前厅经理职位说明书

前厅理职位说明书
工作关系
　　直接级：总理
　　直接级：前厅部
　　部联系：酒店部门
　　外部联系：公安局外处市旅游局等政府部门等
　　岗位描述
　　负责制定修订部门工作程序标准部门员工效劳工作正常运转保证员工客提供高标准高质量高效率效劳限度提高房间出租率均房价客房收入筹划制定提高客房营业收入方案掌握解周边星级酒店营指数情况时反应信息等
　　工作容
　　1 制定修订组织落实部门项规章制度工作方案
　　2 督导检查考核属员工宾客提供优质高效接效劳控制钱消耗
　　3 协调酒店部门间关系加强沟通合作协调部门岗位间关系加强协作
　　4 时参加酒店种例会做会议传达落实工作
　　5 协调宾客关系处理宾客投诉
　　6 定期属员工进行绩效评估奖惩考评制度实施奖惩
　　7 制定修订部门培训方案组织实施督导检查考核
　　8 持周前厅部工作例会传达贯彻酒店会议精神总结布置前厅部工作
　　9 完成总理交办工作
职资格
学历：专
　　性：男女限
　　工作验
　　(1) 具五年酒店工作验
　　(2) 熟悉前厅业务掌握工作环节程序标准
　　(3) 善运科学理手段组织方案控制协调前厅部业务工作
　　(4) 解市场状况掌握酒店营理动态善处理类投诉
　　(5) 善鼓励属员工够业务部门协调配合
　　(6) 具良沟通技巧善交流
　　(7) 体求：精力充分身体健康传染性疾病
　　知识技
　　(1) 持国家旅游局颁发理职证书
　　(2) 具酒店理根底知识心理学知识
　　(3) 熟悉酒店计算机网络系统熟练操作计算机
　　(4) 熟悉酒店部门工作职责程序标准
　　(5) 掌握外语水达酒店求级

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