2021年关政务服务中心半年工作总结半年工作思路范文
年XX区政务服务中心紧紧围绕十四五战略规划区五城工作部署紧盯市区两级考核考绩重点务整体智治理念推进数字化改革谋划迭代推进政务服务公资源交易工作着力政务服务标准化数字化便利化公资源交易阳光化电子化体化建设方面真抓实干积极履职助推营商环境持续优化全方位推动区政务服务实现高质量跨越式发展现工作情况总结：
半年工作情况
（）坚持整体智治迭代升级智慧化服务模式
全力造政务服务X新模式优化政务服务X应全面梳理进驻中心政务服务事项通XX政务服务X系统实现XXXX项政务服务事项统办事指南统办理流程统表单材料线线端体验致标准办理造网时办全域办简易快捷办网通办模式二推进政务服务X基层延伸争取状元街道列全市街道级X试点区街道行政服务中心事项员设备进行配置授权步优化窗口布局办事流程加强窗口员业务培训街道进行步推广目前街道级通政务服务X系统实现XXX项政务服务事项办理步继续谋划政务服务X社区延伸工作X月XX日走访调研罗西社区拟试点推动基层延伸全覆盖
全力提升行政服务中心新形象抓X委办发（XXXX）XX号文件贯彻落实根省市文件结合XX实际形成关加强行政服务中心建设实施方案初稿召集区相关部门进行讨进步完善提交区政府研究二推进区行政服务中心改造升级组织入驻窗口赴义乌萧山学考察线线融合助办中心化等验结合政务服务X建设求中心进行智化改造制定厅智慧化改造方案目前已基完成厅空间布局腾挪方案率先启动税务厅改造升级
全力探索极简审批服务新路径持续推进件事改革全市率先推行加装电梯件事改革起草关XX区推进住宅加装电梯工程流程审批件事实施方案简化办理流程精简办理材料强化提速增效等方面入手造住宅增设电梯民心工程二推行极简审批+代办服务重点开展承诺制核心涉企极简审批服务深入推进减环节减材料减跑动着力推进审批事项创新办集约办智慧办兜底办建立掌代办直通车重点项目纳入事微信群服务解决企业难题导助企服务落实处
（二）坚持跨协加快推进数字化创新步伐
深化跨区域通办服务推出跨部门联办新机制推进政企银合作聚焦群众办事高频事项推进政务服务分项办理整体推进推进政务服务厅智慧化政务综合体转型减少群众回跑跑部门时间实现政务服务便利度效提升
建立跨区域通办服务机制加快推进长三角体化XX济区等省域间政务服务合作体系建设确保跨省通办事项高质量落应XX县接跨省通办合作事宜签订跨省通办政务服务战略合作互信协议初步梳理跨省通办事项XX县XXXX县XX步利全球通服务台办理跨境通办业务基础探索开展跨市跨省通办服务推出侨服务全球通移动版应
创新跨部门联办服务机制创新推出五险直通车实现医社保联办通梳理联办事项互设直通车窗口指定办理专员开通绿色路径创新直通办理机制差办理专业化受理实现群众次申报取号两部门直通办理解决群众两次取号两处排队两头咨询问题二率先试点二手房公积金贷款商业贷款动产登记业务联办试点开展动产转移+抵押组合流程减轻群众购买XX区二手房支付全部房款造成资金压力破解桥资金周转难题时缩短转移贷款办理时限改革创新做法民网XX日报XX日报等媒体相继报道
推进政企银联动服务机制力推进工程银行保函保证保险保函推广保证金电子化实现保函申请审批开立修改索赔注销等环节全流程线化减少返现场办理纸质保函便效解决资金占问题缓解资金压企业添便利降成减负担时降低保证金理风险助力区公资源交易公公正
（三）坚持阳光运行全面构建立体化督查体系
实施公资源交易强基提质工程制订公资源交易工作强基提质工程实施方案推进工程建设招投标领域件事办理健全公资源交易信息机制完善场巡查监督理制度评标专家抽取制度探索代理机构工作员退出评标室机制加强公资源场监规范代理行公资源交易活动进行监测分析推动公资源交易公公正规范序
实施政务服务全方位督查活动加强巡查制定政务服务中心巡查工作制度托窗口单位工作员考核办法加强日巡查—双月考核—双月通报窗口理机制二加强差评理联合改革办数中心出台XX区政务服务差评理办法明确差评件处理流程申诉整改细单位相关工作职责年收差评系统差评件XX件申述成功XX条答复XXXXX交办投诉件X件效推动差评制度落执行
（四）坚持聚力融合扎实推进示范化机关建设
创建XX市清廉机关示范点紧抓清廉机关建设总路径旋律坚持建引领元推体化创模式创建墙窗屏廊室廉政文化抓思想感化制定风险排查制度落实制度建设抓廉政防范落实警示教育月干部谈心谈话抓警示提醒通建统廉文化倡廉制度立廉实绩践廉等系列组合拳廉政预防针增强拒腐免疫力着力造亲清政务清廉机关亲清政商营商环境
全市率先开展校支部建中心支部XX学资产营限公司第支部开展组织建工作开展机关高校支部建整合行政服务中心高校优势资源通
商建享进模式进步提升建双方组织创造力凝聚力战斗力推动形成具XX特色新时代区域化建工作新局面
二半年工作计划
（）造智慧化政务服务综合体
实施行政服务中心提升工程构建智导服收办分离线线融合互联网+政务服务运营体系推动审批智化服务助化办事移动化全面推进政务服务提档升级税务厅改造基础凸显二楼厅助化体验区扩展楼助办理区升级东裙楼楼厅助化培训区改造西裙楼楼厅动产助办理区优化升级集智导服助预约助申报等智慧化办事体办事厅积极引进政务服务相关公服务事项金融机构服务事项区行政服务中心进驻持续推进政务服务站式办结
（二）释放四通办服务台效
加快推进政务服务跨省通办重点突出长三角体化XX济区等省域间政务服务合作体系建设探索拓展跨省通办范围深度托政务服务X台推进政务服务事项跨市通办推进全区域通办省市求逐步推进全省通办事项区街道办理努力实现XX全区域办理实现点受理跨层级跨部门跨县域间业务差办理建立涉企事项通办机制梳理批企业生产营息息相关政务服务事项托政务服务驿站实现涉企事项差通办探索社区助体化通办点集助终端机助收取件柜等助设备实现XX时差全助化通办扩展跨境通办业务通全球通服务台建立健全跨境通办服务机制开展跨市跨省通办服务推广应
XX市侨服务全球通’台移动版制定侨服务全球通办事指引
（三）推进政务服务咨询体系建设
建设覆盖智导服实体厅窗口政务网络台微信公众号助服务终端等线线相结合非接触式智客服系统做高频问题收集开发智答疑数检索数统计客服理访理常语理评价回访等模块探索建立集语音文字资料传输等元融合综合咨询台建立专兼职辅导员队伍编辑高频事项网办流程手册录制视频教程逐步推行肩肩指导服务新模式组建线咨询服务团队办事群众提供标准化规范化便利化咨询服务
（四）应政务服务数分析理
进步提升现数展示分析系统功通加强流取号业务办理等数汇聚分析综合研判高峰时间段作出预警增设潮汐窗口根流量实时调整开设关闭潮汐窗口限度缩短群众办事等时间加强招投标基础数专项整治工作业务信息数接收分析转办反馈报送工作机制实现部门协执法案件限时办结结果动反馈进步提升智化理水
（五）推动便利化代办服务延伸
启动基层政务代办服务示范点建设健全代办服务网络员推动政务代办基层延伸建立基层红色代办帮办服务点推进街道便民服务中心社区代办点政务服务驿站等代办阵实行代收代办门服务等站式服务着力解决企业群众跑远路问题响政务代办服务品牌二开辟特殊群直通车服务结合老年等特殊群办事需求设立老年专窗建立特殊群绿色通道做特殊群专办服务托街道社区建立老年预约门提供高频等事项办理服务广老年切实感受贴心温度政务服务三推行建+代办发挥行政服务中心双首席领头作推出专项代办服务月强化三级代办联动四深化项目审批代办建成政务代办会客厅项目前期咨询红色代办专家团会诊代办服务性化定制疑难件处理部门企业接洽会客厅等企业群众解决办事痛点难点堵点
（六）发挥立体化监督检查实效
启动千评议工作根区千评议工作实施方案分工求制定审批服务类中层科室街道服务中心评议细充分利第三方评议群众满意度调查特邀监督员督查等种方式参评单位工作进行较全面公正评价努力做公公正二开展政务服务服务星立功竞赛活动通竞赛活动充分发挥先进典型示范引领作激发窗口工作员工作热情争先创优进取精神进步提升政治素质业务力全面提升窗口工作员服务质量服务水切实广群众提供优质高效便捷政务服务三切实发挥政务服务特邀监督员作结合双月考核现场观摩活动政务服务特邀监督员参日常窗口考核解窗口单位正式工作状况更效更公正窗口部门工作进行监督
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半年工作情况
（）坚持整体智治迭代升级智慧化服务模式
全力造政务服务X新模式优化政务服务X应全面梳理进驻中心政务服务事项通XX政务服务X系统实现XXXX项政务服务事项统办事指南统办理流程统表单材料线线端体验致标准办理造网时办全域办简易快捷办网通办模式二推进政务服务X基层延伸争取状元街道列全市街道级X试点区街道行政服务中心事项员设备进行配置授权步优化窗口布局办事流程加强窗口员业务培训街道进行步推广目前街道级通政务服务X系统实现XXX项政务服务事项办理步继续谋划政务服务X社区延伸工作X月XX日走访调研罗西社区拟试点推动基层延伸全覆盖
全力提升行政服务中心新形象抓X委办发（XXXX）XX号文件贯彻落实根省市文件结合XX实际形成关加强行政服务中心建设实施方案初稿召集区相关部门进行讨进步完善提交区政府研究二推进区行政服务中心改造升级组织入驻窗口赴义乌萧山学考察线线融合助办中心化等验结合政务服务X建设求中心进行智化改造制定厅智慧化改造方案目前已基完成厅空间布局腾挪方案率先启动税务厅改造升级
全力探索极简审批服务新路径持续推进件事改革全市率先推行加装电梯件事改革起草关XX区推进住宅加装电梯工程流程审批件事实施方案简化办理流程精简办理材料强化提速增效等方面入手造住宅增设电梯民心工程二推行极简审批+代办服务重点开展承诺制核心涉企极简审批服务深入推进减环节减材料减跑动着力推进审批事项创新办集约办智慧办兜底办建立掌代办直通车重点项目纳入事微信群服务解决企业难题导助企服务落实处
（二）坚持跨协加快推进数字化创新步伐
深化跨区域通办服务推出跨部门联办新机制推进政企银合作聚焦群众办事高频事项推进政务服务分项办理整体推进推进政务服务厅智慧化政务综合体转型减少群众回跑跑部门时间实现政务服务便利度效提升
建立跨区域通办服务机制加快推进长三角体化XX济区等省域间政务服务合作体系建设确保跨省通办事项高质量落应XX县接跨省通办合作事宜签订跨省通办政务服务战略合作互信协议初步梳理跨省通办事项XX县XXXX县XX步利全球通服务台办理跨境通办业务基础探索开展跨市跨省通办服务推出侨服务全球通移动版应
创新跨部门联办服务机制创新推出五险直通车实现医社保联办通梳理联办事项互设直通车窗口指定办理专员开通绿色路径创新直通办理机制差办理专业化受理实现群众次申报取号两部门直通办理解决群众两次取号两处排队两头咨询问题二率先试点二手房公积金贷款商业贷款动产登记业务联办试点开展动产转移+抵押组合流程减轻群众购买XX区二手房支付全部房款造成资金压力破解桥资金周转难题时缩短转移贷款办理时限改革创新做法民网XX日报XX日报等媒体相继报道
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（三）坚持阳光运行全面构建立体化督查体系
实施公资源交易强基提质工程制订公资源交易工作强基提质工程实施方案推进工程建设招投标领域件事办理健全公资源交易信息机制完善场巡查监督理制度评标专家抽取制度探索代理机构工作员退出评标室机制加强公资源场监规范代理行公资源交易活动进行监测分析推动公资源交易公公正规范序
实施政务服务全方位督查活动加强巡查制定政务服务中心巡查工作制度托窗口单位工作员考核办法加强日巡查—双月考核—双月通报窗口理机制二加强差评理联合改革办数中心出台XX区政务服务差评理办法明确差评件处理流程申诉整改细单位相关工作职责年收差评系统差评件XX件申述成功XX条答复XXXXX交办投诉件X件效推动差评制度落执行
（四）坚持聚力融合扎实推进示范化机关建设
创建XX市清廉机关示范点紧抓清廉机关建设总路径旋律坚持建引领元推体化创模式创建墙窗屏廊室廉政文化抓思想感化制定风险排查制度落实制度建设抓廉政防范落实警示教育月干部谈心谈话抓警示提醒通建统廉文化倡廉制度立廉实绩践廉等系列组合拳廉政预防针增强拒腐免疫力着力造亲清政务清廉机关亲清政商营商环境
全市率先开展校支部建中心支部XX学资产营限公司第支部开展组织建工作开展机关高校支部建整合行政服务中心高校优势资源通
商建享进模式进步提升建双方组织创造力凝聚力战斗力推动形成具XX特色新时代区域化建工作新局面
二半年工作计划
（）造智慧化政务服务综合体
实施行政服务中心提升工程构建智导服收办分离线线融合互联网+政务服务运营体系推动审批智化服务助化办事移动化全面推进政务服务提档升级税务厅改造基础凸显二楼厅助化体验区扩展楼助办理区升级东裙楼楼厅助化培训区改造西裙楼楼厅动产助办理区优化升级集智导服助预约助申报等智慧化办事体办事厅积极引进政务服务相关公服务事项金融机构服务事项区行政服务中心进驻持续推进政务服务站式办结
（二）释放四通办服务台效
加快推进政务服务跨省通办重点突出长三角体化XX济区等省域间政务服务合作体系建设探索拓展跨省通办范围深度托政务服务X台推进政务服务事项跨市通办推进全区域通办省市求逐步推进全省通办事项区街道办理努力实现XX全区域办理实现点受理跨层级跨部门跨县域间业务差办理建立涉企事项通办机制梳理批企业生产营息息相关政务服务事项托政务服务驿站实现涉企事项差通办探索社区助体化通办点集助终端机助收取件柜等助设备实现XX时差全助化通办扩展跨境通办业务通全球通服务台建立健全跨境通办服务机制开展跨市跨省通办服务推广应
XX市侨服务全球通’台移动版制定侨服务全球通办事指引
（三）推进政务服务咨询体系建设
建设覆盖智导服实体厅窗口政务网络台微信公众号助服务终端等线线相结合非接触式智客服系统做高频问题收集开发智答疑数检索数统计客服理访理常语理评价回访等模块探索建立集语音文字资料传输等元融合综合咨询台建立专兼职辅导员队伍编辑高频事项网办流程手册录制视频教程逐步推行肩肩指导服务新模式组建线咨询服务团队办事群众提供标准化规范化便利化咨询服务
（四）应政务服务数分析理
进步提升现数展示分析系统功通加强流取号业务办理等数汇聚分析综合研判高峰时间段作出预警增设潮汐窗口根流量实时调整开设关闭潮汐窗口限度缩短群众办事等时间加强招投标基础数专项整治工作业务信息数接收分析转办反馈报送工作机制实现部门协执法案件限时办结结果动反馈进步提升智化理水
（五）推动便利化代办服务延伸
启动基层政务代办服务示范点建设健全代办服务网络员推动政务代办基层延伸建立基层红色代办帮办服务点推进街道便民服务中心社区代办点政务服务驿站等代办阵实行代收代办门服务等站式服务着力解决企业群众跑远路问题响政务代办服务品牌二开辟特殊群直通车服务结合老年等特殊群办事需求设立老年专窗建立特殊群绿色通道做特殊群专办服务托街道社区建立老年预约门提供高频等事项办理服务广老年切实感受贴心温度政务服务三推行建+代办发挥行政服务中心双首席领头作推出专项代办服务月强化三级代办联动四深化项目审批代办建成政务代办会客厅项目前期咨询红色代办专家团会诊代办服务性化定制疑难件处理部门企业接洽会客厅等企业群众解决办事痛点难点堵点
（六）发挥立体化监督检查实效
启动千评议工作根区千评议工作实施方案分工求制定审批服务类中层科室街道服务中心评议细充分利第三方评议群众满意度调查特邀监督员督查等种方式参评单位工作进行较全面公正评价努力做公公正二开展政务服务服务星立功竞赛活动通竞赛活动充分发挥先进典型示范引领作激发窗口工作员工作热情争先创优进取精神进步提升政治素质业务力全面提升窗口工作员服务质量服务水切实广群众提供优质高效便捷政务服务三切实发挥政务服务特邀监督员作结合双月考核现场观摩活动政务服务特邀监督员参日常窗口考核解窗口单位正式工作状况更效更公正窗口部门工作进行监督
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