2021年半年政务服务中心工作总结半年工作计划
xxxx年半年x区政务服务中心区委区政府坚强领导深入推进放服改革简化办事流程提高审批效率积极造优质政务服务环境较完成xxxx年半年工作现关情况报告
半年工作完成情况
（）建台
进道门办事原xxxx年x月x办事区域社保医保中心等xx部门xxx名工作员整合入驻新中心统筹纳入审批服务事项公服务银行邮政快递等配套服务办理服务事项xxx项办事群众进道门办事节省时间精力
（二）促改革
通优化流程网申办快递寄送方式实现线线交汇办理公布仅跑次清单办事指南目前进驻中心行政审批事项服务事项xxx项中实现仅跑次事项xxx项跑次实现率xxxx通推动仅跑次改革审批流程整体提速xx群众评
（三）优服务
1提升政务服务硬环境政务厅设立咨询服务岗配置电子查询触摸屏饮水机手机充电站银行收费窗口x家银行ATM机邮政快递等项便民服务设施设立填单区商务区休息区图书阅览区母婴室等推行网预约网咨询延时服务陪代办等特色服务着力营造现代整洁温馨舒适办事环境
2造全新信息化台助区新政务中心建设契机切实推进互联网+政务服务推动部门建业务系统互联互通加强台间接联动时配置xx时助服务区政务云台智排队声呼云桌面系统综合评价系统数分析系统政务服务APP等x区综合政务台跻身全国流提供良信息化支撑实现厅零序
3建立项目VIP服务团队部门抽调专业员组建重点项目VIP服务团队项目办理注册登记社保医保立项审查设计施工竣工验收环节审批手续开通绿色通道提供专指导代办等服务xx月协助xx新引进项目办理企业工商登记注册开展项目走访xx余次开展问题会商xx次协调解决类问题xx余
4设置窗受理综合窗口通集中受理部流转窗发证方式快速办理项审批手续项目（企业）全流程开展联审批服务工期紧资料暂齐备建设项目组织相关部门提前介入通容缺受理承诺制审批联合会审联审批联验收等方式推进项目建设
（四）抓载体
完善新媒体政务服务建设升级政务中心新媒体台x服务微信服务号新浪微博腾讯微博支付宝服务窗（三微支）微服务工作半年@x服务动发布资讯类信息xxxx条受理网民诉求xxxx件提供户籍税务等审批业务预约服务xxxx件实现线次沟通线次办结xxxx年x月民日报发布xxxx年年度政务微博影响力排行榜中x服务名列全国十服务中心微博第五名二推广微服务台郫筒街道微服务工作验进行梳理提炼 镇（街道）推广建立微信服务台时接公安卫计社残联民政等部门原x项网办理事项基础期新增xx项事项网办理
（五）强理
严格实行考勤理中心坚持窗口工作员日常考勤实行日班考勤严格事前请假制度督促窗口工作员时准点外提供优质服务通日定时厅巡查利视频监控系统效监督进步规范窗口工作员服务行树立良服务形象时结合日常考勤巡查群众表扬投诉满意度调查电子监察系统绩效考核情况等月窗口单位窗口工作员进行月度考核员示范岗评二强化业务素质培训强素质外树形象抓手狠抓窗口工作员岗培训通专家讲座业务培训拓展活动提升道德修养激发进取意识规范服务行努力锻造支信念坚定勤政务实敢担清正廉洁政务服务队伍
（六）推标准
参行政许标准化指引（xxxx版）全面梳理行政机关公企事业单位面公众提供具体办事服务事项优化审批流程编制统政务服务事项目录二全力做基层政务公开标准化规范化试点拓展公开征补偿市政服务义务教育等x方面信息公开录入类基层信息xxx条促进基层政务公开提质
二半年工作算
xxxx年半年区政务服务中心推动互联网+政务服务目标深推进行政审批制度改革努力优化全区政务服务台建设
（） 仅跑次改革工作进步减少行政审批环节简化优化审批流程限度提高办事效率企业群众提供更加优质高效便捷政务服务
（二）互联网+政务服务工作加组织协调业务指导监督考核力度推进审批服务事项网办理着力造线线合前台台畅通横联动互联网+政务服务模式着力深化全区政务服务水
（三）窗口队伍建设工作通窗口工作员满意度评价项考勤制度评先评优等手段提高窗口工作员服务水造群众满意服务窗口注重培养窗口员专业力业务精神实现服务质量零差错继续推行首问责制门服务延时办公联审批等机制提高政务服务水企业群众满意
（四）政务服务体系建设工作完成全区街道政务服务中心村（社区）服务站指导巡查积极推进政务服务标准化建设拓展微服务台办理事项断提高区镇村三级政务体系建设
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xxxx年半年x区政务服务中心区委区政府坚强领导深入推进放服改革简化办事流程提高审批效率积极造优质政务服务环境较完成xxxx年半年工作现关情况报告
半年工作完成情况
（）建台
进道门办事原xxxx年x月x办事区域社保医保中心等xx部门xxx名工作员整合入驻新中心统筹纳入审批服务事项公服务银行邮政快递等配套服务办理服务事项xxx项办事群众进道门办事节省时间精力
（二）促改革
通优化流程网申办快递寄送方式实现线线交汇办理公布仅跑次清单办事指南目前进驻中心行政审批事项服务事项xxx项中实现仅跑次事项xxx项跑次实现率xxxx通推动仅跑次改革审批流程整体提速xx群众评
（三）优服务
1提升政务服务硬环境政务厅设立咨询服务岗配置电子查询触摸屏饮水机手机充电站银行收费窗口x家银行ATM机邮政快递等项便民服务设施设立填单区商务区休息区图书阅览区母婴室等推行网预约网咨询延时服务陪代办等特色服务着力营造现代整洁温馨舒适办事环境
2造全新信息化台助区新政务中心建设契机切实推进互联网+政务服务推动部门建业务系统互联互通加强台间接联动时配置xx时助服务区政务云台智排队声呼云桌面系统综合评价系统数分析系统政务服务APP等x区综合政务台跻身全国流提供良信息化支撑实现厅零序
3建立项目VIP服务团队部门抽调专业员组建重点项目VIP服务团队项目办理注册登记社保医保立项审查设计施工竣工验收环节审批手续开通绿色通道提供专指导代办等服务xx月协助xx新引进项目办理企业工商登记注册开展项目走访xx余次开展问题会商xx次协调解决类问题xx余
4设置窗受理综合窗口通集中受理部流转窗发证方式快速办理项审批手续项目（企业）全流程开展联审批服务工期紧资料暂齐备建设项目组织相关部门提前介入通容缺受理承诺制审批联合会审联审批联验收等方式推进项目建设
（四）抓载体
完善新媒体政务服务建设升级政务中心新媒体台x服务微信服务号新浪微博腾讯微博支付宝服务窗（三微支）微服务工作半年@x服务动发布资讯类信息xxxx条受理网民诉求xxxx件提供户籍税务等审批业务预约服务xxxx件实现线次沟通线次办结xxxx年x月民日报发布xxxx年年度政务微博影响力排行榜中x服务名列全国十服务中心微博第五名二推广微服务台郫筒街道微服务工作验进行梳理提炼 镇（街道）推广建立微信服务台时接公安卫计社残联民政等部门原x项网办理事项基础期新增xx项事项网办理
（五）强理
严格实行考勤理中心坚持窗口工作员日常考勤实行日班考勤严格事前请假制度督促窗口工作员时准点外提供优质服务通日定时厅巡查利视频监控系统效监督进步规范窗口工作员服务行树立良服务形象时结合日常考勤巡查群众表扬投诉满意度调查电子监察系统绩效考核情况等月窗口单位窗口工作员进行月度考核员示范岗评二强化业务素质培训强素质外树形象抓手狠抓窗口工作员岗培训通专家讲座业务培训拓展活动提升道德修养激发进取意识规范服务行努力锻造支信念坚定勤政务实敢担清正廉洁政务服务队伍
（六）推标准
参行政许标准化指引（xxxx版）全面梳理行政机关公企事业单位面公众提供具体办事服务事项优化审批流程编制统政务服务事项目录二全力做基层政务公开标准化规范化试点拓展公开征补偿市政服务义务教育等x方面信息公开录入类基层信息xxx条促进基层政务公开提质
二半年工作算
xxxx年半年区政务服务中心推动互联网+政务服务目标深推进行政审批制度改革努力优化全区政务服务台建设
（） 仅跑次改革工作进步减少行政审批环节简化优化审批流程限度提高办事效率企业群众提供更加优质高效便捷政务服务
（二）互联网+政务服务工作加组织协调业务指导监督考核力度推进审批服务事项网办理着力造线线合前台台畅通横联动互联网+政务服务模式着力深化全区政务服务水
（三）窗口队伍建设工作通窗口工作员满意度评价项考勤制度评先评优等手段提高窗口工作员服务水造群众满意服务窗口注重培养窗口员专业力业务精神实现服务质量零差错继续推行首问责制门服务延时办公联审批等机制提高政务服务水企业群众满意
（四）政务服务体系建设工作完成全区街道政务服务中心村（社区）服务站指导巡查积极推进政务服务标准化建设拓展微服务台办理事项断提高区镇村三级政务体系建设
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