2021年上半年电话客服个人总结

 2021年半年电话客服总结
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2021年半年电话客服总结
事电话客服工作份需耐心极具挑战工作时间长短电话客服成长位电话客服工作总结：
网报名参加听试笔试面试复试参加培训知觉___家庭已五月时间五月时间里历刚走出校园学生班族改变独立体成__银行电话银行___员
里天早召开班前组会议组组长会昨天外呼呼入情况中总结错误第二天强调天外呼应该注意问题里组成员间组长学员间互相做案例案例中发现足处强化标准话术面种刁难客户时游刃余里组商讨队板报设计位学员积极参讨中家抒见互相交流意见齐心协力完成板报设计制作里天班前会召开组会议楼层组长会方面表现优秀学员予表扬进步学员进行鼓励里天会发生许事事事中感受电话银行__中心家庭般温暖里天会记录天工作感言记录工作中点点滴滴更重里__银行电话银行__中心企业文化熏陶断提高身综合素质断完善……紧张忙碌气氛日里懒散感压力老坐席新学员热情欢迎微笑感染轻松起听着老员工亲切熟练话语着娴熟操作体味着工作时认真笃定青春浮躁褪份成熟稳重
月工作中总结出点：
1立足职爱岗敬业
作客服员始终坚持简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间做工作计划坚决服公司安排全身心投入工作
2勤奋学时俱进
记新员工堂课讲样句话：选择建行选择断学作电话银行__中心客服员深刻体会业务学仅务种责更种境界月坚持勤奋学努力提高业务知识强化思维力注重理联系实际实践锻炼
工作中会努力继续工作工作中保持客户间关系服务解决客户困难服务化解客户难题
二制定计划：
1效完成外呼务进行天工作学会总结方特点善发现区客户生活惯性格特征高效外呼例进行__区贷催收时般午时间拨接触率较高__客户进行预约回拨例__行客户理解力反映力偏慢进行外呼时需放慢语速做客户匹配做数量质量效率三者结合
2加强身学提高业务水熟练掌握口清解决客户问题时够脱口出加强知识库搜索练熟悉知识库树形结构帮助高效利知识库断巩固学业务知识做准确完整答复客户问题
3增强动服务意识保持良心态
4断完善培养客服代表应具备执业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受
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