电话客服年度总结2015

电话客服年度总结2015
　　遵守公司制度积极参加活动
　　没规矩成方圆企业规章制度否完善直接关系企业形象文化氛围制度更需体成员效执行公司工作四月时间里作名客服员没出现请假情况期间完成工作务积极参加公司组织项活动：拓展训练坛展会周五值日活动中事间增进解团队间增进合作
　　新年里客服工作需新工作思路首先做职工作理现客户资料定期已购买客户进行回访感受药品良效果时感受桂龙药业专业售服务现客户资料定期进行回访失眠情况进行踪时传达桂龙堂治疗失眠独特理念次根公司推广情况时沟通技巧专业水作出改善协助完善公司推广工作次提高专业水总结客户失眠情况时失眠抑郁知识沟通技巧心理咨询知识方面提高水会新年里领导协调沟通事友善合作知识水做做事水新提高假说企业需两脚稳步前行脚高质量产品脚完善服务公司产品创出名牌服务进行尝试创造品牌企业托高质量产品完善服务体系竞争中立败新年里希领导带领事帮助成绩够更层楼公司发展贡献份力量
　　二值班理业务技专业化水提升
　　根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知
识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
　　三白银店工作
　　具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务整理：白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
　　四积极配合公司完成项工作
　　参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结xx年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离xx年第四季度——xx年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
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