2021年服务理办公室工作总结年工作计划
县政办紧紧围绕县提升精神区位争创流业绩讨系列活动开展微腐败专项治理契机深化行政审批制度改革完善政务服务标准化建设深入推进行政权力法规范运行工作全面提升政务服务软实力造流政务服务中心宗旨进步促进政务服务工作规范优质高效便民现xxxx年工作总结xxxx年工作思路报告：
xxxx年工作情况
（）办件情况
截止目前县政务中心分中心受理类事项xxxxxxx件中办件xxxxxxx件承诺件xxxxxx件时办结率达xxx月均办件量xxx万件左右月接群众咨询量达xx万余次乡镇便民服务中心村（社区）便民服务室接咨询群众xxxxxx万余次受理类事项乡镇xxxxx件村（社区）xxxxxx件县发改局窗口立项xxx年期相增长xxxxx中亿元项目xx年期相增长xxx县市场监局窗口注册企业xxxx户增长 xxxx注册资金 xxxxxxxx万元增长 xxxx房局窗口商品房成交量xxxx套（中住宅类成交xxxx套面积xxxx万㎡成交金额xxxx亿元增加xxxx套面积增加xxxx万㎡商业类成交xxx套面积xxx万㎡成交金额xxx亿元减少xxx套面积减少xxx万㎡局长进厅活动窗口单位领导xxx次参现场企业群众办理行政审批事项xx件xxx次乡镇长参乡镇长进厅活动x县公众信息网评xxxx年政府网站信息公开类精品栏目奖x县公众信息网电子政务厅系统荣获xxxx政府网站新技术应优秀案例奖
（二）深化行政审批制度改革
1做联动审批工作关印发取消调整保留省市县联审项目目录取消保留许限额市级行政许项目目录通知（成办发〔xxxx〕xx号）文件精神公开保留xx项联审事项取消县级初审xx项保留许限额xx项取消许限额x项x市政务审批x予配置公众公开
2精简行政许事项x市民政府关印发取消中央指定方实施行政许事项目录通知（成府发〔xxxx〕x号）文件求取消中央指定县级实施行政许事项xx项x市政务审批服务台予应取消
3清理前置条件完成县xx部门行政审批前置条件清理核实工作印发取消调整保留县级行政审批项目前置条件目录（政务办〔xxxx〕xx 号）文件清理出xxx前置条件xx项事项前置审批改置审批登记取消县级行政审批项目前置条件xxx项精简率达xxx
4制定x县工业企业容缺行政审批指南（试行）县政务中心牵头x单位参先召开xx次工作协调会进步清理前置条件优化工业企业行政审批流程修改办事指南容达xx余次件齐全次件暂缺园区工业工业项目制定x县工业企业容缺行政审批指南（试行）允许次件定时限补齐县政务中心开区委会确定专代办理（引导办理）办理时限原承诺xx工作日压缩xx工作日法定时限xxx工作日节约xx工作日
（三）完善政务服务体系标准化建设
1调研草拟新建市民家请示通标先进结合县实际 xxxx年x月中心草拟关启动新建市民家请示（讨稿）x月xx日县委常委常务副县长罗四清持召开第次工作协调会县城东部规划原现处等程中
2规范xx项村（社区）证明事项x市民政府办公厅关印发x市村（社区）证明事项保留清单通知（成办函〔xxxx〕xx号）求办事指南形式规范证明文样式动门户网站等新媒体台步公布时村（社区）指导督查xx项村（社区）证明规范出具
3开展延时服务工作xxxx年x月x日开始开展延时服务活动制定发x县政务服务中心延时服务方案截止目前政务中心厅中午xxxx——xx：xx延时服务办理xxxx件中心分中心周六延时服务办件xxxx乡镇（街道）便民服务中心周六延时服务办件量xxx件
4深入推进RxG（新型政民关系）台建设建成RxG综合服务台通开发x服务APP微信等完善网查询受理反馈公示投诉等功实现公安局交通局农林局房局卫计局市场监督理局x部门xx项服务事项线预约服务实现县卫计局县市场监督理局县交通局x部门xx项服务事项网线申报群众办事更加便捷xxxx年@x服务 新浪台微博信息发布条数xxxx条中动发布信息条数xxxx条 转发微博信息xx条二建成政务服务会办中心（政务服务呼中心）组建服务团队充分利x服务综合服务台政务服务热线电话台政务服务厅代办服务窗口推进线线体化受理模式实现政务服务事项窗口受理台享站式服务目前通线线方式群众办理类事项xxxx件（中通网络台政务热线线办理咨询预约xxx件线办理类咨询xxxx件现场代办xxxx件）
5加强便民服务体系标准化建设全县设立xx乡镇（街道）便民服务中心xxx村（社区）便民服务室三级便民服务体系建设标准积极乡指导服务重点乡镇便民服务中心进行升级造次xxx村（社区）提档升级建设现场指导
（四）深化政府信息公开工作
1做动公开工作县通中国x公开政府信息xxxxx条通基层公开综合服务监台公开信息xxxxxx条通公企事业单位办事公开信息xxxx条通x县公众信息网公开信息xxxxx条通行权台系统规范办理类行政权力事项xx余万件年印发政府信息公开通报x期基层公开通报x期x县公众信息网通报x期
2时办理申请公开政府信息规范政府信息公开申请制度做网信函现场渠道受理工作收政府信息申请公开xx件时办结率xxx
（五）做政府网站集约化建设
x县公众信息网迁移x市政府网站统技术台原x旅游网整体迁移x县公众信息网二级栏目x旅游原x教育网优化栏目迁移x县公众信息网二级网站x县教育局原x投资网优化栏目迁移x县公众信息网二级网站x县投促局已市数办提交网站建设申请表网站试运行申请表网站xx月xx日正式x市新台线
（六）深化公资源交易监督理
规范乡镇（街道）公资源交易活动办代拟x县公资源交易理委员办公室关审定〈x县公资源交易监督办法（代拟稿）〉请示（公办发﹝xxxx﹞x号）报请县政府审定县政府第xx次会议讨通xxxx年x月xx日印发x县民政府关印发〈x县公资源交易监督办法〉通知二时处理投诉工作完善招投标投诉处理工作机制维护公交易妥善处理招投标投诉年处理投诉x件三强化培训县公资源交易中心举办x县公资源交易工作培训会行业部门乡镇参加该培训会x次
（七）加强行政效建设工作
认真处理市政务服务办投诉中心转办件行政效投诉电话xxxxxxxx接机关效问题投诉件时纠正行政作慢作乱作现象xxxx年收行政效投诉xx件（中市数电子政务理办公室转办件xx件）时办结率xxx月x行政权力运行录入较慢单位发效督查通报
（八）深入推进行政权力法规范运行工作
健全机制权责清晰完善x县行政权力法规范公开运行电子监督办法制度明确部门职责形成权责清晰程序严密运行公开监督效运行机制二专值守强化监督派专负责台日常监指导检查部门事项案件运行月分析数变化情况发现问题时整改截目前部门通行权台规范办理类行政权力事项xxxxx件三现场督办推进力召开x次工作推进会会监察局县政府法制办深入行权部门现场督查工作落实情况x部门发出书面督办函积极推进行政权力法规范运行四细化务严格考核印发x县行政权力法规范公开运行工作目标考核细（政务办〔xxxx〕xx号）细化量化目标务强化包括行政审批行政职权事项运行情况实时监督预警纠错统计分析考核评估等工作加强行政权力监督制约
（九）强化身建设工作
1标先进鉴验组织员先实学考察x周边区（市）县x增城区海珠区政务中心政务服务工作创新发展创优实践等方面先进做法成功验形成专题考察报告
2加强思想政治建设认真落实三会课制度成立风廉政领导组严格落实五项工作制度做工作计划检查督促员干部签订风廉政体责书年中心违规违纪违法行发生
3积极开展政务服务系统微腐败专项治理工作制定发x县民政府政务服务中心关印发<开展微腐败专项治理工作实施方案>通知（政中心〔xxxx〕x号）正风肃纪拒腐防变摆更加突出位置着力改善窗口形象提升服务质量xxxx年xx违反工作纪律通报
4加强业务培训工作加村（社区）窗口工作员代办员相关业务知识政务礼仪等方面培训目前止已开展x次培训活动
二存问题
（）办公场狭入驻部门员较办事相互干扰民群众带便
（二）服务理念加强窗口工作员次告知首问责等制度执行位教育理加强存工作员违反规章制度现象
三xxxx年工作算
（）加快推动新市民家建设密切关注县城东规划详规旦通报办立选址完善前报告积极推两会投资建设改善县政务服务环境方便百姓企业办事力争明年列入x县十三五规划
（二）积极推进互联网+政务服务
1深入推进全程网审批市统部署进步完善电子政务厅服务事项信息建立网办事督查工作机制网办理考核机制建成统身份认证系统统受理系统统电子证库实现政务服务事项申请材料分发材料互认跨部门跨层级协联动办理全流程网办事服务加快通政务服务公里确保xxxx年底前实现xx审批服务事项网全流程办理
2深入推进行政权力法规范公开运行完善行政权力运行台监察台建设强化行政职权事项运行情况实时监督预警纠错统计分析考核评估等工作加强行政权力监督制约时促进行政权力运行台行政审批电子监察系统融合实现信息享协调联动互通互联
3深入推进RxG（新型政民关系）台建设市统安排部署结合县实际重点推进企业群众诉求线办理线代办工作加强信息公开线线体受理政务微博（微信）新媒体服务政务服务网办理等网络台建设工作进步优化窗口受理模式实现数台享办事群众提供站式服务
（三）进步深化政务公开工作完善政务公开制度丰富政务公开容扩政务公开范围增强公开动性强化信息规范录入全面提高信息质量推动全县政务公开工作断走制度化规范化
（四）进步强化公资源交易监督促行业部门认真法律法规针已进交易公资源项目进步规范完善公资源市场化配置理制度进场交易理规二进步强化培训会县公资源交易中心行业部门乡镇交易开展相关知识培训进步提高工作员业务素质三督促乡镇（街道）部门规范公资源交易活动交易项目做应进必进运行公开行法监督位四时处理公资源交易引起投诉
（五）适时筹建x县行政审批局县统安排计划适时开始筹备成立x县行政审批局相关工作
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xxxx年工作情况
（）办件情况
截止目前县政务中心分中心受理类事项xxxxxxx件中办件xxxxxxx件承诺件xxxxxx件时办结率达xxx月均办件量xxx万件左右月接群众咨询量达xx万余次乡镇便民服务中心村（社区）便民服务室接咨询群众xxxxxx万余次受理类事项乡镇xxxxx件村（社区）xxxxxx件县发改局窗口立项xxx年期相增长xxxxx中亿元项目xx年期相增长xxx县市场监局窗口注册企业xxxx户增长 xxxx注册资金 xxxxxxxx万元增长 xxxx房局窗口商品房成交量xxxx套（中住宅类成交xxxx套面积xxxx万㎡成交金额xxxx亿元增加xxxx套面积增加xxxx万㎡商业类成交xxx套面积xxx万㎡成交金额xxx亿元减少xxx套面积减少xxx万㎡局长进厅活动窗口单位领导xxx次参现场企业群众办理行政审批事项xx件xxx次乡镇长参乡镇长进厅活动x县公众信息网评xxxx年政府网站信息公开类精品栏目奖x县公众信息网电子政务厅系统荣获xxxx政府网站新技术应优秀案例奖
（二）深化行政审批制度改革
1做联动审批工作关印发取消调整保留省市县联审项目目录取消保留许限额市级行政许项目目录通知（成办发〔xxxx〕xx号）文件精神公开保留xx项联审事项取消县级初审xx项保留许限额xx项取消许限额x项x市政务审批x予配置公众公开
2精简行政许事项x市民政府关印发取消中央指定方实施行政许事项目录通知（成府发〔xxxx〕x号）文件求取消中央指定县级实施行政许事项xx项x市政务审批服务台予应取消
3清理前置条件完成县xx部门行政审批前置条件清理核实工作印发取消调整保留县级行政审批项目前置条件目录（政务办〔xxxx〕xx 号）文件清理出xxx前置条件xx项事项前置审批改置审批登记取消县级行政审批项目前置条件xxx项精简率达xxx
4制定x县工业企业容缺行政审批指南（试行）县政务中心牵头x单位参先召开xx次工作协调会进步清理前置条件优化工业企业行政审批流程修改办事指南容达xx余次件齐全次件暂缺园区工业工业项目制定x县工业企业容缺行政审批指南（试行）允许次件定时限补齐县政务中心开区委会确定专代办理（引导办理）办理时限原承诺xx工作日压缩xx工作日法定时限xxx工作日节约xx工作日
（三）完善政务服务体系标准化建设
1调研草拟新建市民家请示通标先进结合县实际 xxxx年x月中心草拟关启动新建市民家请示（讨稿）x月xx日县委常委常务副县长罗四清持召开第次工作协调会县城东部规划原现处等程中
2规范xx项村（社区）证明事项x市民政府办公厅关印发x市村（社区）证明事项保留清单通知（成办函〔xxxx〕xx号）求办事指南形式规范证明文样式动门户网站等新媒体台步公布时村（社区）指导督查xx项村（社区）证明规范出具
3开展延时服务工作xxxx年x月x日开始开展延时服务活动制定发x县政务服务中心延时服务方案截止目前政务中心厅中午xxxx——xx：xx延时服务办理xxxx件中心分中心周六延时服务办件xxxx乡镇（街道）便民服务中心周六延时服务办件量xxx件
4深入推进RxG（新型政民关系）台建设建成RxG综合服务台通开发x服务APP微信等完善网查询受理反馈公示投诉等功实现公安局交通局农林局房局卫计局市场监督理局x部门xx项服务事项线预约服务实现县卫计局县市场监督理局县交通局x部门xx项服务事项网线申报群众办事更加便捷xxxx年@x服务 新浪台微博信息发布条数xxxx条中动发布信息条数xxxx条 转发微博信息xx条二建成政务服务会办中心（政务服务呼中心）组建服务团队充分利x服务综合服务台政务服务热线电话台政务服务厅代办服务窗口推进线线体化受理模式实现政务服务事项窗口受理台享站式服务目前通线线方式群众办理类事项xxxx件（中通网络台政务热线线办理咨询预约xxx件线办理类咨询xxxx件现场代办xxxx件）
5加强便民服务体系标准化建设全县设立xx乡镇（街道）便民服务中心xxx村（社区）便民服务室三级便民服务体系建设标准积极乡指导服务重点乡镇便民服务中心进行升级造次xxx村（社区）提档升级建设现场指导
（四）深化政府信息公开工作
1做动公开工作县通中国x公开政府信息xxxxx条通基层公开综合服务监台公开信息xxxxxx条通公企事业单位办事公开信息xxxx条通x县公众信息网公开信息xxxxx条通行权台系统规范办理类行政权力事项xx余万件年印发政府信息公开通报x期基层公开通报x期x县公众信息网通报x期
2时办理申请公开政府信息规范政府信息公开申请制度做网信函现场渠道受理工作收政府信息申请公开xx件时办结率xxx
（五）做政府网站集约化建设
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（六）深化公资源交易监督理
规范乡镇（街道）公资源交易活动办代拟x县公资源交易理委员办公室关审定〈x县公资源交易监督办法（代拟稿）〉请示（公办发﹝xxxx﹞x号）报请县政府审定县政府第xx次会议讨通xxxx年x月xx日印发x县民政府关印发〈x县公资源交易监督办法〉通知二时处理投诉工作完善招投标投诉处理工作机制维护公交易妥善处理招投标投诉年处理投诉x件三强化培训县公资源交易中心举办x县公资源交易工作培训会行业部门乡镇参加该培训会x次
（七）加强行政效建设工作
认真处理市政务服务办投诉中心转办件行政效投诉电话xxxxxxxx接机关效问题投诉件时纠正行政作慢作乱作现象xxxx年收行政效投诉xx件（中市数电子政务理办公室转办件xx件）时办结率xxx月x行政权力运行录入较慢单位发效督查通报
（八）深入推进行政权力法规范运行工作
健全机制权责清晰完善x县行政权力法规范公开运行电子监督办法制度明确部门职责形成权责清晰程序严密运行公开监督效运行机制二专值守强化监督派专负责台日常监指导检查部门事项案件运行月分析数变化情况发现问题时整改截目前部门通行权台规范办理类行政权力事项xxxxx件三现场督办推进力召开x次工作推进会会监察局县政府法制办深入行权部门现场督查工作落实情况x部门发出书面督办函积极推进行政权力法规范运行四细化务严格考核印发x县行政权力法规范公开运行工作目标考核细（政务办〔xxxx〕xx号）细化量化目标务强化包括行政审批行政职权事项运行情况实时监督预警纠错统计分析考核评估等工作加强行政权力监督制约
（九）强化身建设工作
1标先进鉴验组织员先实学考察x周边区（市）县x增城区海珠区政务中心政务服务工作创新发展创优实践等方面先进做法成功验形成专题考察报告
2加强思想政治建设认真落实三会课制度成立风廉政领导组严格落实五项工作制度做工作计划检查督促员干部签订风廉政体责书年中心违规违纪违法行发生
3积极开展政务服务系统微腐败专项治理工作制定发x县民政府政务服务中心关印发<开展微腐败专项治理工作实施方案>通知（政中心〔xxxx〕x号）正风肃纪拒腐防变摆更加突出位置着力改善窗口形象提升服务质量xxxx年xx违反工作纪律通报
4加强业务培训工作加村（社区）窗口工作员代办员相关业务知识政务礼仪等方面培训目前止已开展x次培训活动
二存问题
（）办公场狭入驻部门员较办事相互干扰民群众带便
（二）服务理念加强窗口工作员次告知首问责等制度执行位教育理加强存工作员违反规章制度现象
三xxxx年工作算
（）加快推动新市民家建设密切关注县城东规划详规旦通报办立选址完善前报告积极推两会投资建设改善县政务服务环境方便百姓企业办事力争明年列入x县十三五规划
（二）积极推进互联网+政务服务
1深入推进全程网审批市统部署进步完善电子政务厅服务事项信息建立网办事督查工作机制网办理考核机制建成统身份认证系统统受理系统统电子证库实现政务服务事项申请材料分发材料互认跨部门跨层级协联动办理全流程网办事服务加快通政务服务公里确保xxxx年底前实现xx审批服务事项网全流程办理
2深入推进行政权力法规范公开运行完善行政权力运行台监察台建设强化行政职权事项运行情况实时监督预警纠错统计分析考核评估等工作加强行政权力监督制约时促进行政权力运行台行政审批电子监察系统融合实现信息享协调联动互通互联
3深入推进RxG（新型政民关系）台建设市统安排部署结合县实际重点推进企业群众诉求线办理线代办工作加强信息公开线线体受理政务微博（微信）新媒体服务政务服务网办理等网络台建设工作进步优化窗口受理模式实现数台享办事群众提供站式服务
（三）进步深化政务公开工作完善政务公开制度丰富政务公开容扩政务公开范围增强公开动性强化信息规范录入全面提高信息质量推动全县政务公开工作断走制度化规范化
（四）进步强化公资源交易监督促行业部门认真法律法规针已进交易公资源项目进步规范完善公资源市场化配置理制度进场交易理规二进步强化培训会县公资源交易中心行业部门乡镇交易开展相关知识培训进步提高工作员业务素质三督促乡镇（街道）部门规范公资源交易活动交易项目做应进必进运行公开行法监督位四时处理公资源交易引起投诉
（五）适时筹建x县行政审批局县统安排计划适时开始筹备成立x县行政审批局相关工作
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