XX监理限公司监理员理制度
理 制 度
XX监理限公司
2013年X月X日
目录
第部分：工作守
（）现场监理工作守
（二）廉政工作制度
（三）挂牌岗制度
（四）监理工作考评制度
第二部分：会议制度
（五）监理会议制度
第三部分：工作职责
（六）监理工作日志制度
（七）施工图纸会审设计交底制度
（八）施工组织设计（方案）审核制度
（九）工程开工╱复工申请审批制度
（十）质量监控制度
（十）工程材料／构配件∕设备进场检验制度
（十二）隐蔽工程检验批分项分部工程验收制度
（十三）单位工程单项工程中间验收制度
（十四）工程监理旁站制度
（十五）设计变更处理制度
（十六）技术济签证制度
（十七）工程安全督促检查制度
（十八）工程监理巡视制度
（十九）监理月报制度
（二十）竣工验收制度
（二十）监理总结报告制度
（二十二）顾客反馈意见征求回访制度
第四部分：考勤奖惩制度
（二十三）考勤制度
（二十四）奖励条例
（二十五）处罚条例
（）现场监理工作纪律
1现场监理员必须坚持守法诚信公正科学原处理业监理承包方三者关系
2现场监理员必须遵守作息时间遇连续施工总监行安排值班员
3监理员进入工必须衣着整洁戴安全帽佩戴工作牌许穿运动短裤背心拖鞋班
4现场监理员应具良修养语言文明礼貌保持监理工作中良形象
5现场监理员必须服安排坚守岗位擅离职守
6现场监理员必须履行职责时做种监理记录实填写种报表规定报公司档
7现场监理员连续施工轮流值班时必须严格交接班制度负责
8现场监理员参工程承包商施工组织理履行监理合规定职责
9现场监理员原性问题必须坚定立场外界素左右
10现场监理员检查中发现问题应找承包方理员报告业处理避免直接工发生突
11现场监理员必须遵守安全文明施工关规定
12现场监理员正常工检查外天班班前必须工作例行巡视检查发现问题时报告处理
13现场监理员参切违法活动留宿非直属亲属
14现场监理员应遵守业关规章制度
（二）廉政工作制度
根建设部关基础设施建设中加强廉政建设干意见关工程建设廉政建设条规做工程建设廉政建设保证工程建设高效优质保证建设资金效造价效益监理应加强身监理员廉政建设
1严格遵守国家关法律法规建设部关廉政规定
2严格执行项目合文件觉合办事
3双方业务活动坚持公开公正诚信透明原（法律认定商业秘密合文件规定外）损害国家集体利益违反工程建设理规章制度
4监理方工作员索取接受施工单位礼金价证券贵重物品施工单位报销应监理方支付费
5监理方工作员求接受承包单位住房装修婚丧嫁娶活动配偶子女工作安排出国出境旅游等提供方便
6监理工作员参承包单位安排高消费宴请娱乐活动接受承包单位提供通讯工具交通工具高档办公品
（三）挂牌岗制度
树立监理工程师良形象增强员工岗位意识现佩戴工作牌岗关事项作规定
1根员工处岗位发放相应工作牌
2监理员工作时间必须佩戴工作牌岗
3项目总监负责监督监理员挂牌岗监理部定期监理办员挂牌情况进行检查发现规定挂牌岗员工首次进行批评次发现违反制度公司予济处罚时追究该项目办总监责
4持牌员工必须保证工作牌清洁牌面添加文字图等
5员工保工作牌遗失须公司事行政部提出书面申请写明遗失原方补办须重交押金
（四）监理工作考评制度
1检查控制公司监理工作质量提高监理服务水特制定制度
2公司副总理负责全公司监理工作质量检查项目总监负责项目监理办专业监理工程师监理工作质量检查
3公司检查
（1）公司机关科室项目监理部执行规章制度状况
（2）项目监理办执行监理规划工作质量状况
（3）相关法律法规规程规范技术标准理状况
（4）建设监理合履行状况监理档案文件资料标准化理状况
（5）正常情况月进行次例行检查填写建工程建设监理质量检查表写出检查报告根需增加例外特殊检查
4项目监理部检查
（1）项目总监月检查次专业监理工程师监理日志时检查值班记录签认
（2）项目总监日检查次专业监理工程师巡检行检旁站监理执行情况查阅旁站记录检查情况记录监理日记
（3）专业监理工程师监理记录表格填报清晰准确时收发文记录清晰
（4）星期召开次项目监理部工作会议检查工作做纠正预防工作记会议纪
5监理业绩评价
（1）监理实施程中通监理工作会例会总结检讨前期工作时改正足提高工作质量
（2）通公司年两次监理工作质量检查评分公司IS09001 ：2000次审项目监理部检查解项目监理工作质量状况
（3）建设工程竣工移交通监理总结检查监理工作优劣通监理业务手册获取业政府部门监理工作检查评定
（五）工程会议制度
监理部现场更发挥组织协调作公司制定工程会议制度现场总监（总监代表）负责实施工程会议纪现场监理员采统标准格式整理时发送参加单位报公司档案室存档
1工程例会制度
（1）保证工程利进行工总监（总监代表）定期召开工程例会
（2）工程例会项目总监（总监代表）持召开原应周召开次时间相固定施工缓期酌情延长长间隔超半月
（3）工程例会参加单位员：建设单位现场代表参建单位项目负责专业技术负责监理单位专业监理员
（4）遇重技术问题需处理时应特邀质监站参建单位关员建设方工程负责参加
（5）工程例会容
1）检查次例会议定事项落实情况分析未完事项原
2）检查分析工程项目进度计划完成情况提出阶段进度目标落实措施
3）检查分析工程项目质量状况针存质量问题提出改进措施
4）检查工程量核定工程款支付情况
5）解决需协调关事项
6）关事宜
2工程专题会议会议制度
工程中涉造价质量进度安全文明施工组织协调重技术问题时应召开工程专题会议
（1）工程专题会议必须明确议题
（2）工程专题会议项目总监（总监代表）负责持召开关监理员参建单位负责业代表参加必时应邀质监关专家参加
（3）工程专题会议会方充分讨应决定性结会议达成决议应说明原拟定次会议时间计划
（4）会议决定参加会议方会议涉单位具约束力具备承包合法律效力
（六）监理工作日志制度：
1求项目监理员建立监理工作日志
2总监理工程师负责建立项目监理工作日志督促检查专业监理工程师严谨书写监理工程师日志
3监理工作日志详记录工程建设中种情况资料考核工程状况应公司制监理工程师日志统格式书写叙述准确严谨文字通清晰
4专业监理工程师分专业书写专业监理工程师日志兼工程工程分书写监理工程师日志工程项目应监理工程师日志
5监理工程师日志应规定统存档
6监理部定期组织检查监理工程师日志记录情况
（七）施工图纸会审设计交底制度：
1监理工程应先图纸会审设计交底方开工
2专业监理工程师应总监理工程师规定期限审阅专业施工图填写审图意见表交总监理工程师
3审阅施工图容图中否存错漏碰缺否存严重技术济问题特殊部位质量求验评标准否明确设备选型否安全适
4审核图纸采分级负责制：
中型公建工程项目总监组织专业监理工程师审核型公建筑结构复杂特殊重工程项目总监组织初审报公司总工程师总工程师组织会审专业监理工程师具体进行审查核审核质量负责
5总工程师总监理工程师持图纸会审专业监理工程师分组设计施工质监等单位关员会审专业图纸督促承建商做图纸会审记录总监理工程师汇报图纸会审中提出重修改意见
6专业监理工程师负责审核承建商填写专业图纸会审记录表总监理工程师负责审查会审记录表督促承建商建设行政部门统规定求送参加单位盖章项目监理工程师统发送关单位
7图纸会审建设单位通知设计监理公司施工设备供货等关参加建设单位持会审会议
8图纸会审单交底意见表应建立签收制度
（八）施工组织设计（方案）审核制度
施工组织设计（方案）审查项目总监组织施工组织设计未审查批准意正式开工施工组织设计审查会议应甲方设计质检施工单位参加监理公司持会会议纪审批意见项目总监签发
1工程项目开工前约定时间承包商必须完成施工组织设计编制部审批准工作填写施工组织设计施工技术方案报审表报送项目监理部
2总监理工程师约定时间组织专业监理工程师审查提出意见总监理工程师审核签认需承包商修改时总监理工程师签发书面意见承包商修改报审总监理工程师重新审查
3已审定施工组织设计（方案）项目监理部报送建设单位
4承包商应审定施工组织设计（方案）文件组织施工需容做较变更应实施前变更容书面报送项目监理部审核
5规模结构复杂属新结构特种结构工程项目监理部施工组织设计（方案）审查应报送公司总工程师（监理单位技术负责）审查提出审查意见总监理工程师签发必时业协商组织关专业部门关专家会审
6规模工艺复杂工程群体工程分期出图工程业批准分阶段报审施工组织设计（方案）技术复杂采新技术分项分部工程承包商应编制该分项分部工程施工方案报项目监理部审查
7承包商报项目监理部施工组织设计（方案）应编制审批签名应承包商负责签字盖承包单位公章
8施工组织设计（方案）审核容：
（1）施工组织设计（方案）否承包单位负责签字
（2）施工组织设计（方案）否符合施工合求
（3）施工总面图否合理
（4）施工部署否合理施工方法否行质量保证措施否具备针性
（5）工期安排否合理否够满足施工合求进度计划否保证施工连续性均衡性施工需力材料设备进度计划否协调
（6）承包商项目理部质量理体系否健全
（7）安全环保消防文明施工措施否符合关规定
（8）季节性施工专项施工方案否行合理先进
9施工组织设计（方案）审核完毕应形成审核意见总监理工程师填写施工组织设计施工技术方案报审表审核意见
10施工组织设计施工技术方案报审表应时签发承包商报送业
（九）工程开工╱复工申请审批制度
1施工阶段承包商监理单位报请开工工程暂停报请复工时应填写工程开工复工报审表
2整项目次开工填报次工程项目中涉单位工程开工时间单位工程开工应填报次
3申请开工时承包商认已具备开工条件时项目监理部申报工程开工复工报审表监理工程师应方面审核：
（1）工程政府建设单位已签发施工许证
（2）征拆迁工作已满足工程进度需
（3）施工组织设计（方案）已获总监理工程师批准
（4）测量控制桩线已查验合格
（5）承包商项目理部现场理员已位机具施工员已进场工程材料已落实
（6）施工现场道路水电通信等已满足开工求
4业非承包商原导致工程暂停施工暂停原消失具备复工条件时项目监理部应时督促承包商快填写工程开工复工报审表报请复工
5承包商原导致工程暂停具备恢复施工条件时承包商填报工程开工复工报审表提交关材料总监理工程师应时审核签署复工报审表承包商恢复正常施工
（十）质量监控制度
1专业监理员施工程中发生般质量问题时口头通知承建单位进行整改较质量问题工程隐患应发书面整改通知整改通知项目总监签署应时送达承建单位办理签收手续承建单位未检验进行道工序作业时
2工程质量降未采取效改正措施采取定措施效果继续作业时擅采取未认批准材料时擅变更设计图进行施工时没质量保证措施盲目施工已出现质量降征兆时均应时达暂停施工指令
3暂停施工指令项目总监签署事先应报告业意项目总监发类书面整改通知事应记明承建单位整改情况保存档
（十）工程材料／构配件∕设备进场检验制度
专业监理工程师严格执行材料设备见证检验联合验收规定负责检查审阅承建单位提供材质证明试验报告材质怀疑材料应负责抽样复查合格材料准
1进入施工现场工程材料构配件承包商检合格承包商项目理签章工程项目监理部申请验收
2承包商运施工现场设备检查包装破损项目监理部申请验收移交设备安装单位
3工程材料构配件前承包商应项目监理部填报工程材料构配件报审表应注明工程材料构配件数量清单质量证明文件（包括产品出厂合格证材质化验单厂家质量检验报告厂家质量保证书等）材料试验报告
4进场中型设备监理工程师会业设备安装单位开箱验收检验合格监理工程师报审表签认注明质量控制资料材料试验合格相关说明检验合格时报审表签批意验收工程材料构配件设备应清退出场情况批示意进场原拟定部位
5工程材料抽样送检应见证抽样送检材料抽样送检见证项目监理部业协商确定选办理材料送检见证卡
6见证会承包商材料送检员规定例方法工程材料进行样抽样承包商材料送检员样品送检测机构检测
7合格材料应情况采取降级退场处理退场应见证见证退场填写退场证明书盖承包商公章报总监理工程师备案
（十二）隐蔽工程检验批分项分部工程验收制度：
1隐蔽工程隐蔽前承建单位应根建筑工程质量检验评定标准检合格检资料送监理单位监理单位收承建单位检资料专业监理工程师进行复查报告项目总监项目总监组织复查误方办理隐蔽工程验收签证重结构应设计单位会验收工程具备正式开工条件时办理正式签证手续隐蔽工程施工完毕承包商关技术规程规范施工图纸先进行检检合格填写隐蔽工程检查记录表附相应关材料证明试验报告复试报告等报送项目监理部
2监理工程师收隐蔽工程验收申请首先质量证明资料进行审查合规定时间现场检查承包商专职质检员相关施工员应起现场
3现场检查符合质量求监理工程师隐蔽工程检查记录表签字确认准予承包商隐蔽覆盖进入道工序施工现场检查发现合格监理工程师指令承包商整改整改检合格报监理工程师复查
4检验批质量控项目般项目验收
5检验批分项工程监理工程师（业项目技术负责）组织承包商项目专业质量（技术）负责等进行验收
6分部工程总监理工程师（业项目负责）组织承包商项目负责技术质量负责等进行验收基基础体结构分部工程勘察设计单位工程项目负责承包商技术质量部门负责应参加相关分部工程验收
（十三）单位工程单项工程中间验收制度：
1必情况组织单位工程单项工程中间验收
2单位工程单项工程中间验收总监理工程师组织
3参加中间验组应包括业承建商设计单位质监单位监理等单位员
4中间验收应工程验收求审核项技术资料须实测实量
5中间验收完毕总监理工程师组织中间验收会议形成会议纪分发单位
6中间验收合格单项工程应发中间验收合格证明书
7中间验收合格须移交业项目尚应办理移交关手续
8工程报验单
（十四）工程监理旁站制度：
1旁站监理指监理员工程施工阶段监理中关键部位关键工序施工质量实施全程现场班监督活动
2实施旁站监理工作中确定工程关键部位关键工序必须结合具体专业工程定房屋建筑工程言关键部位关键工序包括两类容基础工程类：土方回填混凝土灌注桩浇筑连续墙土钉墙浇带结构混凝土防水混凝土浇筑卷材防水层细部构造处理钢结构安装二体结构工程类：梁柱节点钢筋隐蔽程混凝土浇筑预应力张拉装配式结构安装钢结构安装网架结构安装索膜安装部位工序否需旁站监理业监理单位根工程具体情况协商确定
3旁站监理般列程序实施：
（1）监理单位制定旁站监理方案明确旁站监理范围容程序旁站监理员职责编入监理规划中旁站监理方案时送业承包商工程建设行政部门委托工程质量监督机构份
（2）承包商根监理单位制定旁站监理方案需实施旁站监理关键部位关键工序进行施工前24 时书面通知监理单位派驻工项目监理部
（3）项目监理部安排旁站监理员旁站监理方案实施旁站监理
4旁站监理员工作容职责：
（1）承包商现场质检员岗特殊工种员持证岗施工机械建筑材料准备情况
（2）现场班监督关键部位关键工序施工执行施工方案工程建设强制性标准情况
（3）核查进场建筑材料建筑构配件设备商品混凝土质量检验报告等现场监督承包商进行检验者委托具资格第三方进行复检
（4）做旁站监理记录监理日记保存旁站监理原始资料
5果旁站监理员承包商现场质检员未旁站监理记录签字承包商进行道工序施工监理工程师者总监理工程师相应文件签字
6旁站监理员旁站监理时果发现承包商违反工程建设强制性标准行权制止责令施工单位立整改
7旁站监理员旁站监理时果发现承包商施工活动已者危工程质量应时监理工程师者总监理工程师报告总监理工程师达局部暂停施工指令者采取应急措施制止危害工程质量行
8旁站监理般监理员专业工程师执行工程施工关键项目关键部位总监理工程师应行旁站监督检察
9旁站监理象质量控制点涉重点结构部位影响质量关键工序操作施工序技术参数材料机械然条件施工环境等
10旁站监理方法目测量测抽样试验监理员旁站监理中应做必监测记录作质量踪档案资料
11监理员旁站监理程中发现施工中问题应时通承建方理员生产指挥员予纠正发现质量隐患应质量事质量缺陷处理方法进行处理
12项目理部应根工程特点拟订质量控制点作实施旁站制度
13监理员未认真执行旁站监理导致施工质量问题时发现纠正者应承担相应监理责
（十五）设计变更处理制度：
1设计变更应总监理工程师组织处理
2设计变更提出设计承建商监理者业等
3设计变更提出更改问题容分级理
4设计变更必须设计单位作出施工修改图设计变更通知单实施工程施工
5较规模设计更改应设计业提出监理员织关单位协商确认分级理权限限额重功修改应报原审批机关批准
6关部门批准设计变更设计单位更改图纸通知送交业业转发监理承建商质量监督等单位
7设计变更效力等原设计图纸应图纸性质分类档
8设计变更通知
（十六）技术济签证（工程量计量）制度：
1计划工程量甲方监理工程师批准施工图纸施工工程图纸会审意见增减工程量审批制度批准项目工程量
2已完成计划工程量监理工程师检验质量合格施工单位甲方代表监理工程师提交已完工程量报告甲方代表监理工程师接报告七天设计图纸核实计量前24时通知施工单位施工单位应计量提供便利条件派参加施工单位收通知参加计量计量结果效作工程款支付
3甲方代表监理工程师收施工单位报告七天未进行计量第八天起施工单位报告中开列工程量视确认致施工单位未参加计量计量结果效
4施工单位超出设计图纸范围施工单位原造成返工工程量监理员予计量
5招标时工程量实际施工中工程量符时施工单位应事件发生14天作出工程量增加核定单现场工程师认作计价
6监理工程师甲方代表报告工程量进行计量核实签字确认监理工程师起审核作甲方代表起审定作
7技术济审查重点：
a该项目合规定否合理
b该项目签证工程量否准确
c限额签证必需业协商签业代表附签方生效
8关隐蔽工程签证应时现场复核
9专业技术签证资料均需总监理工程师复核签字方发送承建商
10资料均规定存档
（十七）工程安全督促检查制度：
1工程施工必须确保安全进行
2总监理工程师应时督促施工单位严格安全标准组织施工采取必须安全防护措施消事隐患
3安全检查容：
a高空作业安全措施
b外脚手架作业层搭安全挡板架设安全网操作员必须佩带安全防护品
c特种作业员否关规定持证岗
d电安全
e检查核实线否受施工影响确保安全
4施工单位动力设备输电线路道密封防震车间易燃易爆段交通道附施工时施工开始前应监理工程师提出安全防护措施专业监理工程师义务时检查安全情况做记录填写安全检查隐患整改通知总监理工程师审核签认发施工单位
5总监理工程师应时检查落实安全措施
6总监理工程师应协助安全监督站做安全理工作
7安全检查隐患整改通知单
（十八）工程监理巡视制度：
1保证工监理工作利开展时纠正监理工作中偏差解决监理工作中存问题公司应监理项目实施技术监控作巡回检查
2总工技术部负责月项目监理部工作进行次巡回检查作定期抽查
3现场出现工程事重技术问题总监技术部负责须时场进行处理
4巡视工作容：
（1）现场监理工程师职业道德工作表现
（2）劳动纪律挂牌岗执行情况
（3）关技术资料整理情况
（4）工程质量进度造价控制安全文明施工工程拨款等情况
（5）协助解决现场监理员实际困难
5现场监理负责应实反映工程情况握准问题尤应时公司总部请示汇报
6负责巡视工员均须填报监理巡视工作报告表报告作巡视员年终考核
7监理部应检查情况加整理成文发工资交流作工考核评
8项目监理办巡视情况必须做详细记录便更指导步工作
（十九）监理月报制度：
1监理月报总监理工程师组织编制
2监理月报应包括容：
（1）月工程概述
（2）月工程形象进度
a月实际完成情况计划进度较
b进度完成情况采取措施效果分析
（3）工程质量
a月工程质量情况分析
b月采取工程质量措施效果
（4）工程进度款情况：
a工程量审核情况
b工程量审批情况月支付情况
c工程款支付情况分析
d月采取措施效果
（5）月参建方施工活动资料
（6）月参建方提出问题监理方答复
（7）监理方活动资料：处理问题简述统计
（8）月方（建设单位设计单位承建商等）项目监理办发收文处理结果
（9）月监理工作简报
a进度质量工程款支付安全文明施工监理等方面情况综合评价
b月监理工作情况
c关工程意见建议
d月监理工作重点
（10）安全文明施工监理月报
（11）工程片
3监理月报容力求文字简炼述月报容叙述完善图文茂文字应电脑印月工程项目重活动（首次例会开工体封顶交工领导视察）关键部位质量现场安全文明施工动态等应月报中时反映
4监理月报月项目考勤表报公司建设单位
（二十）竣工验收制度：
项目监理机构应参加建设单位组织竣工验收提供相关监理资料验收中提整改问题项目监理机构应求承包单位进行整改工程质量符合求总监理工程师会参加验收方签署竣工验收报告
1竣工验收应国家方政府关文件求进行组织
2总监理工程师负责组织竣工初步验收：国标建筑工程施工质量验验收统标准方面审查承包商竣工报告竣工资料：
（1）详细核查承包商提交质量控制资料
（2）审查单位（子单位）工程含分部（子分部）分项工程质量汇总评定结果
（3）审查单位（子单位）工程含分部（子分部）工程关安全功检测资料否完整
（4）组织抽查功项目否符合相关专业规范规定
（5）组织观感质量检查验收签署意见
（6）审查承包商提交单位工程竣工初验报告
3结合监理工程师工程建设程中监督检查观察记录提出工程质量评估报告独立客观工程质量作出评定
4收集勘察设计单位提出质量检查验收报告邀请建设勘察设计质监施工等相关单位进行初步竣工验收发现问题书面通知承包商进行整改监理工程师整改结果进行检查确认方总监理工程师签署意见意承包商提交竣工验收申请报告
5总监理工程师组织核查承包商提交单位工程竣工报告呈报建设单位组织竣工验收
6监理工程师参加业组织竣工验收工作工程质量评估报告形式独立发表竣工验收意见
7正式验收中发现问题监理工程师书面指令承包商进行整改整改完成监理工程师检查通方重新验收直验收合格监理单位法代表总监理工程师建筑工程竣工验收报告中签署监理单位验收意见
8工程竣工月总监理工程师组织编写工程项目监理工作总结报告组织监理工程师整理出监理工作资料移交业送档案馆存档
（二十）监理总结报告制度：
1总监理工程师须根工程项目情况监理方案中确定合理例行监理报告时间间隔般应包括 建设工程监理月报阶段性监理工作总结工程竣工监理工作总结工程质量评估报告
2监理月报：月1 5 日总监理工程师总监代表组织编写工程监理月报月工程施工情况监理工作进行总结具体容编写方法见WI13 监理月报制度
3阶段性工程监理总结报告：规模较阶段施工务分发包工程项目总监理工程师组织编写阶段监理工作总结报告般应分桩基工程基基础工程体工程等阶段包括容：
（1）阶段工程概述：简描述参建单位工程然条件工程质条件设计容工程量合容工程三目标完成情况介绍
（2）监理部组织机构工作时间
（3）关工程质量工程进度工程费合信息理执行情况
（4）独立工程质量评估分析
（5）工程造价控制情况分析
（6）工程进度控制情况分析
（7）关工程形象记录资料片等
（8）工程中存问题遗留问题处理意见建议
（9）取验应吸取教训
4工程初步验收前总监理工程师组织编写工程质量评估报告般包括容：
（1）工程项目建设概况介绍参加方单位名称负责
（2）工程检验批分项分部单位工程划分情况
（3）工程质量验收标准检验批分项分部工程质量验收情况
（4）基基础分部工程中涉桩基工程质量检测结基槽承载力检测结涉结构安全功检测结建筑物沉降观测资料
（5）施工程中出现质量事处理情况验收结
（6）结工程项目（单位工程）否达合约定否满足设计文件求否符合国家强制性标准条款规定
5工程竣工验收监理工作总结报告：
工程项目竣工验收月总监理工程师须组织编写工程项目监理工作总结报告
a工程概况
b监理程情况
c取成绩
d存问题
6监理工作总结报告应报总工程师签章送业份
（二十二）顾客反馈意见征求回访制度
1公司承接监理业务营部负责制订监理工作业反馈回访计划般少年进行二次顾客意见反馈征求活动项目监理工作期间少两次工程项目竣工监理工作结束公司营部负责组织少次回访
2反馈征求意见活动公司总工程师理者代表营部长监理部长相关员组成工程竣工回访活动员总监理工程师参加
3顾客反馈意见征求回访两种方式进行：
（1）口头：公司总工程师理者代表监理部长营部长相关员业代表征求工作意见
（2）书面：口头征求意见时标准表格方式请业代表填写书面反馈意见周取回
4顾客反馈意见分两部分：
（1）项目监理部监理工作意见征求
（2）监理工程师工作意见征求反映德勤绩四方面
5回访活动工程竣工三月进行保修期视情况定期回访
6竣工回访容方面：
（1）工程项目建设期间监理工作满意程度改进意见
（2）观察工程情况访谈业具体员解情况
（3）工程情况业交换意见产生问题参签定质量责
7顾客反馈意见回访活动结束营部整改汇总ISO9000 办公室进行分析提出改进工作措施报理者代表批准执行形成书面意见办公室保存
8营部整理汇总办公室保存作年终考评
（二十三）考勤制度
班制度：天8点开始班超15分钟迟处超半时矿工处班期间必须办公室者工现场旷工早退事请假
惩罚办法
1
迟早退
30元次
2
旷工
50元次
3
公司会议项活动迟早退请假者
30元次
4
连续旷工3天者
开罚款100元
(二十四) 奖励条例
序号
容
奖励金额（元）
1
公司理提出合理化建议采纳者
100—500元次
2
客户工作评价特高受业表扬（业提名情况）
100元次
3
遵守公司项规章制度中起模范带头作者
100元次
4
发现重关键设计问题时反馈信息挽回济损失者
100—300元次
5
计较失乐意客户解决疑难问题者
50元次
6
热情接施工现场参观客户带客户进公司签定施工合者
奖该工程总额3
（二十五）处罚条例
序号
容
处罚金额
违反公司制度
1
工作马虎负责屡教改者
开罚款500元
2
损公司形象败坏公司信誉者
赔偿损失开
3
事工程部公司理员吵架架者
开罚款500元次
4
外泄露公司机密者
开500元次
5
爱护客户公司偷窃客户公司财产者
赔偿损失罚款500次开
二
违反工程部制度
1
公司会议项活动迟早退请假者
罚款30元次
2
连续旷工3天者
开罚款100元
3
责误工延工者
陪偿损失罚款50—100元次
4
欺骗客户偷工减料出现重质量事者
返工罚款200元次开
5
未公司意擅外面承接工程者
罚款500元次
6
客户私谈价钱做该工程私活者
开罚款200—500元次
7
私施工现场参观者客户洽谈装修业务者
开罚款500—1000元次
8
公司安排做维修返工工作时做拒绝者
罚款50—200元次
9
隐蔽工程增减项目未客户验收时报公司者
陪偿损失罚款100—500元次
10
非公司业务需擅公司公司客户参观者
罚款50元次
11
私公司员红包者
罚款200元次
12
未公司工程部意私接受客户请吃饭红包工钱者
退红包罚款200元次
13
预支工程款超支者
罚款超支额15倍
14
结算工程款超支时缴者
罚款超支额2倍
15
工程质量验收需整改合格者
返工陪偿100—500元
三
违反设计求
1
设计图纸施工者
返工陪偿损失罚款50元次
2
客户求设计方案修改报请工程部设计师意未客户图纸签字便擅作张者
陪偿全部损失罚款50元
3
设计施工明显问题通报工程设计师盲目施工者
返工陪偿损失罚款100元次
四
损坏客户利益
1
浪费客户水电煤气施工现场常明灯常流水
价赔偿罚款50元
2
客户电话声迅台长途长时间谈话者
罚款50元次严重者开
3
未客户意擅废品成品变卖者
价赔偿罚款100元
4
客户已说明东西（煤气厕等）强行者
罚款50元次
5
客户约定时间时赶正理者
罚款50元次
6
客户争吵者（否理）威胁客户动手者
200—1000元次开追究刑事责
7
客户投诉三次者
罚款50—200元次
五
违返材料理制度
1
明知材料质量问题继续施工知情报者
陪偿损失罚款50—100元次
2
明知客户购材料符合规格强行继续施工者
陪偿损失罚款100—300元次
3
材料部配送材料现场时验收签字
价陪偿罚款100—300元次
六
违返现场理制度
1
班时穿拖鞋规定着装者
罚款50元次
2
现场张贴公司规定标识
罚款50元次
3
现场乱接电线明火吸烟者
罚款50元次
4
班时间施工现场牌赌博者
罚款200元次
5
理处施工求违法乱纪章施工者
陪偿损失罚款100元次
6
施工现场参观客户理睬客户提出问题做回答敷衍事者客户讲清公司址电话号码者
罚款50—200元次
7
天时清理施工现场材料工具乱堆放者
罚款50—100元次
8
未客户公司意擅带施工现场留宿者（县城工定）
罚款50元次
9
擅施工务转包施工者
罚款200元次质量负责
10
危害生命财产者（构成刑事责）
负全部责
11
造成残废伤亡火灾爆炸者
负全部责
12
施工现场目击重事协助处理报告逃离现场者
罚款500—3000元开
注：规定2013年3月1日起执行
XX监理限公司
2013年3月X日
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XX监理限公司监理员理制度
理 制 度
XX监理限公司
2013年X月X日
目录
第部分：工作守
（）现场监理工作守
（二）廉政工作制度
（三）挂牌岗制度
（四）监理工作考评制度
第二部分：会议制度
（五）监理会议制度
第三部分：工作职责
（六）监理工作日志制度
（七）施工图纸会审设计交底制度
（八）施工组织设计（方案）审核制度
（九）工程开工╱复工申请审批制度
（十）质量监控制度
（十）工程材料／构配件∕设备进场检验制度
（十二）隐蔽工程检验批分项分部工程验收制度
（十三）单位工程单项工程中间验收制度
（十四）工程监理旁站制度
（十五）设计变更处理制度
（十六）技术济签证制度
（十七）工程安全督促检查制度
（十八）工程监理巡视制度
（十九）监理月报制度
（二十）竣工验收制度
（二十）监理总结报告制度
（二十二）顾客反馈意见征求回访制度
第四部分：考勤奖惩制度
（二十三）考勤制度
（二十四）奖励条例
（二十五）处罚条例
（）现场监理工作纪律
1现场监理员必须坚持守法诚信公正科学原处理业监理承包方三者关系
2现场监理员必须遵守作息时间遇连续施工总监行安排值班员
3监理员进入工必须衣着整洁戴安全帽佩戴工作牌许穿运动短裤背心拖鞋班
4现场监理员应具良修养语言文明礼貌保持监理工作中良形象
5现场监理员必须服安排坚守岗位擅离职守
6现场监理员必须履行职责时做种监理记录实填写种报表规定报公司档
7现场监理员连续施工轮流值班时必须严格交接班制度负责
8现场监理员参工程承包商施工组织理履行监理合规定职责
9现场监理员原性问题必须坚定立场外界素左右
10现场监理员检查中发现问题应找承包方理员报告业处理避免直接工发生突
11现场监理员必须遵守安全文明施工关规定
12现场监理员正常工检查外天班班前必须工作例行巡视检查发现问题时报告处理
13现场监理员参切违法活动留宿非直属亲属
14现场监理员应遵守业关规章制度
（二）廉政工作制度
根建设部关基础设施建设中加强廉政建设干意见关工程建设廉政建设条规做工程建设廉政建设保证工程建设高效优质保证建设资金效造价效益监理应加强身监理员廉政建设
1严格遵守国家关法律法规建设部关廉政规定
2严格执行项目合文件觉合办事
3双方业务活动坚持公开公正诚信透明原（法律认定商业秘密合文件规定外）损害国家集体利益违反工程建设理规章制度
4监理方工作员索取接受施工单位礼金价证券贵重物品施工单位报销应监理方支付费
5监理方工作员求接受承包单位住房装修婚丧嫁娶活动配偶子女工作安排出国出境旅游等提供方便
6监理工作员参承包单位安排高消费宴请娱乐活动接受承包单位提供通讯工具交通工具高档办公品
（三）挂牌岗制度
树立监理工程师良形象增强员工岗位意识现佩戴工作牌岗关事项作规定
1根员工处岗位发放相应工作牌
2监理员工作时间必须佩戴工作牌岗
3项目总监负责监督监理员挂牌岗监理部定期监理办员挂牌情况进行检查发现规定挂牌岗员工首次进行批评次发现违反制度公司予济处罚时追究该项目办总监责
4持牌员工必须保证工作牌清洁牌面添加文字图等
5员工保工作牌遗失须公司事行政部提出书面申请写明遗失原方补办须重交押金
（四）监理工作考评制度
1检查控制公司监理工作质量提高监理服务水特制定制度
2公司副总理负责全公司监理工作质量检查项目总监负责项目监理办专业监理工程师监理工作质量检查
3公司检查
（1）公司机关科室项目监理部执行规章制度状况
（2）项目监理办执行监理规划工作质量状况
（3）相关法律法规规程规范技术标准理状况
（4）建设监理合履行状况监理档案文件资料标准化理状况
（5）正常情况月进行次例行检查填写建工程建设监理质量检查表写出检查报告根需增加例外特殊检查
4项目监理部检查
（1）项目总监月检查次专业监理工程师监理日志时检查值班记录签认
（2）项目总监日检查次专业监理工程师巡检行检旁站监理执行情况查阅旁站记录检查情况记录监理日记
（3）专业监理工程师监理记录表格填报清晰准确时收发文记录清晰
（4）星期召开次项目监理部工作会议检查工作做纠正预防工作记会议纪
5监理业绩评价
（1）监理实施程中通监理工作会例会总结检讨前期工作时改正足提高工作质量
（2）通公司年两次监理工作质量检查评分公司IS09001 ：2000次审项目监理部检查解项目监理工作质量状况
（3）建设工程竣工移交通监理总结检查监理工作优劣通监理业务手册获取业政府部门监理工作检查评定
（五）工程会议制度
监理部现场更发挥组织协调作公司制定工程会议制度现场总监（总监代表）负责实施工程会议纪现场监理员采统标准格式整理时发送参加单位报公司档案室存档
1工程例会制度
（1）保证工程利进行工总监（总监代表）定期召开工程例会
（2）工程例会项目总监（总监代表）持召开原应周召开次时间相固定施工缓期酌情延长长间隔超半月
（3）工程例会参加单位员：建设单位现场代表参建单位项目负责专业技术负责监理单位专业监理员
（4）遇重技术问题需处理时应特邀质监站参建单位关员建设方工程负责参加
（5）工程例会容
1）检查次例会议定事项落实情况分析未完事项原
2）检查分析工程项目进度计划完成情况提出阶段进度目标落实措施
3）检查分析工程项目质量状况针存质量问题提出改进措施
4）检查工程量核定工程款支付情况
5）解决需协调关事项
6）关事宜
2工程专题会议会议制度
工程中涉造价质量进度安全文明施工组织协调重技术问题时应召开工程专题会议
（1）工程专题会议必须明确议题
（2）工程专题会议项目总监（总监代表）负责持召开关监理员参建单位负责业代表参加必时应邀质监关专家参加
（3）工程专题会议会方充分讨应决定性结会议达成决议应说明原拟定次会议时间计划
（4）会议决定参加会议方会议涉单位具约束力具备承包合法律效力
（六）监理工作日志制度：
1求项目监理员建立监理工作日志
2总监理工程师负责建立项目监理工作日志督促检查专业监理工程师严谨书写监理工程师日志
3监理工作日志详记录工程建设中种情况资料考核工程状况应公司制监理工程师日志统格式书写叙述准确严谨文字通清晰
4专业监理工程师分专业书写专业监理工程师日志兼工程工程分书写监理工程师日志工程项目应监理工程师日志
5监理工程师日志应规定统存档
6监理部定期组织检查监理工程师日志记录情况
（七）施工图纸会审设计交底制度：
1监理工程应先图纸会审设计交底方开工
2专业监理工程师应总监理工程师规定期限审阅专业施工图填写审图意见表交总监理工程师
3审阅施工图容图中否存错漏碰缺否存严重技术济问题特殊部位质量求验评标准否明确设备选型否安全适
4审核图纸采分级负责制：
中型公建工程项目总监组织专业监理工程师审核型公建筑结构复杂特殊重工程项目总监组织初审报公司总工程师总工程师组织会审专业监理工程师具体进行审查核审核质量负责
5总工程师总监理工程师持图纸会审专业监理工程师分组设计施工质监等单位关员会审专业图纸督促承建商做图纸会审记录总监理工程师汇报图纸会审中提出重修改意见
6专业监理工程师负责审核承建商填写专业图纸会审记录表总监理工程师负责审查会审记录表督促承建商建设行政部门统规定求送参加单位盖章项目监理工程师统发送关单位
7图纸会审建设单位通知设计监理公司施工设备供货等关参加建设单位持会审会议
8图纸会审单交底意见表应建立签收制度
（八）施工组织设计（方案）审核制度
施工组织设计（方案）审查项目总监组织施工组织设计未审查批准意正式开工施工组织设计审查会议应甲方设计质检施工单位参加监理公司持会会议纪审批意见项目总监签发
1工程项目开工前约定时间承包商必须完成施工组织设计编制部审批准工作填写施工组织设计施工技术方案报审表报送项目监理部
2总监理工程师约定时间组织专业监理工程师审查提出意见总监理工程师审核签认需承包商修改时总监理工程师签发书面意见承包商修改报审总监理工程师重新审查
3已审定施工组织设计（方案）项目监理部报送建设单位
4承包商应审定施工组织设计（方案）文件组织施工需容做较变更应实施前变更容书面报送项目监理部审核
5规模结构复杂属新结构特种结构工程项目监理部施工组织设计（方案）审查应报送公司总工程师（监理单位技术负责）审查提出审查意见总监理工程师签发必时业协商组织关专业部门关专家会审
6规模工艺复杂工程群体工程分期出图工程业批准分阶段报审施工组织设计（方案）技术复杂采新技术分项分部工程承包商应编制该分项分部工程施工方案报项目监理部审查
7承包商报项目监理部施工组织设计（方案）应编制审批签名应承包商负责签字盖承包单位公章
8施工组织设计（方案）审核容：
（1）施工组织设计（方案）否承包单位负责签字
（2）施工组织设计（方案）否符合施工合求
（3）施工总面图否合理
（4）施工部署否合理施工方法否行质量保证措施否具备针性
（5）工期安排否合理否够满足施工合求进度计划否保证施工连续性均衡性施工需力材料设备进度计划否协调
（6）承包商项目理部质量理体系否健全
（7）安全环保消防文明施工措施否符合关规定
（8）季节性施工专项施工方案否行合理先进
9施工组织设计（方案）审核完毕应形成审核意见总监理工程师填写施工组织设计施工技术方案报审表审核意见
10施工组织设计施工技术方案报审表应时签发承包商报送业
（九）工程开工╱复工申请审批制度
1施工阶段承包商监理单位报请开工工程暂停报请复工时应填写工程开工复工报审表
2整项目次开工填报次工程项目中涉单位工程开工时间单位工程开工应填报次
3申请开工时承包商认已具备开工条件时项目监理部申报工程开工复工报审表监理工程师应方面审核：
（1）工程政府建设单位已签发施工许证
（2）征拆迁工作已满足工程进度需
（3）施工组织设计（方案）已获总监理工程师批准
（4）测量控制桩线已查验合格
（5）承包商项目理部现场理员已位机具施工员已进场工程材料已落实
（6）施工现场道路水电通信等已满足开工求
4业非承包商原导致工程暂停施工暂停原消失具备复工条件时项目监理部应时督促承包商快填写工程开工复工报审表报请复工
5承包商原导致工程暂停具备恢复施工条件时承包商填报工程开工复工报审表提交关材料总监理工程师应时审核签署复工报审表承包商恢复正常施工
（十）质量监控制度
1专业监理员施工程中发生般质量问题时口头通知承建单位进行整改较质量问题工程隐患应发书面整改通知整改通知项目总监签署应时送达承建单位办理签收手续承建单位未检验进行道工序作业时
2工程质量降未采取效改正措施采取定措施效果继续作业时擅采取未认批准材料时擅变更设计图进行施工时没质量保证措施盲目施工已出现质量降征兆时均应时达暂停施工指令
3暂停施工指令项目总监签署事先应报告业意项目总监发类书面整改通知事应记明承建单位整改情况保存档
（十）工程材料／构配件∕设备进场检验制度
专业监理工程师严格执行材料设备见证检验联合验收规定负责检查审阅承建单位提供材质证明试验报告材质怀疑材料应负责抽样复查合格材料准
1进入施工现场工程材料构配件承包商检合格承包商项目理签章工程项目监理部申请验收
2承包商运施工现场设备检查包装破损项目监理部申请验收移交设备安装单位
3工程材料构配件前承包商应项目监理部填报工程材料构配件报审表应注明工程材料构配件数量清单质量证明文件（包括产品出厂合格证材质化验单厂家质量检验报告厂家质量保证书等）材料试验报告
4进场中型设备监理工程师会业设备安装单位开箱验收检验合格监理工程师报审表签认注明质量控制资料材料试验合格相关说明检验合格时报审表签批意验收工程材料构配件设备应清退出场情况批示意进场原拟定部位
5工程材料抽样送检应见证抽样送检材料抽样送检见证项目监理部业协商确定选办理材料送检见证卡
6见证会承包商材料送检员规定例方法工程材料进行样抽样承包商材料送检员样品送检测机构检测
7合格材料应情况采取降级退场处理退场应见证见证退场填写退场证明书盖承包商公章报总监理工程师备案
（十二）隐蔽工程检验批分项分部工程验收制度：
1隐蔽工程隐蔽前承建单位应根建筑工程质量检验评定标准检合格检资料送监理单位监理单位收承建单位检资料专业监理工程师进行复查报告项目总监项目总监组织复查误方办理隐蔽工程验收签证重结构应设计单位会验收工程具备正式开工条件时办理正式签证手续隐蔽工程施工完毕承包商关技术规程规范施工图纸先进行检检合格填写隐蔽工程检查记录表附相应关材料证明试验报告复试报告等报送项目监理部
2监理工程师收隐蔽工程验收申请首先质量证明资料进行审查合规定时间现场检查承包商专职质检员相关施工员应起现场
3现场检查符合质量求监理工程师隐蔽工程检查记录表签字确认准予承包商隐蔽覆盖进入道工序施工现场检查发现合格监理工程师指令承包商整改整改检合格报监理工程师复查
4检验批质量控项目般项目验收
5检验批分项工程监理工程师（业项目技术负责）组织承包商项目专业质量（技术）负责等进行验收
6分部工程总监理工程师（业项目负责）组织承包商项目负责技术质量负责等进行验收基基础体结构分部工程勘察设计单位工程项目负责承包商技术质量部门负责应参加相关分部工程验收
（十三）单位工程单项工程中间验收制度：
1必情况组织单位工程单项工程中间验收
2单位工程单项工程中间验收总监理工程师组织
3参加中间验组应包括业承建商设计单位质监单位监理等单位员
4中间验收应工程验收求审核项技术资料须实测实量
5中间验收完毕总监理工程师组织中间验收会议形成会议纪分发单位
6中间验收合格单项工程应发中间验收合格证明书
7中间验收合格须移交业项目尚应办理移交关手续
8工程报验单
（十四）工程监理旁站制度：
1旁站监理指监理员工程施工阶段监理中关键部位关键工序施工质量实施全程现场班监督活动
2实施旁站监理工作中确定工程关键部位关键工序必须结合具体专业工程定房屋建筑工程言关键部位关键工序包括两类容基础工程类：土方回填混凝土灌注桩浇筑连续墙土钉墙浇带结构混凝土防水混凝土浇筑卷材防水层细部构造处理钢结构安装二体结构工程类：梁柱节点钢筋隐蔽程混凝土浇筑预应力张拉装配式结构安装钢结构安装网架结构安装索膜安装部位工序否需旁站监理业监理单位根工程具体情况协商确定
3旁站监理般列程序实施：
（1）监理单位制定旁站监理方案明确旁站监理范围容程序旁站监理员职责编入监理规划中旁站监理方案时送业承包商工程建设行政部门委托工程质量监督机构份
（2）承包商根监理单位制定旁站监理方案需实施旁站监理关键部位关键工序进行施工前24 时书面通知监理单位派驻工项目监理部
（3）项目监理部安排旁站监理员旁站监理方案实施旁站监理
4旁站监理员工作容职责：
（1）承包商现场质检员岗特殊工种员持证岗施工机械建筑材料准备情况
（2）现场班监督关键部位关键工序施工执行施工方案工程建设强制性标准情况
（3）核查进场建筑材料建筑构配件设备商品混凝土质量检验报告等现场监督承包商进行检验者委托具资格第三方进行复检
（4）做旁站监理记录监理日记保存旁站监理原始资料
5果旁站监理员承包商现场质检员未旁站监理记录签字承包商进行道工序施工监理工程师者总监理工程师相应文件签字
6旁站监理员旁站监理时果发现承包商违反工程建设强制性标准行权制止责令施工单位立整改
7旁站监理员旁站监理时果发现承包商施工活动已者危工程质量应时监理工程师者总监理工程师报告总监理工程师达局部暂停施工指令者采取应急措施制止危害工程质量行
8旁站监理般监理员专业工程师执行工程施工关键项目关键部位总监理工程师应行旁站监督检察
9旁站监理象质量控制点涉重点结构部位影响质量关键工序操作施工序技术参数材料机械然条件施工环境等
10旁站监理方法目测量测抽样试验监理员旁站监理中应做必监测记录作质量踪档案资料
11监理员旁站监理程中发现施工中问题应时通承建方理员生产指挥员予纠正发现质量隐患应质量事质量缺陷处理方法进行处理
12项目理部应根工程特点拟订质量控制点作实施旁站制度
13监理员未认真执行旁站监理导致施工质量问题时发现纠正者应承担相应监理责
（十五）设计变更处理制度：
1设计变更应总监理工程师组织处理
2设计变更提出设计承建商监理者业等
3设计变更提出更改问题容分级理
4设计变更必须设计单位作出施工修改图设计变更通知单实施工程施工
5较规模设计更改应设计业提出监理员织关单位协商确认分级理权限限额重功修改应报原审批机关批准
6关部门批准设计变更设计单位更改图纸通知送交业业转发监理承建商质量监督等单位
7设计变更效力等原设计图纸应图纸性质分类档
8设计变更通知
（十六）技术济签证（工程量计量）制度：
1计划工程量甲方监理工程师批准施工图纸施工工程图纸会审意见增减工程量审批制度批准项目工程量
2已完成计划工程量监理工程师检验质量合格施工单位甲方代表监理工程师提交已完工程量报告甲方代表监理工程师接报告七天设计图纸核实计量前24时通知施工单位施工单位应计量提供便利条件派参加施工单位收通知参加计量计量结果效作工程款支付
3甲方代表监理工程师收施工单位报告七天未进行计量第八天起施工单位报告中开列工程量视确认致施工单位未参加计量计量结果效
4施工单位超出设计图纸范围施工单位原造成返工工程量监理员予计量
5招标时工程量实际施工中工程量符时施工单位应事件发生14天作出工程量增加核定单现场工程师认作计价
6监理工程师甲方代表报告工程量进行计量核实签字确认监理工程师起审核作甲方代表起审定作
7技术济审查重点：
a该项目合规定否合理
b该项目签证工程量否准确
c限额签证必需业协商签业代表附签方生效
8关隐蔽工程签证应时现场复核
9专业技术签证资料均需总监理工程师复核签字方发送承建商
10资料均规定存档
（十七）工程安全督促检查制度：
1工程施工必须确保安全进行
2总监理工程师应时督促施工单位严格安全标准组织施工采取必须安全防护措施消事隐患
3安全检查容：
a高空作业安全措施
b外脚手架作业层搭安全挡板架设安全网操作员必须佩带安全防护品
c特种作业员否关规定持证岗
d电安全
e检查核实线否受施工影响确保安全
4施工单位动力设备输电线路道密封防震车间易燃易爆段交通道附施工时施工开始前应监理工程师提出安全防护措施专业监理工程师义务时检查安全情况做记录填写安全检查隐患整改通知总监理工程师审核签认发施工单位
5总监理工程师应时检查落实安全措施
6总监理工程师应协助安全监督站做安全理工作
7安全检查隐患整改通知单
（十八）工程监理巡视制度：
1保证工监理工作利开展时纠正监理工作中偏差解决监理工作中存问题公司应监理项目实施技术监控作巡回检查
2总工技术部负责月项目监理部工作进行次巡回检查作定期抽查
3现场出现工程事重技术问题总监技术部负责须时场进行处理
4巡视工作容：
（1）现场监理工程师职业道德工作表现
（2）劳动纪律挂牌岗执行情况
（3）关技术资料整理情况
（4）工程质量进度造价控制安全文明施工工程拨款等情况
（5）协助解决现场监理员实际困难
5现场监理负责应实反映工程情况握准问题尤应时公司总部请示汇报
6负责巡视工员均须填报监理巡视工作报告表报告作巡视员年终考核
7监理部应检查情况加整理成文发工资交流作工考核评
8项目监理办巡视情况必须做详细记录便更指导步工作
（十九）监理月报制度：
1监理月报总监理工程师组织编制
2监理月报应包括容：
（1）月工程概述
（2）月工程形象进度
a月实际完成情况计划进度较
b进度完成情况采取措施效果分析
（3）工程质量
a月工程质量情况分析
b月采取工程质量措施效果
（4）工程进度款情况：
a工程量审核情况
b工程量审批情况月支付情况
c工程款支付情况分析
d月采取措施效果
（5）月参建方施工活动资料
（6）月参建方提出问题监理方答复
（7）监理方活动资料：处理问题简述统计
（8）月方（建设单位设计单位承建商等）项目监理办发收文处理结果
（9）月监理工作简报
a进度质量工程款支付安全文明施工监理等方面情况综合评价
b月监理工作情况
c关工程意见建议
d月监理工作重点
（10）安全文明施工监理月报
（11）工程片
3监理月报容力求文字简炼述月报容叙述完善图文茂文字应电脑印月工程项目重活动（首次例会开工体封顶交工领导视察）关键部位质量现场安全文明施工动态等应月报中时反映
4监理月报月项目考勤表报公司建设单位
（二十）竣工验收制度：
项目监理机构应参加建设单位组织竣工验收提供相关监理资料验收中提整改问题项目监理机构应求承包单位进行整改工程质量符合求总监理工程师会参加验收方签署竣工验收报告
1竣工验收应国家方政府关文件求进行组织
2总监理工程师负责组织竣工初步验收：国标建筑工程施工质量验验收统标准方面审查承包商竣工报告竣工资料：
（1）详细核查承包商提交质量控制资料
（2）审查单位（子单位）工程含分部（子分部）分项工程质量汇总评定结果
（3）审查单位（子单位）工程含分部（子分部）工程关安全功检测资料否完整
（4）组织抽查功项目否符合相关专业规范规定
（5）组织观感质量检查验收签署意见
（6）审查承包商提交单位工程竣工初验报告
3结合监理工程师工程建设程中监督检查观察记录提出工程质量评估报告独立客观工程质量作出评定
4收集勘察设计单位提出质量检查验收报告邀请建设勘察设计质监施工等相关单位进行初步竣工验收发现问题书面通知承包商进行整改监理工程师整改结果进行检查确认方总监理工程师签署意见意承包商提交竣工验收申请报告
5总监理工程师组织核查承包商提交单位工程竣工报告呈报建设单位组织竣工验收
6监理工程师参加业组织竣工验收工作工程质量评估报告形式独立发表竣工验收意见
7正式验收中发现问题监理工程师书面指令承包商进行整改整改完成监理工程师检查通方重新验收直验收合格监理单位法代表总监理工程师建筑工程竣工验收报告中签署监理单位验收意见
8工程竣工月总监理工程师组织编写工程项目监理工作总结报告组织监理工程师整理出监理工作资料移交业送档案馆存档
（二十）监理总结报告制度：
1总监理工程师须根工程项目情况监理方案中确定合理例行监理报告时间间隔般应包括 建设工程监理月报阶段性监理工作总结工程竣工监理工作总结工程质量评估报告
2监理月报：月1 5 日总监理工程师总监代表组织编写工程监理月报月工程施工情况监理工作进行总结具体容编写方法见WI13 监理月报制度
3阶段性工程监理总结报告：规模较阶段施工务分发包工程项目总监理工程师组织编写阶段监理工作总结报告般应分桩基工程基基础工程体工程等阶段包括容：
（1）阶段工程概述：简描述参建单位工程然条件工程质条件设计容工程量合容工程三目标完成情况介绍
（2）监理部组织机构工作时间
（3）关工程质量工程进度工程费合信息理执行情况
（4）独立工程质量评估分析
（5）工程造价控制情况分析
（6）工程进度控制情况分析
（7）关工程形象记录资料片等
（8）工程中存问题遗留问题处理意见建议
（9）取验应吸取教训
4工程初步验收前总监理工程师组织编写工程质量评估报告般包括容：
（1）工程项目建设概况介绍参加方单位名称负责
（2）工程检验批分项分部单位工程划分情况
（3）工程质量验收标准检验批分项分部工程质量验收情况
（4）基基础分部工程中涉桩基工程质量检测结基槽承载力检测结涉结构安全功检测结建筑物沉降观测资料
（5）施工程中出现质量事处理情况验收结
（6）结工程项目（单位工程）否达合约定否满足设计文件求否符合国家强制性标准条款规定
5工程竣工验收监理工作总结报告：
工程项目竣工验收月总监理工程师须组织编写工程项目监理工作总结报告
a工程概况
b监理程情况
c取成绩
d存问题
6监理工作总结报告应报总工程师签章送业份
（二十二）顾客反馈意见征求回访制度
1公司承接监理业务营部负责制订监理工作业反馈回访计划般少年进行二次顾客意见反馈征求活动项目监理工作期间少两次工程项目竣工监理工作结束公司营部负责组织少次回访
2反馈征求意见活动公司总工程师理者代表营部长监理部长相关员组成工程竣工回访活动员总监理工程师参加
3顾客反馈意见征求回访两种方式进行：
（1）口头：公司总工程师理者代表监理部长营部长相关员业代表征求工作意见
（2）书面：口头征求意见时标准表格方式请业代表填写书面反馈意见周取回
4顾客反馈意见分两部分：
（1）项目监理部监理工作意见征求
（2）监理工程师工作意见征求反映德勤绩四方面
5回访活动工程竣工三月进行保修期视情况定期回访
6竣工回访容方面：
（1）工程项目建设期间监理工作满意程度改进意见
（2）观察工程情况访谈业具体员解情况
（3）工程情况业交换意见产生问题参签定质量责
7顾客反馈意见回访活动结束营部整改汇总ISO9000 办公室进行分析提出改进工作措施报理者代表批准执行形成书面意见办公室保存
8营部整理汇总办公室保存作年终考评
（二十三）考勤制度
班制度：天8点开始班超15分钟迟处超半时矿工处班期间必须办公室者工现场旷工早退事请假
惩罚办法
1
迟早退
30元次
2
旷工
50元次
3
公司会议项活动迟早退请假者
30元次
4
连续旷工3天者
开罚款100元
(二十四) 奖励条例
序号
容
奖励金额（元）
1
公司理提出合理化建议采纳者
100—500元次
2
客户工作评价特高受业表扬（业提名情况）
100元次
3
遵守公司项规章制度中起模范带头作者
100元次
4
发现重关键设计问题时反馈信息挽回济损失者
100—300元次
5
计较失乐意客户解决疑难问题者
50元次
6
热情接施工现场参观客户带客户进公司签定施工合者
奖该工程总额3
（二十五）处罚条例
序号
容
处罚金额
违反公司制度
1
工作马虎负责屡教改者
开罚款500元
2
损公司形象败坏公司信誉者
赔偿损失开
3
事工程部公司理员吵架架者
开罚款500元次
4
外泄露公司机密者
开500元次
5
爱护客户公司偷窃客户公司财产者
赔偿损失罚款500次开
二
违反工程部制度
1
公司会议项活动迟早退请假者
罚款30元次
2
连续旷工3天者
开罚款100元
3
责误工延工者
陪偿损失罚款50—100元次
4
欺骗客户偷工减料出现重质量事者
返工罚款200元次开
5
未公司意擅外面承接工程者
罚款500元次
6
客户私谈价钱做该工程私活者
开罚款200—500元次
7
私施工现场参观者客户洽谈装修业务者
开罚款500—1000元次
8
公司安排做维修返工工作时做拒绝者
罚款50—200元次
9
隐蔽工程增减项目未客户验收时报公司者
陪偿损失罚款100—500元次
10
非公司业务需擅公司公司客户参观者
罚款50元次
11
私公司员红包者
罚款200元次
12
未公司工程部意私接受客户请吃饭红包工钱者
退红包罚款200元次
13
预支工程款超支者
罚款超支额15倍
14
结算工程款超支时缴者
罚款超支额2倍
15
工程质量验收需整改合格者
返工陪偿100—500元
三
违反设计求
1
设计图纸施工者
返工陪偿损失罚款50元次
2
客户求设计方案修改报请工程部设计师意未客户图纸签字便擅作张者
陪偿全部损失罚款50元
3
设计施工明显问题通报工程设计师盲目施工者
返工陪偿损失罚款100元次
四
损坏客户利益
1
浪费客户水电煤气施工现场常明灯常流水
价赔偿罚款50元
2
客户电话声迅台长途长时间谈话者
罚款50元次严重者开
3
未客户意擅废品成品变卖者
价赔偿罚款100元
4
客户已说明东西（煤气厕等）强行者
罚款50元次
5
客户约定时间时赶正理者
罚款50元次
6
客户争吵者（否理）威胁客户动手者
200—1000元次开追究刑事责
7
客户投诉三次者
罚款50—200元次
五
违返材料理制度
1
明知材料质量问题继续施工知情报者
陪偿损失罚款50—100元次
2
明知客户购材料符合规格强行继续施工者
陪偿损失罚款100—300元次
3
材料部配送材料现场时验收签字
价陪偿罚款100—300元次
六
违返现场理制度
1
班时穿拖鞋规定着装者
罚款50元次
2
现场张贴公司规定标识
罚款50元次
3
现场乱接电线明火吸烟者
罚款50元次
4
班时间施工现场牌赌博者
罚款200元次
5
理处施工求违法乱纪章施工者
陪偿损失罚款100元次
6
施工现场参观客户理睬客户提出问题做回答敷衍事者客户讲清公司址电话号码者
罚款50—200元次
7
天时清理施工现场材料工具乱堆放者
罚款50—100元次
8
未客户公司意擅带施工现场留宿者（县城工定）
罚款50元次
9
擅施工务转包施工者
罚款200元次质量负责
10
危害生命财产者（构成刑事责）
负全部责
11
造成残废伤亡火灾爆炸者
负全部责
12
施工现场目击重事协助处理报告逃离现场者
罚款500—3000元开
注：规定2013年3月1日起执行
XX监理限公司
2013年3月X日
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