初级理题（BA01—CB10）
BA01 （市场信息采集作）——鉴定点
单选题：
001 市场信息采集营销决策作体现两方面：做决策探测器二（ ）
A．做营销探测器
B．做信息探测器
C．做决策监测器
D．做选策监测器
002 市场信息采集营销决策作体现两方面：做决策（ ）二做决策监测器
A．监视器
B．控制器
C．探测器
D．选择器
003 市场信息采集基意义（ ）提供足够
A．营销决策
B．营销决策
C．销售决策
D．销量决策
004 市场信息采集（ ）意义提营销决策供足够
A．基
B．基础
C．
D．重
判断题：
005 （ ）市场信息采集基意义提营销决策供足够
006 （ ）市场信息采集营销决策作体现两方面：做决策探测器二做决策监测器
BA02 （解宏观市场状态包括容）——鉴定点
单选题：
001 宏观市场状态信息包括宏观消费环境卷烟消费状态卷烟品牌竞争状态（ ）渠道状态
A． 促销
B． 销售
C． 零售
D． 批发
002 宏观市场状态信息包括宏观消费环境（ ）消费状态卷烟品牌竞争状态零售渠道状态
A．商品
B．卷烟
C． 物品
D．促销品
003 （ ）环境信息包括口统计素社会文化素济素政治法律素科技素竞争素
A．宏观消费
B．卷烟消费
C．零售消费
D．商品消费
004 卷烟消费状态信息指够影响（ ）卷烟消费结构素
A．产品消费总量
B．卷烟消费总量
C．卷烟消费水
D．商品消费总量
判断题：
005 （ ）宏观市场状态信息包括宏观消费环境宏观消费消费状态卷烟品牌竞争状态零售渠道状态
006 （ ）宏观市场状态信息包括宏观消费环境卷烟消费状态卷烟品牌竞争状态销售渠道状态
BA03 （解微观消费行包括容）——鉴定点
001 消费需求信息包括消费者（ ）消费者诉求
A．行特征
B．思想特征
C．思想诉求
D．行诉求
002 消费需求信息包括消费者行特征消费者（ ）
A．思想特征
B．思想诉求
C．行诉求
D．诉求
003 （ ）指卷烟消费者持态度卷烟消费行卷烟购买行等影响卷烟消费结构项素
A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行
C．产品消费者行
D．产品消费者特征
004 消费者诉求指消费者期（ ）
A．欲
B．愿
C．希
D．期
判断题：
005（ ）消费者诉求难直接调研取
006（ ）消费需求信息包括消费者思想特征消费者诉求
BA04 （解品牌表现包括容）——鉴定点
001 卷烟品牌表现相关信息包括产品属性测试（ ）品牌认知偏
A．消费者
B．专家
C．顾客
D．零售户
002 卷烟品牌表现相关信息包括（ ）属性测试消费者品牌认知偏
A．产品
B．商品
C． 物品
D．产品
003 重点培育品牌（ ）需监测品牌销售走势确保品牌销售状态衡
A．烟草商业企业
B．烟草工业企业
C．零售户
D．消费者
004 卷烟品牌表现相关信息包括产品属性测试消费者品牌（ ）偏
A．认知
B．认识
C．爱
D．喜
判断题：
005（ ）项新品引入区市场前需进行新品调研
006（ ）重点培育品牌烟草商业企业需监测品牌销售走势确保品牌销售状态衡
BA05 （解渠道动销渠道反馈容）——鉴定点
001 社会库存监测指通（ ）库存销售监测真实反映社会库存水库存变动走势
A． 消费者
B．零售客户
C． 商业企业
D．工业企业
002 （ ）库存监测指通零售客户库存销售监测真实反映社会库存水库存变动走势
A． 企业
B． 社会
C． 消费者
D． 零售户
003 （ ）指监测卷烟市场价格秩序市场价格水解价格走势
A．消费价格监测
B．市场价格监测
C．批发价格监测
D．零售价格监测
004 市场价格监测指监测卷烟市场价格秩序（ ）解价格走势
A．消费市场价格水
B．批发价格水
C．零售价格水
D．市场价格水
判断题：
005（ ）解市场价格帮助进行市场规范理
006（ ）解渠道消费反馈帮助获线市场信息
BA06 （间接资料）——鉴定点
单选题：
001 信息采集方式正确（ ）
A直接资料 B间接资料 C外部资料 D部资料
002 列选项中间接资料优点描述正确（ ）
A间接资料准确性高
B间接资料源样角度致
C搜集间接资料速度快
D间接资料符合前研究目标
003 列选项中间接资料缺点描述正确（ ）
A数收集成高
B间接资料完整
C搜集间接资料速度慢
D间接资料符合前研究目标
004 列选项中间接资料源描述正确（ ）
A部间接资料外部间接资料
B定性调研定量调研
C终端信息采集数挖掘
D专项市场调研
判断题：
005 ( )部间接资料般保存公司部包括订单销售数卷烟库存数零售客户营台账公司销售报表前市场分析报告部调研报告
006 ( )外部间接资料般保存公司外部包括订单销售数卷烟库存数零售客户营台账公司销售报表前市场分析报告外部调研报告
BA07 （定性调研） ——鉴定点
单选题：
001 专项市场调研基组织方式正确（ ）
A定性调研
B前期调研
C信息调研
D集中调研
002 列选项中较典型定性调研形式正确（ ）
A网络调查
B入户访问
C零售客户留置问卷调查
D消费者座谈会
003 列选项中属定性调研形式（ ）
A零售客户代表座谈会
B新品卷烟品吸会
C零售客户留置问卷调查
D消费者座谈会
004 目组织消费者群品吸会属专项市场调研种组织方式（ ）
A 集中调研
B 前期调研
C 定性调研
D 定量调研
判断题：
005 ( )消费者座谈会零售客户代表座谈会较典型定量调研形式
006 ( )专项市场调研三种基组织方式：定性调研定量调研集中调研
BA08 （定量调研） ——鉴定点
单选题：
001 专项市场调研基组织方式正确（ ）
A 集中调研
B前期调研
C信息调研
D 定量调研
002 列选项中属定量调研形式（ ）
A 新品卷烟品吸会
B 零售客户代表座谈会
C零售客户留置问卷调查
D消费者座谈会
003 列选项中属定量调研形式（ ）
A神秘客户访问
B新品卷烟品吸会
C零售客户留置问卷调查
D网络调查
004 定性调研满足数代表性精确性求需组织（ ）
A 集中调研
B 前期调研
C 专项市场调研
D 定量调研
判断题：
005 ( ) 定性调研满足数代表性精确性求需组织专项市场调研
006 ( )专项市场调研两种基组织方式：定性调研集中调研
BA09 （终端信息采集优点） ——鉴定点
单选题：
001 终端信息采集帮助商业企业（ ）
A解线员困难
B效控制市场发展变化情况
C知晓零售客户生活困难
D解卷烟品牌竞争品间终端促销活动市场反馈情况
002 列选项中属终端信息采集优点（ ）
A解终端销售情况
B效控制市场发展变化情况
C知晓零售客户意见建议
D解卷烟品牌竞争品间终端促销活动市场反馈情况
003 解市场发展变化情况解区域季节网点变化消费者喜等属（ ）
A 间接资料优点
B 专项市场调研优点
C 终端信息采集优点
D 数挖掘优点
004 解卷烟品牌竞争品间终端促销活动市场反馈情况属（ ）
A 间接资料优点
B 专项市场调研优点
C 数挖掘优点
D 终端信息采集优点
判断题：
005 ( ) 终端信息采集帮助商业企业：解线员困难效控制市场发展变化情况解零售客户意见建议解卷烟品牌竞争品间终端促销活动市场反馈情况
006 ( )解终端销售情况：包括终端单品零售价格周月单品销售滞销销售少数量产品销售额情况
BA10 （终端信息采集局限） ——鉴定点
单选题：
001 列选项中属终端信息采集局限（ ）
A代表性问题
B客观性问题
C观性问题
D汇总问题
002 列选项中终端信息采集代表性问题描述正确（ ）
A客户理反馈具零散性
B客户理素质会造成信息反馈差异
C终端监测点覆盖区域零售客户
D采集信息具足够代表性
003 零售客户反馈消费信息时会带零售客户观意志客观反映市场需求问题属（ ）
A 观性问题
B 客观性问题
C 代表性问题
D 汇总困难
004 实时传终端进销存数非常庞效汇总利问题属（ ）
A 观性问题
B 客观性问题
C 代表性问题
D 汇总困难
判断题：
005 ( ) 终端信息采集会面信息处理难题包括代表性问题客观性问题观性问题汇总困难
006 ( ) 终端监测点覆盖区域零售客户 采集信息具足够代表性
BA11 数挖掘——鉴定点
单选题
001 数挖掘特点商业数库中量业务数进行抽取转换分析模型化处理中提取辅助商业决策（ ）数
A．关键性
B重性
C缺性
D
002 数挖掘种新（ ）处理技术
A科技信息
B商业信息
C市场信息
D决策信息
003 挖掘实类深层次（ ）方法严格意义讲算市场信息采集
A．数收集
B数分析
C数汇总
D数运
004 数挖掘特点商业数库中量业务数进行抽取（ ）分析模型化处理中提取辅助商业决策关键性数
A整合
B核查
C统计
D转换
判断题
005 （ ）严格意义讲数挖掘称市场信息采集
006 （ ）数挖掘帮助进行样踪聚类分析关联分析等工作
BA12 终端信息特点——鉴定点
单选题
001 终端信息表现形式种较典型两类：标准化数信息二（ ）
A．精确信息
B难标准化文字记录
C显性信息
D隐性信息
002 关终端信息特点描述正确（ ）
A分散性长期性互动性重复性
B分散性长期性互动性单性
C集中性长期性互动性重复性
D分散性短暂性互动性重复性
003 关终端信息表现形式描述正确（ ）
A终端信息表现形式单
B终端信息表现形式种
C够放映动销水销售价格库存数市场分析难标准化文字记录
D线信息反馈市场分析等标准化数信息
004 终端信息特点包括（ ）长期性互动性重复性
A集中性
B统性
C分散性
D差异性
判断题
005 ( )终端消费行时发生加企业影响消费者手段终端具分众性终端竞争信息情报特点集中统
006 （ ）终端信息特点包括集中性长期性互动性重复性
BA13 终端信息采集方式——鉴定点
单选题
001 终端信息采集采集范围采取选点监测式（ ）
A全面覆盖式
B部分覆盖式
C普遍覆盖式
D单监测式
002 终端信息采集采集渠道采取手工采集反馈（ ）
A查相关资料
B验推算
C网查询
D信息系统动采集
003 取市场信息传统渠道（ ）
A建立终端信息监测点点带面掌握终端信息
B运信息技术手段实现终端营信息享
C营销员走访客户取手市场资料
D相关二手资料
004 种信息采集方式较确保信息完整性时性真实性( )
A营销员走访客户取手市场资料
B建立终端信息监测点点带面掌握终端信息
C运信息技术手段实现终端营信息享
D查阅相关二手资料
判断题
005（ ）取市场信息传统渠道建立终端信息监测点点带面掌握终端信
息
006（ ）量终端信息系统代营销员走访客户取手市场信息
BB01 市场分析价值——鉴定点
单选题
001 列关市场分析价值描述错误：（ ）
A企业通种渠道采集市场信息没做处理前法产生价值
B市场分析市场调研组成部分必然结果
C市场分析市场预测前提准备程
D通种渠道采集市场信息没做处理前产生定价值
002 市场分析价值（ ）
A发现机会
B等机会
C挖掘机会
D利机会
003 市场分析市场调查组成部分（ ）
A必然结果
B目
C手段
D工具
004 市场分析企业运作中（ ）
A承前启工作
B工作
C前提工作
D重工作
判断题
005 （ ）市场分析价值发现机会
006 （ ）企业通种渠道采集市场信息没做处理前产生定价值
BB02 市场分析含义——鉴定点
单选题
001 分析根已获市场调查资料运统计原理分析市场状况变化形成（ ）程
A．分析结果
B 解决方案
C观点
D市场观点
002 市场分析中必少素包括数代表性结（ ）
A分析程
B分析工具
C分析办法
D指导行动
003 市场分析中数应该筛选结间（ ）足够支持结
A．必然关系
B偶然关系
C没关系
D果关系
004 项属市场分析中必少素：（ ）
A．数
B图表
C代表性
D结
判断题
005 （ ）市场分析中数筛选出结间没关系
006 （ ）够指导行动分析报告通常具较完整分析结构信息进行层次挖掘
BB03 卷烟市场分析类型 ——鉴定点
单选题
001 专项调研分析市场信息采集工作（ ）市场调研信息监测必须历信息整理分析步骤实质意义产出
A．重组成部分
B．唯容
C．次组成部分
D．附加容
002 营销员需（ ）整辖区负责骗取进行综合性市场分析
A定期
B定期
C意
D具体情况
003 信息采集手段列属专项调研分析类型（ ）
A．终端信息监测数分析
B．销售数综合分析
C．营环境综合分析
D．周期性市场分析
004列属周期分市场分析类型：（ ）
A．月度分析
B半年分析
C年度分析
D辖区分析
判断题
005 （ ）市场分析体分工业企业角度市场分析商业企业角度市场分析
006 （ ）专项调研分析市场信息采集工作重组成部分市场调研信息监测必须历信息整理分析步骤实质意义产出
BB04 （形成分析结基步骤）——鉴定点
单选题：
001 市场分析基步骤包括（ ）
A 撰写分析报告
B．数代表性检验
C．数分析
D．呈现分析结果
002 市场分析基步骤包括（ ）
A．数复核初步整理
B．撰写分析报告
C．数分析
D．呈现分析结果
003 市场分析基步骤包括（ ）
A．数复核初步整理
B．数代表性检验
C．撰写分析报告
D．呈现分析结果
004 市场分析基步骤包括（ ）
A．数复核初步整理
B．数代表性检验
C．数分析
D．撰写分析报告
判断题
005 ( )通常呈现分析结果方式市场分析报告
006 ( )数分析市场分析基步骤
BB05 （市场维度卷烟市场分析）——鉴定点
单选题
001 市场维度分析包括（ ）
A．周期性市场分析
B．需求满足情况
C．社会动销情况
D．市场状态
002 市场维度分析包括（ ）
A．品牌维度
B．需求满足情况
C．社会动销情况
D．市场状态
003 市场维度分析包括（ ）
A．零售户维度
B．需求满足情况
C．社会动销情况
D．市场状态
004 市场维度分析包括（ ）
A．柜率
B．需求满足情况
C．社会动销情况
D．市场状态
判断题
005 ( )综合性市场分析需市场品牌零售户三方面维度分析完整
006 ( ) 市场维度分析包括需求满足情况社会动销情况两方面
BB06 （品牌维度卷烟市场分析）——鉴定点
单选题
001 品牌维度分析包括（ ）
A 品牌销售情况
B．反应品牌市场态势指标分析
C．品牌社会动销分析
D．品牌知名度
002 品牌维度分析包括（ ）
A 品牌销售情况
B．反应品牌市场态势指标分析
C．品牌社会动销分析
D．品牌知晓率
003 品牌维度分析包括（ ）
A 品牌销售情况
B．反应品牌市场态势指标分析
C．品牌社会动销分析
D．品牌认知度
004 品牌维度分析包括（ ）
A 品牌销售情况
B．反应品牌市场态势指标分析
C．品牌社会动销分析
D．品牌占率
判断题
005 ( )品牌维度分析层面通常品牌规格两层面展开
006 ( ) 品牌维度分析应包括品牌社会动销分析
BB07 （客户维度卷烟市场分析）——鉴定点
单选题：
001 零售户维度分析应该包括（ ）
A 盈利水货源满足率客户动销率断货率客户满意度
B．盈利水货源满足率客户动销率断货率
C．盈利水货源满足率客户动销率
D．盈利水货源满足率
002 零售户维度分析应该包括（ ）
A 盈利水货源满足率客户动销率断货率客户满意度
B．盈利水客户动销率断货率
C．盈利水客户动销率
D．盈利水
003 零售户维度分析应该包括（ ）
A 盈利水货源满足率客户动销率断货率客户满意度
B．客户动销率断货率
C．货源满足率客户动销率
D．货源满足率
004 零售户维度分析应该包括（ ）
A 盈利水货源满足率客户动销率断货率客户满意度
B．盈利水货源满足率断货率
C．盈利水货源满足率
D．客户满意度
判断题
005 ( ) 零售户维度分析应该包括盈利水
006 ( ) 零售户维度分析应该包括客户动销率
CA01（卷烟品牌市场调研涵）——鉴定点
单选题：
001 品牌营销活动调研资料时间性求区分调研报告分（ ）
A 定期调研连续性调研次性调研
B．定期调研连续性调研次性调研月度调研
C．定期调研连续性调研次性调研季度调研
D．定期调研连续性调研次性调研定期调研
002 品牌营销活动调研资料时间性求区分调研报告分（ ）
A 定期调研连续性调研
B．定期调研连续性调研次性调研
C．定期调研连续性调研季度调研
D．定期调研连续性调研定期调研
003 品牌营销活动调研资料时间性求区分调研报告分（ ）
A 定期调研次性调研
B．定期调研月度调研
C．定期调研连续性调研次性调研
D．定期调研定期调研
004 卷烟品牌市场调研容分（ ）
A 市场消费需求调研品牌市场表现调研品牌营环境调研
B．市场消费需求调研品牌市场表现调研
C．品牌市场表现调研品牌营环境调研
D．定期调研连续性调研次性调研
判断题
005 ( ) 品牌市场调研卷烟工业企业独立完成
006 ( ) 品牌市场调研卷烟工业企业委托专业调研机构商业企业起协作完成
CA02（卷烟品牌市场调研原）——鉴定点
单选题：
001 卷烟品牌市场调研原包括（ ）
A 系统原精细原合理分类原操作规范原
B．系统原精细原合理分类原分工原
C．分工原精细原合理分类原操作规范原
D．系统原精细原分工原操作规范原
002 卷烟品牌市场调研原包括（ ）
A 系统原精细原合理分类原操作规范原
B．系统原精细原合理分类原制度规范化原
C．制度规范化原精细原合理分类原
D．系统原精细原规范化原
003 卷烟品牌市场调研原包括（ ）
A 系统原精细原合理分类原操作规范原
B．系统原精简原合理分类原制度规范化原
C．制度规范化原精简原合理分类原
D．系统原精细原规范化原
004 卷烟品牌市场调研原包括（ ）
A 系统原
B．精简原
C．合理分类原
D．操作规范原
判断题
005 ( ) 开展市场调查研究工作兼顾全局突出重点
006 ( )合理分类卷烟品牌市场调研原
CA03 (卷烟品牌市场需求调研) ——鉴定点
单选题：
001 市场营销理念说顾客需求欲企业营销活动中心（ ）
A落脚点
B出发点
C重点
D起点
002 市场营销理念说（ ）欲企业营销活动中心出发点
A顾客需
B顾客需求
C顾客诉求
D顾客购买倾
003 卷烟市场需求调研卷烟品牌市场调研（ ）
A重方面
B研究象
C重方
D重容
004 卷烟市场需求情况调研包括（ ）
A现消费者需求情况调研
B潜消费者需求情况调研
C影响品牌发展种素变化调研
D消费者购买动机购买行调研
判断题：
005 （ ）市场营销理念说顾客需求欲企业营销活动中心落脚点
006 （ ）卷烟市场需求调研卷烟品牌市场调研重容
CA04 (卷烟品牌产品属性调研) ——鉴定点
单选题：
001 卷烟产品属性调研容包括：卷烟产品特征调研产品系列产品组合调研（ ）等
A产品生命周期调研
B产品研发调研
C产品市场销售特点调研
D产品市场适销情况调研
002 卷烟产品属性调研意指标包括卷烟吸味包装质量名称（ ）等产品属性方面
A价格定位
B价格敏感度
C卷烟等级
D焦油含量
003 卷烟产品属性调研应老产品改进新产品开发（ ）等方面
A做销售服务
B做市场销售
C做客户服务
D做市场培育
004 卷烟吸味调研容集中消费者卷烟品牌吸味评价吸味求（ ）方面
A口味差
B吸味口感
C吸味区分
D吸味差异
判断题：
005 （ ）卷烟产品属性调研应老产品改良新产品研发做市场销售等方面
006 （ ）卷烟吸味调研容集中消费者卷烟品牌吸味划分吸味求吸味差方面
CA05 (卷烟品牌市场表现调研) ——鉴定点
单选题：
001 卷烟品牌诊断评估师卷烟品牌营销（ ）
A重容
B重中重
C重
D重手段
002 品牌竞争力调查指标包括：品牌卷烟市场价格柜率动销率（ ）
A该品牌全国市场布局份额
B该品牌全国销售情况
C该品牌全国销售占
D该品牌区域市场价格
003 卷烟品牌生命周期调查品牌进行生命周期评价（ ）
A品牌影响力分析
B品牌竞争力分析
C营位评定
D销售建议
004 品牌营销效果调查关注竞争品牌促销情况数分析提出阶段开展（ ）建议
A品牌培育
B品牌促销
C服务工作
D营销工作
判断题：
005 （ ）卷烟品牌诊断评估卷烟品牌营销重
006 （ ）品牌生命周期调查调查品牌市场综合表现分析卷烟品牌全国市场畅销原进品牌进行生命周期评价营位评定
CA06 (卷烟品牌销售渠道调研) ——鉴定点
单选题：
001 某种角度（ ）卷烟市场调研重容
A销售渠道调研
B品牌生命周期调研
C卷烟产品属性调研
D卷烟市场表现调研
002 卷烟渠道调研容包括卷烟品牌卷烟（ ）销售情况调研
A全国市场
B重点区域市场
C渠道网络
D销售网络
003 卷烟渠道调研具体指标包括：卷烟品牌销售价格市场占率销售量变动市场集中度销售强度（ ）等基市场指标
A销售布局
B市场成长率
C销售增长率
D市场份额
004 卷烟渠道调研具体指标包括：卷烟品牌销售价格市场占率销售量变动市场集中度（ ）市场成长率等基市场指标
A销售强度
B销售难度
C市场份额
D销售布局
判断题：
005 （ ）某种角度销售渠道调研卷烟市场调研重容
006 （ ）卷烟渠道调研容包括卷烟品牌卷销售网络销售情况调研
CA07 (卷烟品牌营环境调研) ——鉴定点
单选题：
001 品牌营环境调查解卷烟品牌营销区域宏观环境信息行业政策信息周边市场信息（ ）等
A市场销售信息
B市场竞争信息
C卷烟品牌信息
D卷烟价格信息
002 环境存卷烟企业（ ）着重影响
A市场营销
B品牌培育
C卷烟销售
D销售服务
003 卷烟企业制定种市场营销策略前必须认真调研市场环境动尤（ ）
A销售走
B成长方
C市场动
D竞争动
004 品牌营环境调查解卷烟品牌营销区域宏观环境信息行业政策信息（ ）市场竞争信息等
A周边市场信息
B全国市场信息
C区域市场信息
D重点市场信息
判断题：
005 （ ）环境存卷烟企业市场营销着重影响
006 （ ）卷烟企业制定种市场营销策略必须认真调研市场环境动
CA08 （品牌档案意义）——鉴定点
单选题：
001 前卷烟品牌信息理采两种方式第种方式（ ）第二种方式建立信息实时反馈机制
A．建立品牌档案
B．建立品牌信息
C．建立品牌数库
D．建立品牌理模式
002 卷烟品牌信息理基础( )开发档案信息资源
A．品牌类理
B．完善品牌信息
C．建立品牌档案
D．加强品牌理
003 前卷烟品牌信息理采两种方式第种方式建立品牌档案第二种方式（ ）
A．完善品牌类理
B．建立信息实时反馈机制
C．建立品牌数库
D．加强品牌理
004 品牌档案建立求卷烟品牌规格建立（ ）动态理档案
A．性化
B．标准化
C．特殊化
D．差异化
判断题
005（ ）建立品牌档案更指定品牌营决策培育策略服务
006（ ）建立品牌档案规范档案信息理卷烟品牌信息理基础
CA09 （品牌档案构成素）——鉴定点
单选题：
001 列项品牌档案构成素（ ）
A．品牌基础信息
B．品牌文化信息
C．工业企业信息
D．品牌销售信息
002 列项品牌基础信息（ ）
A．吸味特点
B．生产企业
C．品牌核心价值
D．品类
003 目标消费群描述属品牌档案构成素中（ ）信息
A．品牌文化
B．品牌营销
C．品牌基础
D．品牌消费者
004 现产品属品牌档案构成素中（ ）信息
A．品牌基础
B．工业企业
C．品牌文化
D．品牌营销
判断题：
005（ ） 建立卷烟品牌档案卷烟单品品牌规格建档象包括销销售品牌规格
006（ ） 品牌文化信息般包括品牌发展历史品牌核心价值目标消费群描述品牌形象定位品牌广告资料等品牌涵相关信息
CA10 （建立品牌档案原）——鉴定点
001 面属建立品牌档案原（ ）
A．真实准确原
B．客观公正原
C．时效原
D．建享原
002 真实信息生命（ ）信息灵魂
A．完整
B．时
C．准确
D．效
003 根信息时效性特点（ ）品牌档案信息进行时维护保障档案信息效性
A．专负责
B．品牌理负责
C．相关员负责
D．营销中心负责
004 种品牌信息应采统分类方案信息容形式时间进行统规范采标准化格式（ ）种信息应采统数库台避免形成信息孤岛
A．标准化模式
B．规范化操作
C．标准化操作
D．规范化标准操作
判断题：
005 （ ）档案质量档案信息资源建设生命线
006 （ ）真实信息生命准确信息灵魂
CA11 （建立品牌档案程序）——鉴定点
单选题：
001 列属品牌信息资料源（ ）
A．国家局发布文件资料
B．工业企业提供资料数
C．企业部提供营销文件资料
D．消费者调研资料
002 初步收集散乱品牌信息进行分析整理效鉴完成信息识区分（ ）
A．典型信息般信息
B．典型信息普通信息
C．信息次信息
D．信息非信息
003 建立品牌档案关键难点（ ）
A．收集品牌信息资料
B．整理分析品牌资料
C．动态理时维护
D．分类档
004 建立品牌档案程序般分四步骤：首先收集品牌信息资料次（ ）次明确标准分类档动态理维护档案
A．进行市场调研
B．整理分析品牌资料
C．进行消费者调研
D．确定资料性
判断题：
005 （ ）整理分析品牌资料典型信息详细般信息简化求进行整理
006 （ ）品牌类信息会着市场变化行业政策调整工业企业发展战略转变等断更新
CA12 （工商信息协容）——鉴定点
单选题
001 工业企业围绕市场需求（ ）提供信息商业企业围绕市场动态变化品牌走势传递信息
A．完全满足
B．部分满足
C．效满足
D．充分满足
002 列属工业企业商业企业提供信息（ ）
A．基础信息
B．产销衔接信息
C．实时销售信息
D．营分析信息
003 列属商业企业工业企业提供信息（ ）
A．基础信息
B．产销衔接信息
C．实时销售信息
D．需求预测信息
004 商业企业工业企业提供实时销售信息包括（ ）
A．卷烟日购销存数
B．零售检测信息
C．销售数分类汇总信息
D．月度市场营销活动信息
判断题：
005 （ ）工业企业围绕市场需求完全满足提供信息商业企业围绕市场动态变化品牌走势传递信息
006 （ ）工业企业应商业企业提供基础信息产销衔接信息实时销售信息营分析信息四类信息
CA13 （工商信息协实现方式）——鉴定点
单选题：
001项属工商沟通形式（ ）
A高层互访
B定期例会
C编发月报
D利信息台等方式进行传递沟通
002工商企业应建立（ ）常化等信息交流机制通报企业济运行情况市场需求信息品牌信息消费者信息客户信息等容实现战略执行层面沟通互动
A特殊化
B性化
C差异化
D制度化
003工商协开展市场调研工商协营销基础性工作工商企业间实现信息协（ ）
A重容
B关键指标
C重形式
D重保障
004工商协市场调研分市场环境调研（ ）零售终端调研专项调研四种类型
A工业企业调研
B宏观环境调研
C消费者调研
D企业部调研
判断题
005（ ）工商协市场调研分市场环境调研消费者调研零售终端调研专项调研四种类型
006（ ）工商企业应建立制度化常化等信息交流机制通报企业济运行情况市场需求信息品牌信息消费者信息客户信息等容实现战略执行层面沟通互动
CB01 （品牌定位定义）——鉴定点
单选题：
001（ ）指品牌进行设计目标消费者心目中占独特价值位置行动者说建立目标市场关品牌形象程结果
A品牌定位
B品牌设计
C品牌细分
D品牌形象
002效品牌定位联系品牌形象目标市场纽带确立品牌性（ ）品牌传播基础品牌占领市场前提具估量营销战略意义
A．效途径
B重途径
C必路
D重基础
003 品牌定位指品牌进行（ ）目标消费者心目中占独特价值位置行动者说建立目标市场关品牌形象程结果
A定位
B设计
C细分
D规划
004 品牌定位目效建立品牌竞争者（ ）消费者心中占住众位置消费者头脑中形成独特意义
A独特型
B差异性
C相性
D类似性
判断题
005 （ ）品牌定位指品牌进行设计目标消费者心目中占独特价值位置行动者说建立目标市场关品牌形象程结果
006 （ ）品牌细分指品牌进行设计目标消费者心目中占独特价值位置行动者说建立目标市场关品牌形象程结果
CB02 （品牌定位程）——鉴定点
单选题：
001项属品牌定位步骤（ ）
A市场细分
B目标市场选择
C明确定位
D品牌细分
002品牌定位（ ）程
A静态
B动态
C静止
D变动
003确定细分变数细分市场属品牌定位步骤（ ）
A市场细分
B明确定位
C目标市场选择
D品牌细分
004选择目标细分市场属品牌定位步骤（ ）
A 市场细分
B B明确定位
C C目标市场选择
D D品牌细分
判断题
005（ ）品牌定位静止程
006（ ）品牌定位包括三步骤：品牌细分目标市场选择明确定位
CB03 （市场细分求）——鉴定点
单选题：
001（ ）指企业消费者定特性原市场分割两两子市场确定目标市场程
A 市场细分
B B市场分割
C C品牌细分
D D品牌定位
002项属企业进行市场细分时遵循基求（ ）
A测量性
B进入性
C盈利性
D衡量性
003市场细分指企业消费者定（ ）原市场分割两两子市场确定目标市场程
A属性
B特性
C特征
D性
004市场细分指企业消费者定特征原市场分割两两子市场确定（ ）程
A目标市场
B品牌市场
C目标客户
D整体市场
判断题
005（ ）市场细分指企业消费者定特征原市场分割两两子市场确定目标市场程
006（ ）市场细分指企业消费者定特性原市场分割两两子市场确定目标市场程
CB04 （市场细分程序）——鉴定点
单选题：
001项属市场细分程序（ ）
A界定相关市场
B收集研究信息
C选择细分标准
D确定目标市场
002收集整理市场情报资料进行分析研究属市场细分项程序（ ）
A 界定相关市场
B B收集研究信息
C C选择细分
D D确定目标市场
003效（ ）强调企业清晰市场满足现顾客潜顾客需求求企业必须解消费者态度偏追求利益
A 市场细分
B B品牌细分
C C市场传播
D D市场分类
004企业选择市场细分标准时需结合企业具体情况创新建立起（ ）竞争优势
A 性化
B B差异化
C C标准化
D D特殊化
判断题
005（ ）企业选择市场细分标准时需结合企业具体情况创新建立起差异化竞争优势
006（ ）效品牌细分强调企业清晰市场满足现顾客潜顾客需求求企业必须解消费者态度偏追求利益
CB05 （市场细分制定品牌战略塑造品牌战略）——鉴定点
单选题：
001 品牌定位指品牌进行设计目标消费者心目中占独特价值位置行动者建立目标时常关品牌形象（ ）
A．程
B．结果
C．程结果
D．程培育
002 效品牌定位联系品牌形象目标市场纽带确立品牌性重途径品牌传播（ ）品牌占领市场前提
A．基础
B．程
C．效方法
D．重手段
003 谓市场细分指企业消费者定特性原市场分割（ ）子市场确立目标市场程
A．
B．两
C．三
D．两两
004 市场细分概括理素口素心理素（ ）
A．行素
B．消费性
C．生活方式
D．价值取
判断题：
005 （ ） 消费者收入职业等素直接影响卷烟品牌选择
006 （ ）卷烟市场细分作卷烟品牌定位步建立卷烟工业企业市场研究部门营销调研理组织市场调研基础
CB06 （品牌文化涵卷烟品牌传播文化传播）——鉴定点
001 塑造品牌文化应注意包括性化性化（ ）问题
A．社会性
B．性化
C．差异化
D．元化
002 卷烟品牌文化传播手段包括：散发书面材料编辑视听材料利身媒体（ ）
A．广告标识
B．招牌
C．案例事活动传播
D．企业刊物
003 品牌文化中性化卷烟品牌倡导价值符合满足（ ）
A．物质需求
B．精神需求
C．安全需求
D．实现
004 品牌文化品牌凝练（ ）生活态度审美情趣性修养情感诉求等精神象征
A．价值观念
B．生活观念
C．精神信仰
D．生理想
判断题：
005 （ ） 品牌文化品牌决定素
006 （ ） 文化价值产品身创造抽象品牌创造
CB07 （卷烟品牌文化传播手段卷烟品牌传播文化传播）——鉴定点
001 卷烟品牌广泛助书面资料联系影响（ ）
A．目标市场
B．细分市场
C．终端市场
D．零售市场
002 视听材料效目标消费者展示（ ）引起强烈关注
A．品牌涵
B．品牌外延
C．品牌文化
D．品牌容
003 利身媒体卷烟品牌创造公众迅速辨认出品牌（ ）
A．听觉身份
B．视觉身份
C．感觉身份
D．触觉身份
004 案例事抽象理念通具体事表达出（ ）重方式
A．品牌传播
B．价值传播
C．文化传播
判断题：
005 （ ） 性化三字品牌文化核心价值终极源泉
006 （ ） 性化卷烟品牌塑造竞争品牌特性
CB08 （品牌定位传播营业推广概念）——鉴定点
001 营业推广称销售促进指企业运种短期诱鼓励购买者销售企业产品服务（ ）
A．促销方式
B．销售手段
C．销售方法
D．营销方案
002 营业推广具（ ）非连续性样性等特征
A．长期性
B．连续性
C．短期性
D．单性
003 员推广广告推广公推广（ ）相列四基促销手段
A．公关推广
B．营业推广
C．营销推广
D．理念推广
004 营业推广（ ）营销工具
A．战术性
B．战略性
判断题：
005 （ ） 广告品牌塑造唯工具
006 （ ） 营业推广战略性营销工具非战术性营销工具
CB09 （品牌定位传播营业推广方式）——鉴定点
001 营业推广特征（ ）
A．样性
B．单性
C．独特性
D．唯性
002 营业推广方式（ ）
A．免费样品
B．事件促销
C．活动促销
D．终端销售
003 赠品常见方式（ ）包装赠品邮寄赠品三种
A．精美包装
B．酬谢包装
C．高端包装
D．中端包装
004 促销行动仅助品牌文化品牌涵建立更重品牌特性吻合促销活动损害（）危顾客忠诚
A．品牌形象
B．品牌品质
C．品牌文化
D．品牌涵
判断题：
005 （ ） 促销直接影响消费者行效种品牌推广方式
006 （ ） 赠品促销指购买某种特定产品时极低价格销售免费赠送产品鼓励购买种产品
CB10 (公关推广品牌传播中价值) ——鉴定点
单选题：
001 公关推广品牌传播中价值（ ）
A提高品牌知名度
B树立良品牌形象
C公关化解品牌危机
D提高卷烟销售量
002 （ ）提高品牌知名度重手段
A公关
B品牌培育
C卷烟销售
D销售促进
003 广告效率日渐衰退提出新解决方法开始重新审视（ ）市场营销中积极作
A营业推广
B公关系
C品牌文化传播
D服务推广
004 公关系象者称客体（ ）
A消费者
B零售客户
C公众
D政府部门
判断题：
005 （ ）公关提高品牌知名度唯手段
006 （ ）广告效率日渐衰退提出新解决方法开始重新审视公关系市场营销中促进作
CB11 （常卷烟品牌公关推广手段）
单选题：
001 属卷烟品牌常公关推广手段（ ）
A紧热点事件做宣传
B活动赞助
C举办公益服务活动
D形展示
002 常常品牌宣传提升身形象（ ）
A全社会广泛关注热点问题
B金融贸易问题
C国计民生问题
D体育娱乐问题
003 品牌利热点（ ）
A季节
B节日
C年份
D纪元
004 企业公益事业慈善机构捐钱捐物提高品牌公众心目中（ ）
A公信度
B诚信度
C美誉度
D知名度
判断题：
005 ( )涉国家利益荣誉焦点事件会成百年难遇炒作题材
006 ( )品牌量度失实宣传传统媒体广告信度正逐渐提高
CB12 （卷烟品牌服务推广特征）
单选题：
001 先服务定义（ ）
A美国汽车协会
B美国市场营销协会（AMA）
C英国市场营销协会（EMA）
D英国销售协会
002 服务特征（ ）
A形性
B差异性
C分离性
D形性
003 顾客（ ）间互动关系服务推广特殊属性
A提供者
B消费者
C零售客户
D商业企业
004 提供者顾客间互动关系（）特殊属性
A服务推广
B市场营销
C服务营销
D品牌营销
判断题：
005 ( )服务般形摸着
006 ( )卷烟品牌服务推广时指利服务促进顾客品牌感知满意忠诚
CB13（卷烟品牌服务推广策略）
单选题：
001 品牌服务推广中需鉴服务营销组合中（ ）
A员
B程
C形展示
D形展示
002 包括产品服务交付顾客程序务日程结构活动日常工作（ ）
A员
B程
C形展示
D形展示
003 服务提供者务理种证（）
A形产品形化
B形产品形化
C做出服务承诺
D加强程理
004 减低服务确定性种较方法（）
A服务推广
B形展示
C服务承诺
D加强程理
判断题：
005 ( )品牌营销者面挑战形服务添加形证通想象力形产品形化
006 ( )降低购买确定性顾客会寻找作评价服务质量信号证
CB14（关卷烟品牌传播法律法规限制）
单选题：
001 属卷烟品牌传播法律法规（ ）
A中华民国广告法
B 中华民国烟草专卖法
C 中华民国婚姻家庭法
D烟草控制框架公约
002 （ ）规定卷烟雪茄烟应包装表明焦油含量级吸烟害健康
A中华民国广告法
B 中华民国烟草专卖法
C 中华民国婚姻家庭法
D烟草控制框架公约
003 2003年5月21日世界卫生组织致通（）
A中华民国广告法
B 中华民国烟草专卖法
C 中华民国婚姻家庭法
D烟草控制框架公约
004 2003年11月中国成烟草控制框架公约第（）签约国
A7
B77
C177
D277
判断题：
005 ( )中国民国广告法规定：利广播发布烟草广告
006 ( )根烟草控制框架公约规定中国2011年1月起全面禁止烟草广告相关促销赞助活动
CB15（品牌定位定义）
单选题：
001 品牌定位步骤包括（ ）
A市场细分
B目标市场选择
C品牌预测
D品牌定位
002 （ ）品牌进行设计目标消费者心中占独特价值位置行动
A品牌定位
B品牌预测
C品牌细分
D市场细分
003 市场细分包括（）
A理素
B口素
C环境素
D心理素
004 企业进行市场细分时需遵循基求（）
A测量性
B进入性
C盈利性
D推出性
判断题：
005 ( )工业品类构建创新品牌获取独特竞争优势开辟蓝海市场重手段
006 ( )品牌定位目效建立品牌竞争者相性
CC01（品牌推荐应遵循原）
单选题：
001 开展品牌推介应遵循原包括（ ）
A市场导原
B认知市场原
C客互动原
D循序渐进原
002 （ ）品牌培育关键环节
A品牌推介
B市场预测
C需求分析
D品牌认知
003 开展品牌推介首先应坚持（ ）
A市场导
B政策诉求
C客互动
D循序渐进
004 （ ）求营销员行业企业品牌营销政策清晰认知理解
A市场导原
B政策诉求原
C客互动原
D循序渐进原
判断题：
005 ( )违背行业企业政策推荐行取
006 ( )客互动原求营销员授客户鱼
CC02（品牌推荐应做准备工作）
单选题：
001 开展品牌推介应做准备工作包括（ ）
A认知品牌
B认知政策
C认知市场
D认知客户
002 营销员应清晰认知新品定位特点卖点做心中（ ）
A牌
B策
C数
D方
003 营销员应清晰认知公司该品牌培育政策做心中（ ）
A牌
B策
C数
D方
004 营销员应清晰认知该品牌片区市场显性需求潜需求情况做心中（ ）
A牌
B策
C数
D方
判断题：
005 ( )充分准备品牌推介成功母
006 ( ) 营销员应清晰认知该品牌片区市场显性需求潜需求情况做心中牌
CC03（FABE销售法）
单选题：
001 （ ）指产品特质特性等方面功
A特征
B优势
C利益
D证
002 （ ）指列商品特性发挥功
A特征
B优势
C利益
D证
003 （ ）指商品优势带顾客处
A特征
B优势
C利益
D证
004 （ ）应该具足够客观性权威性性证实性
A特征
B优势
C利益
D证
判断题：
005 ( ) FABE销售法种非常典型操作性强利益推销法
006 ( ) FABE销售法应关键客户利益点设计
CC04（SPIN提问式重点品牌推介法）
单选题：
001 （ ）SPIN推销模型效成功素
A问客户重视问题
B问厂家重视问题
C问消费者重视问题
D客户利益点设计
002 问客户重视问题（ ）效成功素
A FABE销售法
B SPIN推销模型
CAIDA销售模式
DACD销售方法
003 属（ ）SPIN法提问技巧
A情景性
B探究性
C暗示性
D理解性
004 SPIN技巧中难引出（ ）
A牵连问题
B现状问题
C困难问题
D价值问题
判断题：
005 ( ) SPIN技巧中难引出困难问题
006 ( ) SPIN法发问程序完全配合客户购买程中心理转变设计
CC03（FABE销售法）
单选题：
001 （ ）指产品特质特性等方面功
A特征
B优势
C利益
D证
002 （ ）指列商品特性发挥功
A特征
B优势
C利益
D证
003 （ ）指商品优势带顾客处
A特征
B优势
C利益
D证
004 （ ）应该具足够客观性权威性性证实性
A特征
B优势
C利益
D证
判断题：
005 ( ) FABE销售法种非常典型操作性强利益推销法
006 ( ) FABE销售法应关键客户利益点设计
CC05（AIDA模式）
单选题：
001 AIDA具体含义包括（ ）
A注意
B兴趣
C欲
D行
002 AID模式步骤包括（ ）
A 集中客户注意力
B引起客户兴趣认
C激发客户购买欲
D促客户做出购买决定
003 推荐终目客户（ ）新品
A认知
B解
C喜欢
D购买
004 AIDA模式国际推销专家（）总结推销模式
A海英兹·姆·戈曼
B克鲁斯
C亚密斯
D克鲁克
判断题：
005 ( ) 运AIDA模式进行品牌推介关键刺激客户欲
006 ( ) AIDA模式称爱达公式
CC06 （终端品牌推介办法）——鉴定点
单选题：
001 属终端品牌推介办法（ ）
A．点带面法
B．利差较法
C．价值汇总法
D．指导营法
002 属终端品牌推介办法（ ）：
A．市场导法
B．政策诉求法
C．价值汇总法
D．容互动法
003 适零售毛利空间较新品牌终端品牌推介办法（ ）：
A．点带面法
B．利差较法
C．价值汇总法
D．指导营法
004 适利差具备明显优势终端品牌推介办法（ ）：
A．点带面法
B．利差较法
C．价值汇总法
D．指导营法
判断题：
( )005 通收集提炼辖区优秀零售客户值推广营验案例时验案例传播营力欠缺客户属终端品牌推介办法中激法
( )006 销售指导法指客户理加强客户进行销售技指导指导零售客户利品牌特色进行宣传促销充分发挥零售终端消费指导作
CC0７ （零售客户拒绝新品常见原策）
单选题
001 客户认该品牌适合消费者预计消费群体中缺乏购买象时采取策中错误( )
A．点带面法
B．销售指导法
C．目标销量法
D．指导营法
002 客户认烟柜面积限宜增添新品种采取策中错误( )
A．点带面法
B．销售指导法
C．利差较法
D．服务推荐法
003 客户持观态度先客户销售效果时采取策中正确( )
A．点带面法
B．销售指导法
C．利差较法
D．指导营法
004 客户该品牌利润空间满意时采取策中正确( )
A．点带面法
B．销售指导法
C．利差较法
D．价值汇总法
判断题：
( )005 客户感觉价格偏高偏低域消费水相称时采取品牌推介办法销售指导法目标销量法
( )006 客户认烟柜面积限宜增添新品种采取策销售指导利差较法服务推荐法
CC0８ （品牌终端展示重性）
单选题
001 般说常规销售终端品牌展示重点( )
A．产品陈列
B．产品架
C．烟柜陈列
D．烟柜架
002 着烟草控制框架公约全面实施卷烟品牌传播唯渠道( )
A．零售客户
B．零售终端
C．消费者
D．消费终端
003 ( )背景卷烟品牌零售终端效展示变更加重
A．取消专卖
B．取消垄断
C．传播失声
D．宣传失声
004 着烟草控制框架公约国全面实施( )形式烟草广告促销赞助
A．取消
B．严禁
C．禁止
D．逐步取消
判断题：
( )005 着烟草控制框架公约国全面实施禁止形式烟草广告促销赞助
( )006 卷烟品牌终端形象坏定程度成消费者判断产品质量品牌价值企业商誉购买风险标准
CC0９（卷烟品牌终端形象展示策略）
单选题
001 策略属卷烟品牌终端形象展示策略( )
A．标准化活性化统
B．运物料宣传营造销售点氛围
C．设置品牌专区品牌专柜
D．价值汇总法
002 策略属卷烟品牌终端形象展示策略( )
A．标准化活性化统
B．价值汇总法
C．设置品牌专区品牌专柜
D．建设品牌形象旗舰店
003 卷烟品牌终端形象展示策略中活性化( )
A．互动化
B．情感化
C．利润化
D．激化
004 真正品牌忠诚源卓越( )A．线员体验
B．领导体验
C．消费者体验
D．客户体验
判断题：
( )005 着卷烟结构断提升消费者卷烟品牌情感功需求越越突出品牌体验中心正消费者提供品牌品牌文化充分接触台
( )006 着卷烟结构断提升消费者卷烟品牌情感功需求越越突出建设品牌形象旗舰店正消费者提供品牌品牌文化充分接触台
CC10 （品牌终端维护意义）
单选题：
001 企业品牌竞争市场中品牌知名度品牌美誉度降销售市场占率降低等品牌失落现象称（ ）
A品牌衰落
B品牌老化
C品牌衰退
D品牌失落
002 品牌价值取决（ ）认
A客户
B终端客户
C消费者
D销售员
003 卷烟品牌说顾客满意度包括（ ）满意消费者满意
A促销员
B终端客户
C零售客户
D销售员
004 卷烟品牌说顾客满意度包括零售客户满意（ ）满意
A促销员
B终端客户
C销售员
D消费者
判断题：
001( ) 卷烟品牌说顾客满意度包括零售客户满意销售员满意
002 ( ) 卷烟品牌说品牌满意度包括零售客户满意消费者满意
CC11 （信息维护）
单选题：
001 （ ）品牌终端维护基础信息通容易策略失灵
A信息收集
B信息维护
C信息采集
D信息踪
002信息维护品牌终端维护基础信息通容易（ ）
A策略
B影响销售
C策略失灵
D法营业
003 客户理信息维护工作做两方面充分（ ）二时反馈市场信息公司营销部门工业企业提供决策参考便时发现品牌培育中存问题市场作出正确判断握准确制定营销方案
A收集客户信息
B采集市场信息
C维护客户信息
D服务客户
004客户理信息维护工作做两方面充分采集市场信息二时( )公司营销部门工业企业提供决策参考便时发现品牌培育中存问题市场作出正确判断握准确制定营销方案
A收集客户信息
B分析市场信息
C维护客户信息
D反馈市场信息
判断题：
001( ) 信息维护品牌终端维护基础信息通容易影响销售
002( ) 客户理信息维护工作做两方面充分采集市场信息二
时反馈市场信息
CC12 （价格维护）
单选题：
001 客户理价格维护做三方面工作：方面( )二落实明码标价三加强监督检查确保明码实价
A采集客户信息
B采集市场信息
C采集价格信息
D采集品牌信息
002客户理价格维护做三方面工作：方面采集价格信息二（ ）三加强监督检查确保明码实价
A维护客户信息
B采集市场信息
C落实明码标价
D维护市场价格
003客户理价格维护做三方面工作：方面采集价格信息二落实明码标价三（加强监督检查）确保明码实价
A加强稽查监督
B加强市场检查
C加强价格检查
D加强监督检查
004客户理（ ）做三方面工作：方面采集价格信息二落实明码标价三加强监督检查确保明码实价
A价格维护
B服务工作
C日常工作
D拜访工作
判断题：
001( )客户理日常工作做三方面工作：方面采集价格信息二落实明码标价三加强监督检查确保明码实价
002( )客户理日常工作做三方面工作：方面采集客户信息二落实明码标价三加强监督检查确保明码实价
CC13 （形象维护）
单选题：
001客户理形象维护三方面着手（ ）二形象展示维护三配合专卖理部门效开展卷烟假
A做明码标价工作
B服务工作
C卷烟商品陈列维护
D拜访工作
002客户理（ ）三方面着手卷烟商品陈列维护二形象展示维护三配合专卖理部门效开展卷烟假
A日常工作
B形象维护
C服务工作
D拜访工作
003客户理形象维护三方面着手卷烟商品陈列维护二（ ）三配合专卖理部门效开展卷烟假
A卷烟展示维护
B新品展示
C形象展示维护
D展示摆设工作
004形象维护时品牌终端维护( )
A般求
B终求
C工作求
D必然求
判断题：
001 ( ) 形象维护品牌终端工作求
002 ( ) 客户理形象维护三方面着手卷烟商品陈列维护二新品展示维护三配合专卖理部门效开展卷烟假
CC14 （终端维护）
单选题：
001 客户理终端关系维护包括三方面容：（ ）维护二零售终端品牌记忆理解认忠诚零售客户成品牌终端维护效力量三终端推介引导消费
A品牌培育
B友关系
C客情关系
D营指导
002 客户理终端关系维护包括三方面容：客情关系维护二零售终端品牌记忆理解认忠诚零售客户成品牌终端维护效力量三（ ）
引导消费
A新品推介
B信息传播
C营指导
D终端推介
003终端关系维护品牌终端维护延伸通建立谐客情关系客户开展营指导引导消费进达品牌（ ）维护目标
A推介
B培育
C推广
D理
004终端关系维护品牌终端维护延伸通建立谐客情关系客户开展营指导引导消费进达品牌培育( )目标
A推介
B推广
C维护
D理
判断题：
001（ ）终端关系维护品牌终端维护延伸通建立谐客情关系客户开展营指导引导消费进达品牌推介维护目标
002（ ）客户关系维护品牌终端维护延伸通建立谐客情关系客户开展营指导引导消费进达品牌培育维护目标
CC15 （品牌终端维护注意事项）
001线营销员开展品牌终端维护时应做四（ ）二时准确三关注细节四持恒
A热情服务
B工作位
C优质服务
D提供服务
002线营销员开展品牌终端维护时应做四优质服务二（ ）三关注细节四持恒
A快捷便利
B时位
C时准确
D越快越
003线营销员开展品牌终端维护时应做四优质服务二时准确三（ ）四持恒
A关注细节
B关注情绪
C关注客户
D关注质量
004线营销员开展品牌终端维护时应做四优质服务二时准确三关注细节四（ ）
A实事求
B确保完成
C服务细心
D持恒
判断题：
001( )线营销员开展品牌终端维护时应做四服务便利二时准确三关注细节四持恒
002( )线营销员开展品牌终端维护时应做四优质服务二时准确三关注细节四确保完成
DA01 （客户信息理概念）
单选题：
001 客户信息理（ ）重关键工作
A客户关系理
B客户理
C客户资料理
D客户关系
002 客户关系理重关键工作（ ）
A客户信息理
B客户理
C客户资料理
D客户识
003 客户信息理客户关系理（ ）关键工作
A重
B日常
C基础
D特
004 客户信息理客户关系理重（ ）工作
A关键
B日常
C基础
D特
判断题：
005 ( ) 客户信息理客户关系理重关键工作
006 ( ) 客户信息理包括通种途径收集客户信息资料建立套完整客户信息理系统提供完整客户资料收集系统
DA02 （客户信息收集目）
单选题：
001 客户信息收集目（ ）
A基础业务
B基业务
C基层业务
D基础工作
002 客户信息收集目（ ）
A客户服务
B客户理
C客户绩效
D客户满意
003 客户信息收集目（ ）
A基础业务
B客户服务
C皆
D皆非
004 开展针性服务工作需解零售客户行方式（ ）
A偏
B喜
C特性
D性质
判断题：
005 ( ) 完成订单处理物流配送等卷烟流通基业务必须掌握客户基信息必须收集掌握零售客户相关信息
006 ( ) 开展针性服务工作需解零售客户行方式偏类零售客户差异化需求等相关信息
DA03 （客户信息收集重性）
单选题：
001 客户信息（ ）基础
A企业决策
B客户分类
C客户满意
D皆
002 客户信息（ ）基础
A企业决策
B企业决定
C企业战略
D企业方针
003 客户信息（ ）基础
A客户分类
B客户测评
C客户调整
D客户工作
004 客户信息（ ）基础
A客户满意
B客户战略
C客户忠诚
D客户工作
判断题：
005 ( ) 客户信息企业决策客户分类客户满意营销员开展工作基础
006 ( ) 众营销众服务实现针性客户沟通果企业够掌握详客户信息异进行沟通
DA04 （客户信息容）
单选题：
001 客户信息包括（ ）营信息
A基础信息
B基础资料
C关键信息
D关键资料
002 客户信息包括基础信息（ ）
A营信息
B营策略
C营战略
D营方针
003 满意度包括服务满意度调查结果日常收集满意度信息（ ）投诉信息
A客户抱怨
B客户咨询
C客户意见
D客户建议
004 满意度包括服务满意度调查结果日常收集满意度信息客户抱怨（ ）
A投诉信息
B咨询信息
C营信息
D意见建议
判断题：
005 ( ) 客户需求包括营获利相关需求情感维系方面需求基背景社会关系形成诉求
006 ( ) 满意度包括服务满意度调查结果日常收集满意度信息客户抱怨投诉信息
DA05 （客户资料库容）
单选题：
001 客户原始资料关客户基础性资料公司获（ ）资料
A第手
B基础
C第二手
D关键
002 统计分析资料通客户调查分析信息咨询业购买（ ）资料
A第手
B基础
C第二手
D关键
003 客户资料库般包括（ ）
A客户原始资料
B统计分析资料
C公司投入记录
D皆
004 公司投入记录包括公司客户进行联系时间点方式费开支记载提供产品服务记录争取保持客户付出（ ）
A成费
B时间精力
C时间费
D成精力
判断题：
005 ( ) 客户资料库包括客户原始资料统计分析资料公司投入记录
006 ( ) 客户原始资料关客户基础性资料公司获第二手资料
DA06 （客户资料库体现形式）
单选题：
001 客户资料库体现形式般（ ）
A客户名册
B客户资料卡
C客户数库
D皆
002 客户名册关公司客户情况（ ）
A综合记录
B记录
C关键记录
D记录
003 客户名册缺乏全面客观（ ）存明显缺陷
A动态性
B静态性
C重性
D全面性
004 客户名册缺乏全面（ ）动态性存明显缺陷
A客观
B观
C详细
D分类
判断题：
005 ( ) 客户资料库体现形式般客户名册客户资料卡客户数库
006 ( ) 客户名册客户登记卡客户览表组成
DA07 （客户数库概念）
单选题：
001 客户数库企业维护客户关系获取竞争优势重手段（ ）
A效工具
B效方式
C效途径
D途径
002 客户数库企业维护客户关系获取竞争优势（ ）效工具
A重手段
B手段
C关键手段
D手段
003 客户数库企业（ ）获取竞争优势重手段效工具
A维护客户关系
B维护外关系
C维护体关系
D维护前关系
004 客户数库企业维护客户关系（ ）重手段效工具
A获取竞争优势
B获取利润
C获取信息
D获取客户忠诚度
判断题：
005 ( )客户数库企业维护客户关系获取竞争优势重手段效工具
006 ( ) 客户数库企业维护客户关系获取竞争优势手段效工具
DA08 （运客户数库理客户信息）
单选题：
001 客户数库深入分析客户提供（ ）指导客户关系努力方
A帮助
B
C途径
D方式
002 运客户数库实现客户服务理（ ）
A动化
B智化
C化
D工化
003 运客户数库实现客户（ ）
A动态理
B静态理
C全面理
D特理
004 企业果套客户数库客户进行（ ）通调整提出陈旧已变化资料补充新资料保持客户信息动态性
A长期踪
B短期踪
C全面踪
D特踪
判断题：
005 ( ) 客户数库深入分析客户提供帮助指导客户关系努力方
006 ( ) 运客户数库实现客户服务理动化
DB01 （电话沟技巧）
单选题：
001 作电话工作手段电话员熟悉计究（ ）导致双方愉快甚损害烟草商业企业形象
A．沟通技巧
B．电话技巧
C．标准话术
D．电话沟通礼仪
002 标准话术仅够确保整电话订货遗漏（ ）客户传递（ ）赢客户信
A．信息项目 专业形象
B．信息项目 企业形象
C．品种数量 企业形象
D．品种数量 专业形象
003 标准服务语够造（ ）营销队伍
A．职业化
B．标准化
C．专业化
D．形象化
004 列选项属电话沟通求（ ）
A．保持吐字清晰
B．方话说完
C．适控制通话时间
D．标准服务语
判断题：
005 （ ） 电话订货员电访通话时长时间限制订货程中诸快点等明示暗示客户快点结束通话
006 ( )效结束通话时请您确认您天订*条**金额***元
DB02 （电话工作中效倾听技巧）
单选题：
001 电话沟通中客户肢体语言（ ）尤重
A．肢体语言
B．外貌
C．肢体动作
D．行
002 电话沟通中客户肢体语言（ ）尤重
A．沟通
B．倾听
C．表达
D．聆听
003 列属效倾听技巧（ ）
A．量断客户话
B．观假设没听完结
C．通倾听理解客户说话重点背意思
D．
004 倾听中（ ）设身处体会客户心情
A．情心
B．耐心
C．理心
D．怜悯心
判断题：
005 （ ）聆听目解方意思考虑回答
006 （ ）客户说话时适时回应等
DB03 （电话工作中效表达技巧）
单选题：
001 通（ ）客户传递信息电话订货工作基础
A．效表达
B．效沟通
C．专业表达
D．语言表达
002 通效表达客户传递信息电话订货工作（ ）
A．关键
B．基础
C．目
D．支撑
003 列选项属效表达注意事项（ ）
A．语言表达
B．沟通环境
C．沟通氛围
D．语言表述
004 电话订货员回答问题介绍产品相关情况时快速准确属效表达（ ）求
A．确立专业位
B．市场认识
C．信
D．需求产品解
判断题：
005 （ ）语言运应效通语言确保客户够第时间理解
006 （ ）客户销售状况销售数等客观事实说服客户属真心客户利益着想效表达求
DB04 （客户理时间理）
单选题：
001 通效时间理增加时间（ ）增加时间（ ）
A．长度宽度
B．宽度长度
C．高度宽度
D．长度高度
002 效时间理指标：效客户时间少超（ ）
A．50
B．60
C．70
D．80
003 时间理角度出发客户理应计算（ ）时间养成良时间理惯
A．类
B．路线
C．项目
D．类型
004 客户理重工作（ ）
A．客户划分
B．客户理
C．客户拜访
D．客户分类
判断题：
005 （ ）效时间理指标：效客户时间少超80
006 （ ）通效时间理增加时间宽度增加时间长度
DB05 （规划拜访路线）
单选题：
001 规划拜访路线利客户理全面掌握（ ）整体情况
A．客户
B．关键客户
C．线路客户
D．零售客户
002 规划拜访路线利杜绝意拜访客户造成客户（ ）现象
A．遗漏
B．丢失
C．遗忘
D．重复
003 列选项中属拜访路线安排遵循原（ ）
A．根零售客户划分类特点确定客户拜访周期
B．根理分布全部零售客户划分相应数量拜访路线中
C．条路线零售客户数量必须客户理天工作强度相匹配
D．拜访路线计划实施前应客户服务中心研究确定
004 需考虑零售客户重程度差异拜访频率（ ）
A．路线划分
B．路线规划
C．路线安排
D．路线计划
判断题：
005 （ ）规划拜访路线利客户理做开展工作准备发展客户良关系确保优质服务
006 （ ）拜访路线计划实施前需客户服务中心研究确定
DB06 （确定拜访目标容）
单选题：
001 设计拜访容时首先必须明确（ ）
A．拜访客户
B．拜访路线
C．拜访象
D．拜访目标
002 目标设定方面公司（ ）求
A．营销目标
B．营销理念
C．理目标
D．理理念
003 收集品牌信息执行相关培育方案柜宣传动销进属客户拜访（ ）目标
A． 客户方面
B． 品牌方面
C． 市场方面
D． 容方面
004 根拜访目标设计（ ）目标分解设计目标达成路径
A．拜访容
B．拜访路线
C．拜访象
D．拜访求
判断题：
005 （ ）商定月度供货总量传递货源相关信息倾听客户意见建议提出营销建议记录拜访效果感受属市场方面客户拜访目标
006 （ ）收集片区消费群市场环境变化信息收集价存信息时报属客户方面客户拜访目标
DB07 （拜访前准备工作）
单选题：
001 走访客户前需准备工作品（ ）辅助工具
A介绍资料
B关键资料
C纸质资料
D电子资料
002 走访客户前需准备工作品介绍资料（ ）
A辅助工具
B工具
C交工具
D关键工具
003 拜访前准备工作包括（ ）
A工作品
B零售客户营品
C公司发放物品
D皆
004 公司发放物品包括（ ）
A类书面通知
B宣传资料
C宣传品
D皆
判断题：
005 ( ) 公司发放物品包括类书面通知宣传资料宣传品
006 ( ) 拜访前准备工作包括工作品零售客户营品公司发放物品
DB08 （客户拜访基礼仪）
单选题：
001 客户拜访礼仪包括（ ）
A仪表仪容
B商务社交礼仪
C皆
D皆非
002 客户拜访基礼仪包括（ ）
A问候礼仪
B仪表仪容
C交礼仪
D交际惯例
003 客户拜访基礼仪包括（ ）
A商务社交礼仪
B普通社交礼仪
C基础社交礼仪
D特社交礼仪
004 必须电话铃响（ ）声接听
A1
B2
C3
D4
判断题：
005 ( ) 握手时应保持3秒左右时间太长
006 ( )谈话时应始终注意60厘米1米安全距离
DB09 （客户关系破冰）
单项选择题：
001 （ ）良第印象带良效果
A．首印象
B．晕轮效应
C．称兄道弟
D．爱屋乌
002 列描述中（ ）客户理初次零售户见面应该避免
A．热情问候
B．油腔滑调
C．赞美方
D．整洁仪表
003 列描述中（ ）提升客户理第印象
A．滔滔绝谈话
B．整洁仪表
C．富亲力微笑
D．简洁介绍
004 列描述中会客户沟通服务工作带负面影响（ ）
A．刻板
B．油腔滑调
C．热情显虚情假意印象
D谦逊态度
判断题：
005（ ）第印象会未客户沟通服务工作带积极作
006（ ）客户理专业职业化形象容易客户产生信感
DB10 （倾听客户）
单项选择题：
001 沟通中（ ）方良沟通基础前提
A．懂
B．听懂
C．读懂
D．懂
002 倾听时应该（ ）
A．方感觉心听
B．态度诚恳
C．断插嘴
D．明白方时提问确认
003 列描述中（ ）移情倾听步骤
A．思考
B．复述
C．转述
D．体会
004 移情倾听适情况（ ）
A．客户满意度较高
B．客户情绪
C．客户较忙
D．客户耐心
判断题：
005（ ）倾听时注意礼貌明白方等方全部讲完提问
006（ ）原站立场理解移情倾听原
DB11 （效提问）
单项选择题：
001 提问模式开放式（ ）
A．封闭式
B．循环式
C．集中式
D．式
002 列描述中属开放式问题处（ ）：
A．回答较方便
B．问题数量较少
C．引导客户谈话
D．获更信息
003 列描述中属封闭式问题处（ ）：
A．控制回答时间
B．明确具体需求
C．详细解需求信息
D．确认问题
004 列描述中属提问应注意事项（ ）：
A．量问肯定回答问题
B．量问复杂问题
C．事先想答案
D．问客户没抗拒点问题
判断题：
005（ ）开放式总封闭式问题拜访中起作相
006（ ）实践中般先提封闭式问题然进步进行开放式提问
DB12 （结束拜访）
单项选择题：
001 客户拜访（ ）拜访成果重体现
A．计划
B．实施
C．结果
D．效果
002 （ ）指订单外客户接受周围数新品牌保促销生动陈列等销售工作作出承诺
A．订单预定
B．拜访结果
C．客户理承诺
D．客户承诺
003 列描述中（ ）属客户理获取拜访结果需历步骤
A．求客户立提交订单
B．意回顾重述客户接受产品服务特征利益
C．客户回应
D．解答客户问题动促成拜访结果
004 列描述中属客户理需客户确认服务（ ）
A．送货时间
B．销售情况
C．促销品
D．促销政策时效
判断题：
005（ ）确认服务时客户理意零售户求
006（ ）客户理确认拜访结果时客户确认合理订量者承诺确认服务水
DB13 （初次拜访注意事项）
单项选择题：
001 适工作场合介绍求包括（ ）
A．家庭情况
B．姓名
C．供职单位
D．职务
002 列描述中初次拜访应注意事项（
A．介绍
B．加强沟通
C．介绍流程
D．解需求
003 介绍流程属（ ）需注意事项
A．日常拜访
B．订单采集
C．初次拜访
D．常规拜访
004 客户拜访程中解掌握客户隆重推出满意程度产品服务（ ）等便更提供针性服务
A．性需求
B．普通需求
C．卷烟需求
D．总体需求
判断题：
005（ ）适工作场合介绍求介绍兴趣爱
006（ ）初次拜访时应该注意询问客户库存情况
DB14 （日常拜访时知识握）
单项选择题：
001 客户理需解辖区域市场零售客户（ ）情况月区域市场暂停供货零售客户数等
A．营
B．状态
C．需求
D．销售
002 列描述中属客户理日常拜访时需注意三层面知识握
A． 卷烟零售客户特性层面
B． 品牌特性层面
C． 公司特性层面
D． 市场特性层面
003 客户理应熟记辖区市场零售客户总数类型客户辖区市场例（ ）情况
A．营 B．守法 C．变化 D．销售
004 客户理需解公司重点培育品牌情况（ ）订单满足率社会库存价格情况
A．柜率
B．购率
C．知名度
D．销售完成率
判断题：
005（ ）客户理需解辖区域市场中弱热势群体零售客户数量相关营状况弱势群体原等
006（ ）客户理需解辖区重点零售客户满意度情况
DB15 （客户拜访信息整理）
单项选择题：
001 客户拜访信息整理工作包括（ ）拜访日志市场分析报告撰写
A．订单采集
B．库存调查
C．客户档案维护
D．拜访计划
002 拜访结束客户理应填写（ ） 记录辖片区零售客户情况
A．拜访日志
B．销售计划
C．市场分析
D．调查报告
003 客户档案维护拜访日志市场分析报告撰写属（ ）
A．客户拜访
B．市场报告
C．订单采集
D客户拜访信息整理
004 客户拜访信息整理包括（）
A．客户档案维护
B．拜访日志撰写
C．市场分析报告撰写
D皆
判断题：
005（ ）基础信息记录外关零售客户提出种建议抱怨客户理应做时记录
006（ ）基础信息记录外关零售客户提出种建议抱怨客户理时记录
DB16 （客户拜访反馈沟通）
单项选择题：
001 填写客户拜访表日收集信息资料汇总整理变更客户信息资料时（ ）维护
A．更新
B．更改
C．传
D．删
002 时（ ）互动拜访程中发现假私非情况填写市场信息反馈表
A．营销员
B．专卖市员
C送货员
D公安员
003 （ ）报需求预测数反馈市场异常情况积极提出工作建议
A．订单员
B．市场
C．客户理
D．市场理
004 送货员互动交流沟通客户（ ）服务意见建议
A．订货
B．客服
C．送货
D．投诉
判断题：
005（ ）客户理拜访中发现假私非情况直接专卖市员反映
006（ ）区域品牌销售情况价格水客户某品牌疑问等信息反馈市场理
DC01 （卷烟零售客户营分析容）
单选题：
001 零售户营分析容包括营环境分析（ ）营程力分析
A营者分析
B营状态分析
C营效益分析
D营历史分析
002 卷烟零售户营分析容包括（ ）
A营环境分析
B营状态分析
C营水分析
D营程力分析
003 进行营分析目找零售客户营（ ）营改善提升基础
A机会点
B亮点
C特点
D空白点
004 进行营分析目找零售客户营机会点营（ ）基础
A改善升级
B改进优化
C优化提升
D改善提升
判断题：
001（ ） 卷烟零售户营分析容包括营环境分析营状态分析营程力分析
002（ ） 营力分析营分析容
DC02 （卷烟零售客户营环境分析）
单选题：
001 营环境分析般包含宏观环境微观环境（ ）
A社会环境
B济环境
C环境变化
D文环境
002 零售商店处商圈周边区环境属营环境中（ ）
A微观环境
B宏观环境
C营业环境
D环境动态
003 微观环境素零售客户（ ）影响更直接
A营情况
B销售情况
C收入水
D营理念
004 节假日变动拆迁新建区等属营环境中（ ）
A宏观环境
B微观环境
C然环境
D环境变化
判断题：
001 （ ）通常情况宏观环境越零售客户市场蛋糕会越
002 （ ）节假日增减卷烟销量没关系
DC03 （卷烟零售客户营状态分析）
单选题：
001 零售业言快速畅周转成功王道判断营状态（ ）指标
A核心
B首
C关键
D
002 零售客户营状态分析包括盈利水分析（ ）分析
A理水
B市场信誉
C发展前景
D周转
003 卷烟销量销售金额（ ）等衡量零售店盈利水重指标
A销售速度
B库存数量
C库存结构
D销售结构
004 衡量评价企业购入存货投入生产销售收回等环节理状况综合性指标（ ）
A动销率
B资金周转率
C存货周转率
D资金库存周转率
判断题：
001 （ ）毛利盈利水首观测指标
002 （ ）周转太快会存供应求流失顾客危险
DC04 （卷烟零售客户营力分析）
单选题：
001 卷烟零售客户（ ）指营程中够影响终营效果素进行分析便针性指导提升
A盈利力分析
B营力分析
C销售力分析
D营效果分析
002 卷烟零售客户营力分析包括品类分析（ ）分析
A营技巧
B营验
C促销力
D销售结构
003 通品类分析结合种环境素确定（ ）品类组合数量
A关键
B核心
C种
D佳
004 营技巧分析包括（ ）推荐力客户销售三方面技巧
A卷烟鉴
B卷烟陈列
C卷烟展销
D卷烟促销
判断题：
001 （ ）卷烟陈列顾客购买欲没直接影响
002 （ ）零售客户掌握客户资源越销量会越盈利力会越强
DC05 （卷烟零售客户营分析步骤）
单选题：
001 卷烟零售客户营分析步骤包括观察营环境询问营效果（ ）
A分析营力
B分析营状态
C挖掘营机会
D制定营方案
002 零售客户营分析步骤正确（ ）
A观察营环境 挖掘营机会 询问营效果
B观察营环境 询问营效果 挖掘营机会
C挖掘营机会 询问营效果 观察营环境
D观察营环境 询问营效果 挖掘营机会
003 客户理客户询问前先通查阅客户（ ）查客户销售卷烟品牌结构品牌宽度互相印证
A动销台帐
B进销存台帐
C历史销售数
D期销售数
004 挖掘营机会目零售客户收入增加（ ）变强
A销售力
B营力
C品牌培育力
D盈利力
判断题：
001 （ ）询问营效果营分析第步骤
002 （ ）观察营环境时必须外环境进行深入观察
DC06 （挖掘营机会）
单选题：
001 挖掘营机会时维度进行分析包括营饱度零售客户赖度（ ）零售客户状态
A消费群质量
B消费群数量
C消费群结构
D消费群增长情况
002 零售客户赖度分析通卷烟销量该店卷烟（ ）解该客户卷烟营态度烟草公司存度
A合作深度
B贡献率
C营份额
D销售结构
003 通营饱度分析发现客户甲卷烟销量高日单位面积卷烟销量高说明客户甲营力（ ）
A般
B正常
C强
D弱
004 通消费群质量分析发现客户乙销售额均销售额偏低说明（ ）该店消费群体
A流消费群体
B高端消费群体
C般消费群体
D低端消费群体
判断题：
001 （ ）营力强配合客户需关注
002 （ ）卷烟销量表明该客户烟草公司赖度高
DC07 (发现零售客户营异常途径)
单选题：
001 服务营销领域谈零售客户营异常指零售客户营（ ）水出现异常
A规模
B效果
C成
D信誉
002 客户理提供价值增值服务（ ）
A营指导
B生日祝福
C温馨提醒
D拜访服务
003 发现客户营异常途径包括数分析环境观察（ ）
A市场调查
B市场检查
C客户反馈
D会议汇报
004 环境观察发现客户营异常途径包括周边环境观察该零售客户区域客户观察（ ）
A营现场变化
B消费环境变化
C商圈环境变化
D社会环境变化
判断题：
001 （ ）通观察客户商店装潢布置陈列等硬件环境变化探寻引发客户营异常原
002 （ ）客户反馈发现客户营异常途径包括直接反馈间接反馈第三方反馈
DC08 (零售客户营异常原)
单选题：
001 卷烟零售客户发生营异常原包括（ ）
A环境
B品类组合
C动销营手段
D手机广泛应
002 （ ）促销手段营推介等软素导致营异常常见原
A理策略
B理手段
C营策略
D营理念
003 列描述错误（ ）
A调整商品结构品类组合零售客户实行资源化利效手段
B环境品类组合导致营异常软素
C季节变迁会导致营异常
D客户果商品进行品类组合盲目分会导致市场越做越走动
004 动销营手段包括营策略（ ）营推介等方面
A员理
B信息系统应
C商圈环境变化
D促销手段
判断题：
001 （ ）店面卫生状况疏忽会导致营异常
002 （ ）环境品类组合动销营手段零售客户营异常原
DC09逻辑思维方法建立零售客户营异常分析框架
单选题
01 逻辑思维方法通（ ）进行思考方法
A类
B逆思维
C发散思维
D逻辑
02 客户理通常倾验判断验判断局限性（ ）
A够全面
B耗时较长
C效率较低
D缺乏科学性
03 谓逻辑思维方法认识程中助概念判断（ ）等思维形式动反映客观现实理性认识程
A验
B回忆
C较
D推理
04 谓逻辑思维方法认识程中助概念判断推理等思维形式（）反映客观现实理性认识程
A动
B动
C客观
D动
判断题
05 （ ）谓逻辑思维方法认识程中助概念判断推理等思维形式动反映客观现实理性认识程
06 （ ）验判断效保证科学性
DC10方法建立零售客户营异常分析框架
单选题
01 种思维方法通破常理反面探究解决问题属（ ）思维方法
A非常理
B动
C常规
D逆
02 发散思维方法指观察事物时通（）思路拓展开仅仅局限事物身种方法
A摆放方位置
B
C逻辑推断
D联想想象
03 类作三条分指引研究验移植（）
A．分清逻辑
B绕开障碍
C拓展思路
D效影响
04 属侧思维法特点（）
A思路灵活变
B善联想推导
C机应变
D效影响
判断题
05 （）换位思维方法摆放方位置方视角世界思维方法
06 （）迂回思维法指破常理反面探究解决问题方法
DC11营指导容
单选题
01 营指导容包括（）
A选址门店形象
B陈列布局
C品类理
D
02 价格理仅保障零售利润更重（）营造良验环境
A提升品牌知名度
B保证销售额
C宣传促进
D维护市场规范稳定
03 库存理够（）
A．支持零售货品周转
B降低成
C支撑销售
D
04 门店选址需考虑素（）
A商圈流量
B成
C消费者行
D
判断题
05 （）零售客户指导营提升客户理服务水效掌握市场需求重手段
06 （）门店选址需考虑商圈流量成等素考虑消费者行
DC12门店形象指导
单选题
01 门店外观包括门店整体外观环境整洁度（）三素
A门店
B门牌号
C橱窗
D门店部摆设情况
02 果（）高消费者店面吸引走
A整洁度
B规模
C消费档次
D识度
03 较高识度消费者吸引店面（）直接影响消费者购买决定
A规模
B商品数量
C商品种类
D环境整洁否
04 门店外观包括()素
A店整体外观
B环境整洁度
C门店部摆设情况
D全
判断题
05 （）部摆设合理性会影响消费者购买行
06 （）消费者吸引店面环境整洁否会消费者购买行产生影响
DC13卷烟陈列基原
单选
01 卷烟成列基原包括分类明确原美观醒目原（）
A丰满繁荣原
B附带说明原
C生动翻新原
D
02 卷烟零售价格高低进行次陈列档次价位卷烟类起
属（）陈列法
A品牌系列
B突出重点
C集中
D价格
03 新品牌规格档次畅销品牌规格肩陈列展示争取更认识解选择购买机会（）陈列法
A品牌系列
B新品牌
C突出重点
D附
04 厂家类型规格进行陈列工业公司品牌类型规格陈列起（）陈列法
A品牌系列
B 附
C突出重点
D厂家
判断题
05 （）商品陈列声广告应力求增加陈列美观度吸引力
06 （）直排法陈列指品牌规格呈品字形（面）凸字形（立体）陈列
DC14陈列中促销技巧
单选题
01 谓陈列黄金带般视线（）度左右中心10度20度间
A50
B90
C75
D25
02 分层陈列烟柜中黄金层般陈列（）产品
A稳定产品
B知名品牌代表性卷烟
C处衰退期
D特色高利润
03 开展题陈列需配合重点突出题明确（）工作
A 推销员配解说加商品吸引力
B陈列位置商品明显区
C营造环境烘托气氛
D
04 谓（）陈列指组商品道具营造种氛围突出产品特质品牌涵等起品牌推广促销作
A中心保护法
B气氛烘托法
C分层
D题
判断题
05 （）题陈列指组商品道具营造种氛围突出产品特质品牌
涵等起品牌推广促销作
06 （）应该处衰退期品牌放烟柜黄金层陈列增加销量
DC15商超烟酒店类卷烟零售店陈列技巧
单选题
01 商超烟酒店类卷烟零售店面特点（）
A 面积较
B 品牌规格较
C 具烟柜精品柜展示架等种陈列设备外形规范美观
D
02 商超烟酒店类卷烟零售店面特点包括（）
A面积较
B品牌规格较
C般位城市繁华商圈段
D卷烟陈列设备较单
03 柜台处位置分陈列柜（）弱陈列柜
A．陈列柜
B 陈列柜
C 高陈列柜
D．次陈列柜
04 弱陈列柜般位柜台边缘角落陈列紧俏品牌（）国外品牌等
A促销品牌
B中低档全国性品牌
C新品牌
D非紧俏断货品牌
判断题
05 （） 商超烟酒店类卷烟零售店面特点：面积较品牌规格较具烟柜具精品柜展示架等种陈列设备外形规范美观般位城市繁华商圈段
06 （）紧俏品牌应陈列柜台陈列柜
DC16便利店食杂店类卷烟零售店陈列技巧
单选题
01 利店食杂店类卷烟零售店特点（）
A 店堂面积较
B 品牌数量较少
C 陈列设备较单
D 全
02 便利店食杂店类卷烟零售店特点包括（）
A 店堂面积较
B 品牌数量较少
C 陈列设备较单
D 拥精品柜展示架等种型陈列设备
03 单面柜台陈列中紧俏品牌非紧俏断货品牌般陈列（）
A区域
B次区域
C强区域
D弱区域
04 单面柜台陈列中次区域般陈列( )品牌
A．高档全国性品牌
B 断货品牌
C 紧俏品牌
D 中低档全国性品牌
判断题
05（ ）利店食杂店类卷烟零售店特点：店堂面积较品牌数量较少陈列设备较单
06（ ）利店食杂店类卷烟零售店卷烟销量必意卷烟陈列
DC17卷烟促销指导
单选题
01 卷烟促销作（）
A促销促消费者建立购买惯
B促销促消费者提前购买批量购买
C促销促消费购买升
D全
02 开展卷烟促销应注意事项（）
A选择重节日
B选址新品市时进行促销
C规定促销期限促销
D
03 指导零售户开展促销活动时考虑促销陈列配合（）等配套工作
A促销活动理
B配合员推介
C延长客户停留时间
D
04 促销活动中延长客户停留时间采（）
A派发品吸烟
B设座椅客户坐详谈
C请客户喝杯水
D均
判断题
05 （）开展卷烟促销活动盲目促销应做出师名
06 （）卷烟促销活动提高公司利润应越频繁越
DC18新品卷烟销售指导
单选题
01 进行新品牌推介时应注意（）
A信息传递相互交流拉客户距离
B销售激励异赢顾客感
C推介新品需异
D全
02 老顾客零售户基熟悉消费档次惯推介时（）
A推介高档烟
B推介新口味国外品牌卷烟
C推介低档烟
D消费水需求出发推介价位相差卷烟
03 熟推介新品牌时（）
A店亲尝试品吸
B邀请客户品吸
C讲述该品牌相关特点区口碑
D客户硬性推介强烈求购买
04 新顾客尤易接受新事物年轻（）
A力推荐国外品牌卷烟
B力推荐高档烟
C力推荐低档烟
D根购买力进行新品牌推荐
判断题
05（）老牌子断货推介新品排佳时机
06（）区域口碑较品牌店引入初期必顾客推介宣传
DC19高档卷烟销售指导
单选题
01 高档卷烟销售应注意（）
A抓住目标群体断挖掘消费潜力
B提供优质服务创造良购物体验
C做货源组织确保货源充足
D
02 高档烟消费群体（）
A学生
B普通工
C农民
D均
03（）等场存高档烟消费需求
A政机关
B厂矿企业
C宾馆饭店娱乐场
D均
04 高档烟消费群体进行服务时应注意（）
A保证产品质量客户买放心
B积极客户提供性化差异化服务
C优质服务客户舒心消费
D均
判断题
05（）高档卷烟毛利高利润提高卷烟零售户盈利水增加收入着促进作
06（）高档卷烟般属知名品牌必进行推介宣传
DC20滞销烟销售指导
单选题
01 滞销烟销售应注意（）
A摆放显眼位置
B握身边烟民
C抓住时机积极促销
D
02 滞销卷烟零售客户影响（）
A影响资金周转
B会保存带济损失
C甚会影响公司间关系
D全
03 零售客户定固定消费群体间（）
A种信关系
B情感相融洽
C相解消费惯消费档次
D全
04 滞销烟应摆放（）位置
A货柜角落
B货架底部
C显眼位置
D显眼位置
判断题
05（）滞销卷烟仅影响零售客户资金周转会保带济损失甚影响公司间关系
06（）滞销卷烟卖动烟推销宣传没什意义
初级理题答案
BA01
C C A A √ √
BA02
C B A B √ ×
BA03
A D B A √ ×
BA04
A A A A × √
BA05
B B B D √ √
BA06
B C B A × ×
BA07
A D C C × ×
BA08
D C B D × ×
BA09
D B C D × √
BA10
C D B D × ×
BA11
A B B D √ √
BA12
B A B B × ×
BA13
C D C B × ×
BB01
D A A A √ ×
BB02
D D D B × √
BB03
A B A D √ √
BB04
A B C D √ √
BB05
A A A D √ ×
BB06
D D D D √ ×
BB07
A A A A × ×
CA01
A B C A √ √
CA02
A A A B √ √
CA03
B B D C × √
CA04
A B A D × ×
CA05
C A C D √ ×
CA06
A C B A √ ×
CA07
B A D A √ ×
CA08
A C B A √ ×
CA09
D C A B × √
CA10
B C A D √ √
CA11
D A C B √ ×
CA12
C C D D × ×
CA13
C D C C √ √
CB01
A B B B √ ×
CB02
D B A C × ×
CB03
A D B A × √
CB04
C B A B √ ×
CB05
C A D A √ ×
CB06
A C B A √ ×
CB07
A C B C √ ×
CB08
A C B A × ×
CB09
A D B A √ √
CB10
D A B C × ×
CB11
D A B C × ×
CB12
B D A A √ √
CB13
C B B C × √
CB14
C B D B × √
CB15
C A C D √ ×
CC01
B A A B √ ×
CC02
D A B C √ ×
CC03
A B C D √ √
CC04
A B D A × √
CC05
D D D A √ √
CC06
D C B C × √
CC07
D A C D √ √
CC08
A A C C √ √
CC09
D B A D √ ×
CC10
B C C D × ×
CC11
B C B D × √
CC12
C C D A × ×
CC13
C B C D × ×
CC14
C D B C × ×
CC15
C C A D × ×
DA01
A A A A √ √
DA02
A A C A √ √
DA03
D A A A √ √
DA04
A A A A √ √
DA05
A C D A √ ×
DA06
D A A A √ √
DA07
A A A A √ ×
DA08
A A A A √ √
DB01
B A A D × √
DB02
A B D C × √
DB03
A B C A × ×
DB04
A B A C × ×
DB05
C A A B √ ×
DB06
D A B A × ×
DB07
A A D D √ √
DB08
C B A C × √
DB09
C B A D × √
DB10
B C A B × ×
DB11
A A C B × √
DB12
C B A B × √
DB13
A B C A × ×
DB14
B C C A √ ×
DB15
C A D D √ ×
DB16
A B D C × ×
DC01
B C A D √ √
DC02
C A B D √ ×
DC03
A D D C √ √
DC04
A A D B × √
DC05
C B A D × √
DC06
A B C D × ×
DC07
B A C A √ ×
DC08
D C C D × √
DC09
D D D D √ ×
DC10
D D D D √ ×
DC11
D D D D √ ×
DC12
D D D D √ ×
DC13
D D D D √ ×
DC14
D D D D √ ×
DC15
D D D D √ ×
DC16
D D D D √ ×
DC17
D D D D √ ×
DC18
D D D D √ ×
DC19
D D D D √ ×
DC20
D D D D √ ×
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BA01 （市场信息采集作）——鉴定点
单选题：
001 市场信息采集营销决策作体现两方面：做决策探测器二（ ）
A．做营销探测器
B．做信息探测器
C．做决策监测器
D．做选策监测器
002 市场信息采集营销决策作体现两方面：做决策（ ）二做决策监测器
A．监视器
B．控制器
C．探测器
D．选择器
003 市场信息采集基意义（ ）提供足够
A．营销决策
B．营销决策
C．销售决策
D．销量决策
004 市场信息采集（ ）意义提营销决策供足够
A．基
B．基础
C．
D．重
判断题：
005 （ ）市场信息采集基意义提营销决策供足够
006 （ ）市场信息采集营销决策作体现两方面：做决策探测器二做决策监测器
BA02 （解宏观市场状态包括容）——鉴定点
单选题：
001 宏观市场状态信息包括宏观消费环境卷烟消费状态卷烟品牌竞争状态（ ）渠道状态
A． 促销
B． 销售
C． 零售
D． 批发
002 宏观市场状态信息包括宏观消费环境（ ）消费状态卷烟品牌竞争状态零售渠道状态
A．商品
B．卷烟
C． 物品
D．促销品
003 （ ）环境信息包括口统计素社会文化素济素政治法律素科技素竞争素
A．宏观消费
B．卷烟消费
C．零售消费
D．商品消费
004 卷烟消费状态信息指够影响（ ）卷烟消费结构素
A．产品消费总量
B．卷烟消费总量
C．卷烟消费水
D．商品消费总量
判断题：
005 （ ）宏观市场状态信息包括宏观消费环境宏观消费消费状态卷烟品牌竞争状态零售渠道状态
006 （ ）宏观市场状态信息包括宏观消费环境卷烟消费状态卷烟品牌竞争状态销售渠道状态
BA03 （解微观消费行包括容）——鉴定点
001 消费需求信息包括消费者（ ）消费者诉求
A．行特征
B．思想特征
C．思想诉求
D．行诉求
002 消费需求信息包括消费者行特征消费者（ ）
A．思想特征
B．思想诉求
C．行诉求
D．诉求
003 （ ）指卷烟消费者持态度卷烟消费行卷烟购买行等影响卷烟消费结构项素
A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行
C．产品消费者行
D．产品消费者特征
004 消费者诉求指消费者期（ ）
A．欲
B．愿
C．希
D．期
判断题：
005（ ）消费者诉求难直接调研取
006（ ）消费需求信息包括消费者思想特征消费者诉求
BA04 （解品牌表现包括容）——鉴定点
001 卷烟品牌表现相关信息包括产品属性测试（ ）品牌认知偏
A．消费者
B．专家
C．顾客
D．零售户
002 卷烟品牌表现相关信息包括（ ）属性测试消费者品牌认知偏
A．产品
B．商品
C． 物品
D．产品
003 重点培育品牌（ ）需监测品牌销售走势确保品牌销售状态衡
A．烟草商业企业
B．烟草工业企业
C．零售户
D．消费者
004 卷烟品牌表现相关信息包括产品属性测试消费者品牌（ ）偏
A．认知
B．认识
C．爱
D．喜
判断题：
005（ ）项新品引入区市场前需进行新品调研
006（ ）重点培育品牌烟草商业企业需监测品牌销售走势确保品牌销售状态衡
BA05 （解渠道动销渠道反馈容）——鉴定点
001 社会库存监测指通（ ）库存销售监测真实反映社会库存水库存变动走势
A． 消费者
B．零售客户
C． 商业企业
D．工业企业
002 （ ）库存监测指通零售客户库存销售监测真实反映社会库存水库存变动走势
A． 企业
B． 社会
C． 消费者
D． 零售户
003 （ ）指监测卷烟市场价格秩序市场价格水解价格走势
A．消费价格监测
B．市场价格监测
C．批发价格监测
D．零售价格监测
004 市场价格监测指监测卷烟市场价格秩序（ ）解价格走势
A．消费市场价格水
B．批发价格水
C．零售价格水
D．市场价格水
判断题：
005（ ）解市场价格帮助进行市场规范理
006（ ）解渠道消费反馈帮助获线市场信息
BA06 （间接资料）——鉴定点
单选题：
001 信息采集方式正确（ ）
A直接资料 B间接资料 C外部资料 D部资料
002 列选项中间接资料优点描述正确（ ）
A间接资料准确性高
B间接资料源样角度致
C搜集间接资料速度快
D间接资料符合前研究目标
003 列选项中间接资料缺点描述正确（ ）
A数收集成高
B间接资料完整
C搜集间接资料速度慢
D间接资料符合前研究目标
004 列选项中间接资料源描述正确（ ）
A部间接资料外部间接资料
B定性调研定量调研
C终端信息采集数挖掘
D专项市场调研
判断题：
005 ( )部间接资料般保存公司部包括订单销售数卷烟库存数零售客户营台账公司销售报表前市场分析报告部调研报告
006 ( )外部间接资料般保存公司外部包括订单销售数卷烟库存数零售客户营台账公司销售报表前市场分析报告外部调研报告
BA07 （定性调研） ——鉴定点
单选题：
001 专项市场调研基组织方式正确（ ）
A定性调研
B前期调研
C信息调研
D集中调研
002 列选项中较典型定性调研形式正确（ ）
A网络调查
B入户访问
C零售客户留置问卷调查
D消费者座谈会
003 列选项中属定性调研形式（ ）
A零售客户代表座谈会
B新品卷烟品吸会
C零售客户留置问卷调查
D消费者座谈会
004 目组织消费者群品吸会属专项市场调研种组织方式（ ）
A 集中调研
B 前期调研
C 定性调研
D 定量调研
判断题：
005 ( )消费者座谈会零售客户代表座谈会较典型定量调研形式
006 ( )专项市场调研三种基组织方式：定性调研定量调研集中调研
BA08 （定量调研） ——鉴定点
单选题：
001 专项市场调研基组织方式正确（ ）
A 集中调研
B前期调研
C信息调研
D 定量调研
002 列选项中属定量调研形式（ ）
A 新品卷烟品吸会
B 零售客户代表座谈会
C零售客户留置问卷调查
D消费者座谈会
003 列选项中属定量调研形式（ ）
A神秘客户访问
B新品卷烟品吸会
C零售客户留置问卷调查
D网络调查
004 定性调研满足数代表性精确性求需组织（ ）
A 集中调研
B 前期调研
C 专项市场调研
D 定量调研
判断题：
005 ( ) 定性调研满足数代表性精确性求需组织专项市场调研
006 ( )专项市场调研两种基组织方式：定性调研集中调研
BA09 （终端信息采集优点） ——鉴定点
单选题：
001 终端信息采集帮助商业企业（ ）
A解线员困难
B效控制市场发展变化情况
C知晓零售客户生活困难
D解卷烟品牌竞争品间终端促销活动市场反馈情况
002 列选项中属终端信息采集优点（ ）
A解终端销售情况
B效控制市场发展变化情况
C知晓零售客户意见建议
D解卷烟品牌竞争品间终端促销活动市场反馈情况
003 解市场发展变化情况解区域季节网点变化消费者喜等属（ ）
A 间接资料优点
B 专项市场调研优点
C 终端信息采集优点
D 数挖掘优点
004 解卷烟品牌竞争品间终端促销活动市场反馈情况属（ ）
A 间接资料优点
B 专项市场调研优点
C 数挖掘优点
D 终端信息采集优点
判断题：
005 ( ) 终端信息采集帮助商业企业：解线员困难效控制市场发展变化情况解零售客户意见建议解卷烟品牌竞争品间终端促销活动市场反馈情况
006 ( )解终端销售情况：包括终端单品零售价格周月单品销售滞销销售少数量产品销售额情况
BA10 （终端信息采集局限） ——鉴定点
单选题：
001 列选项中属终端信息采集局限（ ）
A代表性问题
B客观性问题
C观性问题
D汇总问题
002 列选项中终端信息采集代表性问题描述正确（ ）
A客户理反馈具零散性
B客户理素质会造成信息反馈差异
C终端监测点覆盖区域零售客户
D采集信息具足够代表性
003 零售客户反馈消费信息时会带零售客户观意志客观反映市场需求问题属（ ）
A 观性问题
B 客观性问题
C 代表性问题
D 汇总困难
004 实时传终端进销存数非常庞效汇总利问题属（ ）
A 观性问题
B 客观性问题
C 代表性问题
D 汇总困难
判断题：
005 ( ) 终端信息采集会面信息处理难题包括代表性问题客观性问题观性问题汇总困难
006 ( ) 终端监测点覆盖区域零售客户 采集信息具足够代表性
BA11 数挖掘——鉴定点
单选题
001 数挖掘特点商业数库中量业务数进行抽取转换分析模型化处理中提取辅助商业决策（ ）数
A．关键性
B重性
C缺性
D
002 数挖掘种新（ ）处理技术
A科技信息
B商业信息
C市场信息
D决策信息
003 挖掘实类深层次（ ）方法严格意义讲算市场信息采集
A．数收集
B数分析
C数汇总
D数运
004 数挖掘特点商业数库中量业务数进行抽取（ ）分析模型化处理中提取辅助商业决策关键性数
A整合
B核查
C统计
D转换
判断题
005 （ ）严格意义讲数挖掘称市场信息采集
006 （ ）数挖掘帮助进行样踪聚类分析关联分析等工作
BA12 终端信息特点——鉴定点
单选题
001 终端信息表现形式种较典型两类：标准化数信息二（ ）
A．精确信息
B难标准化文字记录
C显性信息
D隐性信息
002 关终端信息特点描述正确（ ）
A分散性长期性互动性重复性
B分散性长期性互动性单性
C集中性长期性互动性重复性
D分散性短暂性互动性重复性
003 关终端信息表现形式描述正确（ ）
A终端信息表现形式单
B终端信息表现形式种
C够放映动销水销售价格库存数市场分析难标准化文字记录
D线信息反馈市场分析等标准化数信息
004 终端信息特点包括（ ）长期性互动性重复性
A集中性
B统性
C分散性
D差异性
判断题
005 ( )终端消费行时发生加企业影响消费者手段终端具分众性终端竞争信息情报特点集中统
006 （ ）终端信息特点包括集中性长期性互动性重复性
BA13 终端信息采集方式——鉴定点
单选题
001 终端信息采集采集范围采取选点监测式（ ）
A全面覆盖式
B部分覆盖式
C普遍覆盖式
D单监测式
002 终端信息采集采集渠道采取手工采集反馈（ ）
A查相关资料
B验推算
C网查询
D信息系统动采集
003 取市场信息传统渠道（ ）
A建立终端信息监测点点带面掌握终端信息
B运信息技术手段实现终端营信息享
C营销员走访客户取手市场资料
D相关二手资料
004 种信息采集方式较确保信息完整性时性真实性( )
A营销员走访客户取手市场资料
B建立终端信息监测点点带面掌握终端信息
C运信息技术手段实现终端营信息享
D查阅相关二手资料
判断题
005（ ）取市场信息传统渠道建立终端信息监测点点带面掌握终端信
息
006（ ）量终端信息系统代营销员走访客户取手市场信息
BB01 市场分析价值——鉴定点
单选题
001 列关市场分析价值描述错误：（ ）
A企业通种渠道采集市场信息没做处理前法产生价值
B市场分析市场调研组成部分必然结果
C市场分析市场预测前提准备程
D通种渠道采集市场信息没做处理前产生定价值
002 市场分析价值（ ）
A发现机会
B等机会
C挖掘机会
D利机会
003 市场分析市场调查组成部分（ ）
A必然结果
B目
C手段
D工具
004 市场分析企业运作中（ ）
A承前启工作
B工作
C前提工作
D重工作
判断题
005 （ ）市场分析价值发现机会
006 （ ）企业通种渠道采集市场信息没做处理前产生定价值
BB02 市场分析含义——鉴定点
单选题
001 分析根已获市场调查资料运统计原理分析市场状况变化形成（ ）程
A．分析结果
B 解决方案
C观点
D市场观点
002 市场分析中必少素包括数代表性结（ ）
A分析程
B分析工具
C分析办法
D指导行动
003 市场分析中数应该筛选结间（ ）足够支持结
A．必然关系
B偶然关系
C没关系
D果关系
004 项属市场分析中必少素：（ ）
A．数
B图表
C代表性
D结
判断题
005 （ ）市场分析中数筛选出结间没关系
006 （ ）够指导行动分析报告通常具较完整分析结构信息进行层次挖掘
BB03 卷烟市场分析类型 ——鉴定点
单选题
001 专项调研分析市场信息采集工作（ ）市场调研信息监测必须历信息整理分析步骤实质意义产出
A．重组成部分
B．唯容
C．次组成部分
D．附加容
002 营销员需（ ）整辖区负责骗取进行综合性市场分析
A定期
B定期
C意
D具体情况
003 信息采集手段列属专项调研分析类型（ ）
A．终端信息监测数分析
B．销售数综合分析
C．营环境综合分析
D．周期性市场分析
004列属周期分市场分析类型：（ ）
A．月度分析
B半年分析
C年度分析
D辖区分析
判断题
005 （ ）市场分析体分工业企业角度市场分析商业企业角度市场分析
006 （ ）专项调研分析市场信息采集工作重组成部分市场调研信息监测必须历信息整理分析步骤实质意义产出
BB04 （形成分析结基步骤）——鉴定点
单选题：
001 市场分析基步骤包括（ ）
A 撰写分析报告
B．数代表性检验
C．数分析
D．呈现分析结果
002 市场分析基步骤包括（ ）
A．数复核初步整理
B．撰写分析报告
C．数分析
D．呈现分析结果
003 市场分析基步骤包括（ ）
A．数复核初步整理
B．数代表性检验
C．撰写分析报告
D．呈现分析结果
004 市场分析基步骤包括（ ）
A．数复核初步整理
B．数代表性检验
C．数分析
D．撰写分析报告
判断题
005 ( )通常呈现分析结果方式市场分析报告
006 ( )数分析市场分析基步骤
BB05 （市场维度卷烟市场分析）——鉴定点
单选题
001 市场维度分析包括（ ）
A．周期性市场分析
B．需求满足情况
C．社会动销情况
D．市场状态
002 市场维度分析包括（ ）
A．品牌维度
B．需求满足情况
C．社会动销情况
D．市场状态
003 市场维度分析包括（ ）
A．零售户维度
B．需求满足情况
C．社会动销情况
D．市场状态
004 市场维度分析包括（ ）
A．柜率
B．需求满足情况
C．社会动销情况
D．市场状态
判断题
005 ( )综合性市场分析需市场品牌零售户三方面维度分析完整
006 ( ) 市场维度分析包括需求满足情况社会动销情况两方面
BB06 （品牌维度卷烟市场分析）——鉴定点
单选题
001 品牌维度分析包括（ ）
A 品牌销售情况
B．反应品牌市场态势指标分析
C．品牌社会动销分析
D．品牌知名度
002 品牌维度分析包括（ ）
A 品牌销售情况
B．反应品牌市场态势指标分析
C．品牌社会动销分析
D．品牌知晓率
003 品牌维度分析包括（ ）
A 品牌销售情况
B．反应品牌市场态势指标分析
C．品牌社会动销分析
D．品牌认知度
004 品牌维度分析包括（ ）
A 品牌销售情况
B．反应品牌市场态势指标分析
C．品牌社会动销分析
D．品牌占率
判断题
005 ( )品牌维度分析层面通常品牌规格两层面展开
006 ( ) 品牌维度分析应包括品牌社会动销分析
BB07 （客户维度卷烟市场分析）——鉴定点
单选题：
001 零售户维度分析应该包括（ ）
A 盈利水货源满足率客户动销率断货率客户满意度
B．盈利水货源满足率客户动销率断货率
C．盈利水货源满足率客户动销率
D．盈利水货源满足率
002 零售户维度分析应该包括（ ）
A 盈利水货源满足率客户动销率断货率客户满意度
B．盈利水客户动销率断货率
C．盈利水客户动销率
D．盈利水
003 零售户维度分析应该包括（ ）
A 盈利水货源满足率客户动销率断货率客户满意度
B．客户动销率断货率
C．货源满足率客户动销率
D．货源满足率
004 零售户维度分析应该包括（ ）
A 盈利水货源满足率客户动销率断货率客户满意度
B．盈利水货源满足率断货率
C．盈利水货源满足率
D．客户满意度
判断题
005 ( ) 零售户维度分析应该包括盈利水
006 ( ) 零售户维度分析应该包括客户动销率
CA01（卷烟品牌市场调研涵）——鉴定点
单选题：
001 品牌营销活动调研资料时间性求区分调研报告分（ ）
A 定期调研连续性调研次性调研
B．定期调研连续性调研次性调研月度调研
C．定期调研连续性调研次性调研季度调研
D．定期调研连续性调研次性调研定期调研
002 品牌营销活动调研资料时间性求区分调研报告分（ ）
A 定期调研连续性调研
B．定期调研连续性调研次性调研
C．定期调研连续性调研季度调研
D．定期调研连续性调研定期调研
003 品牌营销活动调研资料时间性求区分调研报告分（ ）
A 定期调研次性调研
B．定期调研月度调研
C．定期调研连续性调研次性调研
D．定期调研定期调研
004 卷烟品牌市场调研容分（ ）
A 市场消费需求调研品牌市场表现调研品牌营环境调研
B．市场消费需求调研品牌市场表现调研
C．品牌市场表现调研品牌营环境调研
D．定期调研连续性调研次性调研
判断题
005 ( ) 品牌市场调研卷烟工业企业独立完成
006 ( ) 品牌市场调研卷烟工业企业委托专业调研机构商业企业起协作完成
CA02（卷烟品牌市场调研原）——鉴定点
单选题：
001 卷烟品牌市场调研原包括（ ）
A 系统原精细原合理分类原操作规范原
B．系统原精细原合理分类原分工原
C．分工原精细原合理分类原操作规范原
D．系统原精细原分工原操作规范原
002 卷烟品牌市场调研原包括（ ）
A 系统原精细原合理分类原操作规范原
B．系统原精细原合理分类原制度规范化原
C．制度规范化原精细原合理分类原
D．系统原精细原规范化原
003 卷烟品牌市场调研原包括（ ）
A 系统原精细原合理分类原操作规范原
B．系统原精简原合理分类原制度规范化原
C．制度规范化原精简原合理分类原
D．系统原精细原规范化原
004 卷烟品牌市场调研原包括（ ）
A 系统原
B．精简原
C．合理分类原
D．操作规范原
判断题
005 ( ) 开展市场调查研究工作兼顾全局突出重点
006 ( )合理分类卷烟品牌市场调研原
CA03 (卷烟品牌市场需求调研) ——鉴定点
单选题：
001 市场营销理念说顾客需求欲企业营销活动中心（ ）
A落脚点
B出发点
C重点
D起点
002 市场营销理念说（ ）欲企业营销活动中心出发点
A顾客需
B顾客需求
C顾客诉求
D顾客购买倾
003 卷烟市场需求调研卷烟品牌市场调研（ ）
A重方面
B研究象
C重方
D重容
004 卷烟市场需求情况调研包括（ ）
A现消费者需求情况调研
B潜消费者需求情况调研
C影响品牌发展种素变化调研
D消费者购买动机购买行调研
判断题：
005 （ ）市场营销理念说顾客需求欲企业营销活动中心落脚点
006 （ ）卷烟市场需求调研卷烟品牌市场调研重容
CA04 (卷烟品牌产品属性调研) ——鉴定点
单选题：
001 卷烟产品属性调研容包括：卷烟产品特征调研产品系列产品组合调研（ ）等
A产品生命周期调研
B产品研发调研
C产品市场销售特点调研
D产品市场适销情况调研
002 卷烟产品属性调研意指标包括卷烟吸味包装质量名称（ ）等产品属性方面
A价格定位
B价格敏感度
C卷烟等级
D焦油含量
003 卷烟产品属性调研应老产品改进新产品开发（ ）等方面
A做销售服务
B做市场销售
C做客户服务
D做市场培育
004 卷烟吸味调研容集中消费者卷烟品牌吸味评价吸味求（ ）方面
A口味差
B吸味口感
C吸味区分
D吸味差异
判断题：
005 （ ）卷烟产品属性调研应老产品改良新产品研发做市场销售等方面
006 （ ）卷烟吸味调研容集中消费者卷烟品牌吸味划分吸味求吸味差方面
CA05 (卷烟品牌市场表现调研) ——鉴定点
单选题：
001 卷烟品牌诊断评估师卷烟品牌营销（ ）
A重容
B重中重
C重
D重手段
002 品牌竞争力调查指标包括：品牌卷烟市场价格柜率动销率（ ）
A该品牌全国市场布局份额
B该品牌全国销售情况
C该品牌全国销售占
D该品牌区域市场价格
003 卷烟品牌生命周期调查品牌进行生命周期评价（ ）
A品牌影响力分析
B品牌竞争力分析
C营位评定
D销售建议
004 品牌营销效果调查关注竞争品牌促销情况数分析提出阶段开展（ ）建议
A品牌培育
B品牌促销
C服务工作
D营销工作
判断题：
005 （ ）卷烟品牌诊断评估卷烟品牌营销重
006 （ ）品牌生命周期调查调查品牌市场综合表现分析卷烟品牌全国市场畅销原进品牌进行生命周期评价营位评定
CA06 (卷烟品牌销售渠道调研) ——鉴定点
单选题：
001 某种角度（ ）卷烟市场调研重容
A销售渠道调研
B品牌生命周期调研
C卷烟产品属性调研
D卷烟市场表现调研
002 卷烟渠道调研容包括卷烟品牌卷烟（ ）销售情况调研
A全国市场
B重点区域市场
C渠道网络
D销售网络
003 卷烟渠道调研具体指标包括：卷烟品牌销售价格市场占率销售量变动市场集中度销售强度（ ）等基市场指标
A销售布局
B市场成长率
C销售增长率
D市场份额
004 卷烟渠道调研具体指标包括：卷烟品牌销售价格市场占率销售量变动市场集中度（ ）市场成长率等基市场指标
A销售强度
B销售难度
C市场份额
D销售布局
判断题：
005 （ ）某种角度销售渠道调研卷烟市场调研重容
006 （ ）卷烟渠道调研容包括卷烟品牌卷销售网络销售情况调研
CA07 (卷烟品牌营环境调研) ——鉴定点
单选题：
001 品牌营环境调查解卷烟品牌营销区域宏观环境信息行业政策信息周边市场信息（ ）等
A市场销售信息
B市场竞争信息
C卷烟品牌信息
D卷烟价格信息
002 环境存卷烟企业（ ）着重影响
A市场营销
B品牌培育
C卷烟销售
D销售服务
003 卷烟企业制定种市场营销策略前必须认真调研市场环境动尤（ ）
A销售走
B成长方
C市场动
D竞争动
004 品牌营环境调查解卷烟品牌营销区域宏观环境信息行业政策信息（ ）市场竞争信息等
A周边市场信息
B全国市场信息
C区域市场信息
D重点市场信息
判断题：
005 （ ）环境存卷烟企业市场营销着重影响
006 （ ）卷烟企业制定种市场营销策略必须认真调研市场环境动
CA08 （品牌档案意义）——鉴定点
单选题：
001 前卷烟品牌信息理采两种方式第种方式（ ）第二种方式建立信息实时反馈机制
A．建立品牌档案
B．建立品牌信息
C．建立品牌数库
D．建立品牌理模式
002 卷烟品牌信息理基础( )开发档案信息资源
A．品牌类理
B．完善品牌信息
C．建立品牌档案
D．加强品牌理
003 前卷烟品牌信息理采两种方式第种方式建立品牌档案第二种方式（ ）
A．完善品牌类理
B．建立信息实时反馈机制
C．建立品牌数库
D．加强品牌理
004 品牌档案建立求卷烟品牌规格建立（ ）动态理档案
A．性化
B．标准化
C．特殊化
D．差异化
判断题
005（ ）建立品牌档案更指定品牌营决策培育策略服务
006（ ）建立品牌档案规范档案信息理卷烟品牌信息理基础
CA09 （品牌档案构成素）——鉴定点
单选题：
001 列项品牌档案构成素（ ）
A．品牌基础信息
B．品牌文化信息
C．工业企业信息
D．品牌销售信息
002 列项品牌基础信息（ ）
A．吸味特点
B．生产企业
C．品牌核心价值
D．品类
003 目标消费群描述属品牌档案构成素中（ ）信息
A．品牌文化
B．品牌营销
C．品牌基础
D．品牌消费者
004 现产品属品牌档案构成素中（ ）信息
A．品牌基础
B．工业企业
C．品牌文化
D．品牌营销
判断题：
005（ ） 建立卷烟品牌档案卷烟单品品牌规格建档象包括销销售品牌规格
006（ ） 品牌文化信息般包括品牌发展历史品牌核心价值目标消费群描述品牌形象定位品牌广告资料等品牌涵相关信息
CA10 （建立品牌档案原）——鉴定点
001 面属建立品牌档案原（ ）
A．真实准确原
B．客观公正原
C．时效原
D．建享原
002 真实信息生命（ ）信息灵魂
A．完整
B．时
C．准确
D．效
003 根信息时效性特点（ ）品牌档案信息进行时维护保障档案信息效性
A．专负责
B．品牌理负责
C．相关员负责
D．营销中心负责
004 种品牌信息应采统分类方案信息容形式时间进行统规范采标准化格式（ ）种信息应采统数库台避免形成信息孤岛
A．标准化模式
B．规范化操作
C．标准化操作
D．规范化标准操作
判断题：
005 （ ）档案质量档案信息资源建设生命线
006 （ ）真实信息生命准确信息灵魂
CA11 （建立品牌档案程序）——鉴定点
单选题：
001 列属品牌信息资料源（ ）
A．国家局发布文件资料
B．工业企业提供资料数
C．企业部提供营销文件资料
D．消费者调研资料
002 初步收集散乱品牌信息进行分析整理效鉴完成信息识区分（ ）
A．典型信息般信息
B．典型信息普通信息
C．信息次信息
D．信息非信息
003 建立品牌档案关键难点（ ）
A．收集品牌信息资料
B．整理分析品牌资料
C．动态理时维护
D．分类档
004 建立品牌档案程序般分四步骤：首先收集品牌信息资料次（ ）次明确标准分类档动态理维护档案
A．进行市场调研
B．整理分析品牌资料
C．进行消费者调研
D．确定资料性
判断题：
005 （ ）整理分析品牌资料典型信息详细般信息简化求进行整理
006 （ ）品牌类信息会着市场变化行业政策调整工业企业发展战略转变等断更新
CA12 （工商信息协容）——鉴定点
单选题
001 工业企业围绕市场需求（ ）提供信息商业企业围绕市场动态变化品牌走势传递信息
A．完全满足
B．部分满足
C．效满足
D．充分满足
002 列属工业企业商业企业提供信息（ ）
A．基础信息
B．产销衔接信息
C．实时销售信息
D．营分析信息
003 列属商业企业工业企业提供信息（ ）
A．基础信息
B．产销衔接信息
C．实时销售信息
D．需求预测信息
004 商业企业工业企业提供实时销售信息包括（ ）
A．卷烟日购销存数
B．零售检测信息
C．销售数分类汇总信息
D．月度市场营销活动信息
判断题：
005 （ ）工业企业围绕市场需求完全满足提供信息商业企业围绕市场动态变化品牌走势传递信息
006 （ ）工业企业应商业企业提供基础信息产销衔接信息实时销售信息营分析信息四类信息
CA13 （工商信息协实现方式）——鉴定点
单选题：
001项属工商沟通形式（ ）
A高层互访
B定期例会
C编发月报
D利信息台等方式进行传递沟通
002工商企业应建立（ ）常化等信息交流机制通报企业济运行情况市场需求信息品牌信息消费者信息客户信息等容实现战略执行层面沟通互动
A特殊化
B性化
C差异化
D制度化
003工商协开展市场调研工商协营销基础性工作工商企业间实现信息协（ ）
A重容
B关键指标
C重形式
D重保障
004工商协市场调研分市场环境调研（ ）零售终端调研专项调研四种类型
A工业企业调研
B宏观环境调研
C消费者调研
D企业部调研
判断题
005（ ）工商协市场调研分市场环境调研消费者调研零售终端调研专项调研四种类型
006（ ）工商企业应建立制度化常化等信息交流机制通报企业济运行情况市场需求信息品牌信息消费者信息客户信息等容实现战略执行层面沟通互动
CB01 （品牌定位定义）——鉴定点
单选题：
001（ ）指品牌进行设计目标消费者心目中占独特价值位置行动者说建立目标市场关品牌形象程结果
A品牌定位
B品牌设计
C品牌细分
D品牌形象
002效品牌定位联系品牌形象目标市场纽带确立品牌性（ ）品牌传播基础品牌占领市场前提具估量营销战略意义
A．效途径
B重途径
C必路
D重基础
003 品牌定位指品牌进行（ ）目标消费者心目中占独特价值位置行动者说建立目标市场关品牌形象程结果
A定位
B设计
C细分
D规划
004 品牌定位目效建立品牌竞争者（ ）消费者心中占住众位置消费者头脑中形成独特意义
A独特型
B差异性
C相性
D类似性
判断题
005 （ ）品牌定位指品牌进行设计目标消费者心目中占独特价值位置行动者说建立目标市场关品牌形象程结果
006 （ ）品牌细分指品牌进行设计目标消费者心目中占独特价值位置行动者说建立目标市场关品牌形象程结果
CB02 （品牌定位程）——鉴定点
单选题：
001项属品牌定位步骤（ ）
A市场细分
B目标市场选择
C明确定位
D品牌细分
002品牌定位（ ）程
A静态
B动态
C静止
D变动
003确定细分变数细分市场属品牌定位步骤（ ）
A市场细分
B明确定位
C目标市场选择
D品牌细分
004选择目标细分市场属品牌定位步骤（ ）
A 市场细分
B B明确定位
C C目标市场选择
D D品牌细分
判断题
005（ ）品牌定位静止程
006（ ）品牌定位包括三步骤：品牌细分目标市场选择明确定位
CB03 （市场细分求）——鉴定点
单选题：
001（ ）指企业消费者定特性原市场分割两两子市场确定目标市场程
A 市场细分
B B市场分割
C C品牌细分
D D品牌定位
002项属企业进行市场细分时遵循基求（ ）
A测量性
B进入性
C盈利性
D衡量性
003市场细分指企业消费者定（ ）原市场分割两两子市场确定目标市场程
A属性
B特性
C特征
D性
004市场细分指企业消费者定特征原市场分割两两子市场确定（ ）程
A目标市场
B品牌市场
C目标客户
D整体市场
判断题
005（ ）市场细分指企业消费者定特征原市场分割两两子市场确定目标市场程
006（ ）市场细分指企业消费者定特性原市场分割两两子市场确定目标市场程
CB04 （市场细分程序）——鉴定点
单选题：
001项属市场细分程序（ ）
A界定相关市场
B收集研究信息
C选择细分标准
D确定目标市场
002收集整理市场情报资料进行分析研究属市场细分项程序（ ）
A 界定相关市场
B B收集研究信息
C C选择细分
D D确定目标市场
003效（ ）强调企业清晰市场满足现顾客潜顾客需求求企业必须解消费者态度偏追求利益
A 市场细分
B B品牌细分
C C市场传播
D D市场分类
004企业选择市场细分标准时需结合企业具体情况创新建立起（ ）竞争优势
A 性化
B B差异化
C C标准化
D D特殊化
判断题
005（ ）企业选择市场细分标准时需结合企业具体情况创新建立起差异化竞争优势
006（ ）效品牌细分强调企业清晰市场满足现顾客潜顾客需求求企业必须解消费者态度偏追求利益
CB05 （市场细分制定品牌战略塑造品牌战略）——鉴定点
单选题：
001 品牌定位指品牌进行设计目标消费者心目中占独特价值位置行动者建立目标时常关品牌形象（ ）
A．程
B．结果
C．程结果
D．程培育
002 效品牌定位联系品牌形象目标市场纽带确立品牌性重途径品牌传播（ ）品牌占领市场前提
A．基础
B．程
C．效方法
D．重手段
003 谓市场细分指企业消费者定特性原市场分割（ ）子市场确立目标市场程
A．
B．两
C．三
D．两两
004 市场细分概括理素口素心理素（ ）
A．行素
B．消费性
C．生活方式
D．价值取
判断题：
005 （ ） 消费者收入职业等素直接影响卷烟品牌选择
006 （ ）卷烟市场细分作卷烟品牌定位步建立卷烟工业企业市场研究部门营销调研理组织市场调研基础
CB06 （品牌文化涵卷烟品牌传播文化传播）——鉴定点
001 塑造品牌文化应注意包括性化性化（ ）问题
A．社会性
B．性化
C．差异化
D．元化
002 卷烟品牌文化传播手段包括：散发书面材料编辑视听材料利身媒体（ ）
A．广告标识
B．招牌
C．案例事活动传播
D．企业刊物
003 品牌文化中性化卷烟品牌倡导价值符合满足（ ）
A．物质需求
B．精神需求
C．安全需求
D．实现
004 品牌文化品牌凝练（ ）生活态度审美情趣性修养情感诉求等精神象征
A．价值观念
B．生活观念
C．精神信仰
D．生理想
判断题：
005 （ ） 品牌文化品牌决定素
006 （ ） 文化价值产品身创造抽象品牌创造
CB07 （卷烟品牌文化传播手段卷烟品牌传播文化传播）——鉴定点
001 卷烟品牌广泛助书面资料联系影响（ ）
A．目标市场
B．细分市场
C．终端市场
D．零售市场
002 视听材料效目标消费者展示（ ）引起强烈关注
A．品牌涵
B．品牌外延
C．品牌文化
D．品牌容
003 利身媒体卷烟品牌创造公众迅速辨认出品牌（ ）
A．听觉身份
B．视觉身份
C．感觉身份
D．触觉身份
004 案例事抽象理念通具体事表达出（ ）重方式
A．品牌传播
B．价值传播
C．文化传播
判断题：
005 （ ） 性化三字品牌文化核心价值终极源泉
006 （ ） 性化卷烟品牌塑造竞争品牌特性
CB08 （品牌定位传播营业推广概念）——鉴定点
001 营业推广称销售促进指企业运种短期诱鼓励购买者销售企业产品服务（ ）
A．促销方式
B．销售手段
C．销售方法
D．营销方案
002 营业推广具（ ）非连续性样性等特征
A．长期性
B．连续性
C．短期性
D．单性
003 员推广广告推广公推广（ ）相列四基促销手段
A．公关推广
B．营业推广
C．营销推广
D．理念推广
004 营业推广（ ）营销工具
A．战术性
B．战略性
判断题：
005 （ ） 广告品牌塑造唯工具
006 （ ） 营业推广战略性营销工具非战术性营销工具
CB09 （品牌定位传播营业推广方式）——鉴定点
001 营业推广特征（ ）
A．样性
B．单性
C．独特性
D．唯性
002 营业推广方式（ ）
A．免费样品
B．事件促销
C．活动促销
D．终端销售
003 赠品常见方式（ ）包装赠品邮寄赠品三种
A．精美包装
B．酬谢包装
C．高端包装
D．中端包装
004 促销行动仅助品牌文化品牌涵建立更重品牌特性吻合促销活动损害（）危顾客忠诚
A．品牌形象
B．品牌品质
C．品牌文化
D．品牌涵
判断题：
005 （ ） 促销直接影响消费者行效种品牌推广方式
006 （ ） 赠品促销指购买某种特定产品时极低价格销售免费赠送产品鼓励购买种产品
CB10 (公关推广品牌传播中价值) ——鉴定点
单选题：
001 公关推广品牌传播中价值（ ）
A提高品牌知名度
B树立良品牌形象
C公关化解品牌危机
D提高卷烟销售量
002 （ ）提高品牌知名度重手段
A公关
B品牌培育
C卷烟销售
D销售促进
003 广告效率日渐衰退提出新解决方法开始重新审视（ ）市场营销中积极作
A营业推广
B公关系
C品牌文化传播
D服务推广
004 公关系象者称客体（ ）
A消费者
B零售客户
C公众
D政府部门
判断题：
005 （ ）公关提高品牌知名度唯手段
006 （ ）广告效率日渐衰退提出新解决方法开始重新审视公关系市场营销中促进作
CB11 （常卷烟品牌公关推广手段）
单选题：
001 属卷烟品牌常公关推广手段（ ）
A紧热点事件做宣传
B活动赞助
C举办公益服务活动
D形展示
002 常常品牌宣传提升身形象（ ）
A全社会广泛关注热点问题
B金融贸易问题
C国计民生问题
D体育娱乐问题
003 品牌利热点（ ）
A季节
B节日
C年份
D纪元
004 企业公益事业慈善机构捐钱捐物提高品牌公众心目中（ ）
A公信度
B诚信度
C美誉度
D知名度
判断题：
005 ( )涉国家利益荣誉焦点事件会成百年难遇炒作题材
006 ( )品牌量度失实宣传传统媒体广告信度正逐渐提高
CB12 （卷烟品牌服务推广特征）
单选题：
001 先服务定义（ ）
A美国汽车协会
B美国市场营销协会（AMA）
C英国市场营销协会（EMA）
D英国销售协会
002 服务特征（ ）
A形性
B差异性
C分离性
D形性
003 顾客（ ）间互动关系服务推广特殊属性
A提供者
B消费者
C零售客户
D商业企业
004 提供者顾客间互动关系（）特殊属性
A服务推广
B市场营销
C服务营销
D品牌营销
判断题：
005 ( )服务般形摸着
006 ( )卷烟品牌服务推广时指利服务促进顾客品牌感知满意忠诚
CB13（卷烟品牌服务推广策略）
单选题：
001 品牌服务推广中需鉴服务营销组合中（ ）
A员
B程
C形展示
D形展示
002 包括产品服务交付顾客程序务日程结构活动日常工作（ ）
A员
B程
C形展示
D形展示
003 服务提供者务理种证（）
A形产品形化
B形产品形化
C做出服务承诺
D加强程理
004 减低服务确定性种较方法（）
A服务推广
B形展示
C服务承诺
D加强程理
判断题：
005 ( )品牌营销者面挑战形服务添加形证通想象力形产品形化
006 ( )降低购买确定性顾客会寻找作评价服务质量信号证
CB14（关卷烟品牌传播法律法规限制）
单选题：
001 属卷烟品牌传播法律法规（ ）
A中华民国广告法
B 中华民国烟草专卖法
C 中华民国婚姻家庭法
D烟草控制框架公约
002 （ ）规定卷烟雪茄烟应包装表明焦油含量级吸烟害健康
A中华民国广告法
B 中华民国烟草专卖法
C 中华民国婚姻家庭法
D烟草控制框架公约
003 2003年5月21日世界卫生组织致通（）
A中华民国广告法
B 中华民国烟草专卖法
C 中华民国婚姻家庭法
D烟草控制框架公约
004 2003年11月中国成烟草控制框架公约第（）签约国
A7
B77
C177
D277
判断题：
005 ( )中国民国广告法规定：利广播发布烟草广告
006 ( )根烟草控制框架公约规定中国2011年1月起全面禁止烟草广告相关促销赞助活动
CB15（品牌定位定义）
单选题：
001 品牌定位步骤包括（ ）
A市场细分
B目标市场选择
C品牌预测
D品牌定位
002 （ ）品牌进行设计目标消费者心中占独特价值位置行动
A品牌定位
B品牌预测
C品牌细分
D市场细分
003 市场细分包括（）
A理素
B口素
C环境素
D心理素
004 企业进行市场细分时需遵循基求（）
A测量性
B进入性
C盈利性
D推出性
判断题：
005 ( )工业品类构建创新品牌获取独特竞争优势开辟蓝海市场重手段
006 ( )品牌定位目效建立品牌竞争者相性
CC01（品牌推荐应遵循原）
单选题：
001 开展品牌推介应遵循原包括（ ）
A市场导原
B认知市场原
C客互动原
D循序渐进原
002 （ ）品牌培育关键环节
A品牌推介
B市场预测
C需求分析
D品牌认知
003 开展品牌推介首先应坚持（ ）
A市场导
B政策诉求
C客互动
D循序渐进
004 （ ）求营销员行业企业品牌营销政策清晰认知理解
A市场导原
B政策诉求原
C客互动原
D循序渐进原
判断题：
005 ( )违背行业企业政策推荐行取
006 ( )客互动原求营销员授客户鱼
CC02（品牌推荐应做准备工作）
单选题：
001 开展品牌推介应做准备工作包括（ ）
A认知品牌
B认知政策
C认知市场
D认知客户
002 营销员应清晰认知新品定位特点卖点做心中（ ）
A牌
B策
C数
D方
003 营销员应清晰认知公司该品牌培育政策做心中（ ）
A牌
B策
C数
D方
004 营销员应清晰认知该品牌片区市场显性需求潜需求情况做心中（ ）
A牌
B策
C数
D方
判断题：
005 ( )充分准备品牌推介成功母
006 ( ) 营销员应清晰认知该品牌片区市场显性需求潜需求情况做心中牌
CC03（FABE销售法）
单选题：
001 （ ）指产品特质特性等方面功
A特征
B优势
C利益
D证
002 （ ）指列商品特性发挥功
A特征
B优势
C利益
D证
003 （ ）指商品优势带顾客处
A特征
B优势
C利益
D证
004 （ ）应该具足够客观性权威性性证实性
A特征
B优势
C利益
D证
判断题：
005 ( ) FABE销售法种非常典型操作性强利益推销法
006 ( ) FABE销售法应关键客户利益点设计
CC04（SPIN提问式重点品牌推介法）
单选题：
001 （ ）SPIN推销模型效成功素
A问客户重视问题
B问厂家重视问题
C问消费者重视问题
D客户利益点设计
002 问客户重视问题（ ）效成功素
A FABE销售法
B SPIN推销模型
CAIDA销售模式
DACD销售方法
003 属（ ）SPIN法提问技巧
A情景性
B探究性
C暗示性
D理解性
004 SPIN技巧中难引出（ ）
A牵连问题
B现状问题
C困难问题
D价值问题
判断题：
005 ( ) SPIN技巧中难引出困难问题
006 ( ) SPIN法发问程序完全配合客户购买程中心理转变设计
CC03（FABE销售法）
单选题：
001 （ ）指产品特质特性等方面功
A特征
B优势
C利益
D证
002 （ ）指列商品特性发挥功
A特征
B优势
C利益
D证
003 （ ）指商品优势带顾客处
A特征
B优势
C利益
D证
004 （ ）应该具足够客观性权威性性证实性
A特征
B优势
C利益
D证
判断题：
005 ( ) FABE销售法种非常典型操作性强利益推销法
006 ( ) FABE销售法应关键客户利益点设计
CC05（AIDA模式）
单选题：
001 AIDA具体含义包括（ ）
A注意
B兴趣
C欲
D行
002 AID模式步骤包括（ ）
A 集中客户注意力
B引起客户兴趣认
C激发客户购买欲
D促客户做出购买决定
003 推荐终目客户（ ）新品
A认知
B解
C喜欢
D购买
004 AIDA模式国际推销专家（）总结推销模式
A海英兹·姆·戈曼
B克鲁斯
C亚密斯
D克鲁克
判断题：
005 ( ) 运AIDA模式进行品牌推介关键刺激客户欲
006 ( ) AIDA模式称爱达公式
CC06 （终端品牌推介办法）——鉴定点
单选题：
001 属终端品牌推介办法（ ）
A．点带面法
B．利差较法
C．价值汇总法
D．指导营法
002 属终端品牌推介办法（ ）：
A．市场导法
B．政策诉求法
C．价值汇总法
D．容互动法
003 适零售毛利空间较新品牌终端品牌推介办法（ ）：
A．点带面法
B．利差较法
C．价值汇总法
D．指导营法
004 适利差具备明显优势终端品牌推介办法（ ）：
A．点带面法
B．利差较法
C．价值汇总法
D．指导营法
判断题：
( )005 通收集提炼辖区优秀零售客户值推广营验案例时验案例传播营力欠缺客户属终端品牌推介办法中激法
( )006 销售指导法指客户理加强客户进行销售技指导指导零售客户利品牌特色进行宣传促销充分发挥零售终端消费指导作
CC0７ （零售客户拒绝新品常见原策）
单选题
001 客户认该品牌适合消费者预计消费群体中缺乏购买象时采取策中错误( )
A．点带面法
B．销售指导法
C．目标销量法
D．指导营法
002 客户认烟柜面积限宜增添新品种采取策中错误( )
A．点带面法
B．销售指导法
C．利差较法
D．服务推荐法
003 客户持观态度先客户销售效果时采取策中正确( )
A．点带面法
B．销售指导法
C．利差较法
D．指导营法
004 客户该品牌利润空间满意时采取策中正确( )
A．点带面法
B．销售指导法
C．利差较法
D．价值汇总法
判断题：
( )005 客户感觉价格偏高偏低域消费水相称时采取品牌推介办法销售指导法目标销量法
( )006 客户认烟柜面积限宜增添新品种采取策销售指导利差较法服务推荐法
CC0８ （品牌终端展示重性）
单选题
001 般说常规销售终端品牌展示重点( )
A．产品陈列
B．产品架
C．烟柜陈列
D．烟柜架
002 着烟草控制框架公约全面实施卷烟品牌传播唯渠道( )
A．零售客户
B．零售终端
C．消费者
D．消费终端
003 ( )背景卷烟品牌零售终端效展示变更加重
A．取消专卖
B．取消垄断
C．传播失声
D．宣传失声
004 着烟草控制框架公约国全面实施( )形式烟草广告促销赞助
A．取消
B．严禁
C．禁止
D．逐步取消
判断题：
( )005 着烟草控制框架公约国全面实施禁止形式烟草广告促销赞助
( )006 卷烟品牌终端形象坏定程度成消费者判断产品质量品牌价值企业商誉购买风险标准
CC0９（卷烟品牌终端形象展示策略）
单选题
001 策略属卷烟品牌终端形象展示策略( )
A．标准化活性化统
B．运物料宣传营造销售点氛围
C．设置品牌专区品牌专柜
D．价值汇总法
002 策略属卷烟品牌终端形象展示策略( )
A．标准化活性化统
B．价值汇总法
C．设置品牌专区品牌专柜
D．建设品牌形象旗舰店
003 卷烟品牌终端形象展示策略中活性化( )
A．互动化
B．情感化
C．利润化
D．激化
004 真正品牌忠诚源卓越( )A．线员体验
B．领导体验
C．消费者体验
D．客户体验
判断题：
( )005 着卷烟结构断提升消费者卷烟品牌情感功需求越越突出品牌体验中心正消费者提供品牌品牌文化充分接触台
( )006 着卷烟结构断提升消费者卷烟品牌情感功需求越越突出建设品牌形象旗舰店正消费者提供品牌品牌文化充分接触台
CC10 （品牌终端维护意义）
单选题：
001 企业品牌竞争市场中品牌知名度品牌美誉度降销售市场占率降低等品牌失落现象称（ ）
A品牌衰落
B品牌老化
C品牌衰退
D品牌失落
002 品牌价值取决（ ）认
A客户
B终端客户
C消费者
D销售员
003 卷烟品牌说顾客满意度包括（ ）满意消费者满意
A促销员
B终端客户
C零售客户
D销售员
004 卷烟品牌说顾客满意度包括零售客户满意（ ）满意
A促销员
B终端客户
C销售员
D消费者
判断题：
001( ) 卷烟品牌说顾客满意度包括零售客户满意销售员满意
002 ( ) 卷烟品牌说品牌满意度包括零售客户满意消费者满意
CC11 （信息维护）
单选题：
001 （ ）品牌终端维护基础信息通容易策略失灵
A信息收集
B信息维护
C信息采集
D信息踪
002信息维护品牌终端维护基础信息通容易（ ）
A策略
B影响销售
C策略失灵
D法营业
003 客户理信息维护工作做两方面充分（ ）二时反馈市场信息公司营销部门工业企业提供决策参考便时发现品牌培育中存问题市场作出正确判断握准确制定营销方案
A收集客户信息
B采集市场信息
C维护客户信息
D服务客户
004客户理信息维护工作做两方面充分采集市场信息二时( )公司营销部门工业企业提供决策参考便时发现品牌培育中存问题市场作出正确判断握准确制定营销方案
A收集客户信息
B分析市场信息
C维护客户信息
D反馈市场信息
判断题：
001( ) 信息维护品牌终端维护基础信息通容易影响销售
002( ) 客户理信息维护工作做两方面充分采集市场信息二
时反馈市场信息
CC12 （价格维护）
单选题：
001 客户理价格维护做三方面工作：方面( )二落实明码标价三加强监督检查确保明码实价
A采集客户信息
B采集市场信息
C采集价格信息
D采集品牌信息
002客户理价格维护做三方面工作：方面采集价格信息二（ ）三加强监督检查确保明码实价
A维护客户信息
B采集市场信息
C落实明码标价
D维护市场价格
003客户理价格维护做三方面工作：方面采集价格信息二落实明码标价三（加强监督检查）确保明码实价
A加强稽查监督
B加强市场检查
C加强价格检查
D加强监督检查
004客户理（ ）做三方面工作：方面采集价格信息二落实明码标价三加强监督检查确保明码实价
A价格维护
B服务工作
C日常工作
D拜访工作
判断题：
001( )客户理日常工作做三方面工作：方面采集价格信息二落实明码标价三加强监督检查确保明码实价
002( )客户理日常工作做三方面工作：方面采集客户信息二落实明码标价三加强监督检查确保明码实价
CC13 （形象维护）
单选题：
001客户理形象维护三方面着手（ ）二形象展示维护三配合专卖理部门效开展卷烟假
A做明码标价工作
B服务工作
C卷烟商品陈列维护
D拜访工作
002客户理（ ）三方面着手卷烟商品陈列维护二形象展示维护三配合专卖理部门效开展卷烟假
A日常工作
B形象维护
C服务工作
D拜访工作
003客户理形象维护三方面着手卷烟商品陈列维护二（ ）三配合专卖理部门效开展卷烟假
A卷烟展示维护
B新品展示
C形象展示维护
D展示摆设工作
004形象维护时品牌终端维护( )
A般求
B终求
C工作求
D必然求
判断题：
001 ( ) 形象维护品牌终端工作求
002 ( ) 客户理形象维护三方面着手卷烟商品陈列维护二新品展示维护三配合专卖理部门效开展卷烟假
CC14 （终端维护）
单选题：
001 客户理终端关系维护包括三方面容：（ ）维护二零售终端品牌记忆理解认忠诚零售客户成品牌终端维护效力量三终端推介引导消费
A品牌培育
B友关系
C客情关系
D营指导
002 客户理终端关系维护包括三方面容：客情关系维护二零售终端品牌记忆理解认忠诚零售客户成品牌终端维护效力量三（ ）
引导消费
A新品推介
B信息传播
C营指导
D终端推介
003终端关系维护品牌终端维护延伸通建立谐客情关系客户开展营指导引导消费进达品牌（ ）维护目标
A推介
B培育
C推广
D理
004终端关系维护品牌终端维护延伸通建立谐客情关系客户开展营指导引导消费进达品牌培育( )目标
A推介
B推广
C维护
D理
判断题：
001（ ）终端关系维护品牌终端维护延伸通建立谐客情关系客户开展营指导引导消费进达品牌推介维护目标
002（ ）客户关系维护品牌终端维护延伸通建立谐客情关系客户开展营指导引导消费进达品牌培育维护目标
CC15 （品牌终端维护注意事项）
001线营销员开展品牌终端维护时应做四（ ）二时准确三关注细节四持恒
A热情服务
B工作位
C优质服务
D提供服务
002线营销员开展品牌终端维护时应做四优质服务二（ ）三关注细节四持恒
A快捷便利
B时位
C时准确
D越快越
003线营销员开展品牌终端维护时应做四优质服务二时准确三（ ）四持恒
A关注细节
B关注情绪
C关注客户
D关注质量
004线营销员开展品牌终端维护时应做四优质服务二时准确三关注细节四（ ）
A实事求
B确保完成
C服务细心
D持恒
判断题：
001( )线营销员开展品牌终端维护时应做四服务便利二时准确三关注细节四持恒
002( )线营销员开展品牌终端维护时应做四优质服务二时准确三关注细节四确保完成
DA01 （客户信息理概念）
单选题：
001 客户信息理（ ）重关键工作
A客户关系理
B客户理
C客户资料理
D客户关系
002 客户关系理重关键工作（ ）
A客户信息理
B客户理
C客户资料理
D客户识
003 客户信息理客户关系理（ ）关键工作
A重
B日常
C基础
D特
004 客户信息理客户关系理重（ ）工作
A关键
B日常
C基础
D特
判断题：
005 ( ) 客户信息理客户关系理重关键工作
006 ( ) 客户信息理包括通种途径收集客户信息资料建立套完整客户信息理系统提供完整客户资料收集系统
DA02 （客户信息收集目）
单选题：
001 客户信息收集目（ ）
A基础业务
B基业务
C基层业务
D基础工作
002 客户信息收集目（ ）
A客户服务
B客户理
C客户绩效
D客户满意
003 客户信息收集目（ ）
A基础业务
B客户服务
C皆
D皆非
004 开展针性服务工作需解零售客户行方式（ ）
A偏
B喜
C特性
D性质
判断题：
005 ( ) 完成订单处理物流配送等卷烟流通基业务必须掌握客户基信息必须收集掌握零售客户相关信息
006 ( ) 开展针性服务工作需解零售客户行方式偏类零售客户差异化需求等相关信息
DA03 （客户信息收集重性）
单选题：
001 客户信息（ ）基础
A企业决策
B客户分类
C客户满意
D皆
002 客户信息（ ）基础
A企业决策
B企业决定
C企业战略
D企业方针
003 客户信息（ ）基础
A客户分类
B客户测评
C客户调整
D客户工作
004 客户信息（ ）基础
A客户满意
B客户战略
C客户忠诚
D客户工作
判断题：
005 ( ) 客户信息企业决策客户分类客户满意营销员开展工作基础
006 ( ) 众营销众服务实现针性客户沟通果企业够掌握详客户信息异进行沟通
DA04 （客户信息容）
单选题：
001 客户信息包括（ ）营信息
A基础信息
B基础资料
C关键信息
D关键资料
002 客户信息包括基础信息（ ）
A营信息
B营策略
C营战略
D营方针
003 满意度包括服务满意度调查结果日常收集满意度信息（ ）投诉信息
A客户抱怨
B客户咨询
C客户意见
D客户建议
004 满意度包括服务满意度调查结果日常收集满意度信息客户抱怨（ ）
A投诉信息
B咨询信息
C营信息
D意见建议
判断题：
005 ( ) 客户需求包括营获利相关需求情感维系方面需求基背景社会关系形成诉求
006 ( ) 满意度包括服务满意度调查结果日常收集满意度信息客户抱怨投诉信息
DA05 （客户资料库容）
单选题：
001 客户原始资料关客户基础性资料公司获（ ）资料
A第手
B基础
C第二手
D关键
002 统计分析资料通客户调查分析信息咨询业购买（ ）资料
A第手
B基础
C第二手
D关键
003 客户资料库般包括（ ）
A客户原始资料
B统计分析资料
C公司投入记录
D皆
004 公司投入记录包括公司客户进行联系时间点方式费开支记载提供产品服务记录争取保持客户付出（ ）
A成费
B时间精力
C时间费
D成精力
判断题：
005 ( ) 客户资料库包括客户原始资料统计分析资料公司投入记录
006 ( ) 客户原始资料关客户基础性资料公司获第二手资料
DA06 （客户资料库体现形式）
单选题：
001 客户资料库体现形式般（ ）
A客户名册
B客户资料卡
C客户数库
D皆
002 客户名册关公司客户情况（ ）
A综合记录
B记录
C关键记录
D记录
003 客户名册缺乏全面客观（ ）存明显缺陷
A动态性
B静态性
C重性
D全面性
004 客户名册缺乏全面（ ）动态性存明显缺陷
A客观
B观
C详细
D分类
判断题：
005 ( ) 客户资料库体现形式般客户名册客户资料卡客户数库
006 ( ) 客户名册客户登记卡客户览表组成
DA07 （客户数库概念）
单选题：
001 客户数库企业维护客户关系获取竞争优势重手段（ ）
A效工具
B效方式
C效途径
D途径
002 客户数库企业维护客户关系获取竞争优势（ ）效工具
A重手段
B手段
C关键手段
D手段
003 客户数库企业（ ）获取竞争优势重手段效工具
A维护客户关系
B维护外关系
C维护体关系
D维护前关系
004 客户数库企业维护客户关系（ ）重手段效工具
A获取竞争优势
B获取利润
C获取信息
D获取客户忠诚度
判断题：
005 ( )客户数库企业维护客户关系获取竞争优势重手段效工具
006 ( ) 客户数库企业维护客户关系获取竞争优势手段效工具
DA08 （运客户数库理客户信息）
单选题：
001 客户数库深入分析客户提供（ ）指导客户关系努力方
A帮助
B
C途径
D方式
002 运客户数库实现客户服务理（ ）
A动化
B智化
C化
D工化
003 运客户数库实现客户（ ）
A动态理
B静态理
C全面理
D特理
004 企业果套客户数库客户进行（ ）通调整提出陈旧已变化资料补充新资料保持客户信息动态性
A长期踪
B短期踪
C全面踪
D特踪
判断题：
005 ( ) 客户数库深入分析客户提供帮助指导客户关系努力方
006 ( ) 运客户数库实现客户服务理动化
DB01 （电话沟技巧）
单选题：
001 作电话工作手段电话员熟悉计究（ ）导致双方愉快甚损害烟草商业企业形象
A．沟通技巧
B．电话技巧
C．标准话术
D．电话沟通礼仪
002 标准话术仅够确保整电话订货遗漏（ ）客户传递（ ）赢客户信
A．信息项目 专业形象
B．信息项目 企业形象
C．品种数量 企业形象
D．品种数量 专业形象
003 标准服务语够造（ ）营销队伍
A．职业化
B．标准化
C．专业化
D．形象化
004 列选项属电话沟通求（ ）
A．保持吐字清晰
B．方话说完
C．适控制通话时间
D．标准服务语
判断题：
005 （ ） 电话订货员电访通话时长时间限制订货程中诸快点等明示暗示客户快点结束通话
006 ( )效结束通话时请您确认您天订*条**金额***元
DB02 （电话工作中效倾听技巧）
单选题：
001 电话沟通中客户肢体语言（ ）尤重
A．肢体语言
B．外貌
C．肢体动作
D．行
002 电话沟通中客户肢体语言（ ）尤重
A．沟通
B．倾听
C．表达
D．聆听
003 列属效倾听技巧（ ）
A．量断客户话
B．观假设没听完结
C．通倾听理解客户说话重点背意思
D．
004 倾听中（ ）设身处体会客户心情
A．情心
B．耐心
C．理心
D．怜悯心
判断题：
005 （ ）聆听目解方意思考虑回答
006 （ ）客户说话时适时回应等
DB03 （电话工作中效表达技巧）
单选题：
001 通（ ）客户传递信息电话订货工作基础
A．效表达
B．效沟通
C．专业表达
D．语言表达
002 通效表达客户传递信息电话订货工作（ ）
A．关键
B．基础
C．目
D．支撑
003 列选项属效表达注意事项（ ）
A．语言表达
B．沟通环境
C．沟通氛围
D．语言表述
004 电话订货员回答问题介绍产品相关情况时快速准确属效表达（ ）求
A．确立专业位
B．市场认识
C．信
D．需求产品解
判断题：
005 （ ）语言运应效通语言确保客户够第时间理解
006 （ ）客户销售状况销售数等客观事实说服客户属真心客户利益着想效表达求
DB04 （客户理时间理）
单选题：
001 通效时间理增加时间（ ）增加时间（ ）
A．长度宽度
B．宽度长度
C．高度宽度
D．长度高度
002 效时间理指标：效客户时间少超（ ）
A．50
B．60
C．70
D．80
003 时间理角度出发客户理应计算（ ）时间养成良时间理惯
A．类
B．路线
C．项目
D．类型
004 客户理重工作（ ）
A．客户划分
B．客户理
C．客户拜访
D．客户分类
判断题：
005 （ ）效时间理指标：效客户时间少超80
006 （ ）通效时间理增加时间宽度增加时间长度
DB05 （规划拜访路线）
单选题：
001 规划拜访路线利客户理全面掌握（ ）整体情况
A．客户
B．关键客户
C．线路客户
D．零售客户
002 规划拜访路线利杜绝意拜访客户造成客户（ ）现象
A．遗漏
B．丢失
C．遗忘
D．重复
003 列选项中属拜访路线安排遵循原（ ）
A．根零售客户划分类特点确定客户拜访周期
B．根理分布全部零售客户划分相应数量拜访路线中
C．条路线零售客户数量必须客户理天工作强度相匹配
D．拜访路线计划实施前应客户服务中心研究确定
004 需考虑零售客户重程度差异拜访频率（ ）
A．路线划分
B．路线规划
C．路线安排
D．路线计划
判断题：
005 （ ）规划拜访路线利客户理做开展工作准备发展客户良关系确保优质服务
006 （ ）拜访路线计划实施前需客户服务中心研究确定
DB06 （确定拜访目标容）
单选题：
001 设计拜访容时首先必须明确（ ）
A．拜访客户
B．拜访路线
C．拜访象
D．拜访目标
002 目标设定方面公司（ ）求
A．营销目标
B．营销理念
C．理目标
D．理理念
003 收集品牌信息执行相关培育方案柜宣传动销进属客户拜访（ ）目标
A． 客户方面
B． 品牌方面
C． 市场方面
D． 容方面
004 根拜访目标设计（ ）目标分解设计目标达成路径
A．拜访容
B．拜访路线
C．拜访象
D．拜访求
判断题：
005 （ ）商定月度供货总量传递货源相关信息倾听客户意见建议提出营销建议记录拜访效果感受属市场方面客户拜访目标
006 （ ）收集片区消费群市场环境变化信息收集价存信息时报属客户方面客户拜访目标
DB07 （拜访前准备工作）
单选题：
001 走访客户前需准备工作品（ ）辅助工具
A介绍资料
B关键资料
C纸质资料
D电子资料
002 走访客户前需准备工作品介绍资料（ ）
A辅助工具
B工具
C交工具
D关键工具
003 拜访前准备工作包括（ ）
A工作品
B零售客户营品
C公司发放物品
D皆
004 公司发放物品包括（ ）
A类书面通知
B宣传资料
C宣传品
D皆
判断题：
005 ( ) 公司发放物品包括类书面通知宣传资料宣传品
006 ( ) 拜访前准备工作包括工作品零售客户营品公司发放物品
DB08 （客户拜访基礼仪）
单选题：
001 客户拜访礼仪包括（ ）
A仪表仪容
B商务社交礼仪
C皆
D皆非
002 客户拜访基礼仪包括（ ）
A问候礼仪
B仪表仪容
C交礼仪
D交际惯例
003 客户拜访基礼仪包括（ ）
A商务社交礼仪
B普通社交礼仪
C基础社交礼仪
D特社交礼仪
004 必须电话铃响（ ）声接听
A1
B2
C3
D4
判断题：
005 ( ) 握手时应保持3秒左右时间太长
006 ( )谈话时应始终注意60厘米1米安全距离
DB09 （客户关系破冰）
单项选择题：
001 （ ）良第印象带良效果
A．首印象
B．晕轮效应
C．称兄道弟
D．爱屋乌
002 列描述中（ ）客户理初次零售户见面应该避免
A．热情问候
B．油腔滑调
C．赞美方
D．整洁仪表
003 列描述中（ ）提升客户理第印象
A．滔滔绝谈话
B．整洁仪表
C．富亲力微笑
D．简洁介绍
004 列描述中会客户沟通服务工作带负面影响（ ）
A．刻板
B．油腔滑调
C．热情显虚情假意印象
D谦逊态度
判断题：
005（ ）第印象会未客户沟通服务工作带积极作
006（ ）客户理专业职业化形象容易客户产生信感
DB10 （倾听客户）
单项选择题：
001 沟通中（ ）方良沟通基础前提
A．懂
B．听懂
C．读懂
D．懂
002 倾听时应该（ ）
A．方感觉心听
B．态度诚恳
C．断插嘴
D．明白方时提问确认
003 列描述中（ ）移情倾听步骤
A．思考
B．复述
C．转述
D．体会
004 移情倾听适情况（ ）
A．客户满意度较高
B．客户情绪
C．客户较忙
D．客户耐心
判断题：
005（ ）倾听时注意礼貌明白方等方全部讲完提问
006（ ）原站立场理解移情倾听原
DB11 （效提问）
单项选择题：
001 提问模式开放式（ ）
A．封闭式
B．循环式
C．集中式
D．式
002 列描述中属开放式问题处（ ）：
A．回答较方便
B．问题数量较少
C．引导客户谈话
D．获更信息
003 列描述中属封闭式问题处（ ）：
A．控制回答时间
B．明确具体需求
C．详细解需求信息
D．确认问题
004 列描述中属提问应注意事项（ ）：
A．量问肯定回答问题
B．量问复杂问题
C．事先想答案
D．问客户没抗拒点问题
判断题：
005（ ）开放式总封闭式问题拜访中起作相
006（ ）实践中般先提封闭式问题然进步进行开放式提问
DB12 （结束拜访）
单项选择题：
001 客户拜访（ ）拜访成果重体现
A．计划
B．实施
C．结果
D．效果
002 （ ）指订单外客户接受周围数新品牌保促销生动陈列等销售工作作出承诺
A．订单预定
B．拜访结果
C．客户理承诺
D．客户承诺
003 列描述中（ ）属客户理获取拜访结果需历步骤
A．求客户立提交订单
B．意回顾重述客户接受产品服务特征利益
C．客户回应
D．解答客户问题动促成拜访结果
004 列描述中属客户理需客户确认服务（ ）
A．送货时间
B．销售情况
C．促销品
D．促销政策时效
判断题：
005（ ）确认服务时客户理意零售户求
006（ ）客户理确认拜访结果时客户确认合理订量者承诺确认服务水
DB13 （初次拜访注意事项）
单项选择题：
001 适工作场合介绍求包括（ ）
A．家庭情况
B．姓名
C．供职单位
D．职务
002 列描述中初次拜访应注意事项（
A．介绍
B．加强沟通
C．介绍流程
D．解需求
003 介绍流程属（ ）需注意事项
A．日常拜访
B．订单采集
C．初次拜访
D．常规拜访
004 客户拜访程中解掌握客户隆重推出满意程度产品服务（ ）等便更提供针性服务
A．性需求
B．普通需求
C．卷烟需求
D．总体需求
判断题：
005（ ）适工作场合介绍求介绍兴趣爱
006（ ）初次拜访时应该注意询问客户库存情况
DB14 （日常拜访时知识握）
单项选择题：
001 客户理需解辖区域市场零售客户（ ）情况月区域市场暂停供货零售客户数等
A．营
B．状态
C．需求
D．销售
002 列描述中属客户理日常拜访时需注意三层面知识握
A． 卷烟零售客户特性层面
B． 品牌特性层面
C． 公司特性层面
D． 市场特性层面
003 客户理应熟记辖区市场零售客户总数类型客户辖区市场例（ ）情况
A．营 B．守法 C．变化 D．销售
004 客户理需解公司重点培育品牌情况（ ）订单满足率社会库存价格情况
A．柜率
B．购率
C．知名度
D．销售完成率
判断题：
005（ ）客户理需解辖区域市场中弱热势群体零售客户数量相关营状况弱势群体原等
006（ ）客户理需解辖区重点零售客户满意度情况
DB15 （客户拜访信息整理）
单项选择题：
001 客户拜访信息整理工作包括（ ）拜访日志市场分析报告撰写
A．订单采集
B．库存调查
C．客户档案维护
D．拜访计划
002 拜访结束客户理应填写（ ） 记录辖片区零售客户情况
A．拜访日志
B．销售计划
C．市场分析
D．调查报告
003 客户档案维护拜访日志市场分析报告撰写属（ ）
A．客户拜访
B．市场报告
C．订单采集
D客户拜访信息整理
004 客户拜访信息整理包括（）
A．客户档案维护
B．拜访日志撰写
C．市场分析报告撰写
D皆
判断题：
005（ ）基础信息记录外关零售客户提出种建议抱怨客户理应做时记录
006（ ）基础信息记录外关零售客户提出种建议抱怨客户理时记录
DB16 （客户拜访反馈沟通）
单项选择题：
001 填写客户拜访表日收集信息资料汇总整理变更客户信息资料时（ ）维护
A．更新
B．更改
C．传
D．删
002 时（ ）互动拜访程中发现假私非情况填写市场信息反馈表
A．营销员
B．专卖市员
C送货员
D公安员
003 （ ）报需求预测数反馈市场异常情况积极提出工作建议
A．订单员
B．市场
C．客户理
D．市场理
004 送货员互动交流沟通客户（ ）服务意见建议
A．订货
B．客服
C．送货
D．投诉
判断题：
005（ ）客户理拜访中发现假私非情况直接专卖市员反映
006（ ）区域品牌销售情况价格水客户某品牌疑问等信息反馈市场理
DC01 （卷烟零售客户营分析容）
单选题：
001 零售户营分析容包括营环境分析（ ）营程力分析
A营者分析
B营状态分析
C营效益分析
D营历史分析
002 卷烟零售户营分析容包括（ ）
A营环境分析
B营状态分析
C营水分析
D营程力分析
003 进行营分析目找零售客户营（ ）营改善提升基础
A机会点
B亮点
C特点
D空白点
004 进行营分析目找零售客户营机会点营（ ）基础
A改善升级
B改进优化
C优化提升
D改善提升
判断题：
001（ ） 卷烟零售户营分析容包括营环境分析营状态分析营程力分析
002（ ） 营力分析营分析容
DC02 （卷烟零售客户营环境分析）
单选题：
001 营环境分析般包含宏观环境微观环境（ ）
A社会环境
B济环境
C环境变化
D文环境
002 零售商店处商圈周边区环境属营环境中（ ）
A微观环境
B宏观环境
C营业环境
D环境动态
003 微观环境素零售客户（ ）影响更直接
A营情况
B销售情况
C收入水
D营理念
004 节假日变动拆迁新建区等属营环境中（ ）
A宏观环境
B微观环境
C然环境
D环境变化
判断题：
001 （ ）通常情况宏观环境越零售客户市场蛋糕会越
002 （ ）节假日增减卷烟销量没关系
DC03 （卷烟零售客户营状态分析）
单选题：
001 零售业言快速畅周转成功王道判断营状态（ ）指标
A核心
B首
C关键
D
002 零售客户营状态分析包括盈利水分析（ ）分析
A理水
B市场信誉
C发展前景
D周转
003 卷烟销量销售金额（ ）等衡量零售店盈利水重指标
A销售速度
B库存数量
C库存结构
D销售结构
004 衡量评价企业购入存货投入生产销售收回等环节理状况综合性指标（ ）
A动销率
B资金周转率
C存货周转率
D资金库存周转率
判断题：
001 （ ）毛利盈利水首观测指标
002 （ ）周转太快会存供应求流失顾客危险
DC04 （卷烟零售客户营力分析）
单选题：
001 卷烟零售客户（ ）指营程中够影响终营效果素进行分析便针性指导提升
A盈利力分析
B营力分析
C销售力分析
D营效果分析
002 卷烟零售客户营力分析包括品类分析（ ）分析
A营技巧
B营验
C促销力
D销售结构
003 通品类分析结合种环境素确定（ ）品类组合数量
A关键
B核心
C种
D佳
004 营技巧分析包括（ ）推荐力客户销售三方面技巧
A卷烟鉴
B卷烟陈列
C卷烟展销
D卷烟促销
判断题：
001 （ ）卷烟陈列顾客购买欲没直接影响
002 （ ）零售客户掌握客户资源越销量会越盈利力会越强
DC05 （卷烟零售客户营分析步骤）
单选题：
001 卷烟零售客户营分析步骤包括观察营环境询问营效果（ ）
A分析营力
B分析营状态
C挖掘营机会
D制定营方案
002 零售客户营分析步骤正确（ ）
A观察营环境 挖掘营机会 询问营效果
B观察营环境 询问营效果 挖掘营机会
C挖掘营机会 询问营效果 观察营环境
D观察营环境 询问营效果 挖掘营机会
003 客户理客户询问前先通查阅客户（ ）查客户销售卷烟品牌结构品牌宽度互相印证
A动销台帐
B进销存台帐
C历史销售数
D期销售数
004 挖掘营机会目零售客户收入增加（ ）变强
A销售力
B营力
C品牌培育力
D盈利力
判断题：
001 （ ）询问营效果营分析第步骤
002 （ ）观察营环境时必须外环境进行深入观察
DC06 （挖掘营机会）
单选题：
001 挖掘营机会时维度进行分析包括营饱度零售客户赖度（ ）零售客户状态
A消费群质量
B消费群数量
C消费群结构
D消费群增长情况
002 零售客户赖度分析通卷烟销量该店卷烟（ ）解该客户卷烟营态度烟草公司存度
A合作深度
B贡献率
C营份额
D销售结构
003 通营饱度分析发现客户甲卷烟销量高日单位面积卷烟销量高说明客户甲营力（ ）
A般
B正常
C强
D弱
004 通消费群质量分析发现客户乙销售额均销售额偏低说明（ ）该店消费群体
A流消费群体
B高端消费群体
C般消费群体
D低端消费群体
判断题：
001 （ ）营力强配合客户需关注
002 （ ）卷烟销量表明该客户烟草公司赖度高
DC07 (发现零售客户营异常途径)
单选题：
001 服务营销领域谈零售客户营异常指零售客户营（ ）水出现异常
A规模
B效果
C成
D信誉
002 客户理提供价值增值服务（ ）
A营指导
B生日祝福
C温馨提醒
D拜访服务
003 发现客户营异常途径包括数分析环境观察（ ）
A市场调查
B市场检查
C客户反馈
D会议汇报
004 环境观察发现客户营异常途径包括周边环境观察该零售客户区域客户观察（ ）
A营现场变化
B消费环境变化
C商圈环境变化
D社会环境变化
判断题：
001 （ ）通观察客户商店装潢布置陈列等硬件环境变化探寻引发客户营异常原
002 （ ）客户反馈发现客户营异常途径包括直接反馈间接反馈第三方反馈
DC08 (零售客户营异常原)
单选题：
001 卷烟零售客户发生营异常原包括（ ）
A环境
B品类组合
C动销营手段
D手机广泛应
002 （ ）促销手段营推介等软素导致营异常常见原
A理策略
B理手段
C营策略
D营理念
003 列描述错误（ ）
A调整商品结构品类组合零售客户实行资源化利效手段
B环境品类组合导致营异常软素
C季节变迁会导致营异常
D客户果商品进行品类组合盲目分会导致市场越做越走动
004 动销营手段包括营策略（ ）营推介等方面
A员理
B信息系统应
C商圈环境变化
D促销手段
判断题：
001 （ ）店面卫生状况疏忽会导致营异常
002 （ ）环境品类组合动销营手段零售客户营异常原
DC09逻辑思维方法建立零售客户营异常分析框架
单选题
01 逻辑思维方法通（ ）进行思考方法
A类
B逆思维
C发散思维
D逻辑
02 客户理通常倾验判断验判断局限性（ ）
A够全面
B耗时较长
C效率较低
D缺乏科学性
03 谓逻辑思维方法认识程中助概念判断（ ）等思维形式动反映客观现实理性认识程
A验
B回忆
C较
D推理
04 谓逻辑思维方法认识程中助概念判断推理等思维形式（）反映客观现实理性认识程
A动
B动
C客观
D动
判断题
05 （ ）谓逻辑思维方法认识程中助概念判断推理等思维形式动反映客观现实理性认识程
06 （ ）验判断效保证科学性
DC10方法建立零售客户营异常分析框架
单选题
01 种思维方法通破常理反面探究解决问题属（ ）思维方法
A非常理
B动
C常规
D逆
02 发散思维方法指观察事物时通（）思路拓展开仅仅局限事物身种方法
A摆放方位置
B
C逻辑推断
D联想想象
03 类作三条分指引研究验移植（）
A．分清逻辑
B绕开障碍
C拓展思路
D效影响
04 属侧思维法特点（）
A思路灵活变
B善联想推导
C机应变
D效影响
判断题
05 （）换位思维方法摆放方位置方视角世界思维方法
06 （）迂回思维法指破常理反面探究解决问题方法
DC11营指导容
单选题
01 营指导容包括（）
A选址门店形象
B陈列布局
C品类理
D
02 价格理仅保障零售利润更重（）营造良验环境
A提升品牌知名度
B保证销售额
C宣传促进
D维护市场规范稳定
03 库存理够（）
A．支持零售货品周转
B降低成
C支撑销售
D
04 门店选址需考虑素（）
A商圈流量
B成
C消费者行
D
判断题
05 （）零售客户指导营提升客户理服务水效掌握市场需求重手段
06 （）门店选址需考虑商圈流量成等素考虑消费者行
DC12门店形象指导
单选题
01 门店外观包括门店整体外观环境整洁度（）三素
A门店
B门牌号
C橱窗
D门店部摆设情况
02 果（）高消费者店面吸引走
A整洁度
B规模
C消费档次
D识度
03 较高识度消费者吸引店面（）直接影响消费者购买决定
A规模
B商品数量
C商品种类
D环境整洁否
04 门店外观包括()素
A店整体外观
B环境整洁度
C门店部摆设情况
D全
判断题
05 （）部摆设合理性会影响消费者购买行
06 （）消费者吸引店面环境整洁否会消费者购买行产生影响
DC13卷烟陈列基原
单选
01 卷烟成列基原包括分类明确原美观醒目原（）
A丰满繁荣原
B附带说明原
C生动翻新原
D
02 卷烟零售价格高低进行次陈列档次价位卷烟类起
属（）陈列法
A品牌系列
B突出重点
C集中
D价格
03 新品牌规格档次畅销品牌规格肩陈列展示争取更认识解选择购买机会（）陈列法
A品牌系列
B新品牌
C突出重点
D附
04 厂家类型规格进行陈列工业公司品牌类型规格陈列起（）陈列法
A品牌系列
B 附
C突出重点
D厂家
判断题
05 （）商品陈列声广告应力求增加陈列美观度吸引力
06 （）直排法陈列指品牌规格呈品字形（面）凸字形（立体）陈列
DC14陈列中促销技巧
单选题
01 谓陈列黄金带般视线（）度左右中心10度20度间
A50
B90
C75
D25
02 分层陈列烟柜中黄金层般陈列（）产品
A稳定产品
B知名品牌代表性卷烟
C处衰退期
D特色高利润
03 开展题陈列需配合重点突出题明确（）工作
A 推销员配解说加商品吸引力
B陈列位置商品明显区
C营造环境烘托气氛
D
04 谓（）陈列指组商品道具营造种氛围突出产品特质品牌涵等起品牌推广促销作
A中心保护法
B气氛烘托法
C分层
D题
判断题
05 （）题陈列指组商品道具营造种氛围突出产品特质品牌
涵等起品牌推广促销作
06 （）应该处衰退期品牌放烟柜黄金层陈列增加销量
DC15商超烟酒店类卷烟零售店陈列技巧
单选题
01 商超烟酒店类卷烟零售店面特点（）
A 面积较
B 品牌规格较
C 具烟柜精品柜展示架等种陈列设备外形规范美观
D
02 商超烟酒店类卷烟零售店面特点包括（）
A面积较
B品牌规格较
C般位城市繁华商圈段
D卷烟陈列设备较单
03 柜台处位置分陈列柜（）弱陈列柜
A．陈列柜
B 陈列柜
C 高陈列柜
D．次陈列柜
04 弱陈列柜般位柜台边缘角落陈列紧俏品牌（）国外品牌等
A促销品牌
B中低档全国性品牌
C新品牌
D非紧俏断货品牌
判断题
05 （） 商超烟酒店类卷烟零售店面特点：面积较品牌规格较具烟柜具精品柜展示架等种陈列设备外形规范美观般位城市繁华商圈段
06 （）紧俏品牌应陈列柜台陈列柜
DC16便利店食杂店类卷烟零售店陈列技巧
单选题
01 利店食杂店类卷烟零售店特点（）
A 店堂面积较
B 品牌数量较少
C 陈列设备较单
D 全
02 便利店食杂店类卷烟零售店特点包括（）
A 店堂面积较
B 品牌数量较少
C 陈列设备较单
D 拥精品柜展示架等种型陈列设备
03 单面柜台陈列中紧俏品牌非紧俏断货品牌般陈列（）
A区域
B次区域
C强区域
D弱区域
04 单面柜台陈列中次区域般陈列( )品牌
A．高档全国性品牌
B 断货品牌
C 紧俏品牌
D 中低档全国性品牌
判断题
05（ ）利店食杂店类卷烟零售店特点：店堂面积较品牌数量较少陈列设备较单
06（ ）利店食杂店类卷烟零售店卷烟销量必意卷烟陈列
DC17卷烟促销指导
单选题
01 卷烟促销作（）
A促销促消费者建立购买惯
B促销促消费者提前购买批量购买
C促销促消费购买升
D全
02 开展卷烟促销应注意事项（）
A选择重节日
B选址新品市时进行促销
C规定促销期限促销
D
03 指导零售户开展促销活动时考虑促销陈列配合（）等配套工作
A促销活动理
B配合员推介
C延长客户停留时间
D
04 促销活动中延长客户停留时间采（）
A派发品吸烟
B设座椅客户坐详谈
C请客户喝杯水
D均
判断题
05 （）开展卷烟促销活动盲目促销应做出师名
06 （）卷烟促销活动提高公司利润应越频繁越
DC18新品卷烟销售指导
单选题
01 进行新品牌推介时应注意（）
A信息传递相互交流拉客户距离
B销售激励异赢顾客感
C推介新品需异
D全
02 老顾客零售户基熟悉消费档次惯推介时（）
A推介高档烟
B推介新口味国外品牌卷烟
C推介低档烟
D消费水需求出发推介价位相差卷烟
03 熟推介新品牌时（）
A店亲尝试品吸
B邀请客户品吸
C讲述该品牌相关特点区口碑
D客户硬性推介强烈求购买
04 新顾客尤易接受新事物年轻（）
A力推荐国外品牌卷烟
B力推荐高档烟
C力推荐低档烟
D根购买力进行新品牌推荐
判断题
05（）老牌子断货推介新品排佳时机
06（）区域口碑较品牌店引入初期必顾客推介宣传
DC19高档卷烟销售指导
单选题
01 高档卷烟销售应注意（）
A抓住目标群体断挖掘消费潜力
B提供优质服务创造良购物体验
C做货源组织确保货源充足
D
02 高档烟消费群体（）
A学生
B普通工
C农民
D均
03（）等场存高档烟消费需求
A政机关
B厂矿企业
C宾馆饭店娱乐场
D均
04 高档烟消费群体进行服务时应注意（）
A保证产品质量客户买放心
B积极客户提供性化差异化服务
C优质服务客户舒心消费
D均
判断题
05（）高档卷烟毛利高利润提高卷烟零售户盈利水增加收入着促进作
06（）高档卷烟般属知名品牌必进行推介宣传
DC20滞销烟销售指导
单选题
01 滞销烟销售应注意（）
A摆放显眼位置
B握身边烟民
C抓住时机积极促销
D
02 滞销卷烟零售客户影响（）
A影响资金周转
B会保存带济损失
C甚会影响公司间关系
D全
03 零售客户定固定消费群体间（）
A种信关系
B情感相融洽
C相解消费惯消费档次
D全
04 滞销烟应摆放（）位置
A货柜角落
B货架底部
C显眼位置
D显眼位置
判断题
05（）滞销卷烟仅影响零售客户资金周转会保带济损失甚影响公司间关系
06（）滞销卷烟卖动烟推销宣传没什意义
初级理题答案
BA01
C C A A √ √
BA02
C B A B √ ×
BA03
A D B A √ ×
BA04
A A A A × √
BA05
B B B D √ √
BA06
B C B A × ×
BA07
A D C C × ×
BA08
D C B D × ×
BA09
D B C D × √
BA10
C D B D × ×
BA11
A B B D √ √
BA12
B A B B × ×
BA13
C D C B × ×
BB01
D A A A √ ×
BB02
D D D B × √
BB03
A B A D √ √
BB04
A B C D √ √
BB05
A A A D √ ×
BB06
D D D D √ ×
BB07
A A A A × ×
CA01
A B C A √ √
CA02
A A A B √ √
CA03
B B D C × √
CA04
A B A D × ×
CA05
C A C D √ ×
CA06
A C B A √ ×
CA07
B A D A √ ×
CA08
A C B A √ ×
CA09
D C A B × √
CA10
B C A D √ √
CA11
D A C B √ ×
CA12
C C D D × ×
CA13
C D C C √ √
CB01
A B B B √ ×
CB02
D B A C × ×
CB03
A D B A × √
CB04
C B A B √ ×
CB05
C A D A √ ×
CB06
A C B A √ ×
CB07
A C B C √ ×
CB08
A C B A × ×
CB09
A D B A √ √
CB10
D A B C × ×
CB11
D A B C × ×
CB12
B D A A √ √
CB13
C B B C × √
CB14
C B D B × √
CB15
C A C D √ ×
CC01
B A A B √ ×
CC02
D A B C √ ×
CC03
A B C D √ √
CC04
A B D A × √
CC05
D D D A √ √
CC06
D C B C × √
CC07
D A C D √ √
CC08
A A C C √ √
CC09
D B A D √ ×
CC10
B C C D × ×
CC11
B C B D × √
CC12
C C D A × ×
CC13
C B C D × ×
CC14
C D B C × ×
CC15
C C A D × ×
DA01
A A A A √ √
DA02
A A C A √ √
DA03
D A A A √ √
DA04
A A A A √ √
DA05
A C D A √ ×
DA06
D A A A √ √
DA07
A A A A √ ×
DA08
A A A A √ √
DB01
B A A D × √
DB02
A B D C × √
DB03
A B C A × ×
DB04
A B A C × ×
DB05
C A A B √ ×
DB06
D A B A × ×
DB07
A A D D √ √
DB08
C B A C × √
DB09
C B A D × √
DB10
B C A B × ×
DB11
A A C B × √
DB12
C B A B × √
DB13
A B C A × ×
DB14
B C C A √ ×
DB15
C A D D √ ×
DB16
A B D C × ×
DC01
B C A D √ √
DC02
C A B D √ ×
DC03
A D D C √ √
DC04
A A D B × √
DC05
C B A D × √
DC06
A B C D × ×
DC07
B A C A √ ×
DC08
D C C D × √
DC09
D D D D √ ×
DC10
D D D D √ ×
DC11
D D D D √ ×
DC12
D D D D √ ×
DC13
D D D D √ ×
DC14
D D D D √ ×
DC15
D D D D √ ×
DC16
D D D D √ ×
DC17
D D D D √ ×
DC18
D D D D √ ×
DC19
D D D D √ ×
DC20
D D D D √ ×
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