营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技鉴定
理 知 识 试 卷
注 意 事 项
1考试时间：90分钟
2试卷2011年颁布营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准命制
3请首先求答题卡填写您基信息科目代码201
4请仔细阅读种题目回答求答题卡规定位置填涂您答案
5文明答卷试卷满分100分
单项选择题(第1题～第60题题1分60分题选择正确答案请答题卡相应题号答案字母涂黑)
1 综合应心理学社会学社会心理学类学济学政治学历史学法律学教育学精神病学理理方法研究行边缘学科( )
A类科学理理 B行科学理理
C综合科学理理 D客观活动理理
2 属公关推广品牌传播中作( )
A提高品牌柜率 B提高品牌动销率
C树立良品牌形象 D建立独特品牌定位
3 客户拜访结束进行信息整理工作属客户拜访信息整理容( )
A客户分类调整记录 B客户档案维护
C拜访日志撰写 D市场分析报告撰写
4 品牌维度分析中属品牌社会动销分析容( )
A库存走势 B市场覆盖率 C动销率 D断货率
5 企业筛选目标市场般考虑( )
A细分市场身特征
B企业营销目标资源
C企业产品特性特征
D细分市场身特征企业营销目标资源两方面
6 属零售客户维度分析容( )
A市场规范度 B假烟非法渠道卷烟情况
C客户满意度 D社会库存情况
7 营业推广具( )等特征
A长期性战略性样性 B长期性连续性样性
C短程性战略性样性 D短程性非连续性样性
8 限量投放新品利客户奇心理采取( )推荐
A情感营销法 B目标销量法 C吊胃口法 D激法
9 样踪研究消费者样消费记录够帮助更清晰解( )
A客户需求 B市场状态 C消费规律 D消费者行
10 ( )取市场信息传统渠道
A消费者提报信息获劳务费
B营销员走访客户取手市场信息
C建立终端信息监测点点带面掌握终端信息
D运远程信息技术手段实现远程数享
11 列关品牌定位描述正确( )
A品牌定位指品牌进行设计竞争手心目中占独特价值位置
B品牌定位建立目标市场关品牌形象程结果
C品牌定位目效建立品牌竞争者差异性
D品牌定位目消费者头脑中形成种普遍意义
12 介绍时列序正确( )
A先普通高贵 B先年老年轻
C先职位高职位低 D先宾
13 社会安定秩序正常法律手段外需定规规范约束行调整关系种规范( )
A道德 B职业道德 C纪律 D教育
14 涉零售客户信息非常繁解( )知道项具体工作需客户信息更分析筛选运信息
A信息源 B信息种类
C获取信息方法 D信息收集目
15 属卷烟品牌档案中品牌文化信息( )
A卷烟吸味特点 B消费者 C品牌核心价值 D品牌评价信息
16 派发品吸烟设座椅顾客坐细谈请顾客喝杯水趁机呈递品牌资料联系名片属促销活动配套工作中( )
A促销陈列配合 B顾客情感服务
C配合员推介 D延长顾客停留时间
17 卷烟市场分析分类中基专项市场调研分析( )
A市场状态调研分析 B终端信息监测数分析
C工业企业角度市场分析 D月度市场分析
18 ( )卷烟品牌塑造竞争品牌特性
A性化 B性化 C社会性 D竞争性
19 AIDA推销模式中促客户采取购买行动做法包含( )
A采取假定客户买说话心态 B通问问题客户做决定
C通说事降低客户疑虑 D说拉感情话赢客户亲
20 取烟草专卖批发企业许证企业应许证规定( ) 事烟草制品批发业务
A营范围 B域范围
C时间范围 D营范围域范围
21 列属客户理进行品牌形象维护工作容( )
A商品陈列维护 B形象展示维护 C进行品牌延伸 D配合专卖理
22 移情倾听包括四步骤中( )话方意思表达遍确认已正确理解方
A复述 B转述 C体会 D转述体会
23 顾客导加竞争导形成营销理流方( )
A客户导 B市场导 C服务导 D满意导
24 定量调研够满足数代表性( )求
A时性 B精确性 C完整性 D元性
25 零售客户处区域规划新兴工业区政府引入干型工厂预见未卷烟销量幅升属( )影响
A济环境 B政策环境 C然环境 D商圈环境
26 ( )属卷烟产品属性调研指标
A吸味质量包装名称价格敏感度等
B吸味包装名称标志价格敏感度等
C吸味质量包装价格吸味敏感度等
D吸味包装名称价格吸味敏感度等
27属工商信息协实现方式( )
A信息享台 B工商沟通制度 C工业品牌广告 D工商协调研
28 属市场价格监测作( )
A市场规范理 B解市场供需情况
C时调整货源政策 D提升渠道理水
29 属服务形展示容( )
A理念 B标志 C点 D价格
30 营销员应善客户角度恰语言介绍新品( )做心中方
A特点 B优点 C卖点 D缺点
31 服务营销般市场营销种表现容手法范围程质( )
A致 B C稍差 D法较
32 成熟次强品牌摆放烟柜中较偏位置标定边界帮助维护拓宽陈列空间采促销技巧( )
A充分利黄金带广告效 B开展分层陈列提高整体销售
C中心保护法推广弱势品牌 D促进新品滞销品发展
33 顾客购买服务前确定什样服务说明服务具( )
A感知性 B差异性 C分离性 D贮存性
34 客户数库强化企业踪服务( )力客户更快捷更周服务利企业更保持客户
A动服务 B互动反馈 C市场信息查询 D服务理
35 根中华民国广告法列属禁止烟草广告公众场( )
A候车室影剧院会议厅堂卷烟零售终端
B候车室影剧院会议厅堂体育赛场馆
C候车室影剧院会议厅堂商场超市
D候车室影剧院零售终端体育赛场馆
36属效表达求( )
A信 B市场认识
C需求产品解 D确立权威位
37 属业员基安全生产权利( )
A获安全保障工伤保险民事赔偿权利
B知危险素防范措施事应急措施权利
C单位安全生产批评检举控告权利
D紧急情况险作业
38 日常客户拜访时需注意三层面知识握中辖区域市场零售客户状态情况月区域市场暂停供货零售客户数等属( )层面知识
A卷烟零售客户特性 B品牌特性
C市场特征 D消费者特性
39 客户数库概念描述准确( )
A运数库技术 B全面收集客户综合数资料
C追踪掌握市场需求信息 D营销工作更针性种工具
40 关卷烟陈列描述中正确( )
A卷烟陈列坏直接影响顾客卷烟注重度高低
B良陈列第时间视觉吸引顾客注意
C卷烟陈列乱七八糟会降低顾客购买欲
D卷烟陈列顾客购买量直接果关系
41 市场信息采集中商业企业进行零售终端卷烟社会库存监测( )
A工业库存监测 B市场价格监测
C商业库存监测 D零售客户促销品监测
42 选择拟定品牌市场位置形象信号化属品牌定位步骤中( )
A市场细分 B目标市场选择 C品牌传播 D明确定位
43 进行零售客户营分析客户理首先观察该零售客户( )
A零售业态类型 B周边店环境
C文化素质 D服务消费群体
44 营销活动通( )终实现价值
A理 B策划 C交换 D服务
45 运SPIN提问式重点品牌推介法时明确价值问题阶段提问策略( )
A开放式提问 B封闭式提问 C解决型提问 D探寻型提问
46 关职业道德说法中正确( )
A职业道德职工修养问题企业信誉没直接关系
B职业道德促进企业技术进步
C职业道德企业凝聚力没什关系
D企业竞争力员工职业道德水没直接联系
47 ( )推介新进品牌佳时机
A老牌子断货 B卷烟政策倾斜
C品类市场位明晰时 D重节日
48 拜访路线安排需遵循原包括( )
A根零售客户总量类特点确定客户拜访周期
B根理分布全部零售客户划分相应数量拜访线路中
C条线路零售客户数量必须客户理天工作强度相匹配
D线路规划时应需考虑零售客户盈利水
49 客户某新品利润空间满意 时优先适合推荐方法( )
A价值汇总法 B点带面法 C前提条件法 D品牌宣传法
50 间接资料准确性验证般检验原始调研目标数( )分析方法否偏差着手
A录入方法 B录入工具 C收集方法 D收集员
51 属宏观市场状态信息包括( )
A消费者分布状态 B宏观消费环境
C卷烟消费状态 D卷烟品牌竞争状态
52 鼓励客户抓住切时机（婚前市场团购市场等）进行消费引导属终端关系维护( )容
A品牌代品牌延伸 B客户情关系维护
C强化零售终端品牌文化认 D终端推介引导消费
53 般需广泛征求意见时确认澄清信息抓住需求时分采( )提问方式
A开放式封闭式 B封闭式开放式
C开放式引导性 D开放式反问式
54 ( )够渠道提供偏信息增强渠道提供服务力
A烟草工业企业 B卷烟零售客户 C消费者 D客户理
55 属品牌市场表现调研容( )
A市场规模调查 B市场波动信息调查
C品牌市场份额调研 D需求满足情况调查
56 品牌规律业务运包括( )
A策划品牌推广 B分析品牌竞争状况
C培养VIP客户 D制定品牌策略
57 市场维度分析中属市场状态容( )
A断货率 B市场价格情况 C社会库存情况 D市场规范度
58 属卷烟纸滤嘴棒烟丝束烟草专机械生产营原( )
A法申请原 B择优定点原
C规范生产营原 D竞争原
59 ( )稳重牢固立体感觉适柜台面积较包陈列适条陈列
A品字法 B单排法 C双排法 D直排法
60 卷烟品牌服务推广指利服务促进顾客品牌感知满意忠诚质言研究利服务作种传播营销工具促进形产品（卷烟）( )
A传播 B销售 C交换 D消费
二判断题（61～100题题1分40分题叙述：认正确请答题卡相应题号 A 涂黑认错误 B 涂黑）
61 ( )竞争手市场营销组合策略属竞争调研容
62 ( )终端信息具互动性重复性特征
63 ( )客户理素质参差齐造成数汇总困难素
64 ( )客互动原求营销员授客户渔仅品牌推荐零售客户更客户掌握面消费者实推荐方法销售技巧
65 ( )拜访结束客户理需拜访程中发现假私非情况详细填写市场信息反馈表交付专卖科
66 ( )营策略促销手段营推介等硬素导致营异常常见原
67 ( )FABE销售法种非常典型操作性强情感推销法
68 ( )市场分析价值通分析衡量出尚现实需求未满足
69 ( )烟草专卖许证分：烟草专卖生产企业许证烟草专卖批发企业许证烟草专卖零售许证特种烟草专卖批发企业许证特种烟草专卖零售企业许证
70 ( )客户信息营销员开展切营销工作基础准确详掌握客户信息日常工作游刃余
71 ( )整合营销传播理着营销实践发展产生种概念概念涵变
72 ( )般做调研样数进行分析局部推断整体
73 ( )产品代表心理诉求法成品牌定位品类划分素产品功起导作
74 ( )2001年国民族卷烟工业处提升阶段特征品牌效益重
75 ( )卷烟品牌终端形象坏定程度成消费者判断产品质量品牌价值企业商誉购买风险标准
76 ( )开场白应该客户理期客户期衔接起够显示办事条理
77 ( )商超烟酒店中国外品牌陈列陈列柜
78 ( )拦截式访问入户访问座谈会等均属定性调研
79 ( )握市场状态效调控市场优质卷烟零售网络基求
80 ( )零售客户营品指公司求发零售客户物品包括发零售客户类书面通知宣传材料促销物品
81 ( )品牌口号够表现出品牌质定位性特征应成变
82 ( )效时间理具体指标包括：客户时间公司时间
83 ( )信息维护品牌终端维护基础
84 ( )根单货架陈列三层陈列法中层弱区域陈列紧俏烟断货品牌外国烟品牌
85 ( )市场细分易反应性指细分市场明显特征特征够量化
86 ( )终端信息采集采集终端销售情况零售客户意见收集通调研通终端
87 ( )营效果力分析某指标绝值分析通效构建指标间关联分析零售客户状态更清晰解
88 ( )指导零售客户营提升服务水效掌握市场需求重手段
89 ( )高档烟需求群体生活层次较高群体生活惯差异部分群体卷烟吸味求相较高
90 ( )分析应提供数背真相非罗列数指市场分析素中数
91 ( )电话沟通中注意力集中聆听目解方意思考虑回答
92 ( )传播卷烟品牌价值应注重品牌产品消费者交流传播机会进行产品定位加强消费者品牌认
93 ( )品牌生命周期长短般产品生命周期品牌身带消费者满足程度关关键企业营策略决定
94 ( )卷烟产品货源分配运输安排否恰等提高卷烟销售效率缩短交货期降低销售费着重作
95 ( )产品导产品销售需求拉力实现
96 ( )着卷烟结构断提升消费者卷烟品牌情感功需求越越突出品牌体验中心消费者提供品牌充分接触台
97 ( )职业道德维系职工领导间表面关系
98 ( )收集品牌信息资料源包括通日常品牌监测获取终端客户消费者信息
99 ( )品牌档案信息维护需专负责
100 ( )客户信息理途径建立套完整客户信息理系统提供完整客户资料收集系统
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营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技鉴定
理 知 识 试 卷
注 意 事 项
1考试时间：90分钟
2试卷2011年颁布营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准命制
3请首先求答题卡填写您基信息科目代码201
4请仔细阅读种题目回答求答题卡规定位置填涂您答案
5文明答卷试卷满分100分
单项选择题(第1题～第60题题1分60分题选择正确答案请答题卡相应题号答案字母涂黑)
1 综合应心理学社会学社会心理学类学济学政治学历史学法律学教育学精神病学理理方法研究行边缘学科( )
A类科学理理 B行科学理理
C综合科学理理 D客观活动理理
2 属公关推广品牌传播中作( )
A提高品牌柜率 B提高品牌动销率
C树立良品牌形象 D建立独特品牌定位
3 客户拜访结束进行信息整理工作属客户拜访信息整理容( )
A客户分类调整记录 B客户档案维护
C拜访日志撰写 D市场分析报告撰写
4 品牌维度分析中属品牌社会动销分析容( )
A库存走势 B市场覆盖率 C动销率 D断货率
5 企业筛选目标市场般考虑( )
A细分市场身特征
B企业营销目标资源
C企业产品特性特征
D细分市场身特征企业营销目标资源两方面
6 属零售客户维度分析容( )
A市场规范度 B假烟非法渠道卷烟情况
C客户满意度 D社会库存情况
7 营业推广具( )等特征
A长期性战略性样性 B长期性连续性样性
C短程性战略性样性 D短程性非连续性样性
8 限量投放新品利客户奇心理采取( )推荐
A情感营销法 B目标销量法 C吊胃口法 D激法
9 样踪研究消费者样消费记录够帮助更清晰解( )
A客户需求 B市场状态 C消费规律 D消费者行
10 ( )取市场信息传统渠道
A消费者提报信息获劳务费
B营销员走访客户取手市场信息
C建立终端信息监测点点带面掌握终端信息
D运远程信息技术手段实现远程数享
11 列关品牌定位描述正确( )
A品牌定位指品牌进行设计竞争手心目中占独特价值位置
B品牌定位建立目标市场关品牌形象程结果
C品牌定位目效建立品牌竞争者差异性
D品牌定位目消费者头脑中形成种普遍意义
12 介绍时列序正确( )
A先普通高贵 B先年老年轻
C先职位高职位低 D先宾
13 社会安定秩序正常法律手段外需定规规范约束行调整关系种规范( )
A道德 B职业道德 C纪律 D教育
14 涉零售客户信息非常繁解( )知道项具体工作需客户信息更分析筛选运信息
A信息源 B信息种类
C获取信息方法 D信息收集目
15 属卷烟品牌档案中品牌文化信息( )
A卷烟吸味特点 B消费者 C品牌核心价值 D品牌评价信息
16 派发品吸烟设座椅顾客坐细谈请顾客喝杯水趁机呈递品牌资料联系名片属促销活动配套工作中( )
A促销陈列配合 B顾客情感服务
C配合员推介 D延长顾客停留时间
17 卷烟市场分析分类中基专项市场调研分析( )
A市场状态调研分析 B终端信息监测数分析
C工业企业角度市场分析 D月度市场分析
18 ( )卷烟品牌塑造竞争品牌特性
A性化 B性化 C社会性 D竞争性
19 AIDA推销模式中促客户采取购买行动做法包含( )
A采取假定客户买说话心态 B通问问题客户做决定
C通说事降低客户疑虑 D说拉感情话赢客户亲
20 取烟草专卖批发企业许证企业应许证规定( ) 事烟草制品批发业务
A营范围 B域范围
C时间范围 D营范围域范围
21 列属客户理进行品牌形象维护工作容( )
A商品陈列维护 B形象展示维护 C进行品牌延伸 D配合专卖理
22 移情倾听包括四步骤中( )话方意思表达遍确认已正确理解方
A复述 B转述 C体会 D转述体会
23 顾客导加竞争导形成营销理流方( )
A客户导 B市场导 C服务导 D满意导
24 定量调研够满足数代表性( )求
A时性 B精确性 C完整性 D元性
25 零售客户处区域规划新兴工业区政府引入干型工厂预见未卷烟销量幅升属( )影响
A济环境 B政策环境 C然环境 D商圈环境
26 ( )属卷烟产品属性调研指标
A吸味质量包装名称价格敏感度等
B吸味包装名称标志价格敏感度等
C吸味质量包装价格吸味敏感度等
D吸味包装名称价格吸味敏感度等
27属工商信息协实现方式( )
A信息享台 B工商沟通制度 C工业品牌广告 D工商协调研
28 属市场价格监测作( )
A市场规范理 B解市场供需情况
C时调整货源政策 D提升渠道理水
29 属服务形展示容( )
A理念 B标志 C点 D价格
30 营销员应善客户角度恰语言介绍新品( )做心中方
A特点 B优点 C卖点 D缺点
31 服务营销般市场营销种表现容手法范围程质( )
A致 B C稍差 D法较
32 成熟次强品牌摆放烟柜中较偏位置标定边界帮助维护拓宽陈列空间采促销技巧( )
A充分利黄金带广告效 B开展分层陈列提高整体销售
C中心保护法推广弱势品牌 D促进新品滞销品发展
33 顾客购买服务前确定什样服务说明服务具( )
A感知性 B差异性 C分离性 D贮存性
34 客户数库强化企业踪服务( )力客户更快捷更周服务利企业更保持客户
A动服务 B互动反馈 C市场信息查询 D服务理
35 根中华民国广告法列属禁止烟草广告公众场( )
A候车室影剧院会议厅堂卷烟零售终端
B候车室影剧院会议厅堂体育赛场馆
C候车室影剧院会议厅堂商场超市
D候车室影剧院零售终端体育赛场馆
36属效表达求( )
A信 B市场认识
C需求产品解 D确立权威位
37 属业员基安全生产权利( )
A获安全保障工伤保险民事赔偿权利
B知危险素防范措施事应急措施权利
C单位安全生产批评检举控告权利
D紧急情况险作业
38 日常客户拜访时需注意三层面知识握中辖区域市场零售客户状态情况月区域市场暂停供货零售客户数等属( )层面知识
A卷烟零售客户特性 B品牌特性
C市场特征 D消费者特性
39 客户数库概念描述准确( )
A运数库技术 B全面收集客户综合数资料
C追踪掌握市场需求信息 D营销工作更针性种工具
40 关卷烟陈列描述中正确( )
A卷烟陈列坏直接影响顾客卷烟注重度高低
B良陈列第时间视觉吸引顾客注意
C卷烟陈列乱七八糟会降低顾客购买欲
D卷烟陈列顾客购买量直接果关系
41 市场信息采集中商业企业进行零售终端卷烟社会库存监测( )
A工业库存监测 B市场价格监测
C商业库存监测 D零售客户促销品监测
42 选择拟定品牌市场位置形象信号化属品牌定位步骤中( )
A市场细分 B目标市场选择 C品牌传播 D明确定位
43 进行零售客户营分析客户理首先观察该零售客户( )
A零售业态类型 B周边店环境
C文化素质 D服务消费群体
44 营销活动通( )终实现价值
A理 B策划 C交换 D服务
45 运SPIN提问式重点品牌推介法时明确价值问题阶段提问策略( )
A开放式提问 B封闭式提问 C解决型提问 D探寻型提问
46 关职业道德说法中正确( )
A职业道德职工修养问题企业信誉没直接关系
B职业道德促进企业技术进步
C职业道德企业凝聚力没什关系
D企业竞争力员工职业道德水没直接联系
47 ( )推介新进品牌佳时机
A老牌子断货 B卷烟政策倾斜
C品类市场位明晰时 D重节日
48 拜访路线安排需遵循原包括( )
A根零售客户总量类特点确定客户拜访周期
B根理分布全部零售客户划分相应数量拜访线路中
C条线路零售客户数量必须客户理天工作强度相匹配
D线路规划时应需考虑零售客户盈利水
49 客户某新品利润空间满意 时优先适合推荐方法( )
A价值汇总法 B点带面法 C前提条件法 D品牌宣传法
50 间接资料准确性验证般检验原始调研目标数( )分析方法否偏差着手
A录入方法 B录入工具 C收集方法 D收集员
51 属宏观市场状态信息包括( )
A消费者分布状态 B宏观消费环境
C卷烟消费状态 D卷烟品牌竞争状态
52 鼓励客户抓住切时机（婚前市场团购市场等）进行消费引导属终端关系维护( )容
A品牌代品牌延伸 B客户情关系维护
C强化零售终端品牌文化认 D终端推介引导消费
53 般需广泛征求意见时确认澄清信息抓住需求时分采( )提问方式
A开放式封闭式 B封闭式开放式
C开放式引导性 D开放式反问式
54 ( )够渠道提供偏信息增强渠道提供服务力
A烟草工业企业 B卷烟零售客户 C消费者 D客户理
55 属品牌市场表现调研容( )
A市场规模调查 B市场波动信息调查
C品牌市场份额调研 D需求满足情况调查
56 品牌规律业务运包括( )
A策划品牌推广 B分析品牌竞争状况
C培养VIP客户 D制定品牌策略
57 市场维度分析中属市场状态容( )
A断货率 B市场价格情况 C社会库存情况 D市场规范度
58 属卷烟纸滤嘴棒烟丝束烟草专机械生产营原( )
A法申请原 B择优定点原
C规范生产营原 D竞争原
59 ( )稳重牢固立体感觉适柜台面积较包陈列适条陈列
A品字法 B单排法 C双排法 D直排法
60 卷烟品牌服务推广指利服务促进顾客品牌感知满意忠诚质言研究利服务作种传播营销工具促进形产品（卷烟）( )
A传播 B销售 C交换 D消费
二判断题（61～100题题1分40分题叙述：认正确请答题卡相应题号 A 涂黑认错误 B 涂黑）
61 ( )竞争手市场营销组合策略属竞争调研容
62 ( )终端信息具互动性重复性特征
63 ( )客户理素质参差齐造成数汇总困难素
64 ( )客互动原求营销员授客户渔仅品牌推荐零售客户更客户掌握面消费者实推荐方法销售技巧
65 ( )拜访结束客户理需拜访程中发现假私非情况详细填写市场信息反馈表交付专卖科
66 ( )营策略促销手段营推介等硬素导致营异常常见原
67 ( )FABE销售法种非常典型操作性强情感推销法
68 ( )市场分析价值通分析衡量出尚现实需求未满足
69 ( )烟草专卖许证分：烟草专卖生产企业许证烟草专卖批发企业许证烟草专卖零售许证特种烟草专卖批发企业许证特种烟草专卖零售企业许证
70 ( )客户信息营销员开展切营销工作基础准确详掌握客户信息日常工作游刃余
71 ( )整合营销传播理着营销实践发展产生种概念概念涵变
72 ( )般做调研样数进行分析局部推断整体
73 ( )产品代表心理诉求法成品牌定位品类划分素产品功起导作
74 ( )2001年国民族卷烟工业处提升阶段特征品牌效益重
75 ( )卷烟品牌终端形象坏定程度成消费者判断产品质量品牌价值企业商誉购买风险标准
76 ( )开场白应该客户理期客户期衔接起够显示办事条理
77 ( )商超烟酒店中国外品牌陈列陈列柜
78 ( )拦截式访问入户访问座谈会等均属定性调研
79 ( )握市场状态效调控市场优质卷烟零售网络基求
80 ( )零售客户营品指公司求发零售客户物品包括发零售客户类书面通知宣传材料促销物品
81 ( )品牌口号够表现出品牌质定位性特征应成变
82 ( )效时间理具体指标包括：客户时间公司时间
83 ( )信息维护品牌终端维护基础
84 ( )根单货架陈列三层陈列法中层弱区域陈列紧俏烟断货品牌外国烟品牌
85 ( )市场细分易反应性指细分市场明显特征特征够量化
86 ( )终端信息采集采集终端销售情况零售客户意见收集通调研通终端
87 ( )营效果力分析某指标绝值分析通效构建指标间关联分析零售客户状态更清晰解
88 ( )指导零售客户营提升服务水效掌握市场需求重手段
89 ( )高档烟需求群体生活层次较高群体生活惯差异部分群体卷烟吸味求相较高
90 ( )分析应提供数背真相非罗列数指市场分析素中数
91 ( )电话沟通中注意力集中聆听目解方意思考虑回答
92 ( )传播卷烟品牌价值应注重品牌产品消费者交流传播机会进行产品定位加强消费者品牌认
93 ( )品牌生命周期长短般产品生命周期品牌身带消费者满足程度关关键企业营策略决定
94 ( )卷烟产品货源分配运输安排否恰等提高卷烟销售效率缩短交货期降低销售费着重作
95 ( )产品导产品销售需求拉力实现
96 ( )着卷烟结构断提升消费者卷烟品牌情感功需求越越突出品牌体验中心消费者提供品牌充分接触台
97 ( )职业道德维系职工领导间表面关系
98 ( )收集品牌信息资料源包括通日常品牌监测获取终端客户消费者信息
99 ( )品牌档案信息维护需专负责
100 ( )客户信息理途径建立套完整客户信息理系统提供完整客户资料收集系统
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