XX街道2021年做深做实网格服务举措实施方案
工作目标
深入贯彻建设两两圈新XX战略全面落实街道工委办事处四转工作求全力推进三三改工作目标严格理层级划分位服务措施落实位群众诉求解决位工作思路进步优化网格设置强化网格功提质网格服务充分激活社区资源改进加强网格长物业社工队伍建设效解决群众急难盼愁事切实提高居民获感幸福感安全感
二工作机构
成立XX街道基层社会治理创新五篇文章做实做深网格服务举措工作推进组成员分工：
顾问：XX
组长：XX
副组长：XX
成员：XX
牵头单位：网格化综合服务中心
责单位：街道办社区（村筹委会）
责员：街道办社区（村筹委会）书记
三工作举措
全街12社区（村筹委会）盘棋张网工作思路根网格全覆盖干部全网基层吹哨部门报基原结合坐班制改值班制等工作求网格服务群众日载体坚持属理原市民热线工单100派属社区（村筹委会）建立网格疑难工单书面预警提请级网格长调度机制全面深化网格项服务工作切实加问题办结力度通服务群众米具体措施：
（）强化工作队伍
选优配强网格物业班子半年集中组织社区（村筹委会）网格长社工进行相关业务知识培训提高应具体事务业务力确保政府项惠民政策落实位强化考查考核时通报表彰优秀调整劝退合格成员
（二）畅通工作流程
市区12345市民热线等形成工单派街道网格服务中心核实甄甄工单街道负责处理网格办合理工单提交退回区职部门处理该街道处理工单网格办工单时签呈网格办分领导社区（村筹委会）联点领导职部门分领导签字
工单派发社区（村筹委会）社区（村筹委会）网格服务站工作程序相关职部门级网格长沟通联系职部门须积极动配合社区（村筹委会）回复处理特殊疑难问题时提交级网格长街道政会研究解决
（三）厘清工作职责
逐明确办职责确保事务总体均衡处理高质高效实现网格工作机衔接具体责划分：
1政综合办公室：负责电文信息机档案督办勤综合事项协调网络问政（含保密机类）交办件机关部理等问题处理回复（责：XX）
2基层建办公室：负责队伍建设中考核事编制等工作重点协调组织关系迁转统战线民族宗教员干部学教育等问题处理回复（责：XX）
3城市理办公室：负责城区流动马路摊贩规范整治黑渣土消纳场击违章控制拆城市垃圾分类蓝天保卫战生态环境保护噪音油烟检测控制广告投放审批城市公道路养护协调等问题处理回复（责：XX）
4区域建设服务办公室：负责征拆迁安置楼盘工规范施工安全监群租房住宅问题违规建设拆迁区域安全生产等问题处理回复（责：XX）
5公安全办公室：负责信访综治维稳处突工作交通安全重点牵头处理消防通道途改变（含堵塞）击纠偏等问题处理（责：XX）
6纪工委：负责队伍工作作风整顿法行政廉洁律等问题处理回复（责：XX）
7财政：负责财务预算编制审计账务规范等问题处理回复（责：XX）
8行政审批服务办公室：负责社区（村筹委会）边界解释民政救助民工工资追讨教育事项服务力资源业培训基层选举卫生医疗服务政务服务等问题处理回复（责：XX）
9公服务办公室：负责科技商务金融社会调查统计两型社会创建等问题处理回复（责：XX）
10优化营商环境办公室：负责优化区域发展环境食品安全市场监等问题处理回复（责：XX）
11网格物业服务办公室：负责物业日常监重复重点工单预警提请网格长街道级领导时调度区装饰装修申报巡查整改问题转交市级物业规范化区星级物业创建物业业矛盾纠纷调处等问题处理回复（责：XX）
12退役军服务站：负责退役军行政关系组织关系供关系档案移交军属优抚业安置数采集征兵等问题处理回复（责：XX）
（四）明确处理时限
1政务咨询类问题2时答复（解决）位
2般性问题1工作日答复（解决）位
3街道层面联合执法问题3工作日答复解决位
4需协调区级层面联合执法问题7工作日答复解决位
（五）夯实工作基础
1规范物业理督促物业服务企业加强业员理坚持先承接查验合格接盘工作原严工作员数量素质关确保法规开展服务活动时规公示服务明细切实美化区环境保障设施设备运行安全维护居民群众合法权益
2搭建话台社区（村筹委会）负责建立健全物业联席（议事）会议制度月组织业委员会成员物业服务企业负责等参加会议辖区物业领域存综合性问题做时沟通交流高效高质处理
3推进争先创优重点围绕楼盘区安置区服务覆盖物业公司牵线搭桥帮扶结实现服务标准步提高服务意识整体提升服务力达标星级物业考核标准日检查月调度季排名（公示）年考核工作求加日常督查督导坚持红黑榜英雄物业检查考核公示机制季度末组织召开联席会客观讲评服务质量定期通报突出问题监督落实整改措施
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工作目标
深入贯彻建设两两圈新XX战略全面落实街道工委办事处四转工作求全力推进三三改工作目标严格理层级划分位服务措施落实位群众诉求解决位工作思路进步优化网格设置强化网格功提质网格服务充分激活社区资源改进加强网格长物业社工队伍建设效解决群众急难盼愁事切实提高居民获感幸福感安全感
二工作机构
成立XX街道基层社会治理创新五篇文章做实做深网格服务举措工作推进组成员分工：
顾问：XX
组长：XX
副组长：XX
成员：XX
牵头单位：网格化综合服务中心
责单位：街道办社区（村筹委会）
责员：街道办社区（村筹委会）书记
三工作举措
全街12社区（村筹委会）盘棋张网工作思路根网格全覆盖干部全网基层吹哨部门报基原结合坐班制改值班制等工作求网格服务群众日载体坚持属理原市民热线工单100派属社区（村筹委会）建立网格疑难工单书面预警提请级网格长调度机制全面深化网格项服务工作切实加问题办结力度通服务群众米具体措施：
（）强化工作队伍
选优配强网格物业班子半年集中组织社区（村筹委会）网格长社工进行相关业务知识培训提高应具体事务业务力确保政府项惠民政策落实位强化考查考核时通报表彰优秀调整劝退合格成员
（二）畅通工作流程
市区12345市民热线等形成工单派街道网格服务中心核实甄甄工单街道负责处理网格办合理工单提交退回区职部门处理该街道处理工单网格办工单时签呈网格办分领导社区（村筹委会）联点领导职部门分领导签字
工单派发社区（村筹委会）社区（村筹委会）网格服务站工作程序相关职部门级网格长沟通联系职部门须积极动配合社区（村筹委会）回复处理特殊疑难问题时提交级网格长街道政会研究解决
（三）厘清工作职责
逐明确办职责确保事务总体均衡处理高质高效实现网格工作机衔接具体责划分：
1政综合办公室：负责电文信息机档案督办勤综合事项协调网络问政（含保密机类）交办件机关部理等问题处理回复（责：XX）
2基层建办公室：负责队伍建设中考核事编制等工作重点协调组织关系迁转统战线民族宗教员干部学教育等问题处理回复（责：XX）
3城市理办公室：负责城区流动马路摊贩规范整治黑渣土消纳场击违章控制拆城市垃圾分类蓝天保卫战生态环境保护噪音油烟检测控制广告投放审批城市公道路养护协调等问题处理回复（责：XX）
4区域建设服务办公室：负责征拆迁安置楼盘工规范施工安全监群租房住宅问题违规建设拆迁区域安全生产等问题处理回复（责：XX）
5公安全办公室：负责信访综治维稳处突工作交通安全重点牵头处理消防通道途改变（含堵塞）击纠偏等问题处理（责：XX）
6纪工委：负责队伍工作作风整顿法行政廉洁律等问题处理回复（责：XX）
7财政：负责财务预算编制审计账务规范等问题处理回复（责：XX）
8行政审批服务办公室：负责社区（村筹委会）边界解释民政救助民工工资追讨教育事项服务力资源业培训基层选举卫生医疗服务政务服务等问题处理回复（责：XX）
9公服务办公室：负责科技商务金融社会调查统计两型社会创建等问题处理回复（责：XX）
10优化营商环境办公室：负责优化区域发展环境食品安全市场监等问题处理回复（责：XX）
11网格物业服务办公室：负责物业日常监重复重点工单预警提请网格长街道级领导时调度区装饰装修申报巡查整改问题转交市级物业规范化区星级物业创建物业业矛盾纠纷调处等问题处理回复（责：XX）
12退役军服务站：负责退役军行政关系组织关系供关系档案移交军属优抚业安置数采集征兵等问题处理回复（责：XX）
（四）明确处理时限
1政务咨询类问题2时答复（解决）位
2般性问题1工作日答复（解决）位
3街道层面联合执法问题3工作日答复解决位
4需协调区级层面联合执法问题7工作日答复解决位
（五）夯实工作基础
1规范物业理督促物业服务企业加强业员理坚持先承接查验合格接盘工作原严工作员数量素质关确保法规开展服务活动时规公示服务明细切实美化区环境保障设施设备运行安全维护居民群众合法权益
2搭建话台社区（村筹委会）负责建立健全物业联席（议事）会议制度月组织业委员会成员物业服务企业负责等参加会议辖区物业领域存综合性问题做时沟通交流高效高质处理
3推进争先创优重点围绕楼盘区安置区服务覆盖物业公司牵线搭桥帮扶结实现服务标准步提高服务意识整体提升服务力达标星级物业考核标准日检查月调度季排名（公示）年考核工作求加日常督查督导坚持红黑榜英雄物业检查考核公示机制季度末组织召开联席会客观讲评服务质量定期通报突出问题监督落实整改措施
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