XX区公安局加强改进双提升工作实施方案
进步落实民中心工作理念规范执法行提高服务水创造良治安环境实现公众安全感群众公安工作满意度双提升根局实际特制定实施方案
工作目标
结合队伍教育整顿警风建设年活动通采取项力措施切实整改公安队伍怕慢假庸散吃卡贪恶狠歪牛等突出问题促公安服务水进步优化防效进步增强广群众公安工作知晓率认率支持率进步提高全力实现双提升工作三季度见成效四季度变样年底进入全省前50位目标
二组织领导
区局成立双提升工作领导组副区长公安局局长杨成组长局委副书记政委金泽安常务副组长局委班子成员副组长领导组设双提升活动办公室杨成兼办公室徐文红办公室副郑静夏凤玲刘瑾钰办公室成员双提升办负责日常督促检查综合协调等工作时发现解决工作推进中存问题
三工作措施
()全面强化两访工作责单位：局委班子成员科队
强化群众访工作责单位：科队
访接工作密切警民联系窗口宣传公安工作展示民警形象直接途径门信访办事咨询等访群众坚持访必接热情立答复面做出答复立答复做解释说明工作信访部门接访群众体现等绝群众提出问题作理求作事桩甚居高盛气凌做善心理解访群众诚心尊重访群众爱心温暖访群众时落实领导信访接日制度法时解决问题疏导教育做件件着落事事回音督察部门访群众投诉举报设身处群众着想动换位思考耐心听取群众诉求认真核查处理反馈针投诉举报核查工作中反映出问题积极系统梳理深入分析研究提出策建议全力推动公安队伍建设执法规范化建设警种部门访群众做四心四四：接热心倾听细心回答耐心办事心态度生硬官腔摆架子推诿敷衍问候声帮办事送程道声
二建立回访机制责单位：指挥中心刑警队交警队户政科出入境理队派出
建立指挥中心双提升办牵头相关单位参回访机制实现窗口服务象警情案件事回访全覆盖
1实行警情二级回访机制第级回访：指挥中心托三台合系统警情进行全覆盖式电话回访第二级回访：指挥中心满意警情周推送双提升办双提升办发回访交办单督促警情受理单位事开展实见回访回访时摸清群众满意原时予化解案件未破导致满意案件侦办进展未结案原步侦办措施时告知事抚群众心中芥蒂赢取事理解
2实行窗口服务象回访机制出入境负责汇总月窗口服务象电话号码户政科负责汇总月派出户政窗口服务象电话号码汇总完成电话号码提供双提升办双提升办负责电话回访工作回访重点窗口工作态度规范服务等方面评价群众意见建议满意事形成台账月舆情会通报步推送督察队督察会相关窗口服务单位开展二次化解工作
（二）转变作风全面提升服务质量责单位：户政科出入境双提升办派出
改进作风办事窗口岗位双提升工作重阵切实改进窗口工作作风提升群众满意度关键招窗口强素质外塑形象坚守岗位职责督察队利网视频监督台全局窗口开展班纪律远程督察（中午班班午班班四时间节点必查）迟早退未规范着装做工作关事务办公环境脏乱差等情形时予纠正周形成问题台账阶段结提交双提升办
二规范服务窗口深入推进放服项工作落生根全面落实次跑跑次窗受理集成服务改革举措窗口服务标准化推动服务优化没法律法规证明律取消程度减政便民热情服务解释位时创新容缺受理预约办证延时服务等便民举措力争群众进扇门办成件事
三擦亮窗口窗口合理添置便民硬件设施改善卫生环境群众办事更舒心户政科牵头开展窗口服务民警辅警培训指导派出提升窗口形象督导派出窗口实行首问责制次办成制限时办结制指导窗口墙公开相关办事制度办事办证须知办事办证流程收费标准办事群众目然明明白白
（三）全面规范执法行责单位：指挥中心督察队法制队警务保障室执法办案单位
指挥中心法制队督察队警务保障室托三台合系统案码系统网执法办案监督系统系统台全面加强接处警受立案涉案财物保等执法环节监督第时间发现督促执法办案单位整改作慢作乱作等问题坚决杜绝警接案立立实体外循环等执法问题严格执行执法错追究责倒查案现场监督等制度真正文明规范公正高效变全警觉惯时办案单位进步提升办案力水提高办案质量特注重侦破关系群众切身利益案动接受群众执法办案工作监督切实群众起执法案件中感受公正义
（四）全面加强公安宣传工作责单位：政工科双提升办科队
宣传消隔阂增进相互理解信效手段开展种形式行效宣传活动局开展双提升工作进行广泛深入持久宣传全社会形成强宣传攻势
做集中系列宣传做巡回宣传分队专业警种业务宣传双提升宣传相结合走入乡镇走群众散发宣传单制作宣传展板提供现场咨询服务等种形式宣传重点宣传防盗窃反毒品防诈骗反邪教扫黑恶等知识真正做家喻户晓皆知进步提高公众知晓率认度
二做实走访宣传结合百万警进千万家活动组织民警深入街道村居开展门走访宣传活动群众见面邀请加入警民联络微信群群众宣传公安动态展示公安形象发放警民服务卡预防电信诈骗禁毒等宣传单引导群众客观公正作答民调电话创谐融洽社会环境
三加强媒体宣传充分利电视广播报刊等传统媒体加公安正面宣传重点宣传局击犯罪治安防控服务群众等方面取新成效中涌现出先进事迹先进典型时进步做做强局微信公众号击突出违法犯罪发布预警信息分享警营动态公开办事指南减证便民服务举措作宣传重点瞄准佳宣传角度群众喜闻乐见方式进行宣传报道容注重策划贴气扩吸睛效应增强真实感亲切感提升感染力亲力传递公安声音展示公安形象
四建立警民联络微信群派出建立涵盖乡镇村干部辖区知名士行业场营者企业负责治安志愿者警民联络群社区民警建立辖区警民联络群求户少进群通微信群推送公众号容发布预警信息分享警营动态公开便民服务指南做实两宣三解谐进步宣传法律宣传公安解释疑问解决问题解开心结增进警民谐
（五）建立配套鼓励机制责单位：科队双提升办
群众接省综治测评电话予客观公正答复截屏片转民警民警应时双提升办反馈双提升办应立核实时发放纪念品
四工作求
统思想认识全局充分认识双提升工作极端重性切实双提升工作作头等事队伍教育整顿活动廉洁公安建设步统筹强势部署强力推动牢牢握整顿作风树立新风创新工作三重点牢固树立问题导结果导运导三导严格执行双提升工作评先评优工作相挂钩狠抓落实久久功全力实现定工作目标
二严格责落实科队严格落实项定求迅速开展工作制定操作性强工作措施确保事事做压力责
三强化督察问效双提升办建立协调机制定期督导牵头研判发现问题时通报督促整改督察队联合双提升办述五方面工作措施开展常态化明查暗访工作开展力单位找准问题责倒查追究
四注重典型引导单位双提升活动中充分发挥观动性结合部门实际胆探索勇实践丰富载体创造验时报验做法典型典型引领全局创新示范全警群策群力坚决赢双提升攻坚仗
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进步落实民中心工作理念规范执法行提高服务水创造良治安环境实现公众安全感群众公安工作满意度双提升根局实际特制定实施方案
工作目标
结合队伍教育整顿警风建设年活动通采取项力措施切实整改公安队伍怕慢假庸散吃卡贪恶狠歪牛等突出问题促公安服务水进步优化防效进步增强广群众公安工作知晓率认率支持率进步提高全力实现双提升工作三季度见成效四季度变样年底进入全省前50位目标
二组织领导
区局成立双提升工作领导组副区长公安局局长杨成组长局委副书记政委金泽安常务副组长局委班子成员副组长领导组设双提升活动办公室杨成兼办公室徐文红办公室副郑静夏凤玲刘瑾钰办公室成员双提升办负责日常督促检查综合协调等工作时发现解决工作推进中存问题
三工作措施
()全面强化两访工作责单位：局委班子成员科队
强化群众访工作责单位：科队
访接工作密切警民联系窗口宣传公安工作展示民警形象直接途径门信访办事咨询等访群众坚持访必接热情立答复面做出答复立答复做解释说明工作信访部门接访群众体现等绝群众提出问题作理求作事桩甚居高盛气凌做善心理解访群众诚心尊重访群众爱心温暖访群众时落实领导信访接日制度法时解决问题疏导教育做件件着落事事回音督察部门访群众投诉举报设身处群众着想动换位思考耐心听取群众诉求认真核查处理反馈针投诉举报核查工作中反映出问题积极系统梳理深入分析研究提出策建议全力推动公安队伍建设执法规范化建设警种部门访群众做四心四四：接热心倾听细心回答耐心办事心态度生硬官腔摆架子推诿敷衍问候声帮办事送程道声
二建立回访机制责单位：指挥中心刑警队交警队户政科出入境理队派出
建立指挥中心双提升办牵头相关单位参回访机制实现窗口服务象警情案件事回访全覆盖
1实行警情二级回访机制第级回访：指挥中心托三台合系统警情进行全覆盖式电话回访第二级回访：指挥中心满意警情周推送双提升办双提升办发回访交办单督促警情受理单位事开展实见回访回访时摸清群众满意原时予化解案件未破导致满意案件侦办进展未结案原步侦办措施时告知事抚群众心中芥蒂赢取事理解
2实行窗口服务象回访机制出入境负责汇总月窗口服务象电话号码户政科负责汇总月派出户政窗口服务象电话号码汇总完成电话号码提供双提升办双提升办负责电话回访工作回访重点窗口工作态度规范服务等方面评价群众意见建议满意事形成台账月舆情会通报步推送督察队督察会相关窗口服务单位开展二次化解工作
（二）转变作风全面提升服务质量责单位：户政科出入境双提升办派出
改进作风办事窗口岗位双提升工作重阵切实改进窗口工作作风提升群众满意度关键招窗口强素质外塑形象坚守岗位职责督察队利网视频监督台全局窗口开展班纪律远程督察（中午班班午班班四时间节点必查）迟早退未规范着装做工作关事务办公环境脏乱差等情形时予纠正周形成问题台账阶段结提交双提升办
二规范服务窗口深入推进放服项工作落生根全面落实次跑跑次窗受理集成服务改革举措窗口服务标准化推动服务优化没法律法规证明律取消程度减政便民热情服务解释位时创新容缺受理预约办证延时服务等便民举措力争群众进扇门办成件事
三擦亮窗口窗口合理添置便民硬件设施改善卫生环境群众办事更舒心户政科牵头开展窗口服务民警辅警培训指导派出提升窗口形象督导派出窗口实行首问责制次办成制限时办结制指导窗口墙公开相关办事制度办事办证须知办事办证流程收费标准办事群众目然明明白白
（三）全面规范执法行责单位：指挥中心督察队法制队警务保障室执法办案单位
指挥中心法制队督察队警务保障室托三台合系统案码系统网执法办案监督系统系统台全面加强接处警受立案涉案财物保等执法环节监督第时间发现督促执法办案单位整改作慢作乱作等问题坚决杜绝警接案立立实体外循环等执法问题严格执行执法错追究责倒查案现场监督等制度真正文明规范公正高效变全警觉惯时办案单位进步提升办案力水提高办案质量特注重侦破关系群众切身利益案动接受群众执法办案工作监督切实群众起执法案件中感受公正义
（四）全面加强公安宣传工作责单位：政工科双提升办科队
宣传消隔阂增进相互理解信效手段开展种形式行效宣传活动局开展双提升工作进行广泛深入持久宣传全社会形成强宣传攻势
做集中系列宣传做巡回宣传分队专业警种业务宣传双提升宣传相结合走入乡镇走群众散发宣传单制作宣传展板提供现场咨询服务等种形式宣传重点宣传防盗窃反毒品防诈骗反邪教扫黑恶等知识真正做家喻户晓皆知进步提高公众知晓率认度
二做实走访宣传结合百万警进千万家活动组织民警深入街道村居开展门走访宣传活动群众见面邀请加入警民联络微信群群众宣传公安动态展示公安形象发放警民服务卡预防电信诈骗禁毒等宣传单引导群众客观公正作答民调电话创谐融洽社会环境
三加强媒体宣传充分利电视广播报刊等传统媒体加公安正面宣传重点宣传局击犯罪治安防控服务群众等方面取新成效中涌现出先进事迹先进典型时进步做做强局微信公众号击突出违法犯罪发布预警信息分享警营动态公开办事指南减证便民服务举措作宣传重点瞄准佳宣传角度群众喜闻乐见方式进行宣传报道容注重策划贴气扩吸睛效应增强真实感亲切感提升感染力亲力传递公安声音展示公安形象
四建立警民联络微信群派出建立涵盖乡镇村干部辖区知名士行业场营者企业负责治安志愿者警民联络群社区民警建立辖区警民联络群求户少进群通微信群推送公众号容发布预警信息分享警营动态公开便民服务指南做实两宣三解谐进步宣传法律宣传公安解释疑问解决问题解开心结增进警民谐
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群众接省综治测评电话予客观公正答复截屏片转民警民警应时双提升办反馈双提升办应立核实时发放纪念品
四工作求
统思想认识全局充分认识双提升工作极端重性切实双提升工作作头等事队伍教育整顿活动廉洁公安建设步统筹强势部署强力推动牢牢握整顿作风树立新风创新工作三重点牢固树立问题导结果导运导三导严格执行双提升工作评先评优工作相挂钩狠抓落实久久功全力实现定工作目标
二严格责落实科队严格落实项定求迅速开展工作制定操作性强工作措施确保事事做压力责
三强化督察问效双提升办建立协调机制定期督导牵头研判发现问题时通报督促整改督察队联合双提升办述五方面工作措施开展常态化明查暗访工作开展力单位找准问题责倒查追究
四注重典型引导单位双提升活动中充分发挥观动性结合部门实际胆探索勇实践丰富载体创造验时报验做法典型典型引领全局创新示范全警群策群力坚决赢双提升攻坚仗
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