公司理制度范框架
理货员岗位职责
1顾客提供优质服务包括微笑服务礼貌语回答顾客咨询简单介绍商品性顾客提供购物篮
2保障商品销售时端架堆头货架商品进行补货作业
3保证销售区域种商品正确条形码正确价格标签
4做理货陈列求力求达整齐美观丰满效果
5做销售区域卫生保持购物通道畅时清杂物
6进行商品现场促销提高营业额
7控制商品损耗特殊商品进行防盗处理时处理破包装商品
8整理货架库存区仓库做库存商品标识清楚码放整齐规律序
9做商品先进先出检查保质期
10负责整理退货商品填写相关单
11具备防盗意识易丢失商品疑员予关注
12参加店周期性盘点
()理货员工作：补货理货
(二)商品陈列求
1单品整洁展绉皱
2商品间间隙紧凑裸露层板满陈列
3货架前排商品呈80度—90度竖直陈列货架前排商品货架边齐
4商品前陈列粘连横成排竖成行
5类商品陈列类商品横陈列
6类商品包装特点分布陈列商品陈列高低相
7商品正面面顾客标价齐全正确
8货架通道干净杂物
9堆头整洁商品丰满醒目pop宣传位货架存货安全整齐高低适中
10商品先进先出
11检查标价签否正确包括促销商品价格检查
12商品标价签五应
13补完货时清理空纸箱
14必须做时补货出现库存货架货情况
15补货时影响通道畅通补货时通道堆放商品
16破损折包商品时处理
17理货时应检查商品条码否标价签五应货物正面否面顾客
18定期清理货架卫生商品卫生
二收银员职责
1严格执行顾客服务原着装标准
2顾客提供快速准确微笑动礼貌服务回答顾客咨询动顾客招呼坚决杜绝切顾客争执事件发生
3保持诚实品质严格遵守唱收唱付原快速准确安全收取货款减少现金差异发生
4负责商品消磁工作协助防损检查
5保证时足够零钱找顾客
6提高扫描正确率速度提高劳动生产率
7熟悉收银机验钞机消磁板等设备操作解决简单障时准备简单耗材
8营业结束营业前负责收银台区域清洁卫生区域商品陈列
三台操作员岗位职责
1负责店电脑系统维护障排
2负责台电脑障处理价格变更工作
3负责店种报表印分发
4协助店商品盘点
5负责日营业款收缴零钱兑换
四防损员岗位职责
1保证店正常营秩序确保员财产商品设施安全
2防止偷窃盗窃行公司规定处置
3负责落实级关消防规定发现隐患时关消防负责联系制定整改措施报告店长
4负责卖场消防设备检查完善时保持良运行状态协助店长消防设施检查维护
公司规章制度（二）
加强考勤理维护工作秩序提高工作效率特制定制度
二公司员工必须觉遵守劳动纪律时班迟早退工作时间擅离开工作岗位外出办理业务前须部门负责意
三周周六工作日周日休息日公司机关周日夜间值班办公室统安排市场营销部项目技术部投资发展部会议中心周日值班部门行安排报分领导批准执行工作需周日夜间加班部门负责填写加班审批表报分领导批准执行节日值班公司统安排
四严格请销假制度员工私事请假___天(含___天)部门负责批准___天(含___天)副总理批准___天报总理批准副总理部门负责请假律总理批准请假员工事毕批准销假未批准擅离工作岗位旷工处理
五班时间开始___分钟___分钟班者迟处超___分钟者旷工半天处提前___分钟班者早退处超___分钟者旷工半天处
六___月迟早退累计达___次者扣发___天基工资累计达___次___次者扣发___天基工资累计达___次___次者扣发月___天基工资累计达___次者扣发月基工资
七旷工半天者扣发天基工资效益工资奖金月累计旷工___天者扣发___天基工资效益工资奖金予次警告处分月累计旷工___天者扣发___天基工资效益工资奖金予记___次处分月累计旷工___天者扣发月基工资效益工资奖金予记___次处分月累计旷工___天___天者扣发月基工资效益工资奖金第二月起留察发放基工资月累计旷工___天者(含___天)予辞退
八工作时间禁止牌棋串岗聊天等做工作关事情违反者天旷工___天处理月累计___次旷工___天处理月累计___次旷工___天处理
九参加公司组织会议培训学考试团队活动事请假必须提前组织者带队者请假规定时间未早退制度第五条第六条第七条规定处理未批准擅参加视旷工制度第七条规定处理
十员工规定享受探亲假婚假产育假结育手术假时必须关证明资料报总理批准未批准者旷工处理员工病假期间发基工资
十总理分领导批准决定假日加班工作值班天补助___元夜间加班值班补助___元节日值班天补助___元未批准值班员空岗迟空岗者视旷工制度第七条规定处理迟者制度第五条第六条规定处理
十二员工考勤情况部门负责进行监督检查部门负责部门考勤秉公办事认真负责弄虚作假包痹袒护迟早退旷工员工查实处罚员工双倍予处罚受制度第五条第六条第七条规定处理员工取消年度先进评资格 公司员工班期间严格执行考勤制度制度适公司般员工部门理
作息时间
1公司实行周___天工作制
午900――1200
午1400――1800
2部门负责办公时间：8：45～12：00 13：55～18：10
3行政部理行政理员考勤员办公时间：8：30～12：05 13：55～18：10
4保洁员：7：30
5公司办公室外工作场：工作员必须约定时间前五分钟达指定点招集必须提前___分钟达指定点
三违纪界定
员工违纪分：迟早退旷工脱岗睡岗等五种理程序：
1迟：指未规定达工作岗位(作业点)迟___分钟次扣___元迟___分钟扣半天基工资迟时扣全天工资
2早退：指提前离开工作岗位班早退___分钟次扣罚___元___分钟旷工半天处理
3旷工：指未意规定程序办理请假手续未正常班旷工半天扣___天工资旷工天扣罚___天工资月连续旷工___天累计旷工___天作动解合处理全年累计旷工___天作开处理
4脱岗：指员工班期间未履行手续擅离开工作岗位脱岗次罚款___元
5睡岗：指员工班期间瞌睡睡岗次罚款___元造成重损失责行承担
四请假制度
1假分：病假事假婚假产假年假工伤假丧假等七种发生假者取消月全勤奖
2病假：指员工生病必须进行治疗请假病假必须持县级医院证明效证明旷工处理出虚假证明加倍处罚病假月___日扣___基日工资超___天事假扣薪
3事假：指员工事必须亲办理请假全年事假累计超___天超天数旷工处理事假实际天数扣罚日薪
4婚假：指员工达法定结婚年龄办理结婚证明请假
5年假：指员工公司工作满年享受___天带薪休假逐年递增超___天特殊情况根工作力决定年假必须提前申报年
6工伤假：国家相关法律法规执行
7丧假：指员工父母配偶父母配偶子女等病伤亡请假丧假期间工资发准假天数：
父母配偶父母伤亡假___天
配偶子女伤亡假___天
五批假权限
1病事假：___天部门负责批准___天分付总理批准三天总理批准请假手续送行政部行政理员处备案
2假部门负责签署意见报分付总理审批送行政部行政理员处备案
3假必须书面填写请假单规定程序履行签字手续方效假特殊情况必须电函请示事日补办手续方效假未规定执行律视旷工
六考勤登记
公司实行日签制度员工天班班需签字(计日___次)
七外出
1员工班直接外公干返回公司时必须进行登记交部门理签字确认班外出公干外出前先部门理签字意前台处登记方外出没部门理确认私外出视旷工
2员工未请假岗已事先知会公司事规定补办请假手续视旷工
八加班
1公司求员工正常工作时间努力工作提高工作效率时完成规定务提倡加班特殊情况非加班必须填写加班审批表部门理签字报公司分领导批准未批准公司律予承认加班
2批准加班公司办公室月进行统计结算加班首先必须抵病事假天抵天余部分公司发加班工资作调休处理
3行政部月考勤进行统计统计表理签字交财务部计发工资
九出差
1员工出差应事先填写出差申请表部门理签署意见报公司分领导批准部门理员分理批准总理出差时应知会办公室便联络出差申请表交行政部备查
十员工违纪扣款统公司办公室理作员工集体活动补充费
十制度公司公布日起执行
十二制度解释权行政部
公司规章制度（三）
加强公司员工考勤理特制定规定
工作时间
1 员工正常工作时间午8：___12：00午1：___5：30周六周日休息季节变化需调整工作时间时办公室行通知
2 公司职工律实行班指纹卡
3 须先公司卡报方外出办理项业务特殊情况须领导签字批准办理手续者迟旷工处理
4 迟时8：55—900公司算迟___元分钟处罚(翻倍)班时间开始___分钟___分钟者迟处___分钟___时班者旷工___时处超___时者旷工半天处提前___分钟班者旷工___时超___分钟提前班者旷工半日
5 员工外出办理业务前须部门负责申明外出原返回公司时间否外出办私事处理
6 员工旷工半日者予次警告处分月累计___天旷工者扣月工资予记次处分旷工达星期者予名处理
二事假理方法
1 事假应前日午___时前申请查实认核准方效次超___天
2 全年累计事假超___天超时旷工
3 事申请视旷工遇偶发事应两日提出申请事员查明属实准予补假事申请月超___次超___次者视旷工
4 员工旷工者扣未出勤时工资外次扣该月份薪金总额___充福利金
5 请事假月累计___时计扣半天工资超___时___时天计扣
三病假理方法
1 病请假天者迟应请假翌日提出申请签核请假申请送交事科登记
2 请病假天者免附医师证明月边续请病假天累计逾天者必须提供日医证明(必须公立医院私立医院效)
3 全年病假累计超___天届满时病情严重公立医师诊断必须续疗养者酌特病假___月限现住院者___年限
4 月请病假___天者薪 ___天者计扣半天工资超___天___天者扣天工资(须公立医院医生证明行政部门审核)
5 列规定请假者均旷工
四员工请假核准权限
1___天直属核准
2___天理核准
3___天总理核准
五工作中外出理方法
1 班中事外出者需填写出门申请单部门负责核准转交前台前台负责出入时间填入次日早晨交公司事部备查
2 病紧急事需外出者外出时应先请准假填具请假卡核准转交前台前台负责出入时间填入次日早晨交公司事部备查
3 零星事务予准假擅出公司者公司规定议处
六员工卡理规定
第条 公司全体员工养成守时惯准时出勤物制定规定
第二条 公司员工列员外均应规定班时间卡：
1总理核准免卡者
2请假核准者
第三条 公司员工班时间规定：
午：8：___1200
午：13___17：30
第三条 员工班时间卡出勤者迟员工班时间前非公司业务需擅班者早退
第四条 班迟___分钟卡者第类迟班迟超___分钟卡者第二类迟月第类迟___次者视第二类迟次月第二类迟三次者视旷职半天
第五条 中午班班次卡___次卡时距应___分钟否视第二类迟
第六条 员工班未卡者正理直属卡片核准签注外次扣___元
第七条 员工属第类迟者月底事单位统计送呈关部门作时考核参考资料
第八条 员工班未卡者正理直属卡片核准签注外视早退项签注必须次班日午___时前亲呈签注限
公司规章制度（四）
1加强公司劳动理维护工作秩序提高工作效率特制定规定
___日常考勤规定
21员工正常工作时间周周五午___时___时午___时___时(果周末加班午九时___分___时午___时___时___分)
22员工必须时班迟早退缺勤
迟：超规定班时间未岗位迟
早退：未规定班时间离开工作岗位早退
23员工日常考勤实行卡制
231公司员工律实行班卡制度出勤员工天(包括加班)须保证少两考勤记录
232员工班需卡违反规定者予双方书面警告次处___元罚款
233员工公外出时卡应晚工作日填写未时卡说明书注明公外出时间原授权领导签字报公司考勤员留存
234公司考勤员：事专干文员
235迟早退处罚：
考虑公司办公点较偏远目前公交车太方便员工班途中抗拒原(电梯障交通堵塞等)延迟岗十五分钟处罚必须考勤员说明迟原月累计___次(含)900岗予口头指导次月累计___次(含)900岗予书面警告次单次迟超___分钟足___时早退次标准扣罚
总理级：___元次
部门理级：___元次
部门级：___元次
部门专员级：___元次
部门文员级：___元次
员工级：___元次
___员班须先公司报方外出办理项业务特殊情况需部门批准办理批准手续者迟旷工处员工外出办理业务前须部门说明外出理批准方外出否外出办私事处理班时间未办请假手续外出办私事者发现扣天工资___予警告次
25缺勤：列情形旷工处理：
251请假请假未获批准擅班者
252请假期限已满未续假续假未获批准逾期者
253服调动工作分配未时工作岗位报者
254超___时未(离开)岗位充分理办理补假手续者
255请假原属实者
256旷工处罚：月薪资标准÷28÷8_旷工时数____扣罚年累计旷工达五天连续旷工五天解劳动合
3员工请假规定
员工种原需离开工作岗位时应办理请假手续员工未批准擅离开工作岗位达时者旷工处理
31员工事病婚丧生育特殊原需离开工作岗位者应事先办理请假手续公司领导批准方离开工作岗位
32突发事件急病事先请假电话书信带口信等方式时部门报告部门应公司领导报告应返回工作岗位天补办请假手续
33请假报批程序：
331请假二天(含二天)填制请假单说明请假事报部门签字批准
332请假二天者须公司领导签字批准
4假期计算遇：
41事假
411事假须提前天办妥请假手续部门请假单说明详细事准假请假理充分足妨碍公司业务者公司权准假缩短暂缓准假
412公司员工事假天数原年累计超___天月累计超___天
413公司员工特殊原需超出述假期时限须总理签字批准否旷工处
414员工请事假期间事假时间扣薪资
42病假
421员工病必须治疗休养时市级医院诊断书办理请假手续天病休免附诊断证明
422员工连续病休超三天超三月时日工资___计发病假工资福利发奖金实际休假天数扣
424病休连续三月长期病休长期病休须医院住院证明医师病假建议请假须总理签字批准
425长期病休员政府规定低生活标准发基生活费
___年假
431公司员工入职日起工作满年具备享受年假资格年假期间薪资发年假遇节假公休延
___年假标准：员工入职日起工作满年享受___天年假___年享受___天年假10(含)___年享受___天年假20(含)年享受___天年假
433年元月___日核定基准日核定年度年假天数年度___月___日前(含)入职员工年度___天年假___月___日___月___日入职员工年度___天年假___月___日(含)入职员工年度年假
44公伤假
441员工执行公务受伤需休息时须持省级医院休息证明公司领导意办理请假手续休假否病休律效
442公伤假遇参国家方政府关规定执行
45婚假
451员工请婚假必须结婚证明办理请假手续进入公司前已领取结婚证员工申请婚假婚假需结婚证书登记日起___月申请
452员工婚假七天遇节假日延超时间事假处理
453员工请婚假需连续次申请完
454婚假期间扣薪资
46产假
461员工分娩医院证明<<中华民国劳动法>>规定准假
462员工配偶分娩医院证明准假___天
463妊娠三月流产死产医院证明国家关规定准假
464产假规定时间扣薪资
47丧假
471员工直系亲属丧亡包括父母(养继)祖父母外祖父母配偶父母配偶子女休假三天
472员工旁系亲属丧亡公司领导意休假天
473员工丧假规定时间扣薪资
474丧假需相关死亡证明
5加班规定：
51加班申请——公司安排加班需拟加班部门理()提前填写加班申请表交力资源部理签字确认方安排加班加班申请表须交考勤员汇总
52加班时数——原月加班允许超___时
53申请调休——加班员工视情况安排员工调休(调休限三月效倒休申请单需注明抵加班日期)
54加班工资：
员工加班安排调休标准核发加班工资：
541员工正常工作日延长工作时间两时计加班延长工作时间两时加班工资实际加班时数时工资___员工时工资基工资20928
___周六日节假日加班工资标准计发：
周六日加班工资基工资___
法定节假日加班工资基工资___
543加班工资月核发天数：全月累计超___天需加班申请单考勤卡没考勤卡律计加班
6附：规定资部制订负责解释报总理核准施行修改终止时
公司规章制度（四）
职业道德求
(1) 敬业爱岗 勤奋敬业积极肯干热爱职岗位乐职工作奉献
(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策法规法令遵守公司规章制度劳动纪律
(3) 认真学 努力学科学文化知识断提高业务技术水努力提高服务质量
(4) 公私分明 爱护公物谋私利觉维护公司利益声誉
(5) 勤俭节约 具良节约意识勤俭办公节约源
(6) 团结合作 严律已宽正确处理集体事工作关系具良协作精神易相处
(7) 严守秘密 未批准外界传播提供关公司资料
二 服务意识求
(1) 文明礼貌 做语言规范谈吐文雅衣冠整洁举止端庄
(2) 动热情 真诚笑容动热情户服务动解户需努力户排扰解难
(3) 耐心周 员工户服务中耐心周问烦事烦虚心听取户意见耐心解答户问题服务体贴入微求必应面面俱善美
三 仪容仪表求
(1) 保持衣冠整洁规定求着装工作卡端正佩戴左胸前
(2) 工作场穿短裤背心拖鞋
(3) 男员工头发盖耳朵遮衣领天剃须保持指甲清洁留长指甲扣衣扣裤扣紧束领带(箭头垂皮带扣处准)衬衣摆放进裤
(4) 女员工头发肩做怪发型留长指甲染指甲浓妆艳抹穿黑色带花丝袜
(5) 员工庭广众化妆挖鼻孔搔痒喷嚏哈欠伸懒腰
四 行举止求
(1) 站立时然挺立眼睛视面带微笑双臂然垂体前交叉
(2) 坐立时身挺直双肩放松手然放双膝坐椅子前缩仰摇腿翘脚
(3) 行走时眼睛前视肩身直双臂然垂摆动男走行步发走字步左顾右盼拉手搂腰搭背
(4) 种场合见级领导户面带微笑动问
(5) 进入司户办公室前应先手轻敲三意进入进入意翻动室物品
(6) 电梯先出进禁止电梯声喧哗
五 接听电话求
(1) 电铃声三响接答
(2) 起电话先致筒单问候报公司部门语气亲切柔
(3) 认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍
(4) 通话完毕方表示感谢等方放电话轻轻放电话
(5) 电话时预先整理电话容语言简练明
(6) 班时间般(传)私电话急事通话时间宜超___分钟
六 处理投诉
(1) 员工必须牢记公司工作户中心必须高度重视户投诉
(2) 细心耐心聆听户投诉户畅欲言
(3) 认真书面形式记录投诉容已作处理户投诉第责迅速妥善解决户投诉问题转报关部门解决
(4) 受理投诉者涂改撕毁假造涉投诉记录
(5) 投诉调查属实作员工奖励处罚
(6) 户投诉应表示感谢事件表示歉意处理完投诉应动回复户解户满意程度
公司规章制度（五）
1 综合理部(办公室保卫公司理)
11 负责__文件外__文件收取编号传递催办档
12 负责公司文件印复印传真函件发送种会议__通知安排记录纪制发踪检查实施情况时总理作出汇报
13 负责公司外公关接工作
14 总理起草关文字材料种报告
15 保公司行政印鉴开具公司外证明介绍信
16 协助总理做部门间业务沟通工作协调
17 负责安排落实领导值班节假日值班
18 负责处理公司外济纠纷诉讼相关法律事务
19 负责调查处理公司员工种投诉意见检举信
110 负责公司公务车辆理
111 负责公司员工食堂员工宿舍理
112 负责公司办公品理
113 负责公司清洁卫生理门卫厂区治安理
114 分析公司济活动状况找出种理隐患漏洞提出整改方案
115 负责填报政府关部门发种报表公司章程营业执变更等工作
116公司员招聘员工培训员工考勤理
117员工绩效考核薪酬理
118员工社会保险项理
119 针公司营情况提出奖惩方案核准部门奖惩实施执行奖惩决定
120 员档案理事背景调查
121 检查监督公司员工手册切规章制度否执行
122 负责劳动事公安社保等相关政府机构协调沟通__文件执行
123负责员工劳资纠纷事宜种投诉处理
124负责公司员工工伤事处理
125公司员工工资核算编制发放工作
126完成总理交办项工作
2财务部
21 公司财务预算决算预测
22 编制财务计划
23 编制会计报表
24 拟写财务状况分析报告
25 负责合理公司外济合进行审核备案
26 负责建立公司部成核算体系进行核算控制工作
27 种单进行审核
28 负责种财务资料收集保
28 处理应收应付货款等关业务工作
210 负责公司税务处理工作
211 财政税务银行等机关政府机构协调沟通__文件执行
212 监督公司合理费开支
213 公司全盘账务业务处理
3销售部
31负责公司全面形象理工作根公司产品营销条件进行市场定位势态分析作出公司营销策略方针建议方案
32 搞公司产品宣传策划
33 组织合评审工作
34 催收货款做资金回笼账款异常处理
35 负责产品售服务负责接客户协助处理客户投诉
36 负责客户沟通联系潜客户开发
37 负责建立公司营销资料库
4 技术部
41 负责公司产品规划技术调查工厂布局
42 新产品开发研制样件制作鉴定审核
43 产品技术标准技术参数工艺图纸工艺定额材料消耗定额产品说明书等技术文件制定理
44 新技术新材料新工艺新设备研究开发促进公司进步
45 生产程中技术方面进行指导进行工艺技术监控确保生产正常进行
46 相关部门提供技术方面服务接受方位关技术方面信息反馈处理
47 负责建立公司技术资料库
48 收集客户公司产品情况种信息资料做相应分析提供改进具体方案
49 技术工艺流程编写工序作业指导书
5生产部
51 负责根公司计划市场营销部需求计划制定生产计划编制具体生产作业计划
52 负责计划组织部门计划进度完成生产务
53 合理确定生产节拍生产工作序进行
54 时刻掌握生产进度做生产工序间衡提高生产效率
55 合理设备提高设备率
56 负责公司设备理
57 保证产品质量前提限度利类资源减低物资消耗避免种必浪费降低产品物耗
58 严格质量标准程序求产品质量关
59 负责公司安全理消防安全理工作
510 5s标准搞关工作制定公司现场综合理标准督导实施
511 制定设备操作规范指导生产员工章操作
512 负责公司生产工位器具理组织设计制造维护工作
513 负责公司水电气理
6采购部
61负责制订公司物资采购需求计划督导实施
62负责编制公司物资理相关制度
63负责制订公司物资采购原实施统采购
64负责建立公司物资采购渠道搞供应商择优筛选新供应商开发工作
65负责严格监控公司物资状况控制合理物资采购消费
66负责建立公司物资价体系
___组织建立科学库存储备量标准限度占流动资金充分发挥物资效
___组织建立公司物资消耗定额严格定额理
69严格规范物资保采科学仓储理办法保证物资建立物资综合利废品利制度
610负责做仓储理加强毒害易燃易爆危险物品理严防切事发生
7质量部
71 负责建立公司质量理保证体系推进实施督导
72 负责产品品质全程理
73 原材料外协零部件入库前进行质量检验
74 质量异常情况进行追踪分析处理
75 产品进行种功性测检
76 加强检测试验设备器具保
77 负责公司计量理工作
78 收集客户公司产品质量情况种信息做相
应分析提出改进具体方案
79买力做客户质量异常投诉处理工作
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理货员岗位职责
1顾客提供优质服务包括微笑服务礼貌语回答顾客咨询简单介绍商品性顾客提供购物篮
2保障商品销售时端架堆头货架商品进行补货作业
3保证销售区域种商品正确条形码正确价格标签
4做理货陈列求力求达整齐美观丰满效果
5做销售区域卫生保持购物通道畅时清杂物
6进行商品现场促销提高营业额
7控制商品损耗特殊商品进行防盗处理时处理破包装商品
8整理货架库存区仓库做库存商品标识清楚码放整齐规律序
9做商品先进先出检查保质期
10负责整理退货商品填写相关单
11具备防盗意识易丢失商品疑员予关注
12参加店周期性盘点
()理货员工作：补货理货
(二)商品陈列求
1单品整洁展绉皱
2商品间间隙紧凑裸露层板满陈列
3货架前排商品呈80度—90度竖直陈列货架前排商品货架边齐
4商品前陈列粘连横成排竖成行
5类商品陈列类商品横陈列
6类商品包装特点分布陈列商品陈列高低相
7商品正面面顾客标价齐全正确
8货架通道干净杂物
9堆头整洁商品丰满醒目pop宣传位货架存货安全整齐高低适中
10商品先进先出
11检查标价签否正确包括促销商品价格检查
12商品标价签五应
13补完货时清理空纸箱
14必须做时补货出现库存货架货情况
15补货时影响通道畅通补货时通道堆放商品
16破损折包商品时处理
17理货时应检查商品条码否标价签五应货物正面否面顾客
18定期清理货架卫生商品卫生
二收银员职责
1严格执行顾客服务原着装标准
2顾客提供快速准确微笑动礼貌服务回答顾客咨询动顾客招呼坚决杜绝切顾客争执事件发生
3保持诚实品质严格遵守唱收唱付原快速准确安全收取货款减少现金差异发生
4负责商品消磁工作协助防损检查
5保证时足够零钱找顾客
6提高扫描正确率速度提高劳动生产率
7熟悉收银机验钞机消磁板等设备操作解决简单障时准备简单耗材
8营业结束营业前负责收银台区域清洁卫生区域商品陈列
三台操作员岗位职责
1负责店电脑系统维护障排
2负责台电脑障处理价格变更工作
3负责店种报表印分发
4协助店商品盘点
5负责日营业款收缴零钱兑换
四防损员岗位职责
1保证店正常营秩序确保员财产商品设施安全
2防止偷窃盗窃行公司规定处置
3负责落实级关消防规定发现隐患时关消防负责联系制定整改措施报告店长
4负责卖场消防设备检查完善时保持良运行状态协助店长消防设施检查维护
公司规章制度（二）
加强考勤理维护工作秩序提高工作效率特制定制度
二公司员工必须觉遵守劳动纪律时班迟早退工作时间擅离开工作岗位外出办理业务前须部门负责意
三周周六工作日周日休息日公司机关周日夜间值班办公室统安排市场营销部项目技术部投资发展部会议中心周日值班部门行安排报分领导批准执行工作需周日夜间加班部门负责填写加班审批表报分领导批准执行节日值班公司统安排
四严格请销假制度员工私事请假___天(含___天)部门负责批准___天(含___天)副总理批准___天报总理批准副总理部门负责请假律总理批准请假员工事毕批准销假未批准擅离工作岗位旷工处理
五班时间开始___分钟___分钟班者迟处超___分钟者旷工半天处提前___分钟班者早退处超___分钟者旷工半天处
六___月迟早退累计达___次者扣发___天基工资累计达___次___次者扣发___天基工资累计达___次___次者扣发月___天基工资累计达___次者扣发月基工资
七旷工半天者扣发天基工资效益工资奖金月累计旷工___天者扣发___天基工资效益工资奖金予次警告处分月累计旷工___天者扣发___天基工资效益工资奖金予记___次处分月累计旷工___天者扣发月基工资效益工资奖金予记___次处分月累计旷工___天___天者扣发月基工资效益工资奖金第二月起留察发放基工资月累计旷工___天者(含___天)予辞退
八工作时间禁止牌棋串岗聊天等做工作关事情违反者天旷工___天处理月累计___次旷工___天处理月累计___次旷工___天处理
九参加公司组织会议培训学考试团队活动事请假必须提前组织者带队者请假规定时间未早退制度第五条第六条第七条规定处理未批准擅参加视旷工制度第七条规定处理
十员工规定享受探亲假婚假产育假结育手术假时必须关证明资料报总理批准未批准者旷工处理员工病假期间发基工资
十总理分领导批准决定假日加班工作值班天补助___元夜间加班值班补助___元节日值班天补助___元未批准值班员空岗迟空岗者视旷工制度第七条规定处理迟者制度第五条第六条规定处理
十二员工考勤情况部门负责进行监督检查部门负责部门考勤秉公办事认真负责弄虚作假包痹袒护迟早退旷工员工查实处罚员工双倍予处罚受制度第五条第六条第七条规定处理员工取消年度先进评资格 公司员工班期间严格执行考勤制度制度适公司般员工部门理
作息时间
1公司实行周___天工作制
午900――1200
午1400――1800
2部门负责办公时间：8：45～12：00 13：55～18：10
3行政部理行政理员考勤员办公时间：8：30～12：05 13：55～18：10
4保洁员：7：30
5公司办公室外工作场：工作员必须约定时间前五分钟达指定点招集必须提前___分钟达指定点
三违纪界定
员工违纪分：迟早退旷工脱岗睡岗等五种理程序：
1迟：指未规定达工作岗位(作业点)迟___分钟次扣___元迟___分钟扣半天基工资迟时扣全天工资
2早退：指提前离开工作岗位班早退___分钟次扣罚___元___分钟旷工半天处理
3旷工：指未意规定程序办理请假手续未正常班旷工半天扣___天工资旷工天扣罚___天工资月连续旷工___天累计旷工___天作动解合处理全年累计旷工___天作开处理
4脱岗：指员工班期间未履行手续擅离开工作岗位脱岗次罚款___元
5睡岗：指员工班期间瞌睡睡岗次罚款___元造成重损失责行承担
四请假制度
1假分：病假事假婚假产假年假工伤假丧假等七种发生假者取消月全勤奖
2病假：指员工生病必须进行治疗请假病假必须持县级医院证明效证明旷工处理出虚假证明加倍处罚病假月___日扣___基日工资超___天事假扣薪
3事假：指员工事必须亲办理请假全年事假累计超___天超天数旷工处理事假实际天数扣罚日薪
4婚假：指员工达法定结婚年龄办理结婚证明请假
5年假：指员工公司工作满年享受___天带薪休假逐年递增超___天特殊情况根工作力决定年假必须提前申报年
6工伤假：国家相关法律法规执行
7丧假：指员工父母配偶父母配偶子女等病伤亡请假丧假期间工资发准假天数：
父母配偶父母伤亡假___天
配偶子女伤亡假___天
五批假权限
1病事假：___天部门负责批准___天分付总理批准三天总理批准请假手续送行政部行政理员处备案
2假部门负责签署意见报分付总理审批送行政部行政理员处备案
3假必须书面填写请假单规定程序履行签字手续方效假特殊情况必须电函请示事日补办手续方效假未规定执行律视旷工
六考勤登记
公司实行日签制度员工天班班需签字(计日___次)
七外出
1员工班直接外公干返回公司时必须进行登记交部门理签字确认班外出公干外出前先部门理签字意前台处登记方外出没部门理确认私外出视旷工
2员工未请假岗已事先知会公司事规定补办请假手续视旷工
八加班
1公司求员工正常工作时间努力工作提高工作效率时完成规定务提倡加班特殊情况非加班必须填写加班审批表部门理签字报公司分领导批准未批准公司律予承认加班
2批准加班公司办公室月进行统计结算加班首先必须抵病事假天抵天余部分公司发加班工资作调休处理
3行政部月考勤进行统计统计表理签字交财务部计发工资
九出差
1员工出差应事先填写出差申请表部门理签署意见报公司分领导批准部门理员分理批准总理出差时应知会办公室便联络出差申请表交行政部备查
十员工违纪扣款统公司办公室理作员工集体活动补充费
十制度公司公布日起执行
十二制度解释权行政部
公司规章制度（三）
加强公司员工考勤理特制定规定
工作时间
1 员工正常工作时间午8：___12：00午1：___5：30周六周日休息季节变化需调整工作时间时办公室行通知
2 公司职工律实行班指纹卡
3 须先公司卡报方外出办理项业务特殊情况须领导签字批准办理手续者迟旷工处理
4 迟时8：55—900公司算迟___元分钟处罚(翻倍)班时间开始___分钟___分钟者迟处___分钟___时班者旷工___时处超___时者旷工半天处提前___分钟班者旷工___时超___分钟提前班者旷工半日
5 员工外出办理业务前须部门负责申明外出原返回公司时间否外出办私事处理
6 员工旷工半日者予次警告处分月累计___天旷工者扣月工资予记次处分旷工达星期者予名处理
二事假理方法
1 事假应前日午___时前申请查实认核准方效次超___天
2 全年累计事假超___天超时旷工
3 事申请视旷工遇偶发事应两日提出申请事员查明属实准予补假事申请月超___次超___次者视旷工
4 员工旷工者扣未出勤时工资外次扣该月份薪金总额___充福利金
5 请事假月累计___时计扣半天工资超___时___时天计扣
三病假理方法
1 病请假天者迟应请假翌日提出申请签核请假申请送交事科登记
2 请病假天者免附医师证明月边续请病假天累计逾天者必须提供日医证明(必须公立医院私立医院效)
3 全年病假累计超___天届满时病情严重公立医师诊断必须续疗养者酌特病假___月限现住院者___年限
4 月请病假___天者薪 ___天者计扣半天工资超___天___天者扣天工资(须公立医院医生证明行政部门审核)
5 列规定请假者均旷工
四员工请假核准权限
1___天直属核准
2___天理核准
3___天总理核准
五工作中外出理方法
1 班中事外出者需填写出门申请单部门负责核准转交前台前台负责出入时间填入次日早晨交公司事部备查
2 病紧急事需外出者外出时应先请准假填具请假卡核准转交前台前台负责出入时间填入次日早晨交公司事部备查
3 零星事务予准假擅出公司者公司规定议处
六员工卡理规定
第条 公司全体员工养成守时惯准时出勤物制定规定
第二条 公司员工列员外均应规定班时间卡：
1总理核准免卡者
2请假核准者
第三条 公司员工班时间规定：
午：8：___1200
午：13___17：30
第三条 员工班时间卡出勤者迟员工班时间前非公司业务需擅班者早退
第四条 班迟___分钟卡者第类迟班迟超___分钟卡者第二类迟月第类迟___次者视第二类迟次月第二类迟三次者视旷职半天
第五条 中午班班次卡___次卡时距应___分钟否视第二类迟
第六条 员工班未卡者正理直属卡片核准签注外次扣___元
第七条 员工属第类迟者月底事单位统计送呈关部门作时考核参考资料
第八条 员工班未卡者正理直属卡片核准签注外视早退项签注必须次班日午___时前亲呈签注限
公司规章制度（四）
1加强公司劳动理维护工作秩序提高工作效率特制定规定
___日常考勤规定
21员工正常工作时间周周五午___时___时午___时___时(果周末加班午九时___分___时午___时___时___分)
22员工必须时班迟早退缺勤
迟：超规定班时间未岗位迟
早退：未规定班时间离开工作岗位早退
23员工日常考勤实行卡制
231公司员工律实行班卡制度出勤员工天(包括加班)须保证少两考勤记录
232员工班需卡违反规定者予双方书面警告次处___元罚款
233员工公外出时卡应晚工作日填写未时卡说明书注明公外出时间原授权领导签字报公司考勤员留存
234公司考勤员：事专干文员
235迟早退处罚：
考虑公司办公点较偏远目前公交车太方便员工班途中抗拒原(电梯障交通堵塞等)延迟岗十五分钟处罚必须考勤员说明迟原月累计___次(含)900岗予口头指导次月累计___次(含)900岗予书面警告次单次迟超___分钟足___时早退次标准扣罚
总理级：___元次
部门理级：___元次
部门级：___元次
部门专员级：___元次
部门文员级：___元次
员工级：___元次
___员班须先公司报方外出办理项业务特殊情况需部门批准办理批准手续者迟旷工处员工外出办理业务前须部门说明外出理批准方外出否外出办私事处理班时间未办请假手续外出办私事者发现扣天工资___予警告次
25缺勤：列情形旷工处理：
251请假请假未获批准擅班者
252请假期限已满未续假续假未获批准逾期者
253服调动工作分配未时工作岗位报者
254超___时未(离开)岗位充分理办理补假手续者
255请假原属实者
256旷工处罚：月薪资标准÷28÷8_旷工时数____扣罚年累计旷工达五天连续旷工五天解劳动合
3员工请假规定
员工种原需离开工作岗位时应办理请假手续员工未批准擅离开工作岗位达时者旷工处理
31员工事病婚丧生育特殊原需离开工作岗位者应事先办理请假手续公司领导批准方离开工作岗位
32突发事件急病事先请假电话书信带口信等方式时部门报告部门应公司领导报告应返回工作岗位天补办请假手续
33请假报批程序：
331请假二天(含二天)填制请假单说明请假事报部门签字批准
332请假二天者须公司领导签字批准
4假期计算遇：
41事假
411事假须提前天办妥请假手续部门请假单说明详细事准假请假理充分足妨碍公司业务者公司权准假缩短暂缓准假
412公司员工事假天数原年累计超___天月累计超___天
413公司员工特殊原需超出述假期时限须总理签字批准否旷工处
414员工请事假期间事假时间扣薪资
42病假
421员工病必须治疗休养时市级医院诊断书办理请假手续天病休免附诊断证明
422员工连续病休超三天超三月时日工资___计发病假工资福利发奖金实际休假天数扣
424病休连续三月长期病休长期病休须医院住院证明医师病假建议请假须总理签字批准
425长期病休员政府规定低生活标准发基生活费
___年假
431公司员工入职日起工作满年具备享受年假资格年假期间薪资发年假遇节假公休延
___年假标准：员工入职日起工作满年享受___天年假___年享受___天年假10(含)___年享受___天年假20(含)年享受___天年假
433年元月___日核定基准日核定年度年假天数年度___月___日前(含)入职员工年度___天年假___月___日___月___日入职员工年度___天年假___月___日(含)入职员工年度年假
44公伤假
441员工执行公务受伤需休息时须持省级医院休息证明公司领导意办理请假手续休假否病休律效
442公伤假遇参国家方政府关规定执行
45婚假
451员工请婚假必须结婚证明办理请假手续进入公司前已领取结婚证员工申请婚假婚假需结婚证书登记日起___月申请
452员工婚假七天遇节假日延超时间事假处理
453员工请婚假需连续次申请完
454婚假期间扣薪资
46产假
461员工分娩医院证明<<中华民国劳动法>>规定准假
462员工配偶分娩医院证明准假___天
463妊娠三月流产死产医院证明国家关规定准假
464产假规定时间扣薪资
47丧假
471员工直系亲属丧亡包括父母(养继)祖父母外祖父母配偶父母配偶子女休假三天
472员工旁系亲属丧亡公司领导意休假天
473员工丧假规定时间扣薪资
474丧假需相关死亡证明
5加班规定：
51加班申请——公司安排加班需拟加班部门理()提前填写加班申请表交力资源部理签字确认方安排加班加班申请表须交考勤员汇总
52加班时数——原月加班允许超___时
53申请调休——加班员工视情况安排员工调休(调休限三月效倒休申请单需注明抵加班日期)
54加班工资：
员工加班安排调休标准核发加班工资：
541员工正常工作日延长工作时间两时计加班延长工作时间两时加班工资实际加班时数时工资___员工时工资基工资20928
___周六日节假日加班工资标准计发：
周六日加班工资基工资___
法定节假日加班工资基工资___
543加班工资月核发天数：全月累计超___天需加班申请单考勤卡没考勤卡律计加班
6附：规定资部制订负责解释报总理核准施行修改终止时
公司规章制度（四）
职业道德求
(1) 敬业爱岗 勤奋敬业积极肯干热爱职岗位乐职工作奉献
(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策法规法令遵守公司规章制度劳动纪律
(3) 认真学 努力学科学文化知识断提高业务技术水努力提高服务质量
(4) 公私分明 爱护公物谋私利觉维护公司利益声誉
(5) 勤俭节约 具良节约意识勤俭办公节约源
(6) 团结合作 严律已宽正确处理集体事工作关系具良协作精神易相处
(7) 严守秘密 未批准外界传播提供关公司资料
二 服务意识求
(1) 文明礼貌 做语言规范谈吐文雅衣冠整洁举止端庄
(2) 动热情 真诚笑容动热情户服务动解户需努力户排扰解难
(3) 耐心周 员工户服务中耐心周问烦事烦虚心听取户意见耐心解答户问题服务体贴入微求必应面面俱善美
三 仪容仪表求
(1) 保持衣冠整洁规定求着装工作卡端正佩戴左胸前
(2) 工作场穿短裤背心拖鞋
(3) 男员工头发盖耳朵遮衣领天剃须保持指甲清洁留长指甲扣衣扣裤扣紧束领带(箭头垂皮带扣处准)衬衣摆放进裤
(4) 女员工头发肩做怪发型留长指甲染指甲浓妆艳抹穿黑色带花丝袜
(5) 员工庭广众化妆挖鼻孔搔痒喷嚏哈欠伸懒腰
四 行举止求
(1) 站立时然挺立眼睛视面带微笑双臂然垂体前交叉
(2) 坐立时身挺直双肩放松手然放双膝坐椅子前缩仰摇腿翘脚
(3) 行走时眼睛前视肩身直双臂然垂摆动男走行步发走字步左顾右盼拉手搂腰搭背
(4) 种场合见级领导户面带微笑动问
(5) 进入司户办公室前应先手轻敲三意进入进入意翻动室物品
(6) 电梯先出进禁止电梯声喧哗
五 接听电话求
(1) 电铃声三响接答
(2) 起电话先致筒单问候报公司部门语气亲切柔
(3) 认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍
(4) 通话完毕方表示感谢等方放电话轻轻放电话
(5) 电话时预先整理电话容语言简练明
(6) 班时间般(传)私电话急事通话时间宜超___分钟
六 处理投诉
(1) 员工必须牢记公司工作户中心必须高度重视户投诉
(2) 细心耐心聆听户投诉户畅欲言
(3) 认真书面形式记录投诉容已作处理户投诉第责迅速妥善解决户投诉问题转报关部门解决
(4) 受理投诉者涂改撕毁假造涉投诉记录
(5) 投诉调查属实作员工奖励处罚
(6) 户投诉应表示感谢事件表示歉意处理完投诉应动回复户解户满意程度
公司规章制度（五）
1 综合理部(办公室保卫公司理)
11 负责__文件外__文件收取编号传递催办档
12 负责公司文件印复印传真函件发送种会议__通知安排记录纪制发踪检查实施情况时总理作出汇报
13 负责公司外公关接工作
14 总理起草关文字材料种报告
15 保公司行政印鉴开具公司外证明介绍信
16 协助总理做部门间业务沟通工作协调
17 负责安排落实领导值班节假日值班
18 负责处理公司外济纠纷诉讼相关法律事务
19 负责调查处理公司员工种投诉意见检举信
110 负责公司公务车辆理
111 负责公司员工食堂员工宿舍理
112 负责公司办公品理
113 负责公司清洁卫生理门卫厂区治安理
114 分析公司济活动状况找出种理隐患漏洞提出整改方案
115 负责填报政府关部门发种报表公司章程营业执变更等工作
116公司员招聘员工培训员工考勤理
117员工绩效考核薪酬理
118员工社会保险项理
119 针公司营情况提出奖惩方案核准部门奖惩实施执行奖惩决定
120 员档案理事背景调查
121 检查监督公司员工手册切规章制度否执行
122 负责劳动事公安社保等相关政府机构协调沟通__文件执行
123负责员工劳资纠纷事宜种投诉处理
124负责公司员工工伤事处理
125公司员工工资核算编制发放工作
126完成总理交办项工作
2财务部
21 公司财务预算决算预测
22 编制财务计划
23 编制会计报表
24 拟写财务状况分析报告
25 负责合理公司外济合进行审核备案
26 负责建立公司部成核算体系进行核算控制工作
27 种单进行审核
28 负责种财务资料收集保
28 处理应收应付货款等关业务工作
210 负责公司税务处理工作
211 财政税务银行等机关政府机构协调沟通__文件执行
212 监督公司合理费开支
213 公司全盘账务业务处理
3销售部
31负责公司全面形象理工作根公司产品营销条件进行市场定位势态分析作出公司营销策略方针建议方案
32 搞公司产品宣传策划
33 组织合评审工作
34 催收货款做资金回笼账款异常处理
35 负责产品售服务负责接客户协助处理客户投诉
36 负责客户沟通联系潜客户开发
37 负责建立公司营销资料库
4 技术部
41 负责公司产品规划技术调查工厂布局
42 新产品开发研制样件制作鉴定审核
43 产品技术标准技术参数工艺图纸工艺定额材料消耗定额产品说明书等技术文件制定理
44 新技术新材料新工艺新设备研究开发促进公司进步
45 生产程中技术方面进行指导进行工艺技术监控确保生产正常进行
46 相关部门提供技术方面服务接受方位关技术方面信息反馈处理
47 负责建立公司技术资料库
48 收集客户公司产品情况种信息资料做相应分析提供改进具体方案
49 技术工艺流程编写工序作业指导书
5生产部
51 负责根公司计划市场营销部需求计划制定生产计划编制具体生产作业计划
52 负责计划组织部门计划进度完成生产务
53 合理确定生产节拍生产工作序进行
54 时刻掌握生产进度做生产工序间衡提高生产效率
55 合理设备提高设备率
56 负责公司设备理
57 保证产品质量前提限度利类资源减低物资消耗避免种必浪费降低产品物耗
58 严格质量标准程序求产品质量关
59 负责公司安全理消防安全理工作
510 5s标准搞关工作制定公司现场综合理标准督导实施
511 制定设备操作规范指导生产员工章操作
512 负责公司生产工位器具理组织设计制造维护工作
513 负责公司水电气理
6采购部
61负责制订公司物资采购需求计划督导实施
62负责编制公司物资理相关制度
63负责制订公司物资采购原实施统采购
64负责建立公司物资采购渠道搞供应商择优筛选新供应商开发工作
65负责严格监控公司物资状况控制合理物资采购消费
66负责建立公司物资价体系
___组织建立科学库存储备量标准限度占流动资金充分发挥物资效
___组织建立公司物资消耗定额严格定额理
69严格规范物资保采科学仓储理办法保证物资建立物资综合利废品利制度
610负责做仓储理加强毒害易燃易爆危险物品理严防切事发生
7质量部
71 负责建立公司质量理保证体系推进实施督导
72 负责产品品质全程理
73 原材料外协零部件入库前进行质量检验
74 质量异常情况进行追踪分析处理
75 产品进行种功性测检
76 加强检测试验设备器具保
77 负责公司计量理工作
78 收集客户公司产品质量情况种信息做相
应分析提出改进具体方案
79买力做客户质量异常投诉处理工作
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