商场客服前台岗位职责

商场客服前台岗位职责
1负责访客户租户日常咨询工作重客户访接工作
2配合协助租户重接工作公司外政府访参观接工作
3负责执行公司重会议会务工作协助租户重会议协调工作
4负责受理访客户租户投诉工作
5负责反馈投诉工作受理情况登记访客户租户投诉投诉受理情况
6负责租户日常报修工作进反馈租户保修处理情况登记租户报修维修执行情况
7负责租户满意度调查工作
商场客服前台岗位职责2
1 解决前台日常工作确保收银线顾客提供良顾客服务树立店良形象
2协助店长制定组织实施收银理制度规范部业务操作流程业务处理方法
3负责收银员工培训发展绩效评估培养日常排班等确保部门员配置合理化员工保持稳定高效工作状态
4 定金项供应商代收费进行核查清理 效控制风险确保资金安全清晰
5受理顾客投诉检查踪顾客投诉处理情况商店投诉状况作定期汇总分析
商场客服前台岗位职责3
1 协助组织型落活动配合现场活动执行
2 负责顾客政府部门等基问询接工作
3 负责处理顾客投诉投诉处理情况时进记录
4 负责总结分析类文案工作
商场客服前台岗位职责4
1执行项商户服务相关工作规章工作流程指引
2处理商户资询意见投诉等事宜落实执行公司类政策规章制度
3配合物业理组员处理紧急突发事件公司招商部市场部推广部保持紧密沟通断更新商户活动信息
4租户保持紧密沟通维持良关系
商场客服前台岗位职责5
1负责顾客接导购咨询工作
2负责顾客投诉接处理顾客投诉容反馈信息整理档工作
3负责顾客服务项目服务设施正常运转保证营业期间顾客提供优质服务
4负责VIP卡办理升级积分兑现等相关工作
5负责会员活动礼品理发放工作
6负责会员活动现场执行协调工作
7负责商场播音工作播音设施理
8时完成领导交付工作事项
商场客服前台岗位职责6
1 认公司企业文化核心价值解项目概况艺展信息部门工作职责流程
2 负责开展顾客服务工作标准化作业协助起草客服部门培训计划编写培训课件组织落实培训工作
3 解客户关系理体系熟练操作会员登记系统录入流程协助进行日常业务活动相关数汇总整理工作
4 根场活动档期日常工作安排完善服务项目设施设备操作流程规范
5 关注顾客意见反馈汇总分析VOC反馈VOC数分析结果进行服务改善
6 负责组织安排部门员工落实活动配合工作传达活动信息题确保服务质量
7 负责处理顾客投诉突发事件应处理
8 相关物品发放台帐建立严格控相关工作衔接安排成
9 负责礼品礼品券库存理定期盘点汇总
10 完成部门领导交办工作容
商场客服前台岗位职责7
1提供现场顾客致电客服热线顾客咨询服务
2收集反馈顾客信息做顾客万象城沟通桥梁
3引导顾客成万象会会员介绍会员权益容权益实现方法
4负责顾客生日礼品积分兑礼礼品派发
5办理线停车缴费业务
6顾客提供增值服务例：礼品包装婴车租雨伞租等
7配合商场活动开展例店礼派发活动签活动邀约进总结等
8协助会员组客户组事工作积极沟通交流
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