物业客服领班职责

物业客服领班职责
1负责客服部全面工作制定部门工作计划协调督导考核部门员工工作质量落实奖惩措施做员工绩效评估
2负责绿化卫生装饰装修治安防范公设施监督理天全区进行检查发现问题时处理
3时进处理突发事件客户投诉服务质量进行统计分析提出整改方案
4定期组织进行业访谈工作增强业沟通联系解业需求心声采取效措施时解决
5负责服务中心项费收缴工作时做理费催缴工作
6负责客户资料档案理工作督促部门属时更新维护
7负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作
8负责制定客服员培训计划保证培训计划贯彻实施
9负责区社区文化活动组织开展社区活动总结工作
10完成直接级交办工作做部门沟通配合工作
物业客服领班职责2
1熟悉解公司项规章制度熟练运物业理类相关软件
2监督部员工遵守类规章制度合理安排客服部工作巡察部门岗位工作开展情况保持物业服务中心工作秩序正常序
3督促收取物业理费(水电煤费)进行空置房统计财务核收缴情况
4做重投诉处理汇报工作
5定期回访业配合完成市场文化活动
6协助物业理物业服务部门建立
7做传达工作协调部部间关系保证部门工作正常开展
8完成物业服务中心理交办项工作务
物业客服领班职责3
1负责制定客服中心工作计划部署落实
2身作调动员工积极性保质保量完成项工作
3热情接住户时效处理项投诉做记录
4负责重投诉问题安排处理时理处汇报进展情况
5部门员工进行培训考核断提高员工业务水服务质量
6协调部门部门关系合理调配力物力资源
7负责部门项合格服务纠正踪工作断促进物业理服务水提高
8负责制定部门项理制度服务标准操作规程检查落实
9负责区日常巡查理项费催缴工作
10完成领导交办工作务
物业客服领班职责4
1注重部门礼仪礼貌提供公司良外部形象
2维持良服务秩序提供优质顾客服务
3提供信息做顾客销售沟通桥梁
物业客服领班职责5
1客户建立良互动关系辨识发现客户需求构建客户粘性
2达成辖片区相关业务指标(收费率满意度增值创收等)
3保证基础业务品质时实现增值创收
4协调资源确保客户问题时高效解决
5造良社区生活体验
物业客服领班职责6
1堂前台服务接 (包括：堂访客信息咨询访客卡发放制作赔偿业务雨伞租赁业务物品寄存业务)
2日常租户服务接(包括：接听客服热线电话66205电话中客户提供信息服务租户偿服务提供租户报修业务接进反馈)日常失物招领寻物启事业务
3微信日常报修单创建相关部门进行协调进(包括越洋广场部外部报修芮欧百货部外部报修)
4租户员工IC申领退卡遗失补办赔偿业务
5日常偿服务费空调加开费日常维修费押金费统计入报表协助客服课长费录入iSoft系统
6租户日常拜访关系维护制作发放租户公告越洋广场公众号发布
7突发情况租户投诉处置组织跨部门沟通时间处理结果踪满足租户需求
8定期租户反馈情况进行分析总结发现问题协助客服课长物业部沟通提供解决方案
9租户特殊需求收集汇整更新信息会办单形式时通知相关执行部门督促提 醒部门切实执行
10遵守公司规定项服务准部门设定服务标准
11积极完成直接级达机务交付期务完成结果
物业客服领班职责7
1全面负责物业服务中心客服部日常工作理标准制定
2组织制定部门年度季度月度工作计划监督执行
3部门工作完成情况进行检查分析类营指标数统计报
4审核年度客户情况制定客户满意度提升计划监督执行
5制定服务标准理容标准拓展服务项目持续改进服务质量提高品质
6制定客户档案理标准指导监督客户档案理工作
8审核发布文件容提报物业服务中心理审批
9社区文件活动策划组织实施
10组织实施部门项培训断提高员工业务素质力
11配合行政事做专业员招聘
12完成级安排工作
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