物业客服工作职责范本

物业客服工作职责范
1负责业办理收楼装修出租登记户登记等种手续时更新业户资料
2负责接听业投诉电话时反映予相关部门做相应投诉记录
3严格控制外员进入办公区域
4协助理处办公室做办公接事务会务接工作
5完成领导交务
6负责前台务整理
7职责范围代理业收发信件认真做信件收发记录信件时转交业邮递员
物业客服工作职责(二)
1受理业租户报修投诉推荐意见等做记录
2做分区域物费费收缴工作
3负责区域__通告文件发送
4巡视公区域做理区域物业理服务相关事项
5完成级领导交办务
物业客服工作职责(三)
1协助领导搞周边单位关系
2负责社区文化活动策划组织实施工作
3负责参观团体接策划工作
4协助做理处业住户关系维护工作
5负责租户统计理工作
6负责制订部门培训工作计划组织实施考核
7负责理前台堂接投诉收集业户意见进行汇总分析
8负责堂助理前台日常工作进行监督指导
9负责业户需求信息收集回访工作
10负责客户关系理CRM系统维护理
11协助组织行业具先进客服理验组织进行学参观活动
12负责堂助理传达理处工作务部门业户相关工作安排进度等信息
13协助做类增值服务项目增选策划拟订工作
物业客服工作职责(四)
1负责业住户信访投诉等处理工作时做回复踪检查工作
2负责业住户满意度调查工作做关业住户满意度调查种数统计分析工作
3负责物业理费收费通知单发放费催缴工作
4辖区举行种活动进行现场理
5负责收集辖区户资料做户档案理
6执行公司项理规章制度
7负责公司服务热线电话值守收集掌握热线电话记录记录报修状况服务质量负责业住户联络
8负责做辖区业住户宣传工作调查工作
9负责户进出货物监督理
10辖区外公设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督理
物业客服工作职责(五)
物业客服专员岗位职责
1严格遵守公司职业规范项理规章制度
2全面负责部门工作
3负责部门工作安排部门员工工作进行监督检查考核
4协调相关部门工作联系
5时拟定工作计划总结
6定期召开工作例会
7完成总理公司领导交工作
8负责策划组织总结社区活动
9接客户访
10负责检查理员日常工作理员工作予具体指导
11负责督促检查理收费工作统计全区收欠费状况
12日常工作中难解决问题时汇报部门理
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