物流公司物流客服工作职责范本

物流公司物流客服工作职责范
01负责协调站物资领取外发车皮外运负责货运费报销支付建立相应台帐
02负责协调完成产品汽车运输负责安排搬运装卸工作负责搬运理
03负责编制火车车皮计划汽车运输计划负责具体实施负责铁路专线维护理备罐车理
04负责车辆调度车辆安全工作负责货车驾驶员叉车工安全技培训负责运输设备维护保养理负责协调维修工作
05协助级实施级理考评
06负责运输成分析控制
07完成级安排工作
物流客服工作职责(二)
负责协助做客户访接工作认真完成公司相应岗位制定目标务
负责开单贴标时做发货信息帮助客户查询货物信息
负责开发客户资源意客户应立报部门理副总理总理协助沟通谈判
日认真详实部门理回报日工作情况协助日工作报表填写
负责客户联络根客户求设计情况时准确关信息资料交回公司填写设计工单
客户重情况求建议迅速报部门理副总理总理
认真完成公司时交办务
物流客服工作职责(三)
1日客户货信息反馈(电子邮件)
2提供联想需货物暂存报表
3协调送货司机客户间异常问题
4提供客户咨询货物信息
5破损货物处理
6客户预约送货相关事宜(系统邮件电话)
7联想信息导入维护(系统)
8工作
物流客服工作职责(四)
1​严格遵守公司项规章制度听组织服分配保守公司机密工作积极动认真灵活严谨创新
2接单：接电话寻价询问方公司名称姓名求方留联系方式便交流询问方产品品名属类起止次运量少约什时间操作什特殊求求方提供产品MSDS方需求弄明白根现资源时报价时报价果时报价告诉客户需产品进行分析距离进行测量稍回电报价(根寻价情况)价格否必须___时回复客户电话
3单：客户求注意事项部委单写清楚转交单证里
4信息录入：明细录入表格中方便查找
5天货量做成报表
6踪：天查调度发布踪表信息告诉客户
7异常处理异常情况第时间级反馈处理处理处理定反应
8单理：月回单整理客户客户司保留行车单整理发货单客户发货日期排单整理
9账：月单证明细客户账确认费第时间开票
10应收款：月配合财务客户确认未收款
11接听客户电话访：天电应做相应记录___分钟回复客户
12顾客满意程度统计分析工作
13客户档案时时更新
14月运作统计分析
物流客服工作职责(五)
1负责日常客户关系沟通维护断增加发货订单
2负责日常车辆统计维护断增加承运车辆
3负责电记录访客户接等货车辆安排
4部沟通协作(异常处理财务结算等部理协调)
5负责承运货物途踪服务理
6承运车辆回单接收审核交理
7协助级处理突发事件紧急情况
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