物流客服经理述职报告

物流客服理述职报告
　　**快递xx三年风风雨雨两发展天十七承包区期间太辛酸然**年时间刚开始进入**什懂现真容易第次进行岗职陈述着快递行业竟争邮政理局认公司制度调整**面生存发展重压力**工作员必须负**做做强
　　首先位领导事年工作生活关心支持表达诚挚感谢回顾年工作：刚**职时快递窍通公司成立久加力物力等方面局限切身感受异样工作氛围工作忙节奏快时间紧压力加未做行业时肤浅认快递送货已说简单直现切实感受快递实没想简单涉面广泛具挑战性时会提高素质沟通力特客服员面客户语句语气客户沟通言行举止直接反应公司声誉形象项快递业务必须熟练应年里收获修养提高新起点份工作热爱佳职责认称职然年工作中取定成绩存着诸足：年轻工作方法简单处理问题够成熟二业务理水组织理力进步提高三综合素质公司求相差甚远
足工作中加改进克服虚心士学工作理验
　　年工作情况汇报：
　　1开始工作定求力做出番成绩高骛远踏踏实实抱着认真严谨态度开展项工作然名客服员应该切切实实广客户服务工作做学理知识运工作中年断书周围前辈身学实东西提升业务水力奠定坚实基础便更服务客户
　　2时完成组织部门分配例行工作
　　3配合总公司部门属领导完成项工作务
　　4帮助安康**快递发展壮份带感情色彩认褒奖物质奖励纸荣誉珍贵
　　客服部然起太显眼部门**快递关重部门言担职务深感压力重知道顾客帝顾客满意度**生存发展命脉直接负责帝服务环节意味着天直接面成千万帝考核 深知责重必会竭力赴
　　面谈谈职计划：
　　提升客服部素质树立四形象
　　里说四形象指：知识涵养耐心热情作客服理员仅肩负解决顾客投诉更重客服公司形象浓缩举止言谈接物员工眼里客户眼里见素质**形象相重提升素质客户眼中提升**公司素质直接快捷方法
　　素质提升夕功需环境熏陶长期引导总结成四点：
　　第客服部快递企业窗口应该公司新闻公司制度学培训担负担子非常重客服贯穿快件运营全程然心态耐心非常重客户沟通关重做已应该做事会客户认
　　第二业务技熟练程度业务员区域解分配公合理问题件处理时承包区沟通承包区解整运营程够承包区已处理投拆时间承包区做培训
　　第三树立职业化意识特长工作中善发挥已严律苛刻意识做职业化表率意识
　　第四沟通谈心年龄级成鸿沟年轻总免会急躁尤面形形色色客户说话刁钻难听
　　甚理取闹遇样情况定克制住情绪冷静急躁作**快递位职员应该客户解决问题客户发火时客户胸中郁闷吐出快说出然问题解决问题时保障工作气氛积极通达乐观
　　第五综合素质距公司求相差甚远足步工作中加改进克服工作中虚心志学工作理验鉴工作方法努力学业务理知识断提高身业务素质理水全面素质提高进步强化敬业精神增强责意识提高完成工作效率公司新年度创辉煌更层楼贡献出微薄力量
　　三公司已取邮政快递许真喜贺编制员工理手册公司说终新台阶快件高峰公司现状提出法设想：客服企业窗口客服员紧缺电脑配置够办公场狭员问题件快件储存够封闭现状部门应觉遵守公司项制度严格关**壮发展力量达部门间协调配合努力行点法希部门**位员工努力里实现已梦想
　　说部门灵魂部门灵魂部门文明素质通努力优质服务客户带方便享受家感觉浩裳善岗职陈述


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