电商客服主管岗位职责具体说明

电商客服岗位职责具体说明
1负责公司电商渠道(淘宝天猫京东等)店铺线客服接工作
2负责电商订单处理配送进评价理
3负责电商渠道关键指标更新考核工作
4负责针台售数进行收集详细分析
4负责电商客服团队理排班工作等
电商客服岗位职责(二)
1负责客服团队日常理包括客服员产品销售技巧培训
2带领客服团队完成销售务负责销售目标分解落实提高成交率服务品质降低退款率投诉率
3制定客服理制度客服流程语规范合理配置台店铺班次工作资源时间
4制定客服培训计划组织落实通培训断提高客服员业务技全方位优化客户服务质量
5建立完善团队岗位工作容绩效考核方案优化员架构制定店铺规划
6协调客服部部门合作工作配合执行种店铺活动级交代事宜
电商客服岗位职责(三)
1负责客服团队日常理监督指导培训评估确保客服团队工作高效序进行
2编撰客服标准问答话术制定客户服务规范流程制度
3负责效服务质量提升业绩考核分析落实客服KPI达成
4汇总整理分析客户需求问题定期制作客户服务报告处理客户投诉维护台形象信誉度
5负责客服员日常工作数记录报表团队工作汇报
6负责处理团队成员法处理升级case处理
电商客服岗位职责(四)
1负责售客服团队整体理天监督客服聊天记录抽检聊天服务质量做客服排班安排根店铺实时客流状况客服接力调整客服接量补工作确保客服部天工作序畅高效
2参制定执行客服流程服务标准客服工作计划日常员工激励绩效考核理
3处理产品售疑难问题善发现服务操作流程中缺陷问题时进行优化力妥善处理中差评针客户常见性问题期推广活动断更新客服话术做出更新
4具备优秀问题分析解决力较强应变力善处理力独立处理售前售投诉等业务
5负责售服务成控制重事危机事件协调处理包括应策略制定时相关部门沟通解决问题
6分析培训力定期培训提高新老员工综合素质定期进行员工服务培训客服问题处理预案制定
7负责通优质服务维护客户关系持续提高客户满意度
8配合运营团队执行促销方案提升营销服务满意度评率
电商客服岗位职责(五)
1通千牛线聊天工具售电话客户解答类售问题
2负责天猫台投诉介入纠纷处理
3商品换货退货做出清晰登记进退换货环节处理进度
4负责仓库漏发赠品配件售补偿赠品配件登记处理
5收集售问题登记反馈
6负责店铺产品评价理时处理差评效回评
7根服务体系求客户提供优质服务负责提高顾客满意度减少投诉率提高店铺评
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