电商客服岗位说明书大全

电商客服岗位说明书全
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　　1配合电子商务部门流程梳理系统建立
　　2配合电子商务部门理工作
　　3采邮件推广发帖推广博客推广软文推广坛推广qq群推广等推广方式进行网站推广者产品网络推广
　　4负责产品电子商务相关数搜集维护
　　5负责天出具电子商务报告
　　6负责期货信息搜索更新交易实施
　　7知名商业网站发布供应信息
　　8淘宝网店营理
　　9 网站台理维护
　　10 客服洽谈单订单处理
　　11找客户资料电话营销
　　12找学生开网店代理公司产品扩公司产品市场
　　13代理商进行指导理
　　二：
　　1负责收集客户信息解分析客户需求规划客户服务方案
　　2负责进行效客户理沟通
　　3负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
　　4定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
　　5负责发展维护良客户关系
　　6负责组织公司产品售服务工作
　　7求天填写网络部客户咨询表网络部成交记录表
　　8熟悉公司产品深入理解公司相应销售政策变成语言流利表达出
　　9断提高销售力(销售语言销售技巧)
　　10工作责心
　　11月底制定出月工作计划销售目标便推广时稳定老市场稳定基础销量
　　三：
　　1 进入台查前日订单否异常订单(含申请退款订单)
　　2 查工作台留言客户留言话方否线定时回复便客户线客户留言问题时解决
　　3 售问题做简单记录发售服务做存档记录便期查询
　　4 客户拍12时没付款应该时客户联系适催单
　　四：
　　1网店日常销售工作顾客导购问题解答负责解答客户咨询促买卖成交
　　2接单单查单等处理订单顾客售服务
　　3网店销售数资料整理
　　4客户线交流解客户需求妥善处理客户投诉保证客户满意
　　5日常促销活动维护台网站(淘宝等)页面维护
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