礼仪讲师
培训师：郭雁资深礼仪讲师国际职业培训师航空公司工作年礼仪培训深厚理根底丰富实战验现2021年世界学生运动会特聘礼仪讲师家咨询公司签约讲师郭老师课程学员互动讲究实性深受学员评课程业誉具实战性礼仪培训课〞
培训资料载联系方式见郭
礼仪说底综合素质表现文化修养表现格表现礼仪营造优秀形手
n 形象礼仪
n 二社交礼仪
n 三行政礼仪
n 四职业素养
形象礼仪
二 〔〕仪容仪表
仪态行举止修养起码求举手投足颦笑作种体态语言表示着特定含义表达着特定情感真实透射出素质修养坐站走等体态语说声社交活动中常常起着时声胜声〞效果仪态端庄方体形象锦添花
立姿：
1端正立姿种场做站端正挺拔优美典雅里男女间立姿点区
男子站立时身体重心应放两脚中间偏左偏右双脚肩宽立手然体前交叉体交叉
女子站立时身体重心放两脚前掌位置站立竖直立感横开阔感侧重垂直感种挺直高美感
站立时应注意立姿弯腰驼背左右摇摆歪脖斜腰曲腿叉脚叉腰斜立身体倚门墙等会种懒惰轻浮缺乏力量健康印象
2稳重坐姿种场力求做坐端正稳重入座时应轻缓稳动作协调柔神态沉着
入座时应该注意礼貌应椅子左边入座起身时应该椅子左边站起果挪动椅子位置应领先椅子搬起移座处然坐坐椅子移动位置礼貌落座应双目标视嘴唇微闭面带微笑挺胸收腹腰部挺起重心垂直双肩正放松身微前倾手然放双膝双膝拢脚稍前双臂曲直放桌子沙发两侧扶手掌收坐椅子时般坐满椅面三分二脊背轻椅背注意半躺半坐仰坐歪歪斜斜两腿伸直分开停抖动双腱等会种没修养印象
3优美走姿：走通道走廊时放轻脚步公司访问公司通道走廊里边走边声说话更唱歌吹口哨等遇司客户礼抢行男子走路时雄键力走行线女子步履应轻捷典 步伐略走直线行走时应收胸直腰两眼视肩摇双臂然前摆动脚尖微外正前方伸出行走时脚成条直线应注意左右摇摆重心稳弯腰驼背背手叉腰等
4手势：手势交中少动作增强感情表达交际中起锦添花作作手势时种含蓄彬彬礼优美感觉交谈时手势宜动作手势界面超方视线界面低胸区谈时手掌轻左胸会显端庄方信手势需摆动时欲扬先抑欲左先右欲先曲线宜软宜硬动作表现慢太快浮度太注意掌心捏紧拳头手指点表情应该然温眉毛舒展
〔二〕姿态行
握手：含感谢慰问祝贺相互鼓励表示握手标准方式行距握手象1米处双腿立正身略前倾伸出右手四指拢拇指张开方相握握手时力适度稍晃动34次松开手恢复原状握手神态专注热情友然面含笑容目视方双眼时方问候
握手作种礼节应掌握三素
1握手力度握手时表示热情友应稍许力握痛方手限度般情况握手必力握男子女子握手握太紧
2 先序握手先序：男女间男方等女方先伸手握手女方伸手握手意方点头鞠躬致意宾间应客先伸手示欢送长幼间年幼等年长先伸手级间级等级先伸手示尊重时握手切忌交叉等握完伸手握手时精神集中双目注视方微笑致意握手时着第三者更东张西尊重方表现
3握手时间握手时间长短根握手双方亲密程度灵活掌握初次见面者般应控制3秒钟切忌握住异性手久久松开握性手时间宜长时间短会认傲慢冷淡敷衍事
握手时应注意握手时戴着手套戴着墨镜手放口袋里女士社交场合戴着薄纱手套握手握手时宜发长篇点头哈腰分客套会方舒服长者女士坐着握手礼貌起身站立
三行政礼仪
〔〕接
根礼仪 〔〕第声非常重： 某单位假设接通听方亲切优美招呼声心里定会愉快双方话利展开该单位较印象 中稍微注意行会方留完全印象样说：里XX公司〞声音清晰悦耳吐字清脆方留印象方单位会印象记住接 时应代表单位形象〞意识 〔二〕喜悦心情： 时保持良心情样方见欢快语调中会感染方留极佳印象面部表情会影响声音变化 中抱着方着〞心态应 〔三〕清晰明朗声音： 程中绝吸烟喝茶吃零食懒散姿势方够 听〞出果 时候弯着腰躺椅子方听声音懒散精采假设坐姿端正发出声音会亲切悦耳充满活力 时见方作方眼前注意姿势 〔四〕迅速准确接听：现代工作员业务繁忙桌会两三部 听 铃声应准确迅速起听筒三声接听 铃声响声约 3秒种假设长时间接 方久等礼貌方等时心里会十分急躁单位会留印象便 离远听 铃声附没应该快速度起听筒样态度应该拥样惯办公室工作员应该养成果 铃响五声起话筒应该先方抱歉假设 响许久接起 喂〞声方会十分满会方留恶劣印象 〔五〕认真清楚记录： 记录简洁完备 〔六〕解 目：班时间 工作关公司 十分重敷衍方找切忌说〞 挂接 时问清事防止误事首先应解方电目法处理应认真记录委婉探求方电目误事赢方感 〔七〕挂 前礼貌： 结束 交谈时般应 方提出然彼客气道说声见〞挂 讲完挂断
〔二〕称呼
· 职称型〞公司：私里见老板称呼名字场应呼职称
· 名字型〞公司：事已介绍某某先生应等告诉请直接名字吧〞时方直呼名
· 惯例：职务称呼司先生姐称呼事直呼名客户间先生姐女士相称
〔三〕介绍
介绍时注意序应男子介绍女子年轻介绍年长位低介绍位高未婚女子介绍已婚妇女童介绍成作介绍先解双方否结识愿做法慎重然贸然行事先征求双方意见免原相识者关系者作介绍介绍时根实际需介绍容般介绍双方姓名单位职务时推荐方方介绍时说明推荐方关系强调成果便新结识相互解信介绍具体时敬辞张姐请允许您介绍位金姐时应该礼貌手示意手指指点
〔四〕接
· 规定接时间缺席
· 客户访马起接座
· 引领
· 客时序进行接熟悉客户冷落新客户
· 事前已通知客户表示欢送
· 应记住常客户
· 接客户时动热情方微笑效劳
接礼仪 接客注意点〔〕客找负责时明确告诉方负责处时回单位请客留 址明确客次单位方负责方单位 〔二〕客时方负责种种原马接见客说明等理等时间假设客愿意等应该客提供饮料杂志果 应该时常客倒茶等 〔三〕接员带着客达目应该正确引导方法引导姿势１走廊引导方法接员客二三步前配合步调客走 侧 ２楼梯引导方法引导客楼时应该客走前面接 员走面假设楼时应该接员走前面客面楼梯时 接员应该注意客安 ３电梯引导方法引导客坐电梯时接员先进入电梯等客进入关闭电梯门达时接员开〞钮客先走出电梯 ４客厅里引导方法客走入客厅接员手指示请客坐 客坐行点头礼离开客错坐座应请客改坐座 〔般门方座〕〔四〕诚心诚意奉茶国民惯茶水招客招尊贵客时 茶具特讲究倒茶许规矩递茶许讲究
〔四〕参会
1衣着整洁仪表方
2通讯工具调带振关闭
3遵守时间参加会议时定严格觉遵守关会议时间具体规定
第准时会迟缺席第二正点开会规定开会时间应准点开会第三限时发言仅限定发言数应规定时间长短第四点散会规定会议结束时间没特殊原应宣布散会
位出席正式会议时应指定处座未获许时择座争座抢座东游西逛中途退场
二保持安静会场安静会议利进行根条件正常鼓掌发言外严禁出现噪音
心意发言时允许心焉更公然忙事
二支持听取发言时适进行笔记外应注视方必时点头微笑掌声表达方支持
五递交物品
1递文件正面文字着方方递笔刀子剪刀等应笔尖刀尖着方容易接着
六名片
1 递名片时应先递长辈级
2 名片递出时应文字着方 双手出边递交边清楚说出姓名递交时目光注视方微笑致意
3接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起遇方姓名难认文字马询问
4 收名片应妥善保便检索
5 应注意名片准备名片放易掏出口袋皮包里名片名片杂物混起免时手忙脚乱掏错名片年长面前出示名片选择适宜时机陌生巧遇谈话中早发送名片群陌生中处传发名片餐时发送名片发送破损脏污名片乱发名片然令名片贬值没发挥应作应问问方否需便联系
交礼仪
宴饮
n 商业性拜访：
n 务必准时
n 餐桌仪态：出席宴会应正点提前二三分钟抵达达乱坐根指定座次位
〔2〕服装应整洁方头发梳理胡须修刮男士着西服中山装女士着西装旗袍连衣裙礼服穿衣戴帽子围巾进宴会厅
〔3〕见面时应握手问离开时辞致谢握手戴手套〔妇女脱薄手套〕握手时歪头侧视旁握手着方面擦手
〔4〕进出宴会厅座前男士应先礼女外宾女志
〔5〕 进餐时应讲究文明细嚼慢咽吃东西喝汤呼噜出声饮酒量超酒量三分敬酒劝酒绝禁止酗酒
〔6〕 招食品数量质量意议流露满离开时严禁带走香烟饮料水果等剩余物品
〔7〕 严禁吐痰乱扔物品咳嗽喷嚏剔牙时注意捂嘴
〔8〕 社交场合天气炎热众解开钮扣脱衣服等时秘书接员做求
n 果等时间长气发秘书接员身
次会面否达成务应谢谢方接见
二商务送礼
商务送礼然门艺术约定俗成规矩送谁送什送微妙绝瞎送胡送滥送根古中外成功送礼验失败教训起码应该注意述原：
1礼物轻重
般讲礼物太轻意义容易误解瞧起尤关系算亲密更果礼太轻想求办事难度较成功零礼物太贵重会接受礼物受贿嫌礼物轻重选择方够愉快接受尺度争取做少花钱办事花钱办事
2送礼间隔适宜
送礼时间间隔讲究频繁间隔长适宜般说选择重节日喜庆寿诞送礼宜送礼显突兀虚套受礼收着心安理两全美
3解风俗禁忌
送礼前应解受礼身份爱民族惯免送礼送出麻烦医院病带袋苹果示慰问知引出麻烦正巧位病海海苹果〞病〞二字发音相送苹果岂咒家病送礼解情况弄欢散鉴送礼时定考虑周全免节外生枝例送钟钟〞终〞谐音觉吉利
4礼品意义
礼物感情载体礼物表示送礼特心意选择礼品必须心意相符受礼者觉礼物非寻常倍感珍贵实际礼品应该根方兴趣爱选择富意义耐寻味品质非显山露水礼品选择礼物时考虑思想性艺术性趣味性纪念性等方面素力求出心裁落俗套
职业素养
〔〕办公室行准
1 通翻公司文件档案工作记录解公司里职员撰写公文书信客户联系等
2 忠诚〞永远公司第信条
3 批评指责公司里尤背批评
4 信守承诺忌言信
5 偷听讲话两私谈话停手中活计伸长两耳朵 两眼紧盯 会形象折扣时话暂回避
6事客表现冷漠谁朋友踏进办公室门客然做言两语客掉认识加理睬失风度客客气气招事客客客气气记录 改日出外办事朋友样会遭受冷落
7守时
8保密
9保护公物公司物品挪私
10时清理整理文件账薄等墨水瓶印章盒等盖子时关闭
〔二〕事间礼仪
事起工作事相处直接关系工作事业进步开展果事间关系融洽谐会感心情愉快利工作利进行促进事业开展处理事关系礼仪方面应注意点：
〔〕 尊重事
相互尊重处理种际关系根底事关系例外事关系亲友关系亲情纽带社会关系亲友间时失礼亲情弥补事间关系工作纽带旦失礼创伤难愈合处理事间关系重尊重方
〔二〕 物质应清二楚
事间相互钱物赠送礼品等物质切忌马虎项应记清楚明白款项应记备忘录提醒时免遗忘引起误会果钱物时应隔段时间方说明情况物质利益方面意者意占方廉价会方心理引起快降低方心目中格
〔三〕 事困难表示关心
事困难通常首先会选择亲朋帮助作事应动问讯力事应力帮助样会增进双方间感情关系更加融洽
〔四〕 背议事隐私
隐私〞隐私名誉密切相关背议隐私会损害名誉引起双方关系紧张甚恶化种光荣害行
〔五〕 失误事间误会应动抱歉说明
事间常相处时失误难免果出现失误应动方抱歉征方谅解双方误会应动方说明肚鸡肠耿耿怀
时刻注意展示身良形象显示生活情趣素质品位
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培训资料载联系方式见郭
礼仪说底综合素质表现文化修养表现格表现礼仪营造优秀形手
n 形象礼仪
n 二社交礼仪
n 三行政礼仪
n 四职业素养
形象礼仪
二 〔〕仪容仪表
仪态行举止修养起码求举手投足颦笑作种体态语言表示着特定含义表达着特定情感真实透射出素质修养坐站走等体态语说声社交活动中常常起着时声胜声〞效果仪态端庄方体形象锦添花
立姿：
1端正立姿种场做站端正挺拔优美典雅里男女间立姿点区
男子站立时身体重心应放两脚中间偏左偏右双脚肩宽立手然体前交叉体交叉
女子站立时身体重心放两脚前掌位置站立竖直立感横开阔感侧重垂直感种挺直高美感
站立时应注意立姿弯腰驼背左右摇摆歪脖斜腰曲腿叉脚叉腰斜立身体倚门墙等会种懒惰轻浮缺乏力量健康印象
2稳重坐姿种场力求做坐端正稳重入座时应轻缓稳动作协调柔神态沉着
入座时应该注意礼貌应椅子左边入座起身时应该椅子左边站起果挪动椅子位置应领先椅子搬起移座处然坐坐椅子移动位置礼貌落座应双目标视嘴唇微闭面带微笑挺胸收腹腰部挺起重心垂直双肩正放松身微前倾手然放双膝双膝拢脚稍前双臂曲直放桌子沙发两侧扶手掌收坐椅子时般坐满椅面三分二脊背轻椅背注意半躺半坐仰坐歪歪斜斜两腿伸直分开停抖动双腱等会种没修养印象
3优美走姿：走通道走廊时放轻脚步公司访问公司通道走廊里边走边声说话更唱歌吹口哨等遇司客户礼抢行男子走路时雄键力走行线女子步履应轻捷典 步伐略走直线行走时应收胸直腰两眼视肩摇双臂然前摆动脚尖微外正前方伸出行走时脚成条直线应注意左右摇摆重心稳弯腰驼背背手叉腰等
4手势：手势交中少动作增强感情表达交际中起锦添花作作手势时种含蓄彬彬礼优美感觉交谈时手势宜动作手势界面超方视线界面低胸区谈时手掌轻左胸会显端庄方信手势需摆动时欲扬先抑欲左先右欲先曲线宜软宜硬动作表现慢太快浮度太注意掌心捏紧拳头手指点表情应该然温眉毛舒展
〔二〕姿态行
握手：含感谢慰问祝贺相互鼓励表示握手标准方式行距握手象1米处双腿立正身略前倾伸出右手四指拢拇指张开方相握握手时力适度稍晃动34次松开手恢复原状握手神态专注热情友然面含笑容目视方双眼时方问候
握手作种礼节应掌握三素
1握手力度握手时表示热情友应稍许力握痛方手限度般情况握手必力握男子女子握手握太紧
2 先序握手先序：男女间男方等女方先伸手握手女方伸手握手意方点头鞠躬致意宾间应客先伸手示欢送长幼间年幼等年长先伸手级间级等级先伸手示尊重时握手切忌交叉等握完伸手握手时精神集中双目注视方微笑致意握手时着第三者更东张西尊重方表现
3握手时间握手时间长短根握手双方亲密程度灵活掌握初次见面者般应控制3秒钟切忌握住异性手久久松开握性手时间宜长时间短会认傲慢冷淡敷衍事
握手时应注意握手时戴着手套戴着墨镜手放口袋里女士社交场合戴着薄纱手套握手握手时宜发长篇点头哈腰分客套会方舒服长者女士坐着握手礼貌起身站立
三行政礼仪
〔〕接
根礼仪 〔〕第声非常重： 某单位假设接通听方亲切优美招呼声心里定会愉快双方话利展开该单位较印象 中稍微注意行会方留完全印象样说：里XX公司〞声音清晰悦耳吐字清脆方留印象方单位会印象记住接 时应代表单位形象〞意识 〔二〕喜悦心情： 时保持良心情样方见欢快语调中会感染方留极佳印象面部表情会影响声音变化 中抱着方着〞心态应 〔三〕清晰明朗声音： 程中绝吸烟喝茶吃零食懒散姿势方够 听〞出果 时候弯着腰躺椅子方听声音懒散精采假设坐姿端正发出声音会亲切悦耳充满活力 时见方作方眼前注意姿势 〔四〕迅速准确接听：现代工作员业务繁忙桌会两三部 听 铃声应准确迅速起听筒三声接听 铃声响声约 3秒种假设长时间接 方久等礼貌方等时心里会十分急躁单位会留印象便 离远听 铃声附没应该快速度起听筒样态度应该拥样惯办公室工作员应该养成果 铃响五声起话筒应该先方抱歉假设 响许久接起 喂〞声方会十分满会方留恶劣印象 〔五〕认真清楚记录： 记录简洁完备 〔六〕解 目：班时间 工作关公司 十分重敷衍方找切忌说〞 挂接 时问清事防止误事首先应解方电目法处理应认真记录委婉探求方电目误事赢方感 〔七〕挂 前礼貌： 结束 交谈时般应 方提出然彼客气道说声见〞挂 讲完挂断
〔二〕称呼
· 职称型〞公司：私里见老板称呼名字场应呼职称
· 名字型〞公司：事已介绍某某先生应等告诉请直接名字吧〞时方直呼名
· 惯例：职务称呼司先生姐称呼事直呼名客户间先生姐女士相称
〔三〕介绍
介绍时注意序应男子介绍女子年轻介绍年长位低介绍位高未婚女子介绍已婚妇女童介绍成作介绍先解双方否结识愿做法慎重然贸然行事先征求双方意见免原相识者关系者作介绍介绍时根实际需介绍容般介绍双方姓名单位职务时推荐方方介绍时说明推荐方关系强调成果便新结识相互解信介绍具体时敬辞张姐请允许您介绍位金姐时应该礼貌手示意手指指点
〔四〕接
· 规定接时间缺席
· 客户访马起接座
· 引领
· 客时序进行接熟悉客户冷落新客户
· 事前已通知客户表示欢送
· 应记住常客户
· 接客户时动热情方微笑效劳
接礼仪 接客注意点〔〕客找负责时明确告诉方负责处时回单位请客留 址明确客次单位方负责方单位 〔二〕客时方负责种种原马接见客说明等理等时间假设客愿意等应该客提供饮料杂志果 应该时常客倒茶等 〔三〕接员带着客达目应该正确引导方法引导姿势１走廊引导方法接员客二三步前配合步调客走 侧 ２楼梯引导方法引导客楼时应该客走前面接 员走面假设楼时应该接员走前面客面楼梯时 接员应该注意客安 ３电梯引导方法引导客坐电梯时接员先进入电梯等客进入关闭电梯门达时接员开〞钮客先走出电梯 ４客厅里引导方法客走入客厅接员手指示请客坐 客坐行点头礼离开客错坐座应请客改坐座 〔般门方座〕〔四〕诚心诚意奉茶国民惯茶水招客招尊贵客时 茶具特讲究倒茶许规矩递茶许讲究
〔四〕参会
1衣着整洁仪表方
2通讯工具调带振关闭
3遵守时间参加会议时定严格觉遵守关会议时间具体规定
第准时会迟缺席第二正点开会规定开会时间应准点开会第三限时发言仅限定发言数应规定时间长短第四点散会规定会议结束时间没特殊原应宣布散会
位出席正式会议时应指定处座未获许时择座争座抢座东游西逛中途退场
二保持安静会场安静会议利进行根条件正常鼓掌发言外严禁出现噪音
心意发言时允许心焉更公然忙事
二支持听取发言时适进行笔记外应注视方必时点头微笑掌声表达方支持
五递交物品
1递文件正面文字着方方递笔刀子剪刀等应笔尖刀尖着方容易接着
六名片
1 递名片时应先递长辈级
2 名片递出时应文字着方 双手出边递交边清楚说出姓名递交时目光注视方微笑致意
3接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起遇方姓名难认文字马询问
4 收名片应妥善保便检索
5 应注意名片准备名片放易掏出口袋皮包里名片名片杂物混起免时手忙脚乱掏错名片年长面前出示名片选择适宜时机陌生巧遇谈话中早发送名片群陌生中处传发名片餐时发送名片发送破损脏污名片乱发名片然令名片贬值没发挥应作应问问方否需便联系
交礼仪
宴饮
n 商业性拜访：
n 务必准时
n 餐桌仪态：出席宴会应正点提前二三分钟抵达达乱坐根指定座次位
〔2〕服装应整洁方头发梳理胡须修刮男士着西服中山装女士着西装旗袍连衣裙礼服穿衣戴帽子围巾进宴会厅
〔3〕见面时应握手问离开时辞致谢握手戴手套〔妇女脱薄手套〕握手时歪头侧视旁握手着方面擦手
〔4〕进出宴会厅座前男士应先礼女外宾女志
〔5〕 进餐时应讲究文明细嚼慢咽吃东西喝汤呼噜出声饮酒量超酒量三分敬酒劝酒绝禁止酗酒
〔6〕 招食品数量质量意议流露满离开时严禁带走香烟饮料水果等剩余物品
〔7〕 严禁吐痰乱扔物品咳嗽喷嚏剔牙时注意捂嘴
〔8〕 社交场合天气炎热众解开钮扣脱衣服等时秘书接员做求
n 果等时间长气发秘书接员身
次会面否达成务应谢谢方接见
二商务送礼
商务送礼然门艺术约定俗成规矩送谁送什送微妙绝瞎送胡送滥送根古中外成功送礼验失败教训起码应该注意述原：
1礼物轻重
般讲礼物太轻意义容易误解瞧起尤关系算亲密更果礼太轻想求办事难度较成功零礼物太贵重会接受礼物受贿嫌礼物轻重选择方够愉快接受尺度争取做少花钱办事花钱办事
2送礼间隔适宜
送礼时间间隔讲究频繁间隔长适宜般说选择重节日喜庆寿诞送礼宜送礼显突兀虚套受礼收着心安理两全美
3解风俗禁忌
送礼前应解受礼身份爱民族惯免送礼送出麻烦医院病带袋苹果示慰问知引出麻烦正巧位病海海苹果〞病〞二字发音相送苹果岂咒家病送礼解情况弄欢散鉴送礼时定考虑周全免节外生枝例送钟钟〞终〞谐音觉吉利
4礼品意义
礼物感情载体礼物表示送礼特心意选择礼品必须心意相符受礼者觉礼物非寻常倍感珍贵实际礼品应该根方兴趣爱选择富意义耐寻味品质非显山露水礼品选择礼物时考虑思想性艺术性趣味性纪念性等方面素力求出心裁落俗套
职业素养
〔〕办公室行准
1 通翻公司文件档案工作记录解公司里职员撰写公文书信客户联系等
2 忠诚〞永远公司第信条
3 批评指责公司里尤背批评
4 信守承诺忌言信
5 偷听讲话两私谈话停手中活计伸长两耳朵 两眼紧盯 会形象折扣时话暂回避
6事客表现冷漠谁朋友踏进办公室门客然做言两语客掉认识加理睬失风度客客气气招事客客客气气记录 改日出外办事朋友样会遭受冷落
7守时
8保密
9保护公物公司物品挪私
10时清理整理文件账薄等墨水瓶印章盒等盖子时关闭
〔二〕事间礼仪
事起工作事相处直接关系工作事业进步开展果事间关系融洽谐会感心情愉快利工作利进行促进事业开展处理事关系礼仪方面应注意点：
〔〕 尊重事
相互尊重处理种际关系根底事关系例外事关系亲友关系亲情纽带社会关系亲友间时失礼亲情弥补事间关系工作纽带旦失礼创伤难愈合处理事间关系重尊重方
〔二〕 物质应清二楚
事间相互钱物赠送礼品等物质切忌马虎项应记清楚明白款项应记备忘录提醒时免遗忘引起误会果钱物时应隔段时间方说明情况物质利益方面意者意占方廉价会方心理引起快降低方心目中格
〔三〕 事困难表示关心
事困难通常首先会选择亲朋帮助作事应动问讯力事应力帮助样会增进双方间感情关系更加融洽
〔四〕 背议事隐私
隐私〞隐私名誉密切相关背议隐私会损害名誉引起双方关系紧张甚恶化种光荣害行
〔五〕 失误事间误会应动抱歉说明
事间常相处时失误难免果出现失误应动方抱歉征方谅解双方误会应动方说明肚鸡肠耿耿怀
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