浅析旅游企业危机理
学院：酒店理学院
班级：旅游理2班
姓名：王亚静
学号：091125232
摘
危机理已成企业营两重点文目前企业面产品价格危机商誉危机财务危机突发危机分析根底提出国旅游企业应旅游危机策
关键词 企业危机危机理策旅游企业
前国市场济体系够成熟企业面前未生存压力营风险企业组织结构设置运行规制定理理念正受空前洗礼市场竞争日趋剧烈天危机时刻威胁着企业连非常强企业果没处理遭遇危机米诺骨牌样灾难该企业相关领域出现连锁反响垮发收拾旅游企业样摆脱危机影响 年国外发生系列突发危机事件中国旅游企业造成程度负面影响然国旅游企业危机理开展非常缓慢危机理研究旅游企业快速开展状况相适应法满足旅游企业长期健康开展加强旅游企业危机理研究谓迫眉睫重道远
1危机理理
危机理事前法预料会时发生假设发生会企业营造成极严重损害类事件事前事中事理危机理作种新型理模式产生20世纪80年代90 年代组织生命周期理组织企业成长历创业阶段聚合阶段标准化阶段成熟阶段开展衰退阶段组织成长阶段中组织结构组织关系理方式具鲜明特点阶段会面种危机理问题求组织理者采取积极效变革措施解决面种危机维护促进组织健康开展危机理重点预防危机危机防止发生时够沉着应损失降低低开展危机理目标化危机机遇企业沉着迫越陷阱迈入开展新阶段
2国旅行社面危机
21产品价格危机
首先国旅游企业普遍面危机产品价格危机 国旅游企业普遍规模较产品开发营销推广功夫少投资力出现家开发家搭车现象产品质量标准化程度低产品重复利压价竞争严重造成产品质量参差齐甚产品质量低劣等致旅游产品危机四伏 价格危机般源旅游企业部外部两方面外部政府调整新竞争手出现低价策略应部受身条件实力规模限制产品价格居高定价策略低估竞争手力高估顾客接受力素会造成价格策略失误产品滞销市场占率降年局部旅游企业者低标准低价格恶意压价整行业面价格危机
22信誉危机
次旅游企业面危机信誉危机方面 现旅行社行业标准旅游投诉路攀升导致信誉危机严重殃整旅游企业危机指：掌握核心客源商业秘密员外联营销方面骨干突然流失旅游企业者营活动带困难
23财务危机
第三旅游企业面危机财务危机国旅游企业投资景点景区宾馆酒店等硬件设施资金较固定资产等长期资产占总资产重较企业短期偿债力相较低时候企业流动资金呆滞甚会影响资金利效果果公司会遇短期债务期付息情况公司保持较高流动负债率者获财务杠杆利益公司举新债旧债维持长期资产占获财务杠杆利益长期公司遇偿债风险预见见国旅游企业存财务风险
24 突发危机
第四旅游企业面突发危机事件时候应措施位会国旅游企业造成程度良影响例2003年非典〞中国旅游企业造成旅游总收入减少2768亿元巨损失
3国旅游企业危机理策
31 静态危机理策
静态策指组织没发生变化保持稳定情况采取系列应旅游企业危机策包括深化危机教育增强危机意识采危机公关组建立危机预警系统危机总结合理运现代信息技术手段等
311深化危机教育增强危机意识
市场济中面竞争种风险企业发生危机常事企业领导者必须深化身员工危机教育培养员工危机意识危应变救护力旅游企业危机教育中应注重单纯技术层面强化更断强化危机处理前心理建设提高旅游业员承受种危机处理种危机力建立起面危机必胜信念
312采危机公关组
危机理组重作表达危机预警员工危机意识训练危机预警企业保持生产营健康心态认认真真公众危机时刻保持动致手忙脚乱顾失彼危机训练员工充分感受危机公关气氛认识危机企业强杀伤力容易培养起员工危机理意识形成企业着想良气氛维护企业形象
313建立危机预警系统
建立起高度灵敏准确信息监测系统时收集相关信息加分析处理根捕捉危机征兆制定策危机隐患消灭萌芽中定期定期开展企业诊断分析营状况客观评价企业形象找出薄弱环节便采取必纠错措施应预警系统制度化危机理纳入旅游企业理核心容建立企业负责亲领导企业公关部市场部企办信息中心组成危机预警组织定期开展危机预测工作分析危机信号制定危机预防措施
314危机总结
危机总结旅游企业危机理环节容视危机总结般分三步骤第调查危机发生原相关预防处理全部措施进行系统调查第二危机理工作进行全面评价包括预警系统组织工作容危机应变方案危机决策处理等方面评价详列出危机理工作中存种问题第三危机理中存种问题综合类分提出整改措施责成关部门逐项落实
315合理运现代信息技术手段
现代信息技术谓日新月异国量旅游企业类技术应够充分旅游企业应积极尝试运网络开展网查询预订积极企业部实施网络化理提高类突发事件防范力反响速度
32动态危机理策
旅游企业动态策指组织发生变化稳定情况采取危机应措施现企业建立虚拟组织应危机
321虚拟组织概念
虚拟组织握市场机遇迅速市场提供产品效劳通信息网络拥实现机遇需资源假设干企业相应资源集成起形成网络化分布式动态组织
322虚拟组织运
目前虚拟组织运领域三种 第企业企业联合组成虚拟企业美国宾州灵捷网公司第二虚拟组织运政府行政理方面美国总统克林顿新济委员会第三技术社区方面硅谷技术社区网络成功案例指导旅游企业应危机鉴意义
旅游企业危机组织理中组织虚拟化方开展具必然性紧迫性虚拟组织组织中众旅游企业风雨舟危险担旦虚拟组织中某旅游企业发生危机企业便方难八方支援〞企业摆脱危机走出困境
4总结
鉴旅游业属综合性产业外部环境紧密联系开展受种外部素极制约旅游业波动性脆弱性旅游企业常面种突发事件更旅游危机进行理摆旅游企业面前难题难出危机等危险+时机〞危机总机遇存发现拯救培育便收获潜成功时机便危机理精髓化危机转机便成危机理高境界
参考文献
[1]邹淑珍旅游企业建立危机预警系统[J]职业时空
[2]李享旅游调查研究方法实践[M]中国旅游出版社
[3]彭德成国旅游规划工作问题策研究[J]旅游学刊
[4]江东权试国旅游企业危机意识风险理[J]济师
[5]杜宗斌国旅游企业危机理问题探讨[J]企业济
[6]侯国林旅游危机类型影响机制理模式[J]南开理评
[7]黄瑾旅游危机理机制建立[J]社会科学家
[8]孙春华浅谈旅游业脆弱性躲避途径[J]北京第二外国语学院学报
[9]杨兴柱陆林旅游危机理初步研究[J]资源开发市场
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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学号：091125232
摘
危机理已成企业营两重点文目前企业面产品价格危机商誉危机财务危机突发危机分析根底提出国旅游企业应旅游危机策
关键词 企业危机危机理策旅游企业
前国市场济体系够成熟企业面前未生存压力营风险企业组织结构设置运行规制定理理念正受空前洗礼市场竞争日趋剧烈天危机时刻威胁着企业连非常强企业果没处理遭遇危机米诺骨牌样灾难该企业相关领域出现连锁反响垮发收拾旅游企业样摆脱危机影响 年国外发生系列突发危机事件中国旅游企业造成程度负面影响然国旅游企业危机理开展非常缓慢危机理研究旅游企业快速开展状况相适应法满足旅游企业长期健康开展加强旅游企业危机理研究谓迫眉睫重道远
1危机理理
危机理事前法预料会时发生假设发生会企业营造成极严重损害类事件事前事中事理危机理作种新型理模式产生20世纪80年代90 年代组织生命周期理组织企业成长历创业阶段聚合阶段标准化阶段成熟阶段开展衰退阶段组织成长阶段中组织结构组织关系理方式具鲜明特点阶段会面种危机理问题求组织理者采取积极效变革措施解决面种危机维护促进组织健康开展危机理重点预防危机危机防止发生时够沉着应损失降低低开展危机理目标化危机机遇企业沉着迫越陷阱迈入开展新阶段
2国旅行社面危机
21产品价格危机
首先国旅游企业普遍面危机产品价格危机 国旅游企业普遍规模较产品开发营销推广功夫少投资力出现家开发家搭车现象产品质量标准化程度低产品重复利压价竞争严重造成产品质量参差齐甚产品质量低劣等致旅游产品危机四伏 价格危机般源旅游企业部外部两方面外部政府调整新竞争手出现低价策略应部受身条件实力规模限制产品价格居高定价策略低估竞争手力高估顾客接受力素会造成价格策略失误产品滞销市场占率降年局部旅游企业者低标准低价格恶意压价整行业面价格危机
22信誉危机
次旅游企业面危机信誉危机方面 现旅行社行业标准旅游投诉路攀升导致信誉危机严重殃整旅游企业危机指：掌握核心客源商业秘密员外联营销方面骨干突然流失旅游企业者营活动带困难
23财务危机
第三旅游企业面危机财务危机国旅游企业投资景点景区宾馆酒店等硬件设施资金较固定资产等长期资产占总资产重较企业短期偿债力相较低时候企业流动资金呆滞甚会影响资金利效果果公司会遇短期债务期付息情况公司保持较高流动负债率者获财务杠杆利益公司举新债旧债维持长期资产占获财务杠杆利益长期公司遇偿债风险预见见国旅游企业存财务风险
24 突发危机
第四旅游企业面突发危机事件时候应措施位会国旅游企业造成程度良影响例2003年非典〞中国旅游企业造成旅游总收入减少2768亿元巨损失
3国旅游企业危机理策
31 静态危机理策
静态策指组织没发生变化保持稳定情况采取系列应旅游企业危机策包括深化危机教育增强危机意识采危机公关组建立危机预警系统危机总结合理运现代信息技术手段等
311深化危机教育增强危机意识
市场济中面竞争种风险企业发生危机常事企业领导者必须深化身员工危机教育培养员工危机意识危应变救护力旅游企业危机教育中应注重单纯技术层面强化更断强化危机处理前心理建设提高旅游业员承受种危机处理种危机力建立起面危机必胜信念
312采危机公关组
危机理组重作表达危机预警员工危机意识训练危机预警企业保持生产营健康心态认认真真公众危机时刻保持动致手忙脚乱顾失彼危机训练员工充分感受危机公关气氛认识危机企业强杀伤力容易培养起员工危机理意识形成企业着想良气氛维护企业形象
313建立危机预警系统
建立起高度灵敏准确信息监测系统时收集相关信息加分析处理根捕捉危机征兆制定策危机隐患消灭萌芽中定期定期开展企业诊断分析营状况客观评价企业形象找出薄弱环节便采取必纠错措施应预警系统制度化危机理纳入旅游企业理核心容建立企业负责亲领导企业公关部市场部企办信息中心组成危机预警组织定期开展危机预测工作分析危机信号制定危机预防措施
314危机总结
危机总结旅游企业危机理环节容视危机总结般分三步骤第调查危机发生原相关预防处理全部措施进行系统调查第二危机理工作进行全面评价包括预警系统组织工作容危机应变方案危机决策处理等方面评价详列出危机理工作中存种问题第三危机理中存种问题综合类分提出整改措施责成关部门逐项落实
315合理运现代信息技术手段
现代信息技术谓日新月异国量旅游企业类技术应够充分旅游企业应积极尝试运网络开展网查询预订积极企业部实施网络化理提高类突发事件防范力反响速度
32动态危机理策
旅游企业动态策指组织发生变化稳定情况采取危机应措施现企业建立虚拟组织应危机
321虚拟组织概念
虚拟组织握市场机遇迅速市场提供产品效劳通信息网络拥实现机遇需资源假设干企业相应资源集成起形成网络化分布式动态组织
322虚拟组织运
目前虚拟组织运领域三种 第企业企业联合组成虚拟企业美国宾州灵捷网公司第二虚拟组织运政府行政理方面美国总统克林顿新济委员会第三技术社区方面硅谷技术社区网络成功案例指导旅游企业应危机鉴意义
旅游企业危机组织理中组织虚拟化方开展具必然性紧迫性虚拟组织组织中众旅游企业风雨舟危险担旦虚拟组织中某旅游企业发生危机企业便方难八方支援〞企业摆脱危机走出困境
4总结
鉴旅游业属综合性产业外部环境紧密联系开展受种外部素极制约旅游业波动性脆弱性旅游企业常面种突发事件更旅游危机进行理摆旅游企业面前难题难出危机等危险+时机〞危机总机遇存发现拯救培育便收获潜成功时机便危机理精髓化危机转机便成危机理高境界
参考文献
[1]邹淑珍旅游企业建立危机预警系统[J]职业时空
[2]李享旅游调查研究方法实践[M]中国旅游出版社
[3]彭德成国旅游规划工作问题策研究[J]旅游学刊
[4]江东权试国旅游企业危机意识风险理[J]济师
[5]杜宗斌国旅游企业危机理问题探讨[J]企业济
[6]侯国林旅游危机类型影响机制理模式[J]南开理评
[7]黄瑾旅游危机理机制建立[J]社会科学家
[8]孙春华浅谈旅游业脆弱性躲避途径[J]北京第二外国语学院学报
[9]杨兴柱陆林旅游危机理初步研究[J]资源开发市场
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