xxx医院2021年院务公开工作汇报
实行院务公开推行医院民理需实行科学决策科学理全心全意干部职工办医院基求加强风廉政建设坚持完善医院民理民监督项重制度年xxx医院根市委市政府市卫健委市政务公开办关做院务公开工作指导意见积极推进院务公开工作进步密切群干群关系充分调动广职工积极性促进医院改革发展稳定院务公开方面做出定成绩现医院院务公开工作总结：
领导重视机构健全完善
推行院务公开事关政务改革项重工作院务公开工作医院领导高度重视建立健全工作机制根医院实际情况修订印发xxx医院院务公开实施方案成立委书记组长领导班子成员组员院务公开领导组详细制定院务公开容公开形式负责科室明确职责责落实科室建立院务公开监督检查考核制度做院务公开工作专抓专层层抓落实确保院务公开工作组织计划步骤开展
二完善载体建设开展形式样院务公开
（）利政务公开宣传日走街头通发放传单员讲解制作宣传板等方式社会界公布院项工作
（二）季度进行病满意度调查汇总分析解决病满意问题作重点时科室进行反馈
（三）认真接种投诉投诉件件问题处处抓做处理投诉证反馈投诉记录查询投诉档案医院举报电话专负责理2021年接投诉xx起回复xx起
（四）医院设访办开展出院患者电话访入户调查工作时收集患者反馈意见计电话访28496次满意度达9976％患者提出意见建议时制定整改措施提高医院理水服务质量收良效果深百姓认医院赢声誉社会效益影响深远
（五）官网作外公开阵广市民提供公开透明高效服务医院官网建成积极推进网院务公开工作努力官网建设院务公开阵社会医疗服务想知道知道底横边网公开断完善版面设计充实院务公开容xxx医院网站建设成xxx医疗服务信息咨询台社会众提供院务方便2021年医院官网公布类新闻活动事招聘信息招标采购公告基资质信息等信息400余条网站浏览量达322997次
（六）保证门诊预约挂号时效性便捷性原公众号基础预约挂号门诊缴费报告查询纳入掌医院时增加核酸检测预约结果查询功医院公众号患者中心通微信台架起座患者间高效沟通桥梁门诊元化服务模式断完善患者提供高效便捷连续综合高质量性化服务
2021年门诊预约达512516次院政务公开工作断推新高度
三全面推行院务公开努力构建谐医院
（）社会公开信息真实全面社会美誉度佳
1公开医院基情况营造良环境
医院门诊厅正门入口处等显著位置公开医院开展项诊疗科目专科服务容专家姓名专科时间医院网站公开周边公交通线路停站名路口设置医院布局图指示标牌公开院停车场位置门诊急诊住院部科室位置醒目位置设置应急避难撤退路线紧急疏散安全通道线路图时诊通道提示牌设置院交通疏导员进行交通引导交通疏导医院APP增加院导航预约诊疗功实现医院挂号缴费取药采血诊科室等具体位置搬手机患者提供位置搜索动规划路线AR实景服务患者快速诊提供智导航服务患者诊提供方便快捷服务提高患者诊效率
2公开行风建设情况觉接受群众监督
加强医德医风建设制定发xxx医院风廉政建设行风建设实施方案建全医院社会科室医院科室三级服务承诺制组织医德医风教育医德医风考评活动考评结果纳入职务评聘晋升深入学贯彻执行卫生行业十准行规范医院药品器械供应商签定xxx医院医药器械纠风专项治理协议书双方协议发现床促销行院方立停该供应商供应药品器械院进行床促销行员予严厉处罚
3公开医疗服务信息方便患者诊
医院门诊厅床医技科室等显著位置设置公示栏电子屏幕等形式公开床医技科室名称服务容服务项目等基情况医技科室悬挂项检查治疗限时服务承诺设置咨询电话免费病提供健康咨询药咨询通宣传册公示栏医院网站等形式病提供常见疾病预防保健知识
（二）患者公开信息时准确努力患者满意
1项告知制度健全确保医患沟通零距离
病房张贴责医师责护士名字医护员统佩戴工牌工作完善特殊检查特殊治疗告知签字制度充分尊重病知情意权通发宣传手册公示栏公示导诊护士讲解等形式告知患者家属相关疾病健康知识种辅助检查前检查须知注意事项定期举办脑卒中糖尿病高血压病肿瘤患者健康讲座发放健康教育手册患者解惑释疑增进医患间谐互动关系
2公开医疗服务收费切实维护患者利益
坚持病中心办院宗旨建立谐医患关系增加医疗服务价格透明度建立医改物价收费字典设立专职物价员医疗服务价格手册进行物价字典维护确保患者医院花费笔费查建立出院患者费结算二次审核制度确保费误医院网站门诊厅病房均设立医疗价格公示牌通网站电子滚动显示屏电子触摸屏方便患者时查询医疗信息医疗费药品价格样极增加收费透明度确保患者花冤枉钱
3公开招标采购努力降低医疗成
市政府求进步细化xxx医院招标采购理办法完善招标采购流程进步规范招标采购工作20万元物资采购委托招标组织资质代理机构招标资金源财政资金均执行政府采购中心公开招标保证产品质量前提降低采购成医院节约资金认真落实药品集中招标采购项工作求保证药品质量确保患者药安全效严格执行xx市药品集中招标采购制度违规采购真正做利民
4优化医院门诊流程方便患者诊
院门诊全面推行预约诊疗电话预约APP预约12320预约现场预约基础微信公众号技术研发单位完成项目接洽医院微信公众号中增加预约挂号缴费查报告等功率先全省推行门诊电子系统号电脑分诊门诊电子病历辅助检查预约检查结果短信提醒助印等服务全年发送短信息999858条辅助检查预约放射线科超声科广泛开展现CTMRCRDR彩超心彩超预约功已成功线运行规范专家门诊重新审核出门诊专家资格门诊具副医师专业技术职务资格出诊专家60％公开专家资料出诊时间便患者选择双休日节假日安排较高年资医生出诊确保节假日门诊质量开设便民门诊安排具备正高职资格医生出诊提供全科诊疗服务时方便患者开药开化验单检查单健康体检检查结果等门诊部信息台导诊台合挂号咨询形成体优化服务流程简化合服务环节缩短患者院咨询挂号时间门诊实行站式服务包括提供医疗服务咨询医疗收费查询导诊陪诊服务便民设施等活动仅患者提供方便快捷服务程度缓解门诊服务中医患矛盾安装检验报告条码识系统实现检验报告条码印安装检验结果查询电话改变化验单处现象开展病理影检验等检查结果互认方便患者诊降低费
5床路径切入点规范标准化诊疗
床路径工作实施医院严格工作方案求月报床路径病历信息病种变异记录定期床路径实施效果进行评价分析查找发现医疗质量理缺陷制定整改措施逐步落实目前止初2专业2病种发展目前36专业209病种基电子病历基础床路径通床路径工作降低均住院天数减少患者医疗费改善医患沟通提高医疗质量达患者获合理医疗护理服务限度减少医疗资源浪费目
（三）医院部公开做办公透明化
面职工医院OA系统医院网站院务公开栏院周会职工会职工代表会文件院刊等形式单位职工公开医院重事免重项目安排重改革发展规划额度资金情况公开财务理营情况公开职工工资养老金医疗保险社会保障基金缴纳情况公开重岗位员选聘毕业生接收标准中层干部选拔情况违规违纪职工处理情况公开卫生技术员培训进修专业技术职务资格晋升评先评优条件名额职工年度考核结果开完院周会天院办会议容会议纪形式公布OA系统中全院职工时效解院周会容2021年目前已发布23期
实践证明开展院务公开工作促进医院行风建设风廉政建设效载体民理必形式监督机制运行核心保证凝聚心融洽医患关系干群关系桥梁通开展院务公开工作进步增强医院工作透明度理更加规范民科学促进医院全面发展进步百姓心中树立xxx医院良形象
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实行院务公开推行医院民理需实行科学决策科学理全心全意干部职工办医院基求加强风廉政建设坚持完善医院民理民监督项重制度年xxx医院根市委市政府市卫健委市政务公开办关做院务公开工作指导意见积极推进院务公开工作进步密切群干群关系充分调动广职工积极性促进医院改革发展稳定院务公开方面做出定成绩现医院院务公开工作总结：
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2021年门诊预约达512516次院政务公开工作断推新高度
三全面推行院务公开努力构建谐医院
（）社会公开信息真实全面社会美誉度佳
1公开医院基情况营造良环境
医院门诊厅正门入口处等显著位置公开医院开展项诊疗科目专科服务容专家姓名专科时间医院网站公开周边公交通线路停站名路口设置医院布局图指示标牌公开院停车场位置门诊急诊住院部科室位置醒目位置设置应急避难撤退路线紧急疏散安全通道线路图时诊通道提示牌设置院交通疏导员进行交通引导交通疏导医院APP增加院导航预约诊疗功实现医院挂号缴费取药采血诊科室等具体位置搬手机患者提供位置搜索动规划路线AR实景服务患者快速诊提供智导航服务患者诊提供方便快捷服务提高患者诊效率
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市政府求进步细化xxx医院招标采购理办法完善招标采购流程进步规范招标采购工作20万元物资采购委托招标组织资质代理机构招标资金源财政资金均执行政府采购中心公开招标保证产品质量前提降低采购成医院节约资金认真落实药品集中招标采购项工作求保证药品质量确保患者药安全效严格执行xx市药品集中招标采购制度违规采购真正做利民
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院门诊全面推行预约诊疗电话预约APP预约12320预约现场预约基础微信公众号技术研发单位完成项目接洽医院微信公众号中增加预约挂号缴费查报告等功率先全省推行门诊电子系统号电脑分诊门诊电子病历辅助检查预约检查结果短信提醒助印等服务全年发送短信息999858条辅助检查预约放射线科超声科广泛开展现CTMRCRDR彩超心彩超预约功已成功线运行规范专家门诊重新审核出门诊专家资格门诊具副医师专业技术职务资格出诊专家60％公开专家资料出诊时间便患者选择双休日节假日安排较高年资医生出诊确保节假日门诊质量开设便民门诊安排具备正高职资格医生出诊提供全科诊疗服务时方便患者开药开化验单检查单健康体检检查结果等门诊部信息台导诊台合挂号咨询形成体优化服务流程简化合服务环节缩短患者院咨询挂号时间门诊实行站式服务包括提供医疗服务咨询医疗收费查询导诊陪诊服务便民设施等活动仅患者提供方便快捷服务程度缓解门诊服务中医患矛盾安装检验报告条码识系统实现检验报告条码印安装检验结果查询电话改变化验单处现象开展病理影检验等检查结果互认方便患者诊降低费
5床路径切入点规范标准化诊疗
床路径工作实施医院严格工作方案求月报床路径病历信息病种变异记录定期床路径实施效果进行评价分析查找发现医疗质量理缺陷制定整改措施逐步落实目前止初2专业2病种发展目前36专业209病种基电子病历基础床路径通床路径工作降低均住院天数减少患者医疗费改善医患沟通提高医疗质量达患者获合理医疗护理服务限度减少医疗资源浪费目
（三）医院部公开做办公透明化
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实践证明开展院务公开工作促进医院行风建设风廉政建设效载体民理必形式监督机制运行核心保证凝聚心融洽医患关系干群关系桥梁通开展院务公开工作进步增强医院工作透明度理更加规范民科学促进医院全面发展进步百姓心中树立xxx医院良形象
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