医院院务公开验材料
年特卫生部关全面推行医院院务公开指导意见（卫医发〔XX〕424号）发××市第民医院通实行院务公开制度极促进医院项工作开展取成效现做法验取成效介绍：
医院简介
市第民医院创建1965年前身××区民医院××海区技术力量雄厚现代化医院继1996年授予爱婴医院称号XX年国家卫生部授予国家三级甲等综合医院称号XX年XX年先评全国首批明明白白病百姓放心医院全国首批医疗优质高效百姓放心医院成北部湾畔医学界颗璀璨明珠该医院拥500张病床宽敞明亮病房配备中心供氧中心吸引床头呼国际标准空气净化系统手术间温馨舒适产房拥核磁振ct机c臂直线加速器模拟定位机装机x刀等型先进医疗设备250台
该院XX年次性投入1000万元资金引进腹腔镜胸腔镜宫腔镜关节镜脑室镜输尿膀胱镜等全套腔镜设备医院高水医疗服务提供强力支撑
医院现职工1035中职职工911医师16副高职称78确定××海医疗卫生产业高医院医疗技术力量雄厚学科齐全设34床医技科室形成心血科消化科肾科胸心外科泌尿外科等优势专科医院病利益第服务质量第医疗技术第社会效益第办院宗旨敬业务实求精争先团结奉献博爱诚医院精神切病中心开展星级服务活动突出性化服务树立医院良整体形象
XX年医院门急诊诊疗总数354924次住院18291次病治愈转达972均住院日88天病床率834均病床周转次数355次门诊出院诊断符合率962入院出院诊断符合率987住院危重病抢救成功率928菌手术甲级愈合率990住院手术4858例增长210健康体检7066次
减少6774次减少489出院患者均费34209元门诊诊疗均费9067元全年业务总收入达9800万元
二院务公开做法验
（）领导重视完善领导机构
医院领导深深懂进步推动规范医院院务公开工作促进医院民科学理法执业诚信行医谐医患关系断满足群众医需求推行医院院务公开邓理三代表重思想指导深入贯彻医疗卫生方针政策维护民群众健康权益通医院院务公开工作加强社会公众监督医院职工民监督促进医院牢固树立病中心理念提高医疗服务质量服务水推动医院持续健康发展民群众提供更医疗服务医院政领导项工作十分重视时健全医院院务公开领导体制工作机制成立院长组长院领导副组长委行政纪委工会负责组成院务公开领导组落实院务公开工作领导组织实施工作项工作列入议事日程工作研究部署执行总结身体力行法行政动员广职工充分行民权利积极参院务公开
（二）握尺度断完善规范公开容形式
院务公开关系民群众医院职工知情权监督权年医院直坚持院务公开制度动接受社会患者员工监督
院务公开握尺度呢？卫生部424号文件发医院立组织学讨全院职工进行两次考试达知晓执行努力成医院理项基制度提高医院工作透明度切实保障民群众医院职工知情权监督权根医院院务涉国家秘密公安全法受保护商业秘密隐私外原应予公开做政策公开程序规公开工作程公开实施结果公开精神断完善规范公开容着便利快捷效原采取种形式实行医院院务公开
目前医院实行院务公开容形式：
1社会公开医院院务方面：
（1）医疗服务信息
①医院法执业登记事项包括名称址负责制形式诊疗科目床位职科室设置――门诊厅院务政务公示栏里公开
②卫生技术员法执业注册基情况专业――门诊厅急诊厅公示副高职称医务员片简介方便病诊寻医问药病区公示病区医护员片基简历方便病选择满意放心医生进行诊住导医台挂号处设执业医师执业护士注册基情况时医院触模查询系统设执业医师执业护士注册基情况达方便病利监督目
③正确引导病诊院院显位置张贴门诊急诊住院诊程序门诊病历印刷科室简介门诊诊程序门（急）诊诊室科室公开医生护士安排表
④便群众监督工作员岗必须着装整洁佩戴姓名职务职称工作牌产员医务员均工作牌特注明中员充分发挥产员岗位先锋模范带头作
⑤医院通道公开医院购销关系药商医疗设备商基情况联系电话接受群众监督方便群众查询
（2）医疗服务价格信息
门诊厅显位置公开常规医疗服务价格常药品医耗材价格背投医院收费标准滚动式公开时门诊厅里设两台电子触摸查询系统方便病诊时行查询项收费价格
（3）行业作风建设情况
①医院门诊厅设院务政务公开栏容：院领导片姓名联系电话分工作职科室电话卫生部八项行业纪律医院公开承诺首问负责制廉洁行医制度服务行十准规定等加强医德医风建设规定
②门诊厅设总监督岗负责接群众访时协调解决病挂号交费取药
排长队等问题热情帮助诊病解决诊程中遇困难医务员服务行进行监督
③医院显位置张贴55幅警示语宣传画院设8医疗服务投诉箱公开医疗服务投诉咨询电话院办办医务科护理部等职部门设投诉电话登记实行投诉接首问负责制职部门接投诉投诉律实行举证倒置求投诉24时进行书面答复否视认病投诉医院规定进行处罚举措时答复投诉者调查情况处理结果提高工作效率二事接举证倒置通知动病进行沟通进步融洽医患关系
2患者公开医院院务方面
（1）收费信息
①住院病实行住院费日清单制度天科室划价员印日清单发位住院患者时住院患者提供药品医耗材医疗服务名称数量单价金额等发生费情况时提供费查询服务出院时提供总费清单
②门诊收费处设置电脑收费查询印窗口患者明明白白消费
（2）严格医疗机构病历理规定公开住院病历复印程序患者提供病历资料复印服务
3部职工公开医院院务方面
医院院务公开时充分发挥职工代表会协调监督作公开医院重决策重事免重
项目安排额度资金情况年度财务预决算情况重点监控药品情况岗位设置岗位评聘解聘辞聘标准程序薪酬体系纠正行业正风投诉信箱电话领导班子建设风廉政建设等情况采取院情发布会形式中层干部会议政联席会职工座谈会等种形式进行公开
总事关院热点难点重点焦点等重问题院务公开广泛听取职工群众意见汇总报领导组必时召开职代会进行审议
（三）建立制度形成长效机制
建立××市第民医院院务公开制度处方点评合理处方通报制度门诊处方规范理制度财务会计部监控制度药品规范动态监测超常预警制度药品（耗材）购销链条监控制度重济事项决策制度等制度设备药品供销商签定廉洁律公约拒绝贿赂承诺书等形成长效机制社会职工患者公开院务增加院务透明度觉接受社会群众员工监督
三实行院务公开成效显著
1通院务公开促进医院风廉政建设
通院务公开促进医院风廉政建设治理商业贿赂廉政文化进医院行风建设院领导干部廉洁律等工作加强职工医院工作理民参强化职工民监督推进医院民政治建设确保职工透明度更密切干群关系充分调动职工工作觉性积极性充分发挥职工翁导作促进医院项工作发展取较明显社会效益济效益
2通院务公开促进谐医患关系构建
通院务公开工作进步加强医疗卫生理社会公众职工民监督切实保障民群众医院职工知情权监督权促进医院民科学理法执业诚信行医促进医院牢固树立病中心提高医疗服务质量理念构建谐医患关系断满足群众医需求全面推动医院项工作持续健康发展院务公开促进优质服务病满意度衡量服务标准期间开展星级服务活动病区开展周星评活动病亲身感受医务员服务投票选出病心目中星级医生星级护士通活动开展效拉医患间距离促进谐医患关系构建
3通院务公开促进员工工作作风转变
医院显位置公布首问（首诊）负责制限时办结制责追究制坚持三项核心制度规范全体医务员言行达转变工作作风提高工作效率提高服务质量目XX年季度病做事1867件收表扬感谢信9封锦旗8幅镜匾7块拒收红包54医院半年组织民服务街群众义诊1269医学咨询860发医学宣传资料10000份发放病意见征询表960份病医院综合满意度达96％社会群众高度赞扬评
4通院务公开促进医院业务健康发展
着院务公开断深化职工参政议政意识断提高效调动广职工积极性创造性促进医院改革发展
XX年第季度市医院完成门诊诊疗81367次年期49％出院病4327次年期增120％危重病抢救成功率925％出院患者均费351946元
门诊诊疗均费9138元增幅均期物价增长指数总收入239479万元年期增217％中业务收入227972万元增长195
医院院务公开取定成效然决定继续国家关法律法规求院务公开工作进行制度化规范化理持恒风廉政建设三文明建设贡献力量
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年特卫生部关全面推行医院院务公开指导意见（卫医发〔XX〕424号）发××市第民医院通实行院务公开制度极促进医院项工作开展取成效现做法验取成效介绍：
医院简介
市第民医院创建1965年前身××区民医院××海区技术力量雄厚现代化医院继1996年授予爱婴医院称号XX年国家卫生部授予国家三级甲等综合医院称号XX年XX年先评全国首批明明白白病百姓放心医院全国首批医疗优质高效百姓放心医院成北部湾畔医学界颗璀璨明珠该医院拥500张病床宽敞明亮病房配备中心供氧中心吸引床头呼国际标准空气净化系统手术间温馨舒适产房拥核磁振ct机c臂直线加速器模拟定位机装机x刀等型先进医疗设备250台
该院XX年次性投入1000万元资金引进腹腔镜胸腔镜宫腔镜关节镜脑室镜输尿膀胱镜等全套腔镜设备医院高水医疗服务提供强力支撑
医院现职工1035中职职工911医师16副高职称78确定××海医疗卫生产业高医院医疗技术力量雄厚学科齐全设34床医技科室形成心血科消化科肾科胸心外科泌尿外科等优势专科医院病利益第服务质量第医疗技术第社会效益第办院宗旨敬业务实求精争先团结奉献博爱诚医院精神切病中心开展星级服务活动突出性化服务树立医院良整体形象
XX年医院门急诊诊疗总数354924次住院18291次病治愈转达972均住院日88天病床率834均病床周转次数355次门诊出院诊断符合率962入院出院诊断符合率987住院危重病抢救成功率928菌手术甲级愈合率990住院手术4858例增长210健康体检7066次
减少6774次减少489出院患者均费34209元门诊诊疗均费9067元全年业务总收入达9800万元
二院务公开做法验
（）领导重视完善领导机构
医院领导深深懂进步推动规范医院院务公开工作促进医院民科学理法执业诚信行医谐医患关系断满足群众医需求推行医院院务公开邓理三代表重思想指导深入贯彻医疗卫生方针政策维护民群众健康权益通医院院务公开工作加强社会公众监督医院职工民监督促进医院牢固树立病中心理念提高医疗服务质量服务水推动医院持续健康发展民群众提供更医疗服务医院政领导项工作十分重视时健全医院院务公开领导体制工作机制成立院长组长院领导副组长委行政纪委工会负责组成院务公开领导组落实院务公开工作领导组织实施工作项工作列入议事日程工作研究部署执行总结身体力行法行政动员广职工充分行民权利积极参院务公开
（二）握尺度断完善规范公开容形式
院务公开关系民群众医院职工知情权监督权年医院直坚持院务公开制度动接受社会患者员工监督
院务公开握尺度呢？卫生部424号文件发医院立组织学讨全院职工进行两次考试达知晓执行努力成医院理项基制度提高医院工作透明度切实保障民群众医院职工知情权监督权根医院院务涉国家秘密公安全法受保护商业秘密隐私外原应予公开做政策公开程序规公开工作程公开实施结果公开精神断完善规范公开容着便利快捷效原采取种形式实行医院院务公开
目前医院实行院务公开容形式：
1社会公开医院院务方面：
（1）医疗服务信息
①医院法执业登记事项包括名称址负责制形式诊疗科目床位职科室设置――门诊厅院务政务公示栏里公开
②卫生技术员法执业注册基情况专业――门诊厅急诊厅公示副高职称医务员片简介方便病诊寻医问药病区公示病区医护员片基简历方便病选择满意放心医生进行诊住导医台挂号处设执业医师执业护士注册基情况时医院触模查询系统设执业医师执业护士注册基情况达方便病利监督目
③正确引导病诊院院显位置张贴门诊急诊住院诊程序门诊病历印刷科室简介门诊诊程序门（急）诊诊室科室公开医生护士安排表
④便群众监督工作员岗必须着装整洁佩戴姓名职务职称工作牌产员医务员均工作牌特注明中员充分发挥产员岗位先锋模范带头作
⑤医院通道公开医院购销关系药商医疗设备商基情况联系电话接受群众监督方便群众查询
（2）医疗服务价格信息
门诊厅显位置公开常规医疗服务价格常药品医耗材价格背投医院收费标准滚动式公开时门诊厅里设两台电子触摸查询系统方便病诊时行查询项收费价格
（3）行业作风建设情况
①医院门诊厅设院务政务公开栏容：院领导片姓名联系电话分工作职科室电话卫生部八项行业纪律医院公开承诺首问负责制廉洁行医制度服务行十准规定等加强医德医风建设规定
②门诊厅设总监督岗负责接群众访时协调解决病挂号交费取药
排长队等问题热情帮助诊病解决诊程中遇困难医务员服务行进行监督
③医院显位置张贴55幅警示语宣传画院设8医疗服务投诉箱公开医疗服务投诉咨询电话院办办医务科护理部等职部门设投诉电话登记实行投诉接首问负责制职部门接投诉投诉律实行举证倒置求投诉24时进行书面答复否视认病投诉医院规定进行处罚举措时答复投诉者调查情况处理结果提高工作效率二事接举证倒置通知动病进行沟通进步融洽医患关系
2患者公开医院院务方面
（1）收费信息
①住院病实行住院费日清单制度天科室划价员印日清单发位住院患者时住院患者提供药品医耗材医疗服务名称数量单价金额等发生费情况时提供费查询服务出院时提供总费清单
②门诊收费处设置电脑收费查询印窗口患者明明白白消费
（2）严格医疗机构病历理规定公开住院病历复印程序患者提供病历资料复印服务
3部职工公开医院院务方面
医院院务公开时充分发挥职工代表会协调监督作公开医院重决策重事免重
项目安排额度资金情况年度财务预决算情况重点监控药品情况岗位设置岗位评聘解聘辞聘标准程序薪酬体系纠正行业正风投诉信箱电话领导班子建设风廉政建设等情况采取院情发布会形式中层干部会议政联席会职工座谈会等种形式进行公开
总事关院热点难点重点焦点等重问题院务公开广泛听取职工群众意见汇总报领导组必时召开职代会进行审议
（三）建立制度形成长效机制
建立××市第民医院院务公开制度处方点评合理处方通报制度门诊处方规范理制度财务会计部监控制度药品规范动态监测超常预警制度药品（耗材）购销链条监控制度重济事项决策制度等制度设备药品供销商签定廉洁律公约拒绝贿赂承诺书等形成长效机制社会职工患者公开院务增加院务透明度觉接受社会群众员工监督
三实行院务公开成效显著
1通院务公开促进医院风廉政建设
通院务公开促进医院风廉政建设治理商业贿赂廉政文化进医院行风建设院领导干部廉洁律等工作加强职工医院工作理民参强化职工民监督推进医院民政治建设确保职工透明度更密切干群关系充分调动职工工作觉性积极性充分发挥职工翁导作促进医院项工作发展取较明显社会效益济效益
2通院务公开促进谐医患关系构建
通院务公开工作进步加强医疗卫生理社会公众职工民监督切实保障民群众医院职工知情权监督权促进医院民科学理法执业诚信行医促进医院牢固树立病中心提高医疗服务质量理念构建谐医患关系断满足群众医需求全面推动医院项工作持续健康发展院务公开促进优质服务病满意度衡量服务标准期间开展星级服务活动病区开展周星评活动病亲身感受医务员服务投票选出病心目中星级医生星级护士通活动开展效拉医患间距离促进谐医患关系构建
3通院务公开促进员工工作作风转变
医院显位置公布首问（首诊）负责制限时办结制责追究制坚持三项核心制度规范全体医务员言行达转变工作作风提高工作效率提高服务质量目XX年季度病做事1867件收表扬感谢信9封锦旗8幅镜匾7块拒收红包54医院半年组织民服务街群众义诊1269医学咨询860发医学宣传资料10000份发放病意见征询表960份病医院综合满意度达96％社会群众高度赞扬评
4通院务公开促进医院业务健康发展
着院务公开断深化职工参政议政意识断提高效调动广职工积极性创造性促进医院改革发展
XX年第季度市医院完成门诊诊疗81367次年期49％出院病4327次年期增120％危重病抢救成功率925％出院患者均费351946元
门诊诊疗均费9138元增幅均期物价增长指数总收入239479万元年期增217％中业务收入227972万元增长195
医院院务公开取定成效然决定继续国家关法律法规求院务公开工作进行制度化规范化理持恒风廉政建设三文明建设贡献力量
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