关于乡镇便民服务中心调研的情况汇报

关乡镇（街道）便民服务
中心调研情况汇报
 
xxxx局：
认真贯彻落实xx届xx次全会精神深入推进基层风廉政建设更发挥乡镇便民服务中心服务民观动性根安排3月30日午放xxxx办事处召开便民服务中心工作调研会参加单位员xxxx等五单位xx书记时xx街道办事处xxxx等三行政村便民代办点代办员参加次调研会
次调研乡镇（街道）便民服务中心工作开展中做法验存困难足更完善规范提升项工作谈谈意见建议乡镇便民服务中心运行现状目前存问题汇报：
乡镇便民服务中心运行现状
便民服务中心工作开展增强乡镇政府服务功群众提供站式服务运行便民举措已取初步成效转变干部作风密切群关系方便群众办事促进农村改革发展稳定等方面发挥积极作
1实施阳光操作群众办事服务程中便民服务中心坚持方便群众办事严格法行政相结合便民服务容程序标准等实行墙公布做服务容办事程序收费标准等公开中心办事群众明放心
2 实行集中办公参会单位均设立独立便民服务厅群众生产生活息息相关服务项目纳入中心办理抽调工作员变分散办公集中办公群众进道门办完办事集中办理事项涉劳动民政国土计生等部门
3明确服务规范便民服务中心制定服务守首问负责制度AB岗工作制办理登记制度等求中心工作员受理办结提供规范服务受理件事情办理证件详细登记备查
二存问题原
    便民服务中心工作开展方便群众改善服务等方面起积极作存问题：
 1运转够规范部分乡镇（街道）便民服务中心没充分授权导致群众办事存两头跑现象
2进驻事项较少办公条件限制部分街道（乡镇）便民服务中心受理农医民政事项基层站办理事项基停留基层站办理便民服务中心综合服务职没限度体现
3工作常停顿乡镇服务中心长期没坐班基没受理业务事项
造成乡镇服务中心运行够规范原宣传认识位观素定位农村实际情况相符操作现行体制接等素表现点：
１宣传位调研会解情况部分群众知道便民服务中心清楚便民服务中心具体职作造成群众乡镇办事时惯乡镇相关职站办理造成办事效率低
２职窗口设置群众需求相适应调研中家认：服务中心办公窗口没必设立年没业务办理二认站中心设窗口限制职发挥进村入户服务农民反需中心办理增添麻烦粮食直补救济补贴等服务户更实惠事项职站次办结现需服务中心站回跑效率低
3服务员缺素质提高乡镇职站员编制紧缺镇济中心工作服务员业务知识熟悉没系统专业培训
三乡镇服务中心工作思路建议
乡镇便民服务中心运行体现服务民宗旨确实群众办实事事取定成效进步规范乡镇（街道）便民服务中心村级代办点工作提升适应农村济发展需求改进服务容服务方式虚事做实实事做现建议：
   （）加强组织建设完善运行机制
    切实加强便民服务中心组织建设加强领导项工作纳入街道（乡镇）政府议事日程明确名班子成员分定期听取工作汇报时协调处理工作中矛盾二配备工作员选派思想素质高业务水作风正派责心强志担乡镇（街道）便民服务中心专（兼）职工作员明确职责授权位
     （二）整合效资源完善服务体系
    巩固完善乡镇（街道）便民服务中心建设满足群众需出发进步拓展延伸便民服务中心服务容整合资源便民民原面企业群众生产生活服务事项列入便民服务中心职范围真正形成整体合力减少办事环节方便群众办事提高办事效率

     （三）改进服务方式提高服务水
    乡镇（街道）简捷协调高效原服务济方便办事目标实践中断创新服务方式提高服务水广泛听取群众便民服务中心意见建议创新服务手段预约服务电话服务等便民服务中心职权范围事情符合条件予直接办理乡镇直接办理事项实施帮办事材料齐全工作员负责提供全程代理服务政策性法律性较强时法解决予明确答复事项便民服务中心提供受理服务负责帮助联系协调
     （四）拓展服务网络发挥整体功
     街道（乡镇）创新便民服务载体限度方便群众办事角度出发建立村便民代办点围绕亲民便民民服务宗旨群众需求实际出发结合村务公开廉政文化建设等工作负责村民接政策法规咨询矛盾纠纷协调处理关服务事务
（五）强化部理明确职权责
中心设１名责心强协调力强干部担明确求包村参工作专职负责中心日常理负责接群众协调关服务部门负责项服务群众广泛宣传告知服务部门服务时间进行序安排时服务单位服务情况进行督促监督考核评针服务部门时岗督促位追究中心责
外家致建议遇中心工作员进行统岗位津贴补助确保岗位素质定期组织窗口员进行工作技培训提升工作力服务质量
调研报告处敬请批评指正
 
                
 
                          2011年9月12日
 

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