保 洁 分 公 司
工 作 手 册
质量方针：
绿化工程精心施工绿化养护精品标准
生资源回收利垃圾回收预防污染
清洁卫生优美环境优质效劳持续改良
1方针公司总项效劳效劳宗旨保持致
2方针表达公司满足顾客求法律法规求承诺
3方针中持续改良表达公司持续改良质量理体系效性承诺
4方针中绿化工程精心施工养护达标绿化精品优质效劳公司建立评审质量目标提供框架
5质量方针写进质量手册章节形式形成文件总理批准发布公司全体员工应努力贯彻执行
6部门负责述质量方针全体员工传达理解贯彻执行
7公司通年理评审方针适宜性进行评审假设修改执行文件控制程序中关规定
质量目标
ISO9001：2021标准中质量目标求：应公司相关职层次建立质量目标质量目标容应包含满足项效劳求需容应测量做量化质量方针保持致
公司质量目标
1 保洁清扫专项保洁垃圾清运分类处理顾客满意率98％
2房屋配套设施设备维修合格率90
3 绿化工程施工质量检验合格率98％
4 绿化养护检验合格率98％
5 销售回收利率95
6 顾客满意率98
目 录
第局部保洁公司组织机构 8
保洁分公司组织机构图 9
第二局部保洁分公司工作职责员工岗位职责 10
21保洁分公司职责 11
22保洁分公司部工作职责 11
保洁理部工作职责 11
保洁工程部工作职责 12
保洁效劳部工作职责 12
保洁开发销售部工作职责 13
保洁质保部工作职责 13
保洁清扫部工作职责 14
23保洁分公司领导岗位职责 15
保洁分公司理副理岗位职责 15
保洁理部部长副部长岗位职责 15
保洁工程部部长副部长岗位职责 16
保洁效劳部部长副部长岗位职责 16
235保洁开发销售部部长副部长岗位职责 17
保洁质保部部长副部长岗位职责 17
保洁清扫部部长副部长岗位职责 18
24保洁分公司理岗位员岗位职责 19
保洁理部理员岗位职责 19
保洁工程部理员岗位职责 19
保洁工程部施工技术员岗位职责 20
保洁效劳部理员岗位职责 21
保洁开发销售部工程开发技术员岗位职责 21
保洁开发销售部销售员岗位职责 22
保洁开发销售部客户效劳理岗位职责 22
保洁质保部理员岗位职责 23
保洁清扫部理员岗位职责 23
25保洁分公司岗位岗位职责 24
保洁工程部维修电工岗位职责 24
保洁工程部维修工岗位职责 25
保洁工程部维修水暖工岗位职责 25
保洁工程部工程施工员岗位职责 26
保洁效劳部保洁领班岗位职责 27
保洁员岗位职责 27
保洁效劳部公务员岗位职责 27
保洁清扫部清扫领班岗位职责 28
保洁清扫局部选领班岗位职责 28
保洁清扫部司机领班岗位职责 29
保洁清扫部清扫员岗位职责 29
保洁清扫局部选员岗位职责 30
保洁清扫部司机岗位职责 30
第三局部保洁分公司工作标准 31
31日常保洁工作标准 32
办公室保洁标准 32
生产区保洁标准 32
卫生间保洁标准 32
门厅保洁标准 33
315楼梯间走廊保洁标准 33
会议室休息室吸烟室更衣室保洁标准 34
电梯间保洁标准 34
318玻璃门窗镜子锈钢扶手保洁标准 34
浴室保洁标准 34
清扫间保洁标准 35
带电清洗保洁标准 35
32专项保洁工作标准 36
毯保洁清洗标准 36
石材养护保洁标准 36
幕墙保洁标准 37
玻璃幕墙保洁标准 37
石材幕墙保洁标准 37
铝塑板幕墙保洁标准 37
金属扣板幕墙保洁标准 38
33室外清扫工作标准 39
34垃圾清运工作标准 40
垃圾周转清运标准 40
垃圾外运工作标准 41
35维修工作标准 42
第四局部保洁公司效劳程序操作规程 43
41保洁效劳控制程序〔见附件1〕 44
42保洁操作标准 49
保洁工具标准〔见附件2〕 49
保洁清洁剂标准〔见附件3〕 49
保洁设备标准〔见附件4〕 49
43日常保洁操作标准 49
办公室操作标准 49
卫生间操作标准 51
门厅操作标准 52
楼梯间操作标准 55
走廊操作标准 55
会议室操作标准 56
休息室操作标准 57
吸烟室操作标准 57
更衣室操作标准 58
电梯间操作标准 59
玻璃门窗镜子操作标准 59
锈钢扶手操作标准 60
浴室操作标准 61
清扫间操作标准 61
家电清洗操作标准 62
专项保洁操作标准 63
毯保洁清洗操作标准 63
石材养护操作标准 66
幕墙清洗操作标准 67
玻璃幕墙清洗操作标准 67
石材幕墙清洗操作标准 67
铝塑板幕墙清洗操作标准 68
金属扣板幕墙清洗操作标准 68
家具保洁操作标准 68
保洁开荒操作标准 69
石材翻新操作标准 70
面结晶蜡操作标准 71
室外清扫操作标准 73
垃圾清运操作标准 74
垃圾周转清运操作标准 75
垃圾外运操作标准 76
垃圾分选操作标准 77
维修工作操作标准 78
44日常保洁流程 79
门厅堂保洁流程 79
走廊楼梯保洁流程 82
电梯电扶梯保洁流程 82
卫生间保洁流程 84
办公室保洁流程 85
第五局部保洁公司效劳质量检查标准 86
51日常保洁操作检查标准 87
办公室操作检查标准 87
生产区保洁检查标准 88
卫生间保洁检查标准 88
门厅保洁检查标准 89
楼梯间保洁检查标准 89
走廊保洁检查标准 89
会议室休息室吸烟室更衣室保洁检查标准 89
玻璃门窗镜子保洁检查标准 90
电梯间保洁检查标准 90
玻璃门窗镜子保洁检查标准 90
锈钢扶手保洁检查标准 90
浴室保洁检查标准 91
清扫间保洁检查标准 91
带电清洗检查标准 91
专项保洁检查标准 92
毯保洁清洗检查标准 92
石材养护检查标准 92
幕墙清洗检查标准 93
玻璃幕墙清洗检查标准 93
石材幕墙清洗检查标准 93
铝塑板幕墙清洗检查标准 93
金属扣板幕墙清洗检查标准 93
家具保洁检查标准 94
保洁开荒检查标准 94
石材翻新检查标准 94
面结晶蜡检查标准 95
室外清扫检查标准 95
垃圾清运检查标准 95
垃圾周转清运检查标准 96
垃圾外运检查标准 97
维修工作检查标准 97
第六局部合格工作控制 100
61合格控制程序 101
第七局部理制度 103
71指纹考勤理制度〔见附件5〕 104
72保洁员轮岗理制度〔见附件6〕 104
71车辆理制度〔见附件7〕 104
74垃圾外运理制度〔见附件8〕 104
75垃圾分选理制度〔见附件9〕 104
76设备理制度〔见附件10〕 104
77微波炉理制度〔见附件11〕 104
78职工培训工作理制度〔见附件12〕 104
79新进设备验收理制度〔见附件13〕 104
710物资采购理制度〔见附件14〕 104
711库房理制度 104
清扫部库房理制度〔见附件15〕 104
工程部库房理制度〔见附件16〕 104
7111效劳部库房理制度〔见附件17〕 104
712销售理制度〔见附件18〕 105
711领班交接理制度〔见附件19〕 105
714工具理制度〔见附件20〕 105
715合理制度〔见附件21〕 105
附录 105
根底设施控制程序 105
顾客关程控制程序 107
采购控制程序 111
生产效劳提供控制程序 115
监视测量装置控制程序 120
顾客满意监视程序 123
产品监视测量程序 125
合格品控制程序 128
纠正措施控制程序 130
预防措施控制程序 132
采购产品检验规程 135
第局部保洁公司组织机构
保洁分公司组织机构图
质保部
设备
工程
维修
分选组
车 队
清扫组
清扫部
第四工程组
第三工程组
保洁分公司理
理助理
理部
效劳部
开发销售部
工程部
第六工程组
第五工程组
第二工程组
第工程组
第二局部保洁分公司工作职责员工岗位职责
21保洁分公司职责
1 承保洁分公司运行营等全部工作
2 负责日常保洁工程开发洽谈组织运营考核理
3 负责专业保洁工程调研开发运行组织理
4 负责室外保洁理
5 负责垃圾清运清运理
6 保洁品价采购理
7 保洁设备理维修维护
8 保洁分公司力资源理工作
9 保洁分公司质量理质量控制
10 承日常维修维护工作
22保洁分公司部工作职责
保洁理部工作职责
1 负责保洁公司部间工作协调理
2 负责保洁分公司力资源理工作
3 承保洁分公司营理工作
4 承保洁分公司办公室工作
1） 办公室 接听访做登记协调处理回复
2） 接处理基层报修投诉等时反应相关部门踪处理结果
3） 起草月份工作方案整理采购方案承材料采购物品发放理工作
5 负责保洁公司档案理工作
6 承保洁分公司种数汇总统计分析报
7 时发现部工作中问题提出解决方案针性处理问题
8 时完成公司领导交办工作事项
保洁工程部工作职责
1 负责保洁设备理：掌握保洁设备根情况保洁点保洁设备进行登记掌握设备运行状况理设备档案
2 负责保洁设备维修维护：提出理设备维修维护方案组织落实做记录保证设备正常运行
3 负责专项保洁工作：制定专项保洁方案方案完成保洁工程组织实施踪做工程竣工验收提供材料清单售效劳
4 负责相关单位局部维修工作：时处理基层单位报修求问题24时解决问题5日完成时反应理部踪售
5 负责工程部员工作安排理考核提出员增减提升辞退奖惩等建议
6 协助理部做员考核培训
7 时完成公司领导交办工作事项
保洁效劳部工作职责
1 负责效劳部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
2 负责保洁单位工作进行监督理指导保证保洁单位保洁工作正常运行
3 熟悉保洁点保洁情况员情况材料状况负责员考核定额范围保洁材料审批时发现单位保洁工作中存问题提出建设性意见
4 时处理基层提出问题求问题24时解决问题5日完成时反应理部踪售
5 协助理部做保洁员培训
6 坚持深入基层解第手材料月基层工作时间应占总工作时间70
7 时完成公司领导交办工作事项
保洁开发销售部工作职责
1负责部门员工作分工理考核提出员增减提升辞退奖惩建议
2收集客户资料市场信息建立客户信息库信息库时做更新
3负责已保洁工程开发投标洽谈保洁合签定
4负责新工程调研证开发
5保洁设备工具清洁剂等销售做销售工作微机理客户效劳
1 掌握保洁配套设施设备工具等市场情况保洁材料市场进行调研时反应调研信息
2 提出销售政策策略负责市场开发员理考核
3 组织销售员公司营环境〔行业开展趋势竞争手市场〕进行研究组织实施市场调查收集市场信息进行分析整理制定开发销售方案组织实施
4 组织实施公司形象设计营销筹划营销活动结果进行总结分析
5 时完成公司领导交办工作事项
保洁质保部工作职责
1 负责质保部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
2 负责效劳部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
3 保洁工作手册求保洁部工作进行检查质量控制
4 承现场操作指导员工实际操作培训
5 负责质量检验标准质量理制度等文件拟订修改负责年季月度质量保证实施方案编写实施踪检查
6 负责建立完善效劳质量保证体系制定组织实施公司质量检查纲健全质量理网络确保效劳质量稳定提高
7 配合理部抓全员质量培训教育工作
8 负责公司质量问题处理时提出处理意见领导汇报时发现质量隐患时提出组织制定整改措施
9 负责现场工作流程审核修改确认档落实
10 组织编制年季月度质量统计报表质量情况通报质量分析报告
11 时完成公司领导交办工作事项
保洁清扫部工作职责
1 负责清扫部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
2 负责分路面行道停车场行车棚等日常清扫垃圾斗〔房〕垃圾回收清运
3 负责辖区域果皮箱垃圾清运果皮箱清洁工作
4 负责垃圾分选废旧物资回收
5 负责垃圾外运
6 负责清扫部员考核理培训
7 负责规定区域冬季扫雪工作
8 时完成公司领导交办工作事项
23保洁分公司领导岗位职责
保洁分公司理副理岗位职责
1 负责保洁分公司全面工作根总公司求结合保洁工作实际制定工作目标开展战略组织实施
2 协调保洁公司部门间工作根工作需合理调配员
3 标准公司部理负责部门负责类理员理考核严格执行公司项规章制度
4 根考核工作需提出负责员免遇岗位设定等
5 持保洁公司营理工作时提出审查意见
6 常保洁现场进行巡视发现问题时提出解决
7 组织安排保洁日常工作定期级汇报工作
8 保洁工作中安环保第负责协调保洁分公司公司横关系
9 时组织完成级交办工作
232保洁理部部长副部长岗位职责
1 理领导全面负责理部工作
2 负责理部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
3 效调动理员工作积极性高效完成效劳部承项工作
4 理办公室工作档案理工作：
5 根公司总体开展目标方案制定理部工作方案贯彻实施
6 踪部门报修投诉意见处理结果
7 组织完成类会议记录类文件资料存档种数统计报
8 协助理处理日常行政事务加强部门间配合协作
9 时完成公司领导交办工作事项
233保洁工程部部长副部长岗位职责
1 理领导负责保洁工程部工作
2 负责保洁设备理掌握保洁设备根情况负责保洁设备维修维护保证设备正常运行
3 负责保洁点保洁设备进行登记掌握设备状况提出维修维护方案组织落实
4 负责保洁工程方案制定报保洁工程组织实施时踪工程做竣工验收负责材料定额制定监工程完工材料清单报售效劳
5 时处理基层报修求问题24时解决问题5日完成时反应理部踪售
6 负责工程部员工作分工理考核培训适时提出员增减提升辞退奖惩等建议
7 时完成领导交办工作
保洁效劳部部长副部长岗位职责
1 理领导负责保洁效劳部全部工作
2 负责效劳部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
3 负责保洁单位工作进行监督理指导保证保洁单位保洁工作正常运行
4 熟悉保洁点保洁情况员情况材料状况负责员考核定额范围保洁材料审批时发现单位保洁工作中存问题提出建设性意见
5 时处理基层提出问题求问题24时解决问题5日完成时反应理部踪售
6 协助理部做保洁员培训
7 坚持深入基层解第手材料月基层工作时间应占总工作时间70
8 时完成公司领导交办工作事项
保洁开发销售部部长副部长岗位职责
1 理领导负责开发销售部全面工作
2 负责开发销售部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
3 组织销售员收集客户资料市场信息建立客户信息库信息库时做更新
4 完成已保洁工程开发投标洽谈保洁合签定
5 研究新工程做新工程开发调研证试运行工作
6 做保洁设备工具清洁剂等销售方案组织实施做销售工作微机理客户理效劳
7 带着员工解保洁配套设施设备工具等市场情况提出更新换代建议
8 制定开发销售工作方案定期逐级汇报工作
9 提出销售政策策略市场开发员理考核
10 销售员制定业务指标进行考核奖惩
11 时完成公司领导交办工作事项
236保洁质保部部长副部长岗位职责
1 理领导负责质保部全部工作
2 负责质保部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
3 完成公司质量理工作工位工作流程进行审核保证公司质量监正常运行
4 处理投诉采集户意见进行证调查分析控制影响效劳质量素逐级报负责效劳质量情况反应处理
5 组织公司质量会议负责效劳质量工作检查实施
6 负责起草完善审核质量监督质量理文件
7 负责合标准工作提出处理意见踪理
8 负责制定质量工作方案公司效劳质量进行监督考核统计总结逐级报
9 负责员工实际操作现场培训配合理部完成全员质量教育质量培训
10 时完成公司领导交办工作事项
保洁清扫部部长副部长岗位职责
1 理领导完成清扫部日常工作
2 根公司开展目标规划月报清扫部工作方案
3 负责辖区域垃圾周转清运工作进行监
4 负责垃圾厂垃圾分选工作进行监
5 负责清扫车队垃圾车司机进行调度理
6 解路面清扫状况员状况工具状况时发现路段清扫工作中存问题提出建设性意见
7 负责清扫部需物资采购
8 负责清扫部劳保品领提出理
9 清扫部员进行月季度绩效考核报理部
10 掌握清扫部工具领理情况
11 清扫部员进行业务知识培训考核
12 时完成领导时指派时性工作
24保洁分公司理岗位员岗位职责
保洁理部理员岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟悉辖范围工作根容
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水
3 理部部长领导完成分工作
4 做分工作档案理数统计求逐级报
5 承员工培训授课务
6 时收集客户资料建立客户信息库信息库时做更新处理提出行改良意见建议
7 时接听 处理日常工作时基层提供项效劳
8 学理知识提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
9 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
10 协助部长做理部日常工作时完成公司领导交办工作事项
242保洁工程部理员岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围工作根情况
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水承工程部施工员培训理
3 负责工程部全部理工作指导帮助工程部做项工作记录做工程部文件理工作施工记录工作
4 负责起草工程部理项文件统计工程部项数进行分析总结逐级报
5 学理知识提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
6 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
7 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
243保洁工程部施工技术员岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围维修工作根情况
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水够完成工程技术指导技术支持工作
3 服级调度安排深入施工线提供技术效劳确保工程部工程工程保质保量完成确保户满意
4 施工员执行操作规程安操作规程情况进行监督权制止违章操作保证工程施工高效优质安
5 户带便麻烦原监督指导工程现场理指导做准备防护
6 制作行施工方案施工预算形成工程验收标准参工程招投标验收
7 提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪施工员耐心指导培训良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
8 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
9 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
244保洁效劳部理员岗位职责
1 部长领导负责效劳部日常工作
2 汇总统计效劳部种数时报
3 保洁单位考核进行汇总时存档
4 熟悉保洁单位保洁现场保洁情况员情况材料状况时发现单位保洁工作中存问题提出建设性意见
5 单位保洁流程进行审核考核踪流程运行时提出工位流程修改意见组织实施
6 时处理基层提出问题时反应效劳部部长
7 时完成公司领导交办工作事项
245保洁开发销售部工程开发技术员岗位职责
1 开发销售部部长领导负责完成工程开发销售工作
2 负责公司新技术引进产品开发工作方案实施
3 运专业技合理编制技术文件施工方案新工程预研报告市场调研报告等断提出已标准流程改良意见推动公司技术进步
4 研究摸索科学保洁工程保洁手段保洁方法认真做类技术信息资料收集整理分析研究汇总档保工作
5 协助解决产品效劳中出现问题确保营工作正常进行
6 搜集整理国外产品开展信息掌握保洁工程开展趋势
7 提高效劳意识工作中应穿着体注意礼仪形象良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
8 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
9 协助部长完成工作时完成公司领导交办工作事项
246保洁开发销售部销售员岗位职责
1开发销售部部长领导负责完成销售工作
2遵守员工守公司项规章制度熟练掌握销售技解公司根情况
3努力学断总结验提高思想素质技术业务水
4服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意
5时协调解决客户提出问题确保效劳满意度
6搜集整理国外行业产品等开展信息掌握开展趋势时解保洁配套设施设备工具等市场情况提出更新换代建议
7提高效劳意识工作中应穿着体注意礼仪形象良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
8翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
9部长完成工作时完成公司领导交办工作事项
247保洁开发销售部客户效劳理岗位职责
1 开发销售部长领导负责客户效劳工作
2 接处理客户访 投诉
3 踪投诉处理客户沟通确保客户满意
4 保洁工程拓展产品销售技术指导踪效劳
5 协助开发销售部做外接工作承客户档案理客户满意度调研做调研结果反应
6 提高效劳意识工作中应穿着体注意礼仪形象良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
7 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
8 协助领导完成工作时完成领导交代务
248保洁质保部理员岗位职责
1 部长领导负责质保部日常工作
2 遵守员工守公司项规章制度熟悉辖范围工作根容
3 努力学断总结验提高思想素质技术业务水
4 服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意
5 负责质保部全部理工作负责协助部长做理记录检查记录质量分析等记录做质保部材料存档
6 负责质量文件起草质量分析会报告提出编写承质量数统计分析报
7 学理知识提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
8 发扬翁精神开动脑筋积极提出合理化建议客户效劳公司作奉献
9 时完成公司领导交办工作事项
249保洁清扫部理员岗位职责
1 部长领导负责清扫部日常工作
2 负责协助部长理种工作记录工作需资料
3 配合清扫部日常理
4 负责清扫部培训考核资料存档
5 协助部长完成月季度绩效考核分负责报
6 协助部长记录报清扫部员考勤加班
7 协助部长材料采购进行价劳保品领进行记录
8 负责分选出库入库办理记录工作做存档
9 根工作需完成项制度修改完善工作
10 时完成公司领导交办工作事项
25保洁分公司岗位岗位职责
保洁工程部维修电工岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围维修工作根情况持证岗
2 维修员必须熟悉掌握效劳区弱电系统弱电设备性安装位置
3 负责弱电系统项维修工作客户特约偿效劳工作
4 努力学断总结验提高思想素质技术业务水
5 服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意严禁班前班喝酒
6 严格执行作业指导书详细填写相关记录发现系统设备隐患应时报告时处理调查分析找出问题原制定预防措施防止类似事次发生
7 户带便麻烦原工作前做准备防护工作结束做活完场清〞请户验收满意填写维修单
8 提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
9 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
10协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
保洁工程部维修工岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围维修工作根情况
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水
3 服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意
4 严格执行相关维修操作规程安操作规程做高效优质安
5 户带便麻烦原工作前做准备防护工作结束做活完场清〞请户验收满意填写维修单
6 提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
7 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
8 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
保洁工程部维修水暖工岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围维修工作根情况
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水
3 服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意
4 严格执行相关维修操作规程安操作规程做高效优质安
5 天维修工具进行检查养护保证正常状态检阅昨日未完成事项
6 假设出现跑水现象应马采取措施断水免造成更损失
7 日班前天维修检查记录报日未完成事项记录交接
8 户带便麻烦原工作前做准备防护工作结束时做活完场清〞请户验收满意填写维修单
9 提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
10 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
11 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
保洁工程部工程施工员岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围维修工作根情况
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意
3 严格执行种设备工具清洁剂标准安操作规程做高效优质安
4 户带便麻烦原工作前做准备防护工作结束时做活完场清〞请户验收满意填写维修单
5 提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
6 发扬翁精神开动脑筋节约钱降低消耗提合理化建议客户效劳公司作奉献
7 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
255保洁效劳部保洁领班岗位职责
1 求负责组织完成单位保洁工作
2 负责辖保洁员进行工作分工理考核培训
3 熟知保洁员工作守保洁工作流程负责编制辖区域保洁工位操作流程
4 熟知常清洁剂工具设备方法标准
5 负责保洁设备理维护
6 负责保洁品领理
7 时完成级领导交办工作事项
256保洁员岗位职责
1 熟知保洁员工作守岗位保洁工作流程
2 熟知常清洁剂方法熟练保洁工具
3 分工工作流程完成工位保洁工作
4 负责垃圾收集放指定位置
5 保保洁工具作保洁设备保工作
6 协助保洁领班完成工作时完成级领导交办工作事项
257保洁效劳部公务员岗位职责
1 熟知岗位工作容操作流程
2 进入工作现场必须穿工作服
3 坚守保密规做该该说说
4 保钥匙钥匙丧失带回家私配交
5 熟知常清洁剂方法熟练保洁工具
6 保保洁工具作保洁设备保工作
7 负责垃圾收集放指定点
8 私走损坏工作现场物品
保洁清扫部清扫领班岗位职责
1 求组织完成路面清扫工作
2 提出辖清扫员工作进行分工理组织清扫员日常培训
3 熟知清扫员工作守岗位清扫工作流程编制清扫工位操作流程
4 熟知清扫设备方法日常保养方法熟练驾驶清扫车
5 负责清扫设备理维护
6 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
保洁清扫局部选领班岗位职责
1 求组织完成垃圾分选工作
2 负责辖分选工工作分工理日常培训
3 熟知分选员工作守岗位清扫工作流程编制分选工作操作流程
4 熟知物品种类分选原
5 负责垃圾场清洁理消毒理安理
6 负责分选组日常品劳保品领理
7 协助部长完成工作完成级求工作
保洁清扫部司机领班岗位职责
1 协助部长车队进行日常理
2 月时报车队工作总结月工作方案
3 车队日常工作进行安排带着车队员工时完成车队日常工作
4 协调车队部门间业务
5 掌握车队车辆整体情况发现车辆障时报部长请求解决
6 月车辆油情况进行记录存档
7 车辆维修情况进行记录存档
8 熟悉车辆作业路线做出合理安排
9 完成领导指派时性工作
保洁清扫部清扫员岗位职责
1 熟知清扫员工作守岗位保洁工作流程
2 熟知常清扫工具清扫车方法
3 分工工作流程完成工位清扫工作
4 负责垃圾斗〔房〕周围卫生保证垃圾斗〔房〕里垃圾存放齐整面散落垃圾负责洗垃圾房面周辖范围垃圾斗〔房〕进行次消杀工作
5 保清扫工具作清扫设备保工作发现问题时报解决
6 清扫员应忠勤职守遵守公司关规章制度服指挥调派
7 清扫员应认真工作工作时间必须坚守岗位准擅离岗串岗事应提前请假许前方离岗
8 清扫员岗长时间休息准扎堆聊天
9 协助保洁领班完成工作时完成级领导交办工作
保洁清扫局部选员岗位职责
1 熟知分选工工作守岗位保洁工作流程
2 熟知常工具方法分工工作流程完成垃圾分选工作
3 负责垃圾场周围卫生保证垃圾场垃圾存放齐整面散落垃圾定期洗垃圾房面定期圾场周边环境进行消杀工作
4 垃圾分选细致挑选出回收利物品分类定置储存理
5 负责保工具发现问题时报解决
6 分选员应忠勤职守遵守公司关规章制度服指挥调派工作中坚守岗位准擅离岗串岗事应请假许前方离岗
7 分选员工作中遇异常情况应时班长报告
8 分选员应遵守安卫生等规定做防火防盗防止灾害工作做相应应急预案
9 分选员岗长时间休息准扎堆聊天
10 协助保洁领班完成工作时完成领导交办时性工作
保洁清扫部司机岗位职责
1 保护车辆做车容整洁
2 认真保养车辆做问题解决问题时报修理
3 做职工作违规操作车辆
4 严格执行规章制度班时间喝酒架
5 熟悉掌握车辆状况做车辆带病工作
6 时辖区域垃圾斗〔房〕垃圾运回垃圾场
7 收集清运时垃圾车苫布盖垃圾散落
8 协助班长完成工作时完成级领导交办工作事项
第三局部保洁分公司工作标准
31日常保洁工作标准
办公室保洁标准
1家具：干净光亮手印
2墙壁：灰清洁墙壁饰物电灯开关保持光亮手印
3桌子：清洁光亮灰尘手印水迹
4椅子：清洁光亮灰尘
5 台历台灯固定位置摆放报纸书籍堆放整齐
6烟灰缸：清洁光亮水迹时倾倒
7纸篓：清洁时倾倒
8面：清洁光亮杂物水迹
9毯：干净灰尘杂物污渍
10玻璃门窗：手印水迹清洁光亮
生产区保洁标准
1通道：面光亮清洁杂物污渍
2机床周围：面光亮油污杂物水迹
3门：清洁光亮手印水迹灰
4窗：清洁光亮手印
5墙面：清洁水迹灰〔2米〕
卫生间保洁标准
1门：灰污渍水印干净
2窗：灰污渍水印干净透亮
3四壁：灰污渍干净透亮
4灯具：干净灰
5天棚：灰污渍干净
6便器：清洁光亮异味
7面：清洁光亮脚印污渍
8镜子：清洁透亮水印记
9手盆台面：清洁光亮积液污渍
10种水龙头阀门：清洁光亮灰污渍
11纸篓：时倾倒
12种线：灰污渍干净
13指示牌工具：灰污渍干净
门厅保洁标准
1门厅面：灰水渍脚印清洁光亮
2门厅玻璃：清洁光亮手印
3门锈钢：清洁光亮手印
4接台：清洁光亮灰
5墙面：灰渍清洁光亮
楼梯间走廊保洁标准
1走廊：面干净水迹杂物
2窗台消防柜配电柜：灰尘清洁光亮
3垃圾筒：清洁光亮杂物时倾倒原位摆放
4楼梯扶手：手印清洁光亮
5门：清洁光亮手印水迹
6窗：灰尘水迹光亮
7楼梯：面干净保持光亮
会议室休息室吸烟室更衣室保洁标准
1室面：清洁光亮
2四壁：灰清洁光亮
3玻璃：清洁透亮印记
4门：灰清洁光亮
5桌子：灰清洁光亮
6椅子：尘清洁光亮
7烟灰缸：清洁光亮
8纸篓：清洁时倾倒异味
电梯间保洁标准
1梯面：保持清洁光亮污迹水迹杂物
2梯箱门墙壁顶部：手印脏物轿厢四角保持干净污物垃圾
3擦拭电梯厅电梯开关电梯运行显示器手开关局部清洁光亮手印
4电梯门部沟：杂物清洁
玻璃门窗镜子锈钢扶手保洁标准
1玻璃门窗：清洁光亮灰手印污渍水迹
2镜子：清洁透亮水迹印记
3锈钢扶手：锈钢光亮新手印锈斑
浴室保洁标准
1更衣室座椅时擦拭保持清洁枯燥座椅杂物水渍完毕进行消毒
2面时擦拭做枯燥水渍异味
3浴室晚彻底清洗消毒
4浴室应时清扫消毒做积水异味
5更衣室(包括兼作休息室)垫巾应时更换保持清洁整齐
6清扫时设正清扫〞告示牌
清扫间保洁标准
1门：灰尘污迹水印干净
2窗 ：灰尘污迹水印干净透亮
3四壁 灰尘污迹水印干净墙面挂工具整齐序
4灯具 灰尘干净
5天棚 灰尘污迹水印干净
6面 清洁光亮枯燥积水污迹
7垃圾桶 垃圾外漏散落时更换垃圾袋倾倒桶垃圾
8水龙头阀门 清洁光亮灰尘污渍
9工具 灰尘污迹干净拖布保持干爽抹布干净天消毒周彻底消毒
10布池 干净光亮水池周围面积水水渍
11水池 干净光亮水池周围面积水水渍
3111带电清洗保洁标准
1必须断电作业严格安操作标准操作工作设备
2假设清洗象断电必须穿戴放电设备进行作业
3清洗清洗设施设备必须达干净整洁
4清洗中安隐患必须时报领导
5清洗中注意安操作许损坏需清洗设施设备
32专项保洁工作标准
毯保洁清洗标准
保养毯必须熟练度掌握毯清洁保养方案方法程序做毯清洁保养工作适宜清洁具清洁保养剂
1预防性清洁门口铺设吸尘毯摆设烟缸垃圾桶
2天吸尘机吸掉毯灰尘沙粒等杂物
3假设块杂物块纸团牙签果壳类应先垃圾铲笤帚扫然吸尘机吸尘
4假设发现毯现水分应采吸水机毯抽洗机清洗
5走廊通道等点应采直立式吸尘机吸尘达清洁毯目
6清洗毯必须松软油渍污渍胶质物
石材养护保洁标准
1石材翻新标准
⑴ 翻新前必须做样确定工艺量检查防护效果
⑵ 翻新石材外表整光亮色泽协调逼真
⑶ 翻新石材外表掉尘渣掉层手摸没粗糙感
⑷ 翻新石材外表形成防滑坚硬镜面
2结晶标准
⑴ 恢复理石面然光泽
⑵ 理石面出现高光晶面面水糊状物吸净保证面清洁枯燥
3蜡标准
⑴ 石料面
1〕面微颗粒纹路擦整
2〕蜡抛光面光亮整洁然镜面达90感观效果特佳
⑵ 木质板
1〕蜡抛光面光亮整洁感观效果特佳
2〕操作中必须竖立工作指示牌
3〕板外表必须枯燥污物
幕墙保洁标准
1玻璃幕墙保洁标准
1持玻璃幕墙外表光泽玻璃外表镜面感
2墙外表指痕油渍胶质物等污渍
3幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
2石材幕墙保洁标准
1持石材幕墙外表光泽石材外表镜面感
2墙外表指痕油渍胶质物等污渍
3幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
3铝塑板幕墙保洁标准
1持铝塑板幕墙外表光泽
2墙外表油渍胶质物等污渍
3幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
4金属扣板幕墙保洁标准
1持金属扣板幕墙外表光泽
2墙外表指痕油渍胶质物等污渍
3幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
家具保洁标准
1持实木家具外表光泽家具外表镜面感
2具外表油渍胶质物等污渍
3家具结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
保洁开荒标准
开荒保洁室装修完第次彻底清洁开荒保洁涉清洗保洁种类较加分类：
1玻璃开荒：
⑴ 必须彻底玻璃外表油污锈渍水泥渍等装修残留污物
⑵ 玻璃窗窗框进行彻底清理窗缝进行清洁必须保证玻璃窗晶莹光亮灰尘
2面墙面开荒
⑴ 彻底油污蜡渍锈渍水泥渍等装修残留物质
⑵ 彻底墙面屋顶角落污物保持面墙面清洁
3卫生间开荒
⑴ 彻底卫生间油渍锈渍等污渍
⑵ 保证卫生间种设施具洁净光亮
石材翻新结晶蜡标准
1石材翻新标准
⑴ 翻新前必须做样确定工艺量检查防护效果
⑵ 翻新石材外表整光亮色泽协调逼真
⑶ 翻新石材外表掉尘渣掉层手摸没粗糙感
⑷ 翻新石材外表形成防滑坚硬镜面
2结晶标准
⑴ 恢复理石面然光泽
⑵ 理石面出现高光晶面面水糊状物吸净保证面清洁枯燥
3蜡标准
⑴ 石料面
1〕面微颗粒纹路擦整
2〕蜡抛光面光亮整洁然镜面达90感观效果特佳
⑵ 木质板
1〕蜡抛光面光亮整洁感观效果特佳
2〕操作中必须竖立工作指示牌
3〕板外表必须枯燥污物
33室外清扫工作标准
序号
点
项 目
标 准
1
中央道
路面
干净垃圾
2
行道
干净垃圾
3
停车场
干净垃圾
4
路旁果皮箱
干净散落垃圾
5
垃圾斗垃圾房
干净散落垃圾
6
行车棚
干净垃圾
7
水篦子
堵塞积水
34垃圾清运工作标准
1垃圾车入场先检斤房称空车重量
2垃圾场进行垃圾装车
3装车完毕检斤房进行称重
4垃圾车允许装载生产垃圾生活垃圾允许装载建筑垃圾：水泥板〔块〕转头等垃圾车出厂准携带车垃圾外物品
5装车完毕公司财务开出门证集团盖章回检斤房盖时间章办理出门证期间垃圾车允许出公司门出门证开出五分钟垃圾车必须出厂允许厂区滞留
6垃圾车出入厂应厂区规定时间超时间允许出厂
垃圾周转清运标准
1室外公区域垃圾回收清运
⑴ 根辖区垃圾斗〔房〕装载情况垃圾进行清运
⑵ 天午9：00午14：00辖区垃圾斗〔房〕进行巡视
2垃圾回收清运
⑴ 清运：适时间垃圾车区域垃圾斗〔房〕垃圾清运垃圾集中场
⑵ 外运：根环保规定回收价值垃圾运送厂外指定垃圾场进行燃烧
⑶ 清理：垃圾运走时清洗垃圾斗〔房〕洗面周围环境
⑷ 消毒操作者消毒定期集中消毒
3垃圾回收清运考前须知：
⑴ 垃圾应天少收集次必需屡次清运
⑵ 垃圾应分类处理燃性垃圾远离火种易燃性垃圾应隔离洒水收集处理
⑶ 收集清运选择适宜通道时间
⑷ 收集清运时垃圾车装太满垃圾车苫布盖垃圾散落厨房垃圾汤汁流出
⑸ 作业员应戴口罩防护手套作业应认真洗手消毒
垃圾外运工作标准
1垃圾车入场先检斤房称空车重量
2垃圾场进行垃圾装车
3装车完毕检斤房进行称重
4垃圾车允许装载生产垃圾生活垃圾允许装载建筑垃圾：水泥板〔块〕转头等垃圾车出厂准携带车垃圾外物品
5装车完毕公司财务开出门证集团盖章回检斤房盖时间章办理出门证期间垃圾车允许出公司门出门证开出五分钟垃圾车必须出厂允许厂区滞留
6垃圾车出入厂应厂区规定时间超时间允许出厂
7垃圾外运目应选择垃圾处理资质单位部门该单位部门提供资质证明
35维修工作标准
1维修员必须服领导安排职工作认真负责
2维修员必须严格遵守效劳礼仪行标准
3维修员应努力提高专业技熟练掌握根底学水电等知识操作标准争取做专适应维修工作需
4维修员常巡检保证设施设备系统正常工作安运行发现损坏隐患正常情况应时处理通知关部门
5维修员严格安操作规程检修作业防止发生安事
6维修员门维修时做动热情顾客效劳直顾客满意
7严格遵守首问负责制〞顾客报修投诉咨询事宜时否职专业相关必须负责协调处理直顾客满意
8维修员必须知晓严格遵守公司项规章制度维修工作职责项考评标准
第四局部保洁公司效劳程序操作规程
41保洁效劳控制程序〔见附件1〕
1目
效劳区域保洁效劳清扫效劳设施设备维修效劳专业保洁效劳垃圾清运分类处理效劳进行效质量控制编制程序
2适范围
适公司效劳辖区保洁效劳清扫效劳设施设备维修效劳专业保洁效劳垃圾清运分类处理效劳控制
3职责
31保洁分公司总公司效劳辖区保洁效劳清扫效劳设施设备维修效劳专业保洁效劳垃圾清运分类处理效劳提供负责
32保洁分公司效劳部负责日常保洁效劳控制
33保洁分公司清扫部负责清扫效劳垃圾清运分类处理效劳控制
34保洁分公司工程部负责设施设备维修效劳专业保洁效劳
4工作程序
41效劳筹划
a保洁部组织结构
保洁分公司理
理助理
清扫部
清扫组
车
队
分选组
理部
工程部
开发销售部
维
修
工
程
设
备
效劳部
质保部
第六工程组
第六工程组
第六工程组
第六工程组
第六工程组
第六工程组
b效劳质量目标：
1〕保洁清扫专项保洁设施设备维修垃圾清运分类处理顾客满意率98％
2〕设施设备完率98
c实现述目标保洁部组织编制文件：
◆保洁效劳标准保洁效劳操作规程效劳质量检查标准
◆房屋配套设施设备维护效劳标准设备维修效劳操作规程效劳质量检查标准
◆道路清扫效劳标准道路清扫效劳操作规程效劳质量检查标准
◆垃圾清运分类处理效劳标准垃圾清运分类处理效劳操作规程效劳质量检查标准
◆专项保洁效劳标准程序操作规程效劳质量检查标准
述文件理代表审核总理批准执行
d 保洁部负责述文件容部门员工进行岗位技培训考核合格岗
42项效劳实施
效劳流程图
保洁效劳流程图 顾客室设施维修流程图 日常设施设备维护流程图
班规定穿工作服带保洁工具
听取带班班长分配工作务
室室外保洁员保洁标准实施保洁
室室外保洁员做工作记录
班长检查保洁质量
班长派出维修员
维修员领取需物资工具
维修员前效劳
维修员行标准求达顾客维修现场进行分析诊断症〞实施维修效劳
维修员记录维修结果求填记录
客户验收签署意见派工单签字确认
维修员派工单返回客户效劳中心
回客户效劳中心回访业住户检查维修效劳质量
班长派工巡检
发现问题组织力量维修
记录维修结果
检查维修结果记录
试运行进行验收
设施设备正常
接派工单工作指令
公设施设备维护求
班长记录检查结果
垃圾清运分类处理效劳流程图 专业保洁效劳流程图
垃圾清理运输
入 库
分 类
利固体废弃物利
利垃圾清运市政垃圾处理资质垃圾处理场处理
专业保洁效劳准备：工具设施清洗剂安防护品准备
安装安防护设施
实施高空作业
擦玻璃玻璃幕墙
交 付
施工质量验收
日常保洁效劳
效劳部组织保洁员认真执行保洁效劳操作规程实施日常保洁工作带班组长作保洁工作记录予保存
清扫效劳
清扫部组织保洁员认真执行清扫效劳操作规程实施清扫工作带班组长作清扫工作记录予保存
垃圾清运分类处理效劳清扫部组织相关员认真执行垃圾清运分类处理效劳操作规程实施垃圾清运分类处理工作带班组长作垃圾清运分类处理工作记录予保存
专业保洁效劳
工程部组织保洁员认真执行专业保洁效劳操作规程实施专业保洁工作班负责作专业工作记录予保存
设施设备维修效劳
工程部组织维修员认真执行设施设备维修效劳操作规程实施设施设备维修工作
A日常设施设备维护班员进行巡逻检查发现问题时解决记录巡逻检查结果填写设备设施维修记录予保存
B顾客报修理部工程部发出派工单工程部时派出维修员前进行维修效劳效劳结束顾客验收派工单 签字确认
43效劳质量检查
保洁分公司质检员效劳质量检查标准进行效劳质量检查记录检查结果填写效劳质量检查记录予保存执行产品监视测量控制程序规定
44效劳质量合格处置
效劳质量检查发现合格般合格分公司负责作出处置决定立进行纠正严重合格综合部组织进行合格原分析采取纠正措施工作改良执行合格品控制程序纠正措施控制程序规定
5 相关文件
51保洁效劳标准保洁效劳操作规程效劳质量检查标准
52房屋配套设施设备维护效劳标准设备维修效劳操作规程效劳质量检查标准
53道路清扫效劳标准道路清扫效劳操作规程效劳质量检查标准
54垃圾清运分类处理效劳标准垃圾清运分类处理效劳操作规程效劳质量检查标准
55专项保洁效劳标准程序操作规程效劳质量检查标准
56合格品控制程序
57纠正措施控制程序
6 记录
61保洁工作记录
62清扫工作记录
63专业保洁工作记录
64垃圾清运分类处理工作记录表
65设施设备巡查记录
66效劳质量检查记录
42保洁操作标准
保洁工具标准〔见附件2〕
保洁清洁剂标准〔见附件3〕
保洁设备标准〔见附件4〕
43日常保洁操作标准
办公室操作标准
1日常保洁工程
⑴ 清倒纸篓垃圾桶垃圾
⑵ 清扫面
⑶ 擦拭办公桌文件柜沙发茶等家具
⑷ 擦拭门窗窗台墙壁墙壁装饰物
2清扫程序
⑴ 准备：准备清扫工具水桶抹布清洁剂垃圾袋吸尘器
⑵ 进门：办公室情况进入客房间前应先轻轻敲门里面开门问：先生〔姐〕现做清洁？〞允许前方进入办公室钥匙门轻轻翻开门 关
⑶ 预检：进房先开灯先查异常现象客户遗忘贵重物品已损坏物品发现异常先级报告然作业记工作区域种物品处位置然物品轻轻搬离该区域
⑷ 清倒：清倒纸篓垃圾桶时纸篓垃圾桶垃圾集中装袋作业时应注意里面危险物品应时处理
⑸ 清洗：先洗杯子洗手盆等洗手间清洗注意轻轻放杯子杯子叠放
⑹ 擦拭：门口开始左右右左次擦拭室家具墙壁毛巾应规定折叠翻面擦件家具时高低先里外程序清洁污面擦墙壁饰物时电灯开关加日常保洁中进行〔天擦拭间面〕尘推面进行推尘
⑺ 整理：台面桌面品 台历等擦拭应办公员惯位置摆放报纸书籍堆放整齐文件资料贵重物品许便乱动
⑻ 吸尘：先里外先边角桌面序毯进行吸尘作业桌子椅子等设备挪动复位摆假设发现局部脏物应时处理
⑼ 收尾：工作结束检查合格原物品轻轻搬回原处收拾清洁设备工具
⑽ 检查：保洁员退门口环视室次审视现场确认质量合格方闭灯锁门
⑾ 记录：认真记录日作业情况容包括：保洁员姓名清扫房间号码进出时间作业时客户状态〔工作返回……〕家具设备损坏等请验收签字
3考前须知
⑴ 办公室日常清扫受时间制约需规定时间迅速完成作业必须周密清扫方案事先设计作业容作业路线作业程序作业时间求作业员方案作业动作利索快捷
⑵ 抹布备条减少返投洗时间提高短时间突击作业效率
⑶ 进入客户已班没班办公室作业时2时进出时作业注意做令疑心动作免产生误会
⑷ 擦拭办公桌时桌面文件物品等弄湿弄脏便乱动发现贵重物品应保洁领班单位领导汇报
⑸ 办公室钥匙理必须严格制度指定员外交员客户求开门保洁员作业时返回室应严格登记手续
432卫生间操作标准
1天初次日保
⑴ 保洁前确定卫生间〔门外礼貌声询问〕
⑵ 告示牌放置门口带工具进入
⑶ 先便器次〔外里〕水喷壶均匀喷洁厕剂隔分钟洁厕剂完全附着清洁部位时方进行清洁刷洗便器完毕抹布擦干便器周围脏物
⑷ 里外高低分擦拭窗框窗台隔断门门手
⑸ 喷壶玻璃清洁剂均匀喷镜子刮水器次刮净
⑹ 刷洗手盆完毕抹布擦净镜子周围墙面台面脏物
⑺ 钢油抹布擦拭水龙头门手等
⑻ 拖次〔里外〕拖净便器周围面脏物拖里屋退出
⑼ 保洁全部完毕移走告示牌
操作标准：
进入卫生间前做充分准备〔稀释药剂准备工具〕整保洁程应超10分钟超10分钟发现门口等应先行退出走进入继续完成保洁工作
2天定时数次巡查
⑴ 查便器便时水保持干净
⑵ 查面假设积水积液马拖拖干拖净
⑶ 查镜子台面时擦拭干净确保面杂物污水
⑷ 查纸篓时倒换堆积已满便垃圾确保卫生间空气清晰
⑸ 查部位问题标准时擦拭
操作标准：
⑴ 次时间超5分钟
⑵ 两次巡视时间间隔超40分钟
3具体求：
⑴ 卫生间抹布拖布特设放置区单独原出卫生间擦拭便器抹布深色擦拭台面门窗等抹布浅色深色毛巾天必须消毒时清洗浅色毛巾天时清洗定期消毒
⑵ 日常巡视时卫生间拖干流量准备拖头次更换拖头天班前进行消毒然放指定位置
⑶ 确保卫生间空气清新异味臭味
⑷ 工作程中应注意：禁止碱性清洁剂免损伤瓷面洁厕剂时应戴胶手套防止损伤皮肤水道堵塞现象时疏通
433门厅操作标准
门厅堂保洁般业户进出较少时进行原
1清扫程序：
⑴ 面：
白天尘推进行循环迂回拖擦维护面清洁拖擦坪时应规定路线进行终点应抖清附尘推灰尘然周复始拖擦
考前须知：
1〕腐蚀性溶剂否破坏石材水泥结合处导致石材剥离
2) 雨天门厅进出口处设置伞架踏垫铺防湿毯树立心滑〞告示牌增加拖擦次数防楼员滑跤雨水带进楼
3) 拖擦面时弄湿办公室门免潮湿腐蚀
4) 确保面烟头纸屑果皮等杂物污渍理石面光泽
⑵ 玻璃：
1〕清洁窗框外表灰尘玻璃外表硬质杂物
2〕先视玻璃污染程度然直接清洁剂兑水1：10—1：20
3〕涂水毛头水里湿玻璃涂水铲刀玻璃油渍尘埃雨渍指印等污垢涂水器玻璃赃物毛巾玻璃边竖起边擦
4〕玻璃刮排列刮
5〕刮时候先刮毛巾擦玻璃刮胶条免留水印
6〕玻璃刮完毛巾玻璃框窗台面部位脏水擦掉
卫生求
1) 玻璃外表清洁干净污渍残留
2) 锈钢扶手：天干绒布汗衫布配锈钢清洁剂揩擦两周锈钢光亮剂次
卫生求：锈钢光亮新手印锈斑
⑶ 铝塑板：
清洁方法：
1) 掸外表浮尘水洗
2) 左右进行清洁湿布擦洗干净加少许全清洁剂污垢假设油性污垢先全清洁剂擦拭然抹布抹干
清洁点：
1) 汽油香蕉水二甲苯等机溶液
2) 防止刀剪钉子等锋利物品损坏墙体外表
3) 高空作业求玻璃幕墙作业方法相
类指示牌标志：天干净抹布擦试类指示牌标志
卫生求：浮灰污渍洁净
⑷ 墙面：
抹布配全清洁剂擦拭墙面确保面面明亮手印脚印污迹等等2米保洁区域需定期擦拭干净2米保洁区域应天班擦拭遍
⑸ 设备：
消防栓告示栏花盆理石柱面1：80全清洁剂擦拭干净保证外表浮灰手印污点等理石柱面定期护理定期蜡
⑹ 锈钢制品：
天锈钢光亮剂定期清洗擦拭
卫生求：锈钢光亮新手印锈斑
种指示牌标志：天干净抹布擦拭类指示牌标志
卫生求：浮灰污渍洁净
2考前须知：
⑴ 工作程中适避开工作员聚集域工作员离散予补作员进出频繁容易赃方重点拖擦增加拖擦次数
⑵ 遇雪雨堂进出口处放置踏垫树立心防滑〞告示牌
3雨天雪天保洁重点入口
标准解决方案设置垫中雨天安放吸水毯〔垫〕+尘垫原长度少8米雪天应室外增加刮鞋垫般3米铺设吸水毯〔垫〕+尘垫总长度12米考虑连雨连雪天垫系统做备份设计2组样满足求增加安系数〔限度防止滑倒摔伤〕
434楼梯间操作标准
⑴ 尘推配静电牵尘液进行清扫
⑵ 拖布拖时注意边侧留水迹
⑶ 抹布擦拭墙壁饰物窗台门窗玻璃时带静电尘器墙壁灰尘
操作方法：
⑴ 适量全水配合榨水车尘推清洁楼梯中性清洁剂清洗吸干
⑵ 扶杆直接中性清洁剂清洗干净干毛巾擦干扶杆阶梯枯燥锈钢光亮剂保养
⑶ 隔断玻璃时玻璃套装配合玻璃清洁剂清洗
⑷ 洗刷楼道时防止水流入办公区域
435走廊操作标准
1走廊保洁流程
⑴ 天全面清扫公区域走廊通道12次
⑵ 白天工作期间间断循环清扫面保持面干净
⑶ 巡视保洁时擦窗台消防柜配电柜外表灰尘
⑷ 清倒垃圾筒垃圾筒洗干净面拖擦干净垃圾桶原位摆放
⑸ 日工作结束前垃圾集中放置然带指定点处理
2楼梯保洁流程
⑴ 尘推配静电牵尘液进行清扫
⑵ 拖布拖时注意边侧留水迹清洁剂抹布擦拭楼梯扶手栏杆挡板等脏方
⑶ 抹布擦拭墙壁饰物窗台门窗玻璃时带静电尘器墙壁灰尘
操作方法：
⑴ 适量全水配合榨水车尘推清洁楼梯中性清洁剂清洗吸干
⑵ 扶杆直接中性清洁剂清洗干净干毛巾擦干扶杆阶梯枯燥锈钢光亮剂保养
⑶ 隔断玻璃时玻璃套装配合玻璃清洁剂清洗
⑷ 洗刷楼道时防止水流入办公区域
436会议室操作标准
1天毯区域少吸尘器吸尘次
2周易污染方重点清洗
3月脏区域进行清洗
4非毯区域天尘推进行推尘
5清洗毯拖时竖立告示牌
6悬挂物家具天清洁月定期进行蜡保养
7窗帘挂饰周吸尘次
8窗户玻璃天擦
9灯灯罩天清洁
10花卉定期养护
11天花板墙面月清洁
12定期清倒垃圾桶时清洁烟灰缸
437休息室操作标准
1天第次日保：
⑴ 高低里外次分擦拭窗框窗台隔断门门手
⑵ 休息室桌椅进行擦拭
⑶ 里外尘推面进行推尘
2天数次巡查：
⑴ 面否干净
⑵ 座椅否清洁
⑶ 玻璃否透亮指印
3休息室发现工遗忘物品求时交领班工厂领导严禁占
4周易污染方重点清洗
5月脏区域进行清洗
6悬挂物月少清洁次
7窗帘挂饰周吸尘次
8窗户玻璃天擦
9天花板墙面月清洁
10定期清倒垃圾桶时清洁烟灰缸
438吸烟室操作标准
1天第次日保：
⑴ 高低里外次分擦拭窗框窗台隔断门门手
⑵ 擦拭吸烟室桌椅进行擦拭
⑶ 清倒烟灰缸烟灰垃圾桶垃圾
⑷ 拖次〔里外〕面进行湿拖
2天数次巡查：
⑴ 吸烟室室未熄灭烟头时熄灭
⑵ 面否干净烟灰烟头痰迹污渍
⑶ 座椅否清洁
⑷ 玻璃否透亮指印
⑸ 烟灰缸垃圾桶烟灰垃圾
3吸烟室发现工遗忘物品求时交领班工厂领导严禁占
4周易污染方重点清洗
5窗户玻璃天擦
6天花板墙面月清洁
439更衣室操作标准
1天第次日保：
⑴ 高低里外次分擦拭窗框窗台隔断门门手
⑵ 更衣室桌椅更衣柜进行擦拭
⑶ 清倒垃圾桶垃圾
⑷ 尘推次〔里外〕面进行推尘
2天数次巡查：
⑴ 室桌椅否干净
⑵ 面否干净水迹污渍
⑶ 玻璃否透亮指印
⑷ 垃圾桶垃圾遗落
3吸烟更衣室发现工遗忘物品求时交领班工厂领导严禁占
4周易污染方重点清洗
5窗户玻璃天擦
6天花板墙面月清洁
0电梯间操作标准
1面尘污查视电梯箱面材质采相应做法
2擦拭电梯箱门墙壁顶部手印油漆等污垢先浸清洁剂抹布擦拭然干抹布擦净
3电梯箱开关局部电梯箱外运行显示器手开关局部应规定擦拭天时消毒〔电梯间清扫划堂走廊局部〕
4电梯门段门槽清扫刷子吸尘器等槽中脏物抹布擦净
1玻璃门窗镜子操作标准
1需工具：
玻璃三件套〔锈钢手柄锈钢夹板胶条〕T柄涂水器毛套24M伸缩杆毛巾干净软布锈钢毛巾铲刀水桶玻璃清洁剂喷壶
2操作领：
⑴ 玻璃门窗：首先清洗窗框门框等玻璃周围〔根材质采清洗剂清洗方法〕
1)铲刀玻璃外表硬质杂物
2)首先视玻璃污染程度直接清洁剂兑水1：10—1：20
3)涂水毛头水里湿玻璃涂水刀片铲刀玻璃油渍尘埃雨渍指印等污垢涂水器玻璃赃物毛巾玻璃边竖起边擦
4)塑料锈钢玻璃刮排列刮
5)刮时候起完成刮完毛巾擦玻璃刮胶条免留水印
6)玻璃刮完毛巾玻璃框窗台滴脏水擦掉
7)果窗框锈钢材质喷锈钢清洁剂毛巾擦拭
卫生求：玻璃外表清洁干净污渍残留
⑵ 擦拭镜子：
1)首先视镜子污染程度直接清洁剂兑水1：10—1：20
2)涂水毛头水里湿镜面涂水塑料锈钢玻璃刮排列刮
3)刮时候刮毛巾擦玻璃刮胶条免留水印
4)镜面刮完毛巾镜子周围墙面滴脏水擦掉
日常巡视发现镜子指纹污渍时：
1)装玻璃清洁剂喷壶镜面喷洒玻璃清洁剂
2)干净软布镜面进行擦拭
3考前须知：
⑴ 擦拭镜子布毛巾必须柔软
⑵ 擦拭镜子毛巾软布必须掉毛现象
4卫生求：镜子外表清洁干净指纹污渍残留
2锈钢扶手操作标准
1需工具： 锈钢油抹布化油清洁剂全清洁剂
2操作方法：
⑴ 1：20化油清洁剂锈钢制品进行清洗
⑵ 1：80全清洁剂进行擦拭
⑶ 喷锈钢光亮剂抹布锈钢制品进行保养
3考前须知：
⑴ 操作方法操作
⑵ 喷洒锈钢光亮剂量适中免锈钢变花哨
卫生求：锈钢制品清洁光亮污渍指纹
3浴室操作标准
1浴缸刷里外高低墙面进行清洗消毒
2弯头涂水器面积水推入漏浴室进行消毒
3里外高低更衣室更衣柜座椅进行擦拭消毒
4拖次里外拖净更衣室面退出
5清理完毕浴缸刷拖等工具进行彻底消毒
4清扫间操作标准
1天第次日保
⑴ 里外高低分擦拭窗框窗台门门手
⑵ 拖次〔里外〕拖净拖布池周围面
⑶ 浴缸刷拖布池进行刷洗抹布擦拭墙面
⑷ 擦拭垃圾桶身确认垃圾外漏垃圾桶周围面没散落垃圾时更换垃圾袋倾倒桶垃圾
⑸ 钢油抹布擦拭水龙头门手
⑹ 拖里外拖净面退出
2天数次巡查
⑴ 面积水马拖拖净
⑵ 墙面需挂墙面工具摆放整齐
⑶ 垃圾桶时倾倒垃圾桶清理周围散落垃圾
3具体求
⑴ 清扫间拖保持枯燥抹布拖天消毒
⑵ 日常巡视时清扫间拖干流量时候准备拖头次更换拖头天班前进行消毒
5家电清洗操作标准
1冰箱清洗操作标准：
〔1〕准备工具：软毛巾干抹布清水洗洁精硼酸消毒纸巾甘油气筒
切断冰箱电源翻开冰箱
〔2〕冰箱外部软布蘸清水食洗洁精轻轻擦洗然蘸清水洗洁精拭
〔3〕冰箱部硼酸消毒纸巾擦拭硼酸擦拭冰箱壁霜箱附件污垢清水洗洁精清洗
〔4〕冰箱藏冷凝器压缩机外表灰尘气筒吹切勿水湿毛巾擦拭电器零部件外表干布擦拭
2洗衣机清洗操作标准
〔1〕准备工具：垢剂清水
〔2〕清洗时三壶水量垢剂倒空容器中垢剂水12例配置搅拌均匀
〔3〕混合垢剂溶液洗涤剂添加盒倒入注意溅皮肤
〔4〕电源开关程序设置洗衣程序洗衣桶旋转
〔5〕垢液排水排桶里排垢剂洗涤剂添加盒参加反复屡次直程序运行完毕翻开滤器清洗滤网
〔6〕机器运行完毕进水阀翻开排水恢复原位重新选择洗衣程序洗衣机次运转程序运行完毕次清洗滤网垢完毕
考前须知：洗衣机滚筒受垢液作外表会略呈暗乌色会影响正常洗次衣服恢复原状
3厨房家电清洗
厨房家电消毒柜微波炉豆浆机电饭煲等清洗拟简单
消毒柜电饭煲软布擦拭干净
微波炉柔软干净湿布轻轻擦拭抹布加点清洁剂坚硬材料布腐蚀性较强清洁剂否会破坏加热材料注意：带烧烤功微波炉加热意清洗
清洗抽油烟机：
〔1〕高压锅蒸汽洗法：高压锅冷水烧沸蒸汽断排时取限压阀翻开抽油烟机蒸汽水柱准螺旋桨叶高热水蒸气断入扇叶等部件油污水会循道流入废油杯里
〔2〕洗洁精食醋浸泡法抽油烟机叶轮拆浸泡3~5滴洗洁精50毫升食醋混合盆温水中浸泡10~20分钟干净抹布擦洗外壳部件溶液清洗法体损伤器件腐蚀清洗外表保持原光泽
4灯具清洁
操作程序：
准备梯子螺丝刀抹布胶桶等工具
关闭电源架梯子站梯子手托起灯罩手螺丝刀拧松灯罩固定螺丝取灯罩
先湿抹布擦拭灯罩外污迹异物干抹布抹干水分
清洁干净日光灯具时应先电源关闭取盖板取灯然抹布分擦拭灯灯具盖板
擦拭完毕重新安装完善灯具
检查清洁灯具灯否达清洁标准做灯灰尘灯具蚊虫灯盖灯罩明亮清洁
收拾工具清扫工作现场
6专项保洁操作标准
61毯保洁清洗操作标准
保养毯必须熟练掌握毯清洁保养方案方法程序做毯清洁保养工作合理清洁机具清洁保养剂
毯清洁保养 方法分种：
1防性清洁铺设门口吸尘毯摆设烟缸垃圾桶
2毯日常清洁保养：毯吸尘块垃圾物
毯保养程中吸尘重工作应该天吸尘机吸掉毯灰尘沙粒等块纸团牙签果皮类垃圾应先垃圾铲扫帚扫然吸尘机吸尘防止吸尘机喉阻塞牙签类利物刺破吸尘袋毯发现水分应时改吸水机毯抽洗机防止吸尘机吸进水分二破坏机件走廊方应采直立式滚刷吸尘机吸尘效果更理想藏毯纤维底部污物沙粒吸走疏松毯恢复原松软
3毯污渍日常保养
⑴ 水溶性污渍：准备工具手提喷壶软毛刷白色干毛巾强力毯污剂清水强力毯污剂兑水喷壶外喷毯污渍软毛刷外擦污渍干毛巾污物水分吸干然清水喷刷次吸干假设污渍未完全应反复方法擦洗直污渍消失止
⑵ 油污性污渍备工具加配毯油剂毯油剂外喷毯油污软毛刷外轻擦感毛巾刷油污包围吸收掉毯渍剂喷刷次方法然清水喷刷吸干未明显重复方法屡次直油污
⑶ 胶质类污渍：备工具香口胶溶剂带锋利铲刀垃圾链连毛刷香口胶溶剂直接喷香口胶胶质污渍令香口胶硬化然铲刀碎硬化胶质污物铲刀铲污物时清扫掉
4泡沫式清洗毯毯中期性清洁保养
毯相段时间未觉非常脏时候应提前安排清洗通常采干泡式机械工具品：功擦机配清洁箱洗毯刷直立滚刷式吸尘机喷壶软毛刷白色干毛巾水桶铲刀
操作程序：
⑴ 先直立式吸尘机全面吸尘
⑵ 先明显污渍
⑶ 清洁箱装擦机兑水干泡液倒入箱加装电子泡箱泡箱降低泡沫含水量毯易干
⑷ 擦机推进清洗方里面插电源线插头调试擦机升降杆然开动机器室室外行重叠三分进行擦洗机械行走方左右然移行右左重复述操作直全面擦洗完毕
⑸ 机械推边取毯刷〔停机时候先拔电源插头〕清洗毯未干前绝踏放置物体面时应毯吸干开动空调加快毯干透
⑹ 考前须知机械前应先检查电源线插头开关机械停机先行拔掉电源停应干净毛巾接触清洁剂机件清水洗机械放回潮湿方
5彻底式清洗毯(毯复原性清洗)
毯屡次干泡清洗泡沫残留物毯纤维底部法必须采抽洗式清洗毯底部污物沙粒次性喷水滚刷吸走污物恢复毯原柔软结净
工具品：三合毯抽洗机毯吹干机直立式滚刷吸尘机气喷壶软毛手刷白色干毛巾水桶铲刀
清洁保养剂：抽洗清洁剂化泡剂油剂清水
操作程序：
⑴ 先直立式吸尘机吸尘
⑵ 油污性污渍水溶性污渍香口胶污渍
⑶ 渍剂兑水参加气喷壶均匀喷毯外表污渍重方喷等约五分钟污渍溶解开动机器抽洗
⑷ 先电动滚刷扒连高压喉水软接机移动滚刷扒需清洁毯里面位置清水心倒入抽洗机清水箱参加少许毯抽洗剂防止污水箱吸回污水泡沫影响机器工作污水箱应参加少许消泡剂
⑸ 机电动扒接电源时开着高压喷水开关吸水开关室室外直线拖动滚刷扒适长度关闭喷水器原位线拖动二十公分吸走余水分移行重复操作程清洗完毕开动吹干机空调吹干
考前须知：抽洗机清洗洗净污水箱水箱水分放干抹干机件机身放回存放机械方
62石材养护操作标准
1理石面保养维护
操作标准：清洁剂前先面清水预湿防止清洁剂中盐分细孔吸收漂清面方便初保养：新建理石面遗留硅胶水泥浆种污渍需清洁剂清洗顽固污垢硅胶等铲刀铲刮铲刮时需轻轻推忌刀尖刮清洗理石需涂两次密封剂两层抛光机
日常养护：天尘推配静电牵尘剂进行面尘推数次天喷磨蜡面次
定期保养：定期修补蜡面〔补层面蜡全面喷磨抛光〕半年年面蜡面修补时需起蜡重新落蜡
考前须知：理石面应放置垫子橡胶底毯会蜡相粘连造成难清理
2水磨石面保养维护
水磨石面称彩色水磨石水泥彩色屑拌成型养护研磨抛光等工艺制成具强度高巩固耐美观施工相简便造价高等特点
初保养：面垃圾污垢先干净温水湿面选酸性含碘硅酸盐成分清洁剂合成洗剂刷机刷洗清水漂洗面擦干然涂密封剂彻底封蜡免细孔吸附污垢
日常保养：吸尘清扫拖布拖量防止面沾染油脂污垢否会增加清洗难度甚重新研磨
定期保养：根面脏程度决定清洗面间隔时间般两月清洗次抛光果水磨石面损坏严重应铺新面重新封蜡
考前须知：钢丝绒钢丝绒屑损坏面面褪色碱性清洁剂该清洁剂会腐蚀面引起剥落面果没彻底恰分封蜡PH值低65清洁剂会损坏水磨石面
4317幕墙清洗操作标准
43171玻璃幕墙清洗操作标准
1准备清洗具：清洁剂抹布清水玻璃刮老虎夹橡胶手套
2幕墙脏程度兑清洁剂搅拌均匀
3幕墙外表异物清理干净
4玻璃刮蘸取勾兑清洁剂擦拭幕墙外表
5清洁员够幕墙老虎夹擦拭
6幕墙清洗标准检验工作否合格
7清理工作现场清扫工作现场卫生
43172石材幕墙清洗操作标准
1清洗具：抹布清水石材防护剂老虎夹橡胶手套
2幕墙脏程度兑清洁剂搅拌均匀
3石材幕墙外表异物清理干净
4抹布蘸取相应例石材防护剂均匀擦拭幕墙外表
5幕墙清洗标准检验工作否合格
6理工作现场清扫工作现场卫生
7作中发现石材幕墙裂纹破损必须时处理
43173铝塑板幕墙清洗操作标准
1准备工具：抹布清水清洁剂老虎夹橡胶手套
2清洁剂需例勾兑搅拌均匀
3幕墙外表异物清理干净
4抹布蘸取勾兑搅拌均匀清洁剂均匀擦拭幕墙外表
5清洁员够方老虎夹擦拭
6幕墙清洗标准检验工作否合格
7清理工作现场清扫工作现场卫生
43174金属扣板幕墙清洗操作标准
1准备工具抹布清水老虎夹锈钢防护剂防护手套
2幕墙外表异物清理干净
3抹布蘸取锈钢防护剂均匀擦拭幕墙外表
4清洁员够方老虎夹擦拭
5幕墙清洗标准检验工作否合格
6清理工作现场清扫工作现场卫生
4318家具保洁操作标准
1家具放潮湿方
2清洗家具时湿布擦拭应立干布擦拭种家具外表油漆处理应该注意保养方法例家具蜡
3清洁木质沙发中性清洁剂温水混合进行擦拭〔约例1：80〕清水擦净干布擦干样减少污渍残留木质沙发外表机率木质家具保养油喷擦会起定保护作
4319保洁开荒操作标准
开荒保洁室装修完第次彻底清洁业称开荒保洁〞开荒保洁涉清洁剂种类较制定标准：
1玻璃擦洗
需工具：
玻璃三件套〔锈钢手柄锈钢夹板胶条〕T柄涂水器毛套24M伸缩杆毛巾干净软布锈钢毛巾铲刀水桶玻璃清洁剂喷壶
操作领：
擦拭玻璃门窗：首先清洗窗框门框等玻璃周围〔根材质采清洗剂清洗方法〕
⑴ 铲刀玻璃外表硬质杂物
⑵ 首先视玻璃污染程度直接清洁剂兑水1：10—1：20
⑶ 涂水毛头水里湿玻璃涂水刀片铲刀玻璃油渍尘埃雨渍指印等污垢涂水器玻璃赃物毛巾玻璃边竖起边擦
⑷ 塑料锈钢玻璃刮排列刮
⑸ 刮时候刮毛巾擦玻璃刮胶条免留水印
⑹ 玻璃刮完毛巾玻璃框窗台滴脏水擦掉
⑺ 果窗框锈钢材质喷锈钢清洁剂毛巾擦拭
⑻ 卫生求：玻璃外表清洁干净污渍残留
2面墙面尘
种软性面硬性面等专业清洁剂彻底面油污锈渍水泥渍装修残留污物污浊面迅速变光洁明亮时墙面屋顶角落清洁室角落切污物
3卫生间开荒
⑴ 先便器次〔外里〕水喷壶均匀喷洁厕剂
⑵ 里外高低分擦拭窗框窗台隔断门门手
⑶ 刷洗便器抹布擦干便器周围
⑷ 拖次〔里外〕拖净便器周围面里屋退出
⑸ 喷壶玻璃清洁剂均匀喷镜子刮水器刮净
⑹ 刷洗手盆抹布擦拭镜子周围墙面台面
⑺ 钢油抹布擦拭龙头门手等
⑻ 拖里外拖净面退出
⑼ 具体求：
卫生间抹布拖单独原出卫生间擦拭便器抹布深色擦拭台面门窗等抹布浅色深色毛巾天时清洗天消毒浅色毛巾天时清洗定期消毒
4装修痕迹处理：
装修遗留漆点涂料点水泥块胶迹铅笔痕等清洁球专业铲刀胶剂汽油等专药剂种专业型工具进行精细处理
5种外表吸尘养护：
吸尘器墙面台灯具纱窗种木橱柜暖气罩装饰吊顶天花板等易附灰尘材料品家具外表吸尘擦拭然锈钢光亮剂铁艺水渍清蜡等保护膜进行专业养护
4320石材翻新操作标准
翻新针石材病引起外表表层微结构破坏进行处理方法磨抛喷砂涂层根翻新操作手法简单翻新方法抛光涂层掩饰层
磨抛外表失光表层粉化剥落外表溶蚀石材光亮面恢复原天然外观
操作标准：
1石材翻新机扫存洼整面整
2胶补石板四边缝隙
3相应模块研磨面注意必须横竖充分扫面成十字交叉型抛光块抛光
1石材清洗剂彻底清洗面
2枯燥少数未补胶部位重新补胶
3流量面专业机械药剂做纯晶面造作业面整光亮柔加硬防水防污流量面做防水防污处理
4321面结晶蜡操作标准
1石料面
先砂蜡砂蜡参加少量煤油干净棉纱纱布蘸蜡物面涂擦蜡呈枯燥现象量涂抹增加蜡厚度然棉纱干净软布擦蜡物面蜡量擦净反复力擦擦漆面闪闪发光止
2木板
木板蜡防虫蛀防潮防枯燥防开裂隔月两月次蜡量减第次蜡略30方米面300克板蜡左右房间面蜡光泽滑爽干净舒适常拖软布轻轻拉干净
工具：清洗机吸水机高速抛光机风干机蜡拖老虎夹毛巾榨水车工作指示牌抹布等
药剂：高速抛光面蜡底蜡免抛面蜡面清洁剂起蜡水中性清洁剂
操作步骤：
⑴ 清理面杂物竖立工作指示牌
⑵ 中性清洁剂面清洗干净
⑶ 结净枯燥外表落底蜡两遍风干
⑷ 底蜡枯燥高速抛光机配合抛光垫进行均匀匀速抛光
⑸ 蜡抛光面光亮整洁然镜面达90感观效果特佳
考前须知：
⑴ 操作中必须严格程序操作：横交错越薄越越均匀越
⑵ 蜡剂5度40度间效果
⑶ 免擦高光蜡高速抛光面蜡修补蜡均24时四遍底蜡面蜡必须结合起否达效果
3理石装饰面蜡
操作规程：
⑴ 先蜡告示牌放置工作现场
⑵ 抬起机座套黑色纤维垫
⑶ 配起蜡水装入功洗车水箱
⑷ 控制机器拉动水箱控制杆起蜡水均匀涂布面
⑸ 控制机器走左右回走动2~3次
⑹ 洗车行行互叠约10c㎡
⑺ 5分钟吸水机起蜡水旧蜡渍吸干
⑻ 湿拖拖两次干拖布拖次
⑼ 面干透进行封蜡
⑽ 落蜡拖浸透蜡水
⑾ 拖放压水夹稍微夹干蜡水均匀涂面
⑿ 层蜡层蜡间相隔约三十分钟手感干爽准
⒀ 约三天层蜡干高速抛光机抛光
⒁ 理石面两月蜡次
4322室外清扫操作标准
1目
标准室外公区域清扫工作确保公场卫生良环境整洁
2适范围
适清扫部辖区公场环境清扫理
3职责
⑴ 清扫部部长负责室外卫生清扫方案制定组织实施清扫作业工作质量保障部负责检查
⑵ 清扫工负责规程具体进行室外卫生清扫工作
4程序点
⑴室外公区域清扫方案制定
1) 清扫班班长根气候变化辖区卫生情况等制定出月清扫方案
2) 室外公区域清扫方案包含容：
a〕 天气情况清扫频率
b〕 重点段清扫频率
c〕 重点清扫工作措施
⑵ 道路清洁清扫
1) 天辖区道路两侧行路定时清扫两遍
2) 天第次清扫工作必须天10：00前完毕
3) 干路段定时清扫外安排固定员进行巡视
4) 巡视路线拟定太长返时间20分钟圈宜
5) 雨天应时清扫路面确保路面积水
6) 果皮箱外表洁净污渍
7) 道路清扫标准：
a〕 目视面杂物积水明显污渍泥沙
b〕 道路行道污渍行路面干净浮尘杂物垃圾痰渍
c〕 路面垃圾滞留时间超20分钟
⑶停车场行车棚垃圾站清洁清扫
1) 停车场行车棚垃圾站设专负责循环清扫
2) 清扫停车场行车棚里垃圾站周边浮尘果皮树叶纸屑烟头等垃圾
3) 时面油污渍粘附物
4) 停车场行车棚垃圾站保洁标准：
a〕 面洁净积尘污渍垃圾
b〕 停车场行车棚里垃圾滞留时间超1时
3垃圾清运操作标准
1操作标准
⑴ 收集：清扫垃圾收集起倒入区域设定垃圾斗〔房〕
⑵ 清运：适时间垃圾车区域垃圾斗〔房〕垃圾清运垃圾集中场
⑶ 分类：回收利价值垃圾进行挑选分类存放
⑷ 外运：根环保规定垃圾运送指定场
⑸ 清运：垃圾运走时清洗垃圾斗〔房〕洗面周围环境
⑹ 消毒操作者消毒定期集中消毒
2考前须知
⑴ 垃圾应天少收集次必需屡次清运
⑵ 垃圾应分类处理燃性垃圾远离火种易燃性垃圾应隔离洒水收集处理
⑶ 收集清运选择适宜通道时间
⑷ 收集清运时垃圾车装太满垃圾车苫布盖垃圾散落厨房垃圾汤汁流出
⑸ 作业员应戴口罩防护手套作业应认真洗手消毒
31垃圾周转清运操作标准
1目
标准垃圾回收清运工作确保公场卫生良环境整洁
2适范围
适清扫部辖区公场垃圾站〔房〕清洁理
3职责
⑴ 清扫部部长负责垃圾回收清运方案制定组织实施清运工作负责检查
⑵ 车队司机负责规程具体进行垃圾回收清运工作
4程序点
⑴ 室外公区域垃圾回收清运方案制定
1) 清扫部部长根辖区垃圾斗〔房〕盛装情况等制定垃圾回收清运方案
2) 室外公区域垃圾回收清运方案包含容：
a〕 根实际情况制定垃圾回收清运频率
b〕 天午9：30午14：00辖区垃圾斗〔房〕进行巡视
⑵ 垃圾回收清运
1) 收集：清扫垃圾收集起倒入区域设定垃圾斗〔房〕
2) 清运：适时间垃圾车区域垃圾斗〔房〕垃圾清运垃圾集中场
3) 分类：回收利价值垃圾进行挑选分类存放
4) 外运：根环保规定垃圾运送指定场
5) 清运：垃圾运走时清洗垃圾斗〔房〕洗面周围环境
6) 消毒操作者消毒定期集中消毒
7) 垃圾回收清运考前须知：
a〕垃圾应天少收集次必需屡次清运
32垃圾外运操作标准
1 垃圾车入场先检斤房称空车重量
2 垃圾场进行垃圾装车
3 装车完毕检斤房进行称重
4 垃圾车允许装载生产垃圾生活垃圾允许装载建筑垃圾：水泥板〔块〕转头等垃圾车出厂准携带车垃圾外物品
5 装车完毕公司财务开出门证集团盖章回检斤房盖时间章办理出门证期间垃圾车允许出公司门出门证开出五分钟垃圾车必须出厂允许厂区滞留
6 垃圾车出入厂应厂区规定时间超时间允许出厂
33垃圾分选操作标准
〔1〕垃圾理范围：公司哈飞集团等办公垃圾生活垃圾进行收集分选处理
〔2〕分选方法：工手工分选
〔3〕分选处理方式：
1〕回收垃圾进行堆放出卖废品收旧员单位
2〕纸盒类垃圾进行包出卖废品收旧员单位
3〕垃圾房区环卫垃圾车清运哈市具资质垃圾处理部门
4) 垃圾分类员应记录分选结果填写垃圾分选记录垃圾回收清运工作检查记录垃圾分选工作检查记录
5〕垃圾分类员应求进行
a回收物
包括适宜回收循环资源利废物：
◆纸类：包括报纸期刊图书种包装纸办公纸广告纸纸盒等等注意纸巾厕纸水溶性太强回收
◆塑料：包括种塑料袋塑料包装物次性塑料餐盒餐具牙刷杯子矿泉水瓶等
◆金属物：包括易拉罐罐头盒牙膏皮等种类废金属物品
◆玻璃：色色废玻璃制品
b燃垃圾
燃烧垃圾：包括植物类垃圾适宜回收废纸类废塑料橡胶废木等
c害垃圾
垃圾中体健康然环境造成直接潜危害物质
包括废日电子产品废油漆废灯废日化学品期药品等
d垃圾
垃圾分类中求进行分类外垃圾
4维修工作操作标准
设施维修工作操作标准
1更换灯泡工作标准
⑴ 切断电灯电源
⑵ 损坏灯具灯座卸新灯具安装灯座
⑶ 确认灯具否正常工作法正常工作重新更换灯具直正常工作止
⑷ 清理工作现场维持工作现场干净整洁
⑸ 更换废弃物放置指定位置
⑹ 填写维修工作记录
⑺ 维修结果记录报领导
2疏通水工作标准
⑴ 需切断电源首先切断电源
⑵ 疏通设备进行疏通水道
⑶ 确保设施正常工作设施负责面核实签写保洁工程工程竣工验收单
⑷ 清理工作现场维持工作现场干净整洁
⑸ 维修结果记录报领导
3修理开关插座电设备工作标准
⑴ 准备维修工具：测电笔螺丝刀胶带等
⑵ 切断电源进行维修确认设施正常工作设施负责面核实签订保洁维修验收单
⑶ 清理工作现场维持工作现场干净整洁
⑷ 维修结果记录时报领导
4更换门锁修理门窗等工作标准
⑴ 废旧门锁门窗拆卸掉
⑵ 更换新门锁门窗设施
⑶ 确认设施正常工作请设施负责面验收签订保洁维修验收单
⑷ 清理工作现场维持工作现场干净整洁
⑸ 拆卸掉废弃物意丢弃应放置指定位置
⑹ 维修结果记录报领导
5设备维修工作操作标准
⑴ 准备维修工具达设备维修现场
⑵ 检测设备损坏情况
⑶ 针设备损坏情况作出相应维修措施
⑷ 确认设备否正常工作正常工作继续检测维修
⑸ 请设备负责面确认设备维修结果填写设备维修记录
⑹ 清理工作现场保证现场清洁卫生
⑺ 更换零部件放置指定点
⑻ 维修结果维修记录报领导
44日常保洁流程
门厅堂保洁流程
门厅堂保洁般业户进出较少时进行原
1清扫程序：
〔1〕面：
白天尘推进行循环迂回拖擦维护面清洁拖擦坪时应规定路线进行终点应抖清附尘推灰尘然周复始拖擦
考前须知：
1〕腐蚀性溶剂否破坏石材水泥结合处导致石材剥离
2)雨天门厅进出口处设置伞架踏垫铺防湿毯树立心滑〞告示牌增加拖擦次数防楼员滑跤雨水带进楼
3)拖擦面时弄湿办公室门免潮湿腐蚀
4)确保面烟头纸屑果皮等杂物污渍理石面光泽
〔2〕玻璃：
1〕清洁窗框外表灰尘玻璃外表硬质杂物
2〕先视玻璃污染程度然直接清洁剂兑水1：10—1：20
3〕涂水毛头水里湿玻璃涂水铲刀玻璃油渍尘埃雨渍指印等污垢涂水器玻璃赃物毛巾玻璃边竖起边擦
4〕玻璃刮排列刮
5〕刮时候先刮毛巾擦玻璃刮胶条免留水印
6〕玻璃刮完毛巾玻璃框窗台面部位脏水擦掉
卫生求
1) 玻璃外表清洁干净污渍残留
2) 锈钢扶手：天干绒布汗衫布配锈钢清洁剂揩擦两周锈钢光亮剂次
3) 锈钢光亮新手印锈斑
〔3〕铝塑板：
清洁方法：
1)掸外表浮尘水洗
2)左右进行清洁湿布擦洗干净加少许全清洁剂污垢假设油性污垢先全清洁剂擦拭然抹布抹干
清洁点：
1) 汽油香蕉水二甲苯等机溶液
2) 防止刀剪钉子等锋利物品损坏墙体外表
3) 高空作业求玻璃幕墙作业方法相
类指示牌标志：
天干净抹布擦试类指示牌标志
卫生求：浮灰污渍洁净
〔4〕墙面：
抹布配全清洁剂擦拭墙面确保面面明亮手印脚印污迹等等2米保洁区域需定期擦拭干净2米外保洁区域应天班擦拭遍
〔5〕设备：
消防栓告示栏花盆理石柱面1：80全清洁剂擦拭干净保证外表浮灰手印污点等理石柱面定期护理定期蜡
〔6〕锈钢制品：
天锈钢光亮剂定期清洗擦拭
卫生求：锈钢光亮新手印锈斑
种指示牌标志：
天干净抹布擦拭类指示牌标志
卫生求：浮灰污渍洁净
2考前须知：
1〕工作程中适避开工作员聚集域工作员离散予补作员进出频繁容易赃方重点拖擦增加拖擦次数
2〕遇雪雨堂进出口处放置踏垫树立心防滑〞告示牌
3)雨天雪天保洁重点入口
标准解决方案设置垫中雨天安放吸水毯〔垫〕+尘垫原长度少8米雪天应室外增加刮鞋垫般3米铺设吸水毯〔垫〕+尘垫总长度12米考虑连雨连雪天垫系统做备份设计2组样满足求增加安系数〔限度防止滑倒摔伤〕
走廊楼梯保洁流程
1走廊保洁流程
⑴ 天全面清扫公区域走廊通道12次
⑵ 白天工作期间间断循环清扫面保持面干净
⑶ 巡视保洁时擦窗台消防柜配电柜外表灰尘
⑷ 倾倒垃圾筒垃圾筒洗干净面拖擦干净垃圾桶原位摆放
⑸ 日工作结束前垃圾集中放置然带指定点处理
2楼梯保洁流程
⑷ 尘推配静电牵尘液进行清扫
⑸ 拖布拖时注意边侧留水迹清洁剂抹布擦拭楼梯扶手栏杆挡板等脏方
⑹ 抹布擦拭墙壁饰物窗台门窗玻璃时带静电尘器墙壁灰尘
操作方法：
⑸ 适量全水配合榨水车尘推清洁楼梯中性清洁剂清洗吸干
⑹ 扶杆直接中性清洁剂清洗干净干毛巾擦干扶杆阶梯枯燥锈钢光亮剂保养
⑺ 隔断玻璃时玻璃套装配合玻璃清洁剂清洗
⑻ 洗刷楼道时防止水流入办公区域
电梯电扶梯保洁流程
1面尘污查视电梯箱面材质采相应做法
2擦拭电梯箱门墙壁顶部手印油漆等污垢先浸清洁剂抹布擦拭然干抹布擦净
3电梯箱开关局部电梯箱外运行显示器手开关局部应规定擦拭天时消毒〔电梯间清扫划堂走廊局部〕
4电梯门段门槽清扫刷子吸尘器等槽中脏物抹布擦净
5玻璃清洁剂擦拭电扶梯侧壁玻璃天数次循环擦拭
6带锈钢清洁剂抹布擦拭电扶梯踢脚板天数次循环擦拭
7尘推配全清洗剂清洗电扶梯楼梯天早晚两次
操作步骤：
1锈钢全材电梯升降式清洁保养中需投入量力物力易保养具体保养步骤：
⑴ 保洁前翻开电梯控制箱动指定钮电梯停止运行
⑵ 示意客告示牌放电梯门前示工作
⑶ 抹布浸配制锈钢清洁剂水桶中起拧干着电梯厢壁力抹擦假设壁沾较顽固污垢污迹铲刀轻刮直接喷清洁剂抹布力回抹擦
⑷ 块抹布浸透清水拧干抹擦抹布清水力拧干彻底清抹遍
⑸ 半干湿毛巾抹净电梯钮显示屏
⑹ 电梯厢天花板周清洁次明灯饰镜面摄头半干湿毛巾轻轻清抹外部位清洁方法电梯厢壁清洁方法相
⑺ 电梯清洁完毕控制钮恢复原位关控制箱恢复电梯正常运行
⑻ 两周锈钢光亮剂保养电梯次
2履带式电扶梯清洁保养中定难度般清洁工作安排流量中午晚间进行需电工配合停电具体操作程序：
⑴ 保洁前通知电梯工关闭动步梯切断电源着陆区前放置暂停〞标志牌示
⑵ 工作
⑶ 扶手带致划分成假设干段〔段约2M〕玻璃锈钢皮制品等清洁区域分选适合清洁剂清洁然次先湿抹布力擦拭清水湿抹布抹擦干毛巾擦净水迹
⑷ 拖擦着陆区步梯先着陆区步梯分假设干段〔段约4M〕拖浸入已配制清洁剂水桶中起拧干力拖抹着陆区步梯拖浸入桶清水中起力拧干重复拖抹着陆区步梯注意拖水拧滴水宜防止水份渗入机箱造成电动机受潮机件损坏
⑸ 检查整理清洁作业完毕应环视整动步梯遍检查否遗漏彻底处应时补做
⑹ 履带式电梯停机清洗需开机轮换反面阶梯次清洗免漏洗收起指示牌通知电梯工重新开启电梯
3考前须知：
⑴ 清扫电扶梯般尘推站顶端清扫
⑵ 电扶梯面锈钢踢脚板锈钢清洁剂进行清洁定期锈钢光亮剂保养
⑶ 事先查视确认电梯门电梯箱电扶梯扶手材质然选相应清洁剂
4卫生标准：
⑴ 面保持清洁光亮污迹水迹
⑵ 垃圾箱放置整齐垃圾袋套垃圾箱保证四周散积垃圾异味
⑶ 电扶梯台阶保持清洁污物垃圾扶手保持光亮积灰
⑷ 保持电梯梯门光洁明亮电梯厢四角踢脚板保持干净污物垃圾
卫生间保洁流程
1门：灰污渍水印干净
2窗：灰污渍水印干净透亮
3四壁：灰污渍干净透亮
4灯具：干净灰
5天棚：灰污渍干净
6便器：清洁光亮异味
7面：清洁光亮脚印污渍
8镜子：清洁透亮水印记
9手盆台面：清洁光亮积液污渍
10种水龙头阀门：清洁光亮灰污渍
11纸篓：时倾倒
12种线：灰污渍干净
13指示牌工具：灰污渍干净
办公室保洁流程
1． 家具：干净光亮手印
2． 墙壁：灰清洁墙壁饰物电灯开关保持光亮手印
3． 桌子：清洁光亮灰尘手印水迹
4． 椅子：清洁光亮灰尘
5． 台历台灯固定位置摆放报纸书籍堆放整齐
6． 烟灰缸：清洁光亮水迹时倾倒
7． 纸篓：清洁时倾倒
8． 面：清洁光亮杂物水迹
9． 毯：干净灰尘杂物污渍
10玻璃门窗：手印水迹清洁光亮
第五局部保洁公司效劳质量检查标准
51日常保洁操作检查标准
1楼层通道面 (1)理石面目视干净污渍光泽
(2)瓷砖面面目视干净杂物污迹光泽
2卫生间执行卫生间保洁检查标准
3灯具 外灰尘污迹
4配电盒 外灰尘污迹
5墙开关插座 外表灰尘污迹
6墙柱铅塑板 外表光亮灰尘污迹
7电 梯 ：执行电梯间保洁检查标准
8消防箱 箱外积尘污迹箱杂物积尘
9标示牌 外表积尘污迹
10楼梯扶手栏杆 外表积尘污迹
11天台雨篷 杂物垃圾排畅通青苔水沟污垢
12铺砖 〔抛光砖〕光亮垃圾杂物泥沙污迹灰尘
13室墙面 理石抛光砖喷涂墙面纸巾擦拭明显污迹乳胶漆面污迹明显灰尘
14玻璃门窗幕墙 污迹水迹清刮纸巾擦拭明显污迹
15垃圾桶 桶四周污垢假设锈钢材质应光亮手印
16锈钢 (1)哑光面锈钢外表污迹灰尘半米映出影
(2)镜面锈钢外表光亮3米清晰映出物影
511办公室操作检查标准
1家具 执行家具保洁检查标准
2墙壁 墙壁饰物电灯开关保持光亮手印
3桌子 清洁光亮灰尘手印水迹
4椅子 清洁光亮灰尘
5桌面： 台历台灯固定位置摆放报纸书籍堆放整齐
6烟灰缸：洁光亮水迹时倾倒
7纸篓：清洁时清倒
8玻璃门窗 清洁光亮灰手印污渍水迹
9面：清洁光亮杂物水迹
10毯 执行毯保洁清洗检查标准
512生产区保洁检查标准
1通道 面光亮清洁杂物污渍
2机床周围 面光亮油污杂物水迹
1门 清洁光亮手印水迹灰
4窗 清洁光亮手印
5墙面 清洁水迹灰尘〔2米〕
513卫生间保洁检查标准
1门：灰污渍水印干净
2窗：灰污渍水印干净透亮
1四壁：灰污渍干净透亮
4灯具：干净灰
5天棚：灰污渍干净
6便器：清洁光亮异味
7面：清洁光亮脚印污渍
8镜子：清洁透亮水印记
9手盆台面：清洁光亮积液污渍
10种水龙头阀门：清洁光亮灰污渍
11纸篓：时倾倒
12种线：灰污渍干净
11指示牌工具：灰污渍干净
514门厅保洁检查标准
1．门厅面：灰水渍脚印清洁光亮
2．门厅玻璃：清洁光亮手印
1．门锈钢：清洁光亮手印
4．接台：清洁光亮灰
5．墙面：灰渍清洁光亮
515楼梯间保洁检查标准
1窗台消防柜配电柜：灰尘清洁光亮
2垃圾筒：清洁光亮杂物时倾倒原位摆放
1楼梯扶手：手印清洁光亮
4门：清洁光亮手印水迹
5窗：灰尘水迹光亮
6楼梯：面干净保持光亮
516走廊保洁检查标准
走廊：面干净水迹杂物
517会议室休息室吸烟室更衣室保洁检查标准
1 室面：清洁光亮
2 四壁：灰清洁光亮
3 玻璃：清洁透亮印记
4 门：灰清洁光亮
5 桌子：灰清洁光亮
6 椅子：尘清洁光亮
7 烟灰缸：清洁光亮
8 纸篓：清洁时倾倒异味
518玻璃门窗镜子保洁检查标准
1玻璃门窗：清洁光亮灰手印污渍水迹
2镜子：清洁透亮水迹印记
519电梯间保洁检查标准
1电梯
〔1〕梯面：保持清洁光亮污迹水迹杂物
〔2〕梯箱门墙壁顶部：手印脏物轿厢四角保持干净污物垃圾
〔1〕擦拭电梯厅电梯开关电梯运行显示器手开关局部清洁光亮手印
〔4〕电梯门部沟：杂物清洁
5110玻璃门窗镜子保洁检查标准
玻璃门窗：清洁光亮灰手印污渍水迹
镜子：清洁透亮水迹印记
5111锈钢扶手保洁检查标准
锈钢扶手：锈钢光亮新手印锈斑
5112浴室保洁检查标准
1更衣室座椅时擦拭保持清洁枯燥座椅杂物水渍完毕进行消毒
2面时擦拭做枯燥水渍异味
1浴室晚彻底清洗消毒
4浴室应时清扫消毒做积水异味
5更衣室(包括兼作休息室)垫巾应时更换保持清洁整齐
6清扫时设正清扫〞告示牌
5113清扫间保洁检查标准
1门：灰尘污迹水印干净
2窗：灰尘污迹水印干净透亮
1四壁：灰尘污迹水印干净墙面挂工具整齐序
4灯具：灰尘干净
5天棚：灰尘污迹水印干净
6面：清洁光亮枯燥积水污迹
7垃圾桶：垃圾外漏散落时更换垃圾袋倾倒桶垃圾
8水龙头阀门：清洁光亮灰尘污渍
9 工具：灰尘污迹干净拖布保持干爽抹布干净天消毒周彻底消毒
10 拖布池：干净光亮水池周围面积水水渍
11 沥水池：干净光亮水池周围面积水水渍
5114带电清洗检查标准
1必须断电作业严格安操作标准操作工作设备
2假设清洗象断电必须穿戴放电设备进行作业
1清洗清洗设施设备必须达干净整洁
4清洗中安隐患必须时报领导
5清洗中注意安操作许损坏需清洗设施设备
5115专项保洁检查标准
51151毯保洁清洗检查标准
⑴ 毯灰尘沙粒等杂物
⑵毯保持枯燥变色
⑶毯松软污渍
51152石材养护检查标准
1石材翻新检查标准
⑴ 石材外表整光亮色泽协调逼真
⑵ 石材外表掉尘渣掉层手摸没粗糙感
⑶ 石材外表形成防滑坚硬镜面
2结晶检查标准
⑶ 恢复理石面然光泽
⑷ 理石面出现高光晶面面水糊状物吸净保证面清洁枯燥
1蜡检查标准
⑶ 石料面
1〕面微颗粒纹路擦整
2〕蜡抛光面光亮整洁然镜面达90感观效果特佳
⑷ 木质板
1〕蜡抛光面光亮整洁感观效果特佳
2〕板外表必须枯燥污物
5116幕墙清洗检查标准
51161玻璃幕墙清洗检查标准
1．保持玻璃幕墙外表光泽玻璃外表镜面感
2．幕墙外表指痕油渍胶质物等污渍
1．假设幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
51162石材幕墙清洗检查标准
1．保持石材幕墙外表光泽石材外表镜面感
2．幕墙外表指痕油渍胶质物等污渍
1．假设幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
51163铝塑板幕墙清洗检查标准
1．保持铝塑板幕墙外表光泽
2．幕墙外表油渍胶质物等污渍
1．假设幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
51164金属扣板幕墙清洗检查标准
1．保持金属扣板幕墙外表光泽
2．幕墙外表指痕油渍胶质物等污渍
1．假设幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
5117家具保洁检查标准
1实木家具外表光泽家具外表镜面感
2家具外表油渍胶质物等污渍
1假设家具结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
5118保洁开荒检查标准
1玻璃开荒：
⑴ 彻底玻璃外表油污锈渍水泥渍等装修残留污物
⑵ 玻璃窗窗框进行彻底清理窗缝进行清洁必须保证玻璃窗晶莹光亮灰尘
2面墙面开荒
⑴ 彻底油污蜡渍锈渍水泥渍等装修残留物质
⑵ 彻底墙面屋顶角落污物保持面墙面清洁
1．卫生间开荒
⑴ 彻底卫生间油渍锈渍等污渍
⑵ 保证卫生间种设施具洁净光亮
5119石材翻新检查标准
1翻新石材外表整光亮色泽协调逼真
2翻新石材外表掉尘渣掉层手摸没粗糙感
1翻新石材外表形成防滑坚硬镜面
5120面结晶蜡检查标准
1结晶检查标准
⑴ 恢复理石面然光泽
⑵ 理石面出现高光晶面面水糊状物吸净保证面清洁枯燥
2蜡检查标准
〔1〕石料面
1)面微颗粒纹路
2)蜡抛光面光亮整洁然镜面达90
〔2〕木质板
1)蜡抛光面光亮整洁
2)板外表必须枯燥污物
5121室外清扫检查标准
1．路面：干净垃圾
2．行道：干净垃圾
1．停车场：干净垃圾
4．路旁果皮箱：干净散落垃圾
5 垃圾斗垃圾房 干净散落垃圾
6行车棚 干净垃圾
5122垃圾清运检查标准
1垃圾存放 异味外露
2垃圾存放器具 垃圾存放器具
1运送线路 遗漏垃圾污水
4垃圾包装 包装整齐破裂外露
5垃圾运送 时积存盖苫布
6建筑垃圾 分类处理处理通知客户领导
51221垃圾周转清运检查标准
1室外公区域垃圾回收清运
⑴ 根辖区垃圾斗〔房〕装载情况垃圾进行清运
⑵ 天午9：00午14：00辖区垃圾斗〔房〕进行巡视
2垃圾回收清运
⑴ 清运：适时间垃圾车区域垃圾斗〔房〕垃圾清运垃圾集中场
⑵ 外运：根环保规定回收价值垃圾运送厂外指定垃圾场进行燃烧
⑶ 清理：垃圾运走时清洗垃圾斗〔房〕洗面周围环境
⑷ 消毒操作者消毒定期集中消毒
1垃圾回收清运考前须知：
⑴ 垃圾应天少收集次必需屡次清运
⑵ 垃圾应分类处理燃性垃圾远离火种易燃性垃圾应隔离洒水收集处理
⑶ 收集清运选择适宜通道时间
⑷ 收集清运时垃圾车装太满垃圾车苫布盖垃圾散落厨房垃圾汤汁流出
⑸ 作业员应戴口罩防护手套作业应认真洗手消毒
51222垃圾外运检查标准
1垃圾车入场先检斤房称空车重量
2垃圾场进行垃圾装车
1．装车完毕检斤房进行称重
4．垃圾车允许装载生产垃圾生活垃圾允许装载建筑垃圾：水泥板〔块〕转头等垃圾车出厂准携带车垃圾外物品
5．装车完毕公司财务开出门证集团盖章回检斤房盖时间章办理出门证期间垃圾车允许出公司门出门证开出五分钟垃圾车必须出厂允许厂区滞留
6垃圾车出入厂应厂区规定时间超时间允许
5123维修工作检查标准
1工程部维修员效劳检查标准
⑴ 维修员必须服领导安排职工作认真负责
⑵ 维修员必须严格遵守效劳礼仪行标准
⑶ 维修员应努力提高专业技熟练掌握根底学水电等知识操作标准争取做专适应维修工作需
⑷ 维修员常巡检保证设施设备系统正常工作安运行发现损坏隐患正常情况应时处理通知关部门
⑸ 维修员严格安操作规程检修作业防止发生安事
⑹ 维修员门维修时做动热情顾客效劳直顾客满意
⑺ 严格遵守首问负责制〞顾客报修投诉咨询事宜时否职专业相关必须负责协调处理直顾客满意
⑻ 维修员必须知晓严格遵守公司项规章制度维修工作职责项考评标准
2保洁设备维修检查标准
⑴ 设备良运行正常事隐患
⑵ 日设备巡查运行记录运行员严格填写
⑶ 维修完毕做工完料净场清填写客户意见回馈单
⑷ 处理维修仔细认真维修合格率达100
⑸ 维修时率达98
⑹ 维修效劳做令顾客满意
⑺ 严格执行设施设备维修方案确保设施设备运转正常
3设施维修工作检查标准
⑴ 更换灯泡工作检查标准
1) 保证灯泡正常工作设施负责面核实签写保洁工程工程竣工验收单
2) 清理工作现场维持工作现场干净整洁
3) 废弃物意丢弃应放置指定位置
4) 许带电作业
〔2〕疏通水工作检查标准
1) 保证设施正常工作设施负责面核实签写保洁工程工程竣工验收单
2) 清理工作现场维持工作现场干净整洁
3) 许带电作业
(3)修理开关插座电设备工作检查标准
1) 保证设施正常工作设施负责面核实签订保洁维修验收单
2) 清理工作现场维持工作现场干净整洁
3) 许带电作业
(4)更换门锁修理门窗等工作检查标准
1) 保证设施正常工作请设施负责面验收签订保洁维修验收单
2) 清理工作现场维持工作现场干净整洁
3) 废弃物意丢弃应放置指定位置
第六局部合格工作控制
61合格控制程序
1目
合格效劳绿化工程施工进行识控制防止合格发生合格品非预期安装
2适范围
适公司项效劳绿化工程施工中合格控制
1职责
1〕分公司检查员负责合格品识
2〕分公司负责般合格作出处置决定踪合格处理结果
1〕总理负责严重合格效劳做出处置决定
4〕综合部负责踪严重合格处置结果
4工作程序
1〕合格分类
A严重合格：顾客造成恶劣影响连续屡次发生合格
B般合格：偶然合格顾客解释沟通取顾客原谅通采取纠正措施快弥补失合格
2〕合格识标识
〔1〕分公司根产品质量检查标准进行产品质量进行查发现合格记录相应检查记录中进行标识
〔2〕综合部检查员根产品质量检查标准进行分公司产品质量进行抽查发现合格记录相应检查记录中进行标识
〔1〕合格处置
A分公司负责般合格作出处置决定采取纠正方法处理求责者立纠正返工等记录处置结果填写合格处置记录予保存
B总理负责严重合格做出处置决定综合部负责组织相关分公司分析合格产生原针原采取纠正措施必时顾客表示抱歉进行工作返工负责踪处理结果
C质量检查员检测判合格物品应记录进货验证记录仓库保员应放入合格品区标识隔离时通知采购员供方联系采取退换货方法处置
D仓库保员发现合格品放入合格品区标识隔离相关部门质量检查员决定合格品处理
E维修安装效劳程中发现合格物品维修工应记录派工单退回仓库更换合格品
F 效劳工程交付发现合格顾客抱怨反应投诉综合部负责顾客抱歉严重索赔等处置组织责部门分析合格产生原针原采取纠正措施必时进行工作返
工负责踪处理结果
5相关文件
1〕程效劳监视测量
2〕改良控制程序
6质量记录
1〕分公司产品质量检查记录
2〕合格处置记录
第七局部理制度
71指纹考勤理制度〔见附件5〕
72保洁员轮岗理制度〔见附件6〕
71车辆理制度〔见附件7〕
74垃圾外运理制度〔见附件8〕
75垃圾分选理制度〔见附件9〕
76设备理制度〔见附件10〕
77微波炉理制度〔见附件11〕
78职工培训工作理制度〔见附件12〕
79新进设备验收理制度〔见附件13〕
710物资采购理制度〔见附件14〕
711库房理制度
清扫部库房理制度〔见附件15〕
工程部库房理制度〔见附件16〕
7111效劳部库房理制度〔见附件17〕
712销售理制度〔见附件18〕
711领班交接理制度〔见附件19〕
714工具理制度〔见附件20〕
715合理制度〔见附件21〕
附录
附录1
根底设施控制程序
1目
确定提供维护实现项效劳绿化工程施工符合性需根底设施
2适范围
适公司实现项效劳绿化工程施工需根底设施确实定提供维护控制
1职责
11分公司负责项效劳绿化工程施工根底设施控制
11综合部负责公司建筑物配套设施支持性效劳设施设备确实定提供维护
4工作程序
41根底设施范围
公司实现项效劳绿化工程施工求需根底设施包括：
a 建筑物配套设施：房屋排水系统供电系统〔含明〕
b 工作场：公司领导部门办公场
c 项效劳绿化绿化工程施工设施：电脑 印机复印机清扫车剪草机垃圾清运车项效劳运输车保洁工具绿化施工机具金属压块机油料离机等
d 支持性效劳： 机办公汽车等
42根底设施确实定提供
a分公司根需确定需设施设备建立根底设施台帐
b综合部负责确定提供办公场支持性效劳设施相关部门配合确定建立固定资产台帐予保存
c新设施确实定提供相关部门根设计需填写设备购置申请表报总理批准综合部负责采购执行采购控制程序中关规定
41设施保养
a设计需设施设备保养维修分公司负责实施般问题分公司修理解决障分公司负责联系设施设备供商厂家修理做设备维修记录
b支持性效劳设施保养维修综合部负责实施解决障分公司负责联系设施设备供商厂家修理
44计算机软件控制
综合部根部门需提供计算机软件进行保存发放建立计算机软件登记表做发放记录
45设备报废
a法修复价值设施设备分公司填写设备报废单报副总理审核总理批准实施报废部门相应台帐中予注明
b报废设备应作出报废标识
5相关文件
5．2采购控制程序
6 记录
61根底设施台帐
62设备配置申请表
61设备维修记录
64计算机软件登记表
65设备报废单
附录2
顾客关程控制程序
1． 目
确保顾客〔建设单位〕需求期充分理解程作出规定加实施保持
2． 范围
适公司顾客〔建设单位〕求确实定评审沟通
3． 职责
11综合部负责效劳绿化工程施工合保
12分公司负责顾客签定效劳绿化工程施工合合未签定前合评审
11分公司理负责批准合评审结果
4．工作程序
41识顾客
委托公司产品方顾客哈飞集团单位需绿化工程建设单位等
42产品关求确实定
确定顾客明示求
分公司负责确定顾客求期通顾客直接接触投标方式等顾客洽谈购置招标书顾客求通投标书绿化工程施工合效劳合销售回收合形式予确定
确定顾客隐含求
分公司负责确定顾客效劳预期途必须求室外卫生环境绿化养护确保环境优美等求分公司顾客洽谈时作出承诺
421确定产品关法律法规求
综合部负责确定产品关法律法规求中华民国环境保护法等产品关法律法规收集发分公司执行
公司附加求确实定
增强顾客满意公司应确定超越顾客求求顾客提供超越合求优质效劳工程质量等制定效劳标准施工组织设计养护方案室作出合求求
41产品求评审
411评审时机
公司顾客作出提供效劳承诺前合签定前应确定顾客求实施评审
4．1．2产品求评审目
a 效劳工程求规定
b 公司力满足规定求
411评审实施
a 分公司组织相关员参加合投标书评审评审会议沟通方式进行
b 分公司评审合投标书合法符合性制约条款合理性
d 分公司效劳负责评审合投标书中技术求合理性效劳保证力效劳员
力设施设备力交付期保证力等进行评审
e评审程中评审员产品求中关容提出问题修改建议时分公司负责顾客联系征求书面意见
f 分公司负责组织相关部门解决评审提出问题
g 分公司负责记录述评审提出问题解决结果填写合评审表报总理审批执行
h 假设顾客提出形成文件求〔口头求〕时分公司接受类求前应顾客求进行确认记录确认结果填写关记录报修记录予保存
4．4合签定实施
产品求评审分公司代表公司客户签定正式 合总理签字生效
合签定 分公司负责合相关文件求送综合部保存
441分公司负责合执行情况进行监督根需时信息顾客沟通
45产品求变更
产品求某种原需变更时相应文件(合确认记录等)应修改应变更求顾客协商致通知相关部门必时更改容评审
46顾客沟通
沟通方式：走访面谈 投标 调查表等
走访面谈 投标方式公司产品信息分公司负责顾客沟通标书合方式方式实施
461根需合执行情况合进展反应顾客包括合更改分公司顾客沟通变更合协议方式实施
设计交付收集顾客反应信息解顾客公司满意程度增强顾客满意综合办公
室负责顾客沟通记录调查结果填写征求意见反应表具体执行顾客满意程度测量程序关规定
5相关文件
51 中华民国合法
52 中华民国环境保护法
51顾客满意程度控制程序
6质量记录
61效劳合保洁工程施工合
62合评审表
61报修记录
64征求意见反应表
66顾客满意程度调查表
附录3
采购控制程序
1 目
采购程供方进行控制确保采购项效劳供方提供效劳符合规定求
2适范围
适效劳需原材料采购承效劳工程分包合供方提供效劳控制供方进行选择评价控制
1职责
11分公司
A负责公司求组织采购物资承分承包合供方进行评价编制合格供方名录供方供货效劳业绩定期进行评价建立供方档案
B负责制定采购方案实施采购
C负责外包供方选择评价
12理者代表负责审核合格供方名录报总理批准
11采购物资部门质量检查员负责采购物资质量进行验证供方提供效劳质量进行监督
4工作程序
41采购物资分类
根效劳质量影响程度采购物资分二类
A重物资维修建材五金机电零配件保安器材清洁品等
B般物资零星采购工具等
42采购物资供方评价准
合格供方条件
A具备持续稳定合格项效劳供货渠道
B具良供物资业绩
C具质量保证力证明(必时)
D价格合理
E效劳良
分公司根采购物资求效劳需通物资效劳质量价格覆盖率等进行拟负责建立保存合格供方质量记录根供物资类质量保证力明确供方控制方式程度
421年业务重物资供方日常效劳供方应提供质量证明文件证实具备质量保证力必时包括意种供方提供证
A质量理体系认证证书
B项效劳检验报告
C项效劳质量荣誉证书等
索取项效劳质量保证力证应选择采购项效劳具较强质量保证力供方作合格供方
记录评价结填写供方评定记录表理者代表批准分公司列入合格供方名录
412辅助物资供方评价选择进货时进行检查验收评价
411合格供方重新评价年进行次年项效劳质量交付售效劳等情况进行考核评价假设采购项效劳质量合格率低波动较提出警告令整改观效严重者应取消合格供方资格合作记录评价结果填写供方评定记录表中相关栏目里予保存
41采购信息
411分公司根需部门提出物资需求库存情况编制物资采购方案公司常规采购进行总量控制分公司负责审核报总理批准
B部门根需零星采购部门负责确认报分公司批准
C采购方案应清楚写明物资名称规格数量价格申请购置时间途质量求等
412重供方必时采购信息应包括：
a项效劳批准求采购项效劳验收准标准
b程序批准求涉采购双方应遵守程序协议
c程序批准求采购项效劳实现程确认关求
d设备批准求制造采购项效劳特定力求设备力完情况等
e供方员资格求生产检测员求
f供方采购项效劳关质量理体系求求供方提质量理体系认证通第二方审核
411公司表述采购信息文件包括：物资采购方案等分公司保存
44采购实施
a 分公司根批准物资采购方案合格供方名录中选择供方进行采购
b采购前分公司供方联系供方递交采购求应明确品名规格数量质量求技术标准验收条件违约责供货期限等
45采购项效劳验证方式
采购项效劳两种验收方式：
分公司查验项效劳合格证
采购部门进行检验记录检验结果填写进货验证记录合格者入库登记物资合格时进行退货换货处理
451公司采购项效劳全部公司进行验证需供方现场进行验证
46外包供方评价
合格外包供方应具备条件
A应工商部门注册具法资格资质证书等
B事类似效劳工程优良业绩
C良质量保证力
D承相应效劳工程工作条件实力
外包供方评价
A根述规定评价条件满足述条件评定合格外包供方
B分公司记录评价结果填写外包供方评定记录表予保存
5相关文件
51
6记录
61供方评定记录表
62合格供方名录
61外包供方评定记录表
64合格外包供方名录
65物资采购方案
66进货验证记录
附录4
生产效劳提供控制程序
1 目：
筹划受控条件进行生产效劳提供确保满足顾客求期
2适范围
适公司项效劳提供程绿化工程施工程控制效劳提供程确实认标识追溯性顾客财产等控制
1职责
11保洁公司负责顾客签定效劳合负责保洁效劳专业保洁效劳垃圾清运分类处理效劳道路清扫效劳房屋配套设施设备维修效劳程控制
12绿化分公司负责绿化工程施工程绿化养护程控制
11销售回收分公司负责废旧物资回收处理销售效劳控制
4工作程序
41生产效劳提供程控制
公司顾客提供产品包括：
◆保洁效劳
◆房屋配套设施设备维护效劳
◆道路清扫效劳
◆垃圾清运分类处理效劳
◆专项保洁效劳
◆废旧物资回收处理销售效劳
◆绿化工程施工绿化养护
筹划受控条件进行生产效劳提供
述产品部门应筹划受控条件进行生产效劳提供筹划规定求顾客住户提供述项效劳包括：
A提供产品特性信息
◆保洁分公司负责提供保洁效劳房屋配套设施设备维护效劳道路清扫效劳垃圾清运分类处理效劳专项保洁效劳标准
◆绿化分公司负责编制绿化工程施工技术标准绿化养护标准
◆销售回收分公司负责提供销售回收效劳标准
执行产品实现筹划控制程序关规定
B提供效劳工程施工程作业指导书
效劳施工程达标准求
◆保洁分公司销售回收分公司应提供效劳程序操作规程
◆绿化分公司应提供绿化工程施工组织设计绿化养护方案
执行产品实现筹划控制程序关规定
C提供效劳工程施工需适宜设备设施
效劳施工工作利进行分公司负责提供效劳施工需适宜设备设施执行根底设施控制程序关规定
D效劳工程施工质量进行监视测量
保洁分公司销售回收分公司应效劳标准编制效劳质量检查标准作检查员检查保洁分公司销售回收分公司质量执行71产品实现筹划控制程序中关规定效劳质量检查标准实施监视测量记录检查结果填写效劳质量检查记录予保存具体执行产品监视测量程序关规定
E效劳工程施工放行交付交付活动控制
1〕效劳工程施工放行公司授权分公司检查员综合部检查员负责效劳施工放行
2〕保洁分公司销售回收分公司效劳交付回访形式顾客解效劳质量意见顾客发出征求意见反应表便改良工作
1〕半年综合部负责顾客发出征求意见反应表顾客满意程度进行测量关注满意事项分析原采取纠正措施执行顾客满意程度测量程序关规定
41效劳工程施工提供程确实认
效劳提供程具特殊程性质效劳员顾客住户接触中效劳质量立表现出数情况终检验方法效劳质量进行控效果满足求项效劳特性效劳提供特性控制控制程达程应进行确认证实程力适时确认安排应包括：
411效劳提供程规定评审批准准
A效劳程员资格鉴定应公司制定岗位工作员职求规定进行力进行评价符合规定员岗否进行培训采取措施胜工作具体执行力资源控制程序规定
B效劳设施设备适宜性进行认项效劳设施设备适范围完情况进行确认具体执行根底设施控制程序规定
C效劳程规定效运行应编制效劳作业指导书
D述确认应留确认记录效劳程完成应留记录
E效劳工程求员设备等素发生变化时应述求实施确认
412效劳提供程确认实施
A效劳程员资格鉴定综合部提供普通员工绩效考核表
B效劳设施设备适宜性进行认公司提供固定资产名细帐相关设备设施适范围证
C效劳程规定效运行应编制效劳作业指导书部门编制效劳程序效劳操作规程
4．4标识追溯性控制
4．4．1综合部确定类效劳员服装样式工作牌公效劳设施住宅标识
4．4．2分公司负责公效劳分担区进行标识绿化草坪保护作出标识
4．4．1仓库保员负责作入库物品标识检测状态标识
A入库物品应采原包装标识标识清应悬持物品标识卡注明品名规格产入库时间领物品时应填写领料单注明述项
B效劳物品状态分三类：合格合格仓库保员根质检员检查结果采分区放置方法予区设 合格品区〞合格品〞作标识
4．4．4项效劳中项效劳检查状态分两类：合格合格部门质量检查员根考评结果合格合格效劳应效劳质量检查记录中清楚写明便识
4．4．5追溯性求实现
顾客效劳工程施工质量严重抱怨投诉时综合部负责组织追溯追溯应包括：
A影响效劳质量物品根物品标识领单进行追溯查供货源便防止类似质量问题发生
B效劳员工作牌号应唯涉效劳工作质量问题时通工作牌号相应效劳记录追查相应效劳员责
C绿化工程施工质量事追溯性标识施工日志施工质量检查记录等业资料
45顾客财产控制
顾客财产：保洁设备
顾客财产保洁分公司负责控制予登记标识验证维护保存
451顾客财产发生损坏丧失适情况时保洁分公司负责顾客联系求问题解决
填写顾客财产问题反应单予保存
46 效劳品防护
效劳程中物品贮存搬运阶段针物品符合性提供防护防止物品变质损坏错
物品搬运控制搬运负责应根物品特点配置适宜搬运工具规定合理搬运方法防止损坏物品相邻建筑物
461物品贮存控制：综合部应仓库理提供适宜贮存条件建立台帐进行标识确保帐物卡致规定存放：具贮存期限求物品明确标效期限保证先入先出
5相关文件
51产品实现筹划控制程序
52根底设施控制程序
51产品监视测量程序
54顾客满意程度测量程序
55保洁效劳标准程序操作规程
56房屋配套设施设备维护效劳标准程序操作规程
57道路清扫效劳标准程序操作规程
58垃圾清运分类处理效劳标准程序操作规程
59专项保洁效劳标准程序操作规程
510废旧物资回收处理销售效劳标准程序操作规程
511绿化工程施工技术标准
512绿化养护标准
511绿化工程施工组织设计
514绿化养护方案
6记录
61效劳工作记录
62效劳质量检查记录
附录5
监视测量装置控制程序
1．目
确保效劳符合规定求证明效劳符合规定求监视测量装置进行控制确保监视测量结果效性
2．范围
适确保效劳符合求证明效劳符合求监视测量装置控制
1．职责
1．1分公司
a负责维护理监视测量设备检定校准
b负责偏离校准状态监视测量装置追踪处理
c负责组织监视测量装置操作员培训考核
4．程序
4．1监视测量装置采购验收
根监视测量工程需测量力测量求配置监视测量装置综合部实施采购组织相关部门验收
4．2监视测量装置初次校准
a验收合格监视测量装置前应分公司负责送国家计量部门检定校准合格前方发放合格品应贴说明状态唯性标识记录设备编号名称规格型号精度等级生产厂家校准周期校准日期放置点等填写监视测量装置台帐
b没国家标准设备应记录校准
c分公司负责监视测量装置发放
41监视测量装置周期检定校准
4．1．1年十二月分公司编制年度计量校准方案根方案执行周期检定校准
a需外检设备中心负责联系国家法定计量部门进行检定出具检定报告
b公司没部检定校准监测设备
4．1．2检定校准合格装置校准员贴合格标签标明效期局部功量程校准合格贴限标签标明限范围校准合格贴合格标签修理重新送检校准便粘贴标答装置标签贴包装盒者妥善保
4．4必时应监视测量装置进行调整调整应指定专执行调整工作防止调整装置失效
4．5监视测量装置搬运维护贮存控制
4．5．1者应严格说明书操作规程设备确保装置监视测量力求相致防止发生校准失效调整进行适维护保养
4．5．2监视测量装置前应规定检查装置否工作正常否校准效期
4．5．1者监视测量装置搬运维护贮存程中遵守说明书操作规程求防止损坏失效
4．5．4监视测量装置校准修理报废等应记录监视测量装置台帐
4．6监视测量装置偏离校准状态控制
4．6．1发现设备偏离校准状态时应停止监测工作时报告部门应追查该装置监测项效劳流评价监测结果效性填写测量结果效性评价报告确定需重新监测范围重新监测部门应组织装置障进行分析维修重新校准采取相应纠正措施
4．6．2法修复装置部门理确认总理批准报废作相应处理
4 7监视测量装置环境求
监视测量装置环境应符合相关技术文件规定部门负责监督检查
4 8监视测量员求
4 8 1专业计量员需国家计量部门培训持证岗
4 8 2部门监视测量装置员进行相应培训考试合格岗
5 相关文件
6 质量记录
6 1监视测量装置台帐
6 2计量检定方案
6 1测量结果效性评价报告
附录6
顾客满意监视程序
1目
顾客满意关信息进行监视作公司质量理体系业绩种表现发现满意事项分析原采取纠正预防措施增强顾客满意
2范围
适监视顾客关公司否满足求感受关信息控制
1职责
11综合部
A负责顾客联络组织处理顾客投拆负责保存相关处理记录
B负责组织顾客满意关信息进行监视负责组织分析顾客反应信息分析问题产生原采取相应纠正预防措施
12分公司负责效劳交付回访
4工作程序
41顾客满意关信息获取方法
季度分公司负责顾客进行回访接受顾客反应抱怨动征求顾客效劳质量意见建议等组织问题反应抱怨处理记录处理结果填写征求意见反应单予保存
年综合部顾客发送征求意见反应单效劳质量等方面顾客调查顾客满足求感受关信息
42顾客满意关信息利方法
综合部负责述收集顾客满意信息进行统计分析中顾客满意事项组织关部门进行产生问题原分析针原采取纠正预防措施监督实施效果记录措施结果纠正预防措施处理单执行纠正措施控制程序预防措施控制程序关规定
顾客反映非常满意方面综合部应建议公司领导公司相关部门员时通报表扬
41顾客档案建立
顾客建立档案详细记录名称设计工程名称住址 联系等便解顾客效劳需求时做新效劳准备
5相关文件
51顾客关程控制程序
6记录
61征求意见反应单
62纠正预防措施处理单
61顾客档案
附录7
产品监视测量程序
1目
产品特性进行监视测量验证产品相关求满足
2适范围
适公司项效劳项效劳监视测量控制
1职责
1．1分公司检查员负责分公司产品质量监视测量负责相关采购产品验证
1．2综合部负责部门效劳质量抽查监督
4工作程序
4．1产品监视测量筹划
4．1．1产品监视测量筹划执行手册71章节中效劳实现筹划控制程序中关规定应分公司门编制相关检查标准：
A保洁分公司
◆保洁效劳质量检查标准
◆清扫效劳质量检查标准
◆专业保洁效劳质量检查标准
◆设施设备维修效劳质量检查标准
◆垃圾清运分类处理效劳质量检查标准
B绿化分公司编制引：
◆中华民国行业标准CJJT82—99城市绿化工程施工验收标准 园林绿化工程验收标准检验批表格
◆绿化养护检查标准
C销售回收分公司
◆销售回收产品质量检查标准
文件均应理者代表审核总理批准执行作分公司综合部检查员检查抽查效劳施工质量
4．1．2部门应质检员述文件容组织培训质检员掌握效劳质量检验点便效劳质量效监视测量
4．1．1效劳放行授权公司决定部门质检员公司综合部项效劳满足相关求实施放行应相关检验记录签字确认
4．2产品监视测量实施
4．2．1效劳需采购物品监视测量
a需采购效劳品部门负责编制类相关采购物品检测规程明确抽样方案检测工程检测方法判检测设备等
b采购员采购物品交库房仓库理员通知需物品部门质量检查员检测程求进行检测填写进货验证记录合格办理入库手续合格应执行合格控制程序中关规定
C般物品外观品种数量合格证等进行验证法判断质量物品采试
检测方式进行验证
4．2．2项效劳绿化工程施工质量监视测量
A清洁分公司检查员保洁效劳质量检查标准清扫效劳质量检查标准专业保洁效劳质量检查标准设施设备维修效劳质量检查标准垃圾清运分类处理效劳质量检查标准分保洁效劳清扫效劳专业保洁效劳设施设备维修效劳效劳垃圾清运分类处理效劳质量实施检查记录检查结果填写保洁效劳质量检查记录专业保洁效劳质量检查记录设施设备维修效劳质量检查记录垃圾清运分类处理效劳质量检查记录予保存
B绿化分公司质检员〔绿化技术员〕CJJT82—99城市绿化工程施工验收标准绿化养护检查标准绿化工程施工质量绿化养护质量进行检查记录检查结果填写绿化工程验收标准检验批表格分项工程分部工程检查验收记录绿化工程竣工验收记录监理工程师报验记录纳入工程业予保存
C销售回收分公司检查员销售回收产品质量检查标准回收处理销售效劳质量实施检查记录检查结果填写销售回收产品质量检查记录予保存
述分公司检查员检查产品时发现合格执行合格品控制程序中关规定
41综合部负责述检查标准部门产品工程效劳质量进行抽查监督记录抽查结果填写产品工程效劳质量抽查记录予保存
44非授权批准必时顾客意否监视测量活动圆满完成前应放行产品交付效劳
5相关文件
51保洁效劳质量检查标准
52清扫效劳质量检查标准
51专业保洁效劳质量检查标准
54设施设备维修效劳质量检查标准
55垃圾清运分类处理效劳质量检查标准
56销售回收产品质量检查标准
57 CJJT82—99城市绿化工程施工验收标准
58绿化养护检查标准
6记录
61进货验证记录
62保洁效劳质量检查记录
61专业保洁效劳质量检查记录
64设施设备维修效劳质量检查记录
65垃圾清运分类处理效劳质量检查记录
66销售回收产品质量检查记录
67绿化工程验收标准检验批表格
68分项工程分部工程检查验收记录
69绿化工程竣工验收记录
610填写产品工程效劳质量抽查记录
附录8
合格品控制程序
1目
合格效劳绿化工程施工进行识控制防止合格发生合格品非预期安装
2适范围
适公司项效劳绿化工程施工中合格控制
1职责
11分公司检查员负责合格品识
12分公司负责般合格作出处置决定踪合格处理结果
11总理负责严重合格效劳做出处置决定
14综合部负责踪严重合格处置结果
4工作程序
4．1合格分类
A严重合格：顾客造成恶劣影响连续屡次发生合格
B般合格：偶然合格顾客解释沟通取顾客原谅通采取纠正措施快弥补失合格
4．2合格识标识
4．2．1分公司根产品质量检查标准进行产品质量进行查发现合格记录相应检查记录中进行标识
4．2．2综合部检查员根产品质量检查标准进行分公司产品质量进行抽查发现合格记录相应检查记录中进行标识
4．1合格处置
A分公司负责般合格作出处置决定采取纠正方法处理求责者立纠正返工等记录处置结果填写合格处置记录予保存
B总理负责严重合格做出处置决定综合部负责组织相关分公司分析合格产生原针原采取纠正措施必时顾客表示抱歉进行工作返工负责踪处理结果
C质量检查员检测判合格物品应记录进货验证记录仓库保员应放入合格品区标识隔离时通知采购员供方联系采取退换货方法处置
D仓库保员发现合格品放入合格品区标识隔离相关部门质量检查员决定合格品处理
E维修安装效劳程中发现合格物品维修工应记录派工单退回仓库更换合格品
F 效劳工程交付发现合格顾客抱怨反应投诉综合部负责顾客抱歉严重索赔等处置组织责部门分析合格产生原针原采取纠正措施必时进行工作返工负责踪处理结果
5相关文件
5．1程效劳监视测量
5．2改良控制程序
6质量记录
6．1分公司产品质量检查记录
6．2合格处置记录
附录9
纠正措施控制程序
1目
消合格原防止合格次发生效劳质量符合规定求实现质量理体系持续改良
2适范围
适公司部门纠正措施制定实施验证
1职责
1．1综合部负责公司质量理体系实施中纠正措施理工作纠正措施实施情况进行汇总分析提交理评审
1．2分公司负责分范围信息收集负责关纠正措施实施综合部纠正措施情况进行踪验证
1．1责部门负责部门出现合格纠正措施实施工作
4工作程序
4．1纠正措施制定
a数分析结果：效劳程中出现合格利种质量记录信息进行统计分析合格
b顾客满意程度信息：回访顾客效劳质量意见顾客投诉意见等
c程监视测量：部质量审核外部质量审核时开具合格项质量理体系实施中发现问题理评审输出等
d效劳监视测量：质量检验中出现合格
42项合格应采取纠正措施
a部质量审核外部质量审核开具合格
b质量理体系检查中发现问题提出关求
c造成质量事合格
d造成严重果影响较合格
e微屡次发生合格
f顾客意见投拆较问题
g统计分析合格
h理评审输出求
41评价采取纠正措施必性
述合格应采取纠正措施合格否应采取纠正措施分析合格产生原采取纠正措施必性进行评审假设必方制定纠正措施否然
44 纠正措施制定
产品质量合格
效劳施工程中出现质量问题通分析确定产生合格原综合部负责持制定纠
正措施总理审批纠正措施
4．4．2质量理体系实施合格
a公司职部门应定期系统质量理体系实施情况检查发现问题进行分析确定产生原制定纠正措施部门负责理者代表审批
b公司部门根部外部质量审核中开具合格应分析确定产生原制定纠正措施部门负责理者代表审批
c关部门负责组织效劳程中出现合格制定纠正措施组织实施做实施情况记录
4．5纠正措施验证
综合部应组织相关员纠正措施实施效果进行评价验证必时进步采取纠正措施验证直实施效果符合求
5相关文件
5．1合格品控制程序
6质量记录
6．1纠正预防措施处理单
附录10
预防措施控制程序
1目
消潜合格原防止合格发生项效劳质量符合规定求实现质量理体系断完善达持续改良目
2适范围
适公司部门预防措施制定实施
1职责
1．1综合部负责质量理体系运行中预防措施理工作公司预防措施实施情况进行汇总分析分析结果提交理评审
1．2部门负责分范围信息收集识分析潜合格原进行相应预防措施制定实施
1．1必时综合部配合相关部门进行潜合格原分析制定预防措施相关部门实施
4工作程序
4．1预防措施制定
a数分析结果：种质量记录信息反映某程波动情况
b顾客满意信息：顾客拟担忧尚未发生问题
C审外审综合分析结果
d市场调查分析结果
4．2情况须制定预防措施
a效劳难度较关键程
b统计分析某程控制结果出现降趋势
C根验容易出现质量问题程顾客反映较问题
d通市场分析顾客潜求
e审中提出潜问题
f国家方公布新关项效劳法规等造成效劳求发生变化时
41评价采取预防措施必性
述潜合格应采取预防措施合格否应采取预防措施分析潜合格产生原采取预防措施必性进行评审假设必方制定纠正措施否然
44预防措施制定
综合部组织相关部门确定分析潜合格原必时制定预防措施方案理者代表组织相关部门评审批准预防措施方案确定采取预防措施必性行性
45预防措施实施
相关部门负责组织实施部门项潜合格预防措施关员做实际情况记录
46预防措施验证
应预防措施实施进行验证组织相关员评审措施效性必时进步采取预防措施直符合求
5相关文件
5．1合格品控制程序
6质量记录
6．1纠正预防措施处理单
附录11
采购产品检验规程
1 采购产品包括：保洁工具〔条帚垃圾袋拖布等〕保洁设备绿化树苗树种等金属边角料等
2 检验工程求
1〕保洁工具〔条帚垃圾袋拖布等〕检验工程求
〔1〕外观：破损现象
〔2〕垃圾袋应环保型降解
〔3〕拖布应具较强吸水性易拧干尺寸
〔4〕保洁工具尺寸检验应符合采购方案求
〔5〕保洁工具应满足求
2〕保洁设备检验工程求
〔1〕外观：油漆光滑掉漆起皮现象裂纹磕碰划伤等缺陷
〔2〕空运转时异常声音
〔3〕时够满足求
3〕绿化树苗树种草皮检验工程求
〔1〕外观：破损现象
〔2〕树苗尺寸符合采购方案求
〔3〕树种质量发芽率应符合相关求
〔4〕草皮质量应符合相关求
4〕金属边角料检验工程求
〔1〕外观：金属边角料应锈蚀油污
3检验方法
1〕保洁工具检验方法
〔1〕外观检验方法：目测
〔2〕尺寸规格检验方法：卷尺测量
2〕保洁设备检验方法
〔1〕外观检验方法：目测
〔2〕保洁设备性验收方法：启动开车空运行试验试验
〔3〕设备资料验收
3〕绿化树苗树种草皮检验方法
〔1〕外观检验方法：目测
〔2〕尺寸检验方法：卷尺测量
〔3〕树种发芽率检验：发芽试验
4〕金属边角料检验方法
〔1〕外观检验方法：目测
4抽样检验数量
1〕保洁工具抽样量
〔1〕条帚购置数量5抽样进行检验
〔2〕垃圾袋购置数量5‰抽样进行检验
〔3〕物品5抽样进行检验
2〕保洁设备抽样量：全数进行检验
3〕绿化树苗树种草皮抽样量：购置数量5抽样
4〕金属边角料抽样量：车目测检验
文件清单
编号：BJ42106 52
文件名称
备注
11保洁分公司组织机构图
21保洁分公司职责
22保洁分公司部工作职责
保洁理部工作职责
保洁工程部工作职责
保洁效劳部工作职责
保洁开发销售部工作职责
保洁质保部工作职责
保洁清扫部工作职责
23保洁分公司领导岗位职责
保洁分公司理副理岗位职责
保洁理部部长副部长岗位职责
保洁工程部部长副部长岗位职责
保洁效劳部部长副部长岗位职责
保洁开发销售部部长副部长岗位职责
保洁质保部部长副部长岗位职责
保洁清扫部部长副部长岗位职责
24保洁分公司理岗位员岗位职责
保洁理部理员岗位职责
保洁工程部理员岗位职责
保洁工程部施工技术员岗位职责
保洁效劳部理员岗位职责
保洁开发销售部工程开发技术员岗位职责
保洁开发销售部销售员岗位职责
保洁开发销售部客户效劳理岗位职责
保洁质保部理员岗位职责
保洁清扫部理员岗位职责
25保洁分公司岗位岗位职责
保洁工程部维修电工岗位职责
保洁工程部维修工岗位职责
保洁工程部维修水暖工岗位职责
保洁工程部工程施工员岗位职责
保洁效劳部保洁领班岗位职责
保洁员岗位职责
保洁效劳部公务员岗位职责
保洁清扫部清扫领班岗位职责
保洁清扫局部选领班岗位职责
保洁清扫部司机领班岗位职责
保洁清扫部清扫员岗位职责
保洁清扫局部选员岗位职责
保洁清扫部司机岗位职责
31日常保洁工作标准
办公室保洁标准
生产区保洁标准
卫生间保洁标准
门厅保洁标准
楼梯间走廊保洁标准
会议室休息室吸烟室更衣室保洁标准
电梯间保洁标准
玻璃门窗镜子锈钢扶手保洁标准
浴室保洁标准
清扫间保洁标准
311带电清洗保洁标准
32专项保洁工作标准
毯保洁清洗标准
石材养护保洁标准
幕墙保洁标准
1玻璃幕墙保洁标准
2石材幕墙保洁标准
3铝塑板幕墙保洁标准
4金属扣板幕墙保洁标准
家具保洁标准
保洁开荒标准
石材翻新结晶蜡标准
33室外清扫工作标准
34垃圾清运工作标准
垃圾周转清运标准
垃圾外运工作标准
35维修工作标准
41保洁效劳控制程序〔工位工作流程100〕〔见附件1〕
42保洁操作标准
保洁工具标准〔24〕〔见附件2〕
保洁清洁剂标准〔36〕〔见附件3〕
保洁设备操作标准〔见附件4〕
43日常保洁操作标准
办公室操作标准
卫生间操作标准
门厅操作标准
楼梯间操作标准
走廊操作标准
会议室操作标准
休息室操作标准
吸烟室操作标准
更衣室操作标准
电梯间操作标准
玻璃门窗镜子操作标准
锈钢扶手操作标准
浴室操作标准
清扫间操作标准
家电清洗操作标准
专项保洁操作标准
1毯保洁清洗操作标准
62石材养护操作标准
幕墙清洗操作标准
1玻璃幕墙清洗操作标准
2石材幕墙清洗操作标准
73铝塑板幕墙清洗操作标准
74金属扣板幕墙清洗操作标准
家具保洁操作标准
9保洁开荒操作标准
4320石材翻新操作标准
4321面结晶蜡操作标准
2室外清扫操作标准
3垃圾清运操作标准
31垃圾周转清运操作标准
2垃圾外运操作标准
33垃圾分选操作标准
维修工作操作标准
44日常保洁流程
门厅堂保洁流程
走廊楼梯保洁流程
电梯电扶梯保洁流程
卫生间保洁流程
办公室保洁流程
51日常保洁操作检查标准
办公室操作检查标准
生产区保洁检查标准
卫生间保洁检查标准
门厅保洁检查标准
楼梯间保洁检查标准
走廊保洁检查标准
会议室休息室吸烟室更衣室保洁检查标准
玻璃门窗镜子锈钢扶手保洁检查标准
电梯间保洁检查标准
玻璃门窗镜子保洁检查标准
锈钢扶手保洁检查标准
浴室保洁检查标准
清扫间保洁检查标准
带电清洗检查标准
专项保洁检查标准
1毯保洁清洗检查标准
2石材养护检查标准
幕墙清洗检查标准
1玻璃幕墙清洗检查标准
2石材幕墙清洗检查标准
3铝塑板幕墙清洗检查标准
4金属扣板幕墙清洗检查标准
家具保洁检查标准
保洁开荒检查标准
石材翻新检查标准
面结晶蜡检查标准
室外清扫检查标准
垃圾清运检查标准
1垃圾周转清运检查标准
2垃圾外运检查标准
61合格控制程序
71指纹考勤理制度〔见附件5〕
72保洁员轮岗理制度〔见附件6〕
73车辆理制度〔见附件7〕
74垃圾外运理制度〔见附件8〕
75垃圾分选理制度〔见附件9〕
76设备理制度〔见附件10〕
77微波炉理制度〔见附件11〕
78职工培训工作理制度〔见附件12〕
79新进设备验收理制度〔见附件13〕
710物资采购理制度〔见附件14〕
711库房理制度
清扫部库房理制度〔见附件15〕
工程部库房理制度〔见附件16〕
效劳部库房理制度〔见附件17〕
712销售理制度〔见附件18〕
713领班交接理制度〔见附件19〕
714工具理制度〔见附件20〕
715合理制度〔见附件21〕
质量记录清单
BJ42401
序号
记录名称
编 号
保存期〔年〕
1
文件发放回收记录
BJ42101
长期
2
文件清单
BJ42101
1
3
纠正预防措施处理单
BJ5605
1
4
哈飞综利保洁年度培训方案
BJ6201
1
5
哈飞保洁培训记录
BJ6202
1
6
普通员工季度绩效考核表
BJ6204
1
7
哈飞综利保洁设备台帐
BJ6301
长期
8
设备维修方案
BJ6302
1
9
设备保养记录
BJ6303
10
设备维修记录
BJ6304
1
11
合评审记录
BJ7201
1
12
报修 接听记录
BJ7202
1
13
供方评定记录表
BJ7401
1
14
合格供方名录
BJ7402
长期
15
物资采购方案
BJ7403
1
16
外包供方评定记录表
BJ7404
1
17
集团单位维修验收单
BJ7502
1
18
设备巡检记录表
BJ7503
1
19
清扫部垃圾外运记录
BJ7504
1
20
清扫部垃圾出库记录表
BJ7505
1
21
清扫部垃圾入库记录表
BJ7506
1
22
哈飞综利日保消毒记录表
BJ7507
1
质量记录清单
BJ42401
序号
记录名称
编 号
保存期〔年〕
23
垃圾分选记录
BJ7508
1
24
监视测量装置台帐
ZH
1
25
计量检定方案
ZH7602
1
26
顾客满意度调查表
ZH01
1
27
保洁分公司质量目标实现情况统计表
ZH01
1
28
进货检验记录
BJ01
1
29
哈飞综利日保检查表
BJ824021
1
30
哈飞综利日保检查表〔公寓〕
BJ824022
1
31
日常清扫质量检查表
BJ82403
1
32
垃圾分选工作抽查记录
BJ04
1
33
垃圾分选工作检查记录
BJ05
1
34
垃圾收集检查记录
BJ06
1
35
垃圾回收清运检查记录
BJ07
1
36
设施维修效劳质量检查记录
BJ82408
1
37
综利公司日保卫生间检查表
BJ824091
1
38
综利公司卫生间保洁检表
BJ824092
1
39
合格处理记录
BJ8301
1
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保 洁 分 公 司
工 作 手 册
质量方针：
绿化工程精心施工绿化养护精品标准
生资源回收利垃圾回收预防污染
清洁卫生优美环境优质效劳持续改良
1方针公司总项效劳效劳宗旨保持致
2方针表达公司满足顾客求法律法规求承诺
3方针中持续改良表达公司持续改良质量理体系效性承诺
4方针中绿化工程精心施工养护达标绿化精品优质效劳公司建立评审质量目标提供框架
5质量方针写进质量手册章节形式形成文件总理批准发布公司全体员工应努力贯彻执行
6部门负责述质量方针全体员工传达理解贯彻执行
7公司通年理评审方针适宜性进行评审假设修改执行文件控制程序中关规定
质量目标
ISO9001：2021标准中质量目标求：应公司相关职层次建立质量目标质量目标容应包含满足项效劳求需容应测量做量化质量方针保持致
公司质量目标
1 保洁清扫专项保洁垃圾清运分类处理顾客满意率98％
2房屋配套设施设备维修合格率90
3 绿化工程施工质量检验合格率98％
4 绿化养护检验合格率98％
5 销售回收利率95
6 顾客满意率98
目 录
第局部保洁公司组织机构 8
保洁分公司组织机构图 9
第二局部保洁分公司工作职责员工岗位职责 10
21保洁分公司职责 11
22保洁分公司部工作职责 11
保洁理部工作职责 11
保洁工程部工作职责 12
保洁效劳部工作职责 12
保洁开发销售部工作职责 13
保洁质保部工作职责 13
保洁清扫部工作职责 14
23保洁分公司领导岗位职责 15
保洁分公司理副理岗位职责 15
保洁理部部长副部长岗位职责 15
保洁工程部部长副部长岗位职责 16
保洁效劳部部长副部长岗位职责 16
235保洁开发销售部部长副部长岗位职责 17
保洁质保部部长副部长岗位职责 17
保洁清扫部部长副部长岗位职责 18
24保洁分公司理岗位员岗位职责 19
保洁理部理员岗位职责 19
保洁工程部理员岗位职责 19
保洁工程部施工技术员岗位职责 20
保洁效劳部理员岗位职责 21
保洁开发销售部工程开发技术员岗位职责 21
保洁开发销售部销售员岗位职责 22
保洁开发销售部客户效劳理岗位职责 22
保洁质保部理员岗位职责 23
保洁清扫部理员岗位职责 23
25保洁分公司岗位岗位职责 24
保洁工程部维修电工岗位职责 24
保洁工程部维修工岗位职责 25
保洁工程部维修水暖工岗位职责 25
保洁工程部工程施工员岗位职责 26
保洁效劳部保洁领班岗位职责 27
保洁员岗位职责 27
保洁效劳部公务员岗位职责 27
保洁清扫部清扫领班岗位职责 28
保洁清扫局部选领班岗位职责 28
保洁清扫部司机领班岗位职责 29
保洁清扫部清扫员岗位职责 29
保洁清扫局部选员岗位职责 30
保洁清扫部司机岗位职责 30
第三局部保洁分公司工作标准 31
31日常保洁工作标准 32
办公室保洁标准 32
生产区保洁标准 32
卫生间保洁标准 32
门厅保洁标准 33
315楼梯间走廊保洁标准 33
会议室休息室吸烟室更衣室保洁标准 34
电梯间保洁标准 34
318玻璃门窗镜子锈钢扶手保洁标准 34
浴室保洁标准 34
清扫间保洁标准 35
带电清洗保洁标准 35
32专项保洁工作标准 36
毯保洁清洗标准 36
石材养护保洁标准 36
幕墙保洁标准 37
玻璃幕墙保洁标准 37
石材幕墙保洁标准 37
铝塑板幕墙保洁标准 37
金属扣板幕墙保洁标准 38
33室外清扫工作标准 39
34垃圾清运工作标准 40
垃圾周转清运标准 40
垃圾外运工作标准 41
35维修工作标准 42
第四局部保洁公司效劳程序操作规程 43
41保洁效劳控制程序〔见附件1〕 44
42保洁操作标准 49
保洁工具标准〔见附件2〕 49
保洁清洁剂标准〔见附件3〕 49
保洁设备标准〔见附件4〕 49
43日常保洁操作标准 49
办公室操作标准 49
卫生间操作标准 51
门厅操作标准 52
楼梯间操作标准 55
走廊操作标准 55
会议室操作标准 56
休息室操作标准 57
吸烟室操作标准 57
更衣室操作标准 58
电梯间操作标准 59
玻璃门窗镜子操作标准 59
锈钢扶手操作标准 60
浴室操作标准 61
清扫间操作标准 61
家电清洗操作标准 62
专项保洁操作标准 63
毯保洁清洗操作标准 63
石材养护操作标准 66
幕墙清洗操作标准 67
玻璃幕墙清洗操作标准 67
石材幕墙清洗操作标准 67
铝塑板幕墙清洗操作标准 68
金属扣板幕墙清洗操作标准 68
家具保洁操作标准 68
保洁开荒操作标准 69
石材翻新操作标准 70
面结晶蜡操作标准 71
室外清扫操作标准 73
垃圾清运操作标准 74
垃圾周转清运操作标准 75
垃圾外运操作标准 76
垃圾分选操作标准 77
维修工作操作标准 78
44日常保洁流程 79
门厅堂保洁流程 79
走廊楼梯保洁流程 82
电梯电扶梯保洁流程 82
卫生间保洁流程 84
办公室保洁流程 85
第五局部保洁公司效劳质量检查标准 86
51日常保洁操作检查标准 87
办公室操作检查标准 87
生产区保洁检查标准 88
卫生间保洁检查标准 88
门厅保洁检查标准 89
楼梯间保洁检查标准 89
走廊保洁检查标准 89
会议室休息室吸烟室更衣室保洁检查标准 89
玻璃门窗镜子保洁检查标准 90
电梯间保洁检查标准 90
玻璃门窗镜子保洁检查标准 90
锈钢扶手保洁检查标准 90
浴室保洁检查标准 91
清扫间保洁检查标准 91
带电清洗检查标准 91
专项保洁检查标准 92
毯保洁清洗检查标准 92
石材养护检查标准 92
幕墙清洗检查标准 93
玻璃幕墙清洗检查标准 93
石材幕墙清洗检查标准 93
铝塑板幕墙清洗检查标准 93
金属扣板幕墙清洗检查标准 93
家具保洁检查标准 94
保洁开荒检查标准 94
石材翻新检查标准 94
面结晶蜡检查标准 95
室外清扫检查标准 95
垃圾清运检查标准 95
垃圾周转清运检查标准 96
垃圾外运检查标准 97
维修工作检查标准 97
第六局部合格工作控制 100
61合格控制程序 101
第七局部理制度 103
71指纹考勤理制度〔见附件5〕 104
72保洁员轮岗理制度〔见附件6〕 104
71车辆理制度〔见附件7〕 104
74垃圾外运理制度〔见附件8〕 104
75垃圾分选理制度〔见附件9〕 104
76设备理制度〔见附件10〕 104
77微波炉理制度〔见附件11〕 104
78职工培训工作理制度〔见附件12〕 104
79新进设备验收理制度〔见附件13〕 104
710物资采购理制度〔见附件14〕 104
711库房理制度 104
清扫部库房理制度〔见附件15〕 104
工程部库房理制度〔见附件16〕 104
7111效劳部库房理制度〔见附件17〕 104
712销售理制度〔见附件18〕 105
711领班交接理制度〔见附件19〕 105
714工具理制度〔见附件20〕 105
715合理制度〔见附件21〕 105
附录 105
根底设施控制程序 105
顾客关程控制程序 107
采购控制程序 111
生产效劳提供控制程序 115
监视测量装置控制程序 120
顾客满意监视程序 123
产品监视测量程序 125
合格品控制程序 128
纠正措施控制程序 130
预防措施控制程序 132
采购产品检验规程 135
第局部保洁公司组织机构
保洁分公司组织机构图
质保部
设备
工程
维修
分选组
车 队
清扫组
清扫部
第四工程组
第三工程组
保洁分公司理
理助理
理部
效劳部
开发销售部
工程部
第六工程组
第五工程组
第二工程组
第工程组
第二局部保洁分公司工作职责员工岗位职责
21保洁分公司职责
1 承保洁分公司运行营等全部工作
2 负责日常保洁工程开发洽谈组织运营考核理
3 负责专业保洁工程调研开发运行组织理
4 负责室外保洁理
5 负责垃圾清运清运理
6 保洁品价采购理
7 保洁设备理维修维护
8 保洁分公司力资源理工作
9 保洁分公司质量理质量控制
10 承日常维修维护工作
22保洁分公司部工作职责
保洁理部工作职责
1 负责保洁公司部间工作协调理
2 负责保洁分公司力资源理工作
3 承保洁分公司营理工作
4 承保洁分公司办公室工作
1） 办公室 接听访做登记协调处理回复
2） 接处理基层报修投诉等时反应相关部门踪处理结果
3） 起草月份工作方案整理采购方案承材料采购物品发放理工作
5 负责保洁公司档案理工作
6 承保洁分公司种数汇总统计分析报
7 时发现部工作中问题提出解决方案针性处理问题
8 时完成公司领导交办工作事项
保洁工程部工作职责
1 负责保洁设备理：掌握保洁设备根情况保洁点保洁设备进行登记掌握设备运行状况理设备档案
2 负责保洁设备维修维护：提出理设备维修维护方案组织落实做记录保证设备正常运行
3 负责专项保洁工作：制定专项保洁方案方案完成保洁工程组织实施踪做工程竣工验收提供材料清单售效劳
4 负责相关单位局部维修工作：时处理基层单位报修求问题24时解决问题5日完成时反应理部踪售
5 负责工程部员工作安排理考核提出员增减提升辞退奖惩等建议
6 协助理部做员考核培训
7 时完成公司领导交办工作事项
保洁效劳部工作职责
1 负责效劳部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
2 负责保洁单位工作进行监督理指导保证保洁单位保洁工作正常运行
3 熟悉保洁点保洁情况员情况材料状况负责员考核定额范围保洁材料审批时发现单位保洁工作中存问题提出建设性意见
4 时处理基层提出问题求问题24时解决问题5日完成时反应理部踪售
5 协助理部做保洁员培训
6 坚持深入基层解第手材料月基层工作时间应占总工作时间70
7 时完成公司领导交办工作事项
保洁开发销售部工作职责
1负责部门员工作分工理考核提出员增减提升辞退奖惩建议
2收集客户资料市场信息建立客户信息库信息库时做更新
3负责已保洁工程开发投标洽谈保洁合签定
4负责新工程调研证开发
5保洁设备工具清洁剂等销售做销售工作微机理客户效劳
1 掌握保洁配套设施设备工具等市场情况保洁材料市场进行调研时反应调研信息
2 提出销售政策策略负责市场开发员理考核
3 组织销售员公司营环境〔行业开展趋势竞争手市场〕进行研究组织实施市场调查收集市场信息进行分析整理制定开发销售方案组织实施
4 组织实施公司形象设计营销筹划营销活动结果进行总结分析
5 时完成公司领导交办工作事项
保洁质保部工作职责
1 负责质保部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
2 负责效劳部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
3 保洁工作手册求保洁部工作进行检查质量控制
4 承现场操作指导员工实际操作培训
5 负责质量检验标准质量理制度等文件拟订修改负责年季月度质量保证实施方案编写实施踪检查
6 负责建立完善效劳质量保证体系制定组织实施公司质量检查纲健全质量理网络确保效劳质量稳定提高
7 配合理部抓全员质量培训教育工作
8 负责公司质量问题处理时提出处理意见领导汇报时发现质量隐患时提出组织制定整改措施
9 负责现场工作流程审核修改确认档落实
10 组织编制年季月度质量统计报表质量情况通报质量分析报告
11 时完成公司领导交办工作事项
保洁清扫部工作职责
1 负责清扫部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
2 负责分路面行道停车场行车棚等日常清扫垃圾斗〔房〕垃圾回收清运
3 负责辖区域果皮箱垃圾清运果皮箱清洁工作
4 负责垃圾分选废旧物资回收
5 负责垃圾外运
6 负责清扫部员考核理培训
7 负责规定区域冬季扫雪工作
8 时完成公司领导交办工作事项
23保洁分公司领导岗位职责
保洁分公司理副理岗位职责
1 负责保洁分公司全面工作根总公司求结合保洁工作实际制定工作目标开展战略组织实施
2 协调保洁公司部门间工作根工作需合理调配员
3 标准公司部理负责部门负责类理员理考核严格执行公司项规章制度
4 根考核工作需提出负责员免遇岗位设定等
5 持保洁公司营理工作时提出审查意见
6 常保洁现场进行巡视发现问题时提出解决
7 组织安排保洁日常工作定期级汇报工作
8 保洁工作中安环保第负责协调保洁分公司公司横关系
9 时组织完成级交办工作
232保洁理部部长副部长岗位职责
1 理领导全面负责理部工作
2 负责理部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
3 效调动理员工作积极性高效完成效劳部承项工作
4 理办公室工作档案理工作：
5 根公司总体开展目标方案制定理部工作方案贯彻实施
6 踪部门报修投诉意见处理结果
7 组织完成类会议记录类文件资料存档种数统计报
8 协助理处理日常行政事务加强部门间配合协作
9 时完成公司领导交办工作事项
233保洁工程部部长副部长岗位职责
1 理领导负责保洁工程部工作
2 负责保洁设备理掌握保洁设备根情况负责保洁设备维修维护保证设备正常运行
3 负责保洁点保洁设备进行登记掌握设备状况提出维修维护方案组织落实
4 负责保洁工程方案制定报保洁工程组织实施时踪工程做竣工验收负责材料定额制定监工程完工材料清单报售效劳
5 时处理基层报修求问题24时解决问题5日完成时反应理部踪售
6 负责工程部员工作分工理考核培训适时提出员增减提升辞退奖惩等建议
7 时完成领导交办工作
保洁效劳部部长副部长岗位职责
1 理领导负责保洁效劳部全部工作
2 负责效劳部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
3 负责保洁单位工作进行监督理指导保证保洁单位保洁工作正常运行
4 熟悉保洁点保洁情况员情况材料状况负责员考核定额范围保洁材料审批时发现单位保洁工作中存问题提出建设性意见
5 时处理基层提出问题求问题24时解决问题5日完成时反应理部踪售
6 协助理部做保洁员培训
7 坚持深入基层解第手材料月基层工作时间应占总工作时间70
8 时完成公司领导交办工作事项
保洁开发销售部部长副部长岗位职责
1 理领导负责开发销售部全面工作
2 负责开发销售部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
3 组织销售员收集客户资料市场信息建立客户信息库信息库时做更新
4 完成已保洁工程开发投标洽谈保洁合签定
5 研究新工程做新工程开发调研证试运行工作
6 做保洁设备工具清洁剂等销售方案组织实施做销售工作微机理客户理效劳
7 带着员工解保洁配套设施设备工具等市场情况提出更新换代建议
8 制定开发销售工作方案定期逐级汇报工作
9 提出销售政策策略市场开发员理考核
10 销售员制定业务指标进行考核奖惩
11 时完成公司领导交办工作事项
236保洁质保部部长副部长岗位职责
1 理领导负责质保部全部工作
2 负责质保部员工作分工理考核员增减提升辞退奖惩等提出建议
3 完成公司质量理工作工位工作流程进行审核保证公司质量监正常运行
4 处理投诉采集户意见进行证调查分析控制影响效劳质量素逐级报负责效劳质量情况反应处理
5 组织公司质量会议负责效劳质量工作检查实施
6 负责起草完善审核质量监督质量理文件
7 负责合标准工作提出处理意见踪理
8 负责制定质量工作方案公司效劳质量进行监督考核统计总结逐级报
9 负责员工实际操作现场培训配合理部完成全员质量教育质量培训
10 时完成公司领导交办工作事项
保洁清扫部部长副部长岗位职责
1 理领导完成清扫部日常工作
2 根公司开展目标规划月报清扫部工作方案
3 负责辖区域垃圾周转清运工作进行监
4 负责垃圾厂垃圾分选工作进行监
5 负责清扫车队垃圾车司机进行调度理
6 解路面清扫状况员状况工具状况时发现路段清扫工作中存问题提出建设性意见
7 负责清扫部需物资采购
8 负责清扫部劳保品领提出理
9 清扫部员进行月季度绩效考核报理部
10 掌握清扫部工具领理情况
11 清扫部员进行业务知识培训考核
12 时完成领导时指派时性工作
24保洁分公司理岗位员岗位职责
保洁理部理员岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟悉辖范围工作根容
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水
3 理部部长领导完成分工作
4 做分工作档案理数统计求逐级报
5 承员工培训授课务
6 时收集客户资料建立客户信息库信息库时做更新处理提出行改良意见建议
7 时接听 处理日常工作时基层提供项效劳
8 学理知识提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
9 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
10 协助部长做理部日常工作时完成公司领导交办工作事项
242保洁工程部理员岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围工作根情况
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水承工程部施工员培训理
3 负责工程部全部理工作指导帮助工程部做项工作记录做工程部文件理工作施工记录工作
4 负责起草工程部理项文件统计工程部项数进行分析总结逐级报
5 学理知识提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
6 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
7 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
243保洁工程部施工技术员岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围维修工作根情况
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水够完成工程技术指导技术支持工作
3 服级调度安排深入施工线提供技术效劳确保工程部工程工程保质保量完成确保户满意
4 施工员执行操作规程安操作规程情况进行监督权制止违章操作保证工程施工高效优质安
5 户带便麻烦原监督指导工程现场理指导做准备防护
6 制作行施工方案施工预算形成工程验收标准参工程招投标验收
7 提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪施工员耐心指导培训良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
8 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
9 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
244保洁效劳部理员岗位职责
1 部长领导负责效劳部日常工作
2 汇总统计效劳部种数时报
3 保洁单位考核进行汇总时存档
4 熟悉保洁单位保洁现场保洁情况员情况材料状况时发现单位保洁工作中存问题提出建设性意见
5 单位保洁流程进行审核考核踪流程运行时提出工位流程修改意见组织实施
6 时处理基层提出问题时反应效劳部部长
7 时完成公司领导交办工作事项
245保洁开发销售部工程开发技术员岗位职责
1 开发销售部部长领导负责完成工程开发销售工作
2 负责公司新技术引进产品开发工作方案实施
3 运专业技合理编制技术文件施工方案新工程预研报告市场调研报告等断提出已标准流程改良意见推动公司技术进步
4 研究摸索科学保洁工程保洁手段保洁方法认真做类技术信息资料收集整理分析研究汇总档保工作
5 协助解决产品效劳中出现问题确保营工作正常进行
6 搜集整理国外产品开展信息掌握保洁工程开展趋势
7 提高效劳意识工作中应穿着体注意礼仪形象良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
8 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
9 协助部长完成工作时完成公司领导交办工作事项
246保洁开发销售部销售员岗位职责
1开发销售部部长领导负责完成销售工作
2遵守员工守公司项规章制度熟练掌握销售技解公司根情况
3努力学断总结验提高思想素质技术业务水
4服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意
5时协调解决客户提出问题确保效劳满意度
6搜集整理国外行业产品等开展信息掌握开展趋势时解保洁配套设施设备工具等市场情况提出更新换代建议
7提高效劳意识工作中应穿着体注意礼仪形象良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
8翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
9部长完成工作时完成公司领导交办工作事项
247保洁开发销售部客户效劳理岗位职责
1 开发销售部长领导负责客户效劳工作
2 接处理客户访 投诉
3 踪投诉处理客户沟通确保客户满意
4 保洁工程拓展产品销售技术指导踪效劳
5 协助开发销售部做外接工作承客户档案理客户满意度调研做调研结果反应
6 提高效劳意识工作中应穿着体注意礼仪形象良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
7 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
8 协助领导完成工作时完成领导交代务
248保洁质保部理员岗位职责
1 部长领导负责质保部日常工作
2 遵守员工守公司项规章制度熟悉辖范围工作根容
3 努力学断总结验提高思想素质技术业务水
4 服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意
5 负责质保部全部理工作负责协助部长做理记录检查记录质量分析等记录做质保部材料存档
6 负责质量文件起草质量分析会报告提出编写承质量数统计分析报
7 学理知识提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
8 发扬翁精神开动脑筋积极提出合理化建议客户效劳公司作奉献
9 时完成公司领导交办工作事项
249保洁清扫部理员岗位职责
1 部长领导负责清扫部日常工作
2 负责协助部长理种工作记录工作需资料
3 配合清扫部日常理
4 负责清扫部培训考核资料存档
5 协助部长完成月季度绩效考核分负责报
6 协助部长记录报清扫部员考勤加班
7 协助部长材料采购进行价劳保品领进行记录
8 负责分选出库入库办理记录工作做存档
9 根工作需完成项制度修改完善工作
10 时完成公司领导交办工作事项
25保洁分公司岗位岗位职责
保洁工程部维修电工岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围维修工作根情况持证岗
2 维修员必须熟悉掌握效劳区弱电系统弱电设备性安装位置
3 负责弱电系统项维修工作客户特约偿效劳工作
4 努力学断总结验提高思想素质技术业务水
5 服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意严禁班前班喝酒
6 严格执行作业指导书详细填写相关记录发现系统设备隐患应时报告时处理调查分析找出问题原制定预防措施防止类似事次发生
7 户带便麻烦原工作前做准备防护工作结束做活完场清〞请户验收满意填写维修单
8 提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
9 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
10协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
保洁工程部维修工岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围维修工作根情况
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水
3 服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意
4 严格执行相关维修操作规程安操作规程做高效优质安
5 户带便麻烦原工作前做准备防护工作结束做活完场清〞请户验收满意填写维修单
6 提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
7 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
8 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
保洁工程部维修水暖工岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围维修工作根情况
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水
3 服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意
4 严格执行相关维修操作规程安操作规程做高效优质安
5 天维修工具进行检查养护保证正常状态检阅昨日未完成事项
6 假设出现跑水现象应马采取措施断水免造成更损失
7 日班前天维修检查记录报日未完成事项记录交接
8 户带便麻烦原工作前做准备防护工作结束时做活完场清〞请户验收满意填写维修单
9 提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
10 发扬翁精神开动脑筋提合理化建议客户效劳公司作奉献
11 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
保洁工程部工程施工员岗位职责
1 遵守员工守公司项规章制度熟练掌握维修技解辖范围维修工作根情况
2 努力学断总结验提高思想素质技术业务水服级调度安排保质保量完成工作务确保户满意
3 严格执行种设备工具清洁剂标准安操作规程做高效优质安
4 户带便麻烦原工作前做准备防护工作结束时做活完场清〞请户验收满意填写维修单
5 提高效劳意识工作中应穿着体注意效劳礼仪良形象优质效劳维护公司形象公司争取荣誉
6 发扬翁精神开动脑筋节约钱降低消耗提合理化建议客户效劳公司作奉献
7 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
255保洁效劳部保洁领班岗位职责
1 求负责组织完成单位保洁工作
2 负责辖保洁员进行工作分工理考核培训
3 熟知保洁员工作守保洁工作流程负责编制辖区域保洁工位操作流程
4 熟知常清洁剂工具设备方法标准
5 负责保洁设备理维护
6 负责保洁品领理
7 时完成级领导交办工作事项
256保洁员岗位职责
1 熟知保洁员工作守岗位保洁工作流程
2 熟知常清洁剂方法熟练保洁工具
3 分工工作流程完成工位保洁工作
4 负责垃圾收集放指定位置
5 保保洁工具作保洁设备保工作
6 协助保洁领班完成工作时完成级领导交办工作事项
257保洁效劳部公务员岗位职责
1 熟知岗位工作容操作流程
2 进入工作现场必须穿工作服
3 坚守保密规做该该说说
4 保钥匙钥匙丧失带回家私配交
5 熟知常清洁剂方法熟练保洁工具
6 保保洁工具作保洁设备保工作
7 负责垃圾收集放指定点
8 私走损坏工作现场物品
保洁清扫部清扫领班岗位职责
1 求组织完成路面清扫工作
2 提出辖清扫员工作进行分工理组织清扫员日常培训
3 熟知清扫员工作守岗位清扫工作流程编制清扫工位操作流程
4 熟知清扫设备方法日常保养方法熟练驾驶清扫车
5 负责清扫设备理维护
6 协助部长完成工作时完成级领导交办工作事项
保洁清扫局部选领班岗位职责
1 求组织完成垃圾分选工作
2 负责辖分选工工作分工理日常培训
3 熟知分选员工作守岗位清扫工作流程编制分选工作操作流程
4 熟知物品种类分选原
5 负责垃圾场清洁理消毒理安理
6 负责分选组日常品劳保品领理
7 协助部长完成工作完成级求工作
保洁清扫部司机领班岗位职责
1 协助部长车队进行日常理
2 月时报车队工作总结月工作方案
3 车队日常工作进行安排带着车队员工时完成车队日常工作
4 协调车队部门间业务
5 掌握车队车辆整体情况发现车辆障时报部长请求解决
6 月车辆油情况进行记录存档
7 车辆维修情况进行记录存档
8 熟悉车辆作业路线做出合理安排
9 完成领导指派时性工作
保洁清扫部清扫员岗位职责
1 熟知清扫员工作守岗位保洁工作流程
2 熟知常清扫工具清扫车方法
3 分工工作流程完成工位清扫工作
4 负责垃圾斗〔房〕周围卫生保证垃圾斗〔房〕里垃圾存放齐整面散落垃圾负责洗垃圾房面周辖范围垃圾斗〔房〕进行次消杀工作
5 保清扫工具作清扫设备保工作发现问题时报解决
6 清扫员应忠勤职守遵守公司关规章制度服指挥调派
7 清扫员应认真工作工作时间必须坚守岗位准擅离岗串岗事应提前请假许前方离岗
8 清扫员岗长时间休息准扎堆聊天
9 协助保洁领班完成工作时完成级领导交办工作
保洁清扫局部选员岗位职责
1 熟知分选工工作守岗位保洁工作流程
2 熟知常工具方法分工工作流程完成垃圾分选工作
3 负责垃圾场周围卫生保证垃圾场垃圾存放齐整面散落垃圾定期洗垃圾房面定期圾场周边环境进行消杀工作
4 垃圾分选细致挑选出回收利物品分类定置储存理
5 负责保工具发现问题时报解决
6 分选员应忠勤职守遵守公司关规章制度服指挥调派工作中坚守岗位准擅离岗串岗事应请假许前方离岗
7 分选员工作中遇异常情况应时班长报告
8 分选员应遵守安卫生等规定做防火防盗防止灾害工作做相应应急预案
9 分选员岗长时间休息准扎堆聊天
10 协助保洁领班完成工作时完成领导交办时性工作
保洁清扫部司机岗位职责
1 保护车辆做车容整洁
2 认真保养车辆做问题解决问题时报修理
3 做职工作违规操作车辆
4 严格执行规章制度班时间喝酒架
5 熟悉掌握车辆状况做车辆带病工作
6 时辖区域垃圾斗〔房〕垃圾运回垃圾场
7 收集清运时垃圾车苫布盖垃圾散落
8 协助班长完成工作时完成级领导交办工作事项
第三局部保洁分公司工作标准
31日常保洁工作标准
办公室保洁标准
1家具：干净光亮手印
2墙壁：灰清洁墙壁饰物电灯开关保持光亮手印
3桌子：清洁光亮灰尘手印水迹
4椅子：清洁光亮灰尘
5 台历台灯固定位置摆放报纸书籍堆放整齐
6烟灰缸：清洁光亮水迹时倾倒
7纸篓：清洁时倾倒
8面：清洁光亮杂物水迹
9毯：干净灰尘杂物污渍
10玻璃门窗：手印水迹清洁光亮
生产区保洁标准
1通道：面光亮清洁杂物污渍
2机床周围：面光亮油污杂物水迹
3门：清洁光亮手印水迹灰
4窗：清洁光亮手印
5墙面：清洁水迹灰〔2米〕
卫生间保洁标准
1门：灰污渍水印干净
2窗：灰污渍水印干净透亮
3四壁：灰污渍干净透亮
4灯具：干净灰
5天棚：灰污渍干净
6便器：清洁光亮异味
7面：清洁光亮脚印污渍
8镜子：清洁透亮水印记
9手盆台面：清洁光亮积液污渍
10种水龙头阀门：清洁光亮灰污渍
11纸篓：时倾倒
12种线：灰污渍干净
13指示牌工具：灰污渍干净
门厅保洁标准
1门厅面：灰水渍脚印清洁光亮
2门厅玻璃：清洁光亮手印
3门锈钢：清洁光亮手印
4接台：清洁光亮灰
5墙面：灰渍清洁光亮
楼梯间走廊保洁标准
1走廊：面干净水迹杂物
2窗台消防柜配电柜：灰尘清洁光亮
3垃圾筒：清洁光亮杂物时倾倒原位摆放
4楼梯扶手：手印清洁光亮
5门：清洁光亮手印水迹
6窗：灰尘水迹光亮
7楼梯：面干净保持光亮
会议室休息室吸烟室更衣室保洁标准
1室面：清洁光亮
2四壁：灰清洁光亮
3玻璃：清洁透亮印记
4门：灰清洁光亮
5桌子：灰清洁光亮
6椅子：尘清洁光亮
7烟灰缸：清洁光亮
8纸篓：清洁时倾倒异味
电梯间保洁标准
1梯面：保持清洁光亮污迹水迹杂物
2梯箱门墙壁顶部：手印脏物轿厢四角保持干净污物垃圾
3擦拭电梯厅电梯开关电梯运行显示器手开关局部清洁光亮手印
4电梯门部沟：杂物清洁
玻璃门窗镜子锈钢扶手保洁标准
1玻璃门窗：清洁光亮灰手印污渍水迹
2镜子：清洁透亮水迹印记
3锈钢扶手：锈钢光亮新手印锈斑
浴室保洁标准
1更衣室座椅时擦拭保持清洁枯燥座椅杂物水渍完毕进行消毒
2面时擦拭做枯燥水渍异味
3浴室晚彻底清洗消毒
4浴室应时清扫消毒做积水异味
5更衣室(包括兼作休息室)垫巾应时更换保持清洁整齐
6清扫时设正清扫〞告示牌
清扫间保洁标准
1门：灰尘污迹水印干净
2窗 ：灰尘污迹水印干净透亮
3四壁 灰尘污迹水印干净墙面挂工具整齐序
4灯具 灰尘干净
5天棚 灰尘污迹水印干净
6面 清洁光亮枯燥积水污迹
7垃圾桶 垃圾外漏散落时更换垃圾袋倾倒桶垃圾
8水龙头阀门 清洁光亮灰尘污渍
9工具 灰尘污迹干净拖布保持干爽抹布干净天消毒周彻底消毒
10布池 干净光亮水池周围面积水水渍
11水池 干净光亮水池周围面积水水渍
3111带电清洗保洁标准
1必须断电作业严格安操作标准操作工作设备
2假设清洗象断电必须穿戴放电设备进行作业
3清洗清洗设施设备必须达干净整洁
4清洗中安隐患必须时报领导
5清洗中注意安操作许损坏需清洗设施设备
32专项保洁工作标准
毯保洁清洗标准
保养毯必须熟练度掌握毯清洁保养方案方法程序做毯清洁保养工作适宜清洁具清洁保养剂
1预防性清洁门口铺设吸尘毯摆设烟缸垃圾桶
2天吸尘机吸掉毯灰尘沙粒等杂物
3假设块杂物块纸团牙签果壳类应先垃圾铲笤帚扫然吸尘机吸尘
4假设发现毯现水分应采吸水机毯抽洗机清洗
5走廊通道等点应采直立式吸尘机吸尘达清洁毯目
6清洗毯必须松软油渍污渍胶质物
石材养护保洁标准
1石材翻新标准
⑴ 翻新前必须做样确定工艺量检查防护效果
⑵ 翻新石材外表整光亮色泽协调逼真
⑶ 翻新石材外表掉尘渣掉层手摸没粗糙感
⑷ 翻新石材外表形成防滑坚硬镜面
2结晶标准
⑴ 恢复理石面然光泽
⑵ 理石面出现高光晶面面水糊状物吸净保证面清洁枯燥
3蜡标准
⑴ 石料面
1〕面微颗粒纹路擦整
2〕蜡抛光面光亮整洁然镜面达90感观效果特佳
⑵ 木质板
1〕蜡抛光面光亮整洁感观效果特佳
2〕操作中必须竖立工作指示牌
3〕板外表必须枯燥污物
幕墙保洁标准
1玻璃幕墙保洁标准
1持玻璃幕墙外表光泽玻璃外表镜面感
2墙外表指痕油渍胶质物等污渍
3幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
2石材幕墙保洁标准
1持石材幕墙外表光泽石材外表镜面感
2墙外表指痕油渍胶质物等污渍
3幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
3铝塑板幕墙保洁标准
1持铝塑板幕墙外表光泽
2墙外表油渍胶质物等污渍
3幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
4金属扣板幕墙保洁标准
1持金属扣板幕墙外表光泽
2墙外表指痕油渍胶质物等污渍
3幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
家具保洁标准
1持实木家具外表光泽家具外表镜面感
2具外表油渍胶质物等污渍
3家具结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
保洁开荒标准
开荒保洁室装修完第次彻底清洁开荒保洁涉清洗保洁种类较加分类：
1玻璃开荒：
⑴ 必须彻底玻璃外表油污锈渍水泥渍等装修残留污物
⑵ 玻璃窗窗框进行彻底清理窗缝进行清洁必须保证玻璃窗晶莹光亮灰尘
2面墙面开荒
⑴ 彻底油污蜡渍锈渍水泥渍等装修残留物质
⑵ 彻底墙面屋顶角落污物保持面墙面清洁
3卫生间开荒
⑴ 彻底卫生间油渍锈渍等污渍
⑵ 保证卫生间种设施具洁净光亮
石材翻新结晶蜡标准
1石材翻新标准
⑴ 翻新前必须做样确定工艺量检查防护效果
⑵ 翻新石材外表整光亮色泽协调逼真
⑶ 翻新石材外表掉尘渣掉层手摸没粗糙感
⑷ 翻新石材外表形成防滑坚硬镜面
2结晶标准
⑴ 恢复理石面然光泽
⑵ 理石面出现高光晶面面水糊状物吸净保证面清洁枯燥
3蜡标准
⑴ 石料面
1〕面微颗粒纹路擦整
2〕蜡抛光面光亮整洁然镜面达90感观效果特佳
⑵ 木质板
1〕蜡抛光面光亮整洁感观效果特佳
2〕操作中必须竖立工作指示牌
3〕板外表必须枯燥污物
33室外清扫工作标准
序号
点
项 目
标 准
1
中央道
路面
干净垃圾
2
行道
干净垃圾
3
停车场
干净垃圾
4
路旁果皮箱
干净散落垃圾
5
垃圾斗垃圾房
干净散落垃圾
6
行车棚
干净垃圾
7
水篦子
堵塞积水
34垃圾清运工作标准
1垃圾车入场先检斤房称空车重量
2垃圾场进行垃圾装车
3装车完毕检斤房进行称重
4垃圾车允许装载生产垃圾生活垃圾允许装载建筑垃圾：水泥板〔块〕转头等垃圾车出厂准携带车垃圾外物品
5装车完毕公司财务开出门证集团盖章回检斤房盖时间章办理出门证期间垃圾车允许出公司门出门证开出五分钟垃圾车必须出厂允许厂区滞留
6垃圾车出入厂应厂区规定时间超时间允许出厂
垃圾周转清运标准
1室外公区域垃圾回收清运
⑴ 根辖区垃圾斗〔房〕装载情况垃圾进行清运
⑵ 天午9：00午14：00辖区垃圾斗〔房〕进行巡视
2垃圾回收清运
⑴ 清运：适时间垃圾车区域垃圾斗〔房〕垃圾清运垃圾集中场
⑵ 外运：根环保规定回收价值垃圾运送厂外指定垃圾场进行燃烧
⑶ 清理：垃圾运走时清洗垃圾斗〔房〕洗面周围环境
⑷ 消毒操作者消毒定期集中消毒
3垃圾回收清运考前须知：
⑴ 垃圾应天少收集次必需屡次清运
⑵ 垃圾应分类处理燃性垃圾远离火种易燃性垃圾应隔离洒水收集处理
⑶ 收集清运选择适宜通道时间
⑷ 收集清运时垃圾车装太满垃圾车苫布盖垃圾散落厨房垃圾汤汁流出
⑸ 作业员应戴口罩防护手套作业应认真洗手消毒
垃圾外运工作标准
1垃圾车入场先检斤房称空车重量
2垃圾场进行垃圾装车
3装车完毕检斤房进行称重
4垃圾车允许装载生产垃圾生活垃圾允许装载建筑垃圾：水泥板〔块〕转头等垃圾车出厂准携带车垃圾外物品
5装车完毕公司财务开出门证集团盖章回检斤房盖时间章办理出门证期间垃圾车允许出公司门出门证开出五分钟垃圾车必须出厂允许厂区滞留
6垃圾车出入厂应厂区规定时间超时间允许出厂
7垃圾外运目应选择垃圾处理资质单位部门该单位部门提供资质证明
35维修工作标准
1维修员必须服领导安排职工作认真负责
2维修员必须严格遵守效劳礼仪行标准
3维修员应努力提高专业技熟练掌握根底学水电等知识操作标准争取做专适应维修工作需
4维修员常巡检保证设施设备系统正常工作安运行发现损坏隐患正常情况应时处理通知关部门
5维修员严格安操作规程检修作业防止发生安事
6维修员门维修时做动热情顾客效劳直顾客满意
7严格遵守首问负责制〞顾客报修投诉咨询事宜时否职专业相关必须负责协调处理直顾客满意
8维修员必须知晓严格遵守公司项规章制度维修工作职责项考评标准
第四局部保洁公司效劳程序操作规程
41保洁效劳控制程序〔见附件1〕
1目
效劳区域保洁效劳清扫效劳设施设备维修效劳专业保洁效劳垃圾清运分类处理效劳进行效质量控制编制程序
2适范围
适公司效劳辖区保洁效劳清扫效劳设施设备维修效劳专业保洁效劳垃圾清运分类处理效劳控制
3职责
31保洁分公司总公司效劳辖区保洁效劳清扫效劳设施设备维修效劳专业保洁效劳垃圾清运分类处理效劳提供负责
32保洁分公司效劳部负责日常保洁效劳控制
33保洁分公司清扫部负责清扫效劳垃圾清运分类处理效劳控制
34保洁分公司工程部负责设施设备维修效劳专业保洁效劳
4工作程序
41效劳筹划
a保洁部组织结构
保洁分公司理
理助理
清扫部
清扫组
车
队
分选组
理部
工程部
开发销售部
维
修
工
程
设
备
效劳部
质保部
第六工程组
第六工程组
第六工程组
第六工程组
第六工程组
第六工程组
b效劳质量目标：
1〕保洁清扫专项保洁设施设备维修垃圾清运分类处理顾客满意率98％
2〕设施设备完率98
c实现述目标保洁部组织编制文件：
◆保洁效劳标准保洁效劳操作规程效劳质量检查标准
◆房屋配套设施设备维护效劳标准设备维修效劳操作规程效劳质量检查标准
◆道路清扫效劳标准道路清扫效劳操作规程效劳质量检查标准
◆垃圾清运分类处理效劳标准垃圾清运分类处理效劳操作规程效劳质量检查标准
◆专项保洁效劳标准程序操作规程效劳质量检查标准
述文件理代表审核总理批准执行
d 保洁部负责述文件容部门员工进行岗位技培训考核合格岗
42项效劳实施
效劳流程图
保洁效劳流程图 顾客室设施维修流程图 日常设施设备维护流程图
班规定穿工作服带保洁工具
听取带班班长分配工作务
室室外保洁员保洁标准实施保洁
室室外保洁员做工作记录
班长检查保洁质量
班长派出维修员
维修员领取需物资工具
维修员前效劳
维修员行标准求达顾客维修现场进行分析诊断症〞实施维修效劳
维修员记录维修结果求填记录
客户验收签署意见派工单签字确认
维修员派工单返回客户效劳中心
回客户效劳中心回访业住户检查维修效劳质量
班长派工巡检
发现问题组织力量维修
记录维修结果
检查维修结果记录
试运行进行验收
设施设备正常
接派工单工作指令
公设施设备维护求
班长记录检查结果
垃圾清运分类处理效劳流程图 专业保洁效劳流程图
垃圾清理运输
入 库
分 类
利固体废弃物利
利垃圾清运市政垃圾处理资质垃圾处理场处理
专业保洁效劳准备：工具设施清洗剂安防护品准备
安装安防护设施
实施高空作业
擦玻璃玻璃幕墙
交 付
施工质量验收
日常保洁效劳
效劳部组织保洁员认真执行保洁效劳操作规程实施日常保洁工作带班组长作保洁工作记录予保存
清扫效劳
清扫部组织保洁员认真执行清扫效劳操作规程实施清扫工作带班组长作清扫工作记录予保存
垃圾清运分类处理效劳清扫部组织相关员认真执行垃圾清运分类处理效劳操作规程实施垃圾清运分类处理工作带班组长作垃圾清运分类处理工作记录予保存
专业保洁效劳
工程部组织保洁员认真执行专业保洁效劳操作规程实施专业保洁工作班负责作专业工作记录予保存
设施设备维修效劳
工程部组织维修员认真执行设施设备维修效劳操作规程实施设施设备维修工作
A日常设施设备维护班员进行巡逻检查发现问题时解决记录巡逻检查结果填写设备设施维修记录予保存
B顾客报修理部工程部发出派工单工程部时派出维修员前进行维修效劳效劳结束顾客验收派工单 签字确认
43效劳质量检查
保洁分公司质检员效劳质量检查标准进行效劳质量检查记录检查结果填写效劳质量检查记录予保存执行产品监视测量控制程序规定
44效劳质量合格处置
效劳质量检查发现合格般合格分公司负责作出处置决定立进行纠正严重合格综合部组织进行合格原分析采取纠正措施工作改良执行合格品控制程序纠正措施控制程序规定
5 相关文件
51保洁效劳标准保洁效劳操作规程效劳质量检查标准
52房屋配套设施设备维护效劳标准设备维修效劳操作规程效劳质量检查标准
53道路清扫效劳标准道路清扫效劳操作规程效劳质量检查标准
54垃圾清运分类处理效劳标准垃圾清运分类处理效劳操作规程效劳质量检查标准
55专项保洁效劳标准程序操作规程效劳质量检查标准
56合格品控制程序
57纠正措施控制程序
6 记录
61保洁工作记录
62清扫工作记录
63专业保洁工作记录
64垃圾清运分类处理工作记录表
65设施设备巡查记录
66效劳质量检查记录
42保洁操作标准
保洁工具标准〔见附件2〕
保洁清洁剂标准〔见附件3〕
保洁设备标准〔见附件4〕
43日常保洁操作标准
办公室操作标准
1日常保洁工程
⑴ 清倒纸篓垃圾桶垃圾
⑵ 清扫面
⑶ 擦拭办公桌文件柜沙发茶等家具
⑷ 擦拭门窗窗台墙壁墙壁装饰物
2清扫程序
⑴ 准备：准备清扫工具水桶抹布清洁剂垃圾袋吸尘器
⑵ 进门：办公室情况进入客房间前应先轻轻敲门里面开门问：先生〔姐〕现做清洁？〞允许前方进入办公室钥匙门轻轻翻开门 关
⑶ 预检：进房先开灯先查异常现象客户遗忘贵重物品已损坏物品发现异常先级报告然作业记工作区域种物品处位置然物品轻轻搬离该区域
⑷ 清倒：清倒纸篓垃圾桶时纸篓垃圾桶垃圾集中装袋作业时应注意里面危险物品应时处理
⑸ 清洗：先洗杯子洗手盆等洗手间清洗注意轻轻放杯子杯子叠放
⑹ 擦拭：门口开始左右右左次擦拭室家具墙壁毛巾应规定折叠翻面擦件家具时高低先里外程序清洁污面擦墙壁饰物时电灯开关加日常保洁中进行〔天擦拭间面〕尘推面进行推尘
⑺ 整理：台面桌面品 台历等擦拭应办公员惯位置摆放报纸书籍堆放整齐文件资料贵重物品许便乱动
⑻ 吸尘：先里外先边角桌面序毯进行吸尘作业桌子椅子等设备挪动复位摆假设发现局部脏物应时处理
⑼ 收尾：工作结束检查合格原物品轻轻搬回原处收拾清洁设备工具
⑽ 检查：保洁员退门口环视室次审视现场确认质量合格方闭灯锁门
⑾ 记录：认真记录日作业情况容包括：保洁员姓名清扫房间号码进出时间作业时客户状态〔工作返回……〕家具设备损坏等请验收签字
3考前须知
⑴ 办公室日常清扫受时间制约需规定时间迅速完成作业必须周密清扫方案事先设计作业容作业路线作业程序作业时间求作业员方案作业动作利索快捷
⑵ 抹布备条减少返投洗时间提高短时间突击作业效率
⑶ 进入客户已班没班办公室作业时2时进出时作业注意做令疑心动作免产生误会
⑷ 擦拭办公桌时桌面文件物品等弄湿弄脏便乱动发现贵重物品应保洁领班单位领导汇报
⑸ 办公室钥匙理必须严格制度指定员外交员客户求开门保洁员作业时返回室应严格登记手续
432卫生间操作标准
1天初次日保
⑴ 保洁前确定卫生间〔门外礼貌声询问〕
⑵ 告示牌放置门口带工具进入
⑶ 先便器次〔外里〕水喷壶均匀喷洁厕剂隔分钟洁厕剂完全附着清洁部位时方进行清洁刷洗便器完毕抹布擦干便器周围脏物
⑷ 里外高低分擦拭窗框窗台隔断门门手
⑸ 喷壶玻璃清洁剂均匀喷镜子刮水器次刮净
⑹ 刷洗手盆完毕抹布擦净镜子周围墙面台面脏物
⑺ 钢油抹布擦拭水龙头门手等
⑻ 拖次〔里外〕拖净便器周围面脏物拖里屋退出
⑼ 保洁全部完毕移走告示牌
操作标准：
进入卫生间前做充分准备〔稀释药剂准备工具〕整保洁程应超10分钟超10分钟发现门口等应先行退出走进入继续完成保洁工作
2天定时数次巡查
⑴ 查便器便时水保持干净
⑵ 查面假设积水积液马拖拖干拖净
⑶ 查镜子台面时擦拭干净确保面杂物污水
⑷ 查纸篓时倒换堆积已满便垃圾确保卫生间空气清晰
⑸ 查部位问题标准时擦拭
操作标准：
⑴ 次时间超5分钟
⑵ 两次巡视时间间隔超40分钟
3具体求：
⑴ 卫生间抹布拖布特设放置区单独原出卫生间擦拭便器抹布深色擦拭台面门窗等抹布浅色深色毛巾天必须消毒时清洗浅色毛巾天时清洗定期消毒
⑵ 日常巡视时卫生间拖干流量准备拖头次更换拖头天班前进行消毒然放指定位置
⑶ 确保卫生间空气清新异味臭味
⑷ 工作程中应注意：禁止碱性清洁剂免损伤瓷面洁厕剂时应戴胶手套防止损伤皮肤水道堵塞现象时疏通
433门厅操作标准
门厅堂保洁般业户进出较少时进行原
1清扫程序：
⑴ 面：
白天尘推进行循环迂回拖擦维护面清洁拖擦坪时应规定路线进行终点应抖清附尘推灰尘然周复始拖擦
考前须知：
1〕腐蚀性溶剂否破坏石材水泥结合处导致石材剥离
2) 雨天门厅进出口处设置伞架踏垫铺防湿毯树立心滑〞告示牌增加拖擦次数防楼员滑跤雨水带进楼
3) 拖擦面时弄湿办公室门免潮湿腐蚀
4) 确保面烟头纸屑果皮等杂物污渍理石面光泽
⑵ 玻璃：
1〕清洁窗框外表灰尘玻璃外表硬质杂物
2〕先视玻璃污染程度然直接清洁剂兑水1：10—1：20
3〕涂水毛头水里湿玻璃涂水铲刀玻璃油渍尘埃雨渍指印等污垢涂水器玻璃赃物毛巾玻璃边竖起边擦
4〕玻璃刮排列刮
5〕刮时候先刮毛巾擦玻璃刮胶条免留水印
6〕玻璃刮完毛巾玻璃框窗台面部位脏水擦掉
卫生求
1) 玻璃外表清洁干净污渍残留
2) 锈钢扶手：天干绒布汗衫布配锈钢清洁剂揩擦两周锈钢光亮剂次
卫生求：锈钢光亮新手印锈斑
⑶ 铝塑板：
清洁方法：
1) 掸外表浮尘水洗
2) 左右进行清洁湿布擦洗干净加少许全清洁剂污垢假设油性污垢先全清洁剂擦拭然抹布抹干
清洁点：
1) 汽油香蕉水二甲苯等机溶液
2) 防止刀剪钉子等锋利物品损坏墙体外表
3) 高空作业求玻璃幕墙作业方法相
类指示牌标志：天干净抹布擦试类指示牌标志
卫生求：浮灰污渍洁净
⑷ 墙面：
抹布配全清洁剂擦拭墙面确保面面明亮手印脚印污迹等等2米保洁区域需定期擦拭干净2米保洁区域应天班擦拭遍
⑸ 设备：
消防栓告示栏花盆理石柱面1：80全清洁剂擦拭干净保证外表浮灰手印污点等理石柱面定期护理定期蜡
⑹ 锈钢制品：
天锈钢光亮剂定期清洗擦拭
卫生求：锈钢光亮新手印锈斑
种指示牌标志：天干净抹布擦拭类指示牌标志
卫生求：浮灰污渍洁净
2考前须知：
⑴ 工作程中适避开工作员聚集域工作员离散予补作员进出频繁容易赃方重点拖擦增加拖擦次数
⑵ 遇雪雨堂进出口处放置踏垫树立心防滑〞告示牌
3雨天雪天保洁重点入口
标准解决方案设置垫中雨天安放吸水毯〔垫〕+尘垫原长度少8米雪天应室外增加刮鞋垫般3米铺设吸水毯〔垫〕+尘垫总长度12米考虑连雨连雪天垫系统做备份设计2组样满足求增加安系数〔限度防止滑倒摔伤〕
434楼梯间操作标准
⑴ 尘推配静电牵尘液进行清扫
⑵ 拖布拖时注意边侧留水迹
⑶ 抹布擦拭墙壁饰物窗台门窗玻璃时带静电尘器墙壁灰尘
操作方法：
⑴ 适量全水配合榨水车尘推清洁楼梯中性清洁剂清洗吸干
⑵ 扶杆直接中性清洁剂清洗干净干毛巾擦干扶杆阶梯枯燥锈钢光亮剂保养
⑶ 隔断玻璃时玻璃套装配合玻璃清洁剂清洗
⑷ 洗刷楼道时防止水流入办公区域
435走廊操作标准
1走廊保洁流程
⑴ 天全面清扫公区域走廊通道12次
⑵ 白天工作期间间断循环清扫面保持面干净
⑶ 巡视保洁时擦窗台消防柜配电柜外表灰尘
⑷ 清倒垃圾筒垃圾筒洗干净面拖擦干净垃圾桶原位摆放
⑸ 日工作结束前垃圾集中放置然带指定点处理
2楼梯保洁流程
⑴ 尘推配静电牵尘液进行清扫
⑵ 拖布拖时注意边侧留水迹清洁剂抹布擦拭楼梯扶手栏杆挡板等脏方
⑶ 抹布擦拭墙壁饰物窗台门窗玻璃时带静电尘器墙壁灰尘
操作方法：
⑴ 适量全水配合榨水车尘推清洁楼梯中性清洁剂清洗吸干
⑵ 扶杆直接中性清洁剂清洗干净干毛巾擦干扶杆阶梯枯燥锈钢光亮剂保养
⑶ 隔断玻璃时玻璃套装配合玻璃清洁剂清洗
⑷ 洗刷楼道时防止水流入办公区域
436会议室操作标准
1天毯区域少吸尘器吸尘次
2周易污染方重点清洗
3月脏区域进行清洗
4非毯区域天尘推进行推尘
5清洗毯拖时竖立告示牌
6悬挂物家具天清洁月定期进行蜡保养
7窗帘挂饰周吸尘次
8窗户玻璃天擦
9灯灯罩天清洁
10花卉定期养护
11天花板墙面月清洁
12定期清倒垃圾桶时清洁烟灰缸
437休息室操作标准
1天第次日保：
⑴ 高低里外次分擦拭窗框窗台隔断门门手
⑵ 休息室桌椅进行擦拭
⑶ 里外尘推面进行推尘
2天数次巡查：
⑴ 面否干净
⑵ 座椅否清洁
⑶ 玻璃否透亮指印
3休息室发现工遗忘物品求时交领班工厂领导严禁占
4周易污染方重点清洗
5月脏区域进行清洗
6悬挂物月少清洁次
7窗帘挂饰周吸尘次
8窗户玻璃天擦
9天花板墙面月清洁
10定期清倒垃圾桶时清洁烟灰缸
438吸烟室操作标准
1天第次日保：
⑴ 高低里外次分擦拭窗框窗台隔断门门手
⑵ 擦拭吸烟室桌椅进行擦拭
⑶ 清倒烟灰缸烟灰垃圾桶垃圾
⑷ 拖次〔里外〕面进行湿拖
2天数次巡查：
⑴ 吸烟室室未熄灭烟头时熄灭
⑵ 面否干净烟灰烟头痰迹污渍
⑶ 座椅否清洁
⑷ 玻璃否透亮指印
⑸ 烟灰缸垃圾桶烟灰垃圾
3吸烟室发现工遗忘物品求时交领班工厂领导严禁占
4周易污染方重点清洗
5窗户玻璃天擦
6天花板墙面月清洁
439更衣室操作标准
1天第次日保：
⑴ 高低里外次分擦拭窗框窗台隔断门门手
⑵ 更衣室桌椅更衣柜进行擦拭
⑶ 清倒垃圾桶垃圾
⑷ 尘推次〔里外〕面进行推尘
2天数次巡查：
⑴ 室桌椅否干净
⑵ 面否干净水迹污渍
⑶ 玻璃否透亮指印
⑷ 垃圾桶垃圾遗落
3吸烟更衣室发现工遗忘物品求时交领班工厂领导严禁占
4周易污染方重点清洗
5窗户玻璃天擦
6天花板墙面月清洁
0电梯间操作标准
1面尘污查视电梯箱面材质采相应做法
2擦拭电梯箱门墙壁顶部手印油漆等污垢先浸清洁剂抹布擦拭然干抹布擦净
3电梯箱开关局部电梯箱外运行显示器手开关局部应规定擦拭天时消毒〔电梯间清扫划堂走廊局部〕
4电梯门段门槽清扫刷子吸尘器等槽中脏物抹布擦净
1玻璃门窗镜子操作标准
1需工具：
玻璃三件套〔锈钢手柄锈钢夹板胶条〕T柄涂水器毛套24M伸缩杆毛巾干净软布锈钢毛巾铲刀水桶玻璃清洁剂喷壶
2操作领：
⑴ 玻璃门窗：首先清洗窗框门框等玻璃周围〔根材质采清洗剂清洗方法〕
1)铲刀玻璃外表硬质杂物
2)首先视玻璃污染程度直接清洁剂兑水1：10—1：20
3)涂水毛头水里湿玻璃涂水刀片铲刀玻璃油渍尘埃雨渍指印等污垢涂水器玻璃赃物毛巾玻璃边竖起边擦
4)塑料锈钢玻璃刮排列刮
5)刮时候起完成刮完毛巾擦玻璃刮胶条免留水印
6)玻璃刮完毛巾玻璃框窗台滴脏水擦掉
7)果窗框锈钢材质喷锈钢清洁剂毛巾擦拭
卫生求：玻璃外表清洁干净污渍残留
⑵ 擦拭镜子：
1)首先视镜子污染程度直接清洁剂兑水1：10—1：20
2)涂水毛头水里湿镜面涂水塑料锈钢玻璃刮排列刮
3)刮时候刮毛巾擦玻璃刮胶条免留水印
4)镜面刮完毛巾镜子周围墙面滴脏水擦掉
日常巡视发现镜子指纹污渍时：
1)装玻璃清洁剂喷壶镜面喷洒玻璃清洁剂
2)干净软布镜面进行擦拭
3考前须知：
⑴ 擦拭镜子布毛巾必须柔软
⑵ 擦拭镜子毛巾软布必须掉毛现象
4卫生求：镜子外表清洁干净指纹污渍残留
2锈钢扶手操作标准
1需工具： 锈钢油抹布化油清洁剂全清洁剂
2操作方法：
⑴ 1：20化油清洁剂锈钢制品进行清洗
⑵ 1：80全清洁剂进行擦拭
⑶ 喷锈钢光亮剂抹布锈钢制品进行保养
3考前须知：
⑴ 操作方法操作
⑵ 喷洒锈钢光亮剂量适中免锈钢变花哨
卫生求：锈钢制品清洁光亮污渍指纹
3浴室操作标准
1浴缸刷里外高低墙面进行清洗消毒
2弯头涂水器面积水推入漏浴室进行消毒
3里外高低更衣室更衣柜座椅进行擦拭消毒
4拖次里外拖净更衣室面退出
5清理完毕浴缸刷拖等工具进行彻底消毒
4清扫间操作标准
1天第次日保
⑴ 里外高低分擦拭窗框窗台门门手
⑵ 拖次〔里外〕拖净拖布池周围面
⑶ 浴缸刷拖布池进行刷洗抹布擦拭墙面
⑷ 擦拭垃圾桶身确认垃圾外漏垃圾桶周围面没散落垃圾时更换垃圾袋倾倒桶垃圾
⑸ 钢油抹布擦拭水龙头门手
⑹ 拖里外拖净面退出
2天数次巡查
⑴ 面积水马拖拖净
⑵ 墙面需挂墙面工具摆放整齐
⑶ 垃圾桶时倾倒垃圾桶清理周围散落垃圾
3具体求
⑴ 清扫间拖保持枯燥抹布拖天消毒
⑵ 日常巡视时清扫间拖干流量时候准备拖头次更换拖头天班前进行消毒
5家电清洗操作标准
1冰箱清洗操作标准：
〔1〕准备工具：软毛巾干抹布清水洗洁精硼酸消毒纸巾甘油气筒
切断冰箱电源翻开冰箱
〔2〕冰箱外部软布蘸清水食洗洁精轻轻擦洗然蘸清水洗洁精拭
〔3〕冰箱部硼酸消毒纸巾擦拭硼酸擦拭冰箱壁霜箱附件污垢清水洗洁精清洗
〔4〕冰箱藏冷凝器压缩机外表灰尘气筒吹切勿水湿毛巾擦拭电器零部件外表干布擦拭
2洗衣机清洗操作标准
〔1〕准备工具：垢剂清水
〔2〕清洗时三壶水量垢剂倒空容器中垢剂水12例配置搅拌均匀
〔3〕混合垢剂溶液洗涤剂添加盒倒入注意溅皮肤
〔4〕电源开关程序设置洗衣程序洗衣桶旋转
〔5〕垢液排水排桶里排垢剂洗涤剂添加盒参加反复屡次直程序运行完毕翻开滤器清洗滤网
〔6〕机器运行完毕进水阀翻开排水恢复原位重新选择洗衣程序洗衣机次运转程序运行完毕次清洗滤网垢完毕
考前须知：洗衣机滚筒受垢液作外表会略呈暗乌色会影响正常洗次衣服恢复原状
3厨房家电清洗
厨房家电消毒柜微波炉豆浆机电饭煲等清洗拟简单
消毒柜电饭煲软布擦拭干净
微波炉柔软干净湿布轻轻擦拭抹布加点清洁剂坚硬材料布腐蚀性较强清洁剂否会破坏加热材料注意：带烧烤功微波炉加热意清洗
清洗抽油烟机：
〔1〕高压锅蒸汽洗法：高压锅冷水烧沸蒸汽断排时取限压阀翻开抽油烟机蒸汽水柱准螺旋桨叶高热水蒸气断入扇叶等部件油污水会循道流入废油杯里
〔2〕洗洁精食醋浸泡法抽油烟机叶轮拆浸泡3~5滴洗洁精50毫升食醋混合盆温水中浸泡10~20分钟干净抹布擦洗外壳部件溶液清洗法体损伤器件腐蚀清洗外表保持原光泽
4灯具清洁
操作程序：
准备梯子螺丝刀抹布胶桶等工具
关闭电源架梯子站梯子手托起灯罩手螺丝刀拧松灯罩固定螺丝取灯罩
先湿抹布擦拭灯罩外污迹异物干抹布抹干水分
清洁干净日光灯具时应先电源关闭取盖板取灯然抹布分擦拭灯灯具盖板
擦拭完毕重新安装完善灯具
检查清洁灯具灯否达清洁标准做灯灰尘灯具蚊虫灯盖灯罩明亮清洁
收拾工具清扫工作现场
6专项保洁操作标准
61毯保洁清洗操作标准
保养毯必须熟练掌握毯清洁保养方案方法程序做毯清洁保养工作合理清洁机具清洁保养剂
毯清洁保养 方法分种：
1防性清洁铺设门口吸尘毯摆设烟缸垃圾桶
2毯日常清洁保养：毯吸尘块垃圾物
毯保养程中吸尘重工作应该天吸尘机吸掉毯灰尘沙粒等块纸团牙签果皮类垃圾应先垃圾铲扫帚扫然吸尘机吸尘防止吸尘机喉阻塞牙签类利物刺破吸尘袋毯发现水分应时改吸水机毯抽洗机防止吸尘机吸进水分二破坏机件走廊方应采直立式滚刷吸尘机吸尘效果更理想藏毯纤维底部污物沙粒吸走疏松毯恢复原松软
3毯污渍日常保养
⑴ 水溶性污渍：准备工具手提喷壶软毛刷白色干毛巾强力毯污剂清水强力毯污剂兑水喷壶外喷毯污渍软毛刷外擦污渍干毛巾污物水分吸干然清水喷刷次吸干假设污渍未完全应反复方法擦洗直污渍消失止
⑵ 油污性污渍备工具加配毯油剂毯油剂外喷毯油污软毛刷外轻擦感毛巾刷油污包围吸收掉毯渍剂喷刷次方法然清水喷刷吸干未明显重复方法屡次直油污
⑶ 胶质类污渍：备工具香口胶溶剂带锋利铲刀垃圾链连毛刷香口胶溶剂直接喷香口胶胶质污渍令香口胶硬化然铲刀碎硬化胶质污物铲刀铲污物时清扫掉
4泡沫式清洗毯毯中期性清洁保养
毯相段时间未觉非常脏时候应提前安排清洗通常采干泡式机械工具品：功擦机配清洁箱洗毯刷直立滚刷式吸尘机喷壶软毛刷白色干毛巾水桶铲刀
操作程序：
⑴ 先直立式吸尘机全面吸尘
⑵ 先明显污渍
⑶ 清洁箱装擦机兑水干泡液倒入箱加装电子泡箱泡箱降低泡沫含水量毯易干
⑷ 擦机推进清洗方里面插电源线插头调试擦机升降杆然开动机器室室外行重叠三分进行擦洗机械行走方左右然移行右左重复述操作直全面擦洗完毕
⑸ 机械推边取毯刷〔停机时候先拔电源插头〕清洗毯未干前绝踏放置物体面时应毯吸干开动空调加快毯干透
⑹ 考前须知机械前应先检查电源线插头开关机械停机先行拔掉电源停应干净毛巾接触清洁剂机件清水洗机械放回潮湿方
5彻底式清洗毯(毯复原性清洗)
毯屡次干泡清洗泡沫残留物毯纤维底部法必须采抽洗式清洗毯底部污物沙粒次性喷水滚刷吸走污物恢复毯原柔软结净
工具品：三合毯抽洗机毯吹干机直立式滚刷吸尘机气喷壶软毛手刷白色干毛巾水桶铲刀
清洁保养剂：抽洗清洁剂化泡剂油剂清水
操作程序：
⑴ 先直立式吸尘机吸尘
⑵ 油污性污渍水溶性污渍香口胶污渍
⑶ 渍剂兑水参加气喷壶均匀喷毯外表污渍重方喷等约五分钟污渍溶解开动机器抽洗
⑷ 先电动滚刷扒连高压喉水软接机移动滚刷扒需清洁毯里面位置清水心倒入抽洗机清水箱参加少许毯抽洗剂防止污水箱吸回污水泡沫影响机器工作污水箱应参加少许消泡剂
⑸ 机电动扒接电源时开着高压喷水开关吸水开关室室外直线拖动滚刷扒适长度关闭喷水器原位线拖动二十公分吸走余水分移行重复操作程清洗完毕开动吹干机空调吹干
考前须知：抽洗机清洗洗净污水箱水箱水分放干抹干机件机身放回存放机械方
62石材养护操作标准
1理石面保养维护
操作标准：清洁剂前先面清水预湿防止清洁剂中盐分细孔吸收漂清面方便初保养：新建理石面遗留硅胶水泥浆种污渍需清洁剂清洗顽固污垢硅胶等铲刀铲刮铲刮时需轻轻推忌刀尖刮清洗理石需涂两次密封剂两层抛光机
日常养护：天尘推配静电牵尘剂进行面尘推数次天喷磨蜡面次
定期保养：定期修补蜡面〔补层面蜡全面喷磨抛光〕半年年面蜡面修补时需起蜡重新落蜡
考前须知：理石面应放置垫子橡胶底毯会蜡相粘连造成难清理
2水磨石面保养维护
水磨石面称彩色水磨石水泥彩色屑拌成型养护研磨抛光等工艺制成具强度高巩固耐美观施工相简便造价高等特点
初保养：面垃圾污垢先干净温水湿面选酸性含碘硅酸盐成分清洁剂合成洗剂刷机刷洗清水漂洗面擦干然涂密封剂彻底封蜡免细孔吸附污垢
日常保养：吸尘清扫拖布拖量防止面沾染油脂污垢否会增加清洗难度甚重新研磨
定期保养：根面脏程度决定清洗面间隔时间般两月清洗次抛光果水磨石面损坏严重应铺新面重新封蜡
考前须知：钢丝绒钢丝绒屑损坏面面褪色碱性清洁剂该清洁剂会腐蚀面引起剥落面果没彻底恰分封蜡PH值低65清洁剂会损坏水磨石面
4317幕墙清洗操作标准
43171玻璃幕墙清洗操作标准
1准备清洗具：清洁剂抹布清水玻璃刮老虎夹橡胶手套
2幕墙脏程度兑清洁剂搅拌均匀
3幕墙外表异物清理干净
4玻璃刮蘸取勾兑清洁剂擦拭幕墙外表
5清洁员够幕墙老虎夹擦拭
6幕墙清洗标准检验工作否合格
7清理工作现场清扫工作现场卫生
43172石材幕墙清洗操作标准
1清洗具：抹布清水石材防护剂老虎夹橡胶手套
2幕墙脏程度兑清洁剂搅拌均匀
3石材幕墙外表异物清理干净
4抹布蘸取相应例石材防护剂均匀擦拭幕墙外表
5幕墙清洗标准检验工作否合格
6理工作现场清扫工作现场卫生
7作中发现石材幕墙裂纹破损必须时处理
43173铝塑板幕墙清洗操作标准
1准备工具：抹布清水清洁剂老虎夹橡胶手套
2清洁剂需例勾兑搅拌均匀
3幕墙外表异物清理干净
4抹布蘸取勾兑搅拌均匀清洁剂均匀擦拭幕墙外表
5清洁员够方老虎夹擦拭
6幕墙清洗标准检验工作否合格
7清理工作现场清扫工作现场卫生
43174金属扣板幕墙清洗操作标准
1准备工具抹布清水老虎夹锈钢防护剂防护手套
2幕墙外表异物清理干净
3抹布蘸取锈钢防护剂均匀擦拭幕墙外表
4清洁员够方老虎夹擦拭
5幕墙清洗标准检验工作否合格
6清理工作现场清扫工作现场卫生
4318家具保洁操作标准
1家具放潮湿方
2清洗家具时湿布擦拭应立干布擦拭种家具外表油漆处理应该注意保养方法例家具蜡
3清洁木质沙发中性清洁剂温水混合进行擦拭〔约例1：80〕清水擦净干布擦干样减少污渍残留木质沙发外表机率木质家具保养油喷擦会起定保护作
4319保洁开荒操作标准
开荒保洁室装修完第次彻底清洁业称开荒保洁〞开荒保洁涉清洁剂种类较制定标准：
1玻璃擦洗
需工具：
玻璃三件套〔锈钢手柄锈钢夹板胶条〕T柄涂水器毛套24M伸缩杆毛巾干净软布锈钢毛巾铲刀水桶玻璃清洁剂喷壶
操作领：
擦拭玻璃门窗：首先清洗窗框门框等玻璃周围〔根材质采清洗剂清洗方法〕
⑴ 铲刀玻璃外表硬质杂物
⑵ 首先视玻璃污染程度直接清洁剂兑水1：10—1：20
⑶ 涂水毛头水里湿玻璃涂水刀片铲刀玻璃油渍尘埃雨渍指印等污垢涂水器玻璃赃物毛巾玻璃边竖起边擦
⑷ 塑料锈钢玻璃刮排列刮
⑸ 刮时候刮毛巾擦玻璃刮胶条免留水印
⑹ 玻璃刮完毛巾玻璃框窗台滴脏水擦掉
⑺ 果窗框锈钢材质喷锈钢清洁剂毛巾擦拭
⑻ 卫生求：玻璃外表清洁干净污渍残留
2面墙面尘
种软性面硬性面等专业清洁剂彻底面油污锈渍水泥渍装修残留污物污浊面迅速变光洁明亮时墙面屋顶角落清洁室角落切污物
3卫生间开荒
⑴ 先便器次〔外里〕水喷壶均匀喷洁厕剂
⑵ 里外高低分擦拭窗框窗台隔断门门手
⑶ 刷洗便器抹布擦干便器周围
⑷ 拖次〔里外〕拖净便器周围面里屋退出
⑸ 喷壶玻璃清洁剂均匀喷镜子刮水器刮净
⑹ 刷洗手盆抹布擦拭镜子周围墙面台面
⑺ 钢油抹布擦拭龙头门手等
⑻ 拖里外拖净面退出
⑼ 具体求：
卫生间抹布拖单独原出卫生间擦拭便器抹布深色擦拭台面门窗等抹布浅色深色毛巾天时清洗天消毒浅色毛巾天时清洗定期消毒
4装修痕迹处理：
装修遗留漆点涂料点水泥块胶迹铅笔痕等清洁球专业铲刀胶剂汽油等专药剂种专业型工具进行精细处理
5种外表吸尘养护：
吸尘器墙面台灯具纱窗种木橱柜暖气罩装饰吊顶天花板等易附灰尘材料品家具外表吸尘擦拭然锈钢光亮剂铁艺水渍清蜡等保护膜进行专业养护
4320石材翻新操作标准
翻新针石材病引起外表表层微结构破坏进行处理方法磨抛喷砂涂层根翻新操作手法简单翻新方法抛光涂层掩饰层
磨抛外表失光表层粉化剥落外表溶蚀石材光亮面恢复原天然外观
操作标准：
1石材翻新机扫存洼整面整
2胶补石板四边缝隙
3相应模块研磨面注意必须横竖充分扫面成十字交叉型抛光块抛光
1石材清洗剂彻底清洗面
2枯燥少数未补胶部位重新补胶
3流量面专业机械药剂做纯晶面造作业面整光亮柔加硬防水防污流量面做防水防污处理
4321面结晶蜡操作标准
1石料面
先砂蜡砂蜡参加少量煤油干净棉纱纱布蘸蜡物面涂擦蜡呈枯燥现象量涂抹增加蜡厚度然棉纱干净软布擦蜡物面蜡量擦净反复力擦擦漆面闪闪发光止
2木板
木板蜡防虫蛀防潮防枯燥防开裂隔月两月次蜡量减第次蜡略30方米面300克板蜡左右房间面蜡光泽滑爽干净舒适常拖软布轻轻拉干净
工具：清洗机吸水机高速抛光机风干机蜡拖老虎夹毛巾榨水车工作指示牌抹布等
药剂：高速抛光面蜡底蜡免抛面蜡面清洁剂起蜡水中性清洁剂
操作步骤：
⑴ 清理面杂物竖立工作指示牌
⑵ 中性清洁剂面清洗干净
⑶ 结净枯燥外表落底蜡两遍风干
⑷ 底蜡枯燥高速抛光机配合抛光垫进行均匀匀速抛光
⑸ 蜡抛光面光亮整洁然镜面达90感观效果特佳
考前须知：
⑴ 操作中必须严格程序操作：横交错越薄越越均匀越
⑵ 蜡剂5度40度间效果
⑶ 免擦高光蜡高速抛光面蜡修补蜡均24时四遍底蜡面蜡必须结合起否达效果
3理石装饰面蜡
操作规程：
⑴ 先蜡告示牌放置工作现场
⑵ 抬起机座套黑色纤维垫
⑶ 配起蜡水装入功洗车水箱
⑷ 控制机器拉动水箱控制杆起蜡水均匀涂布面
⑸ 控制机器走左右回走动2~3次
⑹ 洗车行行互叠约10c㎡
⑺ 5分钟吸水机起蜡水旧蜡渍吸干
⑻ 湿拖拖两次干拖布拖次
⑼ 面干透进行封蜡
⑽ 落蜡拖浸透蜡水
⑾ 拖放压水夹稍微夹干蜡水均匀涂面
⑿ 层蜡层蜡间相隔约三十分钟手感干爽准
⒀ 约三天层蜡干高速抛光机抛光
⒁ 理石面两月蜡次
4322室外清扫操作标准
1目
标准室外公区域清扫工作确保公场卫生良环境整洁
2适范围
适清扫部辖区公场环境清扫理
3职责
⑴ 清扫部部长负责室外卫生清扫方案制定组织实施清扫作业工作质量保障部负责检查
⑵ 清扫工负责规程具体进行室外卫生清扫工作
4程序点
⑴室外公区域清扫方案制定
1) 清扫班班长根气候变化辖区卫生情况等制定出月清扫方案
2) 室外公区域清扫方案包含容：
a〕 天气情况清扫频率
b〕 重点段清扫频率
c〕 重点清扫工作措施
⑵ 道路清洁清扫
1) 天辖区道路两侧行路定时清扫两遍
2) 天第次清扫工作必须天10：00前完毕
3) 干路段定时清扫外安排固定员进行巡视
4) 巡视路线拟定太长返时间20分钟圈宜
5) 雨天应时清扫路面确保路面积水
6) 果皮箱外表洁净污渍
7) 道路清扫标准：
a〕 目视面杂物积水明显污渍泥沙
b〕 道路行道污渍行路面干净浮尘杂物垃圾痰渍
c〕 路面垃圾滞留时间超20分钟
⑶停车场行车棚垃圾站清洁清扫
1) 停车场行车棚垃圾站设专负责循环清扫
2) 清扫停车场行车棚里垃圾站周边浮尘果皮树叶纸屑烟头等垃圾
3) 时面油污渍粘附物
4) 停车场行车棚垃圾站保洁标准：
a〕 面洁净积尘污渍垃圾
b〕 停车场行车棚里垃圾滞留时间超1时
3垃圾清运操作标准
1操作标准
⑴ 收集：清扫垃圾收集起倒入区域设定垃圾斗〔房〕
⑵ 清运：适时间垃圾车区域垃圾斗〔房〕垃圾清运垃圾集中场
⑶ 分类：回收利价值垃圾进行挑选分类存放
⑷ 外运：根环保规定垃圾运送指定场
⑸ 清运：垃圾运走时清洗垃圾斗〔房〕洗面周围环境
⑹ 消毒操作者消毒定期集中消毒
2考前须知
⑴ 垃圾应天少收集次必需屡次清运
⑵ 垃圾应分类处理燃性垃圾远离火种易燃性垃圾应隔离洒水收集处理
⑶ 收集清运选择适宜通道时间
⑷ 收集清运时垃圾车装太满垃圾车苫布盖垃圾散落厨房垃圾汤汁流出
⑸ 作业员应戴口罩防护手套作业应认真洗手消毒
31垃圾周转清运操作标准
1目
标准垃圾回收清运工作确保公场卫生良环境整洁
2适范围
适清扫部辖区公场垃圾站〔房〕清洁理
3职责
⑴ 清扫部部长负责垃圾回收清运方案制定组织实施清运工作负责检查
⑵ 车队司机负责规程具体进行垃圾回收清运工作
4程序点
⑴ 室外公区域垃圾回收清运方案制定
1) 清扫部部长根辖区垃圾斗〔房〕盛装情况等制定垃圾回收清运方案
2) 室外公区域垃圾回收清运方案包含容：
a〕 根实际情况制定垃圾回收清运频率
b〕 天午9：30午14：00辖区垃圾斗〔房〕进行巡视
⑵ 垃圾回收清运
1) 收集：清扫垃圾收集起倒入区域设定垃圾斗〔房〕
2) 清运：适时间垃圾车区域垃圾斗〔房〕垃圾清运垃圾集中场
3) 分类：回收利价值垃圾进行挑选分类存放
4) 外运：根环保规定垃圾运送指定场
5) 清运：垃圾运走时清洗垃圾斗〔房〕洗面周围环境
6) 消毒操作者消毒定期集中消毒
7) 垃圾回收清运考前须知：
a〕垃圾应天少收集次必需屡次清运
32垃圾外运操作标准
1 垃圾车入场先检斤房称空车重量
2 垃圾场进行垃圾装车
3 装车完毕检斤房进行称重
4 垃圾车允许装载生产垃圾生活垃圾允许装载建筑垃圾：水泥板〔块〕转头等垃圾车出厂准携带车垃圾外物品
5 装车完毕公司财务开出门证集团盖章回检斤房盖时间章办理出门证期间垃圾车允许出公司门出门证开出五分钟垃圾车必须出厂允许厂区滞留
6 垃圾车出入厂应厂区规定时间超时间允许出厂
33垃圾分选操作标准
〔1〕垃圾理范围：公司哈飞集团等办公垃圾生活垃圾进行收集分选处理
〔2〕分选方法：工手工分选
〔3〕分选处理方式：
1〕回收垃圾进行堆放出卖废品收旧员单位
2〕纸盒类垃圾进行包出卖废品收旧员单位
3〕垃圾房区环卫垃圾车清运哈市具资质垃圾处理部门
4) 垃圾分类员应记录分选结果填写垃圾分选记录垃圾回收清运工作检查记录垃圾分选工作检查记录
5〕垃圾分类员应求进行
a回收物
包括适宜回收循环资源利废物：
◆纸类：包括报纸期刊图书种包装纸办公纸广告纸纸盒等等注意纸巾厕纸水溶性太强回收
◆塑料：包括种塑料袋塑料包装物次性塑料餐盒餐具牙刷杯子矿泉水瓶等
◆金属物：包括易拉罐罐头盒牙膏皮等种类废金属物品
◆玻璃：色色废玻璃制品
b燃垃圾
燃烧垃圾：包括植物类垃圾适宜回收废纸类废塑料橡胶废木等
c害垃圾
垃圾中体健康然环境造成直接潜危害物质
包括废日电子产品废油漆废灯废日化学品期药品等
d垃圾
垃圾分类中求进行分类外垃圾
4维修工作操作标准
设施维修工作操作标准
1更换灯泡工作标准
⑴ 切断电灯电源
⑵ 损坏灯具灯座卸新灯具安装灯座
⑶ 确认灯具否正常工作法正常工作重新更换灯具直正常工作止
⑷ 清理工作现场维持工作现场干净整洁
⑸ 更换废弃物放置指定位置
⑹ 填写维修工作记录
⑺ 维修结果记录报领导
2疏通水工作标准
⑴ 需切断电源首先切断电源
⑵ 疏通设备进行疏通水道
⑶ 确保设施正常工作设施负责面核实签写保洁工程工程竣工验收单
⑷ 清理工作现场维持工作现场干净整洁
⑸ 维修结果记录报领导
3修理开关插座电设备工作标准
⑴ 准备维修工具：测电笔螺丝刀胶带等
⑵ 切断电源进行维修确认设施正常工作设施负责面核实签订保洁维修验收单
⑶ 清理工作现场维持工作现场干净整洁
⑷ 维修结果记录时报领导
4更换门锁修理门窗等工作标准
⑴ 废旧门锁门窗拆卸掉
⑵ 更换新门锁门窗设施
⑶ 确认设施正常工作请设施负责面验收签订保洁维修验收单
⑷ 清理工作现场维持工作现场干净整洁
⑸ 拆卸掉废弃物意丢弃应放置指定位置
⑹ 维修结果记录报领导
5设备维修工作操作标准
⑴ 准备维修工具达设备维修现场
⑵ 检测设备损坏情况
⑶ 针设备损坏情况作出相应维修措施
⑷ 确认设备否正常工作正常工作继续检测维修
⑸ 请设备负责面确认设备维修结果填写设备维修记录
⑹ 清理工作现场保证现场清洁卫生
⑺ 更换零部件放置指定点
⑻ 维修结果维修记录报领导
44日常保洁流程
门厅堂保洁流程
门厅堂保洁般业户进出较少时进行原
1清扫程序：
〔1〕面：
白天尘推进行循环迂回拖擦维护面清洁拖擦坪时应规定路线进行终点应抖清附尘推灰尘然周复始拖擦
考前须知：
1〕腐蚀性溶剂否破坏石材水泥结合处导致石材剥离
2)雨天门厅进出口处设置伞架踏垫铺防湿毯树立心滑〞告示牌增加拖擦次数防楼员滑跤雨水带进楼
3)拖擦面时弄湿办公室门免潮湿腐蚀
4)确保面烟头纸屑果皮等杂物污渍理石面光泽
〔2〕玻璃：
1〕清洁窗框外表灰尘玻璃外表硬质杂物
2〕先视玻璃污染程度然直接清洁剂兑水1：10—1：20
3〕涂水毛头水里湿玻璃涂水铲刀玻璃油渍尘埃雨渍指印等污垢涂水器玻璃赃物毛巾玻璃边竖起边擦
4〕玻璃刮排列刮
5〕刮时候先刮毛巾擦玻璃刮胶条免留水印
6〕玻璃刮完毛巾玻璃框窗台面部位脏水擦掉
卫生求
1) 玻璃外表清洁干净污渍残留
2) 锈钢扶手：天干绒布汗衫布配锈钢清洁剂揩擦两周锈钢光亮剂次
3) 锈钢光亮新手印锈斑
〔3〕铝塑板：
清洁方法：
1)掸外表浮尘水洗
2)左右进行清洁湿布擦洗干净加少许全清洁剂污垢假设油性污垢先全清洁剂擦拭然抹布抹干
清洁点：
1) 汽油香蕉水二甲苯等机溶液
2) 防止刀剪钉子等锋利物品损坏墙体外表
3) 高空作业求玻璃幕墙作业方法相
类指示牌标志：
天干净抹布擦试类指示牌标志
卫生求：浮灰污渍洁净
〔4〕墙面：
抹布配全清洁剂擦拭墙面确保面面明亮手印脚印污迹等等2米保洁区域需定期擦拭干净2米外保洁区域应天班擦拭遍
〔5〕设备：
消防栓告示栏花盆理石柱面1：80全清洁剂擦拭干净保证外表浮灰手印污点等理石柱面定期护理定期蜡
〔6〕锈钢制品：
天锈钢光亮剂定期清洗擦拭
卫生求：锈钢光亮新手印锈斑
种指示牌标志：
天干净抹布擦拭类指示牌标志
卫生求：浮灰污渍洁净
2考前须知：
1〕工作程中适避开工作员聚集域工作员离散予补作员进出频繁容易赃方重点拖擦增加拖擦次数
2〕遇雪雨堂进出口处放置踏垫树立心防滑〞告示牌
3)雨天雪天保洁重点入口
标准解决方案设置垫中雨天安放吸水毯〔垫〕+尘垫原长度少8米雪天应室外增加刮鞋垫般3米铺设吸水毯〔垫〕+尘垫总长度12米考虑连雨连雪天垫系统做备份设计2组样满足求增加安系数〔限度防止滑倒摔伤〕
走廊楼梯保洁流程
1走廊保洁流程
⑴ 天全面清扫公区域走廊通道12次
⑵ 白天工作期间间断循环清扫面保持面干净
⑶ 巡视保洁时擦窗台消防柜配电柜外表灰尘
⑷ 倾倒垃圾筒垃圾筒洗干净面拖擦干净垃圾桶原位摆放
⑸ 日工作结束前垃圾集中放置然带指定点处理
2楼梯保洁流程
⑷ 尘推配静电牵尘液进行清扫
⑸ 拖布拖时注意边侧留水迹清洁剂抹布擦拭楼梯扶手栏杆挡板等脏方
⑹ 抹布擦拭墙壁饰物窗台门窗玻璃时带静电尘器墙壁灰尘
操作方法：
⑸ 适量全水配合榨水车尘推清洁楼梯中性清洁剂清洗吸干
⑹ 扶杆直接中性清洁剂清洗干净干毛巾擦干扶杆阶梯枯燥锈钢光亮剂保养
⑺ 隔断玻璃时玻璃套装配合玻璃清洁剂清洗
⑻ 洗刷楼道时防止水流入办公区域
电梯电扶梯保洁流程
1面尘污查视电梯箱面材质采相应做法
2擦拭电梯箱门墙壁顶部手印油漆等污垢先浸清洁剂抹布擦拭然干抹布擦净
3电梯箱开关局部电梯箱外运行显示器手开关局部应规定擦拭天时消毒〔电梯间清扫划堂走廊局部〕
4电梯门段门槽清扫刷子吸尘器等槽中脏物抹布擦净
5玻璃清洁剂擦拭电扶梯侧壁玻璃天数次循环擦拭
6带锈钢清洁剂抹布擦拭电扶梯踢脚板天数次循环擦拭
7尘推配全清洗剂清洗电扶梯楼梯天早晚两次
操作步骤：
1锈钢全材电梯升降式清洁保养中需投入量力物力易保养具体保养步骤：
⑴ 保洁前翻开电梯控制箱动指定钮电梯停止运行
⑵ 示意客告示牌放电梯门前示工作
⑶ 抹布浸配制锈钢清洁剂水桶中起拧干着电梯厢壁力抹擦假设壁沾较顽固污垢污迹铲刀轻刮直接喷清洁剂抹布力回抹擦
⑷ 块抹布浸透清水拧干抹擦抹布清水力拧干彻底清抹遍
⑸ 半干湿毛巾抹净电梯钮显示屏
⑹ 电梯厢天花板周清洁次明灯饰镜面摄头半干湿毛巾轻轻清抹外部位清洁方法电梯厢壁清洁方法相
⑺ 电梯清洁完毕控制钮恢复原位关控制箱恢复电梯正常运行
⑻ 两周锈钢光亮剂保养电梯次
2履带式电扶梯清洁保养中定难度般清洁工作安排流量中午晚间进行需电工配合停电具体操作程序：
⑴ 保洁前通知电梯工关闭动步梯切断电源着陆区前放置暂停〞标志牌示
⑵ 工作
⑶ 扶手带致划分成假设干段〔段约2M〕玻璃锈钢皮制品等清洁区域分选适合清洁剂清洁然次先湿抹布力擦拭清水湿抹布抹擦干毛巾擦净水迹
⑷ 拖擦着陆区步梯先着陆区步梯分假设干段〔段约4M〕拖浸入已配制清洁剂水桶中起拧干力拖抹着陆区步梯拖浸入桶清水中起力拧干重复拖抹着陆区步梯注意拖水拧滴水宜防止水份渗入机箱造成电动机受潮机件损坏
⑸ 检查整理清洁作业完毕应环视整动步梯遍检查否遗漏彻底处应时补做
⑹ 履带式电梯停机清洗需开机轮换反面阶梯次清洗免漏洗收起指示牌通知电梯工重新开启电梯
3考前须知：
⑴ 清扫电扶梯般尘推站顶端清扫
⑵ 电扶梯面锈钢踢脚板锈钢清洁剂进行清洁定期锈钢光亮剂保养
⑶ 事先查视确认电梯门电梯箱电扶梯扶手材质然选相应清洁剂
4卫生标准：
⑴ 面保持清洁光亮污迹水迹
⑵ 垃圾箱放置整齐垃圾袋套垃圾箱保证四周散积垃圾异味
⑶ 电扶梯台阶保持清洁污物垃圾扶手保持光亮积灰
⑷ 保持电梯梯门光洁明亮电梯厢四角踢脚板保持干净污物垃圾
卫生间保洁流程
1门：灰污渍水印干净
2窗：灰污渍水印干净透亮
3四壁：灰污渍干净透亮
4灯具：干净灰
5天棚：灰污渍干净
6便器：清洁光亮异味
7面：清洁光亮脚印污渍
8镜子：清洁透亮水印记
9手盆台面：清洁光亮积液污渍
10种水龙头阀门：清洁光亮灰污渍
11纸篓：时倾倒
12种线：灰污渍干净
13指示牌工具：灰污渍干净
办公室保洁流程
1． 家具：干净光亮手印
2． 墙壁：灰清洁墙壁饰物电灯开关保持光亮手印
3． 桌子：清洁光亮灰尘手印水迹
4． 椅子：清洁光亮灰尘
5． 台历台灯固定位置摆放报纸书籍堆放整齐
6． 烟灰缸：清洁光亮水迹时倾倒
7． 纸篓：清洁时倾倒
8． 面：清洁光亮杂物水迹
9． 毯：干净灰尘杂物污渍
10玻璃门窗：手印水迹清洁光亮
第五局部保洁公司效劳质量检查标准
51日常保洁操作检查标准
1楼层通道面 (1)理石面目视干净污渍光泽
(2)瓷砖面面目视干净杂物污迹光泽
2卫生间执行卫生间保洁检查标准
3灯具 外灰尘污迹
4配电盒 外灰尘污迹
5墙开关插座 外表灰尘污迹
6墙柱铅塑板 外表光亮灰尘污迹
7电 梯 ：执行电梯间保洁检查标准
8消防箱 箱外积尘污迹箱杂物积尘
9标示牌 外表积尘污迹
10楼梯扶手栏杆 外表积尘污迹
11天台雨篷 杂物垃圾排畅通青苔水沟污垢
12铺砖 〔抛光砖〕光亮垃圾杂物泥沙污迹灰尘
13室墙面 理石抛光砖喷涂墙面纸巾擦拭明显污迹乳胶漆面污迹明显灰尘
14玻璃门窗幕墙 污迹水迹清刮纸巾擦拭明显污迹
15垃圾桶 桶四周污垢假设锈钢材质应光亮手印
16锈钢 (1)哑光面锈钢外表污迹灰尘半米映出影
(2)镜面锈钢外表光亮3米清晰映出物影
511办公室操作检查标准
1家具 执行家具保洁检查标准
2墙壁 墙壁饰物电灯开关保持光亮手印
3桌子 清洁光亮灰尘手印水迹
4椅子 清洁光亮灰尘
5桌面： 台历台灯固定位置摆放报纸书籍堆放整齐
6烟灰缸：洁光亮水迹时倾倒
7纸篓：清洁时清倒
8玻璃门窗 清洁光亮灰手印污渍水迹
9面：清洁光亮杂物水迹
10毯 执行毯保洁清洗检查标准
512生产区保洁检查标准
1通道 面光亮清洁杂物污渍
2机床周围 面光亮油污杂物水迹
1门 清洁光亮手印水迹灰
4窗 清洁光亮手印
5墙面 清洁水迹灰尘〔2米〕
513卫生间保洁检查标准
1门：灰污渍水印干净
2窗：灰污渍水印干净透亮
1四壁：灰污渍干净透亮
4灯具：干净灰
5天棚：灰污渍干净
6便器：清洁光亮异味
7面：清洁光亮脚印污渍
8镜子：清洁透亮水印记
9手盆台面：清洁光亮积液污渍
10种水龙头阀门：清洁光亮灰污渍
11纸篓：时倾倒
12种线：灰污渍干净
11指示牌工具：灰污渍干净
514门厅保洁检查标准
1．门厅面：灰水渍脚印清洁光亮
2．门厅玻璃：清洁光亮手印
1．门锈钢：清洁光亮手印
4．接台：清洁光亮灰
5．墙面：灰渍清洁光亮
515楼梯间保洁检查标准
1窗台消防柜配电柜：灰尘清洁光亮
2垃圾筒：清洁光亮杂物时倾倒原位摆放
1楼梯扶手：手印清洁光亮
4门：清洁光亮手印水迹
5窗：灰尘水迹光亮
6楼梯：面干净保持光亮
516走廊保洁检查标准
走廊：面干净水迹杂物
517会议室休息室吸烟室更衣室保洁检查标准
1 室面：清洁光亮
2 四壁：灰清洁光亮
3 玻璃：清洁透亮印记
4 门：灰清洁光亮
5 桌子：灰清洁光亮
6 椅子：尘清洁光亮
7 烟灰缸：清洁光亮
8 纸篓：清洁时倾倒异味
518玻璃门窗镜子保洁检查标准
1玻璃门窗：清洁光亮灰手印污渍水迹
2镜子：清洁透亮水迹印记
519电梯间保洁检查标准
1电梯
〔1〕梯面：保持清洁光亮污迹水迹杂物
〔2〕梯箱门墙壁顶部：手印脏物轿厢四角保持干净污物垃圾
〔1〕擦拭电梯厅电梯开关电梯运行显示器手开关局部清洁光亮手印
〔4〕电梯门部沟：杂物清洁
5110玻璃门窗镜子保洁检查标准
玻璃门窗：清洁光亮灰手印污渍水迹
镜子：清洁透亮水迹印记
5111锈钢扶手保洁检查标准
锈钢扶手：锈钢光亮新手印锈斑
5112浴室保洁检查标准
1更衣室座椅时擦拭保持清洁枯燥座椅杂物水渍完毕进行消毒
2面时擦拭做枯燥水渍异味
1浴室晚彻底清洗消毒
4浴室应时清扫消毒做积水异味
5更衣室(包括兼作休息室)垫巾应时更换保持清洁整齐
6清扫时设正清扫〞告示牌
5113清扫间保洁检查标准
1门：灰尘污迹水印干净
2窗：灰尘污迹水印干净透亮
1四壁：灰尘污迹水印干净墙面挂工具整齐序
4灯具：灰尘干净
5天棚：灰尘污迹水印干净
6面：清洁光亮枯燥积水污迹
7垃圾桶：垃圾外漏散落时更换垃圾袋倾倒桶垃圾
8水龙头阀门：清洁光亮灰尘污渍
9 工具：灰尘污迹干净拖布保持干爽抹布干净天消毒周彻底消毒
10 拖布池：干净光亮水池周围面积水水渍
11 沥水池：干净光亮水池周围面积水水渍
5114带电清洗检查标准
1必须断电作业严格安操作标准操作工作设备
2假设清洗象断电必须穿戴放电设备进行作业
1清洗清洗设施设备必须达干净整洁
4清洗中安隐患必须时报领导
5清洗中注意安操作许损坏需清洗设施设备
5115专项保洁检查标准
51151毯保洁清洗检查标准
⑴ 毯灰尘沙粒等杂物
⑵毯保持枯燥变色
⑶毯松软污渍
51152石材养护检查标准
1石材翻新检查标准
⑴ 石材外表整光亮色泽协调逼真
⑵ 石材外表掉尘渣掉层手摸没粗糙感
⑶ 石材外表形成防滑坚硬镜面
2结晶检查标准
⑶ 恢复理石面然光泽
⑷ 理石面出现高光晶面面水糊状物吸净保证面清洁枯燥
1蜡检查标准
⑶ 石料面
1〕面微颗粒纹路擦整
2〕蜡抛光面光亮整洁然镜面达90感观效果特佳
⑷ 木质板
1〕蜡抛光面光亮整洁感观效果特佳
2〕板外表必须枯燥污物
5116幕墙清洗检查标准
51161玻璃幕墙清洗检查标准
1．保持玻璃幕墙外表光泽玻璃外表镜面感
2．幕墙外表指痕油渍胶质物等污渍
1．假设幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
51162石材幕墙清洗检查标准
1．保持石材幕墙外表光泽石材外表镜面感
2．幕墙外表指痕油渍胶质物等污渍
1．假设幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
51163铝塑板幕墙清洗检查标准
1．保持铝塑板幕墙外表光泽
2．幕墙外表油渍胶质物等污渍
1．假设幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
51164金属扣板幕墙清洗检查标准
1．保持金属扣板幕墙外表光泽
2．幕墙外表指痕油渍胶质物等污渍
1．假设幕墙结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
5117家具保洁检查标准
1实木家具外表光泽家具外表镜面感
2家具外表油渍胶质物等污渍
1假设家具结构锈钢构件必须保证锈钢构件光泽外表指印污痕
5118保洁开荒检查标准
1玻璃开荒：
⑴ 彻底玻璃外表油污锈渍水泥渍等装修残留污物
⑵ 玻璃窗窗框进行彻底清理窗缝进行清洁必须保证玻璃窗晶莹光亮灰尘
2面墙面开荒
⑴ 彻底油污蜡渍锈渍水泥渍等装修残留物质
⑵ 彻底墙面屋顶角落污物保持面墙面清洁
1．卫生间开荒
⑴ 彻底卫生间油渍锈渍等污渍
⑵ 保证卫生间种设施具洁净光亮
5119石材翻新检查标准
1翻新石材外表整光亮色泽协调逼真
2翻新石材外表掉尘渣掉层手摸没粗糙感
1翻新石材外表形成防滑坚硬镜面
5120面结晶蜡检查标准
1结晶检查标准
⑴ 恢复理石面然光泽
⑵ 理石面出现高光晶面面水糊状物吸净保证面清洁枯燥
2蜡检查标准
〔1〕石料面
1)面微颗粒纹路
2)蜡抛光面光亮整洁然镜面达90
〔2〕木质板
1)蜡抛光面光亮整洁
2)板外表必须枯燥污物
5121室外清扫检查标准
1．路面：干净垃圾
2．行道：干净垃圾
1．停车场：干净垃圾
4．路旁果皮箱：干净散落垃圾
5 垃圾斗垃圾房 干净散落垃圾
6行车棚 干净垃圾
5122垃圾清运检查标准
1垃圾存放 异味外露
2垃圾存放器具 垃圾存放器具
1运送线路 遗漏垃圾污水
4垃圾包装 包装整齐破裂外露
5垃圾运送 时积存盖苫布
6建筑垃圾 分类处理处理通知客户领导
51221垃圾周转清运检查标准
1室外公区域垃圾回收清运
⑴ 根辖区垃圾斗〔房〕装载情况垃圾进行清运
⑵ 天午9：00午14：00辖区垃圾斗〔房〕进行巡视
2垃圾回收清运
⑴ 清运：适时间垃圾车区域垃圾斗〔房〕垃圾清运垃圾集中场
⑵ 外运：根环保规定回收价值垃圾运送厂外指定垃圾场进行燃烧
⑶ 清理：垃圾运走时清洗垃圾斗〔房〕洗面周围环境
⑷ 消毒操作者消毒定期集中消毒
1垃圾回收清运考前须知：
⑴ 垃圾应天少收集次必需屡次清运
⑵ 垃圾应分类处理燃性垃圾远离火种易燃性垃圾应隔离洒水收集处理
⑶ 收集清运选择适宜通道时间
⑷ 收集清运时垃圾车装太满垃圾车苫布盖垃圾散落厨房垃圾汤汁流出
⑸ 作业员应戴口罩防护手套作业应认真洗手消毒
51222垃圾外运检查标准
1垃圾车入场先检斤房称空车重量
2垃圾场进行垃圾装车
1．装车完毕检斤房进行称重
4．垃圾车允许装载生产垃圾生活垃圾允许装载建筑垃圾：水泥板〔块〕转头等垃圾车出厂准携带车垃圾外物品
5．装车完毕公司财务开出门证集团盖章回检斤房盖时间章办理出门证期间垃圾车允许出公司门出门证开出五分钟垃圾车必须出厂允许厂区滞留
6垃圾车出入厂应厂区规定时间超时间允许
5123维修工作检查标准
1工程部维修员效劳检查标准
⑴ 维修员必须服领导安排职工作认真负责
⑵ 维修员必须严格遵守效劳礼仪行标准
⑶ 维修员应努力提高专业技熟练掌握根底学水电等知识操作标准争取做专适应维修工作需
⑷ 维修员常巡检保证设施设备系统正常工作安运行发现损坏隐患正常情况应时处理通知关部门
⑸ 维修员严格安操作规程检修作业防止发生安事
⑹ 维修员门维修时做动热情顾客效劳直顾客满意
⑺ 严格遵守首问负责制〞顾客报修投诉咨询事宜时否职专业相关必须负责协调处理直顾客满意
⑻ 维修员必须知晓严格遵守公司项规章制度维修工作职责项考评标准
2保洁设备维修检查标准
⑴ 设备良运行正常事隐患
⑵ 日设备巡查运行记录运行员严格填写
⑶ 维修完毕做工完料净场清填写客户意见回馈单
⑷ 处理维修仔细认真维修合格率达100
⑸ 维修时率达98
⑹ 维修效劳做令顾客满意
⑺ 严格执行设施设备维修方案确保设施设备运转正常
3设施维修工作检查标准
⑴ 更换灯泡工作检查标准
1) 保证灯泡正常工作设施负责面核实签写保洁工程工程竣工验收单
2) 清理工作现场维持工作现场干净整洁
3) 废弃物意丢弃应放置指定位置
4) 许带电作业
〔2〕疏通水工作检查标准
1) 保证设施正常工作设施负责面核实签写保洁工程工程竣工验收单
2) 清理工作现场维持工作现场干净整洁
3) 许带电作业
(3)修理开关插座电设备工作检查标准
1) 保证设施正常工作设施负责面核实签订保洁维修验收单
2) 清理工作现场维持工作现场干净整洁
3) 许带电作业
(4)更换门锁修理门窗等工作检查标准
1) 保证设施正常工作请设施负责面验收签订保洁维修验收单
2) 清理工作现场维持工作现场干净整洁
3) 废弃物意丢弃应放置指定位置
第六局部合格工作控制
61合格控制程序
1目
合格效劳绿化工程施工进行识控制防止合格发生合格品非预期安装
2适范围
适公司项效劳绿化工程施工中合格控制
1职责
1〕分公司检查员负责合格品识
2〕分公司负责般合格作出处置决定踪合格处理结果
1〕总理负责严重合格效劳做出处置决定
4〕综合部负责踪严重合格处置结果
4工作程序
1〕合格分类
A严重合格：顾客造成恶劣影响连续屡次发生合格
B般合格：偶然合格顾客解释沟通取顾客原谅通采取纠正措施快弥补失合格
2〕合格识标识
〔1〕分公司根产品质量检查标准进行产品质量进行查发现合格记录相应检查记录中进行标识
〔2〕综合部检查员根产品质量检查标准进行分公司产品质量进行抽查发现合格记录相应检查记录中进行标识
〔1〕合格处置
A分公司负责般合格作出处置决定采取纠正方法处理求责者立纠正返工等记录处置结果填写合格处置记录予保存
B总理负责严重合格做出处置决定综合部负责组织相关分公司分析合格产生原针原采取纠正措施必时顾客表示抱歉进行工作返工负责踪处理结果
C质量检查员检测判合格物品应记录进货验证记录仓库保员应放入合格品区标识隔离时通知采购员供方联系采取退换货方法处置
D仓库保员发现合格品放入合格品区标识隔离相关部门质量检查员决定合格品处理
E维修安装效劳程中发现合格物品维修工应记录派工单退回仓库更换合格品
F 效劳工程交付发现合格顾客抱怨反应投诉综合部负责顾客抱歉严重索赔等处置组织责部门分析合格产生原针原采取纠正措施必时进行工作返
工负责踪处理结果
5相关文件
1〕程效劳监视测量
2〕改良控制程序
6质量记录
1〕分公司产品质量检查记录
2〕合格处置记录
第七局部理制度
71指纹考勤理制度〔见附件5〕
72保洁员轮岗理制度〔见附件6〕
71车辆理制度〔见附件7〕
74垃圾外运理制度〔见附件8〕
75垃圾分选理制度〔见附件9〕
76设备理制度〔见附件10〕
77微波炉理制度〔见附件11〕
78职工培训工作理制度〔见附件12〕
79新进设备验收理制度〔见附件13〕
710物资采购理制度〔见附件14〕
711库房理制度
清扫部库房理制度〔见附件15〕
工程部库房理制度〔见附件16〕
7111效劳部库房理制度〔见附件17〕
712销售理制度〔见附件18〕
711领班交接理制度〔见附件19〕
714工具理制度〔见附件20〕
715合理制度〔见附件21〕
附录
附录1
根底设施控制程序
1目
确定提供维护实现项效劳绿化工程施工符合性需根底设施
2适范围
适公司实现项效劳绿化工程施工需根底设施确实定提供维护控制
1职责
11分公司负责项效劳绿化工程施工根底设施控制
11综合部负责公司建筑物配套设施支持性效劳设施设备确实定提供维护
4工作程序
41根底设施范围
公司实现项效劳绿化工程施工求需根底设施包括：
a 建筑物配套设施：房屋排水系统供电系统〔含明〕
b 工作场：公司领导部门办公场
c 项效劳绿化绿化工程施工设施：电脑 印机复印机清扫车剪草机垃圾清运车项效劳运输车保洁工具绿化施工机具金属压块机油料离机等
d 支持性效劳： 机办公汽车等
42根底设施确实定提供
a分公司根需确定需设施设备建立根底设施台帐
b综合部负责确定提供办公场支持性效劳设施相关部门配合确定建立固定资产台帐予保存
c新设施确实定提供相关部门根设计需填写设备购置申请表报总理批准综合部负责采购执行采购控制程序中关规定
41设施保养
a设计需设施设备保养维修分公司负责实施般问题分公司修理解决障分公司负责联系设施设备供商厂家修理做设备维修记录
b支持性效劳设施保养维修综合部负责实施解决障分公司负责联系设施设备供商厂家修理
44计算机软件控制
综合部根部门需提供计算机软件进行保存发放建立计算机软件登记表做发放记录
45设备报废
a法修复价值设施设备分公司填写设备报废单报副总理审核总理批准实施报废部门相应台帐中予注明
b报废设备应作出报废标识
5相关文件
5．2采购控制程序
6 记录
61根底设施台帐
62设备配置申请表
61设备维修记录
64计算机软件登记表
65设备报废单
附录2
顾客关程控制程序
1． 目
确保顾客〔建设单位〕需求期充分理解程作出规定加实施保持
2． 范围
适公司顾客〔建设单位〕求确实定评审沟通
3． 职责
11综合部负责效劳绿化工程施工合保
12分公司负责顾客签定效劳绿化工程施工合合未签定前合评审
11分公司理负责批准合评审结果
4．工作程序
41识顾客
委托公司产品方顾客哈飞集团单位需绿化工程建设单位等
42产品关求确实定
确定顾客明示求
分公司负责确定顾客求期通顾客直接接触投标方式等顾客洽谈购置招标书顾客求通投标书绿化工程施工合效劳合销售回收合形式予确定
确定顾客隐含求
分公司负责确定顾客效劳预期途必须求室外卫生环境绿化养护确保环境优美等求分公司顾客洽谈时作出承诺
421确定产品关法律法规求
综合部负责确定产品关法律法规求中华民国环境保护法等产品关法律法规收集发分公司执行
公司附加求确实定
增强顾客满意公司应确定超越顾客求求顾客提供超越合求优质效劳工程质量等制定效劳标准施工组织设计养护方案室作出合求求
41产品求评审
411评审时机
公司顾客作出提供效劳承诺前合签定前应确定顾客求实施评审
4．1．2产品求评审目
a 效劳工程求规定
b 公司力满足规定求
411评审实施
a 分公司组织相关员参加合投标书评审评审会议沟通方式进行
b 分公司评审合投标书合法符合性制约条款合理性
d 分公司效劳负责评审合投标书中技术求合理性效劳保证力效劳员
力设施设备力交付期保证力等进行评审
e评审程中评审员产品求中关容提出问题修改建议时分公司负责顾客联系征求书面意见
f 分公司负责组织相关部门解决评审提出问题
g 分公司负责记录述评审提出问题解决结果填写合评审表报总理审批执行
h 假设顾客提出形成文件求〔口头求〕时分公司接受类求前应顾客求进行确认记录确认结果填写关记录报修记录予保存
4．4合签定实施
产品求评审分公司代表公司客户签定正式 合总理签字生效
合签定 分公司负责合相关文件求送综合部保存
441分公司负责合执行情况进行监督根需时信息顾客沟通
45产品求变更
产品求某种原需变更时相应文件(合确认记录等)应修改应变更求顾客协商致通知相关部门必时更改容评审
46顾客沟通
沟通方式：走访面谈 投标 调查表等
走访面谈 投标方式公司产品信息分公司负责顾客沟通标书合方式方式实施
461根需合执行情况合进展反应顾客包括合更改分公司顾客沟通变更合协议方式实施
设计交付收集顾客反应信息解顾客公司满意程度增强顾客满意综合办公
室负责顾客沟通记录调查结果填写征求意见反应表具体执行顾客满意程度测量程序关规定
5相关文件
51 中华民国合法
52 中华民国环境保护法
51顾客满意程度控制程序
6质量记录
61效劳合保洁工程施工合
62合评审表
61报修记录
64征求意见反应表
66顾客满意程度调查表
附录3
采购控制程序
1 目
采购程供方进行控制确保采购项效劳供方提供效劳符合规定求
2适范围
适效劳需原材料采购承效劳工程分包合供方提供效劳控制供方进行选择评价控制
1职责
11分公司
A负责公司求组织采购物资承分承包合供方进行评价编制合格供方名录供方供货效劳业绩定期进行评价建立供方档案
B负责制定采购方案实施采购
C负责外包供方选择评价
12理者代表负责审核合格供方名录报总理批准
11采购物资部门质量检查员负责采购物资质量进行验证供方提供效劳质量进行监督
4工作程序
41采购物资分类
根效劳质量影响程度采购物资分二类
A重物资维修建材五金机电零配件保安器材清洁品等
B般物资零星采购工具等
42采购物资供方评价准
合格供方条件
A具备持续稳定合格项效劳供货渠道
B具良供物资业绩
C具质量保证力证明(必时)
D价格合理
E效劳良
分公司根采购物资求效劳需通物资效劳质量价格覆盖率等进行拟负责建立保存合格供方质量记录根供物资类质量保证力明确供方控制方式程度
421年业务重物资供方日常效劳供方应提供质量证明文件证实具备质量保证力必时包括意种供方提供证
A质量理体系认证证书
B项效劳检验报告
C项效劳质量荣誉证书等
索取项效劳质量保证力证应选择采购项效劳具较强质量保证力供方作合格供方
记录评价结填写供方评定记录表理者代表批准分公司列入合格供方名录
412辅助物资供方评价选择进货时进行检查验收评价
411合格供方重新评价年进行次年项效劳质量交付售效劳等情况进行考核评价假设采购项效劳质量合格率低波动较提出警告令整改观效严重者应取消合格供方资格合作记录评价结果填写供方评定记录表中相关栏目里予保存
41采购信息
411分公司根需部门提出物资需求库存情况编制物资采购方案公司常规采购进行总量控制分公司负责审核报总理批准
B部门根需零星采购部门负责确认报分公司批准
C采购方案应清楚写明物资名称规格数量价格申请购置时间途质量求等
412重供方必时采购信息应包括：
a项效劳批准求采购项效劳验收准标准
b程序批准求涉采购双方应遵守程序协议
c程序批准求采购项效劳实现程确认关求
d设备批准求制造采购项效劳特定力求设备力完情况等
e供方员资格求生产检测员求
f供方采购项效劳关质量理体系求求供方提质量理体系认证通第二方审核
411公司表述采购信息文件包括：物资采购方案等分公司保存
44采购实施
a 分公司根批准物资采购方案合格供方名录中选择供方进行采购
b采购前分公司供方联系供方递交采购求应明确品名规格数量质量求技术标准验收条件违约责供货期限等
45采购项效劳验证方式
采购项效劳两种验收方式：
分公司查验项效劳合格证
采购部门进行检验记录检验结果填写进货验证记录合格者入库登记物资合格时进行退货换货处理
451公司采购项效劳全部公司进行验证需供方现场进行验证
46外包供方评价
合格外包供方应具备条件
A应工商部门注册具法资格资质证书等
B事类似效劳工程优良业绩
C良质量保证力
D承相应效劳工程工作条件实力
外包供方评价
A根述规定评价条件满足述条件评定合格外包供方
B分公司记录评价结果填写外包供方评定记录表予保存
5相关文件
51
6记录
61供方评定记录表
62合格供方名录
61外包供方评定记录表
64合格外包供方名录
65物资采购方案
66进货验证记录
附录4
生产效劳提供控制程序
1 目：
筹划受控条件进行生产效劳提供确保满足顾客求期
2适范围
适公司项效劳提供程绿化工程施工程控制效劳提供程确实认标识追溯性顾客财产等控制
1职责
11保洁公司负责顾客签定效劳合负责保洁效劳专业保洁效劳垃圾清运分类处理效劳道路清扫效劳房屋配套设施设备维修效劳程控制
12绿化分公司负责绿化工程施工程绿化养护程控制
11销售回收分公司负责废旧物资回收处理销售效劳控制
4工作程序
41生产效劳提供程控制
公司顾客提供产品包括：
◆保洁效劳
◆房屋配套设施设备维护效劳
◆道路清扫效劳
◆垃圾清运分类处理效劳
◆专项保洁效劳
◆废旧物资回收处理销售效劳
◆绿化工程施工绿化养护
筹划受控条件进行生产效劳提供
述产品部门应筹划受控条件进行生产效劳提供筹划规定求顾客住户提供述项效劳包括：
A提供产品特性信息
◆保洁分公司负责提供保洁效劳房屋配套设施设备维护效劳道路清扫效劳垃圾清运分类处理效劳专项保洁效劳标准
◆绿化分公司负责编制绿化工程施工技术标准绿化养护标准
◆销售回收分公司负责提供销售回收效劳标准
执行产品实现筹划控制程序关规定
B提供效劳工程施工程作业指导书
效劳施工程达标准求
◆保洁分公司销售回收分公司应提供效劳程序操作规程
◆绿化分公司应提供绿化工程施工组织设计绿化养护方案
执行产品实现筹划控制程序关规定
C提供效劳工程施工需适宜设备设施
效劳施工工作利进行分公司负责提供效劳施工需适宜设备设施执行根底设施控制程序关规定
D效劳工程施工质量进行监视测量
保洁分公司销售回收分公司应效劳标准编制效劳质量检查标准作检查员检查保洁分公司销售回收分公司质量执行71产品实现筹划控制程序中关规定效劳质量检查标准实施监视测量记录检查结果填写效劳质量检查记录予保存具体执行产品监视测量程序关规定
E效劳工程施工放行交付交付活动控制
1〕效劳工程施工放行公司授权分公司检查员综合部检查员负责效劳施工放行
2〕保洁分公司销售回收分公司效劳交付回访形式顾客解效劳质量意见顾客发出征求意见反应表便改良工作
1〕半年综合部负责顾客发出征求意见反应表顾客满意程度进行测量关注满意事项分析原采取纠正措施执行顾客满意程度测量程序关规定
41效劳工程施工提供程确实认
效劳提供程具特殊程性质效劳员顾客住户接触中效劳质量立表现出数情况终检验方法效劳质量进行控效果满足求项效劳特性效劳提供特性控制控制程达程应进行确认证实程力适时确认安排应包括：
411效劳提供程规定评审批准准
A效劳程员资格鉴定应公司制定岗位工作员职求规定进行力进行评价符合规定员岗否进行培训采取措施胜工作具体执行力资源控制程序规定
B效劳设施设备适宜性进行认项效劳设施设备适范围完情况进行确认具体执行根底设施控制程序规定
C效劳程规定效运行应编制效劳作业指导书
D述确认应留确认记录效劳程完成应留记录
E效劳工程求员设备等素发生变化时应述求实施确认
412效劳提供程确认实施
A效劳程员资格鉴定综合部提供普通员工绩效考核表
B效劳设施设备适宜性进行认公司提供固定资产名细帐相关设备设施适范围证
C效劳程规定效运行应编制效劳作业指导书部门编制效劳程序效劳操作规程
4．4标识追溯性控制
4．4．1综合部确定类效劳员服装样式工作牌公效劳设施住宅标识
4．4．2分公司负责公效劳分担区进行标识绿化草坪保护作出标识
4．4．1仓库保员负责作入库物品标识检测状态标识
A入库物品应采原包装标识标识清应悬持物品标识卡注明品名规格产入库时间领物品时应填写领料单注明述项
B效劳物品状态分三类：合格合格仓库保员根质检员检查结果采分区放置方法予区设 合格品区〞合格品〞作标识
4．4．4项效劳中项效劳检查状态分两类：合格合格部门质量检查员根考评结果合格合格效劳应效劳质量检查记录中清楚写明便识
4．4．5追溯性求实现
顾客效劳工程施工质量严重抱怨投诉时综合部负责组织追溯追溯应包括：
A影响效劳质量物品根物品标识领单进行追溯查供货源便防止类似质量问题发生
B效劳员工作牌号应唯涉效劳工作质量问题时通工作牌号相应效劳记录追查相应效劳员责
C绿化工程施工质量事追溯性标识施工日志施工质量检查记录等业资料
45顾客财产控制
顾客财产：保洁设备
顾客财产保洁分公司负责控制予登记标识验证维护保存
451顾客财产发生损坏丧失适情况时保洁分公司负责顾客联系求问题解决
填写顾客财产问题反应单予保存
46 效劳品防护
效劳程中物品贮存搬运阶段针物品符合性提供防护防止物品变质损坏错
物品搬运控制搬运负责应根物品特点配置适宜搬运工具规定合理搬运方法防止损坏物品相邻建筑物
461物品贮存控制：综合部应仓库理提供适宜贮存条件建立台帐进行标识确保帐物卡致规定存放：具贮存期限求物品明确标效期限保证先入先出
5相关文件
51产品实现筹划控制程序
52根底设施控制程序
51产品监视测量程序
54顾客满意程度测量程序
55保洁效劳标准程序操作规程
56房屋配套设施设备维护效劳标准程序操作规程
57道路清扫效劳标准程序操作规程
58垃圾清运分类处理效劳标准程序操作规程
59专项保洁效劳标准程序操作规程
510废旧物资回收处理销售效劳标准程序操作规程
511绿化工程施工技术标准
512绿化养护标准
511绿化工程施工组织设计
514绿化养护方案
6记录
61效劳工作记录
62效劳质量检查记录
附录5
监视测量装置控制程序
1．目
确保效劳符合规定求证明效劳符合规定求监视测量装置进行控制确保监视测量结果效性
2．范围
适确保效劳符合求证明效劳符合求监视测量装置控制
1．职责
1．1分公司
a负责维护理监视测量设备检定校准
b负责偏离校准状态监视测量装置追踪处理
c负责组织监视测量装置操作员培训考核
4．程序
4．1监视测量装置采购验收
根监视测量工程需测量力测量求配置监视测量装置综合部实施采购组织相关部门验收
4．2监视测量装置初次校准
a验收合格监视测量装置前应分公司负责送国家计量部门检定校准合格前方发放合格品应贴说明状态唯性标识记录设备编号名称规格型号精度等级生产厂家校准周期校准日期放置点等填写监视测量装置台帐
b没国家标准设备应记录校准
c分公司负责监视测量装置发放
41监视测量装置周期检定校准
4．1．1年十二月分公司编制年度计量校准方案根方案执行周期检定校准
a需外检设备中心负责联系国家法定计量部门进行检定出具检定报告
b公司没部检定校准监测设备
4．1．2检定校准合格装置校准员贴合格标签标明效期局部功量程校准合格贴限标签标明限范围校准合格贴合格标签修理重新送检校准便粘贴标答装置标签贴包装盒者妥善保
4．4必时应监视测量装置进行调整调整应指定专执行调整工作防止调整装置失效
4．5监视测量装置搬运维护贮存控制
4．5．1者应严格说明书操作规程设备确保装置监视测量力求相致防止发生校准失效调整进行适维护保养
4．5．2监视测量装置前应规定检查装置否工作正常否校准效期
4．5．1者监视测量装置搬运维护贮存程中遵守说明书操作规程求防止损坏失效
4．5．4监视测量装置校准修理报废等应记录监视测量装置台帐
4．6监视测量装置偏离校准状态控制
4．6．1发现设备偏离校准状态时应停止监测工作时报告部门应追查该装置监测项效劳流评价监测结果效性填写测量结果效性评价报告确定需重新监测范围重新监测部门应组织装置障进行分析维修重新校准采取相应纠正措施
4．6．2法修复装置部门理确认总理批准报废作相应处理
4 7监视测量装置环境求
监视测量装置环境应符合相关技术文件规定部门负责监督检查
4 8监视测量员求
4 8 1专业计量员需国家计量部门培训持证岗
4 8 2部门监视测量装置员进行相应培训考试合格岗
5 相关文件
6 质量记录
6 1监视测量装置台帐
6 2计量检定方案
6 1测量结果效性评价报告
附录6
顾客满意监视程序
1目
顾客满意关信息进行监视作公司质量理体系业绩种表现发现满意事项分析原采取纠正预防措施增强顾客满意
2范围
适监视顾客关公司否满足求感受关信息控制
1职责
11综合部
A负责顾客联络组织处理顾客投拆负责保存相关处理记录
B负责组织顾客满意关信息进行监视负责组织分析顾客反应信息分析问题产生原采取相应纠正预防措施
12分公司负责效劳交付回访
4工作程序
41顾客满意关信息获取方法
季度分公司负责顾客进行回访接受顾客反应抱怨动征求顾客效劳质量意见建议等组织问题反应抱怨处理记录处理结果填写征求意见反应单予保存
年综合部顾客发送征求意见反应单效劳质量等方面顾客调查顾客满足求感受关信息
42顾客满意关信息利方法
综合部负责述收集顾客满意信息进行统计分析中顾客满意事项组织关部门进行产生问题原分析针原采取纠正预防措施监督实施效果记录措施结果纠正预防措施处理单执行纠正措施控制程序预防措施控制程序关规定
顾客反映非常满意方面综合部应建议公司领导公司相关部门员时通报表扬
41顾客档案建立
顾客建立档案详细记录名称设计工程名称住址 联系等便解顾客效劳需求时做新效劳准备
5相关文件
51顾客关程控制程序
6记录
61征求意见反应单
62纠正预防措施处理单
61顾客档案
附录7
产品监视测量程序
1目
产品特性进行监视测量验证产品相关求满足
2适范围
适公司项效劳项效劳监视测量控制
1职责
1．1分公司检查员负责分公司产品质量监视测量负责相关采购产品验证
1．2综合部负责部门效劳质量抽查监督
4工作程序
4．1产品监视测量筹划
4．1．1产品监视测量筹划执行手册71章节中效劳实现筹划控制程序中关规定应分公司门编制相关检查标准：
A保洁分公司
◆保洁效劳质量检查标准
◆清扫效劳质量检查标准
◆专业保洁效劳质量检查标准
◆设施设备维修效劳质量检查标准
◆垃圾清运分类处理效劳质量检查标准
B绿化分公司编制引：
◆中华民国行业标准CJJT82—99城市绿化工程施工验收标准 园林绿化工程验收标准检验批表格
◆绿化养护检查标准
C销售回收分公司
◆销售回收产品质量检查标准
文件均应理者代表审核总理批准执行作分公司综合部检查员检查抽查效劳施工质量
4．1．2部门应质检员述文件容组织培训质检员掌握效劳质量检验点便效劳质量效监视测量
4．1．1效劳放行授权公司决定部门质检员公司综合部项效劳满足相关求实施放行应相关检验记录签字确认
4．2产品监视测量实施
4．2．1效劳需采购物品监视测量
a需采购效劳品部门负责编制类相关采购物品检测规程明确抽样方案检测工程检测方法判检测设备等
b采购员采购物品交库房仓库理员通知需物品部门质量检查员检测程求进行检测填写进货验证记录合格办理入库手续合格应执行合格控制程序中关规定
C般物品外观品种数量合格证等进行验证法判断质量物品采试
检测方式进行验证
4．2．2项效劳绿化工程施工质量监视测量
A清洁分公司检查员保洁效劳质量检查标准清扫效劳质量检查标准专业保洁效劳质量检查标准设施设备维修效劳质量检查标准垃圾清运分类处理效劳质量检查标准分保洁效劳清扫效劳专业保洁效劳设施设备维修效劳效劳垃圾清运分类处理效劳质量实施检查记录检查结果填写保洁效劳质量检查记录专业保洁效劳质量检查记录设施设备维修效劳质量检查记录垃圾清运分类处理效劳质量检查记录予保存
B绿化分公司质检员〔绿化技术员〕CJJT82—99城市绿化工程施工验收标准绿化养护检查标准绿化工程施工质量绿化养护质量进行检查记录检查结果填写绿化工程验收标准检验批表格分项工程分部工程检查验收记录绿化工程竣工验收记录监理工程师报验记录纳入工程业予保存
C销售回收分公司检查员销售回收产品质量检查标准回收处理销售效劳质量实施检查记录检查结果填写销售回收产品质量检查记录予保存
述分公司检查员检查产品时发现合格执行合格品控制程序中关规定
41综合部负责述检查标准部门产品工程效劳质量进行抽查监督记录抽查结果填写产品工程效劳质量抽查记录予保存
44非授权批准必时顾客意否监视测量活动圆满完成前应放行产品交付效劳
5相关文件
51保洁效劳质量检查标准
52清扫效劳质量检查标准
51专业保洁效劳质量检查标准
54设施设备维修效劳质量检查标准
55垃圾清运分类处理效劳质量检查标准
56销售回收产品质量检查标准
57 CJJT82—99城市绿化工程施工验收标准
58绿化养护检查标准
6记录
61进货验证记录
62保洁效劳质量检查记录
61专业保洁效劳质量检查记录
64设施设备维修效劳质量检查记录
65垃圾清运分类处理效劳质量检查记录
66销售回收产品质量检查记录
67绿化工程验收标准检验批表格
68分项工程分部工程检查验收记录
69绿化工程竣工验收记录
610填写产品工程效劳质量抽查记录
附录8
合格品控制程序
1目
合格效劳绿化工程施工进行识控制防止合格发生合格品非预期安装
2适范围
适公司项效劳绿化工程施工中合格控制
1职责
11分公司检查员负责合格品识
12分公司负责般合格作出处置决定踪合格处理结果
11总理负责严重合格效劳做出处置决定
14综合部负责踪严重合格处置结果
4工作程序
4．1合格分类
A严重合格：顾客造成恶劣影响连续屡次发生合格
B般合格：偶然合格顾客解释沟通取顾客原谅通采取纠正措施快弥补失合格
4．2合格识标识
4．2．1分公司根产品质量检查标准进行产品质量进行查发现合格记录相应检查记录中进行标识
4．2．2综合部检查员根产品质量检查标准进行分公司产品质量进行抽查发现合格记录相应检查记录中进行标识
4．1合格处置
A分公司负责般合格作出处置决定采取纠正方法处理求责者立纠正返工等记录处置结果填写合格处置记录予保存
B总理负责严重合格做出处置决定综合部负责组织相关分公司分析合格产生原针原采取纠正措施必时顾客表示抱歉进行工作返工负责踪处理结果
C质量检查员检测判合格物品应记录进货验证记录仓库保员应放入合格品区标识隔离时通知采购员供方联系采取退换货方法处置
D仓库保员发现合格品放入合格品区标识隔离相关部门质量检查员决定合格品处理
E维修安装效劳程中发现合格物品维修工应记录派工单退回仓库更换合格品
F 效劳工程交付发现合格顾客抱怨反应投诉综合部负责顾客抱歉严重索赔等处置组织责部门分析合格产生原针原采取纠正措施必时进行工作返工负责踪处理结果
5相关文件
5．1程效劳监视测量
5．2改良控制程序
6质量记录
6．1分公司产品质量检查记录
6．2合格处置记录
附录9
纠正措施控制程序
1目
消合格原防止合格次发生效劳质量符合规定求实现质量理体系持续改良
2适范围
适公司部门纠正措施制定实施验证
1职责
1．1综合部负责公司质量理体系实施中纠正措施理工作纠正措施实施情况进行汇总分析提交理评审
1．2分公司负责分范围信息收集负责关纠正措施实施综合部纠正措施情况进行踪验证
1．1责部门负责部门出现合格纠正措施实施工作
4工作程序
4．1纠正措施制定
a数分析结果：效劳程中出现合格利种质量记录信息进行统计分析合格
b顾客满意程度信息：回访顾客效劳质量意见顾客投诉意见等
c程监视测量：部质量审核外部质量审核时开具合格项质量理体系实施中发现问题理评审输出等
d效劳监视测量：质量检验中出现合格
42项合格应采取纠正措施
a部质量审核外部质量审核开具合格
b质量理体系检查中发现问题提出关求
c造成质量事合格
d造成严重果影响较合格
e微屡次发生合格
f顾客意见投拆较问题
g统计分析合格
h理评审输出求
41评价采取纠正措施必性
述合格应采取纠正措施合格否应采取纠正措施分析合格产生原采取纠正措施必性进行评审假设必方制定纠正措施否然
44 纠正措施制定
产品质量合格
效劳施工程中出现质量问题通分析确定产生合格原综合部负责持制定纠
正措施总理审批纠正措施
4．4．2质量理体系实施合格
a公司职部门应定期系统质量理体系实施情况检查发现问题进行分析确定产生原制定纠正措施部门负责理者代表审批
b公司部门根部外部质量审核中开具合格应分析确定产生原制定纠正措施部门负责理者代表审批
c关部门负责组织效劳程中出现合格制定纠正措施组织实施做实施情况记录
4．5纠正措施验证
综合部应组织相关员纠正措施实施效果进行评价验证必时进步采取纠正措施验证直实施效果符合求
5相关文件
5．1合格品控制程序
6质量记录
6．1纠正预防措施处理单
附录10
预防措施控制程序
1目
消潜合格原防止合格发生项效劳质量符合规定求实现质量理体系断完善达持续改良目
2适范围
适公司部门预防措施制定实施
1职责
1．1综合部负责质量理体系运行中预防措施理工作公司预防措施实施情况进行汇总分析分析结果提交理评审
1．2部门负责分范围信息收集识分析潜合格原进行相应预防措施制定实施
1．1必时综合部配合相关部门进行潜合格原分析制定预防措施相关部门实施
4工作程序
4．1预防措施制定
a数分析结果：种质量记录信息反映某程波动情况
b顾客满意信息：顾客拟担忧尚未发生问题
C审外审综合分析结果
d市场调查分析结果
4．2情况须制定预防措施
a效劳难度较关键程
b统计分析某程控制结果出现降趋势
C根验容易出现质量问题程顾客反映较问题
d通市场分析顾客潜求
e审中提出潜问题
f国家方公布新关项效劳法规等造成效劳求发生变化时
41评价采取预防措施必性
述潜合格应采取预防措施合格否应采取预防措施分析潜合格产生原采取预防措施必性进行评审假设必方制定纠正措施否然
44预防措施制定
综合部组织相关部门确定分析潜合格原必时制定预防措施方案理者代表组织相关部门评审批准预防措施方案确定采取预防措施必性行性
45预防措施实施
相关部门负责组织实施部门项潜合格预防措施关员做实际情况记录
46预防措施验证
应预防措施实施进行验证组织相关员评审措施效性必时进步采取预防措施直符合求
5相关文件
5．1合格品控制程序
6质量记录
6．1纠正预防措施处理单
附录11
采购产品检验规程
1 采购产品包括：保洁工具〔条帚垃圾袋拖布等〕保洁设备绿化树苗树种等金属边角料等
2 检验工程求
1〕保洁工具〔条帚垃圾袋拖布等〕检验工程求
〔1〕外观：破损现象
〔2〕垃圾袋应环保型降解
〔3〕拖布应具较强吸水性易拧干尺寸
〔4〕保洁工具尺寸检验应符合采购方案求
〔5〕保洁工具应满足求
2〕保洁设备检验工程求
〔1〕外观：油漆光滑掉漆起皮现象裂纹磕碰划伤等缺陷
〔2〕空运转时异常声音
〔3〕时够满足求
3〕绿化树苗树种草皮检验工程求
〔1〕外观：破损现象
〔2〕树苗尺寸符合采购方案求
〔3〕树种质量发芽率应符合相关求
〔4〕草皮质量应符合相关求
4〕金属边角料检验工程求
〔1〕外观：金属边角料应锈蚀油污
3检验方法
1〕保洁工具检验方法
〔1〕外观检验方法：目测
〔2〕尺寸规格检验方法：卷尺测量
2〕保洁设备检验方法
〔1〕外观检验方法：目测
〔2〕保洁设备性验收方法：启动开车空运行试验试验
〔3〕设备资料验收
3〕绿化树苗树种草皮检验方法
〔1〕外观检验方法：目测
〔2〕尺寸检验方法：卷尺测量
〔3〕树种发芽率检验：发芽试验
4〕金属边角料检验方法
〔1〕外观检验方法：目测
4抽样检验数量
1〕保洁工具抽样量
〔1〕条帚购置数量5抽样进行检验
〔2〕垃圾袋购置数量5‰抽样进行检验
〔3〕物品5抽样进行检验
2〕保洁设备抽样量：全数进行检验
3〕绿化树苗树种草皮抽样量：购置数量5抽样
4〕金属边角料抽样量：车目测检验
文件清单
编号：BJ42106 52
文件名称
备注
11保洁分公司组织机构图
21保洁分公司职责
22保洁分公司部工作职责
保洁理部工作职责
保洁工程部工作职责
保洁效劳部工作职责
保洁开发销售部工作职责
保洁质保部工作职责
保洁清扫部工作职责
23保洁分公司领导岗位职责
保洁分公司理副理岗位职责
保洁理部部长副部长岗位职责
保洁工程部部长副部长岗位职责
保洁效劳部部长副部长岗位职责
保洁开发销售部部长副部长岗位职责
保洁质保部部长副部长岗位职责
保洁清扫部部长副部长岗位职责
24保洁分公司理岗位员岗位职责
保洁理部理员岗位职责
保洁工程部理员岗位职责
保洁工程部施工技术员岗位职责
保洁效劳部理员岗位职责
保洁开发销售部工程开发技术员岗位职责
保洁开发销售部销售员岗位职责
保洁开发销售部客户效劳理岗位职责
保洁质保部理员岗位职责
保洁清扫部理员岗位职责
25保洁分公司岗位岗位职责
保洁工程部维修电工岗位职责
保洁工程部维修工岗位职责
保洁工程部维修水暖工岗位职责
保洁工程部工程施工员岗位职责
保洁效劳部保洁领班岗位职责
保洁员岗位职责
保洁效劳部公务员岗位职责
保洁清扫部清扫领班岗位职责
保洁清扫局部选领班岗位职责
保洁清扫部司机领班岗位职责
保洁清扫部清扫员岗位职责
保洁清扫局部选员岗位职责
保洁清扫部司机岗位职责
31日常保洁工作标准
办公室保洁标准
生产区保洁标准
卫生间保洁标准
门厅保洁标准
楼梯间走廊保洁标准
会议室休息室吸烟室更衣室保洁标准
电梯间保洁标准
玻璃门窗镜子锈钢扶手保洁标准
浴室保洁标准
清扫间保洁标准
311带电清洗保洁标准
32专项保洁工作标准
毯保洁清洗标准
石材养护保洁标准
幕墙保洁标准
1玻璃幕墙保洁标准
2石材幕墙保洁标准
3铝塑板幕墙保洁标准
4金属扣板幕墙保洁标准
家具保洁标准
保洁开荒标准
石材翻新结晶蜡标准
33室外清扫工作标准
34垃圾清运工作标准
垃圾周转清运标准
垃圾外运工作标准
35维修工作标准
41保洁效劳控制程序〔工位工作流程100〕〔见附件1〕
42保洁操作标准
保洁工具标准〔24〕〔见附件2〕
保洁清洁剂标准〔36〕〔见附件3〕
保洁设备操作标准〔见附件4〕
43日常保洁操作标准
办公室操作标准
卫生间操作标准
门厅操作标准
楼梯间操作标准
走廊操作标准
会议室操作标准
休息室操作标准
吸烟室操作标准
更衣室操作标准
电梯间操作标准
玻璃门窗镜子操作标准
锈钢扶手操作标准
浴室操作标准
清扫间操作标准
家电清洗操作标准
专项保洁操作标准
1毯保洁清洗操作标准
62石材养护操作标准
幕墙清洗操作标准
1玻璃幕墙清洗操作标准
2石材幕墙清洗操作标准
73铝塑板幕墙清洗操作标准
74金属扣板幕墙清洗操作标准
家具保洁操作标准
9保洁开荒操作标准
4320石材翻新操作标准
4321面结晶蜡操作标准
2室外清扫操作标准
3垃圾清运操作标准
31垃圾周转清运操作标准
2垃圾外运操作标准
33垃圾分选操作标准
维修工作操作标准
44日常保洁流程
门厅堂保洁流程
走廊楼梯保洁流程
电梯电扶梯保洁流程
卫生间保洁流程
办公室保洁流程
51日常保洁操作检查标准
办公室操作检查标准
生产区保洁检查标准
卫生间保洁检查标准
门厅保洁检查标准
楼梯间保洁检查标准
走廊保洁检查标准
会议室休息室吸烟室更衣室保洁检查标准
玻璃门窗镜子锈钢扶手保洁检查标准
电梯间保洁检查标准
玻璃门窗镜子保洁检查标准
锈钢扶手保洁检查标准
浴室保洁检查标准
清扫间保洁检查标准
带电清洗检查标准
专项保洁检查标准
1毯保洁清洗检查标准
2石材养护检查标准
幕墙清洗检查标准
1玻璃幕墙清洗检查标准
2石材幕墙清洗检查标准
3铝塑板幕墙清洗检查标准
4金属扣板幕墙清洗检查标准
家具保洁检查标准
保洁开荒检查标准
石材翻新检查标准
面结晶蜡检查标准
室外清扫检查标准
垃圾清运检查标准
1垃圾周转清运检查标准
2垃圾外运检查标准
61合格控制程序
71指纹考勤理制度〔见附件5〕
72保洁员轮岗理制度〔见附件6〕
73车辆理制度〔见附件7〕
74垃圾外运理制度〔见附件8〕
75垃圾分选理制度〔见附件9〕
76设备理制度〔见附件10〕
77微波炉理制度〔见附件11〕
78职工培训工作理制度〔见附件12〕
79新进设备验收理制度〔见附件13〕
710物资采购理制度〔见附件14〕
711库房理制度
清扫部库房理制度〔见附件15〕
工程部库房理制度〔见附件16〕
效劳部库房理制度〔见附件17〕
712销售理制度〔见附件18〕
713领班交接理制度〔见附件19〕
714工具理制度〔见附件20〕
715合理制度〔见附件21〕
质量记录清单
BJ42401
序号
记录名称
编 号
保存期〔年〕
1
文件发放回收记录
BJ42101
长期
2
文件清单
BJ42101
1
3
纠正预防措施处理单
BJ5605
1
4
哈飞综利保洁年度培训方案
BJ6201
1
5
哈飞保洁培训记录
BJ6202
1
6
普通员工季度绩效考核表
BJ6204
1
7
哈飞综利保洁设备台帐
BJ6301
长期
8
设备维修方案
BJ6302
1
9
设备保养记录
BJ6303
10
设备维修记录
BJ6304
1
11
合评审记录
BJ7201
1
12
报修 接听记录
BJ7202
1
13
供方评定记录表
BJ7401
1
14
合格供方名录
BJ7402
长期
15
物资采购方案
BJ7403
1
16
外包供方评定记录表
BJ7404
1
17
集团单位维修验收单
BJ7502
1
18
设备巡检记录表
BJ7503
1
19
清扫部垃圾外运记录
BJ7504
1
20
清扫部垃圾出库记录表
BJ7505
1
21
清扫部垃圾入库记录表
BJ7506
1
22
哈飞综利日保消毒记录表
BJ7507
1
质量记录清单
BJ42401
序号
记录名称
编 号
保存期〔年〕
23
垃圾分选记录
BJ7508
1
24
监视测量装置台帐
ZH
1
25
计量检定方案
ZH7602
1
26
顾客满意度调查表
ZH01
1
27
保洁分公司质量目标实现情况统计表
ZH01
1
28
进货检验记录
BJ01
1
29
哈飞综利日保检查表
BJ824021
1
30
哈飞综利日保检查表〔公寓〕
BJ824022
1
31
日常清扫质量检查表
BJ82403
1
32
垃圾分选工作抽查记录
BJ04
1
33
垃圾分选工作检查记录
BJ05
1
34
垃圾收集检查记录
BJ06
1
35
垃圾回收清运检查记录
BJ07
1
36
设施维修效劳质量检查记录
BJ82408
1
37
综利公司日保卫生间检查表
BJ824091
1
38
综利公司卫生间保洁检表
BJ824092
1
39
合格处理记录
BJ8301
1
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