实报告
XX级空中务1班 XXX
2015年5月16日2016年2月28日中国南方航空公司开始八月实
中国南方航空股份限公司中国运输飞机航线网络发达年客运量航空公司南航营包括波音777747757737空客A330321320319300388客货运输机400架2009年南航旅客运输量6628万次位列亚洲第全球第三已连续31年居国航空公司首 亚洲唯进入世界航空客运前五强国唯连续5年进入世界民航客运前十强航空公司截2010年6月3日南航已累计安全飞行安全飞行达700万时连续保证16年3月空防安全安全运输旅客已累计超5亿次中国南方航空股份限公司禀承客户承诺通提供准点便捷优质服务致力满足超越客户期
南方航空集团公司选择木棉花作航徽容方面公司创立时总部设中国南方域广州木棉花航徽显示公司域特征应南方民木棉花喜爱赞美方面木棉花象征坦诚热情风格塑造公司企业形象表示会始终坦诚热情态度广旅客货提供善美航空运输服务
中国南方航空空中务员制服正式启2006年南航历史第四套制服 套制服法国设计师Stephane Soh（史提浦·苏）设计容包括夏装春秋装冬季衣围裙款式品种包括西装衬衣马甲裤子外套风衣等套制服制作面料均日意利进口套服装制作费约7000元民币制服采两种基调色中务长天青蓝色务员玫粉红色
正式机开始飞行前接受期半月培训学培训包括医疗急救游泳紧急撤离等二十项课程
：机医疗第次正式接触医疗解机应急设备学止血包扎海姆利克急救法CPR等急救措施理实践简单复杂学普通知识面紧急情况步步掌握作名空员应技沉着
二：游泳锻炼水救援救事旅客力技巧增强团队意识时增强身体素质
三：紧急撤离应急处置通模拟种飞机出现紧急情况训练专业知识掌握情况面发生紧急情况处置力日工作中更加沉着冷静事搞配合
实课程项培训课程受益匪浅直接间接影响着提高着形中提高专业知识团队精神通期四十天培训进步解空职业懂空中务员责义务两月培训学少东西时产生诸感悟刻苦学中提高磨练意志中成长勤奋工作中完善通努力学老师学鼓励帮助培训结束际荣幸获南航培训优秀学员荣誉带领组获唯优秀组称号次培训飞行坚实基础
接受期礼拜岗前训更加深刻解南航规章制度作名空服员应具备素质素养日飞行中应注意种处世道工作技巧
飞机严格求严格作业热情服务客热情客创造舒适环境积极动态度帮助旅客工作支持然飞机工作帆风遇理解客时需足够细心耐心面时受委屈想放弃终坚持
飞行养成生活惯礼貌语说更加然频繁里惯性东西整理方便面需样良生活惯生活非常处前作客时候务员帮做什觉天义事果忘记者做错觉重视会高兴现作务员更解客想法量做服务位客现更解作务员容易仅仅服务时记住客需难度明白生道路中感满时先站角度考虑解难处学会什做体谅理解然辛苦爱客非常感激说谢谢时服务客肯定时老夫妻竖起拇指时辛苦值真时候会感觉全世界紧紧拥怀里辛苦烟消云散刻心爱填满满
着飞行时增加积累飞行验丰富业务知识生活常识需巩固学：旦出现紧急情况会应特殊语飞机客需紧急医疗救助懂起码医疗方面常识飞国国际航班需流利中英文机服务类饮料熟悉需时日积月累然务员说重飞机处紧急情况时语仅姿态体语速适语言流利做名空代表着公司区国家形象客想解历史名胜旅游景点风土情等需进行详介绍飞国际航班两国国情体解务员工作仅仅飞机面更重需常生活积累细心观察时断加强学样会务工作心应手
服务方面认务员旅客提供服务实际种间沟通交重手段做服务工作基础解旅客心理关心旅客热爱旅客做眼勤嘴勤手勤腿勤量满足旅客提出求旅客真正宾感觉工作中高质量服务旅客留深刻印象通飞行认识旅客提供需求服务短时间拉彼距离事情想前头做前头做服务根较处理旅客矛盾服务突夕做断总结验想处理问题时身做情绪稳定较观察力理解力处理问题稳定客情绪谐飞行环境出发点事化事化
第次带飞通放单检查转机型开始飞国际航班次飞行心完成犯错误受旅客抱怨中吸取教训成名合格务员途中必少部分
现已舱2号区域务长工作已完全心应手定理力安全飞行前提心细致服务位旅客理舱务员前舱互相配合教导帮助新务员次遇带飞学员积极提供帮助告知飞行技巧帮助消紧张感面第次坐飞机客会耐心讲解机设备配置应急状况处理流程遇理解旅客总满意答复航班陪老孩者特殊旅客时会加留意体贴感受宾空员家样帮助春运期间航班量增加休息时间越越少越越规律然热情未减航班旅客安送回家年职责着客脸笑容工作认找属职业荣誉感庆幸名空员旅客服务表示满意感谢中找身价值
转眼已飞行半年时间半年重意义明晰身足时激励懈努力勇敢前行断提高身素质业务力身充满正量感谢学院领导老师培养教育学工作中必饱满热情积极心态做空中务员工作相信通学校老师教诲通现场实验积累定会工作干更加出色
实半年时间预期外收获已成生段难忘历份成熟稳重少份稚嫩通半年实生观价值观世界观发生改变更加懂完善磨练发现价值业坚实基础时更教会生活奋斗工作份职业考验责心磨砺意志
非常喜欢份空中务员工作热爱份工作悔选择份工作现实残酷行业公司标准制度认真快乐完成项务想想走步容易坚持胜利相信
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二：游泳锻炼水救援救事旅客力技巧增强团队意识时增强身体素质
三：紧急撤离应急处置通模拟种飞机出现紧急情况训练专业知识掌握情况面发生紧急情况处置力日工作中更加沉着冷静事搞配合
实课程项培训课程受益匪浅直接间接影响着提高着形中提高专业知识团队精神通期四十天培训进步解空职业懂空中务员责义务两月培训学少东西时产生诸感悟刻苦学中提高磨练意志中成长勤奋工作中完善通努力学老师学鼓励帮助培训结束际荣幸获南航培训优秀学员荣誉带领组获唯优秀组称号次培训飞行坚实基础
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现已舱2号区域务长工作已完全心应手定理力安全飞行前提心细致服务位旅客理舱务员前舱互相配合教导帮助新务员次遇带飞学员积极提供帮助告知飞行技巧帮助消紧张感面第次坐飞机客会耐心讲解机设备配置应急状况处理流程遇理解旅客总满意答复航班陪老孩者特殊旅客时会加留意体贴感受宾空员家样帮助春运期间航班量增加休息时间越越少越越规律然热情未减航班旅客安送回家年职责着客脸笑容工作认找属职业荣誉感庆幸名空员旅客服务表示满意感谢中找身价值
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