工作分析表（客服部经理）

工作分析表（修订表）

表：
事岗位名字
客户理
兼职

级岗位名字
总理
部门名字
客户部
级岗位
客户专员
认学历求
专学历
认岗员条件
2530岁性限专相关专业学历4年工作验2年行业工作验熟悉掌握客户信息系统熟悉客户服务流程熟悉掌握业务产品知识熟练运办公软件普通话标准良沟通协调力责心专业敬岗爱业
表二：
重性
工作容
占时间
1
客户回访（新客户课程结束周回访老客户两月回访次做回访记录老客户回访率100）
25
10
核心员工流失率（年流失率低5）
5
7
孤客户理（接客户名单天联系年流失率高10）
5
3
短信{容差错节日问候短信（天12点前发送）新产品短信（客户完款两时发送）}
10
9
产品满意度调查（两月发放产品满意度调查问卷回收率低70）
5
4
客户档案理（接新客户信息老客户信息变动天档做客户信息档差错）
5
5
研讨会客户统计（研讨会结束两天整理出客户信息客户信息资料差错）
10
6
工具包账号理（客户账号信息理准确误）
5
11
员工培训（月客服培训低4时）
5
8
建立客户流程体系（客户流程体系完善率80）
5
2
客户投诉（客户投诉2时响应3工作日解决投诉处理率100）
20


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