客服部经理的职责

客服部理职责
1负责组织实施客户投诉客服理项制度流程标准
2负责项目售前开盘入伙前风险排查整改督办
3统筹项目交付工作编制集中交付方案制定相关部门工作计划
4负责处理客户投诉组织回访工作策划组织业活动开展满意度调查工作
客服理职责2
1 具备户思维消费者需求痛点核心诉求进行客服中心搭建理
2 负责公司客服培训体系激励体系优化服务流程服务机制产品化方案
3 高效提升品牌客户满意度服务口碑
4 解决处理客户投诉退货等售事宜日常棘手问题
5 高效独立处理突发事件做危机公关确保流客户服务标准
客服理职责3
1接听客户咨询预约投诉电话
2销售售客户进行回访
3 负责定期满意度调
查结果进行分析汇报
3理部门切工作
客服理职责4
1负责建立完善客服理体系培训体系激励体系制定公司客服体系发展战略部门整体规划合理构建员梯队
2制定部门业绩目标目标进行分解落实施提高转化率确保目标完成
3提高客户服务满意度提高转化率确保目标完成
4规划客服员工发展方做部外部调岗机制
5制定完善客户理制度规范完善岗位职责优化客户服务流程
6建立类客服数做相应数分析
客服理职责5
1梳理客服流程工作理客服工作
2合理安排客服员工作排班确保岗位工作序时衔接
3指导客服员工作提高客服工作力责心团队合作力产品售处理纠纷解决带领事完成销售目标
4制定修改推动实施客户服务流程规范制度配合运营团队执行促销方案提升营销服务满意度评率
5负责客服团队培训激励理考核全方位优化客户服务质量
客服理职责6
1协助项目总理开展客服职责范围项工作
2制定审核客服理年度工作计划监督执行
3客服理工作流程工作标准作业指导等制度文件提出建议
4协助做客服相关制度体系建立客户服务专业体系文件宣贯培训监督执行确保体系落
5协助组织总部物业相关专业城市公司提升物业服务满意度监督评价提升效果
6客服条线工作监督执行进行业务检查督导客户服务流程提供指导
7负责定期召开满意度诉求分析专题会议制定整体求优化满意度标准动作推行落
8完成级领导交办工作
客服理职责7
1统筹顾客服务收银部门理工作做客服台日常接收银工作包括接顾客电访费结算开票等妥善处理商品退换突发事件财务部门做账款交接
2负责理协调顾客投诉时处理反馈意见建议提升顾客满意度
3配合企宣部门积极开展门店VIP客户拓展活动重节庆假日现场促销活动
4完成领导交办工作
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