一起来购客服部经理职责及客服部工作流程

起购客服部理职责客服部工作流程
客服部理职责
1持客服部日常工作沟通级推广部部门关系
2负责部问题决策沟通公司领导部工作关系保持统
3负责部员分工明确务达工作安排调动部积极性保持团结协作高效工作氛围
4做售服务工作反馈客户意见信息努力新老客户保持良关系建立客户档案便工作老客户处寻找新客户
5负责订单载订单确认
6推广部紧密联系做推广工作
7负责组织客服员时总结交流客服验加强业务修养断提高业务水
8属进行定期培训考核培养出色
9整理客服话术制定客服种工作表
10定期总理做反馈
二客服部工作流程
1日Q时线顾客沟通定认真详细耐心做沟通记录  
2期产品架前天首先浏览网页熟悉产品
3顾客身份产品疑问方记录客服沟通问题源部门解
4推广部紧密沟通时产品活动新进展种宣传工具进行宣传
5天团购新活动互动者简洁语言发友天分两时段发
6物流员送货根物流单客户进行消费沟通服务分级制定回访方案理客户文档资料
7顾客求早送货客服物流联系顾客联系查询顾客否收货
8加强客户开发客户续费
9日客户疑问等信息进行回馈总结先发根信息涉部门发送部门协助制定相应解决方案
10发展顾客群身边朋友学余时间友聊天解网站想法记录建议需求
11建立属特色Q群量加种群
12Q时间般两时间段中午晚天少认真工作3时
 
 

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