电费省级直收业务办网点柜面操作手册
电费省级直收业务办网点柜面业务操作包括：供电营业厅现金解款电力家卡（虚拟单位结算卡）柜面缴费两项
概念介绍
1电费省级直收：国网黑龙江省电力限公司（简称省电力公司）家合作银行设核算收缴电费结算账户撤销原市县级机构电费收缴结算账户渠道收缴电费资金直接入省电力公司办行开立电费省级直收结算账户该项工作电力系统简称省行账户
2供电营业厅现金解款：供电营业厅日收缴现金电费资金通行BoEing业务系统通存功直接存入省电力公司电费省级直收结算账户时系统含解款编码（解款批次号）动账信息推送电力系统电力系统动完成账务清分
3电力家卡：电力公司分配企事业单位电户转账缴纳电费虚拟卡电力家卡实质19位虚拟单位结算卡农行办行电费省级直收结算账户批量开立电力公司电力业务系统中分配企事业单位电户户编码绑定户电力家卡虚拟单位结算卡支持渠道通存现转账等方式完成电费缴纳
4业务处理模式：
（1）办行搭建省级直收结算账户+三级虚拟子账户（级账簿）+虚拟单位结算卡（电力家卡）账户架构中：二三级级账簿应省电力公司辖属市县级机构设置
（2）三级级账簿批量开立虚拟单位结算卡省电力公司虚拟单位结算卡（电力家卡）分配企事业单位电户企事业单位电户通直接虚拟单位结算卡存现转账完成电费缴纳
（3）供电营业厅通直接应三级级账簿存现方式完成现金解款
二供电营业厅现金解款
1办理条件：网点须具备公业务办资格供电营业厅现金解款业务须少2名柜员办中少1名高柜柜员21200交易必须高柜柜员办理
2办理步骤：供电营业厅现金解款业务分：95065解款信息查询核21403现金通存录入21200现金通存确认95065解款状态查询确认4步骤
步骤：95065解款信息查询核
供电营业厅现金解款业务现金缴款单填写示例
供电营业厅现金解款业务办理手续普通公账户现金缴款手续致须现金缴款单添加解款编码供电单位编码信息
Ø 解款码：电力业务系统产生16位解款编码该项容必须准确
Ø 供电单位编码：解款供电营业厅电力系统9位统机构编码
Ø 收款户名：固定国网黑龙江省电力限公司项容必须准确
Ø 收款账号：27位农行账号中：前17位办行省电力公司开立结算账户号固定0850020104000891310位省电力公司分配供电营业厅级账簿号（应电力系统三级家卡号）
Ø 收款开户行：全省范围统农行黑龙江农垦分行
Ø 缴款：固定国网黑龙江省电力限公司
Ø 款项源：电费
95065交易界面解款码处输入16位解款码点击查询系统会显示该笔解款相关信息柜员须系统显示信息现金缴款单相应信息进行核核致进行解款
Ø 解款金额：现金缴款单系统显示实物三项须致
Ø 电力核算单位：现金缴款单供电单位编码前5位致
Ø 解款批次号：解款码12位致
Ø 电力单位账号：现金缴款单收款账号致
Ø 收款账簿编号：电力单位账号10位致
Ø 交易状态：计4状态标识0表示该笔款项尚未农行柜面系统中做缴存处理S表示该笔款项已农行系统中做缴存处理缴存信息已推送省电力公司省电力公司业务系统中查询该笔解款入账信息E表示该笔款项已农行柜面系统做缴存处理该笔款项已入省电力公司电费省级直收结算账户动账信息推送省电力系统失败者推送成功清分失败T表示该笔解款业务省电力公司已取消禁止该解款码进行解款交易须供电营业厅联系省电力公司重新发送解款信息
注意事项：
（1）确保录入准确建议续步骤解款批次号电力单位账号等信息录入时通95065界面复制粘贴完成复制粘贴方法：95065交易界面相关字段容处双击相关信息反色显示摁Ctrl+c复制2140321200交易界面相关字段容处点击摁Ctrl+v完成粘贴
（2）解款码解款批次号实质编码解款码电力系统产生16位编码该笔现金解款业务电力系统唯标识行系统21200交易中解款批次号字段输入12位95065交易行设置解款批次号字段动截取解款码12位显示
步骤二：21403现金通存录入
办柜员确认系统查询信息现金缴款单信息现金账实致先进行21403现金通存录入处理
Ø 操作类型：选现金通存录入
Ø 收款账号：必输项固定：08500201040008913
Ø 收款账簿编号：系统默认选填项业务处理时必输项95065查询收款账簿编号（电力单位账号10位）致
Ø 收款账簿名称：系统动反显
Ø 收款户名：系统动反显国网黑龙江省电力限公司
21403交易提交成功产生录入流水号款项未入账须1名高柜柜员录入流水号做21200现金通存确认交易
注意事项：2140321200交易收款账号处直接输入27位账号95065交易电力单位账号摁3次回车键收款账簿编号会动反显收款账号会动截取前17位重新反显避免录入错误建议通95065交易复制粘贴完成
步骤三：21200现金通存确认
21200交易操作类型选现金通存确认收款方账户信息栏录入信息21403交易致交易手信息中否收款选择1
交易信息栏字段录入求：
Ø 录入流水号必输项输入21403交易产生录入流水号信息
Ø 交易金额须供电营业厅递交现金解款单现金致21403交易录入金额致
Ø 交易附言：客户求填写
办客户理信息：录入供电营业厅办理缴款员信息
电费省级直收结算账号（08500201040008913）开通国电特殊账号功做21200交易时交易信息栏录入完毕摁回车键系统会动弹出特殊账户信息录入话框中国家电网特殊账户栏解款批次号资金途等信息必须录入
Ø 业务种类代码：必选项选现金解款
Ø 资金途：必填项填供电营业厅现金解款
Ø 解款批次号：必输项输入解款码12位
注意事项：解款批次号必须准确录入特殊账户信息录入话框必然弹出录入交易信息栏摁回车键会弹出环节须办柜员高度注意确保录入准确建议解款批次号通95065交易复制粘贴完成
步骤四：95065解款结果查询
供电营业厅现金解款业务实时账动账信息实时推送电力系统解款结果实时反馈（实际程中需分钟系统反馈时间）供电营业厅现金解款业务农行侧通存业务处理否成功收款账号级账簿编号等信息录入否正确相关解款批次号录入否正确关解款批次号漏录录入正确电力系统账务清分失败该笔现金解款业务失败柜员21200交易提交确认务必通95065交易查询该笔解款系统中状态解款成功请时省行办行反馈时行办柜员务必提醒客户仔细核系统印证客户签字确认
三电力家卡（虚拟单位结算卡）柜面缴费
电力家卡实质虚拟单位结算卡虚拟单位结算卡支持存现转账渠道方式均样支持电力家缴费业务电力家卡柜面缴费处理支持现金存入渡转入等方式操作规程手续求虚拟单位结算卡存现渡转入基致柜面现金缴费交易40109单位结算卡现金存款交易柜面作业规变渠道电力家卡缴费时收款方户名均固定国网黑龙江省电力限公司
四操作错误问题处理
1供电营业厅现金解款业务错误问题处理
供电营业厅现金解款业务处理解款批次号录入环节出错概率较高类错误农行侧完成错误更正处理办行办理日处理时间紧张供电营业厅现金解款业务处理采取录入复核制金额录入错误概率理极现金通存业务允许抹账办行正办网点核销重新办理续处理极复杂办网点两名柜员均须客户填写现金缴款单原始证分处理2140321200交易真正起双录入复核效果时提醒客户21200交易客户签字确认时务必准确核金额账号信息杜绝金额录入错误情况发生
供电营业厅现金解款业务错误处理方法
错误场景
系统处理结果
处理方法
解款批次号
结算账户号
级账簿号
金额
农行系统账务
电力系统清分
错误
正确
正确
正确
成功
失败
该笔业务信息（含日志号）报送办行办行根正确解款批次号手工电力系统推送动账通知信息
错误
错误
正确
正确
失败
失败
办网点录入正确数重新提交
错误
正确
错误 系统中存
正确
失败
失败
办网点录入正确数重新提交
错误
正确
错误 系统中存
正确
成功
失败
该笔业务信息（含日志号）报送办行办行做正处理出款项划转办行办行核销原账务录入正确数重新提交
正确
正确
正确
错误
成功
失败
该笔业务信息（含日志号）报送办行办行做正处理出款项划转办行办行核销原账务录入正确数重新提交
错误
正确
正确
错误
成功
失败
正确
错误
正确
正确
失败
失败
办网点录入正确数重新提交
正确
正确
错误
正确
失败
失败
正确
错误
错误
正确
失败
失败
办网点：农垦分行营业室办行联系电话： 045187912926
2电力家卡柜面缴费错误问题处理
（1）金额录入错误办理电力家卡柜面缴费业务时出现卡号正确金额错误情况应采取方法进行处理：果错录金额应缴金额征询客户意见额外做笔存入果错录金额应缴金额量客户协商：客户补足差额部分款项缴纳金额作预付电费款项果客户坚持求退款实际录入金额远客户计划缴纳金额办网点应先进行短款处理客户协商通客户电力公司发起退费申请办理退费流程中办网点应动协调办行电力基层机构级机构配合提供相应证明材料原金额录入错误情况禁止通抹帐方式处理特殊情况确须抹账办网点务必事先征电户属电力机构办行意
（2）卡号录入错误电力家卡柜面缴费业务卡号录入错误交易成功分两种情况相应进行处理：果存入非电力家卡单位结算卡中量先实际收款企业单位沟通协商然原错误交易进行抹账正处理正确电力家卡号进行柜面缴费果存入电力家卡中金额录入错误退费方法处理
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电费省级直收业务办网点柜面业务操作包括：供电营业厅现金解款电力家卡（虚拟单位结算卡）柜面缴费两项
概念介绍
1电费省级直收：国网黑龙江省电力限公司（简称省电力公司）家合作银行设核算收缴电费结算账户撤销原市县级机构电费收缴结算账户渠道收缴电费资金直接入省电力公司办行开立电费省级直收结算账户该项工作电力系统简称省行账户
2供电营业厅现金解款：供电营业厅日收缴现金电费资金通行BoEing业务系统通存功直接存入省电力公司电费省级直收结算账户时系统含解款编码（解款批次号）动账信息推送电力系统电力系统动完成账务清分
3电力家卡：电力公司分配企事业单位电户转账缴纳电费虚拟卡电力家卡实质19位虚拟单位结算卡农行办行电费省级直收结算账户批量开立电力公司电力业务系统中分配企事业单位电户户编码绑定户电力家卡虚拟单位结算卡支持渠道通存现转账等方式完成电费缴纳
4业务处理模式：
（1）办行搭建省级直收结算账户+三级虚拟子账户（级账簿）+虚拟单位结算卡（电力家卡）账户架构中：二三级级账簿应省电力公司辖属市县级机构设置
（2）三级级账簿批量开立虚拟单位结算卡省电力公司虚拟单位结算卡（电力家卡）分配企事业单位电户企事业单位电户通直接虚拟单位结算卡存现转账完成电费缴纳
（3）供电营业厅通直接应三级级账簿存现方式完成现金解款
二供电营业厅现金解款
1办理条件：网点须具备公业务办资格供电营业厅现金解款业务须少2名柜员办中少1名高柜柜员21200交易必须高柜柜员办理
2办理步骤：供电营业厅现金解款业务分：95065解款信息查询核21403现金通存录入21200现金通存确认95065解款状态查询确认4步骤
步骤：95065解款信息查询核
供电营业厅现金解款业务现金缴款单填写示例
供电营业厅现金解款业务办理手续普通公账户现金缴款手续致须现金缴款单添加解款编码供电单位编码信息
Ø 解款码：电力业务系统产生16位解款编码该项容必须准确
Ø 供电单位编码：解款供电营业厅电力系统9位统机构编码
Ø 收款户名：固定国网黑龙江省电力限公司项容必须准确
Ø 收款账号：27位农行账号中：前17位办行省电力公司开立结算账户号固定0850020104000891310位省电力公司分配供电营业厅级账簿号（应电力系统三级家卡号）
Ø 收款开户行：全省范围统农行黑龙江农垦分行
Ø 缴款：固定国网黑龙江省电力限公司
Ø 款项源：电费
95065交易界面解款码处输入16位解款码点击查询系统会显示该笔解款相关信息柜员须系统显示信息现金缴款单相应信息进行核核致进行解款
Ø 解款金额：现金缴款单系统显示实物三项须致
Ø 电力核算单位：现金缴款单供电单位编码前5位致
Ø 解款批次号：解款码12位致
Ø 电力单位账号：现金缴款单收款账号致
Ø 收款账簿编号：电力单位账号10位致
Ø 交易状态：计4状态标识0表示该笔款项尚未农行柜面系统中做缴存处理S表示该笔款项已农行系统中做缴存处理缴存信息已推送省电力公司省电力公司业务系统中查询该笔解款入账信息E表示该笔款项已农行柜面系统做缴存处理该笔款项已入省电力公司电费省级直收结算账户动账信息推送省电力系统失败者推送成功清分失败T表示该笔解款业务省电力公司已取消禁止该解款码进行解款交易须供电营业厅联系省电力公司重新发送解款信息
注意事项：
（1）确保录入准确建议续步骤解款批次号电力单位账号等信息录入时通95065界面复制粘贴完成复制粘贴方法：95065交易界面相关字段容处双击相关信息反色显示摁Ctrl+c复制2140321200交易界面相关字段容处点击摁Ctrl+v完成粘贴
（2）解款码解款批次号实质编码解款码电力系统产生16位编码该笔现金解款业务电力系统唯标识行系统21200交易中解款批次号字段输入12位95065交易行设置解款批次号字段动截取解款码12位显示
步骤二：21403现金通存录入
办柜员确认系统查询信息现金缴款单信息现金账实致先进行21403现金通存录入处理
Ø 操作类型：选现金通存录入
Ø 收款账号：必输项固定：08500201040008913
Ø 收款账簿编号：系统默认选填项业务处理时必输项95065查询收款账簿编号（电力单位账号10位）致
Ø 收款账簿名称：系统动反显
Ø 收款户名：系统动反显国网黑龙江省电力限公司
21403交易提交成功产生录入流水号款项未入账须1名高柜柜员录入流水号做21200现金通存确认交易
注意事项：2140321200交易收款账号处直接输入27位账号95065交易电力单位账号摁3次回车键收款账簿编号会动反显收款账号会动截取前17位重新反显避免录入错误建议通95065交易复制粘贴完成
步骤三：21200现金通存确认
21200交易操作类型选现金通存确认收款方账户信息栏录入信息21403交易致交易手信息中否收款选择1
交易信息栏字段录入求：
Ø 录入流水号必输项输入21403交易产生录入流水号信息
Ø 交易金额须供电营业厅递交现金解款单现金致21403交易录入金额致
Ø 交易附言：客户求填写
办客户理信息：录入供电营业厅办理缴款员信息
电费省级直收结算账号（08500201040008913）开通国电特殊账号功做21200交易时交易信息栏录入完毕摁回车键系统会动弹出特殊账户信息录入话框中国家电网特殊账户栏解款批次号资金途等信息必须录入
Ø 业务种类代码：必选项选现金解款
Ø 资金途：必填项填供电营业厅现金解款
Ø 解款批次号：必输项输入解款码12位
注意事项：解款批次号必须准确录入特殊账户信息录入话框必然弹出录入交易信息栏摁回车键会弹出环节须办柜员高度注意确保录入准确建议解款批次号通95065交易复制粘贴完成
步骤四：95065解款结果查询
供电营业厅现金解款业务实时账动账信息实时推送电力系统解款结果实时反馈（实际程中需分钟系统反馈时间）供电营业厅现金解款业务农行侧通存业务处理否成功收款账号级账簿编号等信息录入否正确相关解款批次号录入否正确关解款批次号漏录录入正确电力系统账务清分失败该笔现金解款业务失败柜员21200交易提交确认务必通95065交易查询该笔解款系统中状态解款成功请时省行办行反馈时行办柜员务必提醒客户仔细核系统印证客户签字确认
三电力家卡（虚拟单位结算卡）柜面缴费
电力家卡实质虚拟单位结算卡虚拟单位结算卡支持存现转账渠道方式均样支持电力家缴费业务电力家卡柜面缴费处理支持现金存入渡转入等方式操作规程手续求虚拟单位结算卡存现渡转入基致柜面现金缴费交易40109单位结算卡现金存款交易柜面作业规变渠道电力家卡缴费时收款方户名均固定国网黑龙江省电力限公司
四操作错误问题处理
1供电营业厅现金解款业务错误问题处理
供电营业厅现金解款业务处理解款批次号录入环节出错概率较高类错误农行侧完成错误更正处理办行办理日处理时间紧张供电营业厅现金解款业务处理采取录入复核制金额录入错误概率理极现金通存业务允许抹账办行正办网点核销重新办理续处理极复杂办网点两名柜员均须客户填写现金缴款单原始证分处理2140321200交易真正起双录入复核效果时提醒客户21200交易客户签字确认时务必准确核金额账号信息杜绝金额录入错误情况发生
供电营业厅现金解款业务错误处理方法
错误场景
系统处理结果
处理方法
解款批次号
结算账户号
级账簿号
金额
农行系统账务
电力系统清分
错误
正确
正确
正确
成功
失败
该笔业务信息（含日志号）报送办行办行根正确解款批次号手工电力系统推送动账通知信息
错误
错误
正确
正确
失败
失败
办网点录入正确数重新提交
错误
正确
错误 系统中存
正确
失败
失败
办网点录入正确数重新提交
错误
正确
错误 系统中存
正确
成功
失败
该笔业务信息（含日志号）报送办行办行做正处理出款项划转办行办行核销原账务录入正确数重新提交
正确
正确
正确
错误
成功
失败
该笔业务信息（含日志号）报送办行办行做正处理出款项划转办行办行核销原账务录入正确数重新提交
错误
正确
正确
错误
成功
失败
正确
错误
正确
正确
失败
失败
办网点录入正确数重新提交
正确
正确
错误
正确
失败
失败
正确
错误
错误
正确
失败
失败
办网点：农垦分行营业室办行联系电话： 045187912926
2电力家卡柜面缴费错误问题处理
（1）金额录入错误办理电力家卡柜面缴费业务时出现卡号正确金额错误情况应采取方法进行处理：果错录金额应缴金额征询客户意见额外做笔存入果错录金额应缴金额量客户协商：客户补足差额部分款项缴纳金额作预付电费款项果客户坚持求退款实际录入金额远客户计划缴纳金额办网点应先进行短款处理客户协商通客户电力公司发起退费申请办理退费流程中办网点应动协调办行电力基层机构级机构配合提供相应证明材料原金额录入错误情况禁止通抹帐方式处理特殊情况确须抹账办网点务必事先征电户属电力机构办行意
（2）卡号录入错误电力家卡柜面缴费业务卡号录入错误交易成功分两种情况相应进行处理：果存入非电力家卡单位结算卡中量先实际收款企业单位沟通协商然原错误交易进行抹账正处理正确电力家卡号进行柜面缴费果存入电力家卡中金额录入错误退费方法处理
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