银行柜面服务实践报告

银行柜面服务实践报告
　　通月现金柜实践学银行柜面服务认识进步升华着济全球化发展金融业竞争日趋激烈竞争根结底银行服务竞争谁服务谁质量高谁竞争中取动竞争中站稳脚家银行千方百计服务功夫微笑服务站立服务规范化服务……服务方式层出穷确实通注入新服务理念银行服务模式改观板脸变成笑脸纹丝动变动迎接目前情况言银行服务固守旧服务方式服务机制未完全放开服务思想然停留笑站没真正做面客户微笑站立服务切客户服务文明优质服务张笑脸声您包容需银行工作员具备全心全意客户服务切客户利益出发思想客户工商银行身行种信种支持行服务时理应急客户急想客户想客户提供灵活服务需工商银行基层网点提高服务层次
　　第商业银行基层网点基柜面服务员组成柜面服务员营业网点柜台客户提供类金融业务时增加客户成情况客户享受超出客户心理期服务保持良服务形象时热情接客户耐心解答客户疑问站维护客户银行双方利益角度妥善处理客户问题解决时级理部门做沟通早快圆满解决问题遵循成效益防范风险前提量满足客户合理需求提高服务层次塑造诚情动服务形象努力造具优势特色柜面服务品牌　　
　　第二牢固树立客户服务意识名员工明白岗代表着银行形象代表银行直面客户优质服务求银行工作进步发展客户商业银
行服务象商业银行利润源真诚服务客户客户成亲周服务客户客户感亲正确客户抱怨批评变成银行营理重资源变成银行持续发展竭动力　　
　　第三掌握服务理服务行业条通服务原理：1001　0　含义优质服务必须坚持贯果外100次服务中仅次服务周没客户满意客户记住次伤害客户失客户服务效果等0条理难出优质服务贵坚持客户次满意会次现代银行外服务中客户满意度已成众关注问题客户满意度两种含义：行意义客户满意度济意义客户满意度柜面服务员应该做行客户满意时注意处理工作中细节问题知道细节力量时估量　　
　　第四述三点应实际工作中基层网点服务员断增加身服务技巧真正提高服务层次柜员文明优质服务说层次区客户够做笑脸迎送起身接柜等较表面东西说重应该文明优质服务唯准绳表面东西固然客户定印象更重应该强调特色设身处客户着想真正站客户立场解决问题等　　
　　品牌企业形资产企业竞争力体现优秀品牌企业带巨超额利润实施服务品牌战略银行业竞争日益激烈必然结果着国金融市场化改革断推进国专业银行基完成商业化改革现代股份制商业银行体新兴银行数量规模断扩外资商业银行已进入国开放度高竞争性强种金融机构存元化金融结构格局业已形成日益激烈业竞争中吸引更客户
必须提供手更优质更特色服务否会手兼逐出市场热情真心耐心服务品牌做底　　
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