中国熊猫巨家电
促销员员工手册
二00三年六月
零售理部
目 录
引 言……………………………………………………3
第章 企业简介………………………………………4
第二章 总理致辞……………………………………5
第三章 企业理念………………………………………6
第四章 促销员工作守………………………………7
第五章 促销员工作职责………………………………10
附 件……………………………………………………11
引 言
促销员谁？
公司形象代表具创新精神卓越表现追求者样联接公司顾客市场纽带公司传递营理念顾客提供产品专业效劳知识顾客朋友
第章 企业简介
誉中国电子工业摇蓝熊猫电子集团始创1936年家致力开展电子信息产业国家型重点企业集团集团连续十二年跻身中国工业五百强产品遍布世界四十国家区中国电子行业第著名商标〞1996年成功香港联交〔H股〕海证交〔A股〕发行股票2002年销售额超230亿元2002年6月熊猫集团斥巨资全面进军家电领域组建南京熊猫巨家电
南京熊猫巨家电致力家电产品研究开发生产销售零部件加工制作公司高薪聘请批熟悉现代企业理运作职业理加盟企业进行卓效现代化理时网罗销售英组成支团队核心高学历高素质专业营销队伍科学分销渠道产品市场开拓奠定根底
秉承熊猫集团科技创新产品创新市场开拓科学理〞营理念科技含量高工业设计时尚质量优功实〞生产理念熊猫巨家电公司开展十分迅速短短月已江苏广东浙江等全资建成型生产基配备国际流全动生产流水线拥厂房60000方米高级工程师专业技术员百余名时公司致力海外市场开拓已取良业绩公司设立专业户效劳部门拥维修效劳队伍时全国百家维修网点建立特约维修协议全力造熊猫家电品牌
科技效劳未〞熊猫家电断开展核心动力市场作检验产品唯标准熊猫家电贯作风熊猫家电强品牌优势作盾配合优质产品完善销售渠道专业市场筹划售效劳快速占领市场高点成行业领导品牌
第二章 总理致辞
亲爱员工：
欢送参加熊猫巨家电成家庭中名优秀促销员熊猫巨家电公司团结务实敬业高效集体集体中岗位岗位恪敬职守断超越企业开展做出奉献作促销员直接面着企业帝——消费者直接代表着企业产品形象消费者解企业直接渠道企业形象塑造产品销售起着十分重作
相信家知道企业获良济效益获高社会均水报酬素方面中重条赖位员工企业支持努力深信参加熊猫巨家电家庭员工着较高综合素质着团结勤奋爱岗敬业工作作风定会熊猫巨家电事业作出应奉献熊猫家电未开展进步
祝家熊猫家电中工作愉快身体健康
总理：
第三章 企业理念
企业精神：
1团结高效务实敬业
2创新开展超越竞争
企业目标：
1求实开拓断超越
2科技创新面未
3赶超国际名牌勇攀行业巅峰
企业口号：科技效劳未
企业品牌观：
1断完善精益求精
2科技创新品牌品牌带动开展
企业效劳观：
1善企业份效劳群众生活
2精心周细致入微
3户效劳
第四章 促销员工作守
1 专业操守
促销员熊猫家电队促销队伍职责包括推广产品公司形象保持商场良关系换言促销员帮助熊猫消费者商场心中建立良形象根底促销员遵守熊猫员工操守外应时间维持专业态度…客尊〞常保持笑容顾客商场需态度诚恳工作积极断改进做更
2 守时
促销员必须根定工作时间表准时班迟早退理准时班者必须立通知零售相关市场理事
3 请假
A 年假补假产假婚假薪假期需两星期前填写请假单申请通知公司部门批准方休假
B 病假需天班前时通知零售关商场事应快补填请假单提供医生证明
C 违反手册律视作旷工处理
4奖励条例
〔〕 奖励形式分通报表扬发放奖金晋升三种
〔二〕 奖励区理呈报总理签审存入档案
〔三〕 奖励象：
1月评选次效劳明星〞
〔1〕评选条件
满勤调班病假迟早退旷工仪表优良化装适宜衣着整洁精神面貌遵守效劳标准良掌握项知识熟悉种型号产品优点效劳顾客耐心细致反响敏捷工作效率高业绩突出
〔2〕评选方法
班组推荐推选进行竞选〔书面问答现场模拟〕
〔3〕奖励方法：
张榜表扬发放次性奖金连续三月评效劳明星员工晋升级工资
2季度评选次先进班组〞
〔1〕评选条件
业绩突出事效劳标准投诉理序违纪
〔2〕奖励方法
张榜表扬发放次性奖金组织次团体联谊活动
5处分条例
〔〕处分种类
1 A类失：A类失者进行口头提醒次罚款10元月累计2次作违纪处理记班组失次
2 类失：B类失者进行通报批评次罚款50元月累计2次作严重违纪予名解聘
3 严重违纪：员工严重违纪予名解聘记班组错次班组严重错予集体解聘
〔二〕违纪表现
A类失：
（1） 售报表弄虚作假〔包括报少报〕
（2） 私取公司产品礼品奖卡等
（3） 直间透露公司业务策略销售金额业务秘密顾客销商资料
（4） 意意发表损公司产品员工形象言做出损公司利益行
（5） 接受熊猫业务关系机构事礼品金钱
（6） 职期帮助竞争手进行销售活动
（7） 应行失导商场促销员
（8） 服公司工作安排消极怠工
B类失：
（1） 未规定工作时间准时班缺勤天未公司请假流程提出请假申请缺勤
（2） 未允许擅变更休息日工作时间
（3） 特殊理擅离工作岗位超二十分钟
（4） 未工作时间穿着工作制服工作制服保持整洁
（5） 班时间事专柜工作关活动
（6） 未时销商告知商场库存情况造成商场缺货影响销售
（7） 未允许公司礼品赠
（8） 未允许擅产品折售出违反接受失单处分外需补足差额
（9） 未严格遵守交报表时间统计数
（10） 未遵守执行促销员工作职责〞列项容
（11） 直接间接透露公司员工薪金等资料
（12） 受商场理部门销商投诉
（13） 领物料手册工衣等加妥善保
（14） 公司专柜产品理善造成损坏遗失
（15） 公司规定促销活动求进行POP产品陈列
（16） 公司保持良沟通实反映专柜实际操作
（17） 保持柜台灯箱等硬件设施形象整洁完
三产品现金票遗失赔偿制度
营业程中发生产品遗失班成员负责赔偿分区业务员赔偿金额员15倍赔偿金额零售款全额赔偿
实施说明：
分区业务零售直接区促销员进行监违纪行进行说明教育实施相应处分记录备案处分金额月工资中扣
分区理分区业务员进行监控分区业务员促销员违法乱纪行进行相关记录求分区业务员签字确认分区理般促销员直接处分分区业务员进行相应处分
受处分员工处分异议权分区理零售理部申诉分区理零售理部调查清楚协商解决
第五章 促销员工作职责
1 顾客现场效劳
a．顾客介绍熊猫家电产品性质量价格等
b． 解答顾客提出关产品疑问产品程中遇问题
c． 记录顾客企业产品提出意见时反响相关部门
d． 顾客需暂时短缺产品产品型号顾客姓名 等详细记录预约登记台帐货时通知顾客
e． 发送产品宣传资料
2 顾客售效劳
a．答复顾客关产品维修等方面咨询〔电函现场访问〕予记录
b．接受顾客投诉时反响相关部门予处理
c．产品质量踪
d．维修效劳网点推荐
2产品陈列调整清洁保持
a．样机出样须CI手册求陈列
b．演示机陈列摆放售场显眼方
c．POP宣传单页根公司求摆放
3 货架展柜区域环境设施清洁维护
a．货架样机宣传立牌产品包装外壳求灰尘
b．展区面干净尘土
c．专区里视线范围杂务堆放
5工作职责
a．监督商场销售程发现问题时反响级部门
b．监督记录开箱合格率合格产品记录记时反响负售效劳中心
c．踪开箱合格产品处理结果直完全解决
d．时解产品库存产品宣传单页等宣传资料库存情况发现缺少时报
e．协助营销中心商场联络根安排开展促销活动
附 件
[ 修改解释 ]
手册未事宜参阅劳动法关规定公司相关理规定
二熊猫巨家电公司拥手册修改权终解释权
[ 声 明 ]
愿接爱熊猫巨家电公司促销员理手册条例违反愿意条例规定接受处分
签名： 日期：
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中国熊猫巨家电
促销员员工手册
二00三年六月
零售理部
目 录
引 言……………………………………………………3
第章 企业简介………………………………………4
第二章 总理致辞……………………………………5
第三章 企业理念………………………………………6
第四章 促销员工作守………………………………7
第五章 促销员工作职责………………………………10
附 件……………………………………………………11
引 言
促销员谁？
公司形象代表具创新精神卓越表现追求者样联接公司顾客市场纽带公司传递营理念顾客提供产品专业效劳知识顾客朋友
第章 企业简介
誉中国电子工业摇蓝熊猫电子集团始创1936年家致力开展电子信息产业国家型重点企业集团集团连续十二年跻身中国工业五百强产品遍布世界四十国家区中国电子行业第著名商标〞1996年成功香港联交〔H股〕海证交〔A股〕发行股票2002年销售额超230亿元2002年6月熊猫集团斥巨资全面进军家电领域组建南京熊猫巨家电
南京熊猫巨家电致力家电产品研究开发生产销售零部件加工制作公司高薪聘请批熟悉现代企业理运作职业理加盟企业进行卓效现代化理时网罗销售英组成支团队核心高学历高素质专业营销队伍科学分销渠道产品市场开拓奠定根底
秉承熊猫集团科技创新产品创新市场开拓科学理〞营理念科技含量高工业设计时尚质量优功实〞生产理念熊猫巨家电公司开展十分迅速短短月已江苏广东浙江等全资建成型生产基配备国际流全动生产流水线拥厂房60000方米高级工程师专业技术员百余名时公司致力海外市场开拓已取良业绩公司设立专业户效劳部门拥维修效劳队伍时全国百家维修网点建立特约维修协议全力造熊猫家电品牌
科技效劳未〞熊猫家电断开展核心动力市场作检验产品唯标准熊猫家电贯作风熊猫家电强品牌优势作盾配合优质产品完善销售渠道专业市场筹划售效劳快速占领市场高点成行业领导品牌
第二章 总理致辞
亲爱员工：
欢送参加熊猫巨家电成家庭中名优秀促销员熊猫巨家电公司团结务实敬业高效集体集体中岗位岗位恪敬职守断超越企业开展做出奉献作促销员直接面着企业帝——消费者直接代表着企业产品形象消费者解企业直接渠道企业形象塑造产品销售起着十分重作
相信家知道企业获良济效益获高社会均水报酬素方面中重条赖位员工企业支持努力深信参加熊猫巨家电家庭员工着较高综合素质着团结勤奋爱岗敬业工作作风定会熊猫巨家电事业作出应奉献熊猫家电未开展进步
祝家熊猫家电中工作愉快身体健康
总理：
第三章 企业理念
企业精神：
1团结高效务实敬业
2创新开展超越竞争
企业目标：
1求实开拓断超越
2科技创新面未
3赶超国际名牌勇攀行业巅峰
企业口号：科技效劳未
企业品牌观：
1断完善精益求精
2科技创新品牌品牌带动开展
企业效劳观：
1善企业份效劳群众生活
2精心周细致入微
3户效劳
第四章 促销员工作守
1 专业操守
促销员熊猫家电队促销队伍职责包括推广产品公司形象保持商场良关系换言促销员帮助熊猫消费者商场心中建立良形象根底促销员遵守熊猫员工操守外应时间维持专业态度…客尊〞常保持笑容顾客商场需态度诚恳工作积极断改进做更
2 守时
促销员必须根定工作时间表准时班迟早退理准时班者必须立通知零售相关市场理事
3 请假
A 年假补假产假婚假薪假期需两星期前填写请假单申请通知公司部门批准方休假
B 病假需天班前时通知零售关商场事应快补填请假单提供医生证明
C 违反手册律视作旷工处理
4奖励条例
〔〕 奖励形式分通报表扬发放奖金晋升三种
〔二〕 奖励区理呈报总理签审存入档案
〔三〕 奖励象：
1月评选次效劳明星〞
〔1〕评选条件
满勤调班病假迟早退旷工仪表优良化装适宜衣着整洁精神面貌遵守效劳标准良掌握项知识熟悉种型号产品优点效劳顾客耐心细致反响敏捷工作效率高业绩突出
〔2〕评选方法
班组推荐推选进行竞选〔书面问答现场模拟〕
〔3〕奖励方法：
张榜表扬发放次性奖金连续三月评效劳明星员工晋升级工资
2季度评选次先进班组〞
〔1〕评选条件
业绩突出事效劳标准投诉理序违纪
〔2〕奖励方法
张榜表扬发放次性奖金组织次团体联谊活动
5处分条例
〔〕处分种类
1 A类失：A类失者进行口头提醒次罚款10元月累计2次作违纪处理记班组失次
2 类失：B类失者进行通报批评次罚款50元月累计2次作严重违纪予名解聘
3 严重违纪：员工严重违纪予名解聘记班组错次班组严重错予集体解聘
〔二〕违纪表现
A类失：
（1） 售报表弄虚作假〔包括报少报〕
（2） 私取公司产品礼品奖卡等
（3） 直间透露公司业务策略销售金额业务秘密顾客销商资料
（4） 意意发表损公司产品员工形象言做出损公司利益行
（5） 接受熊猫业务关系机构事礼品金钱
（6） 职期帮助竞争手进行销售活动
（7） 应行失导商场促销员
（8） 服公司工作安排消极怠工
B类失：
（1） 未规定工作时间准时班缺勤天未公司请假流程提出请假申请缺勤
（2） 未允许擅变更休息日工作时间
（3） 特殊理擅离工作岗位超二十分钟
（4） 未工作时间穿着工作制服工作制服保持整洁
（5） 班时间事专柜工作关活动
（6） 未时销商告知商场库存情况造成商场缺货影响销售
（7） 未允许公司礼品赠
（8） 未允许擅产品折售出违反接受失单处分外需补足差额
（9） 未严格遵守交报表时间统计数
（10） 未遵守执行促销员工作职责〞列项容
（11） 直接间接透露公司员工薪金等资料
（12） 受商场理部门销商投诉
（13） 领物料手册工衣等加妥善保
（14） 公司专柜产品理善造成损坏遗失
（15） 公司规定促销活动求进行POP产品陈列
（16） 公司保持良沟通实反映专柜实际操作
（17） 保持柜台灯箱等硬件设施形象整洁完
三产品现金票遗失赔偿制度
营业程中发生产品遗失班成员负责赔偿分区业务员赔偿金额员15倍赔偿金额零售款全额赔偿
实施说明：
分区业务零售直接区促销员进行监违纪行进行说明教育实施相应处分记录备案处分金额月工资中扣
分区理分区业务员进行监控分区业务员促销员违法乱纪行进行相关记录求分区业务员签字确认分区理般促销员直接处分分区业务员进行相应处分
受处分员工处分异议权分区理零售理部申诉分区理零售理部调查清楚协商解决
第五章 促销员工作职责
1 顾客现场效劳
a．顾客介绍熊猫家电产品性质量价格等
b． 解答顾客提出关产品疑问产品程中遇问题
c． 记录顾客企业产品提出意见时反响相关部门
d． 顾客需暂时短缺产品产品型号顾客姓名 等详细记录预约登记台帐货时通知顾客
e． 发送产品宣传资料
2 顾客售效劳
a．答复顾客关产品维修等方面咨询〔电函现场访问〕予记录
b．接受顾客投诉时反响相关部门予处理
c．产品质量踪
d．维修效劳网点推荐
2产品陈列调整清洁保持
a．样机出样须CI手册求陈列
b．演示机陈列摆放售场显眼方
c．POP宣传单页根公司求摆放
3 货架展柜区域环境设施清洁维护
a．货架样机宣传立牌产品包装外壳求灰尘
b．展区面干净尘土
c．专区里视线范围杂务堆放
5工作职责
a．监督商场销售程发现问题时反响级部门
b．监督记录开箱合格率合格产品记录记时反响负售效劳中心
c．踪开箱合格产品处理结果直完全解决
d．时解产品库存产品宣传单页等宣传资料库存情况发现缺少时报
e．协助营销中心商场联络根安排开展促销活动
附 件
[ 修改解释 ]
手册未事宜参阅劳动法关规定公司相关理规定
二熊猫巨家电公司拥手册修改权终解释权
[ 声 明 ]
愿接爱熊猫巨家电公司促销员理手册条例违反愿意条例规定接受处分
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