建材行业-售后服务部-部长关键业绩指标


售效劳部部长考核指标
考核维度：务绩效 考核：
指标项
考评目
考核关键点标准
1 规章制度制定标准性合理性完备性
确保售效劳系统标准化理
理规章制度否系统标准否操作性
规章制度否贯彻实施
2 部门务方案完成情况
确保部门务目标效实现
否时保质保量完成工作方案务
铺装作业方案完成率
务完成优良率合格率
客户满意度
3 客户投诉率解决工作
维护提升雅坤品牌形象
防止质量争议导致公司济损失
客户投诉率超[ ]
客户投诉处理工作超[ ]天
赔付金额超[ ]万元
4 部门费预算执行偏差率
整体加强部门费规模效果控制提高利润率
售效劳费否合理效
售效劳费预算执行偏差率
5 部门费收入率
保证部门费高效
投入售效劳费收入值目标值偏差程度
6 日常事务完成情况
保证日常事务工作时准确标准处理
领导满意度直接属满意率
备注：


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