业务参谋测试题
单项选择题
1网点员工责： 〔 〕
A会见问候客户 B发现需求〔介入深度取决扮演角色〕 C礼貌客户道 D
2 谢先生您类投资感兴趣属类问题？〔 〕 A开放式问题 B封闭式问题
3作销售流程局部停止客户 前应该尝试次 客户约客户网点谈业务？〔 〕 A次 B两次 C三次 D四次
4柜员堂理初步发现客户需求客户引荐业务参谋业务参谋进步开掘客户需求程称：〔 〕 A网点精神行 B积极倾听 C礼貌客户道 D热情交接
5网点精神包括展现符合网点精神行相互指导通表扬奖励行予表赞扬〔 〕
A正确 B错误
6堂理进入营销区两项务什？〔 〕
A观察客户 B巧妙问题提问 C引导客户助效劳机 DBD EA B
7堂理巡视理区域中进行活动区域〔 〕
A堂 B客户等候区 C柜员区 D业务参谋区 E销售资料成列区
8做业务参谋您新销售工具两项？〔 〕
A堂理手册巧妙问题 B业务参谋巧妙问题客户需求评估表
C客户需求评估表柜员推荐表 D柜员巧妙问题业务参谋巧妙问题
9原说明推荐重？〔 〕
A安排客户业务参谋处开立账户〔柜台排队办理〕柜员腾出时间处理更交易缩短客户等时间
B安排客户助效劳设备〔柜台排队〕柜员腾出时间处理更交易缩短客户等时间
C区分销售线索动推荐业务增加网点销售量
D安排客户业务参谋处开立账户助加深客户建行关系
E
10直讲业务参谋客户提供信息线索作出建议时候建议客户网点初衷样者超出客户初衷〔 〕 A正确 B错误
11位客户办理额存款根线索您推荐产品？〔 〕
A助效劳设备 B理财账户 C信卡 D
12关理财规划说法正确选项〔 〕
A理财规划现况实现梦想方法流程 B理财规划针钱设计财富理方法
C理财规划辈子做次全生涯规划 D理财规划保证样理财目标达成
13效劳中属商业银行理财参谋效劳〔 〕
A财务分析 B储蓄存款产品推介 C投资建议 D财务规划
14客户频繁发生转帐交易异汇款交易客户新开户解客户熟练操作电脑客户首选推荐〔 〕 A储蓄卡 B 银行业务 C网银行业务 D乐家理财卡
15您位客户提出巧妙问题客户说感兴趣您应回应？〔 〕
A感谢客户光建设银行说：您理财需求希考虑建设银行然热情送
B试图推荐产品 C进步客户介绍您想推荐产品效劳
D E
16业务参谋角色销售关系〔 〕
A开掘销售时机提供销售产品〔全面专业〕 B全面负责网点销售营销工作
C发现捕捉客户销售需求进行销售推荐 D发现捕捉客户销售需求必时单独完成简单销售业务
17客户常汇款入帐需时解入帐情况业务参谋应推荐〔 〕
A推荐网银行业务 B推荐短信银行 银行 C推荐信卡 D推荐乐家理财卡
18作业务参谋第备开掘推荐销售产品岗位( )
A网点理 B高级柜员 C普通柜员 D柜员
19客户需求评估表填写时间点( )
A先客户沟通客户走填写 B客户先填写业务参谋客户沟通
C边沟通边填写 D班填写
20客户新开活期通存折解客户持存折常通柜面办理额存取款交易缴费业务业务参谋应推荐〔 〕
A储蓄卡 B 银行业务 C网银行业务 D乐家理财卡
21客户常出差出国时机客户记卡帐户消费频繁通询问发现客户符合办卡条件业务参谋应推荐〔 〕
A推荐网银行业务 B推荐短信银行 银行 C推荐信卡 D推荐乐家理财卡
22客户子女教育养老方案时客户购置五年期国债动解保险时业务参谋应推荐〔 〕
A推荐基金类产品 B推荐保险类产品 C推荐理财产品 D推荐乐家理财卡
23客户风险承受力较强股票定解希获较高收益关注基金净值业务参谋应推荐〔 〕
A推荐基金类产品 B推荐保险类产品 C推荐理财产品 D推荐乐家理财卡
24客户帐户余额较高时客户咨询时业务参谋应推荐〔 〕
A推荐基金类产品 B推荐保险类产品 C推荐理财产品 D推荐乐家理财卡
25客户想证券卡中额资金转活期业务参谋应推荐〔 〕
A推荐基金类产品 B推荐保险类产品 C推荐理财产品 D推荐通知存款
26属常见积极倾听行〔 〕
A表现出耐心 B口头反应总结理解 C回应方情绪表示 D什事情清楚明确动提出
27关询问客户工作问题生活问题描述错误选项〔 〕
A工作生活问题银行关问题鼓励客户谈情况
B询问客户工作问题生活问题迷惑客户达销售目
C通询问问题时机摸清楚客户需求确保客户推销客户会真正重产品 D询问客户工作单位址住址客户预计解客户会问问题
28做销售推荐岗位〔 〕
A网点理 B高级柜员 C普通柜员 D柜员
29业务参谋力素质求错误选项〔 〕
A熟悉银行网点业务包括现银行产品效劳流程规章制度操作程序
B具备职业操守敬业精神具敏锐洞察力具较强沟通力掌握客户建立关系技巧
C性开朗热情亲力处处表现出礼貌尊重够展示网点精神风貌
D建设银行工作三年
30严格控制度操作规程办理业务办理业务中发现额疑类交易时报告〔 〕
A网点理 B高级柜员 C普通柜员 D柜员
二项选择题
1零售网点转型工程关键质量指标：〔 〕
A客户等时间 B交易速度 C客户排队放弃率
D销售时间 E销售量 F客户尊重 G客户满意度
2业务参谋考核指标包括工程〔 〕
A产品销售 B失报告 C效劳评价 D销售推荐 E
3业务参谋客户切沟通交流中必须做求〔 〕
A开始销售谈话时客户招呼 B评价客户需求然推荐适产品加深客户关系
C礼貌客户道 D
4业务参谋风险点包括：〔 〕
A系统操作风险 B重空白证保风险 C重物品保风险
D客户信息泄露风险 E身安风险
5业务参谋做堂理时移动柜员夹中应放置产品宣传资料外应放置：〔 〕
A环境检查清单 B客户投诉日志 C特殊业务条〔挂失申请书等〕
D新基金净值表 E新利率表 F身份证件
6 银行开通方式包括〔 〕 A 助开通 B网站开通 C网点开通 D95533开通
7分红保险红利源〔 〕产生分配盈余 A利差益 B死差益 C净差益 D费差益
8保险营销点包括〔 〕
A发现客户购置国债办理年定期存款时 B遇国债定期存款期客户想转存销户时
C发现客户账户余额长时间会动时 D客户办理活期开户时
E客户子女教育养老方案时客户购置五年期国债动解保险时 F遇客户动咨询理财产品时
9代理国债业务目前柜台办理〔 〕国债 A记名式 B记帐式 C储蓄 D证式
10定期定额投资法优点：〔 〕
A必担忧选股问题 B必担忧进场时机 C金额投资 D长期投资报酬率高定存
E提供重保障 F额投资购置资产组合较单押股门坎低分散风险
11关利盈民币理财产品描述正确〔 〕
A募集起点民币5万元超局部须1000元整数倍
B募集期客户金计付活期利息代扣代缴利息税投资收益扣税
C客户提前支取金利息
D首次单笔投资低金额〔含申购费〕1万元发行象符合法律法规规定投资者
E客户效身份证件办理委托代办应提交委托代理效身份证件
F2万元起点1000元整数倍出售
12关建行财富系列民币理财产品描述正确〔 〕
A募集起点民币5万元超局部须1000元整数倍
B募集期客户金计付活期利息代扣代缴利息税投资收益扣税
C客户提前支取金利息
D募集起点民币20万元超局部须1万元整数倍
E客户效身份证件办理委托代办应提交委托代理效身份证件
F募集起点民币10万元超局部须1000元整数倍
13关汇盈外汇理财产品描述正确〔 〕
A起点金额7500美元60000港币5000欧元8000澳元
B办理质押贷款开立存款证明
C客户提前终止权建行次提前终止权
D募集起点民币20万元超局部须1万元整数倍
E募集期客户金计付活期利息代扣代缴利息税投资收益扣税VIP客户享受优惠收益率
F客户提前支取金利息
14关实物金描述正确〔 〕
A客户持效身份证件办理代办
B携带现金记卡存折〔单〕
C交易单位克
D交易时间周周日10：3015：00中午休息〔法定节假日外〕
E办理龙鼎金实物黄金买卖业务时需柜台报价进行交易收取手续费
F办理实物黄金出售业务须双操作单笔出售超 200克〔含〕交易网点会计负责审核授权
15关定期存款证明业务相关描述正确〔 〕
A定期存款证明书证明申请某时间段建设银行定数额储蓄存款建设银行购置定数额证式国债具银行担保作
B定期存款证明书流通转质押挂失代权利证作取款转存续存兑付等复印涂改存款证明书效
C存款证明申请外代办理领取
D出具存款证明金额民币100万元〔含100万元〕营业机构负责直接签发100万元直接辖行分行长签发
E开立成功系统动账户冻结撤销成功效期系统动账户解冻
F已挂失冻结定期存款开立存款证明书
16关解决投诉时注意问题说法正确〔 〕
A量客户引导稍微僻静点方减少网点客户影响
B迅速判断客户投诉否场解决场解决应快记录客户联系 投诉容作记录告知客户联系时间
C展现网点精神
D募集起点民币20万元超局部须1万元整数倍
D处理投诉程中表示出情确保满足客户求
E耐心倾听客户陈述便网点现场解决问题
17堂理进行引导分流时刻包括〔 〕
A客户取号时候 B客户取号前 C客户投诉时 D客户排队时候
18堂理等候区够进行工作〔 〕
A问候客户 B引导分流 C发现销售时机 D销售推荐
19助设备面办理业务〔 〕
A超民币25000元取款 B超民币20000元存款 C卡卡转账 D印卡流水明细
20作出建议正确时间点：〔 〕
A您确信已理解客户需求够根客户需求匹配产品效劳时
B您问问题：您现什问题？
C已说明什解决方案符合客户需求
D客户已耐烦走动作
三判断题
1业务参谋客户理网点理方开展 A B非
2业务参谋柜员汇报 A B非
3网点理全面负责网点销售营销工作 A B非
4普通柜员单独完成简单销售业务 A B非
6封闭式问题利挑起客户谈话透露更信息 A B非
7封闭式问题般词答复例 A B非
7日营业终普通柜员必须业务印章钱箱库保 A B非
8PBCS功提供业务参谋效劳客户需全部交易功 A B非
9销售台零售业务低柜销售门户系统统受理网点现类零售业务业务处理相应业务系统〔CCBS证券业务国际卡贷等系统〕台完成核算账务处理流程变 A B非
10交易程中销售台动提示相应营销话术指导销售员客户进行交流 A B非
11业务参谋间换班轮班时必须办理业务印章交接手续 A B非
12名章专专章业务参谋间混转 A B非
13授权柜员进行授权操作时交易容核致确保证交易容真实合规 A B非
14业务参谋指纹密码签进入系统 A B非
15账户开立风险点客户开立身份证件效性真实性识核查登记 A B非
16业务参谋50工作时间里面担堂理网点理担堂理第备
A B非
17堂理定位营业网点资源调配者效劳组织者团队领导者 A B非
18印章保坚持谁保谁谁负责原做章走章收严禁托代分清保责 A B非
19非顶峰时间根客户预约时间通 短信等方式进客户发现客户未需求记录更新客户需求评估表 A B非
20业务参谋分析客户信息定期客户沟通动开掘客户现实需求提供适合金融产品
A B非
21零售网点转型业务参谋资格销售产品 A B非
22业务参谋履行岗位职责更客户效劳求够快速掌握市场行情变化建行新推出产品知识行新推出产品知识够分析类产品特点卖点迅速客户消沟通障碍应解新闻娱乐体育等群众关注消息 A B非
23网点应配置客户填单台配标准填单模版客户签字笔条摆放充足 A B非
24确保客户满意客户驾类车辆放置网点门口堂理时时关注 A B非
25达宣传效果网点网点外橱窗张贴制宣传品必须A3A4纸印字体符合分行相关标准 A B非
26网点精神包括展现符合网点精神行相互指导通表扬奖励行赞扬
A B非
27树立优异荣风气网点精神模型重点 A B非
28建设性指导标准展现网点精神员工提出代措施予责备 A B非
29业务参谋应该通倾听客户意见发现客户需求针客户需求提供适银行产品效劳网点创造销售时机 A B非
30业务参谋作堂理备需必时担第堂理第二堂理履行堂理职责应具备厅理引导分流处理客户投诉等候区理等力 A B非
答案：
单项选择题局部
题号 正确答案
1 D 2 A 3 C 4 D 5 A 6 E 7 B 8 B 9 E 10 A 11 A 12 A 13 B 14 C 15 A 16 A 17 B 18 B 19 C 20 A 21 C 22 B 23 A 24 D 25 D 26 D 27 B 28 D 29 D 30 D
项选择题局部
题号 正确答案
1 ABCDEFG 2 ABCD 3 ABC 4 ABCD 5 ABCDE 6 ABC 7 ABD 8 ABCEF 9 BCD 10 ABCDF 11 ABCE 12 BCD 13 ABCE 14 ABCDEF 15 ABCEF 16 ABC 17 ABD 18 ABCD 19 BCD 20 AB
判断题局部
题号 正确答案
1 A 2 B 3 A 4 B 5 A 6 B 7 A 8 A 9 A 10 A 11 A 12 B 13 A 14 B 15 A 16 B 17 A 18 A 19 A 20 A 21 B 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 A 28 B 29 A 30 A
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单项选择题
1网点员工责： 〔 〕
A会见问候客户 B发现需求〔介入深度取决扮演角色〕 C礼貌客户道 D
2 谢先生您类投资感兴趣属类问题？〔 〕 A开放式问题 B封闭式问题
3作销售流程局部停止客户 前应该尝试次 客户约客户网点谈业务？〔 〕 A次 B两次 C三次 D四次
4柜员堂理初步发现客户需求客户引荐业务参谋业务参谋进步开掘客户需求程称：〔 〕 A网点精神行 B积极倾听 C礼貌客户道 D热情交接
5网点精神包括展现符合网点精神行相互指导通表扬奖励行予表赞扬〔 〕
A正确 B错误
6堂理进入营销区两项务什？〔 〕
A观察客户 B巧妙问题提问 C引导客户助效劳机 DBD EA B
7堂理巡视理区域中进行活动区域〔 〕
A堂 B客户等候区 C柜员区 D业务参谋区 E销售资料成列区
8做业务参谋您新销售工具两项？〔 〕
A堂理手册巧妙问题 B业务参谋巧妙问题客户需求评估表
C客户需求评估表柜员推荐表 D柜员巧妙问题业务参谋巧妙问题
9原说明推荐重？〔 〕
A安排客户业务参谋处开立账户〔柜台排队办理〕柜员腾出时间处理更交易缩短客户等时间
B安排客户助效劳设备〔柜台排队〕柜员腾出时间处理更交易缩短客户等时间
C区分销售线索动推荐业务增加网点销售量
D安排客户业务参谋处开立账户助加深客户建行关系
E
10直讲业务参谋客户提供信息线索作出建议时候建议客户网点初衷样者超出客户初衷〔 〕 A正确 B错误
11位客户办理额存款根线索您推荐产品？〔 〕
A助效劳设备 B理财账户 C信卡 D
12关理财规划说法正确选项〔 〕
A理财规划现况实现梦想方法流程 B理财规划针钱设计财富理方法
C理财规划辈子做次全生涯规划 D理财规划保证样理财目标达成
13效劳中属商业银行理财参谋效劳〔 〕
A财务分析 B储蓄存款产品推介 C投资建议 D财务规划
14客户频繁发生转帐交易异汇款交易客户新开户解客户熟练操作电脑客户首选推荐〔 〕 A储蓄卡 B 银行业务 C网银行业务 D乐家理财卡
15您位客户提出巧妙问题客户说感兴趣您应回应？〔 〕
A感谢客户光建设银行说：您理财需求希考虑建设银行然热情送
B试图推荐产品 C进步客户介绍您想推荐产品效劳
D E
16业务参谋角色销售关系〔 〕
A开掘销售时机提供销售产品〔全面专业〕 B全面负责网点销售营销工作
C发现捕捉客户销售需求进行销售推荐 D发现捕捉客户销售需求必时单独完成简单销售业务
17客户常汇款入帐需时解入帐情况业务参谋应推荐〔 〕
A推荐网银行业务 B推荐短信银行 银行 C推荐信卡 D推荐乐家理财卡
18作业务参谋第备开掘推荐销售产品岗位( )
A网点理 B高级柜员 C普通柜员 D柜员
19客户需求评估表填写时间点( )
A先客户沟通客户走填写 B客户先填写业务参谋客户沟通
C边沟通边填写 D班填写
20客户新开活期通存折解客户持存折常通柜面办理额存取款交易缴费业务业务参谋应推荐〔 〕
A储蓄卡 B 银行业务 C网银行业务 D乐家理财卡
21客户常出差出国时机客户记卡帐户消费频繁通询问发现客户符合办卡条件业务参谋应推荐〔 〕
A推荐网银行业务 B推荐短信银行 银行 C推荐信卡 D推荐乐家理财卡
22客户子女教育养老方案时客户购置五年期国债动解保险时业务参谋应推荐〔 〕
A推荐基金类产品 B推荐保险类产品 C推荐理财产品 D推荐乐家理财卡
23客户风险承受力较强股票定解希获较高收益关注基金净值业务参谋应推荐〔 〕
A推荐基金类产品 B推荐保险类产品 C推荐理财产品 D推荐乐家理财卡
24客户帐户余额较高时客户咨询时业务参谋应推荐〔 〕
A推荐基金类产品 B推荐保险类产品 C推荐理财产品 D推荐乐家理财卡
25客户想证券卡中额资金转活期业务参谋应推荐〔 〕
A推荐基金类产品 B推荐保险类产品 C推荐理财产品 D推荐通知存款
26属常见积极倾听行〔 〕
A表现出耐心 B口头反应总结理解 C回应方情绪表示 D什事情清楚明确动提出
27关询问客户工作问题生活问题描述错误选项〔 〕
A工作生活问题银行关问题鼓励客户谈情况
B询问客户工作问题生活问题迷惑客户达销售目
C通询问问题时机摸清楚客户需求确保客户推销客户会真正重产品 D询问客户工作单位址住址客户预计解客户会问问题
28做销售推荐岗位〔 〕
A网点理 B高级柜员 C普通柜员 D柜员
29业务参谋力素质求错误选项〔 〕
A熟悉银行网点业务包括现银行产品效劳流程规章制度操作程序
B具备职业操守敬业精神具敏锐洞察力具较强沟通力掌握客户建立关系技巧
C性开朗热情亲力处处表现出礼貌尊重够展示网点精神风貌
D建设银行工作三年
30严格控制度操作规程办理业务办理业务中发现额疑类交易时报告〔 〕
A网点理 B高级柜员 C普通柜员 D柜员
二项选择题
1零售网点转型工程关键质量指标：〔 〕
A客户等时间 B交易速度 C客户排队放弃率
D销售时间 E销售量 F客户尊重 G客户满意度
2业务参谋考核指标包括工程〔 〕
A产品销售 B失报告 C效劳评价 D销售推荐 E
3业务参谋客户切沟通交流中必须做求〔 〕
A开始销售谈话时客户招呼 B评价客户需求然推荐适产品加深客户关系
C礼貌客户道 D
4业务参谋风险点包括：〔 〕
A系统操作风险 B重空白证保风险 C重物品保风险
D客户信息泄露风险 E身安风险
5业务参谋做堂理时移动柜员夹中应放置产品宣传资料外应放置：〔 〕
A环境检查清单 B客户投诉日志 C特殊业务条〔挂失申请书等〕
D新基金净值表 E新利率表 F身份证件
6 银行开通方式包括〔 〕 A 助开通 B网站开通 C网点开通 D95533开通
7分红保险红利源〔 〕产生分配盈余 A利差益 B死差益 C净差益 D费差益
8保险营销点包括〔 〕
A发现客户购置国债办理年定期存款时 B遇国债定期存款期客户想转存销户时
C发现客户账户余额长时间会动时 D客户办理活期开户时
E客户子女教育养老方案时客户购置五年期国债动解保险时 F遇客户动咨询理财产品时
9代理国债业务目前柜台办理〔 〕国债 A记名式 B记帐式 C储蓄 D证式
10定期定额投资法优点：〔 〕
A必担忧选股问题 B必担忧进场时机 C金额投资 D长期投资报酬率高定存
E提供重保障 F额投资购置资产组合较单押股门坎低分散风险
11关利盈民币理财产品描述正确〔 〕
A募集起点民币5万元超局部须1000元整数倍
B募集期客户金计付活期利息代扣代缴利息税投资收益扣税
C客户提前支取金利息
D首次单笔投资低金额〔含申购费〕1万元发行象符合法律法规规定投资者
E客户效身份证件办理委托代办应提交委托代理效身份证件
F2万元起点1000元整数倍出售
12关建行财富系列民币理财产品描述正确〔 〕
A募集起点民币5万元超局部须1000元整数倍
B募集期客户金计付活期利息代扣代缴利息税投资收益扣税
C客户提前支取金利息
D募集起点民币20万元超局部须1万元整数倍
E客户效身份证件办理委托代办应提交委托代理效身份证件
F募集起点民币10万元超局部须1000元整数倍
13关汇盈外汇理财产品描述正确〔 〕
A起点金额7500美元60000港币5000欧元8000澳元
B办理质押贷款开立存款证明
C客户提前终止权建行次提前终止权
D募集起点民币20万元超局部须1万元整数倍
E募集期客户金计付活期利息代扣代缴利息税投资收益扣税VIP客户享受优惠收益率
F客户提前支取金利息
14关实物金描述正确〔 〕
A客户持效身份证件办理代办
B携带现金记卡存折〔单〕
C交易单位克
D交易时间周周日10：3015：00中午休息〔法定节假日外〕
E办理龙鼎金实物黄金买卖业务时需柜台报价进行交易收取手续费
F办理实物黄金出售业务须双操作单笔出售超 200克〔含〕交易网点会计负责审核授权
15关定期存款证明业务相关描述正确〔 〕
A定期存款证明书证明申请某时间段建设银行定数额储蓄存款建设银行购置定数额证式国债具银行担保作
B定期存款证明书流通转质押挂失代权利证作取款转存续存兑付等复印涂改存款证明书效
C存款证明申请外代办理领取
D出具存款证明金额民币100万元〔含100万元〕营业机构负责直接签发100万元直接辖行分行长签发
E开立成功系统动账户冻结撤销成功效期系统动账户解冻
F已挂失冻结定期存款开立存款证明书
16关解决投诉时注意问题说法正确〔 〕
A量客户引导稍微僻静点方减少网点客户影响
B迅速判断客户投诉否场解决场解决应快记录客户联系 投诉容作记录告知客户联系时间
C展现网点精神
D募集起点民币20万元超局部须1万元整数倍
D处理投诉程中表示出情确保满足客户求
E耐心倾听客户陈述便网点现场解决问题
17堂理进行引导分流时刻包括〔 〕
A客户取号时候 B客户取号前 C客户投诉时 D客户排队时候
18堂理等候区够进行工作〔 〕
A问候客户 B引导分流 C发现销售时机 D销售推荐
19助设备面办理业务〔 〕
A超民币25000元取款 B超民币20000元存款 C卡卡转账 D印卡流水明细
20作出建议正确时间点：〔 〕
A您确信已理解客户需求够根客户需求匹配产品效劳时
B您问问题：您现什问题？
C已说明什解决方案符合客户需求
D客户已耐烦走动作
三判断题
1业务参谋客户理网点理方开展 A B非
2业务参谋柜员汇报 A B非
3网点理全面负责网点销售营销工作 A B非
4普通柜员单独完成简单销售业务 A B非
6封闭式问题利挑起客户谈话透露更信息 A B非
7封闭式问题般词答复例 A B非
7日营业终普通柜员必须业务印章钱箱库保 A B非
8PBCS功提供业务参谋效劳客户需全部交易功 A B非
9销售台零售业务低柜销售门户系统统受理网点现类零售业务业务处理相应业务系统〔CCBS证券业务国际卡贷等系统〕台完成核算账务处理流程变 A B非
10交易程中销售台动提示相应营销话术指导销售员客户进行交流 A B非
11业务参谋间换班轮班时必须办理业务印章交接手续 A B非
12名章专专章业务参谋间混转 A B非
13授权柜员进行授权操作时交易容核致确保证交易容真实合规 A B非
14业务参谋指纹密码签进入系统 A B非
15账户开立风险点客户开立身份证件效性真实性识核查登记 A B非
16业务参谋50工作时间里面担堂理网点理担堂理第备
A B非
17堂理定位营业网点资源调配者效劳组织者团队领导者 A B非
18印章保坚持谁保谁谁负责原做章走章收严禁托代分清保责 A B非
19非顶峰时间根客户预约时间通 短信等方式进客户发现客户未需求记录更新客户需求评估表 A B非
20业务参谋分析客户信息定期客户沟通动开掘客户现实需求提供适合金融产品
A B非
21零售网点转型业务参谋资格销售产品 A B非
22业务参谋履行岗位职责更客户效劳求够快速掌握市场行情变化建行新推出产品知识行新推出产品知识够分析类产品特点卖点迅速客户消沟通障碍应解新闻娱乐体育等群众关注消息 A B非
23网点应配置客户填单台配标准填单模版客户签字笔条摆放充足 A B非
24确保客户满意客户驾类车辆放置网点门口堂理时时关注 A B非
25达宣传效果网点网点外橱窗张贴制宣传品必须A3A4纸印字体符合分行相关标准 A B非
26网点精神包括展现符合网点精神行相互指导通表扬奖励行赞扬
A B非
27树立优异荣风气网点精神模型重点 A B非
28建设性指导标准展现网点精神员工提出代措施予责备 A B非
29业务参谋应该通倾听客户意见发现客户需求针客户需求提供适银行产品效劳网点创造销售时机 A B非
30业务参谋作堂理备需必时担第堂理第二堂理履行堂理职责应具备厅理引导分流处理客户投诉等候区理等力 A B非
答案：
单项选择题局部
题号 正确答案
1 D 2 A 3 C 4 D 5 A 6 E 7 B 8 B 9 E 10 A 11 A 12 A 13 B 14 C 15 A 16 A 17 B 18 B 19 C 20 A 21 C 22 B 23 A 24 D 25 D 26 D 27 B 28 D 29 D 30 D
项选择题局部
题号 正确答案
1 ABCDEFG 2 ABCD 3 ABC 4 ABCD 5 ABCDE 6 ABC 7 ABD 8 ABCEF 9 BCD 10 ABCDF 11 ABCE 12 BCD 13 ABCE 14 ABCDEF 15 ABCEF 16 ABC 17 ABD 18 ABCD 19 BCD 20 AB
判断题局部
题号 正确答案
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