领导忠诚 赢忠诚五原
心效劳造团队赢客户忠诚
济景气时候忠诚〞总热门话题知道低迷时期开展新生意困难时候争取新客户通常需高花费时企业部持续断流失新进员工现状持续制造着更低效率高昂费勿庸置疑客户员工合作伙伴紧紧着时候生意利润更快增长
现建议花时间思考答复问题：什客户职员合伙股东应忠诚〞 请答复时候站角度思考
忠诚〞挟持〞许公司客户起忠诚持续家公司反复购置效劳产品更深远角度分析半非客户没选择继续家公司做生意家公司毫感情 媒体连续报导国效劳业霸王条款〞中消费者评出电信业霸王条款〞霸王现象〞高居榜首更换效劳商消费者10说数消费者目前流电信运营商忠诚——缺乏适合代选择？
客户会方便惯继续家公司做生意确实便利〞种建立忠诚战略优势时候客户心目中重特价值关键问题：果客户总种便利性支付额外费市场竞争更加剧烈时候否会继续做竞争手开展价格战出现相代性选择时候否会继续做？
种关系员工间样果没合理选择者工作已成种十分舒服常规定式半会跳槽确定工作全身心投入呢？
年前位市公司老总私谈团队问少员工工作时候答案吃惊说外表起半〞属表达相似法中说：工作达刚会炒掉程度刚想辞职程度〞句话正公司员工流动率工作效率高正确解释？
例子生意中种关系起相似呀疑心忠诚否商业关系中重根底认真答复开始时提出问题：什应忠诚？
忠诚素
代理学术研究提出客户建立忠诚关系必须具备素然商业关系：
1〕定感非常满意非般满意普通水满意公〞义
2〕强烈继续交愿
3〕积极推荐热情口碑传播者
请注意三素时具备时关系称作忠诚
忠诚必须基情感寄托〞感受价值必定超越进行交易数额定知道公司需求关注真诚愿意投资需
客户情感寄托身企业忠诚员工会珍视种寄托记住：忠诚员工够创造忠诚客户创造客户忠诚中员工力量产品效劳品牌促销价格便利性强四倍
现说说忠诚度困境〞济景气时候公司更加需留住老客户创造更加牢固忠诚度正时公司更加需员工投入热情效劳客户动留住生意淡静开展困难时候公司常采策略什？瘦身裁员数时候受裁员方案影响直接客户接触员工肩负着创造客户忠诚重线员
赢忠诚 5 原
1企业文化起决定性作
忠诚〞策略定企业根原持恒全身投入者完全样做项尝试性营销策略者期CRM等技术手段代艰苦建立忠诚企业文化徒劳等企业困难时候做建立忠诚关系努力仅作太晚
2信信度基石
必须说做果客户关系信会起时候会发现必须信利润〔钱〕间做艰难选择验告诉挽回信挽回金钱困难更果客户员工投资者失信忠诚完
3超越期
心理学告诉公法〞总济情感两方面衡量付出回报否公
济回报等付出感公回报付出感惊喜反感失
情感回报等付出感满意回报付出感愧疚反感怨恨
种回报预估期〞普通满意度表现符合期认付出收获衡关系公忠诚〞果首先投入力量破衡济情感方体验超出付出回报会采取行动衡复原行动重复购置口碑传播
4环节建立忠诚
客户员工沟通中投入情感表达尊重关心采取行动前先考虑否提升忠诚度帮助做更建立忠诚关系做损种关系事情
5积跬步千里
月底建立忠诚关系带财务收益投资未更强竞争力更影响品牌走出成企业巨第步期马努力利润成正坚持做正确事情坚信天付出点心血会蝴蝶效应样企业发生巨变化
赢忠诚度〞必须付出代价回80年代初场著名美国强生泰诺中毒风波中强生花二亿美元收回全球产品进行逐瓶检验行动迅速态度真诚深深动医生病员工股东社会群众够继续信强生泰诺久强生继续成市场强力品牌令员工豪企业相美国著名源公司安然没幸运高级行政员铁证面前百般抵赖丑态百出果公司职会希工作？钱投资？
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心效劳造团队赢客户忠诚
济景气时候忠诚〞总热门话题知道低迷时期开展新生意困难时候争取新客户通常需高花费时企业部持续断流失新进员工现状持续制造着更低效率高昂费勿庸置疑客户员工合作伙伴紧紧着时候生意利润更快增长
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忠诚素
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2〕强烈继续交愿
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现说说忠诚度困境〞济景气时候公司更加需留住老客户创造更加牢固忠诚度正时公司更加需员工投入热情效劳客户动留住生意淡静开展困难时候公司常采策略什？瘦身裁员数时候受裁员方案影响直接客户接触员工肩负着创造客户忠诚重线员
赢忠诚 5 原
1企业文化起决定性作
忠诚〞策略定企业根原持恒全身投入者完全样做项尝试性营销策略者期CRM等技术手段代艰苦建立忠诚企业文化徒劳等企业困难时候做建立忠诚关系努力仅作太晚
2信信度基石
必须说做果客户关系信会起时候会发现必须信利润〔钱〕间做艰难选择验告诉挽回信挽回金钱困难更果客户员工投资者失信忠诚完
3超越期
心理学告诉公法〞总济情感两方面衡量付出回报否公
济回报等付出感公回报付出感惊喜反感失
情感回报等付出感满意回报付出感愧疚反感怨恨
种回报预估期〞普通满意度表现符合期认付出收获衡关系公忠诚〞果首先投入力量破衡济情感方体验超出付出回报会采取行动衡复原行动重复购置口碑传播
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客户员工沟通中投入情感表达尊重关心采取行动前先考虑否提升忠诚度帮助做更建立忠诚关系做损种关系事情
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