新乡学院第四届学生创新创业赛
慢书吧
工程创业方案书
工程名称 慢书吧
工程负责 蒋超
推荐单位〔盖章〕
通讯址 新乡学院商学院会计学3班
填表日期 2021年4月8日
目录
() 执行总结————————————————————————————3
(二) 工程背景————————————————————————————4
1 产业背景
2 工程简介
3 团队构架
(三) 市场分析————————————————————————————9
1 工程SWOT分析
2 目标市场市场容量
3 市场渗透
4 竞争性分析
5 书吧选址素分析
(四) 实施方案———————————————————————————15
1 实施步骤
2 实施战略
3 创业周期
(五) 书籍效劳——————————————————————————19
1 书籍种类介绍
2 效劳理念
(六) 市场营销———————————————————————————22
1 销售策略
2 价格策略
3 市场拓展策略
(七) 财务理———————————————————————————25
1 筹资理
2 投资理
3 利润分配理
4 销售收入预测
(八) 力资源理—————————————————————————29
1 力资源规划
2 招聘配置
3 培训开发
4 绩效理
(九) 书籍采购———————————————————————————31
1 采购原
2 采购流程
3 采购渠道
4 节约采购钱策略
执行总结
着社会济开展年城市流行起种集图书馆书店茶馆咖啡馆特点身读书场喝茶喝咖啡聊天时候翻翻时尚杂志流行说舒缓音乐中放松身心
基产业开展需求消费群体渴创业团队具开创性筹划研开慢书吧〞创业工程生活快节奏中慢脚步细细品读感受生活美惬意
书吧顾客群知识分子城市白领文学爱者学生机关干部等目标客户广泛方加消费者创新消费意识断增强书吧开展前景穷假设天20消费消费两时时5元收费月收入6000元果准备饮料简单食品会笔收入月开销书吧月净三四千元收入
前期投入房租月1500元算次交付半年9000元室装修包括茶具饰画等万元左右加购书万元书吧前期投资三万元左右
实行团队理模式负责监团队成员财务市场开发采购成员切实完成务监督营方案制定完成情况
营销策略：办理长期会员制度定优惠旧书者处理书建立特价书柜供消费户购置店里特色书新畅销书种题书制成菜单簿户点书
书吧竞争手网络书店创新书吧营理模式异〞特色年利润非常观面网络书店强劲攻势会更加努力相信着屈挠精神慢书吧会断变化时代潮流中席
二 工程背景
产业背景
产业背景
着网络技术开展线阅读台日益增加网书店受越越青睐相传统实体书店网络书店数量品种全提供便捷检索方式详书目价格低廉效率高等优势占局部书籍市场份额
面严峻竞争压力实体书店创新营模式少书店营者抓住现消费者精神层面高享受心理开起书店咖啡屋等营书吧异立足书籍市场书吧相实体书店着广阔开展前景
市场现状
根调查新乡市书籍市场存着相空缺
a) 目前没出现书吧样场
b) 民营书店数量屈指数阅读环境意没额外效劳(方提供简单茶水效劳单独辟出块区域供读者讨问题等)
c) 销售市场混乱序销售方式单
d) 局部导购员素质偏低效劳态度改善
e) 书籍种类匮乏单书价格偏高
时阅读渴越越强烈情感精神方面满足书籍市场种恶性供求现状开立新型书吧提供时机
应策略
该市场存问题缜密思考深入研究制定相应措施予纠正弥补
a) 开立慢书吧提供新型阅读方式
b) 顾客书吧顾客提供真诚效劳微笑效劳
c) 采购种类型书籍满足读者阅读需
d) 设计独具格布局读者创造静谧舒适阅读环境
e) 采会员制新老顾客实优惠
应策略创业团队专业老师精心指导踏实工作畏困难努力创新运具备切专业知识社会常识营书吧时断学吸收方面成功营理念营方法营模式完善营制度构建起书吧文化效劳广阔阅读爱者时增强实践力增加社会市场感知力增强剧烈竞争社会职场适应力更进步开展完善
工程简介
书吧概况书吧结构
书店楼书店异种类繁书籍杂志
书店二楼类似休闲书吧性质集图书馆书店茶馆优点身
团队结构
负责：蒋超
财务：
赵彬
市场开发：
光雪
采购：
蒋超
慢书吧〞
团队三位创立者校学生目前均读新乡学院商学院会计学专业彼性格解相互间深厚友谊制定出套思路严密分工明确目标明确理体系家够司职责
便公司三位成员简介：
蒋超
职务负责兼采购
新乡学院商学院会计学3班见闻广博热情饱满 较强组织理力分析判断力负责创业团队统筹协调工作积极投入创业方案模块创作工作深受家信赖
赵彬
职务财务理
新乡学院商学院会计学3班 做事踏实认真工作丝苟善理财务资金事关系融洽沟通力较强够听取意见学取长补短富团队合作精神具较丰富专业知识较强财务分析力负责方案产品财务分析投资分析
光雪
职务市场开发
新乡学院商学院会计学3班具市场验市场头脑工作勤勤恳恳始终谦虚谨慎事关系融洽求严格具具较强市场分析力负责方案市场分析开发销售良口销售技巧商品进行分析销售建立顾客沟通台
书吧布局〔示意图〕
沉思角
收
银
台
文具饰品区
折处理书籍区
畅销书 区
咖啡零食区
出
入
口
存放区
新书
书店公告
CD区
消防栓
WC
动漫区
相片集绘画作品
生活情感书籍
工程SWOT分析
三 市场分析
Strength优势
书吧环境布局方面巧独特够读者营造清新舒适风格高雅文化气氛亲切周效劳拉读者距离突出文关心集图书馆咖啡馆优点身更具时尚创新提供文具贺卡图书包装等增值效劳表达特色化性化效劳作学生更易消费者沟通
Weakness劣势
资金投入少营规模拟
资金运营周期较长
网书店样便捷市场需求反响慢
opportunity时机
目前止书吧新乡市场运作少竞争手少目标顾客潜顾客数量庞政府倡导学型社会求知欲增强读书活动越越济快速开展居民支配收入提高精神方面享受求严苛起
Threat威胁
类似亚马逊等网书店遍开花附型书店占规模优势学校图书馆藏书量相较较安书吧知名度低需求弹性较弱
1 目标市场市场容量
目标市场
l 市场：18岁28岁年龄段消费群体年龄段中消费群体学生职场新白领职业者群体拥丰富时间进入书吧消费时间根底固定资金源进入书吧济根底追求私空间欲进入书吧思想根底
l 次市场：18岁28岁消费群体课业繁重中学生课余时间总想换环境放松书吧放松时温功课学压力中学生休闲提升二选择存定市场面沉重家庭压力工作压力家庭族会想放松紧绷神环境舒适书吧会显示出独特魅力定潜市场
市场容量
l 第六次全国口普查数显示新乡市2021年常住口5707801相较10年前增加299801口市场第素口幅度增加必推动济开展消费水致居民文化水追求增加书吧营市场潜力巨
l 2021年新乡市实现区生产总值10546亿年增长13速居全省第二位城镇居民均支配收入农民均纯收入分达14170元5431元实际增长10376居民提升精神文化水提供物质保障
l 新乡历史文化久远仰韶文化龙山文化遗址现稀辨周武王参加牧野战毛遂片土里走出……城市建设方面新乡注重保护古代文化遗迹继承开掘新乡传统文化涵提升城市文化软实力正文化源远流长特点认识文化知识融入迅猛开展社会重性新乡书吧市场开展前途广阔书吧深层意义断增强
市场渗透
价格渗透
目前网书店价格低廉优势深受顾客喜欢外书店采折等优惠吸引顾客书吧结合方面素采取期时书刊设立折扣区热销书捆绑销售等相关措施
消费者心理渗透：
消费者书吧消费动机致两种：休闲阅读购物消费者书吧阅读基书吧环境恬适缓解工作压力阅读充电〞外阅读时寻觅书会购置珍藏见休闲阅读购物已相互融合起书吧期值断升高传统书店者购物休闲场已满足顾客需
竞争性分析
l 书吧新兴模式目前全国数量较少竞争剧烈现书吧开展时机果错难开展壮
l 某区书吧已定规模读者俱乐部慢书吧模式完全相书吧竞争手
l 城市图书馆图书陈旧影响力日渐衰弱意味着读者群消失图书馆问题 慢书吧留市场空白点慢书吧定作
l 慢书吧市场竞争中事实扮演着挑战者角色应采独特营销策略市场领导者进行周旋防止正面突利差异化优势立稳脚断开展壮成名副实行业领导者
书吧选址素分析
l
（1） 商圈形态
1ii 区域群结构：书选址方口分布居民区班族公司白领等
2ii区域商业情况：新乡市步行街区域写字楼商场规模较商业气氛浓厚流量
（2） 行流量
解行流量定注意午班时间晚九点周末时段流量情况时段流量做整体判断然时段流量越越注意流量流动速度果匆匆流样意进店样流量折扣果缓逛街速度容易进店否留住关键繁华步行街流量书吧选市场空间
〔3〕行结构〔年龄职业文化层次等〕
图书种文化商品购置群般日常生活品购置群样中国读书商报份调查购书群体年龄层1550岁购置文化社科类读物群年龄层2540岁事机关文教商业等费体力工作判断候选店铺否适宜必须估计行流量〞中年龄2540岁行结构丰富书吧定位相吻合书吧营类图书适合区域群
〔4〕口密度
区口密度方公里数户数确定口密度越高选址规模相应扩
白天口密度高区办公室学校等书吧选写字楼居民区交界处针消费需求特点进行营方根流班顶峰采取延长班时间增加便民工程适应需
口密度高区商业设施距离增加购物率口密度低区吸引力低顾客光次数少选址素
〔5〕交通状况
附街道果条公交新路通公交车站离书吧越越外考虑公交路线企事业单位途群日潜读者处深巷隅交通闭塞带放弃
〔6〕否容易接
果御某种素造成行总擦街非常惜方店面前面否隔离带横马路书否方便否必须天桥选址闲中取静方没丝毫阻碍便读者进店选购
〔7〕周边气氛
附公司写字楼学校高级会等书吧融洽周围没噪音气味等污染
〔8〕租金
书吧新兴资金周转度高切实际出发黄金带流量租金较高搞房东租间关系租较铺位产商达成识双赢
〔9〕供商距离
选址供商较方开店节省量力财力时间利书吧时供图书保证产业链连续性
四 实施方案
实施步骤
实施步骤
象局部阅读爱者店面选址应选择流量较学校段公司企事业单位般交通较便利段样愿意里
初期方案：
1落实帐款项首付月房租
2办理营书吧需相关手续譬营业资格证营业执等
3店面装修完毕购进第批物品
4开店营业相继展开量宣传活动强势亮相快速度占领街道市场
5重节日际实行降价派送赠礼等促销方式进步扩知名度影响力
五步骤实施根够初步完成书吧立足阶段市场占席
开展壮
占市场
宣传促销
开店营业
购进物品
店铺选址
办理手续
根流程图：
实施战略
〔〕短期战略
根战略规划市场立足脚扩营范围营规模三年时间连锁店开新乡市繁华段新乡区取绝市场优势积聚定实战验增强市场感知力扩团队规模进展部更长远目标储藏
〔二〕中期战略
利完成初期战略进步扩展营规模四年时间市场做郑州洛阳等济较迅速开展区出长远开展考虑成立慢书吧〞公司改变营模式公司托旗舰店台扩营商品范围增加销售商品数量时店面规模扩仅顾客信度会增加营信心会更层
〔三〕长期战略
完成省重市场占领营团队充分锻炼团队营力会幅度提升时目光投海北京武汉南京西安天津广州等更广阔市场五八年时间公司做成产业强连锁销售公司时建立起研发机构转变成现代化产业集团
创业周期
整国民济开展国济开展周期致十年具体行业相书吧产业说身开展周期国家济开展周期致相济根底产业开展终基石果没济开展产业开展谈起
创业身周期性创业战略制定建立济周期创业周期根底进入新战略开展阶段进入创业新周期创业初期开展期成熟期阶段思想认识战略眼光会决定创业周期存定变数问题根战略局势制定策略
具体说：
第周期：创业初期开展期三年
第二周期：开展阶段成熟阶段四年
第三周期：创业成熟阶段里稳定开展企业转型五八年
五 书籍效劳
书籍种类介绍
典著作 · 哲学类
社会科学 · 政治法律 ·
历史理 · 文化教育
中国文学 · 外国文学
美术雕塑 军事科学
摄影影视 · 舞蹈戏剧
书法篆刻 · 然科学
计算机技术 · 建筑工程
生活休闲 · 少读物
进口图书 · 期刊 ·
港幅员书 戏曲品
效劳理念
理解客户持续提供超越客户期想象商品效劳做顾客永远朋友坚持倡导效劳理念
（） 走步首先想顾客
商品市场卖方市场转变买方市场消费者消费观念产生变化面众商品〔效劳〕消费者更乐接受质量商品〔效劳〕里质量仅仅指产品质量包括产品包装质量效劳质量等系列素必须全面限度满足消费者需求
应站顾客〔消费者〕立场站商家立场研究设计改良效劳
完善效劳系统加强售前售中售效劳顾客反响种问题时解决极方便顾客
高度重视顾客意见客户参决策处理客户意见作顾客满意重环
千方百计留住已顾客
建立顾客中心机制机构设立效劳流程变革等等顾客需求中心顾客意见建立快速反响机制
〔二〕顾客永远
顾客商品购置者麻烦制造者
顾客需求爱恰恰需收集信息
顾客天然致性〞 顾客争吵顾客争吵
〔三〕顾客满意三素：
a)商品满意：指顾客商品品质满意
b)效劳满意：指顾客购商品售前售中售效劳种肯定态度商品完善价格合理见诸市场时必须赖效劳售效劳带永久顾客〞
c)商店形象满意：指社会公众店综合实力总体印象肯定评价
〔四〕5S理念
5S理念定义
5S〞指微笑〔SMILE〕迅速〔SPEED〕老实〔SINCERITY〕灵巧〔SMART〕研究〔STUDY〕〞五词语英文首字母缩写5S〞理念具代表性效劳文化创新仅具性化十足时代特点具备相操作性
5S理念具体容
微笑：指适度微笑顾客体贴心发出真正微笑微笑表达感谢心心灵宽容笑容表现开朗健康体贴
迅速：指动作迅速〞 两种意义：种物理速度工作时量快顾客久等二演示速度诚意十足动作体贴心会引起顾客满足感觉等时间长迅速动作表现活力顾客等效劳坏重衡量标准
诚恳：心存心力顾客效劳诚意顾客定体会真诚虚伪态度工作员工根心态处事根原
灵巧：指精明整洁利落〞 干净利落方式接顾客灵巧敏捷优雅动作包装商品灵活巧妙工作态度获顾客信赖
研究：时刻学熟练掌握商品知识研究顾客心理接应技巧日努力研究顾客购置心理提高身销售效劳技巧学商品专业知识仅会接顾客层面提高必定会更成绩
效劳误区
利润优质商品效劳报酬追求利润程通真心实意奉献顾客满意中心甘情愿回报购置商品
急功利效劳搞成掠夺敲诈欺骗
六 市场营销
销售策略
1产品策略
a) 元化营策略
² 核心产品：书籍企业提供高质量高品位正版书籍图书结构〔常销书畅销书适销书〕合理搭配滞销书处理妥采取降价销售书赠送等营销手段
² 相关产品：①设咖啡茶座读者提供阅读休闲场
②营文化品手工艺品
b) 效劳策略
² 亲切效劳：开设总效劳台处理顾客意见投诉答复顾客提出问题
² 细致效劳：
①提供电脑查寻系统节约读者寻找需图书浪费 时间
②提供新书推荐表
③读者提供畅销书排行榜
² 性化效劳：承诺顾客提供整洁优雅购书环境创造符合气氛室音乐背景顾客视觉听觉获超值享受
2 促销策略
a) 公关系：赞助学校文体活动保持书吧学生团体互动关系
b) 营业推广
社会学校开办展销会包括书展文具展手工艺品展
持专题讲座演讲作文赛
c) 宣传策略
应名效应宣传常慢书吧
评书爱者中局部中老年老年团体中宣传该项活动会更效开拓中老年读者重市场
价格策略
促销期间采价格折扣策略选择书吧应根实际情况进行折价促销旧书更应幅度折扣刺激顾客购置行
市场拓展策略
1) 营销
⑴开通读者热线收集需求信息
⑵取顾客允许进行 沟通书吧新书信息快时间通知读者
2) 网络营销
建立慢书吧页网调查问卷
3) 书店营销
利种营销手段吸引顾客动书吧消费
七 财务理
筹资理
初期资金筹集创业方案启动重根底性条件开始创业第步团队资金源致：
1团队成员： 4000元
2团队成员筹资： 4000元
3银行贷款： 20000元
4创业投资： 10000元
融资方式
团队成员
成员筹资
银行贷款
创业投资
融资金额
4000元
4000元
20000元
10000元
投资理
创业初期预计期投资金额约649万元包括：店面装修费1万元店铺租金费8000元店装饰费3000元物业费水电费1500元期进货金额15万元运输费900元公关费1000元风险保障资金2万元流动资金6000元市场调研开发费1000元
工程
金额
店面装修费
10000
店铺租金费
8000
期进货金额
15000
运输费
900
公关费
1000
风险保障资金
20000
流动资金
6000
市场调研开发费
1000
店装饰费
3000
总计
64900
工程投资金额根现资金市场工程求通实调查分析确定具较强说服力
利润分配理
关法律投资者投资前利益分配约定投资者〔工程组成员〕享受均等收益权利年年底利润总额分成红利风险保障资金两局部投资者均持股例分相应份额利益店营前三年退股者享受风险保障资金局部金额
着业务扩展营规模扩营团队扩具体利润分配政策会做较改动
销售收入预测
销售收入预测根底工作
做销售收入预测首先须做相关根底工作销售收入预测根底工作包括方面
1确定预测象
预测象预测具体素销售收入预测象销售数量销售结构销售单价等预测象需资料运具体方法相预测工作够效进行首先需确定预测象
2明确预测时间
预测时间包括实施预测时间预测期涵盖时间两方面般言实施预测时间通常应安排编制销售方案前便方案编制提供预测期涵盖时间需根预测目确实定假设预测目编制年度方案年度盈余预测预测期涵盖时间通常年假设预测目评估企业销售开展趋势预测期涵盖时间应相较长3年5年等外确定预测期涵盖期间时应考虑环境稳定性资料充分性假设环境稳定资料充分涵盖期间相较反宜太确保预测相准确性性
3搜集相关资料
销售收入预测相关资料包括
(1) 历史资料企业历史产量销量结构价格等
(2) 潜力资料包括部力外部企业开拓力两方面
(3) 环境变化预测资料包括企业部环境变化预测外部市场环境变化预测两方面
销售收入预测步骤
预测般应步骤进行
①预测销售收入销售收入预测企业收益预测关键企业营战略分析会计分析财务分析根底注意企业表现行业历史情况相符合统计分析少企业较长期增长率超竞争者数企业较长期销售增长率行业增长率相接果企业增长率高行业均水持续时间较长注意进行合理性检验预测程中需做工作检查核时根点出发点
②预测营业工程企业营业钱流动资金土厂房设备等固定资产工程销售收入联系起销售收入预测营业工程预测前提流量销售量关赖销售量
③预测非营业工程利息收入利息支出非关联企业投资利润
④预测者权益者权益应等年者权益加净利润发行新股减股利分配数额
⑤报表工程间关系验证
预期收益
保守估计月营业30天天营12时位顾客时消费8元均时5位顾客计算天收入500元月15000元加书籍零食销售等预计达16000元果客源话远远超数字仅仅头两月收入预算相信懈努力顾客数量会呈增长趋势收入会节节攀升
八 力资源理
力资源方案
工程参员均需服工程负责统安排负责监部门工作方案方案进度部门分设负责负责监该部门切日常工作事务负责监督该部门工作员工作考核务
简化组织机构提高部门理工作效率书吧力资源部门单位采定员理方法统安排员岗业
招聘配置
1．招聘：根业务开展需扩营团队时需笔试初选面试等招聘程付店业务开展需者进行择优录取
2．保持：充分发挥员工工作积极性动性业绩突出者月工资10—20奖励适时开展联欢聚餐活动增进员工领导间友谊
培训开发
1．培训：半月员工进行次培训增强员工商品认识度提高员工知识层次销售技语言表达力增强员工工作竞争竞争意识
2．开发：三月员工工作成果劳动状态技水进行次全面测评根测评结果评定员工薪金时组织气氛理状况员工士气进行调查分析整体评估
3升迁：半年进行次士变动根员工工作成果业务水表现优秀业绩突出者进行提拔时发现吸收优秀员工进入理层
绩效理
1．目标：绩效考评期初部门必须考评者进行沟通明确工作绩效目标求员工正确理解接受全心投入积极工作
2．方案：部门应根组织现资源条件听取员工意见分清轻重缓急选择确定实现绩效目标具体步骤措施方法
3．监督：部门通种监测手段解掌握属行工作态度工作进度工作质量达考评标准员工通检测确认帮助改良工作
4．指导：执行工作中级命令疑心员工级必须作出必指导解释关决策指令含义促进员工工作绩效提高
5．评估：部门应工作目标进行复查员工绩效进行评估找出差距问题分析原信息反响员工全力推进工作开进
九 书籍采购
采购原
1严格规定手续审拟手续做采购工作
2深入市场调查时掌握图书市场动态价格信息领导决策提供参考做供货渠道建设
3根达采购方案统筹兼顾合理安排保证重点原完成采购务
4根采购方案中物品名称规格数量时采购适时购进保证供求未批准物品购置
5采购种物品应注意节约款精细算反复拟质量关买价高质次商品
6采购物品时入库库保员验收办理交接手续时市场购置物品时结账做留尾欠
7负责更换质量问题物品
8备金暂付款支票行妥善理发生济必须三天财务报账结清拖延
9市场时采购物品需时关员说明情况
10综合掌握库存资源订货时掌握实际库存途物
采购流程
第根采购请求直接企业年月度方案制定采购方案采购部门收购置需求时进行确认审查然汇总物资制定签发采购订单分配员进行采购采购员应根采购请求信息制定具体采购方案般包括：采购市场调查供商分析确定采购方法支付款项等
第二供商进行选择确认单独商家进行采购采购员必须先分析钱价格数家供商竞标时采购员选择两三家较低供商分采购求公合理价格竞标方式时采购员切勿认提供低价格供商供商必须综合某供商送货售效劳赞助等方面情况时候会放弃提供极低价格供商合作选择愿意提供极低价格供商合作供商通常会物品质量货源保证售效劳促销活动赞助会更投入
第三合洽谈采购工作核心时考验采购员力关键方面采购员需选定供商进行谈判磋商确定采购价格质量运输条件效劳风险赔付等条件书面形式签字盖章采购员步店利益出发点全盘考虑终达赢
第四签发采购订单合签订完毕进入双方合履行阶段采购员供商发送采购订单
第五踪订单进行采购控制达完订单采购员采购物品进行实时踪确保时货旦出现问题时采取必措施
第六接受检验货物入库货采购员催促质检员验收入库确保物品质量数量订购求相吻合必时确定物品破损情况通知结算部门进行货款结算
第七核发票划拨货款结算部门采购订单收货报告发票支付货款进行结算
采购渠道
书吧开展初期阶段节约资金方面考虑书吧营中低档物品根满足班族初级需求高档商品通战略合作伙伴直接供
商店开展定规模资金较雄厚企业建立起长期战略合作关系确保销售商品种类样性款式新潮性时减少营程中压力风险
二手市场路边摊等淘书书中乏典书者旧书回购站找价值较高书
样拓宽图书采购渠道书吧营种类更加样化程度满足读者需求
节约采购钱策略
1谈判：供商搞关系根底利事关系提出合理谈判条件适降低采购钱
2杠杆采购：防止采购造成组织单位供商采购相商品价格彼知情情况应集中扩采购量增加议价空间
3价格钱分析：商品性价进行评估分析解钱结构根素解采购商品价格否公合理降低采购钱
4标准化采购：顾客采购爱价值取商品减少订货商品种类规模量化 达降低采购钱目
5灵活机制：供商提供优惠价格简化采购流程做采购预算建议供商提供送货门效劳
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新乡学院第四届学生创新创业赛
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工程创业方案书
工程名称 慢书吧
工程负责 蒋超
推荐单位〔盖章〕
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目录
() 执行总结————————————————————————————3
(二) 工程背景————————————————————————————4
1 产业背景
2 工程简介
3 团队构架
(三) 市场分析————————————————————————————9
1 工程SWOT分析
2 目标市场市场容量
3 市场渗透
4 竞争性分析
5 书吧选址素分析
(四) 实施方案———————————————————————————15
1 实施步骤
2 实施战略
3 创业周期
(五) 书籍效劳——————————————————————————19
1 书籍种类介绍
2 效劳理念
(六) 市场营销———————————————————————————22
1 销售策略
2 价格策略
3 市场拓展策略
(七) 财务理———————————————————————————25
1 筹资理
2 投资理
3 利润分配理
4 销售收入预测
(八) 力资源理—————————————————————————29
1 力资源规划
2 招聘配置
3 培训开发
4 绩效理
(九) 书籍采购———————————————————————————31
1 采购原
2 采购流程
3 采购渠道
4 节约采购钱策略
执行总结
着社会济开展年城市流行起种集图书馆书店茶馆咖啡馆特点身读书场喝茶喝咖啡聊天时候翻翻时尚杂志流行说舒缓音乐中放松身心
基产业开展需求消费群体渴创业团队具开创性筹划研开慢书吧〞创业工程生活快节奏中慢脚步细细品读感受生活美惬意
书吧顾客群知识分子城市白领文学爱者学生机关干部等目标客户广泛方加消费者创新消费意识断增强书吧开展前景穷假设天20消费消费两时时5元收费月收入6000元果准备饮料简单食品会笔收入月开销书吧月净三四千元收入
前期投入房租月1500元算次交付半年9000元室装修包括茶具饰画等万元左右加购书万元书吧前期投资三万元左右
实行团队理模式负责监团队成员财务市场开发采购成员切实完成务监督营方案制定完成情况
营销策略：办理长期会员制度定优惠旧书者处理书建立特价书柜供消费户购置店里特色书新畅销书种题书制成菜单簿户点书
书吧竞争手网络书店创新书吧营理模式异〞特色年利润非常观面网络书店强劲攻势会更加努力相信着屈挠精神慢书吧会断变化时代潮流中席
二 工程背景
产业背景
产业背景
着网络技术开展线阅读台日益增加网书店受越越青睐相传统实体书店网络书店数量品种全提供便捷检索方式详书目价格低廉效率高等优势占局部书籍市场份额
面严峻竞争压力实体书店创新营模式少书店营者抓住现消费者精神层面高享受心理开起书店咖啡屋等营书吧异立足书籍市场书吧相实体书店着广阔开展前景
市场现状
根调查新乡市书籍市场存着相空缺
a) 目前没出现书吧样场
b) 民营书店数量屈指数阅读环境意没额外效劳(方提供简单茶水效劳单独辟出块区域供读者讨问题等)
c) 销售市场混乱序销售方式单
d) 局部导购员素质偏低效劳态度改善
e) 书籍种类匮乏单书价格偏高
时阅读渴越越强烈情感精神方面满足书籍市场种恶性供求现状开立新型书吧提供时机
应策略
该市场存问题缜密思考深入研究制定相应措施予纠正弥补
a) 开立慢书吧提供新型阅读方式
b) 顾客书吧顾客提供真诚效劳微笑效劳
c) 采购种类型书籍满足读者阅读需
d) 设计独具格布局读者创造静谧舒适阅读环境
e) 采会员制新老顾客实优惠
应策略创业团队专业老师精心指导踏实工作畏困难努力创新运具备切专业知识社会常识营书吧时断学吸收方面成功营理念营方法营模式完善营制度构建起书吧文化效劳广阔阅读爱者时增强实践力增加社会市场感知力增强剧烈竞争社会职场适应力更进步开展完善
工程简介
书吧概况书吧结构
书店楼书店异种类繁书籍杂志
书店二楼类似休闲书吧性质集图书馆书店茶馆优点身
团队结构
负责：蒋超
财务：
赵彬
市场开发：
光雪
采购：
蒋超
慢书吧〞
团队三位创立者校学生目前均读新乡学院商学院会计学专业彼性格解相互间深厚友谊制定出套思路严密分工明确目标明确理体系家够司职责
便公司三位成员简介：
蒋超
职务负责兼采购
新乡学院商学院会计学3班见闻广博热情饱满 较强组织理力分析判断力负责创业团队统筹协调工作积极投入创业方案模块创作工作深受家信赖
赵彬
职务财务理
新乡学院商学院会计学3班 做事踏实认真工作丝苟善理财务资金事关系融洽沟通力较强够听取意见学取长补短富团队合作精神具较丰富专业知识较强财务分析力负责方案产品财务分析投资分析
光雪
职务市场开发
新乡学院商学院会计学3班具市场验市场头脑工作勤勤恳恳始终谦虚谨慎事关系融洽求严格具具较强市场分析力负责方案市场分析开发销售良口销售技巧商品进行分析销售建立顾客沟通台
书吧布局〔示意图〕
沉思角
收
银
台
文具饰品区
折处理书籍区
畅销书 区
咖啡零食区
出
入
口
存放区
新书
书店公告
CD区
消防栓
WC
动漫区
相片集绘画作品
生活情感书籍
工程SWOT分析
三 市场分析
Strength优势
书吧环境布局方面巧独特够读者营造清新舒适风格高雅文化气氛亲切周效劳拉读者距离突出文关心集图书馆咖啡馆优点身更具时尚创新提供文具贺卡图书包装等增值效劳表达特色化性化效劳作学生更易消费者沟通
Weakness劣势
资金投入少营规模拟
资金运营周期较长
网书店样便捷市场需求反响慢
opportunity时机
目前止书吧新乡市场运作少竞争手少目标顾客潜顾客数量庞政府倡导学型社会求知欲增强读书活动越越济快速开展居民支配收入提高精神方面享受求严苛起
Threat威胁
类似亚马逊等网书店遍开花附型书店占规模优势学校图书馆藏书量相较较安书吧知名度低需求弹性较弱
1 目标市场市场容量
目标市场
l 市场：18岁28岁年龄段消费群体年龄段中消费群体学生职场新白领职业者群体拥丰富时间进入书吧消费时间根底固定资金源进入书吧济根底追求私空间欲进入书吧思想根底
l 次市场：18岁28岁消费群体课业繁重中学生课余时间总想换环境放松书吧放松时温功课学压力中学生休闲提升二选择存定市场面沉重家庭压力工作压力家庭族会想放松紧绷神环境舒适书吧会显示出独特魅力定潜市场
市场容量
l 第六次全国口普查数显示新乡市2021年常住口5707801相较10年前增加299801口市场第素口幅度增加必推动济开展消费水致居民文化水追求增加书吧营市场潜力巨
l 2021年新乡市实现区生产总值10546亿年增长13速居全省第二位城镇居民均支配收入农民均纯收入分达14170元5431元实际增长10376居民提升精神文化水提供物质保障
l 新乡历史文化久远仰韶文化龙山文化遗址现稀辨周武王参加牧野战毛遂片土里走出……城市建设方面新乡注重保护古代文化遗迹继承开掘新乡传统文化涵提升城市文化软实力正文化源远流长特点认识文化知识融入迅猛开展社会重性新乡书吧市场开展前途广阔书吧深层意义断增强
市场渗透
价格渗透
目前网书店价格低廉优势深受顾客喜欢外书店采折等优惠吸引顾客书吧结合方面素采取期时书刊设立折扣区热销书捆绑销售等相关措施
消费者心理渗透：
消费者书吧消费动机致两种：休闲阅读购物消费者书吧阅读基书吧环境恬适缓解工作压力阅读充电〞外阅读时寻觅书会购置珍藏见休闲阅读购物已相互融合起书吧期值断升高传统书店者购物休闲场已满足顾客需
竞争性分析
l 书吧新兴模式目前全国数量较少竞争剧烈现书吧开展时机果错难开展壮
l 某区书吧已定规模读者俱乐部慢书吧模式完全相书吧竞争手
l 城市图书馆图书陈旧影响力日渐衰弱意味着读者群消失图书馆问题 慢书吧留市场空白点慢书吧定作
l 慢书吧市场竞争中事实扮演着挑战者角色应采独特营销策略市场领导者进行周旋防止正面突利差异化优势立稳脚断开展壮成名副实行业领导者
书吧选址素分析
l
（1） 商圈形态
1ii 区域群结构：书选址方口分布居民区班族公司白领等
2ii区域商业情况：新乡市步行街区域写字楼商场规模较商业气氛浓厚流量
（2） 行流量
解行流量定注意午班时间晚九点周末时段流量情况时段流量做整体判断然时段流量越越注意流量流动速度果匆匆流样意进店样流量折扣果缓逛街速度容易进店否留住关键繁华步行街流量书吧选市场空间
〔3〕行结构〔年龄职业文化层次等〕
图书种文化商品购置群般日常生活品购置群样中国读书商报份调查购书群体年龄层1550岁购置文化社科类读物群年龄层2540岁事机关文教商业等费体力工作判断候选店铺否适宜必须估计行流量〞中年龄2540岁行结构丰富书吧定位相吻合书吧营类图书适合区域群
〔4〕口密度
区口密度方公里数户数确定口密度越高选址规模相应扩
白天口密度高区办公室学校等书吧选写字楼居民区交界处针消费需求特点进行营方根流班顶峰采取延长班时间增加便民工程适应需
口密度高区商业设施距离增加购物率口密度低区吸引力低顾客光次数少选址素
〔5〕交通状况
附街道果条公交新路通公交车站离书吧越越外考虑公交路线企事业单位途群日潜读者处深巷隅交通闭塞带放弃
〔6〕否容易接
果御某种素造成行总擦街非常惜方店面前面否隔离带横马路书否方便否必须天桥选址闲中取静方没丝毫阻碍便读者进店选购
〔7〕周边气氛
附公司写字楼学校高级会等书吧融洽周围没噪音气味等污染
〔8〕租金
书吧新兴资金周转度高切实际出发黄金带流量租金较高搞房东租间关系租较铺位产商达成识双赢
〔9〕供商距离
选址供商较方开店节省量力财力时间利书吧时供图书保证产业链连续性
四 实施方案
实施步骤
实施步骤
象局部阅读爱者店面选址应选择流量较学校段公司企事业单位般交通较便利段样愿意里
初期方案：
1落实帐款项首付月房租
2办理营书吧需相关手续譬营业资格证营业执等
3店面装修完毕购进第批物品
4开店营业相继展开量宣传活动强势亮相快速度占领街道市场
5重节日际实行降价派送赠礼等促销方式进步扩知名度影响力
五步骤实施根够初步完成书吧立足阶段市场占席
开展壮
占市场
宣传促销
开店营业
购进物品
店铺选址
办理手续
根流程图：
实施战略
〔〕短期战略
根战略规划市场立足脚扩营范围营规模三年时间连锁店开新乡市繁华段新乡区取绝市场优势积聚定实战验增强市场感知力扩团队规模进展部更长远目标储藏
〔二〕中期战略
利完成初期战略进步扩展营规模四年时间市场做郑州洛阳等济较迅速开展区出长远开展考虑成立慢书吧〞公司改变营模式公司托旗舰店台扩营商品范围增加销售商品数量时店面规模扩仅顾客信度会增加营信心会更层
〔三〕长期战略
完成省重市场占领营团队充分锻炼团队营力会幅度提升时目光投海北京武汉南京西安天津广州等更广阔市场五八年时间公司做成产业强连锁销售公司时建立起研发机构转变成现代化产业集团
创业周期
整国民济开展国济开展周期致十年具体行业相书吧产业说身开展周期国家济开展周期致相济根底产业开展终基石果没济开展产业开展谈起
创业身周期性创业战略制定建立济周期创业周期根底进入新战略开展阶段进入创业新周期创业初期开展期成熟期阶段思想认识战略眼光会决定创业周期存定变数问题根战略局势制定策略
具体说：
第周期：创业初期开展期三年
第二周期：开展阶段成熟阶段四年
第三周期：创业成熟阶段里稳定开展企业转型五八年
五 书籍效劳
书籍种类介绍
典著作 · 哲学类
社会科学 · 政治法律 ·
历史理 · 文化教育
中国文学 · 外国文学
美术雕塑 军事科学
摄影影视 · 舞蹈戏剧
书法篆刻 · 然科学
计算机技术 · 建筑工程
生活休闲 · 少读物
进口图书 · 期刊 ·
港幅员书 戏曲品
效劳理念
理解客户持续提供超越客户期想象商品效劳做顾客永远朋友坚持倡导效劳理念
（） 走步首先想顾客
商品市场卖方市场转变买方市场消费者消费观念产生变化面众商品〔效劳〕消费者更乐接受质量商品〔效劳〕里质量仅仅指产品质量包括产品包装质量效劳质量等系列素必须全面限度满足消费者需求
应站顾客〔消费者〕立场站商家立场研究设计改良效劳
完善效劳系统加强售前售中售效劳顾客反响种问题时解决极方便顾客
高度重视顾客意见客户参决策处理客户意见作顾客满意重环
千方百计留住已顾客
建立顾客中心机制机构设立效劳流程变革等等顾客需求中心顾客意见建立快速反响机制
〔二〕顾客永远
顾客商品购置者麻烦制造者
顾客需求爱恰恰需收集信息
顾客天然致性〞 顾客争吵顾客争吵
〔三〕顾客满意三素：
a)商品满意：指顾客商品品质满意
b)效劳满意：指顾客购商品售前售中售效劳种肯定态度商品完善价格合理见诸市场时必须赖效劳售效劳带永久顾客〞
c)商店形象满意：指社会公众店综合实力总体印象肯定评价
〔四〕5S理念
5S理念定义
5S〞指微笑〔SMILE〕迅速〔SPEED〕老实〔SINCERITY〕灵巧〔SMART〕研究〔STUDY〕〞五词语英文首字母缩写5S〞理念具代表性效劳文化创新仅具性化十足时代特点具备相操作性
5S理念具体容
微笑：指适度微笑顾客体贴心发出真正微笑微笑表达感谢心心灵宽容笑容表现开朗健康体贴
迅速：指动作迅速〞 两种意义：种物理速度工作时量快顾客久等二演示速度诚意十足动作体贴心会引起顾客满足感觉等时间长迅速动作表现活力顾客等效劳坏重衡量标准
诚恳：心存心力顾客效劳诚意顾客定体会真诚虚伪态度工作员工根心态处事根原
灵巧：指精明整洁利落〞 干净利落方式接顾客灵巧敏捷优雅动作包装商品灵活巧妙工作态度获顾客信赖
研究：时刻学熟练掌握商品知识研究顾客心理接应技巧日努力研究顾客购置心理提高身销售效劳技巧学商品专业知识仅会接顾客层面提高必定会更成绩
效劳误区
利润优质商品效劳报酬追求利润程通真心实意奉献顾客满意中心甘情愿回报购置商品
急功利效劳搞成掠夺敲诈欺骗
六 市场营销
销售策略
1产品策略
a) 元化营策略
² 核心产品：书籍企业提供高质量高品位正版书籍图书结构〔常销书畅销书适销书〕合理搭配滞销书处理妥采取降价销售书赠送等营销手段
² 相关产品：①设咖啡茶座读者提供阅读休闲场
②营文化品手工艺品
b) 效劳策略
² 亲切效劳：开设总效劳台处理顾客意见投诉答复顾客提出问题
² 细致效劳：
①提供电脑查寻系统节约读者寻找需图书浪费 时间
②提供新书推荐表
③读者提供畅销书排行榜
² 性化效劳：承诺顾客提供整洁优雅购书环境创造符合气氛室音乐背景顾客视觉听觉获超值享受
2 促销策略
a) 公关系：赞助学校文体活动保持书吧学生团体互动关系
b) 营业推广
社会学校开办展销会包括书展文具展手工艺品展
持专题讲座演讲作文赛
c) 宣传策略
应名效应宣传常慢书吧
评书爱者中局部中老年老年团体中宣传该项活动会更效开拓中老年读者重市场
价格策略
促销期间采价格折扣策略选择书吧应根实际情况进行折价促销旧书更应幅度折扣刺激顾客购置行
市场拓展策略
1) 营销
⑴开通读者热线收集需求信息
⑵取顾客允许进行 沟通书吧新书信息快时间通知读者
2) 网络营销
建立慢书吧页网调查问卷
3) 书店营销
利种营销手段吸引顾客动书吧消费
七 财务理
筹资理
初期资金筹集创业方案启动重根底性条件开始创业第步团队资金源致：
1团队成员： 4000元
2团队成员筹资： 4000元
3银行贷款： 20000元
4创业投资： 10000元
融资方式
团队成员
成员筹资
银行贷款
创业投资
融资金额
4000元
4000元
20000元
10000元
投资理
创业初期预计期投资金额约649万元包括：店面装修费1万元店铺租金费8000元店装饰费3000元物业费水电费1500元期进货金额15万元运输费900元公关费1000元风险保障资金2万元流动资金6000元市场调研开发费1000元
工程
金额
店面装修费
10000
店铺租金费
8000
期进货金额
15000
运输费
900
公关费
1000
风险保障资金
20000
流动资金
6000
市场调研开发费
1000
店装饰费
3000
总计
64900
工程投资金额根现资金市场工程求通实调查分析确定具较强说服力
利润分配理
关法律投资者投资前利益分配约定投资者〔工程组成员〕享受均等收益权利年年底利润总额分成红利风险保障资金两局部投资者均持股例分相应份额利益店营前三年退股者享受风险保障资金局部金额
着业务扩展营规模扩营团队扩具体利润分配政策会做较改动
销售收入预测
销售收入预测根底工作
做销售收入预测首先须做相关根底工作销售收入预测根底工作包括方面
1确定预测象
预测象预测具体素销售收入预测象销售数量销售结构销售单价等预测象需资料运具体方法相预测工作够效进行首先需确定预测象
2明确预测时间
预测时间包括实施预测时间预测期涵盖时间两方面般言实施预测时间通常应安排编制销售方案前便方案编制提供预测期涵盖时间需根预测目确实定假设预测目编制年度方案年度盈余预测预测期涵盖时间通常年假设预测目评估企业销售开展趋势预测期涵盖时间应相较长3年5年等外确定预测期涵盖期间时应考虑环境稳定性资料充分性假设环境稳定资料充分涵盖期间相较反宜太确保预测相准确性性
3搜集相关资料
销售收入预测相关资料包括
(1) 历史资料企业历史产量销量结构价格等
(2) 潜力资料包括部力外部企业开拓力两方面
(3) 环境变化预测资料包括企业部环境变化预测外部市场环境变化预测两方面
销售收入预测步骤
预测般应步骤进行
①预测销售收入销售收入预测企业收益预测关键企业营战略分析会计分析财务分析根底注意企业表现行业历史情况相符合统计分析少企业较长期增长率超竞争者数企业较长期销售增长率行业增长率相接果企业增长率高行业均水持续时间较长注意进行合理性检验预测程中需做工作检查核时根点出发点
②预测营业工程企业营业钱流动资金土厂房设备等固定资产工程销售收入联系起销售收入预测营业工程预测前提流量销售量关赖销售量
③预测非营业工程利息收入利息支出非关联企业投资利润
④预测者权益者权益应等年者权益加净利润发行新股减股利分配数额
⑤报表工程间关系验证
预期收益
保守估计月营业30天天营12时位顾客时消费8元均时5位顾客计算天收入500元月15000元加书籍零食销售等预计达16000元果客源话远远超数字仅仅头两月收入预算相信懈努力顾客数量会呈增长趋势收入会节节攀升
八 力资源理
力资源方案
工程参员均需服工程负责统安排负责监部门工作方案方案进度部门分设负责负责监该部门切日常工作事务负责监督该部门工作员工作考核务
简化组织机构提高部门理工作效率书吧力资源部门单位采定员理方法统安排员岗业
招聘配置
1．招聘：根业务开展需扩营团队时需笔试初选面试等招聘程付店业务开展需者进行择优录取
2．保持：充分发挥员工工作积极性动性业绩突出者月工资10—20奖励适时开展联欢聚餐活动增进员工领导间友谊
培训开发
1．培训：半月员工进行次培训增强员工商品认识度提高员工知识层次销售技语言表达力增强员工工作竞争竞争意识
2．开发：三月员工工作成果劳动状态技水进行次全面测评根测评结果评定员工薪金时组织气氛理状况员工士气进行调查分析整体评估
3升迁：半年进行次士变动根员工工作成果业务水表现优秀业绩突出者进行提拔时发现吸收优秀员工进入理层
绩效理
1．目标：绩效考评期初部门必须考评者进行沟通明确工作绩效目标求员工正确理解接受全心投入积极工作
2．方案：部门应根组织现资源条件听取员工意见分清轻重缓急选择确定实现绩效目标具体步骤措施方法
3．监督：部门通种监测手段解掌握属行工作态度工作进度工作质量达考评标准员工通检测确认帮助改良工作
4．指导：执行工作中级命令疑心员工级必须作出必指导解释关决策指令含义促进员工工作绩效提高
5．评估：部门应工作目标进行复查员工绩效进行评估找出差距问题分析原信息反响员工全力推进工作开进
九 书籍采购
采购原
1严格规定手续审拟手续做采购工作
2深入市场调查时掌握图书市场动态价格信息领导决策提供参考做供货渠道建设
3根达采购方案统筹兼顾合理安排保证重点原完成采购务
4根采购方案中物品名称规格数量时采购适时购进保证供求未批准物品购置
5采购种物品应注意节约款精细算反复拟质量关买价高质次商品
6采购物品时入库库保员验收办理交接手续时市场购置物品时结账做留尾欠
7负责更换质量问题物品
8备金暂付款支票行妥善理发生济必须三天财务报账结清拖延
9市场时采购物品需时关员说明情况
10综合掌握库存资源订货时掌握实际库存途物
采购流程
第根采购请求直接企业年月度方案制定采购方案采购部门收购置需求时进行确认审查然汇总物资制定签发采购订单分配员进行采购采购员应根采购请求信息制定具体采购方案般包括：采购市场调查供商分析确定采购方法支付款项等
第二供商进行选择确认单独商家进行采购采购员必须先分析钱价格数家供商竞标时采购员选择两三家较低供商分采购求公合理价格竞标方式时采购员切勿认提供低价格供商供商必须综合某供商送货售效劳赞助等方面情况时候会放弃提供极低价格供商合作选择愿意提供极低价格供商合作供商通常会物品质量货源保证售效劳促销活动赞助会更投入
第三合洽谈采购工作核心时考验采购员力关键方面采购员需选定供商进行谈判磋商确定采购价格质量运输条件效劳风险赔付等条件书面形式签字盖章采购员步店利益出发点全盘考虑终达赢
第四签发采购订单合签订完毕进入双方合履行阶段采购员供商发送采购订单
第五踪订单进行采购控制达完订单采购员采购物品进行实时踪确保时货旦出现问题时采取必措施
第六接受检验货物入库货采购员催促质检员验收入库确保物品质量数量订购求相吻合必时确定物品破损情况通知结算部门进行货款结算
第七核发票划拨货款结算部门采购订单收货报告发票支付货款进行结算
采购渠道
书吧开展初期阶段节约资金方面考虑书吧营中低档物品根满足班族初级需求高档商品通战略合作伙伴直接供
商店开展定规模资金较雄厚企业建立起长期战略合作关系确保销售商品种类样性款式新潮性时减少营程中压力风险
二手市场路边摊等淘书书中乏典书者旧书回购站找价值较高书
样拓宽图书采购渠道书吧营种类更加样化程度满足读者需求
节约采购钱策略
1谈判：供商搞关系根底利事关系提出合理谈判条件适降低采购钱
2杠杆采购：防止采购造成组织单位供商采购相商品价格彼知情情况应集中扩采购量增加议价空间
3价格钱分析：商品性价进行评估分析解钱结构根素解采购商品价格否公合理降低采购钱
4标准化采购：顾客采购爱价值取商品减少订货商品种类规模量化 达降低采购钱目
5灵活机制：供商提供优惠价格简化采购流程做采购预算建议供商提供送货门效劳
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