2022年房局物业科工作年终总结
房局物业科工作总结1
xx县物业理办公室县住建局级业务部门正确领导结合xx实际工作断强化物业行业理力促进县物业理工作健康发展目前止县物业服务企业21家物业项目63纳入物业理面积约190万方米服务象囊括住宅区办公楼公服务商业服务设施等物业业员业务水进步增强服务标准明显提高
立足实际切实加强物业行业理机制
年xx县物业理办公室进步加行业理力度进步规范县物业行业市场深入贯彻xx省物业理条例督促县物业服务行业发展提高物业服务水改善居环境进步规范物业企业服务行抓住时机力宣传督促物业服务企业落实山东省物业理条例落实完善关实行新建物业质量保修金制度通知关开展物业理招投标工作暂行通知关开展物业服务合备案工作通知
物业理办公室属物业企业项目实行定时抽查制度检查中项目卫生情况区秩序安保情况业评价进行综合考评建立信档案存问题物业理企业进行警告督促限期整改物业理办公室定期聘请专家物业企业理员进行培训提高物业理员素质提高物业理水企业理更加规范
通严格监正确市场引导县物业企业服务项目理服务水效提升取喜成绩xx房产物业服务中心服务xx县建设厦山东中建物业理限公司滨州分公司服务xx政务中心获20xx年度山东省物业理优秀厦xx县鑫泰物业理限公司服务xx县国土厦xx物业限公司服务xx县交通厦获20xx年度市级优秀物业服务示范项目xx金羚物业服务金羚华府获20xx年度××市住宅区五星级服务示范区xx海天物业服务阳光家园获20xx年度××市住宅区四星级服务示范区
二正视足积极提升行业理水
着县房产业迅猛发展市场化断推进物业理断普推广越越引起高度关注已成城市理谐社会建设重组成部分县实际情况物业市场单位原始公司化理现代物业理存说明县物业发展处衡规范成熟起步阶段
物业服务企业规模标准低业员工资遇低服务力差等
二物业市场健全市场化程度高业物业服务企业双选择机制成熟特前期物业理完善业委员会组建畅发挥作突出物业服务企业成立业委员会积极等
三物业服务企业服务位营讲诚信收费少服务业员素质低服务态度现象时发生
四物业服务企业安保滞安保队员年龄体质弱应变力差工作动力惰性等
情况存定程度影响县物业服务企业整体形象
步物业理办公室进步加强物业理宣传行业监加强物业质量保证金专项维修基金理水结合前工作实际加工作力度强化监服务严市场准入关规范保护现物业市场秩序现××区已批准新物业公司乡镇城镇建设理乡镇街道办事处允许成立物业服务公司
物业企业资质申报延期核定等级方面严格关坚持审批标准严格控制规模实力弱信誉差企业入市理水低服务质量差业投诉劣迹企业清理出物业市场强化日常监坚持属理原推行选聘物业企业招投标方式求物业服务企业签订物业服务合时物业理办公室备案备案业绩予认定定期检查定期检查相结合物业公司
半年进行次业绩评定全年进行次全面考核法查处违法违规行达业绩求视情况予限期整改降低资质等级直吊销资质
三强化监切实完成八项工作
xx县物业理办公室积极贯彻落实级部门安排部署落实重点工作情况求全县物业公司山东省物业理条例实施三周年契机积极动开展种形式宣传活动采取悬挂横幅条幅发放材料明白纸电视媒体网络等形式力宣传条例法规政策努力营造良群众舆氛围
工作利开展创造良法制环境已基础积极完善两金缴存返工作深入贯彻落实滨建房字20xx5号6号7号关合备案招投标资质理三通知求企业认真学贯彻执行三通知相关规定市局制定统表格文企业服务合外省市省外市进滨企业备案材料20xx年12月31日前年度相关材料报市局备案严格滨建房字20xx6号关开展物业理招投标工作暂行通知规定企业承接新服务项目必须程序实行招投标根规范理县物业服务市场秩序
企业负责项目理认真研究学建房20xx165号关印发通知做举反三融会贯通项条款贯彻具体工作中条例规定根省政府提出构建谐山东总体求积极动督促区乡(镇)街道办事处社区委员会条例规定程序组建区业会业委员会
争取20xx年末成立业委会区例达40中物协优秀住宅区(厦)评选标准积极鼓励企业参加优秀项目评选活动贯彻落实××市物业理收费办法进步落实住宅区物业服务量化考核星级理通知求市局安排部署20xx年第批星级理区考评基础认真总结验征询业意见调研取成效评估实际效果完善考评程序提高公公正标准县全面推进星级理工作稳步开展全面贯彻落实物业服务省级标准
房局物业科工作总结2
20xx年3月份xx区房产局成立市国土房产局精心指导力支持区委区政府坚持领导物业理工作正条紊开展逐渐步入正轨现月物业理工作总结汇报：
规范种制度物业理工作
1促区政府制定发xx区物业理工作考核暂行办法(政办函〔20xx〕88号)区政府年财政拨付100万元建立物业奖励基金镇(社中心)社区物业机构配备业委会组建信访处置物业日常监等方面进行考核属理落实处
2制定xx区住宅区物业服务公司考核办法(南房字〔20xx〕08号)针商品房住宅区安置住宅区老旧区三种类型区制定三种考核评分办法物业理员配备设施设备维物业理种制度卫生秩序群众满意度等方面物业公司进行考核年终予奖惩
3制定发xx区住宅区业会业委员会成立程序指导意见通知(南房字〔20xx〕17号)法律法规指导督促镇社中心加快业委会成立步伐
4制定发关建立xx区物业服务企业信档案通知(南房字〔20xx〕31号)目规范xx区服务企业市场行提高行业诚信度服务水强化行业监结果物业企业晋级转正招投标挂钩
5制定发关加强全区住宅区电梯安全理通知(南房字〔20xx〕23号)电梯安全理体日常理员培训维保单位选聘监督理等方面住宅区电梯安全进行强化规定
6配合政府重点工作制定限燃击传销安全生产文明创建等文件物业区项工作规范序进行
二积极应业投诉化解矛盾保持区谐稳定生活环境
20xx年xx区房产局成立局物业股接受类信访防市长热线网络舆情市委市政府领导批示等类投诉案件1200件局物业部门回避矛盾积极动应积极动面事直事满意止特面龙蟠汇景业委会投诉举报龙蟠南苑业访安置区房屋质量发国际业投诉物业公司乱作开发企业房屋质量等事件局积极应实事求面积极协调市区部门逐进行化解终业满意区谐稳定
三积极承接市国土房产局关物业理职划物业理工作条紊正常进行
20xx年10月1日市国土房产局物业理工作9项职划区区房产局克服少区业投诉等种困难积极承接保证物业理工作脱节时结合xx区实际局制定项目备案企业变更项目招投标物业综合查验业委员会备案等类表格目前市局划项工作职正区健康稳步进行着
四积极动配合市区政府项工作取成效
限制燃放烟花炮竹击非法传销市委市政府区委区政府年工作重点局物业部门积极响应次召开物业企业负责项目负责会议强化宣传强化责述工作纳入考核范围年终企业信档案挂钩局分领导物业负责次亲阵参劝阻燃放烟花炮竹13次清理非法传销700次制作类宣传品1万份目前述两项工作区区家喻户晓皆知述两项工作达级领导认表扬
五强化区物业日常监提高业满意度
加区物业监力度提高业满意度提升区生活环境水20xx年安置房月考评外局物业部门季度组织镇社中心社区业代表物业专家等组成考核组全区类区进行全面考核考核分安置区商品房区老旧区三种类型进行次考核结束分xx物业进行通报年终总结财政补贴资金企业信档案等挂钩目提升物业服务水提高业满意度
20xx年局物业部门然做工作级委政府求业诉求存定差距纳起存突出问题：
()区房产局物业股没员没编制现安居中心事业编制女志分副局长事项工作镇社中心社区没物业理专业员编制员稳定
(二)安置区规划设计施工等方面素质量存问题消防等设施设备没验收投入业投诉反映强烈物业理带困难时导致物业费难收缴物业企业举步维艰
(三)部门配合位特区违点等
(四)业委员会成立速度慢开展阻力
然述困难局信心市局区委区政府坚强领导克服困难力争全区物业理工作20xx年新台阶
房局物业科工作总结3
20xx年巨隆飞越发展年丰收年时京融物业理进入太极厦物业理第年年里公司领导承建商级领导力支持物业部太极厦物业进入前期物业理介入工作着业原精神根太极厦实际情况做服务时理完善理工作初步达工程程序化操作规范化运化理科学化理求太极厦前期物业理逐步走规范化轨道现年工作情况总结：
力协助巨隆分公司工作八月份太极厦封顶仪式活动中全体物业员协助分公司做会场布置工作结束会场善处理工作保证封顶仪式圆满成功举行
二 协分公司完成抗洪抢险工作九月份洪水涨河堤时全体物业员辞劳苦孙理带领紧急夜战售楼部财物进行搬迁转移确保公司财产受损失连续2夜物业部员值班时观测汛情发展时调整太极厦防洪预案认真负责完成防洪务
三 完善太极厦已售房户业资料协分公司档案理员太极厦已售户241户合资料种相关证件足进行重审补充建立太极厦业档案信息览表
四着提前业服务精神公司领导支持售楼部员力配合实施前期沙料入户方案业意见征询工作根住户面积情况请专业装修员套住房装修沙进行评估然助现施工电梯工提前运沙入户举效减少厦电梯运力损耗时降低业公摊维修费减少沙料污染造成环境问题
五全程进太极厦项建设施工进度方便日物业理工作专天爬楼工厦强弱电箱线位置墙体承重结构等重点工程图纸做出记录标记便日装修理日常维修工作利开展目前厦水道消防道均已开始安装外墙阳台玻璃门窗材料已进场开始施工坚持懈项工作进行踪记录确保期物业理项工作利实施
六 完善物业理部门项理文件
1 房屋理物业理重容搞项工作建立完整房屋理档案制订房屋理制度编制详细理计划确保正式接房屋完率达95
2 公设施设备方面
保证厦广住户正常生活未公设施设备理方面制定完善维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录服务电话24时接听养护设备位维修时达正常运行理求
3 环境绿化方面
针厦情况制定严格绿化布置方案保洁程序考核办法楼层花木放置养护须做合理美观装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运处理加强厦卫生检查工作保证厦外清洁美观
4 安全防范工作
厦治安防范消防工作物业理工作重中重业提供安全舒适居住环境狠抓厦治安消防工作保安员进行定期岗位培训智设备操作培训制定严格考核标准坚持早操早会提高员工身体素质严格执行巡岗巡更制度坚决执行工作程序文明执勤礼貌服务确保安全工作
5 前期物业理工作准备情况
月根厦实际情况认真熟悉相关图纸设施设备情况完成项工作预案前期物业理方案车辆理方案安防理方案装修理方案种文书资料预案太极厦业公约太极厦房屋说明书物业服务合部门规章制度等计划预案确保期物业理工作序进行
七 工作中存足问题
年工作然圆满完成物业部员足技术熟练工作验足直接导致员间工作够协调完成工作时倍感吃力造成许工作效率低认真学心总结争取提高身素质更快更完成项工作企业赢效率公司争荣誉
八 明年工作重点
首先快完善物业办公室组建部门员(保安工程财务保洁)招聘培训搞外协调工作拉房局城电信等相关部门关系努力做物业相关工作加业间沟通认真听取业意见时住户排忧解难
针项问题20xx年工作中吸取验总结教训努力提高业务技理水争取工作做更出色新年里加快步伐断提高身理水断完善项物业理工作太极厦早日跨入优秀物业理区奋斗京融物业公司发展贡献全部力量
房局物业科工作总结4
20XX年公司开拓创新年半年里公司项工作逐步走正轨项理制度断完善公司先通SGSISO9001资格认证区优评审公司理工作跃新台阶
客服中心公司工作计划指示精神断规范工作流程部门全体员工努力圆满完成项工作务达预期工作目标总结起表现：
利完成日常物业理工作业提供优质客户服务
1时处理报修维修完成率100
半年接公设施报修2035次户报修138次维修完成率100满意率100回访率均90返修率0未收投诉统计数出报修处理时维修时户报修处理工作非常满意时保证公设备设施正常运行物业完
2热情做接工作时处理户投诉
24时服务热线前台接构成接受业服务信息方面部采取员互动方式热情动服务精神饱满面貌真诚业提供服务特受非典疫情影响厦实行全封闭式理客户理解纷纷前台员进行指责甚漫骂全体员努力利完成业交付命接户投诉方面部员坚持首问责制二心六时原客户尊时进处理户反映问题业致评
3加强入住装修理努力提高服务水
半年入住户仅深电话1家深电话入住前部员工认真做项准备工作漏户入住时需做细节入住户负责时进行联系沟通等手紧张时间紧迫全体员工齐心协作努力终确保深电话2月份利入住户入住时时建立较完善户档案日物业理工作奠定良基础
半年办理装修手续进场施工装修单位22家(含需整改遗留工程10家)加强装修理部采取专业责制办法装修工作进行合理分工装修工作落实加装修巡查力度真正做时发现问题物业合理公设施均较保障
4严格制定维保计划厦项设备设施进行维护保养保证厦系统设备设施正常继续进厦遗留问题整改情况时整改情况反馈业力求完善厦设备系统厦安全提供保证
5实施完善厦明节工作
业入住厦明节工作已开始实施通节方案断调整厦明节工作取良效果明确厦公区域电情况做电监工作定期电情况进行抄录分析充分掌握真实数明确公区域电情况提供效证保护公司利益
6严抓安全理工作
厦正式投入已年安保部理员断总结前期工作验结合业中心意见适时调整厦安全保卫方案合理调配值班员保障厦办公员安全通信机房正常运转针员性情况认真开展谈心培训工作全体队员够深入细致解公司发展远景安全工作重性安全保卫工作新认识促进厦安全保卫工作利开展
7定期开展社区文化活动融洽业户间关系
社区文化活动方面部严格年度计划安排结合市局工会实际情况时开展社区文化活动1月份6月份组织社区文化活动3次配合市局工会开展活动2次制作宣传栏2期等通活动户间关系更加融洽谐
二提供规范特约服务提升服务水
1商务接工作忙相互配合保障
半年完成市局部会议接1208次接会议数22080外部重商务接8次接数1607商务接工作厦服务工作亮点然受会议接员少会议接务突发情况会议配套系统质量问题等素影响制定相关工作流程通系列效措施克服切困难出色完成项商务接工作
2做市局坚强盾协助工会利完成员工俱乐部启
员工俱乐部业入已开始筹建工作直未正式启部公司求认真制定修订理方案建立健全理制度统计配套设施做服务员培训工作协助市局工会做设施验收工作公司员工努力员工俱乐部已利期启
3认真做停车场启前项准备工作确保停车场利启
做停车场理工作针停车场实际情况指定专进行负责时配合关单位完善停车场配套设施改造工作验收工作配合品质理部完善停车场类标识保证停车场正常运作办理车位手续方面部员严格公司规定进行办理目前部办理公车月卡149办理私车月卡141办理免费月卡32加需中国银行深圳分行预留12车位总计办理月卡334
4餐厅理工作步入正轨清洁服务质量客户良评价客户满意率100成控制方面时月物资情况进行统计分析针出现情况列出纠正措施通出现问题采取加强技培训节约料措施现已达员物资合理
三加强维保单位理
1确保电梯正常运行厦消防重事件出现
1)根厦电梯维保合月维保计划厦35台垂直电梯20部扶梯进行定期维保时20台扶梯进行调试运行保证电梯正常根维保工作完成情况公司进行认真考评
2)消防维保单位进入厦消防维保合电信局关消防文件消防规范消防法律法规次讨定消防设备维保方案维保周期修改消防设备设施理作业指导书消防设备设施维护操作指导书工作中严格执行完成周检月检季检半年检容消防局检测表格保障厦消防理工作利开展
2加强清洁绿化四害消杀监工作利完成评优抗非典工作
良工作环境应具备整洁卫生郁郁葱葱植物清洁员努力监督厦绿化摆放四害消杀清洁卫生工作取定成绩考评专家表扬非典期间消杀空气消毒工作十分重部门员工努力协助出色完成非典期间空气消毒工作
四公司带领完成ISO9001认证区市优厦评选工作
1规范工作流程利通ISO9001认证
理工作正规化流程化提高工作效率保证工作质量公司业入住求严格质量体系求规范理通推广性培训体系断完善利3月份通ISO9001认证公司理水提升
2认真做评优工作取区市优厦称号
(1)优秀厦评选准备工作年初已进入状态受厦体施工期长等原影响厦许设备设施需量重新油漆设备房标示牌需量制作统计仅完成机电类设备设施制作粘贴标示牌达3500
(2)鉴评优工作求高时间紧确保外墙清洗工作快速优质完成部会品质理部严格关施工单位评选工作施工程进行严格监督外墙清洗工作期完成质量达评优求
(3)发现问题时整改成取评优胜利重保障迎接评优准备阶段部专业员协品质万科顾问定期进行巡查发现问题时整改评优工作良基础
五齐心协力抗非典
1严格执行空气消毒工作预防非典型肺炎
防非典工作成半年重容完成市局布置务防止非典
厦出现部根级指示安排厦实行严格空气消毒工作厦消毒工作安全效开展部制定科学严谨消毒方案实施严格监督机制部门力配合胜利完成非典期间消毒工作
2克服难点勇抓安全理防治非典场硝烟战争搞安全工作时安全员防非工
作中做量安全工作全体安全员顾安危积极投身防非工作中尤厦首层安全员加强保护时着生命危险夜继日奋战厦抗非线家测体温严进出关厦全体业公司员工利度具历史性灾难取防非典工作巨成功维护厦正常运作时确保厦感染非典病例
六加强培训努力提高员工业务素质服务水
培训工作提升员工业务素质服务水方式公司领导引导支持
严格年度培训计划认真开展培训工作员工意识培训工作重公司培训方面员工提供定福利培训工作体现新入职员工培训程序文件修改培训部门组织类培训外委培训等工作类培训工作中培训工作开展利培训员取定收益目前客户服务组工作员持证岗率达875通形式样培训部员工进步提高服务意识较全面掌握专业操作技巧技效提高工作效率工作质量
七时参公司组织类活动努力提高员工参性服务意识
公司关求工作安排部安排相关员时参公司组织类活
动10次通参活动员工受益非浅特活动参意识方面业务知识方面服务意识方面服务创新方面等均程度提高物业理工作奠定良基础
总结半年工作情况客户服务中心级领导关怀带领然取成绩高标准高求目标远远够20XX年半年里继续加强部理规范日常工作认真完成项质量目标协助公司通厦评优创建工作努力提高服务水创造特色服务
房局物业科工作总结5
年开发区房局开发区委会市房局物业科关心指导开发区房局领导高度重视区物业理工作员懈努力坚持科学发展观指导牢固树立局意识增强服务意识转变服务理念行物业理职倾力化解社会矛盾区域济发展社会稳定做出应贡献物业理工作取新成现20xx年工作情况总结：
树立局意识法正确履行物业理职
20xx年开发区房局坚持正确履行物业理职责服务辖区物业企业重点力宣传物业理政策法律法规法律法规宣传贯穿工作实际中加监门服务动指导帮助辖区物业服务企业做服务促进文明营造谐区氛围二建章立制规范局干部职工理行求法执法制度考核物业理企业负责签订目标理责状实行年终总考评制度三加强辖区物业服务企业定期考核督导①重点抓半年次物业理工作点评会促进物业服务企业落实搞服务②做季度次综合考核检查③做月次物业区抽查情况抽查结果时通报④认真落实级部门时安排实质性工作⑤积极动细心处理信访媒体曝光相关单位专项督办四认真做辖区物业服务企业年检指导辖区业委员会成立备案审验工作
二创卫契机整治区环境狠抓组织协调
20xx年市创建国家卫生城市攻坚年市委市政府开发区委委会求市局物业科统安排部署扎实做创卫工作积极做传达件件抓落实认真抓物业区创卫达标局成立物业区创卫专班区创卫标准逐督导落实做天督导周通报做整改放达标通报紧紧社区联合执法队确保创卫工作开展二安排专进驻包联社区抓创卫包联工作会区政办公室进驻光明社区全面督导光明社区创卫工作创卫洗脸迎接暗访工作期间联合执法队光明社区启明区田湖区五零厂东怡路乱搭滥建乱堆乱放现象进行拆清理联合马路社区先铲天盾区省建三公司家属院住宅区菜园子协调区综合执法队清理区楼梯走道阳台乱堆乱放田湖区二机电生活区等十年遗留问题彻底根治市场居民区宽敞整洁生活环境市区三创办肯定时3月26日全省县域济会议期间局全体干部会社区工作员辖区卫生进行全方位清理组织专白浪路两侧房屋穿衣戴帽工程户外广告进行督办清洗更新县域济工作会议利召开提供干净整洁环境三抓创卫试点单位创卫工作区行政服务中心托周五单位全体行动行政服务中心门前三包开展扫力促进创卫工作开展
三认真搞社会治安综合治理工作化解矛盾保方安
年开发区委委会发展第务稳定第责求认真贯彻落实局关综治维稳工作决策部署维护辖区社会局稳定线强化组织领导健全体制机制夯实基层基础突出排查化解矛盾营造安谐社会环境综合治理工作创造良环境促进谐发展重基础工作充分利房职综合治理工作常抓懈建立领导负责科室督办责体落实级抓级级级负责长效体系1深入开展安区建设继续开展矛盾纠纷排查调处针社会理创新面新情况新务结合实际认真检查督办综治目标责制创造性抓落实确保发生影响群体性事件确保发生影响重特案件全区济社会快发展居民安居乐业营造良社会环境2认真做物业区矛盾纠纷预警排查岗双责属理层级负责原加强领导责体系辖区物业服务企业签订综治维稳工作目标理责状综治维稳工作务分解级责单位细化位责做逐件抓落实逐抓稳定月排查矛盾交问题解决萌芽状态坚持综治维稳工作业务年度务工作部署督办考核建立健全综治维稳工作考核责追究制度综治维稳工作纳入票否决范畴纳入年度目标实行奖惩3接信访时化解矛盾部分老旧区物业纠纷源房产开发企业业间矛盾升社会矛盾祥安物业公司田湖区业群体访十余次局工作员等动门搞宣传解释工作处理信函11起时化解矛盾纠纷
四部门联动做房屋租赁登记备案工作
做年度房屋租赁登记备案工作年五月份开始动协调开发区工商局联合办公配合企业工商年检做租赁登记备案工作年办理单位租赁备案证18宗发放租赁备案证明700份登记租赁面积约9万余方米继续流动口理抓手结合三实工作外流动口动态信息进行掌控房工作模式做细做初见成效建立常态化预警控机制
年做量工作工作离级部门求定距离足
1辖区老旧区较采取单位治理设施落物
企业部理员理水进步提高特需加强培训学
2物业企业注册辖区物企业行政理缺乏理手段没效强制措施物企业听召唤现象存求市局予关三区合力解决问题
3部门间协调够许物业区矛盾纠纷调处力特涉部门水电气治安环保环卫等部门工作间协调出台相关文件
4办公费足导致业务工作许突发事件时处理市房局报请市政府财政予物业理突发应急资金物业理专项费解决应急突发事件处理
20xx年坚持科学发展观指导加强政治理业务学法规抓行业理强素质外树形象市房局物业科指导充分发挥行业理职切实辖区物业服务企业服务继续做辖区物业服务企业监业务指导工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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房局物业科工作总结1
xx县物业理办公室县住建局级业务部门正确领导结合xx实际工作断强化物业行业理力促进县物业理工作健康发展目前止县物业服务企业21家物业项目63纳入物业理面积约190万方米服务象囊括住宅区办公楼公服务商业服务设施等物业业员业务水进步增强服务标准明显提高
立足实际切实加强物业行业理机制
年xx县物业理办公室进步加行业理力度进步规范县物业行业市场深入贯彻xx省物业理条例督促县物业服务行业发展提高物业服务水改善居环境进步规范物业企业服务行抓住时机力宣传督促物业服务企业落实山东省物业理条例落实完善关实行新建物业质量保修金制度通知关开展物业理招投标工作暂行通知关开展物业服务合备案工作通知
物业理办公室属物业企业项目实行定时抽查制度检查中项目卫生情况区秩序安保情况业评价进行综合考评建立信档案存问题物业理企业进行警告督促限期整改物业理办公室定期聘请专家物业企业理员进行培训提高物业理员素质提高物业理水企业理更加规范
通严格监正确市场引导县物业企业服务项目理服务水效提升取喜成绩xx房产物业服务中心服务xx县建设厦山东中建物业理限公司滨州分公司服务xx政务中心获20xx年度山东省物业理优秀厦xx县鑫泰物业理限公司服务xx县国土厦xx物业限公司服务xx县交通厦获20xx年度市级优秀物业服务示范项目xx金羚物业服务金羚华府获20xx年度××市住宅区五星级服务示范区xx海天物业服务阳光家园获20xx年度××市住宅区四星级服务示范区
二正视足积极提升行业理水
着县房产业迅猛发展市场化断推进物业理断普推广越越引起高度关注已成城市理谐社会建设重组成部分县实际情况物业市场单位原始公司化理现代物业理存说明县物业发展处衡规范成熟起步阶段
物业服务企业规模标准低业员工资遇低服务力差等
二物业市场健全市场化程度高业物业服务企业双选择机制成熟特前期物业理完善业委员会组建畅发挥作突出物业服务企业成立业委员会积极等
三物业服务企业服务位营讲诚信收费少服务业员素质低服务态度现象时发生
四物业服务企业安保滞安保队员年龄体质弱应变力差工作动力惰性等
情况存定程度影响县物业服务企业整体形象
步物业理办公室进步加强物业理宣传行业监加强物业质量保证金专项维修基金理水结合前工作实际加工作力度强化监服务严市场准入关规范保护现物业市场秩序现××区已批准新物业公司乡镇城镇建设理乡镇街道办事处允许成立物业服务公司
物业企业资质申报延期核定等级方面严格关坚持审批标准严格控制规模实力弱信誉差企业入市理水低服务质量差业投诉劣迹企业清理出物业市场强化日常监坚持属理原推行选聘物业企业招投标方式求物业服务企业签订物业服务合时物业理办公室备案备案业绩予认定定期检查定期检查相结合物业公司
半年进行次业绩评定全年进行次全面考核法查处违法违规行达业绩求视情况予限期整改降低资质等级直吊销资质
三强化监切实完成八项工作
xx县物业理办公室积极贯彻落实级部门安排部署落实重点工作情况求全县物业公司山东省物业理条例实施三周年契机积极动开展种形式宣传活动采取悬挂横幅条幅发放材料明白纸电视媒体网络等形式力宣传条例法规政策努力营造良群众舆氛围
工作利开展创造良法制环境已基础积极完善两金缴存返工作深入贯彻落实滨建房字20xx5号6号7号关合备案招投标资质理三通知求企业认真学贯彻执行三通知相关规定市局制定统表格文企业服务合外省市省外市进滨企业备案材料20xx年12月31日前年度相关材料报市局备案严格滨建房字20xx6号关开展物业理招投标工作暂行通知规定企业承接新服务项目必须程序实行招投标根规范理县物业服务市场秩序
企业负责项目理认真研究学建房20xx165号关印发通知做举反三融会贯通项条款贯彻具体工作中条例规定根省政府提出构建谐山东总体求积极动督促区乡(镇)街道办事处社区委员会条例规定程序组建区业会业委员会
争取20xx年末成立业委会区例达40中物协优秀住宅区(厦)评选标准积极鼓励企业参加优秀项目评选活动贯彻落实××市物业理收费办法进步落实住宅区物业服务量化考核星级理通知求市局安排部署20xx年第批星级理区考评基础认真总结验征询业意见调研取成效评估实际效果完善考评程序提高公公正标准县全面推进星级理工作稳步开展全面贯彻落实物业服务省级标准
房局物业科工作总结2
20xx年3月份xx区房产局成立市国土房产局精心指导力支持区委区政府坚持领导物业理工作正条紊开展逐渐步入正轨现月物业理工作总结汇报：
规范种制度物业理工作
1促区政府制定发xx区物业理工作考核暂行办法(政办函〔20xx〕88号)区政府年财政拨付100万元建立物业奖励基金镇(社中心)社区物业机构配备业委会组建信访处置物业日常监等方面进行考核属理落实处
2制定xx区住宅区物业服务公司考核办法(南房字〔20xx〕08号)针商品房住宅区安置住宅区老旧区三种类型区制定三种考核评分办法物业理员配备设施设备维物业理种制度卫生秩序群众满意度等方面物业公司进行考核年终予奖惩
3制定发xx区住宅区业会业委员会成立程序指导意见通知(南房字〔20xx〕17号)法律法规指导督促镇社中心加快业委会成立步伐
4制定发关建立xx区物业服务企业信档案通知(南房字〔20xx〕31号)目规范xx区服务企业市场行提高行业诚信度服务水强化行业监结果物业企业晋级转正招投标挂钩
5制定发关加强全区住宅区电梯安全理通知(南房字〔20xx〕23号)电梯安全理体日常理员培训维保单位选聘监督理等方面住宅区电梯安全进行强化规定
6配合政府重点工作制定限燃击传销安全生产文明创建等文件物业区项工作规范序进行
二积极应业投诉化解矛盾保持区谐稳定生活环境
20xx年xx区房产局成立局物业股接受类信访防市长热线网络舆情市委市政府领导批示等类投诉案件1200件局物业部门回避矛盾积极动应积极动面事直事满意止特面龙蟠汇景业委会投诉举报龙蟠南苑业访安置区房屋质量发国际业投诉物业公司乱作开发企业房屋质量等事件局积极应实事求面积极协调市区部门逐进行化解终业满意区谐稳定
三积极承接市国土房产局关物业理职划物业理工作条紊正常进行
20xx年10月1日市国土房产局物业理工作9项职划区区房产局克服少区业投诉等种困难积极承接保证物业理工作脱节时结合xx区实际局制定项目备案企业变更项目招投标物业综合查验业委员会备案等类表格目前市局划项工作职正区健康稳步进行着
四积极动配合市区政府项工作取成效
限制燃放烟花炮竹击非法传销市委市政府区委区政府年工作重点局物业部门积极响应次召开物业企业负责项目负责会议强化宣传强化责述工作纳入考核范围年终企业信档案挂钩局分领导物业负责次亲阵参劝阻燃放烟花炮竹13次清理非法传销700次制作类宣传品1万份目前述两项工作区区家喻户晓皆知述两项工作达级领导认表扬
五强化区物业日常监提高业满意度
加区物业监力度提高业满意度提升区生活环境水20xx年安置房月考评外局物业部门季度组织镇社中心社区业代表物业专家等组成考核组全区类区进行全面考核考核分安置区商品房区老旧区三种类型进行次考核结束分xx物业进行通报年终总结财政补贴资金企业信档案等挂钩目提升物业服务水提高业满意度
20xx年局物业部门然做工作级委政府求业诉求存定差距纳起存突出问题：
()区房产局物业股没员没编制现安居中心事业编制女志分副局长事项工作镇社中心社区没物业理专业员编制员稳定
(二)安置区规划设计施工等方面素质量存问题消防等设施设备没验收投入业投诉反映强烈物业理带困难时导致物业费难收缴物业企业举步维艰
(三)部门配合位特区违点等
(四)业委员会成立速度慢开展阻力
然述困难局信心市局区委区政府坚强领导克服困难力争全区物业理工作20xx年新台阶
房局物业科工作总结3
20xx年巨隆飞越发展年丰收年时京融物业理进入太极厦物业理第年年里公司领导承建商级领导力支持物业部太极厦物业进入前期物业理介入工作着业原精神根太极厦实际情况做服务时理完善理工作初步达工程程序化操作规范化运化理科学化理求太极厦前期物业理逐步走规范化轨道现年工作情况总结：
力协助巨隆分公司工作八月份太极厦封顶仪式活动中全体物业员协助分公司做会场布置工作结束会场善处理工作保证封顶仪式圆满成功举行
二 协分公司完成抗洪抢险工作九月份洪水涨河堤时全体物业员辞劳苦孙理带领紧急夜战售楼部财物进行搬迁转移确保公司财产受损失连续2夜物业部员值班时观测汛情发展时调整太极厦防洪预案认真负责完成防洪务
三 完善太极厦已售房户业资料协分公司档案理员太极厦已售户241户合资料种相关证件足进行重审补充建立太极厦业档案信息览表
四着提前业服务精神公司领导支持售楼部员力配合实施前期沙料入户方案业意见征询工作根住户面积情况请专业装修员套住房装修沙进行评估然助现施工电梯工提前运沙入户举效减少厦电梯运力损耗时降低业公摊维修费减少沙料污染造成环境问题
五全程进太极厦项建设施工进度方便日物业理工作专天爬楼工厦强弱电箱线位置墙体承重结构等重点工程图纸做出记录标记便日装修理日常维修工作利开展目前厦水道消防道均已开始安装外墙阳台玻璃门窗材料已进场开始施工坚持懈项工作进行踪记录确保期物业理项工作利实施
六 完善物业理部门项理文件
1 房屋理物业理重容搞项工作建立完整房屋理档案制订房屋理制度编制详细理计划确保正式接房屋完率达95
2 公设施设备方面
保证厦广住户正常生活未公设施设备理方面制定完善维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录服务电话24时接听养护设备位维修时达正常运行理求
3 环境绿化方面
针厦情况制定严格绿化布置方案保洁程序考核办法楼层花木放置养护须做合理美观装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运处理加强厦卫生检查工作保证厦外清洁美观
4 安全防范工作
厦治安防范消防工作物业理工作重中重业提供安全舒适居住环境狠抓厦治安消防工作保安员进行定期岗位培训智设备操作培训制定严格考核标准坚持早操早会提高员工身体素质严格执行巡岗巡更制度坚决执行工作程序文明执勤礼貌服务确保安全工作
5 前期物业理工作准备情况
月根厦实际情况认真熟悉相关图纸设施设备情况完成项工作预案前期物业理方案车辆理方案安防理方案装修理方案种文书资料预案太极厦业公约太极厦房屋说明书物业服务合部门规章制度等计划预案确保期物业理工作序进行
七 工作中存足问题
年工作然圆满完成物业部员足技术熟练工作验足直接导致员间工作够协调完成工作时倍感吃力造成许工作效率低认真学心总结争取提高身素质更快更完成项工作企业赢效率公司争荣誉
八 明年工作重点
首先快完善物业办公室组建部门员(保安工程财务保洁)招聘培训搞外协调工作拉房局城电信等相关部门关系努力做物业相关工作加业间沟通认真听取业意见时住户排忧解难
针项问题20xx年工作中吸取验总结教训努力提高业务技理水争取工作做更出色新年里加快步伐断提高身理水断完善项物业理工作太极厦早日跨入优秀物业理区奋斗京融物业公司发展贡献全部力量
房局物业科工作总结4
20XX年公司开拓创新年半年里公司项工作逐步走正轨项理制度断完善公司先通SGSISO9001资格认证区优评审公司理工作跃新台阶
客服中心公司工作计划指示精神断规范工作流程部门全体员工努力圆满完成项工作务达预期工作目标总结起表现：
利完成日常物业理工作业提供优质客户服务
1时处理报修维修完成率100
半年接公设施报修2035次户报修138次维修完成率100满意率100回访率均90返修率0未收投诉统计数出报修处理时维修时户报修处理工作非常满意时保证公设备设施正常运行物业完
2热情做接工作时处理户投诉
24时服务热线前台接构成接受业服务信息方面部采取员互动方式热情动服务精神饱满面貌真诚业提供服务特受非典疫情影响厦实行全封闭式理客户理解纷纷前台员进行指责甚漫骂全体员努力利完成业交付命接户投诉方面部员坚持首问责制二心六时原客户尊时进处理户反映问题业致评
3加强入住装修理努力提高服务水
半年入住户仅深电话1家深电话入住前部员工认真做项准备工作漏户入住时需做细节入住户负责时进行联系沟通等手紧张时间紧迫全体员工齐心协作努力终确保深电话2月份利入住户入住时时建立较完善户档案日物业理工作奠定良基础
半年办理装修手续进场施工装修单位22家(含需整改遗留工程10家)加强装修理部采取专业责制办法装修工作进行合理分工装修工作落实加装修巡查力度真正做时发现问题物业合理公设施均较保障
4严格制定维保计划厦项设备设施进行维护保养保证厦系统设备设施正常继续进厦遗留问题整改情况时整改情况反馈业力求完善厦设备系统厦安全提供保证
5实施完善厦明节工作
业入住厦明节工作已开始实施通节方案断调整厦明节工作取良效果明确厦公区域电情况做电监工作定期电情况进行抄录分析充分掌握真实数明确公区域电情况提供效证保护公司利益
6严抓安全理工作
厦正式投入已年安保部理员断总结前期工作验结合业中心意见适时调整厦安全保卫方案合理调配值班员保障厦办公员安全通信机房正常运转针员性情况认真开展谈心培训工作全体队员够深入细致解公司发展远景安全工作重性安全保卫工作新认识促进厦安全保卫工作利开展
7定期开展社区文化活动融洽业户间关系
社区文化活动方面部严格年度计划安排结合市局工会实际情况时开展社区文化活动1月份6月份组织社区文化活动3次配合市局工会开展活动2次制作宣传栏2期等通活动户间关系更加融洽谐
二提供规范特约服务提升服务水
1商务接工作忙相互配合保障
半年完成市局部会议接1208次接会议数22080外部重商务接8次接数1607商务接工作厦服务工作亮点然受会议接员少会议接务突发情况会议配套系统质量问题等素影响制定相关工作流程通系列效措施克服切困难出色完成项商务接工作
2做市局坚强盾协助工会利完成员工俱乐部启
员工俱乐部业入已开始筹建工作直未正式启部公司求认真制定修订理方案建立健全理制度统计配套设施做服务员培训工作协助市局工会做设施验收工作公司员工努力员工俱乐部已利期启
3认真做停车场启前项准备工作确保停车场利启
做停车场理工作针停车场实际情况指定专进行负责时配合关单位完善停车场配套设施改造工作验收工作配合品质理部完善停车场类标识保证停车场正常运作办理车位手续方面部员严格公司规定进行办理目前部办理公车月卡149办理私车月卡141办理免费月卡32加需中国银行深圳分行预留12车位总计办理月卡334
4餐厅理工作步入正轨清洁服务质量客户良评价客户满意率100成控制方面时月物资情况进行统计分析针出现情况列出纠正措施通出现问题采取加强技培训节约料措施现已达员物资合理
三加强维保单位理
1确保电梯正常运行厦消防重事件出现
1)根厦电梯维保合月维保计划厦35台垂直电梯20部扶梯进行定期维保时20台扶梯进行调试运行保证电梯正常根维保工作完成情况公司进行认真考评
2)消防维保单位进入厦消防维保合电信局关消防文件消防规范消防法律法规次讨定消防设备维保方案维保周期修改消防设备设施理作业指导书消防设备设施维护操作指导书工作中严格执行完成周检月检季检半年检容消防局检测表格保障厦消防理工作利开展
2加强清洁绿化四害消杀监工作利完成评优抗非典工作
良工作环境应具备整洁卫生郁郁葱葱植物清洁员努力监督厦绿化摆放四害消杀清洁卫生工作取定成绩考评专家表扬非典期间消杀空气消毒工作十分重部门员工努力协助出色完成非典期间空气消毒工作
四公司带领完成ISO9001认证区市优厦评选工作
1规范工作流程利通ISO9001认证
理工作正规化流程化提高工作效率保证工作质量公司业入住求严格质量体系求规范理通推广性培训体系断完善利3月份通ISO9001认证公司理水提升
2认真做评优工作取区市优厦称号
(1)优秀厦评选准备工作年初已进入状态受厦体施工期长等原影响厦许设备设施需量重新油漆设备房标示牌需量制作统计仅完成机电类设备设施制作粘贴标示牌达3500
(2)鉴评优工作求高时间紧确保外墙清洗工作快速优质完成部会品质理部严格关施工单位评选工作施工程进行严格监督外墙清洗工作期完成质量达评优求
(3)发现问题时整改成取评优胜利重保障迎接评优准备阶段部专业员协品质万科顾问定期进行巡查发现问题时整改评优工作良基础
五齐心协力抗非典
1严格执行空气消毒工作预防非典型肺炎
防非典工作成半年重容完成市局布置务防止非典
厦出现部根级指示安排厦实行严格空气消毒工作厦消毒工作安全效开展部制定科学严谨消毒方案实施严格监督机制部门力配合胜利完成非典期间消毒工作
2克服难点勇抓安全理防治非典场硝烟战争搞安全工作时安全员防非工
作中做量安全工作全体安全员顾安危积极投身防非工作中尤厦首层安全员加强保护时着生命危险夜继日奋战厦抗非线家测体温严进出关厦全体业公司员工利度具历史性灾难取防非典工作巨成功维护厦正常运作时确保厦感染非典病例
六加强培训努力提高员工业务素质服务水
培训工作提升员工业务素质服务水方式公司领导引导支持
严格年度培训计划认真开展培训工作员工意识培训工作重公司培训方面员工提供定福利培训工作体现新入职员工培训程序文件修改培训部门组织类培训外委培训等工作类培训工作中培训工作开展利培训员取定收益目前客户服务组工作员持证岗率达875通形式样培训部员工进步提高服务意识较全面掌握专业操作技巧技效提高工作效率工作质量
七时参公司组织类活动努力提高员工参性服务意识
公司关求工作安排部安排相关员时参公司组织类活
动10次通参活动员工受益非浅特活动参意识方面业务知识方面服务意识方面服务创新方面等均程度提高物业理工作奠定良基础
总结半年工作情况客户服务中心级领导关怀带领然取成绩高标准高求目标远远够20XX年半年里继续加强部理规范日常工作认真完成项质量目标协助公司通厦评优创建工作努力提高服务水创造特色服务
房局物业科工作总结5
年开发区房局开发区委会市房局物业科关心指导开发区房局领导高度重视区物业理工作员懈努力坚持科学发展观指导牢固树立局意识增强服务意识转变服务理念行物业理职倾力化解社会矛盾区域济发展社会稳定做出应贡献物业理工作取新成现20xx年工作情况总结：
树立局意识法正确履行物业理职
20xx年开发区房局坚持正确履行物业理职责服务辖区物业企业重点力宣传物业理政策法律法规法律法规宣传贯穿工作实际中加监门服务动指导帮助辖区物业服务企业做服务促进文明营造谐区氛围二建章立制规范局干部职工理行求法执法制度考核物业理企业负责签订目标理责状实行年终总考评制度三加强辖区物业服务企业定期考核督导①重点抓半年次物业理工作点评会促进物业服务企业落实搞服务②做季度次综合考核检查③做月次物业区抽查情况抽查结果时通报④认真落实级部门时安排实质性工作⑤积极动细心处理信访媒体曝光相关单位专项督办四认真做辖区物业服务企业年检指导辖区业委员会成立备案审验工作
二创卫契机整治区环境狠抓组织协调
20xx年市创建国家卫生城市攻坚年市委市政府开发区委委会求市局物业科统安排部署扎实做创卫工作积极做传达件件抓落实认真抓物业区创卫达标局成立物业区创卫专班区创卫标准逐督导落实做天督导周通报做整改放达标通报紧紧社区联合执法队确保创卫工作开展二安排专进驻包联社区抓创卫包联工作会区政办公室进驻光明社区全面督导光明社区创卫工作创卫洗脸迎接暗访工作期间联合执法队光明社区启明区田湖区五零厂东怡路乱搭滥建乱堆乱放现象进行拆清理联合马路社区先铲天盾区省建三公司家属院住宅区菜园子协调区综合执法队清理区楼梯走道阳台乱堆乱放田湖区二机电生活区等十年遗留问题彻底根治市场居民区宽敞整洁生活环境市区三创办肯定时3月26日全省县域济会议期间局全体干部会社区工作员辖区卫生进行全方位清理组织专白浪路两侧房屋穿衣戴帽工程户外广告进行督办清洗更新县域济工作会议利召开提供干净整洁环境三抓创卫试点单位创卫工作区行政服务中心托周五单位全体行动行政服务中心门前三包开展扫力促进创卫工作开展
三认真搞社会治安综合治理工作化解矛盾保方安
年开发区委委会发展第务稳定第责求认真贯彻落实局关综治维稳工作决策部署维护辖区社会局稳定线强化组织领导健全体制机制夯实基层基础突出排查化解矛盾营造安谐社会环境综合治理工作创造良环境促进谐发展重基础工作充分利房职综合治理工作常抓懈建立领导负责科室督办责体落实级抓级级级负责长效体系1深入开展安区建设继续开展矛盾纠纷排查调处针社会理创新面新情况新务结合实际认真检查督办综治目标责制创造性抓落实确保发生影响群体性事件确保发生影响重特案件全区济社会快发展居民安居乐业营造良社会环境2认真做物业区矛盾纠纷预警排查岗双责属理层级负责原加强领导责体系辖区物业服务企业签订综治维稳工作目标理责状综治维稳工作务分解级责单位细化位责做逐件抓落实逐抓稳定月排查矛盾交问题解决萌芽状态坚持综治维稳工作业务年度务工作部署督办考核建立健全综治维稳工作考核责追究制度综治维稳工作纳入票否决范畴纳入年度目标实行奖惩3接信访时化解矛盾部分老旧区物业纠纷源房产开发企业业间矛盾升社会矛盾祥安物业公司田湖区业群体访十余次局工作员等动门搞宣传解释工作处理信函11起时化解矛盾纠纷
四部门联动做房屋租赁登记备案工作
做年度房屋租赁登记备案工作年五月份开始动协调开发区工商局联合办公配合企业工商年检做租赁登记备案工作年办理单位租赁备案证18宗发放租赁备案证明700份登记租赁面积约9万余方米继续流动口理抓手结合三实工作外流动口动态信息进行掌控房工作模式做细做初见成效建立常态化预警控机制
年做量工作工作离级部门求定距离足
1辖区老旧区较采取单位治理设施落物
企业部理员理水进步提高特需加强培训学
2物业企业注册辖区物企业行政理缺乏理手段没效强制措施物企业听召唤现象存求市局予关三区合力解决问题
3部门间协调够许物业区矛盾纠纷调处力特涉部门水电气治安环保环卫等部门工作间协调出台相关文件
4办公费足导致业务工作许突发事件时处理市房局报请市政府财政予物业理突发应急资金物业理专项费解决应急突发事件处理
20xx年坚持科学发展观指导加强政治理业务学法规抓行业理强素质外树形象市房局物业科指导充分发挥行业理职切实辖区物业服务企业服务继续做辖区物业服务企业监业务指导工作
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