板厂售效劳细节理
概述
1企业产品商场销售保持升趋势提供丰富彩品种材种优质实木板外强化售效劳做商品出门负责底〞切顾客利益着想〞新观念
2通售效劳赢声誉重武器扬品牌名产品名企业名极途径
二售效劳员应具备素质
1企业忠诚严格求雷厉风行决拖拉疲塌重事时请示汇报
2办事力强沉着冷静处理问题条理
3丰富专业知识熟悉铺设木板工艺WBT 10162002WBT 10172002两标准认识清楚事外表分析问题实质
4解关法律知识
三效劳容
1售前效劳
(1)正确识客户环境检测测量面装饰材料需求具体求
(2)正确引导客户木板广泛性需求转化实木板选择正确误信息传达公司
2售中效劳
(1)热情接位顾客确保客户时订购实木板规格材种颜色等
(2)指导客户正确理解实木板性
21 实木板天然属性
22 铺设前实木板验收参CBT1503622001标准国标环境检测
23 铺设方法选择走
24 保养应考前须知
3售效劳
(1)时通 做售效劳踪工作时信息反响公司关部门
(2)常负责铺设施工员部门取联系条件情况售效劳员应常施工现场协助监理进行催促
(3)假设遇投诉应两天派专现场观察进行分析关反映公司关员协商解决
述见木板质量三局部组成板质量铺设质量保养质量做售效劳工作单纯做售〞必须售前效劳中效劳紧密配合消费者始终实木板清楚认识样保证售效劳工作利进展
四处理投诉(质量改成投诉维修改成维护)
正确处理客户投诉述消费者真正满意企业目
1企业售效劳工作持两种态度种回避态度种积极态度
(1)回避态度表现
11 虚设售效劳部门专负责作踪效劳工作认踪效劳引火烧身顾客信息反响
12 遇投诉正确味推托迫耐派遣懂专业员甚便找付导致消费者怒气天事态扩终造成济损失更
(2)积极态度表现
21 设立户档案定期户动访问
22 设立户电函咨询效劳机构
23 快速效劳帮助户解决存问题
24 编发产品技术资料刊物售效劳手册
(3)处理消费者牢骚抱怨投诉件复杂系统工程件容易事正确处理投诉必须做五点
31耐心点处理投诉时耐心倾听顾客意见轻易断消费者表达更先批评消费者鼓励消费者意见倾诉完效劳员耐心听完消费者牢骚意见消费者发泄满足减少沟通障碍困难够拟然听进处理员解释意见
32 态度点顾客牢骚抱怨投诉源营者提供产品效劳满意心理说投诉者会觉销商已亏果处理程中态度话会雪加霜顾客心理感觉情绪更差反假设处理者态度诚恳礼貌会降低消费者抵触情绪消怒气样消费者拟理智心情公司沟通处理方案
33 动作快点处理投诉动作快消费者感尊重意见重视提出问题二表示解决问题诚意三时防止消费者牢骚公司造成负面影响
34 层次高点投诉者希问题重视投诉者接受投诉处理时接触售效劳理员会影响情绪较高层级理员亲处理投诉问题会消费者种受重视受尊重感受心理种衡容易消心中满怒火进容易接受售效劳理员说服解释种种处理措施派出处理投诉案件员时果条件许提高处理员级
35 补偿点消费者投诉销商消活动中提供板效劳未满足消费者需求认受利益损失提堆意见希补偿果公司影响损失较前提适补偿点方面考虑济少补点精神说点话心理衡感公司解决问题诚意
正确处理投诉述五点纳句话
快速反映+负责态度+专业角度
(限度帮助解决问题)
(限度帮助公司节约资源)
(限度防止恶性投诉事件发生)
(优良效劳70态度+30技巧)
(4)相关规定
41 三回访〞效劳开发票三回访〞效劳记录单保修卡公司接受投诉效劳效劳公司采取偿效劳
42 非公司产品出现质量问题公司拒绝承费允许范围公司协助解决必须支付费
43 厂购置特价处理品〞板公司拒绝承费效劳变44 销法谁销售谁负责谁铺设谁保修(日产三凌电梯)
45 行业标准维护两合格退货换货予赔偿
五五定
1定领悟品牌形象
2定讲板质量问题接投诉销售方先行处理客户签字投诉处理表证
3定期知道义务品牌扶持
4定回访投诉记录数字数化
5定积极进攻做低三四
六效劳观
客户需存根价值
客户满意追求永恒目标
铺设细节理
位铺设工外代表企业形象
铺设工必须做—12343标准
1证：岗证必须通培训考核达格成绩始发岗证二次黄牌警告者收回岗证
2严：严格执行铺设工序严格达铺设验收标准
3齐：外表整齐铺设板现场穿工作服工具齐辅料齐
4准：准做铺设板关事准说铺设板关话准铺设现场吸烟准收取顾客钱物吃抽喝
5服：服工长绝领导服客户合理求服监理标准监督
铺设工具
铺板秘决七分工具三分技术〞见工具重
板场铺设方法工具异
二铺设前应做两认
1板质量品种规格数量检查认
2铺设方法铺设质量数字具体化步骤认
三铺设前遇六种情况宜铺(简称六铺)
1墙体漏湿面铺
2混合施工铺
3强制劣质辅料铺
4工期急法实施工序铺
5求板面色差绝水铺
6款付(找理)铺
四铺装应注意走
1长度方
2光方
3走方
五铺前准备
1木龙骨规格(30mm×50mm30mm×40mm40mm×50mm)含水率8—16左右
2施工作业条件
(1)施工现场面须干净枯燥整符合国家方建筑验收标准
(2) 引起潮湿隐患工序已完成厨房卫生间做闭水试验渗水漏水现象
(3)门窗安装完毕具备封闭条件
(4)门窗预备高度否标准安板门框厚度板厚度加龙骨厚度
(5)讲水线讲面整度
六施工点
1铺设程序
木龙骨防潮处理→施工划线→木龙骨铺垫固定→防潮处理→板面层铺装
2铺设施工方法
(1)面划线弹出木龙骨特殊求时弹出铺设位置水标高线
(2)木龙骨铺垫固定
21 必时木龙骨铺垫前应进行防潮防腐处理
22 木龙骨间定拉直线直尺找
23 垫木长度20mm宜厚度根具体填充情况定垫木间距超400mm宜
24 龙骨间距木板长度决定龙骨间距超400mm特出情况加副龙骨
25 木龙骨墙局部应墙面5—10mm伸缩缝木龙骨固定方法钉连接胶连接
26 根面混凝土标号决定采电锤眼法射钉固定法果面找层般采电锤眼法电锤弹面龙骨线眼然做防腐处理木塞铁钉龙骨固定面般电锤入面眼深度25公分深度超5公分果直接现浇混凝土基层固定木龙骨固混凝土标号高硬度采射钉固定法射钉透木龙骨进入混凝土基层深度15mm面误差时应垫木找先射钉垫木固定混凝土基层铁钉木龙骨固定垫木调试达正常标高射钉固定混凝土基层
27 铺设完毕木龙骨进行全面速度调整牢固性检测达标准前方进行道工序
28 龙骨铺设防潮膜防潮膜接头应重叠200mm回边弯总木龙骨铺设方法种：垅墙砖墩预埋绑扎法等
(3)板面层铺设
31 板面层般位铺设墙面侧面出8—10mm缝隙铺设第块木板板凸角外汽钉螺纹钉斜钉板固定木龙骨逐声排紧钉单块弹簧玻璃胶利牢固
32 块板接触木龙骨部位必须汽钉螺纹钉普通钉固定视情况入1—2汽钉汽钉必须钉板凸角处汽钉入方45度—60度斜入低钉长少25mm
33 板直均匀应铺设3—5块板拉次直线检查板否直水直应时调整
34 面板铺设完总面板素板扩磨漆假设漆板直接安装踢脚板时清理干净做成品保护
35 门门套修理铺设板面增高房门必须修整般变合页位置卸门锯刨门端门锯掉尺寸板厚度
(4)铺设考前须知
41 面高时木龙骨应刨薄处理龙骨厚度低20mm
42 影响木板铺设面浮灰剩余砂浆等杂物必须净免面杂物影响板铺设直度受潮生虫影响
43 木龙骨铺垫直验收合格方铺设板面层
44 木龙骨必须做防腐防潮处理均需面固定连接
45 木龙骨木板铺设墙处必须备5—10mm缝隙利通风防止板固受潮起供
46 块板宽度宽5cm长度长25cm〔余料〕
47 根材质含水率结合科学施工
七木板铺设面层尺寸允许安装偏差验收标准参WBT10162002保修参WBT10172002
1实木板允许偏差
(1)整度≤5mm
(2)拼接高度差≤06mm
(3)拼接缝隙宽度≤06mm
(4)两侧伸缩缝≥5mm
2实木板允许偏差测量工具
(1)整度2m尺塞尺
(2)拼接高度差塞尺坐标百分表
(3)拼接缝隙宽度塞尺
(4)四周伸缩缝钢尺
3实木板竣工验收含桥收口踢脚线签字认(家3天工程7天)
4客户监理接收时间验收承包接条款书面通知28时进行48时验收认告段落
八实木板四句格言
板质量根底铺设条件根科学施工关键正常卫护保证
九温馨提示
告亲爱顾客
您家实木板前期安装工程已施工完毕您购板质量保证工程队施工考前须知告知：
漆板铺续施工必须做防护措施施工
1漆板铺必须半月入住保持室正常通风
2局部品种板中木材特性决定致漆面轻微龟裂暗裂响声现象属正常情况
3局部品种板收缩性较秋冬季节份枯燥时出现两块板间25mm缝隙属正常情况
4应防止厨房卫生间墙角阳台水份侵入防止板变形清洁板应先吸尘绞干湿抹布板方擦拭防止板受潮含水率剧增勿碱水肥皂水汽油等机溶剂擦洗
5应防止空调连续开放冷气湿度低防止板含水率降低产生缝隙应室放盆水(50rh—80rh)
6应防止秋冬季节空气湿度低防止板含水率降低产生缝隙应室外盒水
7应防止雨季节空气湿度手关门窗防止板含水率增高产生拱起应开空调湿功调节
8应防止强烈阳光直射长时间通风防止板局部枯燥收缩产生变色开裂应关门窗窗帘应室外放盆水
9应防止重尖硬物碰撞板成损坏
10板定期(1—3月次)做专板环保蜡保养(喷蜡)保护板漆膜
11保洁公司水湿布清洁板找蜡(干擦)
12胶连剂履盖板局部粘贴(化学品)
铺设中常见事原责解决措施
铺设保证板质量关重工序必须科学标准施工正常维护然会出现良现象
瓦变状
瓦变状实木板外表两边缘边卷起形成弯曲形似瓦片种变形瓦片变形简称瓦变
()原 引起瓦变状原方面：
(1)基层潮气衡含水率
(2)龙骨然枯燥衡含水率
(3)胶粘剂稀释稀胶含水量
(4)毛板仅然枯燥未工枯燥衡含水率
(5)板背槽太浅板面宽
述原铺设时标准标准操作事引起责应铺设方施工员负责
(二)解决方法
(1)引起瓦片状微量板处应立撤踢脚板板方造成流排潮气板面着潮气蒸发慢慢恢复水
(2)假设瓦片变形状变化较严重处应立拆瓦板放倒处通风(宜暴晒暴吹)板面加整重物压恢复正常
二起拱
起拱板局部区域拱起层脱离悬空现象称板起拱
()引起原责
板起拱板受潮膨胀体积增板紧紧拼装起法伸展膨胀起拱原方面
(1)板水泡板体积增引起起拱责应水泄漏方负责
(2)铺设板时枯燥季节榫槽扣紧处延伸引起起拱现象该责应铺设施工世间负责
(3)墙面板间未伸缩缝原(2)重复应铺设施工员负责
(4)板干含水率低
(二)解决方法
(1)遇起拱应首先撤踢脚板拱起严重处电动圆盘锯切刀原继续膨胀拱起然观察二天假设拱起锯该块板换成新板
(2)假设拱起严重拆踢脚板拆旧板重铺撤中板外表破损应换新板
三板板间缝隙
板板间铺设周缝隙超25mm属板正常现象
()原方面：
(1)板含水率高室环境枯燥时北方区暖气开放季节导致块板板面收缩局部板板面收缩产生隙缝
根引起原责应板生产企业销商负责
(2)板枯燥处理木材天然属性会着环境湿度变化引起微量湿帐干缩现象木材异性干缩样干缩弦径干缩宽度方变化干缩更块板变化微量板宽微量变化集中宽度宽块板外表显收缩量科学角度分析消费者买板宜买短狭宜长宽
(3)板加工精度误差形成头块板公差明显铺设时必然条直线宽处紧贴狭处缝隙明显种情况应该板销商〔厂房〕负责
(4)板铺设时身环境潮湿铺松环境枯燥时板收缩产生缝隙超25mm
种情况应铺设方施工员负责
(5)施胶时胶施入槽中胶粘剂收缩引起缝隙种情况应该施工方负责
(二)解决方法
遇缝隙超25mm时应该板拆重新铺设铺设中假设损坏板面应责方负责换取破损板
四反弹
反弹指脚感太软感发颤原方面：
(1)龙骨间距超400mm垮度太缺乏支撑中间垂龙骨
适宜间距350mm
(2)毛板太薄质差
(3)面板陷现象
(4)两块板长端头没固结木龙骨
板铺设时两块板端头应木龙骨中心部位相衔接铺设偏移二头衔接偏离中心线脚踩板时占少端头空穴感觉
责方：(1)〔2〕〔3〕〔4〕引起原均铺设方负责
(5)木龙骨水泥面固定整牢固度够鉴述种情况均铺设引起应该铺设方负责解决
五走路响声
脚踩板偶尔响彻云霄声难免假设踩处发出咯咯吱响声正常现原板板间板龙骨接触整产生磨擦会引起响声
述原引起响声应该铺设放承
解决方法响声处面层板拆卸加固板龙骨间牢度加垫层垫结实形成完整面
(3)钉子刚度够通俗讲钉子太软握钉力够导致板龙骨结合紧密
假设述原起应施工员负责拆板重新调整板龙骨间连接
(4)板程中滴水拖水翻没时擦干会导致水渗入板中板产生扭曲变形样板反面龙骨整接触导致响声
假设方面原引起责应客户身负责
(5)假设板含水率高环境干湿变化引起变形均匀性板面发生扭曲翘曲等现象
假设原引起责应生产企业负责〔销商〕
(6)板铺完没养护急搬入
板铺完宜应该12h养护时间方特板龙骨胶固定必须养护期胶固化牢固连接然会影响粘结牢固导致板出现响声
六色差
色差指块板者数块板颜色深浅差距拟常遇色差两种情况形起：种木材材质色泽深浅引起色差种情况油漆批号引起色差遇两种情况应分
()木材材质引起色差
木材材质引起色差生长域日引起木材颜色深浅致外甚株树锯剖部位位置加工木板颜色致
(1)材种生产域区树木吸水量光程度生产树木锯剖成木材颜色
(2)材种棵树锯剖木材部位颜色差异木材横切面见树皮局部材色较浅〔称边材〕髓心周围局部材色较深〔称心材〕
述原见形成木材颜色差异然现象加工成板颜色差异保护资源国家制定GBT150362001标准中色差作求
鉴述原引起色差应该属质量问题作铺设施工员铺设时应意识仔细颜色相似板铺起满足消费者需求
(二)油漆批号致
油漆批号致引起色差责方应该完全销商负责〔厂商〕遇种情况应时调换板
七裂纹
裂纹指木材外表端面细微缝隙该缝隙木材收缩均匀引起油漆质量引起龟裂
()木材外表裂纹
1原
(1) 板门处窗户处受太阳光曝晒引起突然干缩开裂
(2) 板含水率高衡含水率遇环境较干时收缩力均匀
引起开裂
述第种情况责应消费者负第二种情况应该生产企业负责
2处理方法：
板裂纹假设长度≥板长度4时应更换外表裂纹板
(二)漆面开裂
漆面开裂漆膜种老化现开裂分细裂粗裂龟裂三种中龟裂指漆膜破裂底面露出外表开裂透底种开裂漆膜部收缩力超聚力造成破裂
造成述现象具体原：
(1)清洁板面时碱性较清洁剂板面产生化学反响导致外表开裂
(2)漆膜受外素湿度光热潮湿化学气体等影响引起部应力变化
(3) 板面含水率高涂层厚引起
(4)铺设板面瓦变起拱漆膜外应力致引起
述四原见(1)(2)原消费者维护引起事责应消费者负假设(3)原引起生产企业负责换开裂板假设(4)原引起应该铺设方负责换开裂板
八漆面皱皮
()漆面皱皮
漆面皱皮指漆膜层外表起皱
漆面皱皮直接原：
(1)生产程现场涂刷程中漆膜枯燥速度说面漆催干剂底漆配适宜造成种问题应生产企业负责
(2)受阳光直接暴晒高温烘烤油漆外表突然受强裂日高温漆面干缩漆膜层聚合力导致漆膜皱皮
(3)清洁剂碱性含量高漆膜中酸性成份产生中现象引起漆膜皱皮
维护保养引起木板漆面皱皮应消费行解决解决方法：假设面积发生皱皮机械磨刮药物溶解等方法(2)玻璃片刨片熨斗熨烫(3)漆剂时两者结合进行
(二)漆面鼓泡针孔
漆面鼓泡针孔指漆膜外表局部处表泡鼓起引起原木板坯料含水率高施工涂料中裹带空气漆膜含局部空气形成气泡气泡破裂形成圆孔成针孔
述情况应生产企业局部鼓泡针孔漆面板换成新板
九板面
板面指板面面垂直距离5mm测试方法根2m直尺紧贴板面直尺离面缝隙垂直距离钢板尺量垂直距离WBT 1017—2002整度差5mm时属合格
产生板面种原：
(1)铺设时面没找
(2)面强度沉
(3)龙骨整度差
(4)龙骨固结牢度够
(5)劣质造板特劣质细木工板(俗称芯板)作垫层
(6)维护局部受潮板产生扭曲变形
(7)泡沫垫层均匀
述(1)(2)(3)(4)(5)(7)原造成板面直责铺设方解决假设(6)原引起应方行负责
十变色
木材正常颜色发生改变称变色常见黑色红色褐色等色形状月牙形环状块状斑点断面呈述颜色条纹
产生述现象化学变变色菌真菌变色分表达：
1化学变色
化学变色木材身物理化学素引起国产材栎木进口材柚木豆拔豆角香茶茱萸等树种阳光反复射会显现出原颜色致黑线白点等颜色假设产生述颜色属材性正常变色
2变色菌
变色菌引起木材变色木龙骨含水率高面湿度致变色菌繁殖变色范围通常边材中蔓延少发生心材局部受该菌侵蚀影响木材外观材质变化
3真菌变色
真菌引起木材变木板坯料含水率高木龙骨含水率高面湿度致真菌泛滥引起腐朽性变色
4板变色光气板产生化学反响造成
23原引起变色根具体情况分析假设木板毛坯含水率高应生产企业负责假设面潮湿木龙骨含水率高板面变色变色面积块板面积10时应更换板铺设方负责更换
十虫眼
虫眼虫蛀成虫蛀法衡量虫眼衡量根虫蛀程度GBT15036—2001中实木板外观质量求外表：优等品许等品直径≤2mm≤5反面：直径≤15mm数限铺设前铺设方应作验收
铺设假设产生虫眼扩原：
(1)木板方木龙骨含水率高木龙骨材料身已虫蛀未采取防虫措施致虫害蔓延
(2)板方层未枯燥致霉菌滋生虫蛀木板
(3)室环境中虫害滋生殃板致板遭虫蛀
述(1)(2)两原造成虫孔应铺设方承责换虫蛀板假设(3)原引起应消费行负责
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概述
1企业产品商场销售保持升趋势提供丰富彩品种材种优质实木板外强化售效劳做商品出门负责底〞切顾客利益着想〞新观念
2通售效劳赢声誉重武器扬品牌名产品名企业名极途径
二售效劳员应具备素质
1企业忠诚严格求雷厉风行决拖拉疲塌重事时请示汇报
2办事力强沉着冷静处理问题条理
3丰富专业知识熟悉铺设木板工艺WBT 10162002WBT 10172002两标准认识清楚事外表分析问题实质
4解关法律知识
三效劳容
1售前效劳
(1)正确识客户环境检测测量面装饰材料需求具体求
(2)正确引导客户木板广泛性需求转化实木板选择正确误信息传达公司
2售中效劳
(1)热情接位顾客确保客户时订购实木板规格材种颜色等
(2)指导客户正确理解实木板性
21 实木板天然属性
22 铺设前实木板验收参CBT1503622001标准国标环境检测
23 铺设方法选择走
24 保养应考前须知
3售效劳
(1)时通 做售效劳踪工作时信息反响公司关部门
(2)常负责铺设施工员部门取联系条件情况售效劳员应常施工现场协助监理进行催促
(3)假设遇投诉应两天派专现场观察进行分析关反映公司关员协商解决
述见木板质量三局部组成板质量铺设质量保养质量做售效劳工作单纯做售〞必须售前效劳中效劳紧密配合消费者始终实木板清楚认识样保证售效劳工作利进展
四处理投诉(质量改成投诉维修改成维护)
正确处理客户投诉述消费者真正满意企业目
1企业售效劳工作持两种态度种回避态度种积极态度
(1)回避态度表现
11 虚设售效劳部门专负责作踪效劳工作认踪效劳引火烧身顾客信息反响
12 遇投诉正确味推托迫耐派遣懂专业员甚便找付导致消费者怒气天事态扩终造成济损失更
(2)积极态度表现
21 设立户档案定期户动访问
22 设立户电函咨询效劳机构
23 快速效劳帮助户解决存问题
24 编发产品技术资料刊物售效劳手册
(3)处理消费者牢骚抱怨投诉件复杂系统工程件容易事正确处理投诉必须做五点
31耐心点处理投诉时耐心倾听顾客意见轻易断消费者表达更先批评消费者鼓励消费者意见倾诉完效劳员耐心听完消费者牢骚意见消费者发泄满足减少沟通障碍困难够拟然听进处理员解释意见
32 态度点顾客牢骚抱怨投诉源营者提供产品效劳满意心理说投诉者会觉销商已亏果处理程中态度话会雪加霜顾客心理感觉情绪更差反假设处理者态度诚恳礼貌会降低消费者抵触情绪消怒气样消费者拟理智心情公司沟通处理方案
33 动作快点处理投诉动作快消费者感尊重意见重视提出问题二表示解决问题诚意三时防止消费者牢骚公司造成负面影响
34 层次高点投诉者希问题重视投诉者接受投诉处理时接触售效劳理员会影响情绪较高层级理员亲处理投诉问题会消费者种受重视受尊重感受心理种衡容易消心中满怒火进容易接受售效劳理员说服解释种种处理措施派出处理投诉案件员时果条件许提高处理员级
35 补偿点消费者投诉销商消活动中提供板效劳未满足消费者需求认受利益损失提堆意见希补偿果公司影响损失较前提适补偿点方面考虑济少补点精神说点话心理衡感公司解决问题诚意
正确处理投诉述五点纳句话
快速反映+负责态度+专业角度
(限度帮助解决问题)
(限度帮助公司节约资源)
(限度防止恶性投诉事件发生)
(优良效劳70态度+30技巧)
(4)相关规定
41 三回访〞效劳开发票三回访〞效劳记录单保修卡公司接受投诉效劳效劳公司采取偿效劳
42 非公司产品出现质量问题公司拒绝承费允许范围公司协助解决必须支付费
43 厂购置特价处理品〞板公司拒绝承费效劳变44 销法谁销售谁负责谁铺设谁保修(日产三凌电梯)
45 行业标准维护两合格退货换货予赔偿
五五定
1定领悟品牌形象
2定讲板质量问题接投诉销售方先行处理客户签字投诉处理表证
3定期知道义务品牌扶持
4定回访投诉记录数字数化
5定积极进攻做低三四
六效劳观
客户需存根价值
客户满意追求永恒目标
铺设细节理
位铺设工外代表企业形象
铺设工必须做—12343标准
1证：岗证必须通培训考核达格成绩始发岗证二次黄牌警告者收回岗证
2严：严格执行铺设工序严格达铺设验收标准
3齐：外表整齐铺设板现场穿工作服工具齐辅料齐
4准：准做铺设板关事准说铺设板关话准铺设现场吸烟准收取顾客钱物吃抽喝
5服：服工长绝领导服客户合理求服监理标准监督
铺设工具
铺板秘决七分工具三分技术〞见工具重
板场铺设方法工具异
二铺设前应做两认
1板质量品种规格数量检查认
2铺设方法铺设质量数字具体化步骤认
三铺设前遇六种情况宜铺(简称六铺)
1墙体漏湿面铺
2混合施工铺
3强制劣质辅料铺
4工期急法实施工序铺
5求板面色差绝水铺
6款付(找理)铺
四铺装应注意走
1长度方
2光方
3走方
五铺前准备
1木龙骨规格(30mm×50mm30mm×40mm40mm×50mm)含水率8—16左右
2施工作业条件
(1)施工现场面须干净枯燥整符合国家方建筑验收标准
(2) 引起潮湿隐患工序已完成厨房卫生间做闭水试验渗水漏水现象
(3)门窗安装完毕具备封闭条件
(4)门窗预备高度否标准安板门框厚度板厚度加龙骨厚度
(5)讲水线讲面整度
六施工点
1铺设程序
木龙骨防潮处理→施工划线→木龙骨铺垫固定→防潮处理→板面层铺装
2铺设施工方法
(1)面划线弹出木龙骨特殊求时弹出铺设位置水标高线
(2)木龙骨铺垫固定
21 必时木龙骨铺垫前应进行防潮防腐处理
22 木龙骨间定拉直线直尺找
23 垫木长度20mm宜厚度根具体填充情况定垫木间距超400mm宜
24 龙骨间距木板长度决定龙骨间距超400mm特出情况加副龙骨
25 木龙骨墙局部应墙面5—10mm伸缩缝木龙骨固定方法钉连接胶连接
26 根面混凝土标号决定采电锤眼法射钉固定法果面找层般采电锤眼法电锤弹面龙骨线眼然做防腐处理木塞铁钉龙骨固定面般电锤入面眼深度25公分深度超5公分果直接现浇混凝土基层固定木龙骨固混凝土标号高硬度采射钉固定法射钉透木龙骨进入混凝土基层深度15mm面误差时应垫木找先射钉垫木固定混凝土基层铁钉木龙骨固定垫木调试达正常标高射钉固定混凝土基层
27 铺设完毕木龙骨进行全面速度调整牢固性检测达标准前方进行道工序
28 龙骨铺设防潮膜防潮膜接头应重叠200mm回边弯总木龙骨铺设方法种：垅墙砖墩预埋绑扎法等
(3)板面层铺设
31 板面层般位铺设墙面侧面出8—10mm缝隙铺设第块木板板凸角外汽钉螺纹钉斜钉板固定木龙骨逐声排紧钉单块弹簧玻璃胶利牢固
32 块板接触木龙骨部位必须汽钉螺纹钉普通钉固定视情况入1—2汽钉汽钉必须钉板凸角处汽钉入方45度—60度斜入低钉长少25mm
33 板直均匀应铺设3—5块板拉次直线检查板否直水直应时调整
34 面板铺设完总面板素板扩磨漆假设漆板直接安装踢脚板时清理干净做成品保护
35 门门套修理铺设板面增高房门必须修整般变合页位置卸门锯刨门端门锯掉尺寸板厚度
(4)铺设考前须知
41 面高时木龙骨应刨薄处理龙骨厚度低20mm
42 影响木板铺设面浮灰剩余砂浆等杂物必须净免面杂物影响板铺设直度受潮生虫影响
43 木龙骨铺垫直验收合格方铺设板面层
44 木龙骨必须做防腐防潮处理均需面固定连接
45 木龙骨木板铺设墙处必须备5—10mm缝隙利通风防止板固受潮起供
46 块板宽度宽5cm长度长25cm〔余料〕
47 根材质含水率结合科学施工
七木板铺设面层尺寸允许安装偏差验收标准参WBT10162002保修参WBT10172002
1实木板允许偏差
(1)整度≤5mm
(2)拼接高度差≤06mm
(3)拼接缝隙宽度≤06mm
(4)两侧伸缩缝≥5mm
2实木板允许偏差测量工具
(1)整度2m尺塞尺
(2)拼接高度差塞尺坐标百分表
(3)拼接缝隙宽度塞尺
(4)四周伸缩缝钢尺
3实木板竣工验收含桥收口踢脚线签字认(家3天工程7天)
4客户监理接收时间验收承包接条款书面通知28时进行48时验收认告段落
八实木板四句格言
板质量根底铺设条件根科学施工关键正常卫护保证
九温馨提示
告亲爱顾客
您家实木板前期安装工程已施工完毕您购板质量保证工程队施工考前须知告知：
漆板铺续施工必须做防护措施施工
1漆板铺必须半月入住保持室正常通风
2局部品种板中木材特性决定致漆面轻微龟裂暗裂响声现象属正常情况
3局部品种板收缩性较秋冬季节份枯燥时出现两块板间25mm缝隙属正常情况
4应防止厨房卫生间墙角阳台水份侵入防止板变形清洁板应先吸尘绞干湿抹布板方擦拭防止板受潮含水率剧增勿碱水肥皂水汽油等机溶剂擦洗
5应防止空调连续开放冷气湿度低防止板含水率降低产生缝隙应室放盆水(50rh—80rh)
6应防止秋冬季节空气湿度低防止板含水率降低产生缝隙应室外盒水
7应防止雨季节空气湿度手关门窗防止板含水率增高产生拱起应开空调湿功调节
8应防止强烈阳光直射长时间通风防止板局部枯燥收缩产生变色开裂应关门窗窗帘应室外放盆水
9应防止重尖硬物碰撞板成损坏
10板定期(1—3月次)做专板环保蜡保养(喷蜡)保护板漆膜
11保洁公司水湿布清洁板找蜡(干擦)
12胶连剂履盖板局部粘贴(化学品)
铺设中常见事原责解决措施
铺设保证板质量关重工序必须科学标准施工正常维护然会出现良现象
瓦变状
瓦变状实木板外表两边缘边卷起形成弯曲形似瓦片种变形瓦片变形简称瓦变
()原 引起瓦变状原方面：
(1)基层潮气衡含水率
(2)龙骨然枯燥衡含水率
(3)胶粘剂稀释稀胶含水量
(4)毛板仅然枯燥未工枯燥衡含水率
(5)板背槽太浅板面宽
述原铺设时标准标准操作事引起责应铺设方施工员负责
(二)解决方法
(1)引起瓦片状微量板处应立撤踢脚板板方造成流排潮气板面着潮气蒸发慢慢恢复水
(2)假设瓦片变形状变化较严重处应立拆瓦板放倒处通风(宜暴晒暴吹)板面加整重物压恢复正常
二起拱
起拱板局部区域拱起层脱离悬空现象称板起拱
()引起原责
板起拱板受潮膨胀体积增板紧紧拼装起法伸展膨胀起拱原方面
(1)板水泡板体积增引起起拱责应水泄漏方负责
(2)铺设板时枯燥季节榫槽扣紧处延伸引起起拱现象该责应铺设施工世间负责
(3)墙面板间未伸缩缝原(2)重复应铺设施工员负责
(4)板干含水率低
(二)解决方法
(1)遇起拱应首先撤踢脚板拱起严重处电动圆盘锯切刀原继续膨胀拱起然观察二天假设拱起锯该块板换成新板
(2)假设拱起严重拆踢脚板拆旧板重铺撤中板外表破损应换新板
三板板间缝隙
板板间铺设周缝隙超25mm属板正常现象
()原方面：
(1)板含水率高室环境枯燥时北方区暖气开放季节导致块板板面收缩局部板板面收缩产生隙缝
根引起原责应板生产企业销商负责
(2)板枯燥处理木材天然属性会着环境湿度变化引起微量湿帐干缩现象木材异性干缩样干缩弦径干缩宽度方变化干缩更块板变化微量板宽微量变化集中宽度宽块板外表显收缩量科学角度分析消费者买板宜买短狭宜长宽
(3)板加工精度误差形成头块板公差明显铺设时必然条直线宽处紧贴狭处缝隙明显种情况应该板销商〔厂房〕负责
(4)板铺设时身环境潮湿铺松环境枯燥时板收缩产生缝隙超25mm
种情况应铺设方施工员负责
(5)施胶时胶施入槽中胶粘剂收缩引起缝隙种情况应该施工方负责
(二)解决方法
遇缝隙超25mm时应该板拆重新铺设铺设中假设损坏板面应责方负责换取破损板
四反弹
反弹指脚感太软感发颤原方面：
(1)龙骨间距超400mm垮度太缺乏支撑中间垂龙骨
适宜间距350mm
(2)毛板太薄质差
(3)面板陷现象
(4)两块板长端头没固结木龙骨
板铺设时两块板端头应木龙骨中心部位相衔接铺设偏移二头衔接偏离中心线脚踩板时占少端头空穴感觉
责方：(1)〔2〕〔3〕〔4〕引起原均铺设方负责
(5)木龙骨水泥面固定整牢固度够鉴述种情况均铺设引起应该铺设方负责解决
五走路响声
脚踩板偶尔响彻云霄声难免假设踩处发出咯咯吱响声正常现原板板间板龙骨接触整产生磨擦会引起响声
述原引起响声应该铺设放承
解决方法响声处面层板拆卸加固板龙骨间牢度加垫层垫结实形成完整面
(3)钉子刚度够通俗讲钉子太软握钉力够导致板龙骨结合紧密
假设述原起应施工员负责拆板重新调整板龙骨间连接
(4)板程中滴水拖水翻没时擦干会导致水渗入板中板产生扭曲变形样板反面龙骨整接触导致响声
假设方面原引起责应客户身负责
(5)假设板含水率高环境干湿变化引起变形均匀性板面发生扭曲翘曲等现象
假设原引起责应生产企业负责〔销商〕
(6)板铺完没养护急搬入
板铺完宜应该12h养护时间方特板龙骨胶固定必须养护期胶固化牢固连接然会影响粘结牢固导致板出现响声
六色差
色差指块板者数块板颜色深浅差距拟常遇色差两种情况形起：种木材材质色泽深浅引起色差种情况油漆批号引起色差遇两种情况应分
()木材材质引起色差
木材材质引起色差生长域日引起木材颜色深浅致外甚株树锯剖部位位置加工木板颜色致
(1)材种生产域区树木吸水量光程度生产树木锯剖成木材颜色
(2)材种棵树锯剖木材部位颜色差异木材横切面见树皮局部材色较浅〔称边材〕髓心周围局部材色较深〔称心材〕
述原见形成木材颜色差异然现象加工成板颜色差异保护资源国家制定GBT150362001标准中色差作求
鉴述原引起色差应该属质量问题作铺设施工员铺设时应意识仔细颜色相似板铺起满足消费者需求
(二)油漆批号致
油漆批号致引起色差责方应该完全销商负责〔厂商〕遇种情况应时调换板
七裂纹
裂纹指木材外表端面细微缝隙该缝隙木材收缩均匀引起油漆质量引起龟裂
()木材外表裂纹
1原
(1) 板门处窗户处受太阳光曝晒引起突然干缩开裂
(2) 板含水率高衡含水率遇环境较干时收缩力均匀
引起开裂
述第种情况责应消费者负第二种情况应该生产企业负责
2处理方法：
板裂纹假设长度≥板长度4时应更换外表裂纹板
(二)漆面开裂
漆面开裂漆膜种老化现开裂分细裂粗裂龟裂三种中龟裂指漆膜破裂底面露出外表开裂透底种开裂漆膜部收缩力超聚力造成破裂
造成述现象具体原：
(1)清洁板面时碱性较清洁剂板面产生化学反响导致外表开裂
(2)漆膜受外素湿度光热潮湿化学气体等影响引起部应力变化
(3) 板面含水率高涂层厚引起
(4)铺设板面瓦变起拱漆膜外应力致引起
述四原见(1)(2)原消费者维护引起事责应消费者负假设(3)原引起生产企业负责换开裂板假设(4)原引起应该铺设方负责换开裂板
八漆面皱皮
()漆面皱皮
漆面皱皮指漆膜层外表起皱
漆面皱皮直接原：
(1)生产程现场涂刷程中漆膜枯燥速度说面漆催干剂底漆配适宜造成种问题应生产企业负责
(2)受阳光直接暴晒高温烘烤油漆外表突然受强裂日高温漆面干缩漆膜层聚合力导致漆膜皱皮
(3)清洁剂碱性含量高漆膜中酸性成份产生中现象引起漆膜皱皮
维护保养引起木板漆面皱皮应消费行解决解决方法：假设面积发生皱皮机械磨刮药物溶解等方法(2)玻璃片刨片熨斗熨烫(3)漆剂时两者结合进行
(二)漆面鼓泡针孔
漆面鼓泡针孔指漆膜外表局部处表泡鼓起引起原木板坯料含水率高施工涂料中裹带空气漆膜含局部空气形成气泡气泡破裂形成圆孔成针孔
述情况应生产企业局部鼓泡针孔漆面板换成新板
九板面
板面指板面面垂直距离5mm测试方法根2m直尺紧贴板面直尺离面缝隙垂直距离钢板尺量垂直距离WBT 1017—2002整度差5mm时属合格
产生板面种原：
(1)铺设时面没找
(2)面强度沉
(3)龙骨整度差
(4)龙骨固结牢度够
(5)劣质造板特劣质细木工板(俗称芯板)作垫层
(6)维护局部受潮板产生扭曲变形
(7)泡沫垫层均匀
述(1)(2)(3)(4)(5)(7)原造成板面直责铺设方解决假设(6)原引起应方行负责
十变色
木材正常颜色发生改变称变色常见黑色红色褐色等色形状月牙形环状块状斑点断面呈述颜色条纹
产生述现象化学变变色菌真菌变色分表达：
1化学变色
化学变色木材身物理化学素引起国产材栎木进口材柚木豆拔豆角香茶茱萸等树种阳光反复射会显现出原颜色致黑线白点等颜色假设产生述颜色属材性正常变色
2变色菌
变色菌引起木材变色木龙骨含水率高面湿度致变色菌繁殖变色范围通常边材中蔓延少发生心材局部受该菌侵蚀影响木材外观材质变化
3真菌变色
真菌引起木材变木板坯料含水率高木龙骨含水率高面湿度致真菌泛滥引起腐朽性变色
4板变色光气板产生化学反响造成
23原引起变色根具体情况分析假设木板毛坯含水率高应生产企业负责假设面潮湿木龙骨含水率高板面变色变色面积块板面积10时应更换板铺设方负责更换
十虫眼
虫眼虫蛀成虫蛀法衡量虫眼衡量根虫蛀程度GBT15036—2001中实木板外观质量求外表：优等品许等品直径≤2mm≤5反面：直径≤15mm数限铺设前铺设方应作验收
铺设假设产生虫眼扩原：
(1)木板方木龙骨含水率高木龙骨材料身已虫蛀未采取防虫措施致虫害蔓延
(2)板方层未枯燥致霉菌滋生虫蛀木板
(3)室环境中虫害滋生殃板致板遭虫蛀
述(1)(2)两原造成虫孔应铺设方承责换虫蛀板假设(3)原引起应消费行负责
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