XX互联网科技运营系统课程设计报告
课程名字：生产运营理
姓名：吴XX
班级：工XXX
学号：20XXXXX4410X
日期：201810232018112
摘
基社会趋势享济理念目标推出互联网+驾培机构台整合驾校社会空余资源资深合格教练入驻台学员网预约驾校提供空余场教练带学员附驾校卡练车该模式化利驾校场增加业岗位提高学员学车效率现享济O2O企业呈井喷式发展例滴滴车瓜子二手车专卖网木鸟短租阿姨帮ofo享单车等等享济互联网+驾校台利运营理门课程分析新公司发展明白做法理性科学性指出存问题
关键词：驾培运营模式码云互联网
目录
1 企业基情况 3
11 企业简介 3
12 发展历程 3
13 生产营实力力资源情况 3
14 组织结构图 3
2 运营模式创新帮助企业形成核心竞争力 4
21 驾培行业旧模式 4
22 弊端 4
23 新运营模式 5
24 运营模式优势 6
3 合作公司选址 6
31 选址决策重必性 6
32 训练场选址 7
4 运营计划 8
41 发展规划目标 8
42 现场理 9
43 市场营销 9
5 总结 9
1 企业基情况
11 企业简介
***互联网科技限公司2017年02月09日成立法定代表张国强公司营范围包括：汽车驾驶员培训息系统集成服务信息技术咨询服务数处理存储服务网络技术研究开发计算机技术开发技术服务防伪标签技术开发技术服务电子防伪系统技术开发技术服务
12 发展历程
企业初期现然营范围涉猎业务模块成立时间较短部分项目未达审批通时段目前营容汽车驾驶员培训部分汽车服务方面包括车险汽车美容等汽车服务期该公司致力造互联网享台通互联网应该营汽车驾培行业具更传统驾培行业竞争营方法营优势开发出具推广性质消费产品消费套餐前期驾培服务进入市场重点造销售培训客服3中心优化学员教练体验
13 生产营实力力资源情况
该企业注册资100万民币合作企业京东商城百度公司中国建设银行广州银行中国工商银行招商银行中国民保险太洋保险南方市报等公司部分部门组织财务部门培训部门销售部门公关部门客服部门财务部门负责公司日常运营费收支职员工资发放培训部门汽车驾驶员教练团队员工入职培训讲师销售部门指广州区域销售总监销售总监带领高校销售团队销售中坚力量公关部门负责接高校公关公司赞助活动客服部门联系顾客公司桥梁负责汽车驾驶学员起销售服务活动接受学员投诉建议消费者感受反馈公司高层组织分工明确运营起互干扰联系甚深
14 组织结构图
15 发展规划目标等
2017年招生5000营收3500万元广州深圳招生市场2018年招生80000营收5亿元广州深圳东莞覆盖珠江三角洲区树立起品牌形象开始拓展业务完善汽车服务模块包括汽车保养保险城市区建立销售团队
2 运营模式创新帮助企业形成核心竞争力
21 驾培行业旧模式
传统模式私教练租场者驾校公司直接承包场雇佣者采购教练车型助发动宣传招生招生学员学费统交教练员教练员负责学员学籍注册培训考试科目科目四教练统带领教练承包预约考试接送服务
22 弊端
着发展传统模式弊端断凸显出方面学员反馈教练员吃卡行泛滥教练服务素质底报名注册费考试预约补考等系列费教练控造成学员花费透明现象方面培训成高昂教练承包场教练车宣传体户济限难形成规模效应终链式服务中间环节出现学员合格者现象会拖长进度严重影响效率全包式服务教练承担容易分散教练教学工作影响学员质量
23 新运营模式
231 运营方案
针链式服务终高成低效率规模等弊端码云公司驾培运营模式做新规划成立驾培服务模块学车流程分解模块化建立台维系学车流程模块制定规标准独立驾培公司合作零散体户吸纳进公司成合作伙伴
学车宣传招生务划分客服团队营销团队学员注册练预约等服务客服专门服务提高工作效率接服务质量接受学员教练员评分投诉时顾客需求意见反馈公司层教练团队体式服务中解放专心投入教学工作中学员数量加教学质量评估定制教练绩效教练单学员收入然会减少学员数量长期教学稳定性增加教练收入效制约教练私合理收入招生市场开拓拥专业营销团队社会普通门店合作招生高校通学生团队招生渠道生源广互联网+运营通互联网+服务教学学员通手机获时直接服务体验教练通手机实时掌握学员学进度通微信QQ等工具扩口碑传播
232 成领先战略
新方案中采合作享互联网+模式降低许环节成支出场方面通期限合作签约增加数量规模避免直接承包场带巨支出通社会门店合作招生发挥门店定点招生功极节省营销业务员雇佣成通家里网络台实现学员教练客服接通讯接成高效实
233 差异化战略
顾客参式服务全包服务结合普通学员说办理身份证明等学前证明会学员办理公司放弃全包式收费模式学员参学成流程中学员明白参流程明确收费合理性利公司口碑区普通驾校体式然部分社会士提供种便捷次性全包服务学员助选定练场机分配教练投诉反馈机制差异提升学员传功驾培学中位提升客户满意度
1专属客服全程踪
2快速证快3月
3收费透明吃卡
40元首付费0率分期
5考场练车考试车练
6众金融机构支持信心保障
234 专业化战略
模块化流程分离教学招生营销客户接团队服务效率达极致体现专业化教练团队分工区般私教新手培训毕业学员整体教学码云公司合作教练行科目分工教练负责科目教学考试模块专业化
广州区码云设置相应区域销售总监销售总监手理销售代表销售代表务码云公司寻找学员庞市场里面码云公司选择学生市场年轻消费群体通年轻群体分析码云公司销售团队终校园团队面做重投资现校学生加考群体占高关数显示占驾考市场70码云销售团队建设组成员校园销售代表校园销售代表线校园进行驾考宣传加码云优惠政策销售团队业绩公司源校园团队码云公司销售团队中占60
24 运营模式优势
运营方案通公司运营模式破传统教练全包劣势驾考流程制度化配合化分工化节省成提高效率驾考培训量产校园团队成低效率高码云公司收入渠道获取生源远远超传统驾校夺取定市场服务性化破传统驾校文明制度练车模式吸引学生改变传统模式
3 合作公司选址
31 选址决策重必性
案例中该驾培公司第三方台通选择驾培公司合作避免场投入客户数量成正情况甄选合作场选址标准重考虑素方场影响学员数量公司成支出程度直接影响着公司收益情况影响学员学质量公司口碑形象销售点招生选址合作相成素考虑没训练场样复杂
32 训练场选址
流否集聚关系该场学员潜客户否方便附学员训练场周围环境果正型施工会影响学员前该场训练积极性交通成便利路段方便客户增加公司交通成时间成练场路况路面考试项目路面状况做求复杂路面方便训练开展影响学质量训练场设备完善程度影响客户选择场重素场驾校口碑形象场合作价格成考虑素范围
321 码云合作公司场备选场中限成支出备选训练场中四选择两作合作象
备选评分情况
选址素
权重
备选点
A程通训练场
B海珠训练场
C广通训练场
D永通训练场
评分
加权评分
评分
加权评分
评分
加权评分
评分
加权评分
流情况
02
50
10
80
16
70
14
70
14
学员否便利
015
65
975
70
105
75
1125
80
12
交通成
01
60
6
70
7
75
75
80
8
练路面路况
01
80
8
70
7
65
65
65
65
场设施
02
75
15
75
15
80
16
70
14
驾校口碑
01
70
7
70
7
75
75
80
8
场成
015
80
12
70
105
60
9
75
1125
合计
1
6775
73
7175
7375
根计算结果候选场中B海珠训练场D永通训练场综合分高两较优方案现实合作公司中台公司选择合作公司确实AB外较优D场没合作名单数分析情况
322 建议
台公司未合作中吸纳D场合作未选址决策中运工具分析综合方面素效益达化
323 销售点招生选址
销售招生选址求合作关系较浅层次考虑素会太复杂选择便利店士店作固定招收点社会类店面众常常选择流密集方学校区居民区作固定点学员数量返利店家
运营系统控制
4 运营计划
41 发展规划目标
码云科技限公司成立初明确长期战略目标造互联网享台通互联网营汽车驾培行业具更传统驾培行业竞争营方法营优势开发出具推广性质消费产品消费套餐公司品牌立足未稳前通驾培业务树立品牌形象未发展中拓展汽车产业链业务继全面发展目前务拓展驾培市场占量做驾培服务模块通培训学员签单业务数量反映驾培业务情况
长期战略
互联网+享品台服务
中期战术
驾培服务汽车业务
短期作业
通单量数反映业务状况
2017年招生5000营收3500万元广州深圳招生市场2019年招生80000营收5亿元广州深圳东莞覆盖珠江三角洲区2020年保持驾培招生数量营收利润拓展汽车保养保险业务珠江三角洲区海北京市场重点造销售培训客服3中心优化学员教练体验预计2020年码云服务团队超1000
拓展业务物联网技术研究开发社会文科学研究新材料技术开发服务新材料技术咨询交流服务节技术开发服务节技术咨询交流服务源理服务信息电子技术服务科技信息咨询服务科技项目代理服务科技项目招标服务科技项目评估服务媒体设计服务企业理服务（涉许营项目外）资产理（含许审批项目）供应链理贸易咨询服务企业理咨询服务市场调研服务
42 现场理
现场硬件五素
员
客服员销售代表签约理总理
机器
电脑通讯设备投影设备模拟驾驶体验机
材料
职工培训资料客户信息驾培规手册
方法
客服通讯接电销售代表回报情况签约理带领客户参观公司介绍套餐
环境
写字楼配套标准
现场团队司职处理着学员合作驾校接情况公司现场理客服附加客户参观公司说明会职工入职培训销售团队培训设通讯办公点接室会议室等场公司雇佣保洁员时刻保持部环境整洁受绩效考核影响客服销售工作态度没出现懈怠情况公司会定期区域销售团队做培训
43 市场营销
广州区码云设置相应区域销售总监销售总监手理销售代表销售代表务码云公司寻找学员庞市场里面中销售部分值分析码云公司选择学生市场年轻消费群体通年轻群体分析码云公司销售团队终校园团队面做投资现校学生加考群体占高关数显示占驾考市场70码云销售团队建设组成员校园销售代表校园销售代表线校园进行驾考宣传加码云优惠政策销售团队业绩公司源校园团队码云公司销售团队中占60
5 总结
报告结合生产运营理门课程学知识容首先通分析企业运营战略模式明确企业基运营战略模式竞争力现状中明白企业样规划合理处接分析企业提供实际性参考例子旨提高企业核心竞争力运加权评分方法分析企业选方案中优选择方案企业选址决策提供参考例子理课现场理带入企业实例中进行通现场理4M1E分析实现资源员合理配置企业高效运转提供定保障针企业面系列问题诸教练队伍建设销售团队建设码云作新兴培训服务公司需更加完善结合发展战略决策产品市场拥更强竞争力
参考文献：
[1] 武振业生产运作理[M]成西南交通学出版社2000
[2] 张毕西生产运营理[M]北京机械工业出版2011
[3] 李光凯享济驾培机构发展模式创新研究[J]江西财学2018
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课程名字：生产运营理
姓名：吴XX
班级：工XXX
学号：20XXXXX4410X
日期：201810232018112
摘
基社会趋势享济理念目标推出互联网+驾培机构台整合驾校社会空余资源资深合格教练入驻台学员网预约驾校提供空余场教练带学员附驾校卡练车该模式化利驾校场增加业岗位提高学员学车效率现享济O2O企业呈井喷式发展例滴滴车瓜子二手车专卖网木鸟短租阿姨帮ofo享单车等等享济互联网+驾校台利运营理门课程分析新公司发展明白做法理性科学性指出存问题
关键词：驾培运营模式码云互联网
目录
1 企业基情况 3
11 企业简介 3
12 发展历程 3
13 生产营实力力资源情况 3
14 组织结构图 3
2 运营模式创新帮助企业形成核心竞争力 4
21 驾培行业旧模式 4
22 弊端 4
23 新运营模式 5
24 运营模式优势 6
3 合作公司选址 6
31 选址决策重必性 6
32 训练场选址 7
4 运营计划 8
41 发展规划目标 8
42 现场理 9
43 市场营销 9
5 总结 9
1 企业基情况
11 企业简介
***互联网科技限公司2017年02月09日成立法定代表张国强公司营范围包括：汽车驾驶员培训息系统集成服务信息技术咨询服务数处理存储服务网络技术研究开发计算机技术开发技术服务防伪标签技术开发技术服务电子防伪系统技术开发技术服务
12 发展历程
企业初期现然营范围涉猎业务模块成立时间较短部分项目未达审批通时段目前营容汽车驾驶员培训部分汽车服务方面包括车险汽车美容等汽车服务期该公司致力造互联网享台通互联网应该营汽车驾培行业具更传统驾培行业竞争营方法营优势开发出具推广性质消费产品消费套餐前期驾培服务进入市场重点造销售培训客服3中心优化学员教练体验
13 生产营实力力资源情况
该企业注册资100万民币合作企业京东商城百度公司中国建设银行广州银行中国工商银行招商银行中国民保险太洋保险南方市报等公司部分部门组织财务部门培训部门销售部门公关部门客服部门财务部门负责公司日常运营费收支职员工资发放培训部门汽车驾驶员教练团队员工入职培训讲师销售部门指广州区域销售总监销售总监带领高校销售团队销售中坚力量公关部门负责接高校公关公司赞助活动客服部门联系顾客公司桥梁负责汽车驾驶学员起销售服务活动接受学员投诉建议消费者感受反馈公司高层组织分工明确运营起互干扰联系甚深
14 组织结构图
15 发展规划目标等
2017年招生5000营收3500万元广州深圳招生市场2018年招生80000营收5亿元广州深圳东莞覆盖珠江三角洲区树立起品牌形象开始拓展业务完善汽车服务模块包括汽车保养保险城市区建立销售团队
2 运营模式创新帮助企业形成核心竞争力
21 驾培行业旧模式
传统模式私教练租场者驾校公司直接承包场雇佣者采购教练车型助发动宣传招生招生学员学费统交教练员教练员负责学员学籍注册培训考试科目科目四教练统带领教练承包预约考试接送服务
22 弊端
着发展传统模式弊端断凸显出方面学员反馈教练员吃卡行泛滥教练服务素质底报名注册费考试预约补考等系列费教练控造成学员花费透明现象方面培训成高昂教练承包场教练车宣传体户济限难形成规模效应终链式服务中间环节出现学员合格者现象会拖长进度严重影响效率全包式服务教练承担容易分散教练教学工作影响学员质量
23 新运营模式
231 运营方案
针链式服务终高成低效率规模等弊端码云公司驾培运营模式做新规划成立驾培服务模块学车流程分解模块化建立台维系学车流程模块制定规标准独立驾培公司合作零散体户吸纳进公司成合作伙伴
学车宣传招生务划分客服团队营销团队学员注册练预约等服务客服专门服务提高工作效率接服务质量接受学员教练员评分投诉时顾客需求意见反馈公司层教练团队体式服务中解放专心投入教学工作中学员数量加教学质量评估定制教练绩效教练单学员收入然会减少学员数量长期教学稳定性增加教练收入效制约教练私合理收入招生市场开拓拥专业营销团队社会普通门店合作招生高校通学生团队招生渠道生源广互联网+运营通互联网+服务教学学员通手机获时直接服务体验教练通手机实时掌握学员学进度通微信QQ等工具扩口碑传播
232 成领先战略
新方案中采合作享互联网+模式降低许环节成支出场方面通期限合作签约增加数量规模避免直接承包场带巨支出通社会门店合作招生发挥门店定点招生功极节省营销业务员雇佣成通家里网络台实现学员教练客服接通讯接成高效实
233 差异化战略
顾客参式服务全包服务结合普通学员说办理身份证明等学前证明会学员办理公司放弃全包式收费模式学员参学成流程中学员明白参流程明确收费合理性利公司口碑区普通驾校体式然部分社会士提供种便捷次性全包服务学员助选定练场机分配教练投诉反馈机制差异提升学员传功驾培学中位提升客户满意度
1专属客服全程踪
2快速证快3月
3收费透明吃卡
40元首付费0率分期
5考场练车考试车练
6众金融机构支持信心保障
234 专业化战略
模块化流程分离教学招生营销客户接团队服务效率达极致体现专业化教练团队分工区般私教新手培训毕业学员整体教学码云公司合作教练行科目分工教练负责科目教学考试模块专业化
广州区码云设置相应区域销售总监销售总监手理销售代表销售代表务码云公司寻找学员庞市场里面码云公司选择学生市场年轻消费群体通年轻群体分析码云公司销售团队终校园团队面做重投资现校学生加考群体占高关数显示占驾考市场70码云销售团队建设组成员校园销售代表校园销售代表线校园进行驾考宣传加码云优惠政策销售团队业绩公司源校园团队码云公司销售团队中占60
24 运营模式优势
运营方案通公司运营模式破传统教练全包劣势驾考流程制度化配合化分工化节省成提高效率驾考培训量产校园团队成低效率高码云公司收入渠道获取生源远远超传统驾校夺取定市场服务性化破传统驾校文明制度练车模式吸引学生改变传统模式
3 合作公司选址
31 选址决策重必性
案例中该驾培公司第三方台通选择驾培公司合作避免场投入客户数量成正情况甄选合作场选址标准重考虑素方场影响学员数量公司成支出程度直接影响着公司收益情况影响学员学质量公司口碑形象销售点招生选址合作相成素考虑没训练场样复杂
32 训练场选址
流否集聚关系该场学员潜客户否方便附学员训练场周围环境果正型施工会影响学员前该场训练积极性交通成便利路段方便客户增加公司交通成时间成练场路况路面考试项目路面状况做求复杂路面方便训练开展影响学质量训练场设备完善程度影响客户选择场重素场驾校口碑形象场合作价格成考虑素范围
321 码云合作公司场备选场中限成支出备选训练场中四选择两作合作象
备选评分情况
选址素
权重
备选点
A程通训练场
B海珠训练场
C广通训练场
D永通训练场
评分
加权评分
评分
加权评分
评分
加权评分
评分
加权评分
流情况
02
50
10
80
16
70
14
70
14
学员否便利
015
65
975
70
105
75
1125
80
12
交通成
01
60
6
70
7
75
75
80
8
练路面路况
01
80
8
70
7
65
65
65
65
场设施
02
75
15
75
15
80
16
70
14
驾校口碑
01
70
7
70
7
75
75
80
8
场成
015
80
12
70
105
60
9
75
1125
合计
1
6775
73
7175
7375
根计算结果候选场中B海珠训练场D永通训练场综合分高两较优方案现实合作公司中台公司选择合作公司确实AB外较优D场没合作名单数分析情况
322 建议
台公司未合作中吸纳D场合作未选址决策中运工具分析综合方面素效益达化
323 销售点招生选址
销售招生选址求合作关系较浅层次考虑素会太复杂选择便利店士店作固定招收点社会类店面众常常选择流密集方学校区居民区作固定点学员数量返利店家
运营系统控制
4 运营计划
41 发展规划目标
码云科技限公司成立初明确长期战略目标造互联网享台通互联网营汽车驾培行业具更传统驾培行业竞争营方法营优势开发出具推广性质消费产品消费套餐公司品牌立足未稳前通驾培业务树立品牌形象未发展中拓展汽车产业链业务继全面发展目前务拓展驾培市场占量做驾培服务模块通培训学员签单业务数量反映驾培业务情况
长期战略
互联网+享品台服务
中期战术
驾培服务汽车业务
短期作业
通单量数反映业务状况
2017年招生5000营收3500万元广州深圳招生市场2019年招生80000营收5亿元广州深圳东莞覆盖珠江三角洲区2020年保持驾培招生数量营收利润拓展汽车保养保险业务珠江三角洲区海北京市场重点造销售培训客服3中心优化学员教练体验预计2020年码云服务团队超1000
拓展业务物联网技术研究开发社会文科学研究新材料技术开发服务新材料技术咨询交流服务节技术开发服务节技术咨询交流服务源理服务信息电子技术服务科技信息咨询服务科技项目代理服务科技项目招标服务科技项目评估服务媒体设计服务企业理服务（涉许营项目外）资产理（含许审批项目）供应链理贸易咨询服务企业理咨询服务市场调研服务
42 现场理
现场硬件五素
员
客服员销售代表签约理总理
机器
电脑通讯设备投影设备模拟驾驶体验机
材料
职工培训资料客户信息驾培规手册
方法
客服通讯接电销售代表回报情况签约理带领客户参观公司介绍套餐
环境
写字楼配套标准
现场团队司职处理着学员合作驾校接情况公司现场理客服附加客户参观公司说明会职工入职培训销售团队培训设通讯办公点接室会议室等场公司雇佣保洁员时刻保持部环境整洁受绩效考核影响客服销售工作态度没出现懈怠情况公司会定期区域销售团队做培训
43 市场营销
广州区码云设置相应区域销售总监销售总监手理销售代表销售代表务码云公司寻找学员庞市场里面中销售部分值分析码云公司选择学生市场年轻消费群体通年轻群体分析码云公司销售团队终校园团队面做投资现校学生加考群体占高关数显示占驾考市场70码云销售团队建设组成员校园销售代表校园销售代表线校园进行驾考宣传加码云优惠政策销售团队业绩公司源校园团队码云公司销售团队中占60
5 总结
报告结合生产运营理门课程学知识容首先通分析企业运营战略模式明确企业基运营战略模式竞争力现状中明白企业样规划合理处接分析企业提供实际性参考例子旨提高企业核心竞争力运加权评分方法分析企业选方案中优选择方案企业选址决策提供参考例子理课现场理带入企业实例中进行通现场理4M1E分析实现资源员合理配置企业高效运转提供定保障针企业面系列问题诸教练队伍建设销售团队建设码云作新兴培训服务公司需更加完善结合发展战略决策产品市场拥更强竞争力
参考文献：
[1] 武振业生产运作理[M]成西南交通学出版社2000
[2] 张毕西生产运营理[M]北京机械工业出版2011
[3] 李光凯享济驾培机构发展模式创新研究[J]江西财学2018
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