XX县卫生健康委员会创建国家卫生县城投诉处理细则

XX县卫生健康委员会创建国家卫生县城投诉处理细
进步提高全县广群众参县爱国卫生创建国家卫生县城工作积极性充分发挥群众监督作畅通群众投诉渠道效解决群众关心卫生热点难点问题推动县创建国家卫生县城工作利开展简便易行方便群众利监督原特制定细
受理范围
1卫健委创卫爱卫工作意见建议
2接受群众健康教育健康促进传染病防治病媒生物防治公场禁烟医疗废弃物处置单位卫生等方面问题投诉
3接受群众单位责片区脏乱差现象损害市容环境卫生行投诉举报
4解答群众普遍关心创卫传染病防治病媒生物防治公场禁烟等热点难点问题提供咨询交流台
二问题分类交办
()问题分类
1简单事项够场口头解释答复协调解决事项
2重事项指级转送交办信访投诉事项关重政策重意见建议创卫工作中存违法乱纪等行重举报重复杂疑难信访投诉事项
3般事项指简单重信访事项外信访投诉事项
4应急事项指需现场急办投诉拒绝等求急办投诉事项等
5匿名重复事项指信姓名(名称)址清反映问题清信投重复信件
(二)问题交办
1通热线书面门等渠道接投诉求回复事项专职员投诉事项进行登记填写投诉登记单处理流程交办处理
2投诉实行县卫健委统受理模式开展工作接投诉分领导领导阅示组织力量问题进行处理问题落实规定事件反馈投诉
三问题处理反馈
()问题处理信访投诉分受理交办查处整改回复档六流程
1受理县卫健委工作员接群众投诉举报电话书面等方式收集信息应时进行登记详细填写投诉登记单送委分领导领导签批
2交办委分领导领导接投诉登记单根举报投诉容反映实际情况确定责片区责单位交相关股室属单位查实
3查办相关股室员持投诉登记单前责片区责单位发督办单责令限期整改整改结果书记形式报送委创卫办级交办需报县创卫办
4整改整改完毕需相关股室员整改实效进行核查核实结果报委创卫办整改位责片区责单位继续整改直位
5回复投诉举报热线负责投诉群众反馈处理结果听取投诉群众处理结果意见投诉件予销号处理
6档投诉件完结时投诉登记单整改报告等汇集档月汇总
(二)处理时效回复时效
单位责片区环境卫生等相简单投诉件应3工作日答复需部门协调较复杂般投诉件求24时确定责交办超5工作日紧急事项求2时报领导日回复重投诉分领导领导亲处置10工作日结案答复时难解决投诉件出解决方案时间表投诉说明情况时结案应外理结果投诉处理结果满意情况时反馈县卫健委
4投诉举报方式
县卫健委XX邮箱XX@163com
五工作求
(）委创卫办结合工作职建立投诉台安排专负责受理投诉相关事宜制定投诉台受理交办查处整改回复档相关工作制度确保投诉台畅通
（二）县卫健委负责第责属部门必须高度重视遵循满意答复原讲究时效性规定时效办理推诿敷衍拖延责心强推诿逾期回复隐瞒报等行部门进行通报批评情节严重造成良果追究相应责
（三）通XX发布公众号政府信息公开门户网站社会长期公布述投诉电话方便广市民投诉
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