2022年十月份导游工作总结模板
十月份导游工作总结()
导游工作生活带许快乐：工作中带着四面八方游客朋友穿梭神州肃穆宫殿里雄伟山岳间温柔碧水旁处留快乐足迹起游客放声歌唱……细细遐想品味感受令终生难忘时刻
导游职业职业显著必须客夕相处然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱仅仅成份工作更应该珍视值终身追求事业然干导游行非初衷然快发现：适合干导游行喜欢职业细细总结年带团成功处致
1永远积极求知欲做知识积累
通年工作实践深深体会取导游证代表永远合格导游员断学充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提着改革开放国社会济高速发展文化断丰富知识更新节奏断加快作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
2认真负责工作态度做验积累
时刻牢记导游职责认真学导游员理暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻关注游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意游客提出合理实现求意见着实事求原耐心细致急躁态度游客作出解释说明游客理解信游客心悦诚服
3准确清楚生动作讲解服务做技巧积累
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面包括途中讲解景点讲解然景观文景观历史文物民俗风情城市市容包括参观访问工农业考察商务考察验交流座谈会咨询等等容导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备投诉甚否定切严重影响旅游计划实施知道旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次清楚关键导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求外讲文物古迹文景观时历史背景艺术价值包涵寓意文化讲清说明外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受然幽默建立品位列宁说幽默种优美健康品质幽默应礼高雅犯健康语言表现
4敏锐观察力正确判断力做力积累
旅游种社会群体活动涉社会生活方方面面包含吃住行游购娱六素活动体业常说合法贩子常言说林子什鸟世界什旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员敏锐观察力带团队迅速观察团队员年龄结构性例身体状况等快游客进行沟通游客言谈举止中判断出客文化层次兴趣爱找游客相容交汇点便找准导游服务切入点快游客融体成片游客初步感旅游服务程中处处留心吃住行游购娱环节观察游客情绪变化游客进行积极沟通解游客心里状态根游客文景观然景观喜游览时间游览序讲解方式讲解风格做出相应变化根游客年龄层次性兴趣爱适调整旅游节奏劳逸强度适度进行娱乐活动总时刻掌握游客情绪状态作出正确判断时进行调整纠偏时刻保持旅游团队谐序利实施旅游计划重方法
5良合作精神做服务意识积累
导游工作容繁次团队旅游活动导游全部完成需方面配合支持作全陪导游说需团队负责接导游景点导游饭店宾馆司机等组成工作集体完成次旅游活动求全陪导游必须良协作精神首先动配合着等真诚原沟通信息交流思想团结互助方建立起良理性情关系次相互协作着互利互惠原统筹兼顾方利益切忌理干扰方活动侵害方利益时坚决维护游客合法权益次着相互尊重原尊重彼隐私权处理方关系行间事间互相学取长补短进步勇承担责旅游活动程中出现问题引发矛盾常矛盾出现时应该君子态度沉着冷静果断处置更包容态度学会换位思考站角度位置进行思考包容谅解错误失责勇承担绝相互推诿更诋毁手段逃避推卸责总良合作精神组织旅游活动高质量完成导游服务前提全陪陪司机等方密切协作努力旅游活动会利谐进行做项旅游服务会旅游者获物质精神享受获心里满足赢游客信赖旅游业赢信誉终旅行社争取忠诚客户群体
6良精神面貌做服务礼仪改进
说导游员时刻保持良仪容仪表神态风度首先着装整洁体衣冠整邋里邋遢装饰体适宜分注重修饰符合身份特征次然方彬彬礼办事果断利落拖泥带水精神饱满站站坐座姿行走度讲解中口齿清楚语调谐快慢相宜亲切然风趣幽默美享受游客交流程中热情周阿谀奉承活泼趣轻佻讨厌尊爱狂妄总作导游员时刻饱满精神乐观信态度站立游客面前热忱工作诚恳心态服务游客定够获家信支持带旅游团队取满意效果
事导游工作年深感受学海崖真正体会书时方恨少尴尬工作实践中越越感觉知识积累验积累重性深知积跬步致千里积流成江海
十月份导游工作总结(二)
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革命尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(车压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
十月份导游工作总结(三)
转眼年时间意间身边匆匆消失年社里言说忙碌充实年总结年中工作导游工作生活带许快乐：工作中带着四面八方游客朋友穿梭香格里拉肃穆佛殿里雄伟山间处留快乐足迹起游客放声歌唱……细细遐想品味感受令终生难忘导游生活
导游职业职业显著导游必须客夕相处然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱仅仅成份工作更应该珍视值终身追求事业然干导游行非初衷然快发现：适合干导游行喜欢职业细细总结20xx年带团成功处致
1通年工作实践深深体会取导游证代表永远合格导游员断学充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工作前提着改革开放国社会济高速发展文化断丰富知识更新节奏断加快作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
2时刻牢记导游职责认真学导游员理暂行规定卡瓦格博国旅散客中心导游理条例努力实施旅游接计划做联系游客协调种关系认真讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致耐心周做导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻关注游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意游客提出合理实现求意见着实事求原耐心细致急躁态度游客作出解释说明游客理解信游客心悦诚服
3努力讲解做更导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面包括途中讲解景点讲解然景观文景观历史文物民俗风情等介绍导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训做胡编乱造张冠李戴信口开河游客没蒙蔽愚弄感觉引起游客反感责备投诉影响旅游计划实施旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒藏区文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩信次导游讲中清楚简洁流利语言表达导游讲解基求外讲佛教文化文景观时历史背景包涵寓意文化讲清说明外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受然幽默建立品位列宁说幽默种优美健康品质幽默应礼高雅犯健康语言表现
4旅游种社会群体活动涉社会生活方方面面包含吃住行游购娱六素活动体业常说合法贩子常言说林子什鸟世界什旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员敏锐观察力带团队迅速观察团队员年龄结构性例身体状况等快游客进行沟通游客言谈举止中判断出客文化层次兴趣爱找游客相容交汇点便找准导游服务切入点快游客融体成片游客初步感旅游服务程中处处留心吃住行游购娱环节观察游客情绪变化游客进行积极沟通解游客心里状态根游客文景观然景观喜游览时间游览序讲解方式讲解风格做出相应变化根游客年龄层次性兴趣爱适调整旅游节奏劳逸强度适度进行娱乐活动
5导游工作容繁次团队旅游活动导游全部完成需方面配合支持作方导游说景点导游饭店宾馆司机等组成工作集体完成次旅游活动求陪导游必须良协作精神良合作精神组织旅游活动高质量完成导游服务前提陪司机等方密切协作努力旅游活动会利谐进行做项旅游服务会旅游者获物质精神享受获心里满足赢游客信赖旅游业赢信誉终旅行社争取忠诚客户群体旅行社创造利润 事导游工作年深感受学海崖真正体会书时方恨少尴尬工作实践中越越感觉知识积累验积累重性深知积跬步致千里积流成江海20xx年工作中会更加努力学相关知识文化努力总结20xx年工作失误足新年里更提高更完成旅行社旅游局交游客接务做服务优秀利润化游客满意化
十月份导游工作总结(四)
知觉年算算做导游已三载余光阴似箭做导游行说时间月出两三趟团忙旺季年年底年导游工作结束回顾年工作真丰富彩然次带团走着样路线团员样团会出现样样问题解决问题程中吸取着验教训慢慢新导游步步变成老导游中酸甜苦辣深深体会
外眼里觉做导游羡慕工作处游玩花钱中苦累做导游体会真隔行隔山啊少客会说做导游赚钱谁会知道导游赚分钱容易说确确实实汗水钱导游超强耐力带着客登山玩水条件恶劣时刻客利益重天气热时候专门热带海滨城市跑导游家说湖南妹子漂亮特导游定美女惜遗憾导游已晒成黑玫瑰
导游会希成名优秀导游员想成导游认知里面做点里总结导游工作中必须握点：
第点熟悉路线节省宝贵时间
里说路线熟单指知道景点位置里清楚景点周围路线走法便遇堵车情况时改变路线争取时间注意路线单行线误入中免惹必麻烦耽误时间果出现熟悉路线问题耽误宝贵时间客会高兴会指责工作位身导游知道游玩路线呢容易客产生必误会导游路线熟悉度出租车司机样厉害时路线熟悉会游客心中留印象会增加信度果游客走失会第时间告诉马知道什位置节省寻找游客时间熟悉路线处
第二点 丰富知识应客提问
导游游客心中知天文知理百科全书回答客提出种问题样会影响心中形求博览群书停充电客五湖四海民族阶层会种提问等解答知识丰富课书知识懂民间趣事正发生新闻天天气等需增加爱广泛学社会方面知识树立终身学理念现客读书提问会越越难果问题说错客会意见单控诉讲解知识面广断丰富种知识鱼水应客提问
第三点 服务方工作细心体贴
工作服务行业象游客成帝游客热情脸时刻挂着笑容果带团时遇高兴事情面着客表露出郁闷心情藏心底委屈等工作结束发泄求导游应学会合理控制情绪客遇困难马解决客想切帮忙事学着保姆样事情想做安排客住宿吃饭起床时间注意事项说果说会影响第二天行程客会说工作位甚会投诉具备万保姆水心态
第四点 协调工作解决客问题
游客全国着求会发生事情域饮食惯差异餐风格湖南喜欢吃辣菜北海菜清淡少数民族朋友风俗惯吃猪肉时饭店协商做符合团队域口味饭菜晚安排房间客意什特殊求宾馆协调更换新房间等事宜景点合理安排游览时间家统时间观念起遵守量耽误时间影响行程时协调客部起意见样会确保工作利进行司机全陪陪导游相互处理关系环节搞会工作出问题带领客进行购物时完成旅行社安排务客买高兴果遇买劣质商品协调商店退换货物帮助客弥补损失导游成外交官客出现问题处理然万客心里全出面协调
第五点 头脑灵活增强应变力
导游带团程中会发生式样意外事件遇客走失客财物偷等等时导游定冷静帮助客报案解决事情遇重事帮头脑灵活处理事情具备遇事惊力时超强说服力安抚客情绪条紊解决突发状况
五点导游工作验总结许缺陷需停工作中学做导游发现学层面种样知识时视野会着工作积累越越开阔
十月份导游工作总结(五)
时间真快岁末作导游员似没回味年滋味适应季节变化时间等日月老20xx画句号事导游工作历年头喜欢工作酸甜苦辣总乐字现年工作乐趣拢中总结验吸取教训
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队已记清留感觉里忙乐
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻劳记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学项政治政策济政策学挡新历史时期理武装头南思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职着导游员积极参加省市旅游局组织培训班认真学导游知识导游业务学中坚持勤动眼量阅读关景区典资料关风光民情书籍勤动手读相关资料分类理丰富知识增加见闻
三学技实践
导游工作知识集密型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力组织力分析力解决问题力等告诉实践中逐步总结断提高业务技服务水
四带团方法
1 掌握游览节奏实施旅游计划中做张弛劳逸结合急缓快慢相宜总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排组织旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系 ：强弱关系数少数关系劳逸关系团中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友 沟通解做起交朋友尊重方做起导游员游客相处争强胜满足时虚荣保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识女里提高业务技提高游客服务水旅游业发展做出贡献
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十月份导游工作总结()
导游工作生活带许快乐：工作中带着四面八方游客朋友穿梭神州肃穆宫殿里雄伟山岳间温柔碧水旁处留快乐足迹起游客放声歌唱……细细遐想品味感受令终生难忘时刻
导游职业职业显著必须客夕相处然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱仅仅成份工作更应该珍视值终身追求事业然干导游行非初衷然快发现：适合干导游行喜欢职业细细总结年带团成功处致
1永远积极求知欲做知识积累
通年工作实践深深体会取导游证代表永远合格导游员断学充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提着改革开放国社会济高速发展文化断丰富知识更新节奏断加快作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
2认真负责工作态度做验积累
时刻牢记导游职责认真学导游员理暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻关注游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意游客提出合理实现求意见着实事求原耐心细致急躁态度游客作出解释说明游客理解信游客心悦诚服
3准确清楚生动作讲解服务做技巧积累
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面包括途中讲解景点讲解然景观文景观历史文物民俗风情城市市容包括参观访问工农业考察商务考察验交流座谈会咨询等等容导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备投诉甚否定切严重影响旅游计划实施知道旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次清楚关键导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求外讲文物古迹文景观时历史背景艺术价值包涵寓意文化讲清说明外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受然幽默建立品位列宁说幽默种优美健康品质幽默应礼高雅犯健康语言表现
4敏锐观察力正确判断力做力积累
旅游种社会群体活动涉社会生活方方面面包含吃住行游购娱六素活动体业常说合法贩子常言说林子什鸟世界什旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员敏锐观察力带团队迅速观察团队员年龄结构性例身体状况等快游客进行沟通游客言谈举止中判断出客文化层次兴趣爱找游客相容交汇点便找准导游服务切入点快游客融体成片游客初步感旅游服务程中处处留心吃住行游购娱环节观察游客情绪变化游客进行积极沟通解游客心里状态根游客文景观然景观喜游览时间游览序讲解方式讲解风格做出相应变化根游客年龄层次性兴趣爱适调整旅游节奏劳逸强度适度进行娱乐活动总时刻掌握游客情绪状态作出正确判断时进行调整纠偏时刻保持旅游团队谐序利实施旅游计划重方法
5良合作精神做服务意识积累
导游工作容繁次团队旅游活动导游全部完成需方面配合支持作全陪导游说需团队负责接导游景点导游饭店宾馆司机等组成工作集体完成次旅游活动求全陪导游必须良协作精神首先动配合着等真诚原沟通信息交流思想团结互助方建立起良理性情关系次相互协作着互利互惠原统筹兼顾方利益切忌理干扰方活动侵害方利益时坚决维护游客合法权益次着相互尊重原尊重彼隐私权处理方关系行间事间互相学取长补短进步勇承担责旅游活动程中出现问题引发矛盾常矛盾出现时应该君子态度沉着冷静果断处置更包容态度学会换位思考站角度位置进行思考包容谅解错误失责勇承担绝相互推诿更诋毁手段逃避推卸责总良合作精神组织旅游活动高质量完成导游服务前提全陪陪司机等方密切协作努力旅游活动会利谐进行做项旅游服务会旅游者获物质精神享受获心里满足赢游客信赖旅游业赢信誉终旅行社争取忠诚客户群体
6良精神面貌做服务礼仪改进
说导游员时刻保持良仪容仪表神态风度首先着装整洁体衣冠整邋里邋遢装饰体适宜分注重修饰符合身份特征次然方彬彬礼办事果断利落拖泥带水精神饱满站站坐座姿行走度讲解中口齿清楚语调谐快慢相宜亲切然风趣幽默美享受游客交流程中热情周阿谀奉承活泼趣轻佻讨厌尊爱狂妄总作导游员时刻饱满精神乐观信态度站立游客面前热忱工作诚恳心态服务游客定够获家信支持带旅游团队取满意效果
事导游工作年深感受学海崖真正体会书时方恨少尴尬工作实践中越越感觉知识积累验积累重性深知积跬步致千里积流成江海
十月份导游工作总结(二)
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革命尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(车压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
十月份导游工作总结(三)
转眼年时间意间身边匆匆消失年社里言说忙碌充实年总结年中工作导游工作生活带许快乐：工作中带着四面八方游客朋友穿梭香格里拉肃穆佛殿里雄伟山间处留快乐足迹起游客放声歌唱……细细遐想品味感受令终生难忘导游生活
导游职业职业显著导游必须客夕相处然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱仅仅成份工作更应该珍视值终身追求事业然干导游行非初衷然快发现：适合干导游行喜欢职业细细总结20xx年带团成功处致
1通年工作实践深深体会取导游证代表永远合格导游员断学充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工作前提着改革开放国社会济高速发展文化断丰富知识更新节奏断加快作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
2时刻牢记导游职责认真学导游员理暂行规定卡瓦格博国旅散客中心导游理条例努力实施旅游接计划做联系游客协调种关系认真讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致耐心周做导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻关注游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意游客提出合理实现求意见着实事求原耐心细致急躁态度游客作出解释说明游客理解信游客心悦诚服
3努力讲解做更导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面包括途中讲解景点讲解然景观文景观历史文物民俗风情等介绍导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训做胡编乱造张冠李戴信口开河游客没蒙蔽愚弄感觉引起游客反感责备投诉影响旅游计划实施旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒藏区文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩信次导游讲中清楚简洁流利语言表达导游讲解基求外讲佛教文化文景观时历史背景包涵寓意文化讲清说明外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受然幽默建立品位列宁说幽默种优美健康品质幽默应礼高雅犯健康语言表现
4旅游种社会群体活动涉社会生活方方面面包含吃住行游购娱六素活动体业常说合法贩子常言说林子什鸟世界什旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员敏锐观察力带团队迅速观察团队员年龄结构性例身体状况等快游客进行沟通游客言谈举止中判断出客文化层次兴趣爱找游客相容交汇点便找准导游服务切入点快游客融体成片游客初步感旅游服务程中处处留心吃住行游购娱环节观察游客情绪变化游客进行积极沟通解游客心里状态根游客文景观然景观喜游览时间游览序讲解方式讲解风格做出相应变化根游客年龄层次性兴趣爱适调整旅游节奏劳逸强度适度进行娱乐活动
5导游工作容繁次团队旅游活动导游全部完成需方面配合支持作方导游说景点导游饭店宾馆司机等组成工作集体完成次旅游活动求陪导游必须良协作精神良合作精神组织旅游活动高质量完成导游服务前提陪司机等方密切协作努力旅游活动会利谐进行做项旅游服务会旅游者获物质精神享受获心里满足赢游客信赖旅游业赢信誉终旅行社争取忠诚客户群体旅行社创造利润 事导游工作年深感受学海崖真正体会书时方恨少尴尬工作实践中越越感觉知识积累验积累重性深知积跬步致千里积流成江海20xx年工作中会更加努力学相关知识文化努力总结20xx年工作失误足新年里更提高更完成旅行社旅游局交游客接务做服务优秀利润化游客满意化
十月份导游工作总结(四)
知觉年算算做导游已三载余光阴似箭做导游行说时间月出两三趟团忙旺季年年底年导游工作结束回顾年工作真丰富彩然次带团走着样路线团员样团会出现样样问题解决问题程中吸取着验教训慢慢新导游步步变成老导游中酸甜苦辣深深体会
外眼里觉做导游羡慕工作处游玩花钱中苦累做导游体会真隔行隔山啊少客会说做导游赚钱谁会知道导游赚分钱容易说确确实实汗水钱导游超强耐力带着客登山玩水条件恶劣时刻客利益重天气热时候专门热带海滨城市跑导游家说湖南妹子漂亮特导游定美女惜遗憾导游已晒成黑玫瑰
导游会希成名优秀导游员想成导游认知里面做点里总结导游工作中必须握点：
第点熟悉路线节省宝贵时间
里说路线熟单指知道景点位置里清楚景点周围路线走法便遇堵车情况时改变路线争取时间注意路线单行线误入中免惹必麻烦耽误时间果出现熟悉路线问题耽误宝贵时间客会高兴会指责工作位身导游知道游玩路线呢容易客产生必误会导游路线熟悉度出租车司机样厉害时路线熟悉会游客心中留印象会增加信度果游客走失会第时间告诉马知道什位置节省寻找游客时间熟悉路线处
第二点 丰富知识应客提问
导游游客心中知天文知理百科全书回答客提出种问题样会影响心中形求博览群书停充电客五湖四海民族阶层会种提问等解答知识丰富课书知识懂民间趣事正发生新闻天天气等需增加爱广泛学社会方面知识树立终身学理念现客读书提问会越越难果问题说错客会意见单控诉讲解知识面广断丰富种知识鱼水应客提问
第三点 服务方工作细心体贴
工作服务行业象游客成帝游客热情脸时刻挂着笑容果带团时遇高兴事情面着客表露出郁闷心情藏心底委屈等工作结束发泄求导游应学会合理控制情绪客遇困难马解决客想切帮忙事学着保姆样事情想做安排客住宿吃饭起床时间注意事项说果说会影响第二天行程客会说工作位甚会投诉具备万保姆水心态
第四点 协调工作解决客问题
游客全国着求会发生事情域饮食惯差异餐风格湖南喜欢吃辣菜北海菜清淡少数民族朋友风俗惯吃猪肉时饭店协商做符合团队域口味饭菜晚安排房间客意什特殊求宾馆协调更换新房间等事宜景点合理安排游览时间家统时间观念起遵守量耽误时间影响行程时协调客部起意见样会确保工作利进行司机全陪陪导游相互处理关系环节搞会工作出问题带领客进行购物时完成旅行社安排务客买高兴果遇买劣质商品协调商店退换货物帮助客弥补损失导游成外交官客出现问题处理然万客心里全出面协调
第五点 头脑灵活增强应变力
导游带团程中会发生式样意外事件遇客走失客财物偷等等时导游定冷静帮助客报案解决事情遇重事帮头脑灵活处理事情具备遇事惊力时超强说服力安抚客情绪条紊解决突发状况
五点导游工作验总结许缺陷需停工作中学做导游发现学层面种样知识时视野会着工作积累越越开阔
十月份导游工作总结(五)
时间真快岁末作导游员似没回味年滋味适应季节变化时间等日月老20xx画句号事导游工作历年头喜欢工作酸甜苦辣总乐字现年工作乐趣拢中总结验吸取教训
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队已记清留感觉里忙乐
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻劳记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学项政治政策济政策学挡新历史时期理武装头南思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职着导游员积极参加省市旅游局组织培训班认真学导游知识导游业务学中坚持勤动眼量阅读关景区典资料关风光民情书籍勤动手读相关资料分类理丰富知识增加见闻
三学技实践
导游工作知识集密型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力组织力分析力解决问题力等告诉实践中逐步总结断提高业务技服务水
四带团方法
1 掌握游览节奏实施旅游计划中做张弛劳逸结合急缓快慢相宜总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排组织旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系 ：强弱关系数少数关系劳逸关系团中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友 沟通解做起交朋友尊重方做起导游员游客相处争强胜满足时虚荣保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识女里提高业务技提高游客服务水旅游业发展做出贡献
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