2022客服工作总结报告10篇
2022客服工作总结报告篇1
__年6月1日西苑物业正式成立接西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时7月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住户支持认7月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务具体情况：
规范行强化部理身建设质量提高
1理处员工统着装挂牌岗
2住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二规范服务
1认真书写项工作日志文件记录清楚
2建立清洁维修日巡检表落实_工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
4月住户电访进行月统计接电访计2385件中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公维修752件居家维修740件服务626件表扬23件
5办理区id门禁卡4571张车卡380张非机动车张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达740件公区域752件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作北苑日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分北苑维修工作次风风火火两边跑维修师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章情况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护
建立维修巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八账目理详实清晰
根财务分类规笔进出帐分门类记录册时认真核实收钱票记录做票理时交领短短7月领收51已交42正4备5交现金计：5003170元中_制卡1123600元维修费550900元缴物业费239107元理费917800元垃圾清运费19800元工资中造表扣款712月物业费合计：43737685元目前止例漏报错报错钱现象
九宣传文化工作方面
团结合作进步开展批评批评造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣传物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念(理理)时业提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等赢业物业理工作理解支持
月两次定期天然气充值服务半年55户业提供服务期间例钱卡票失误现象住户间建立良口碑
次住户捡钱包衣物行车电瓶车等拾金昧行受住户表扬帮业联络钟点工等家政服务外联络家电_等偿服务业提供弹琴吟唱娱乐环境拉住户间关系西苑物业积极响应参集团文化生活组织舞蹈唱歌等娱乐活动目前正积极筹备__年新春歌舞会活动
十业满意物业理服务工作终目标
次调查发放调查表份收回份总体物业理满意度中客服满意度清洁满意度维修满意度
7月工作熟悉基层理工作流程基够学知识实践相结合形成工作方式中心理念更深刻认识工作中越越感受诚诚处事短期许会带困扰长远效果显易见物业领导事住户诚实身尊重诚真正理解支持劳酬君子天道酬勤业群体属高素质高素养知识群体着物业理工作解程度加深关注度提高必然求提高理透明度物业理行更加规范诚信决仅仅口号发展生存前提
七月工作暴露身存问题缺陷设备理较薄弱层沟通欠缺力度工作中予改进学时希机会较成熟社区学掌握更技提高身专业水行进行横联系
新年决心岗位投入更时间更热情完成级布置项工作辜负级领导期希团队珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神住户抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作目标西苑物业着新年悄然脚步潜入广住户心努力奋斗西苑物业加油
2022客服工作总结报告篇2
忙碌__年回首年工作感慨颇深年公司级领导关心支持服务中心全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范家服务
__9年3月推出家式服务日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计家式服务落实时参加公司组织类培训针客户服务规范交房接员服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉等进行培训培训进行现场模拟日检查形式进行考核微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩服务水较提高业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进区日常理中严格控制加强巡视发现区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止出合理化建议公司相关部门进行沟通制定相应整改措施私搭乱建佛堂露台搭建阳光房等发现马发整改通知书令立整改
三加强培训提高业务水
专业知识搞物业理者说重实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象公司直断搞员工培训提高整体服务水培训容：
1搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减便帮助业解决方面问题前台服务员必须站立服务公司领导业见面时说样提升客服形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
2搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训公司定期员工做方面培训结合__市住宅区物业理条例__工业园区住宅物业理办法住宅室装饰装修理办法等法律法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题清楚明白物业理永远保修交物业理费物业公司什负责公司典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司承担责等需工作中断学断积累验
__年崭新年着服务质量断提高区入住业增物业会着更高更强目标迈进客服全体员工会保持高涨工作热情更饱满精神迎接新年努力__物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌页__年工作计划：
1针__年满意度调查时业反映情况进行进处理便提高__年入住率
2继续规范项工作流程认真贯彻执行岗位岗位职责
3推行客户服务规范交房接员服务规范语仪容仪表谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行提高员工素质服务水
4全力配合部门做房屋交付工作
5全力做装修巡查工作合理安排相关员巡视做时发现时处理
时光梭知觉中__服务中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
2022客服工作总结报告篇3
光阴似箭晃年外运生活快工作单位领导精心培育教导通身断努力思想学工作取长足发展巨收获
思想觉遵守司规章制度坚持参加公司次培训严谨态度积极热情投身学工作中失落日子日复日迷惘然日益激烈社会竟争充分认识成名德智体全面发展优秀工作者重性时积极组织进行拢递交申请书时时刻刻接受考查希早日加入中国产
学严格求着专业知识技强烈追求端正工作态度作理联系实际专业知识学外注意方面知识扩展广泛涉猎部门学科知识提高身专长处思想文化素质包括生活中学养成良生活惯生活充实条理严谨生活态度良生活作风热情方诚实守信乐助拥良做事原事睦相处学专业离物流行业相关没放弃学理知识业务知识学理时工作中实战联系理知识理水变更简单
工作直负责报关申报工作协助岗位事工作直操作中心工作负责资料申报工作单证客服工作走里严格求刻苦钻研业务争行家里手着样种坚定信念已熟练掌握报关申报仓单统计等业务成资料组全资料员
记刚进物流行快掌握物流行业务天提前时岗工作态度心力公司组织项活动中积极响应常参加单位组织类活动事聚会
2022客服工作总结报告篇4
__年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止__年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
__年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
__年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止__年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述__年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家山东省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
2022客服工作总结报告篇5
已懵懂学生转变成肩负工作职责员工客服工作陌生变成熟悉前认客服工作简单单调甚聊接电话做记录实然做名合格称职物业客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况
回顾客服工作失面简单总结：
1日常接接听电话：热情接访业积极业解决困难接听业电话耐心记录业电投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业
2日常报修处理：根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
3天早晨检查部门签情况
4检查院落楼道卫生合格时告知保洁员扫干净
5库房理：领取入库物品时登记
6催收商铺水电费物业费
7搜集类客户物业理程中意见建议断提高区物业理服务质量服务水
完成述工作程中学成长少认做客服重：
(1)服务态度定院里见业动招呼果便帮开门帮忙搬东西等力事业更加信
(2)动性双会发现问题眼睛天区院落进行巡查发现问题时解决等业找知道回事做事事先知
刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难全新年里努力改正工作中缺点断提升加强方面工作
1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接细节
2进步改善性格提高工作耐心度加强工作责心培养工作积极性
3位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运刚学校毕业加入阳光水岸团队时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步
谢谢家工作总结完毕
2022客服工作总结报告篇6
__年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务天猫客服工作总结具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够＇年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单（参加员服务办员部门领班楼层值班理）现场理逐级负责分级理（服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工）加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化（服务办定期检查规范理员进行处罚）年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力
201x年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率（质量类：224例服务类：9例综合类：131例突发事件：7例）突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险（保费3000元三店保）公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决（部分问题落实硬件问题通查场通报进行进）杜绝面讲面落实工作动局面201x年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务
2022客服工作总结报告篇7
里第天进行简单规章制度培训说条条框框员工手册遍遍初觉痛苦什规矩呢慢慢融入集体发现优秀企业着完整规章制度约束着位员工言行工作做
刚刚步入新工作岗位难免会适应角色转变前做图验传新产品空余时间会协助做美工工作起初员团队里身兼数职然天完成务天会充实毕竟份全新工作全新开始东西需学断学做更更完成领导交工作需百分百热情激情工作足够热情算困难克服掉
月时间里仅仅学关淘宝知识提升美工基础种技长时间搁置时候会退化果常回锻炼回顾然会越越精艺现产品需时时间姑娘现半天时间完成品牌产品初步架然逐步完善产品图片种信息然做游刃余轻松搞定
感谢前卫路样锻炼机会里仅学会规矩约束锻炼学时学东西想会继续保持着份工作热情继续努力学亲爱事团结心努力做网站前卫路名气越越扬名全国想肯定仅仅想事定会抱份雄心家梦想起努力奋斗吧
加油明天定会更加美前卫路定会越走越光明
2022客服工作总结报告篇8
做客服现差3月时间校应届毕业生直实生身份点实倒谓重希利校实段时间快成长正式毕业实现良转型更走电商路目前家天猫月销量排行第童装店铺做售前客服作电子商务专业科生学校错愿意基础做起解第手资料更积累做准备
客服工作较繁琐天样工作容面顾客变化天遇烦顾客明天遇说话顾客天天没变化聊天顾客断变化更客服迷失日复日重复工作
反中间实问题值客服思考天变中限度稳定批变顾客店铺积累更忠实粉丝忠实粉丝仅需店铺宝贝品质强力支持非常需客服极具技巧性沟通服务
作网店客服售前做基础熟悉阿里旺旺项操作卖家台具体点基础说点需强调：
1旺旺添加友验证设置验证添加友想加友顾客拒千里验证会降低客户体验
2客服工作台设置量设置顾客等久提醒防止咨询量时候忽略某已等久顾客降低顾客服务体验
3动回复设置：首次接顾客动回复设置长超出4行字数会影响阅读惯字体太10号字字体颜色太花俏段文字含种颜色禁忌般两种颜色接受乱感觉两种字体颜色店铺快递信息活动信息分两种颜色字体突出出便目然
4性签名设置：客服旺旺设置性签名容店铺活动信息店铺推产品滚动播放免费展示位置利哦
5快捷短语设置：快捷短语设置化提高客服接速度减少顾客等时间提升转化率常顾客常问活动信息快递问题接结束语设置快捷短语极方便客服工作
旺旺操作技方面作售前客服掌握销售沟通技巧顾客心里舒服口袋里钱放进口袋劲说谢谢点般客服套验里简单提点方更方法请家吝赐教哦
顾客求轻易答应求简单轻易答应顾客会觉理然挣钱会怀疑利润问题顾客提出差块包邮者降价等条件时首先顾客说亲实已优惠呢您已卖件没遇种情况呢您老顾客差点包邮您申请吧般顾客没种遇呢然客服等30秒回复顾客装作已申请实类似情况客服做您答应顾客求顾客会觉您非常尊重争取权益般会感谢您
实客服定位应该仅仅售前咨询客服具处理定售问题力售前客服接售前咨询问题会避免处理售问题件般退换货必说快递丢件发错货少发货等等问题售前般事协助面顾客快安抚顾客情绪动解决问题客服切忌解释逃避问题解决顾客问题找解决问题解释顾客会觉逃避责客服稍微顾客解释两流程等方面然顾客说句抱歉意思啊话题转马切入马您解决问题
重点果解决问题会做顾客需做般顾客积极解决问题态度会谅解工作中中顾客问没换货啊备注订单已差20天仓库收货差半月备注换货货通知顾客时候顾客没接电话问题放交易已成功时首先三言两语顾客解释没换货原然告诉顾客着急交易成功边会马通知仓库核实您寄回包裹您钱转账退您顾客时会感觉安全感然顾客聊衣服款式货啊啊尺码合适啊位顾客结果马拍件衣服走时劲说谢谢实种问题问题身换货货未通知位点工作需断改进
2022客服工作总结报告篇9
总结实太现简单总结：电子商务专业电子商务特网络营销直着浓厚兴趣爱刚进入公司时候座套订单量少公司重视开发部支持应指示前期重点店铺做装修美工商品编辑修改价格调整特量宣传推广终进第20天时候接第订单鼓励第单开始连续订单
直告诉力推广店铺量淘宝店竞争手中店产品脱颖出搜做工作店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志推广推广卓成效利直通车推广淘宝客推广分销台齐销售越越客观淘宝客分销商加入壮队伍力量变成销售团队通力量接更订单现开始订单
着店订单量逐渐增真种喜现象加总结找更宣传推广方式定会销售更接更订单公司创造更利润工作目标
广州市福智祥公司专业生产营汽车座套月产量1万套年产量10万套产品远销欧美马西亚国现公司新开发品牌（天安祥）诚招淘宝客帮忙推广佣金3—5稳定单品座套价格100—600间算起佣金蛮观欢迎志成高端收入群加盟司谋发展
岗位职责：
1完善客服厅项规章制度落实执行奖罚制度
2监督检查客服厅日常理事务工作
3收取审阅天投诉记录巡查报告表格维修事项进处理
4负责客服厅员工作做出安排进行指导监督考核
5接受接员—理—员处理业户投诉予记录做投诉处理业户回访工作
6客服厅员违章操作行应时制止规定处理重事件社区报告
7安排—理—员时业户分发种缴费通知单督促属完成统计项费收缴率
8负责定期接员—理—员服务质量进行统计分析提出整改方案
9制定客服厅员培训计划实施培训工作
工作容标准：
1熟记客服厅项规章制度工作流程
2完善客服厅项规章制度工作流程监督制度流程执行情况做相关记录
3统筹安排客服厅员工作根岗位工作职责工作容监督工作质量防止出现违规违例情况发生重情况时社区汇报密切配合社区处理事情
4天收取投诉记录表巡查报告表维修需求表等相关工作表格客服厅相关规定认真细致审阅表单记录容根实际情况进行分类快落实处理
5安排—理—员业户分发种缴费通知单理员必须缴费单分发位避免业户缴费单未时送达者分发错误造成缴费延误缴费单分发应关注费收缴情况缴费截止日督促属完成项费收缴情况统计标准截止日期达天完成收缴情况统计未缴纳费业户情况汇总两天安排理员门催缴
6制订详细惩罚措施通考核月底工作质量服务质量评定等方式予奖励处罚月月底接员—理—员服务质量进行统计形成分析总结报告相关整改方案报社区
7制定客服厅员培训计划落实执行周月安排时间定期培训培训情况作出评估报告月底汇总报社区
8周六午三点持客服厅会议总结布置工作社区提交书面表达周总结周工作计划
2022客服工作总结报告篇10
针类问题觉态度善委婉告知方够优惠告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意告知
慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想什样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载起初做客服时候客沟通时候会犯错误：时候迷迷糊糊答应客包邮时候稀里糊涂答应客减少少钱
常新手会犯错误店长指导错误点点改变致现没出现类错误常见错误莫发错货填错快递单号衣服质量关写错误基淘宝客服会犯错误问题会直接影响公司客情绪等等问题
第次接触库房时候发现库房中心点挽留客心部分属库房做库房艰难职务第次快递单子第次发货检查衣服质量衣服质量重稍点瑕疵惨天什样客衣服质量检查合格做万失样保证老顾客回头率库房第二务时检查库存点做会流失客客喜欢款没客较换颜色款式客心里想猜测许里流失许回头客
2022客服工作总结报告
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2022客服工作总结报告篇1
__年6月1日西苑物业正式成立接西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时7月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住户支持认7月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务具体情况：
规范行强化部理身建设质量提高
1理处员工统着装挂牌岗
2住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二规范服务
1认真书写项工作日志文件记录清楚
2建立清洁维修日巡检表落实_工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
4月住户电访进行月统计接电访计2385件中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公维修752件居家维修740件服务626件表扬23件
5办理区id门禁卡4571张车卡380张非机动车张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达740件公区域752件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作北苑日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分北苑维修工作次风风火火两边跑维修师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章情况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护
建立维修巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八账目理详实清晰
根财务分类规笔进出帐分门类记录册时认真核实收钱票记录做票理时交领短短7月领收51已交42正4备5交现金计：5003170元中_制卡1123600元维修费550900元缴物业费239107元理费917800元垃圾清运费19800元工资中造表扣款712月物业费合计：43737685元目前止例漏报错报错钱现象
九宣传文化工作方面
团结合作进步开展批评批评造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣传物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念(理理)时业提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等赢业物业理工作理解支持
月两次定期天然气充值服务半年55户业提供服务期间例钱卡票失误现象住户间建立良口碑
次住户捡钱包衣物行车电瓶车等拾金昧行受住户表扬帮业联络钟点工等家政服务外联络家电_等偿服务业提供弹琴吟唱娱乐环境拉住户间关系西苑物业积极响应参集团文化生活组织舞蹈唱歌等娱乐活动目前正积极筹备__年新春歌舞会活动
十业满意物业理服务工作终目标
次调查发放调查表份收回份总体物业理满意度中客服满意度清洁满意度维修满意度
7月工作熟悉基层理工作流程基够学知识实践相结合形成工作方式中心理念更深刻认识工作中越越感受诚诚处事短期许会带困扰长远效果显易见物业领导事住户诚实身尊重诚真正理解支持劳酬君子天道酬勤业群体属高素质高素养知识群体着物业理工作解程度加深关注度提高必然求提高理透明度物业理行更加规范诚信决仅仅口号发展生存前提
七月工作暴露身存问题缺陷设备理较薄弱层沟通欠缺力度工作中予改进学时希机会较成熟社区学掌握更技提高身专业水行进行横联系
新年决心岗位投入更时间更热情完成级布置项工作辜负级领导期希团队珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神住户抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作目标西苑物业着新年悄然脚步潜入广住户心努力奋斗西苑物业加油
2022客服工作总结报告篇2
忙碌__年回首年工作感慨颇深年公司级领导关心支持服务中心全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范家服务
__9年3月推出家式服务日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计家式服务落实时参加公司组织类培训针客户服务规范交房接员服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉等进行培训培训进行现场模拟日检查形式进行考核微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩服务水较提高业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进区日常理中严格控制加强巡视发现区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止出合理化建议公司相关部门进行沟通制定相应整改措施私搭乱建佛堂露台搭建阳光房等发现马发整改通知书令立整改
三加强培训提高业务水
专业知识搞物业理者说重实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象公司直断搞员工培训提高整体服务水培训容：
1搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减便帮助业解决方面问题前台服务员必须站立服务公司领导业见面时说样提升客服形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
2搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训公司定期员工做方面培训结合__市住宅区物业理条例__工业园区住宅物业理办法住宅室装饰装修理办法等法律法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题清楚明白物业理永远保修交物业理费物业公司什负责公司典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司承担责等需工作中断学断积累验
__年崭新年着服务质量断提高区入住业增物业会着更高更强目标迈进客服全体员工会保持高涨工作热情更饱满精神迎接新年努力__物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌页__年工作计划：
1针__年满意度调查时业反映情况进行进处理便提高__年入住率
2继续规范项工作流程认真贯彻执行岗位岗位职责
3推行客户服务规范交房接员服务规范语仪容仪表谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行提高员工素质服务水
4全力配合部门做房屋交付工作
5全力做装修巡查工作合理安排相关员巡视做时发现时处理
时光梭知觉中__服务中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
2022客服工作总结报告篇3
光阴似箭晃年外运生活快工作单位领导精心培育教导通身断努力思想学工作取长足发展巨收获
思想觉遵守司规章制度坚持参加公司次培训严谨态度积极热情投身学工作中失落日子日复日迷惘然日益激烈社会竟争充分认识成名德智体全面发展优秀工作者重性时积极组织进行拢递交申请书时时刻刻接受考查希早日加入中国产
学严格求着专业知识技强烈追求端正工作态度作理联系实际专业知识学外注意方面知识扩展广泛涉猎部门学科知识提高身专长处思想文化素质包括生活中学养成良生活惯生活充实条理严谨生活态度良生活作风热情方诚实守信乐助拥良做事原事睦相处学专业离物流行业相关没放弃学理知识业务知识学理时工作中实战联系理知识理水变更简单
工作直负责报关申报工作协助岗位事工作直操作中心工作负责资料申报工作单证客服工作走里严格求刻苦钻研业务争行家里手着样种坚定信念已熟练掌握报关申报仓单统计等业务成资料组全资料员
记刚进物流行快掌握物流行业务天提前时岗工作态度心力公司组织项活动中积极响应常参加单位组织类活动事聚会
2022客服工作总结报告篇4
__年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止__年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
__年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
__年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止__年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述__年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家山东省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
2022客服工作总结报告篇5
已懵懂学生转变成肩负工作职责员工客服工作陌生变成熟悉前认客服工作简单单调甚聊接电话做记录实然做名合格称职物业客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况
回顾客服工作失面简单总结：
1日常接接听电话：热情接访业积极业解决困难接听业电话耐心记录业电投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业
2日常报修处理：根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
3天早晨检查部门签情况
4检查院落楼道卫生合格时告知保洁员扫干净
5库房理：领取入库物品时登记
6催收商铺水电费物业费
7搜集类客户物业理程中意见建议断提高区物业理服务质量服务水
完成述工作程中学成长少认做客服重：
(1)服务态度定院里见业动招呼果便帮开门帮忙搬东西等力事业更加信
(2)动性双会发现问题眼睛天区院落进行巡查发现问题时解决等业找知道回事做事事先知
刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难全新年里努力改正工作中缺点断提升加强方面工作
1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接细节
2进步改善性格提高工作耐心度加强工作责心培养工作积极性
3位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运刚学校毕业加入阳光水岸团队时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步
谢谢家工作总结完毕
2022客服工作总结报告篇6
__年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务天猫客服工作总结具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够＇年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单（参加员服务办员部门领班楼层值班理）现场理逐级负责分级理（服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工）加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化（服务办定期检查规范理员进行处罚）年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力
201x年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率（质量类：224例服务类：9例综合类：131例突发事件：7例）突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险（保费3000元三店保）公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决（部分问题落实硬件问题通查场通报进行进）杜绝面讲面落实工作动局面201x年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务
2022客服工作总结报告篇7
里第天进行简单规章制度培训说条条框框员工手册遍遍初觉痛苦什规矩呢慢慢融入集体发现优秀企业着完整规章制度约束着位员工言行工作做
刚刚步入新工作岗位难免会适应角色转变前做图验传新产品空余时间会协助做美工工作起初员团队里身兼数职然天完成务天会充实毕竟份全新工作全新开始东西需学断学做更更完成领导交工作需百分百热情激情工作足够热情算困难克服掉
月时间里仅仅学关淘宝知识提升美工基础种技长时间搁置时候会退化果常回锻炼回顾然会越越精艺现产品需时时间姑娘现半天时间完成品牌产品初步架然逐步完善产品图片种信息然做游刃余轻松搞定
感谢前卫路样锻炼机会里仅学会规矩约束锻炼学时学东西想会继续保持着份工作热情继续努力学亲爱事团结心努力做网站前卫路名气越越扬名全国想肯定仅仅想事定会抱份雄心家梦想起努力奋斗吧
加油明天定会更加美前卫路定会越走越光明
2022客服工作总结报告篇8
做客服现差3月时间校应届毕业生直实生身份点实倒谓重希利校实段时间快成长正式毕业实现良转型更走电商路目前家天猫月销量排行第童装店铺做售前客服作电子商务专业科生学校错愿意基础做起解第手资料更积累做准备
客服工作较繁琐天样工作容面顾客变化天遇烦顾客明天遇说话顾客天天没变化聊天顾客断变化更客服迷失日复日重复工作
反中间实问题值客服思考天变中限度稳定批变顾客店铺积累更忠实粉丝忠实粉丝仅需店铺宝贝品质强力支持非常需客服极具技巧性沟通服务
作网店客服售前做基础熟悉阿里旺旺项操作卖家台具体点基础说点需强调：
1旺旺添加友验证设置验证添加友想加友顾客拒千里验证会降低客户体验
2客服工作台设置量设置顾客等久提醒防止咨询量时候忽略某已等久顾客降低顾客服务体验
3动回复设置：首次接顾客动回复设置长超出4行字数会影响阅读惯字体太10号字字体颜色太花俏段文字含种颜色禁忌般两种颜色接受乱感觉两种字体颜色店铺快递信息活动信息分两种颜色字体突出出便目然
4性签名设置：客服旺旺设置性签名容店铺活动信息店铺推产品滚动播放免费展示位置利哦
5快捷短语设置：快捷短语设置化提高客服接速度减少顾客等时间提升转化率常顾客常问活动信息快递问题接结束语设置快捷短语极方便客服工作
旺旺操作技方面作售前客服掌握销售沟通技巧顾客心里舒服口袋里钱放进口袋劲说谢谢点般客服套验里简单提点方更方法请家吝赐教哦
顾客求轻易答应求简单轻易答应顾客会觉理然挣钱会怀疑利润问题顾客提出差块包邮者降价等条件时首先顾客说亲实已优惠呢您已卖件没遇种情况呢您老顾客差点包邮您申请吧般顾客没种遇呢然客服等30秒回复顾客装作已申请实类似情况客服做您答应顾客求顾客会觉您非常尊重争取权益般会感谢您
实客服定位应该仅仅售前咨询客服具处理定售问题力售前客服接售前咨询问题会避免处理售问题件般退换货必说快递丢件发错货少发货等等问题售前般事协助面顾客快安抚顾客情绪动解决问题客服切忌解释逃避问题解决顾客问题找解决问题解释顾客会觉逃避责客服稍微顾客解释两流程等方面然顾客说句抱歉意思啊话题转马切入马您解决问题
重点果解决问题会做顾客需做般顾客积极解决问题态度会谅解工作中中顾客问没换货啊备注订单已差20天仓库收货差半月备注换货货通知顾客时候顾客没接电话问题放交易已成功时首先三言两语顾客解释没换货原然告诉顾客着急交易成功边会马通知仓库核实您寄回包裹您钱转账退您顾客时会感觉安全感然顾客聊衣服款式货啊啊尺码合适啊位顾客结果马拍件衣服走时劲说谢谢实种问题问题身换货货未通知位点工作需断改进
2022客服工作总结报告篇9
总结实太现简单总结：电子商务专业电子商务特网络营销直着浓厚兴趣爱刚进入公司时候座套订单量少公司重视开发部支持应指示前期重点店铺做装修美工商品编辑修改价格调整特量宣传推广终进第20天时候接第订单鼓励第单开始连续订单
直告诉力推广店铺量淘宝店竞争手中店产品脱颖出搜做工作店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志推广推广卓成效利直通车推广淘宝客推广分销台齐销售越越客观淘宝客分销商加入壮队伍力量变成销售团队通力量接更订单现开始订单
着店订单量逐渐增真种喜现象加总结找更宣传推广方式定会销售更接更订单公司创造更利润工作目标
广州市福智祥公司专业生产营汽车座套月产量1万套年产量10万套产品远销欧美马西亚国现公司新开发品牌（天安祥）诚招淘宝客帮忙推广佣金3—5稳定单品座套价格100—600间算起佣金蛮观欢迎志成高端收入群加盟司谋发展
岗位职责：
1完善客服厅项规章制度落实执行奖罚制度
2监督检查客服厅日常理事务工作
3收取审阅天投诉记录巡查报告表格维修事项进处理
4负责客服厅员工作做出安排进行指导监督考核
5接受接员—理—员处理业户投诉予记录做投诉处理业户回访工作
6客服厅员违章操作行应时制止规定处理重事件社区报告
7安排—理—员时业户分发种缴费通知单督促属完成统计项费收缴率
8负责定期接员—理—员服务质量进行统计分析提出整改方案
9制定客服厅员培训计划实施培训工作
工作容标准：
1熟记客服厅项规章制度工作流程
2完善客服厅项规章制度工作流程监督制度流程执行情况做相关记录
3统筹安排客服厅员工作根岗位工作职责工作容监督工作质量防止出现违规违例情况发生重情况时社区汇报密切配合社区处理事情
4天收取投诉记录表巡查报告表维修需求表等相关工作表格客服厅相关规定认真细致审阅表单记录容根实际情况进行分类快落实处理
5安排—理—员业户分发种缴费通知单理员必须缴费单分发位避免业户缴费单未时送达者分发错误造成缴费延误缴费单分发应关注费收缴情况缴费截止日督促属完成项费收缴情况统计标准截止日期达天完成收缴情况统计未缴纳费业户情况汇总两天安排理员门催缴
6制订详细惩罚措施通考核月底工作质量服务质量评定等方式予奖励处罚月月底接员—理—员服务质量进行统计形成分析总结报告相关整改方案报社区
7制定客服厅员培训计划落实执行周月安排时间定期培训培训情况作出评估报告月底汇总报社区
8周六午三点持客服厅会议总结布置工作社区提交书面表达周总结周工作计划
2022客服工作总结报告篇10
针类问题觉态度善委婉告知方够优惠告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意告知
慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想什样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载起初做客服时候客沟通时候会犯错误：时候迷迷糊糊答应客包邮时候稀里糊涂答应客减少少钱
常新手会犯错误店长指导错误点点改变致现没出现类错误常见错误莫发错货填错快递单号衣服质量关写错误基淘宝客服会犯错误问题会直接影响公司客情绪等等问题
第次接触库房时候发现库房中心点挽留客心部分属库房做库房艰难职务第次快递单子第次发货检查衣服质量衣服质量重稍点瑕疵惨天什样客衣服质量检查合格做万失样保证老顾客回头率库房第二务时检查库存点做会流失客客喜欢款没客较换颜色款式客心里想猜测许里流失许回头客
2022客服工作总结报告
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