11月投诉汇总
序号
区
投诉门店
顾客类
投诉时间
投诉容
等级
途径
结果
1
海
九间堂
会员
11月06日
门店承诺折扣实际折扣符
**
门店
解决满意
2
未知
未知
11月07日
已预约时间延迟长时间等
*
微博
解决满意
3
新天
会员
11月17日
顾问误导折扣额度导致消费
***
400
解决满意
11月投诉总结
111月客服部收投诉三起分门店微博
2两位确认JJTXTD会员位未确认身份
3中起客求误导消费折扣重结算退收金额否致电消费者会投诉已视情节严重程序妥善解决客满意未电话消协投诉反映出客解门店补差价结算方式时翻查会员手册中未提类投诉涉金额较恐引起双方金额相关严重误会难处理建议补差价结算方式编入会员手册客知详情签字确认避免误会纠纷
4中起客等时间长原前面客加疗程影响面客预约时间做护理疗程反映出门店客意加疗程情况法控制妥善处理客确定公失预约意义种现象门店皆
5中起投诉完全沟通误会已妥善解决
投诉详情
1投诉时间：11月06日
投诉途径：门店
投诉：钟泳（JJT） 15801771300
投诉容：
客309店做疗程时顾问Jennifer建议客原30000元(4折)升等50000元(35折)综合卡+送10次美容舱(优惠顾问Jennifer店长Chris批准)客知道月底跑业绩付36146元升等
客710店做完疗程签走时发现子折扣然4折做美容舱扣卡时发现顾问Jennifer查询时解释 35折美容舱店长基金扣客理解求店长查询没签子离
投诉点：
客觉受重视误导成份
处理：
Kit致电客告知现客服部处理致电JJT解实沟通问题客会清楚什店长基金类东西销售时赠送折扣必须发票子中清楚列明须客签署作实赠送折扣必须根公司准需格外申请
2投诉时间：11月07日
投诉：天天直晴朗（微博帐号）
投诉途径：微博
投诉容：
客预约中午12：00三新天做护理里两开始做等15分钟顾问告诉客美容师会前面客时加项目时候客已换衣服床等顾问次没解决样直等45分钟
投诉点：
果时技师忙理解前天约准时店里会发生种情况？果样预约干嘛？
终解决身体脸时做着急三起走面事情安排迟面膜敷会会动美容师帮洗时间已样感觉根享受
处理：
客服客道歉表示感谢
非常感谢您理解员工定会事分析周知门店提高服务质量避免样事件次发生
位客愿意接客服部电话微博私信说出容未发声客愿意透露更信息法追踪投诉发生门店相关员
3投诉时间：11月17日
投诉：陈惠珊 （XTD） 13264228140
投诉途径：400
投诉容：
11月19日陈姐电话400热线投诉反映周六11月17日新天店友起做护理时顾问误导客结账时应付金额前说法致情况
1陈姐友进店时顾问（首先前告知客卡407元余额<55折5000元手工卡>询问否需充卡陈姐表示海常住续卡两位选择420元香薰摩络舒压摩
2陈姐洗手间期间顾问友推荐加做头肩颈摩200元客询问顾问络舒压摩加头肩颈摩扣卡需扣少金额顾问回答420元+200元55折341元客余额足补差价样享受55折实际情况扣完卡余额差价需疗程原价折回补齐客知情况门店未客说明
3结账时门店员工表示需支付现金两佰客意见门店坚持外客赶时间意买单付款时门店求付300元客疑问前面说两佰门店称299元客买单离店
投诉点：
客美容顾问误导客全单55折满
处理：
1记录客表述客服部客道歉承诺客11月20日班前客回复次投诉处理结果
2电话事沟通解实情（新天店顾问NONO）
311月20日午客回复解释客接受ZETA系统结账计算方法接受顾问误导客次消费均享受55折否会选择做200元头肩颈摩求退134元（客认应付420元+420元+200元×55折572元<含407扣卡+165元现金>客实际付407扣卡299元现金299元165元134元）否投诉消费者协会
4客服客道歉承诺客11月21日班前予回复
5邮件事发市场总监审批意退款
611月21日回复客发退卡（款）申请表请客签字发回相关部门逐审批
711月27日午款客帐户
原分类汇总
原
数量
原
数量
原
数量
预约没兑现预约
1
顾问态度
满效果
硬性推销
服务满
余额计算错误
价格透明
1
权益处理满
1
设施
护理操作
产品
赔偿退款
1
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区
投诉门店
顾客类
投诉时间
投诉容
等级
途径
结果
1
海
九间堂
会员
11月06日
门店承诺折扣实际折扣符
**
门店
解决满意
2
未知
未知
11月07日
已预约时间延迟长时间等
*
微博
解决满意
3
新天
会员
11月17日
顾问误导折扣额度导致消费
***
400
解决满意
11月投诉总结
111月客服部收投诉三起分门店微博
2两位确认JJTXTD会员位未确认身份
3中起客求误导消费折扣重结算退收金额否致电消费者会投诉已视情节严重程序妥善解决客满意未电话消协投诉反映出客解门店补差价结算方式时翻查会员手册中未提类投诉涉金额较恐引起双方金额相关严重误会难处理建议补差价结算方式编入会员手册客知详情签字确认避免误会纠纷
4中起客等时间长原前面客加疗程影响面客预约时间做护理疗程反映出门店客意加疗程情况法控制妥善处理客确定公失预约意义种现象门店皆
5中起投诉完全沟通误会已妥善解决
投诉详情
1投诉时间：11月06日
投诉途径：门店
投诉：钟泳（JJT） 15801771300
投诉容：
客309店做疗程时顾问Jennifer建议客原30000元(4折)升等50000元(35折)综合卡+送10次美容舱(优惠顾问Jennifer店长Chris批准)客知道月底跑业绩付36146元升等
客710店做完疗程签走时发现子折扣然4折做美容舱扣卡时发现顾问Jennifer查询时解释 35折美容舱店长基金扣客理解求店长查询没签子离
投诉点：
客觉受重视误导成份
处理：
Kit致电客告知现客服部处理致电JJT解实沟通问题客会清楚什店长基金类东西销售时赠送折扣必须发票子中清楚列明须客签署作实赠送折扣必须根公司准需格外申请
2投诉时间：11月07日
投诉：天天直晴朗（微博帐号）
投诉途径：微博
投诉容：
客预约中午12：00三新天做护理里两开始做等15分钟顾问告诉客美容师会前面客时加项目时候客已换衣服床等顾问次没解决样直等45分钟
投诉点：
果时技师忙理解前天约准时店里会发生种情况？果样预约干嘛？
终解决身体脸时做着急三起走面事情安排迟面膜敷会会动美容师帮洗时间已样感觉根享受
处理：
客服客道歉表示感谢
非常感谢您理解员工定会事分析周知门店提高服务质量避免样事件次发生
位客愿意接客服部电话微博私信说出容未发声客愿意透露更信息法追踪投诉发生门店相关员
3投诉时间：11月17日
投诉：陈惠珊 （XTD） 13264228140
投诉途径：400
投诉容：
11月19日陈姐电话400热线投诉反映周六11月17日新天店友起做护理时顾问误导客结账时应付金额前说法致情况
1陈姐友进店时顾问（首先前告知客卡407元余额<55折5000元手工卡>询问否需充卡陈姐表示海常住续卡两位选择420元香薰摩络舒压摩
2陈姐洗手间期间顾问友推荐加做头肩颈摩200元客询问顾问络舒压摩加头肩颈摩扣卡需扣少金额顾问回答420元+200元55折341元客余额足补差价样享受55折实际情况扣完卡余额差价需疗程原价折回补齐客知情况门店未客说明
3结账时门店员工表示需支付现金两佰客意见门店坚持外客赶时间意买单付款时门店求付300元客疑问前面说两佰门店称299元客买单离店
投诉点：
客美容顾问误导客全单55折满
处理：
1记录客表述客服部客道歉承诺客11月20日班前客回复次投诉处理结果
2电话事沟通解实情（新天店顾问NONO）
311月20日午客回复解释客接受ZETA系统结账计算方法接受顾问误导客次消费均享受55折否会选择做200元头肩颈摩求退134元（客认应付420元+420元+200元×55折572元<含407扣卡+165元现金>客实际付407扣卡299元现金299元165元134元）否投诉消费者协会
4客服客道歉承诺客11月21日班前予回复
5邮件事发市场总监审批意退款
611月21日回复客发退卡（款）申请表请客签字发回相关部门逐审批
711月27日午款客帐户
原分类汇总
原
数量
原
数量
原
数量
预约没兑现预约
1
顾问态度
满效果
硬性推销
服务满
余额计算错误
价格透明
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