窗口单位年度工作总结报告
乐观学提高进步学止境特殊现学问爆炸信息指数化增长时代通断学日新月异时代游刃余面家带窗口单位年度工作总结报告五篇欢迎查阅
窗口单位年度工作总结报告1
弹指挥间行政服务中心工作已快三年窗口工作切身体会深深感悟似轻松窗口工作干起实真简单想做必需功夫行
说功夫然想起中华珍宝——武术练武术讲究基功基功扎实练花拳秀腿窗口工作练武似离基功窗口基功练岗坐钟行风卧弓练武功基求葫芦画瓢总结出三点窗口工作基功：
第基功坐功基素坐住天8时坐满满端端正正时迎接着位窗口办事群众假坐住群众办事找窗口形虚设窗口规章离岗窜岗吃零食聚众谈天等等说十项纪律八项留意必需耐住性子遵守纪律关系单位政府形象问题马虎假坐功没练面功夫练回头端详坐功练没登峰造极列入侠列
次基功轻功必条件变通理解业务水高窗口群众办实事工作员业务水求较高仅娴熟动作快求精确 误假群众办事窗口工作员业务娴熟办事渐渐腾腾失误连连仅群众带麻烦单位抹黑中心提出口号便民高效廉洁规范相违反做业务水高常肯定注意学仅埋头学业务学问国家法律法规相关条例条款结合起学综合素养提高业务水然水涨船高
第三基功笑功充分条件中心位工作员发工作牌面标语：日微笑觉特殊天班行字时时提示抛掉良心情微笑微笑微笑实微笑学问什样微笑美呢专家证说露出八颗牙齿微笑美着镜子试着露牙露露少露刚刚笑太机械真难呐想形式化行假没心需求支撑没感情发心真诚微笑认美适度露出牙数目关系微笑着坐窗口会办事群众觉亲切亲密群众关系时会工作更开展说句话：信13亿中国民微笑着面世界全世界民会微笑着中国响应温立足眼前前窗口办事群众微笑信窗口办事群众会微笑着
窗口单位年度工作总结报告2
200_年分局市局正确领导单位支持关心全体志齐心协力团结全始终坚持_重思想指导紧紧围绕整顿市场济秩序工作重点坚持加强监提高服务质量重规范理优化济进展环境相结合努力创建学型工商服务型工商较完成全年工作务现详细工作状况总结
完成工作
()严市场准入关完成辖区类体注册登记工作全年完成类体开业登记1501户中：体工商户1478户分支机构23户变更登记1302户注销74户收缴规费10210元严格规范审批程序时严格执行限期办结等项服务承诺全年未发生起超期办服务质量面投诉
(二)完成类体年检验工作分局年检验1972户中：体工商户应验2026户试验1927户验率9511分公司应年检46户实检44户年检率9565独资企业1户省市登记公司分公司企业分支机构实考察备案92户中：公司74户分公司9户企业分支机构6户外资分支机构3户
(三)完成类注册档案整理档全年整理档2115卷求准时移交分局综合档案室
(四)时仔细完成类报表统计报工作
(五)仔细开展营查处取缔工作发关进步贯彻落实营查处取缔方法通知层层签订目标责书联动查证时组织辖区类营体逐门逐户检查登记工商营查处取缔工作综合评查手亲带队位副局长亲检查组组长5月27日29日辖区类营体4138户逐门逐户进行检查登记计入评查2784户查出营98户交进行查处做规范化理注意长期效应项工作常常化制度化市局明察暗访中受评
(六)严格执行八禁止八服务级项规章制度加强廉洁律全年未发生违法违纪现象
(七)规定48名岗失业员实施减免优吸纳岗失业员业473减免理费159326元减免体注册登记费526元
(八)完成市局申报托付公司注册登记工作
(九)完成体工商户登记注册理放工商前期预备工作
(十)完成辖区登记注册工作中问题调研着实事求精神仔细加解决切实做基层服务商户服务
二做法
()仔细学提高熟悉 年根级求分局志着练素养外树形象乐观开展学政治学理学业务活动围绕创建学型工商服务型工商工作仔细学__精神_重思想学关法律法规相关理学问提高志政治觉悟坚决志政治立场提高适应新形势工作力量进步转变工作作风步工作奠定良基础
(二)严市场准入关优化济进展环境相结合 年结合辖区实际状况进步规范注册登记工作坚持严格法审核登记时仔细履行遵守项政务服务承诺提倡换位思索转变工作作风增加服务意识乐观纳税服务求志服务象做热心真心细心耐心求基层服务总做严格监提高服务质量做起优化济进展环境树立工商新形象职责
(三)坚持三结合提高年检质量 确保企业年检体工商户验工作圆满完成分局领导非常重视成立手组长领导组发年检通知书明确责层层抓落实确保年检工作落实处实行力措施企业逐发放年检报告书体工商户发放验登记表偏僻市场动门发放真心纳税服务二督促属分局注册登记企业准时省市局年检三利红盾联系卡5·2·3工程解答商户年检询问四针市场分散特点实行集中验方法实行述措施时坚持三结合提高年检质量建立完善济户口企业属监暂行方法相结合登记机关监工商监相结合书式审查实检查相结合全面提高年检质量确保年检工作圆满完成
(四)联动力促营查处取缔工作落实位 分局领导非常重视营查处取缔工作建立手组长领导组制订切实行方案层层签订目标责书责责联动实行日常巡查重点检查相结合拉网式检查突击检查
相结合方式确保营查处取缔工作落实实处提高辖区执法位率优化营消费环境全年出动执法检查员1800余次辖区类营体4000户进行次清查查处营商户438户中限期办证411户法立案查处33户罚款74000元尤5月27日29日分局手局长黄祥清亲带队位副局长亲检查组组长分局机关抽员18名组成营查处取缔综合评查组采纳交叉检查方式辖区4138户营体逐门逐户进行检查登记次检查出营户98户力推动辖区营查处取缔工作开展提高执法位率项工作做制度化规范化定期定期进行检查实行明察暗访手局长次带队明察暗访确保市局组织检查中取成果
(五)断增加工作乐观性动性责心提高职位率动市局申请托付公司登记注册事宜改革体工商户登记注册理体制针辖区存实际问题开展调研实事求解决问题基层服务商户服务提高执法监位率动走出学取长补短规范分局注册登记工作
(六)仔细做岗失业员业中专毕业生事体营登记注册服务工作 科里项工作作重工作仔细贯彻级指示精神指导工商项工作进行规范化理开通绿色通道公示优政策建材营岗失业员中专毕业生充分感受政府暖全年办理项工作中没发觉岗失业员中专毕业生登记注册费减免服务态度提出满法政府弱势群体关怀政策建材分局全面贯彻落实
窗口单位年度工作总结报告3
年市行政服务中心组市卫生局卫生监督局正确领导亲切关怀窗口事默契协作力支持始终坚持法行政执法民原便民规范廉洁高效服务宗旨满腔工作热忱高度敬业精神服务广阔行政相工作纪律服务态度办事效率等方面均取肯定成果造谐卫生窗口做出乐观贡献现结
成果作法
()乐观推动行政审批制度改革
贯彻落实省委省政府关深化推动行政审批制度改革关精神根____省民政府办公厅关推行行政审批三集中改革通知等规范性文件求紧市委市政府统部署乐观推动局卫生行政审批制度改革工作首先行政许实行窗口外年头理分散审批全部行政许审批项目统进驻__市行政服务中心卫生局窗口实现统受理统审核统送达限度便利行政相次健全完善项规章制度结合工作实际制定实行卫生行政许首问负责次性告知办结执法错责追究等规章制度规范监督承办工作行切实保障法许规范许公正许实行急办件制度便利单位办理工商营业执税务登记特殊招商引资项目重项目特项目申请办理卫生许事项事等实行急办件制度违反相关法律法规状况指定专优先办理开拓绿色通道受行政相充分评完全统计全年受理办结餐饮服务等卫生许事项(新办换证变更注销)330件医护员执业注册等公服务项目5600次完成局法担项审批服务工作
(二)断强化政治业务学力度
乐观参项政治活动仔细学理等重思想进步提高政治素养政治始终保持全旗帜鲜亮反抵制切正风二仔细学法律法规学问刻苦钻研中华民国行政许法中华民国食品安全法公场卫生理条例实施细等相关卫生法律法规做窗口服务工作奠定坚实法律基础三注意工作水磨练事窗口工作时间长许业务工作够熟识突出重点针性学行政理行政审批办公动化等相关学问法办事力量较提高法律意识法制观念进步提升
(三)努力提升行政服务办事效率
1实行办结制度仔细贯彻执行中华民国行政许法兑现项目审批服务承诺属审批权限项目根快审批原申请提交事项进行现场审检确认误材料齐全法受理时__市行政许审批台进行登记年办理类审批服务事项均承诺时限办理结案办结率达100
2热忱服务便民利民仔细落实市委市政府关进步优化政务环境相关算办理行政审批程中坚固树立执政民意识中心窗口作拓展卫生局行政审批服务功台作联系单位群众间情感纽带全心全意供应优质服务高质高效完成项审批工作时坚持性化服务厌烦解决前办事员询问办理事项现场办结现场办结切实提高窗口工作效率实现全年窗口零投诉
3严受理办结审检关根卫生部八条禁令廉政工作五项制度行政服务中心十准作行动准根行政许法等法律法规授予权限法办理行政审批事项做失职作越权乱作树立秉公权廉洁政政府形象
4严律已守纪守法严格遵守市行政服务中心行规范项工作纪律做仪容仪表端庄热忱方忠职守坚守岗位未便串岗溜岗闲谈谈天年没私事影响工作然工作辛苦枯燥服务象满足离时衷感欣慰
二问题准备
然取点成果全市济进展相民群众健康需求相树立落实求相级领导期相存肯定差距表现方面：
1缺乏胆尝试作中心窗口单位常工作程中进步优化服务功缺乏胆探究缺乏新尝试
2窗口间沟通足中心窗口志联系够缺乏沟通没达相互学相互关心相互宣扬目
工作中仔细查找足乐观改进工作锐意创新更热忱加倍努力卫生行政审批工作迈新台阶
窗口单位年度工作总结报告4
市行政服务中心深化政府信息公开工作进步发挥行政服务中心公资源交易中心政府信息公开工作中重载体作工作：
规范理促公开
行政审批服务台着重抓许事项容许许程许结果公开许事项容公开方面进中心全部审批事项事项表格法律法规等全部公开目前市中心已389项行政许七公开资料500余申请表格相关范例直接网查询载许公开方面进驻部门行政许相关联密级求法律法规准时予公布更新目前已529项法律法规网公布许程公开方面系统动生成查询号户查询号查询事项办理状况实时状态时开通短信通知功窗口工作员操作受理审批通申请事项时会动申请手机发送短信信息申请时解办理状态许结果公开方面通公告栏准时企业资质审批水利取水许水土保持方案土登记等许结果予公开
招投标台重点抓建设项目政府选购土交易产权交易公开招标条件程序中标信息公开相关信息均市公资源交易网进行准时发布
外市政府信息公开网信息发布相关工作求中心支配专负责办公室信息发布关全年发布信息59条准时关容进行更新
二丰富载体促公开
连续利公示栏公示窗办事须知等形式实施政务公开时充分发挥新闻媒体现代通讯(手机短信)网络等掩盖面广传播速度快特点开展政务公开利电子政务公开
充分发挥网办事厅公资源交易网台作审批服务办事指南网办事政策法规公告公示中介服务网答疑等栏目公资源交易招标公告中标公示成交结果等栏目设置进步完善加强许事项许许程许结果公开二利微博公开中心身开通官方微博外求全部进驻部门窗口均开通微博制定相关理方法纳入月度考核三利手机短信公开办理事项完结系统触发手机短信通知办事体事发送手机短信办理状态进行查询等
三加强督查促公开
加窗口单位监督检查督促进驻部门政务公开求建立相关配套制度做办事求公开办事方式公开办事流程公开办事结果公开监督途径公开责追究方法公开时结合电子监察系统建设行政审批系统纳入级监察视线窗口工作员办理全部许事项全部输入行政服务中心网审批系统事项办理时限办理结果等实行网监实现窗口办件全程实时动态监督
20__年工作思路
扩充信息公开容进步进驻部门审批事项公开容作进步细化求通常七公开求外审批流程环节员时限审批程动态审批结果等涉政府机密隐私做公开必公开调整必准时公布审批详细环节现场踏勘验收资质等级详细标准理规定全面进行公开
二乐观推动申请公开工作全面摸排申请公开事项严格申请受理反馈建档等程序进行制定申请公开服务指南
三设立信息查询点行政服务中心设立专区供应信息查询供查询信息仅已进驻审批事项应涵盖级政府全部政府公开信息建议档案局中心设立窗口添置专电脑触摸屏等设备
窗口单位年度工作总结报告5
效提高服务质量广阔线电视户带优质数字电视信号龙江广电网络伊春分公司呼中心年十二月份正式成立呼中心作全市线电视行业窗口服务单位提高服务水树立公司良形象寄予公司领导部门全市运营维护中心厚深感职责重进步做呼中心项工作特呼中心成立工作汇报：
加强优质服务提高户满足度功夫
呼中心成立目提高市线电视行业服务质量户满足动身点落脚点
首先实现二十四时全天候接听客服热线电话服务电话接听工单处理回访严格根黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范执行规范接线员礼貌礼貌语户询问报修时热忱服务耐心细致听取解状况准时赐予解答做记录时解决问题准时派工门服务服务结束时户派工单签字服务进行评价效起监督作服务质量幅提升
时实行户回访制度运营维护中心服务状况够准时反馈户建立起良性沟通渠道够第时间解客户需求服务意愿户满足程度准时解市长专线林业局投诉分进行单独记录事情具体处理程结果具体记录林业局投诉做件件回访件件满足目前没接齐市长专线电话投诉
呼中心成立处理问题准时效客户满足率达95报修率投诉率明显降户服务工作实效性提高
二加强队伍建设规范化服务功夫
优质服务现代行业生命线坚信户支持信公司长期稳健进展服务质量坏关键建立起支素养优良作风硬队伍做呼中心工作关键
首先求员工思想行动服务意识服务理念服务态度等全新熟悉理解时握必需专业学问具备必需线电视专业学问服务意识理念更户服务呼中心刚刚成立某方面够规范非常注意呼中心员工规范服务方面素养提高参公司组织系统学时组织员工通礼仪专业服务礼仪黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范等实行集中分散相结合方式进行系统学时实行工作期间事间相互监督找足规范找足等敏捷方式力求提高员工素养达规范服务
三加强数统计级带精确 数工夫
数统计做服务续工作做数统计工作级理部门带详实牢数参考进步提高服务质量实现公司持续进展具专心处
设立伊春运营维护中心维护安装组工单完成状况展现板派发工单数量完成状况满足度等数进行详展现统计项数目然级领导决策带参考
四努力查找足树立企业形象工夫
中心成立时间较短阅历技巧员配备等方面存着足处求工作中进行仔细总结查找足工作中断加改善促进公司项业务长期效进展方面：
1硬件基础设施方面目前行存硬件设施齐备现象请公司酌情赐予解决
2中心刚刚建立员工工作阅历足初期工作中快速效算出问题根源户准时答复外部门协调解决客户问题时候协调潜力方面欠缺
3员工专业学问欠缺户问题法带专业解答
针述问题决心工作中努力做：
1加强学牢基础2完善项规章制度建立健全竞争激励机制3建立问题库常见麻烦问题分类纳工作中做提前预防家短时间找解决疑难问题途径4加强档案理问题库电话记录工单询问投诉登记等进行档案化理便检索数统计5数统计实行常态化运营维护中心报修率投诉率类障占报修问题率等进行具体统计做月月统计月月报表领导理决策带准时精确 统计数
20__年新年20__年呼中心全体员工决心总公司市公司正确领导饱满工作热忱优质高效服务公司树立起良窗口服务形象
窗口单位年度工作总结报告
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乐观学提高进步学止境特殊现学问爆炸信息指数化增长时代通断学日新月异时代游刃余面家带窗口单位年度工作总结报告五篇欢迎查阅
窗口单位年度工作总结报告1
弹指挥间行政服务中心工作已快三年窗口工作切身体会深深感悟似轻松窗口工作干起实真简单想做必需功夫行
说功夫然想起中华珍宝——武术练武术讲究基功基功扎实练花拳秀腿窗口工作练武似离基功窗口基功练岗坐钟行风卧弓练武功基求葫芦画瓢总结出三点窗口工作基功：
第基功坐功基素坐住天8时坐满满端端正正时迎接着位窗口办事群众假坐住群众办事找窗口形虚设窗口规章离岗窜岗吃零食聚众谈天等等说十项纪律八项留意必需耐住性子遵守纪律关系单位政府形象问题马虎假坐功没练面功夫练回头端详坐功练没登峰造极列入侠列
次基功轻功必条件变通理解业务水高窗口群众办实事工作员业务水求较高仅娴熟动作快求精确 误假群众办事窗口工作员业务娴熟办事渐渐腾腾失误连连仅群众带麻烦单位抹黑中心提出口号便民高效廉洁规范相违反做业务水高常肯定注意学仅埋头学业务学问国家法律法规相关条例条款结合起学综合素养提高业务水然水涨船高
第三基功笑功充分条件中心位工作员发工作牌面标语：日微笑觉特殊天班行字时时提示抛掉良心情微笑微笑微笑实微笑学问什样微笑美呢专家证说露出八颗牙齿微笑美着镜子试着露牙露露少露刚刚笑太机械真难呐想形式化行假没心需求支撑没感情发心真诚微笑认美适度露出牙数目关系微笑着坐窗口会办事群众觉亲切亲密群众关系时会工作更开展说句话：信13亿中国民微笑着面世界全世界民会微笑着中国响应温立足眼前前窗口办事群众微笑信窗口办事群众会微笑着
窗口单位年度工作总结报告2
200_年分局市局正确领导单位支持关心全体志齐心协力团结全始终坚持_重思想指导紧紧围绕整顿市场济秩序工作重点坚持加强监提高服务质量重规范理优化济进展环境相结合努力创建学型工商服务型工商较完成全年工作务现详细工作状况总结
完成工作
()严市场准入关完成辖区类体注册登记工作全年完成类体开业登记1501户中：体工商户1478户分支机构23户变更登记1302户注销74户收缴规费10210元严格规范审批程序时严格执行限期办结等项服务承诺全年未发生起超期办服务质量面投诉
(二)完成类体年检验工作分局年检验1972户中：体工商户应验2026户试验1927户验率9511分公司应年检46户实检44户年检率9565独资企业1户省市登记公司分公司企业分支机构实考察备案92户中：公司74户分公司9户企业分支机构6户外资分支机构3户
(三)完成类注册档案整理档全年整理档2115卷求准时移交分局综合档案室
(四)时仔细完成类报表统计报工作
(五)仔细开展营查处取缔工作发关进步贯彻落实营查处取缔方法通知层层签订目标责书联动查证时组织辖区类营体逐门逐户检查登记工商营查处取缔工作综合评查手亲带队位副局长亲检查组组长5月27日29日辖区类营体4138户逐门逐户进行检查登记计入评查2784户查出营98户交进行查处做规范化理注意长期效应项工作常常化制度化市局明察暗访中受评
(六)严格执行八禁止八服务级项规章制度加强廉洁律全年未发生违法违纪现象
(七)规定48名岗失业员实施减免优吸纳岗失业员业473减免理费159326元减免体注册登记费526元
(八)完成市局申报托付公司注册登记工作
(九)完成体工商户登记注册理放工商前期预备工作
(十)完成辖区登记注册工作中问题调研着实事求精神仔细加解决切实做基层服务商户服务
二做法
()仔细学提高熟悉 年根级求分局志着练素养外树形象乐观开展学政治学理学业务活动围绕创建学型工商服务型工商工作仔细学__精神_重思想学关法律法规相关理学问提高志政治觉悟坚决志政治立场提高适应新形势工作力量进步转变工作作风步工作奠定良基础
(二)严市场准入关优化济进展环境相结合 年结合辖区实际状况进步规范注册登记工作坚持严格法审核登记时仔细履行遵守项政务服务承诺提倡换位思索转变工作作风增加服务意识乐观纳税服务求志服务象做热心真心细心耐心求基层服务总做严格监提高服务质量做起优化济进展环境树立工商新形象职责
(三)坚持三结合提高年检质量 确保企业年检体工商户验工作圆满完成分局领导非常重视成立手组长领导组发年检通知书明确责层层抓落实确保年检工作落实处实行力措施企业逐发放年检报告书体工商户发放验登记表偏僻市场动门发放真心纳税服务二督促属分局注册登记企业准时省市局年检三利红盾联系卡5·2·3工程解答商户年检询问四针市场分散特点实行集中验方法实行述措施时坚持三结合提高年检质量建立完善济户口企业属监暂行方法相结合登记机关监工商监相结合书式审查实检查相结合全面提高年检质量确保年检工作圆满完成
(四)联动力促营查处取缔工作落实位 分局领导非常重视营查处取缔工作建立手组长领导组制订切实行方案层层签订目标责书责责联动实行日常巡查重点检查相结合拉网式检查突击检查
相结合方式确保营查处取缔工作落实实处提高辖区执法位率优化营消费环境全年出动执法检查员1800余次辖区类营体4000户进行次清查查处营商户438户中限期办证411户法立案查处33户罚款74000元尤5月27日29日分局手局长黄祥清亲带队位副局长亲检查组组长分局机关抽员18名组成营查处取缔综合评查组采纳交叉检查方式辖区4138户营体逐门逐户进行检查登记次检查出营户98户力推动辖区营查处取缔工作开展提高执法位率项工作做制度化规范化定期定期进行检查实行明察暗访手局长次带队明察暗访确保市局组织检查中取成果
(五)断增加工作乐观性动性责心提高职位率动市局申请托付公司登记注册事宜改革体工商户登记注册理体制针辖区存实际问题开展调研实事求解决问题基层服务商户服务提高执法监位率动走出学取长补短规范分局注册登记工作
(六)仔细做岗失业员业中专毕业生事体营登记注册服务工作 科里项工作作重工作仔细贯彻级指示精神指导工商项工作进行规范化理开通绿色通道公示优政策建材营岗失业员中专毕业生充分感受政府暖全年办理项工作中没发觉岗失业员中专毕业生登记注册费减免服务态度提出满法政府弱势群体关怀政策建材分局全面贯彻落实
窗口单位年度工作总结报告3
年市行政服务中心组市卫生局卫生监督局正确领导亲切关怀窗口事默契协作力支持始终坚持法行政执法民原便民规范廉洁高效服务宗旨满腔工作热忱高度敬业精神服务广阔行政相工作纪律服务态度办事效率等方面均取肯定成果造谐卫生窗口做出乐观贡献现结
成果作法
()乐观推动行政审批制度改革
贯彻落实省委省政府关深化推动行政审批制度改革关精神根____省民政府办公厅关推行行政审批三集中改革通知等规范性文件求紧市委市政府统部署乐观推动局卫生行政审批制度改革工作首先行政许实行窗口外年头理分散审批全部行政许审批项目统进驻__市行政服务中心卫生局窗口实现统受理统审核统送达限度便利行政相次健全完善项规章制度结合工作实际制定实行卫生行政许首问负责次性告知办结执法错责追究等规章制度规范监督承办工作行切实保障法许规范许公正许实行急办件制度便利单位办理工商营业执税务登记特殊招商引资项目重项目特项目申请办理卫生许事项事等实行急办件制度违反相关法律法规状况指定专优先办理开拓绿色通道受行政相充分评完全统计全年受理办结餐饮服务等卫生许事项(新办换证变更注销)330件医护员执业注册等公服务项目5600次完成局法担项审批服务工作
(二)断强化政治业务学力度
乐观参项政治活动仔细学理等重思想进步提高政治素养政治始终保持全旗帜鲜亮反抵制切正风二仔细学法律法规学问刻苦钻研中华民国行政许法中华民国食品安全法公场卫生理条例实施细等相关卫生法律法规做窗口服务工作奠定坚实法律基础三注意工作水磨练事窗口工作时间长许业务工作够熟识突出重点针性学行政理行政审批办公动化等相关学问法办事力量较提高法律意识法制观念进步提升
(三)努力提升行政服务办事效率
1实行办结制度仔细贯彻执行中华民国行政许法兑现项目审批服务承诺属审批权限项目根快审批原申请提交事项进行现场审检确认误材料齐全法受理时__市行政许审批台进行登记年办理类审批服务事项均承诺时限办理结案办结率达100
2热忱服务便民利民仔细落实市委市政府关进步优化政务环境相关算办理行政审批程中坚固树立执政民意识中心窗口作拓展卫生局行政审批服务功台作联系单位群众间情感纽带全心全意供应优质服务高质高效完成项审批工作时坚持性化服务厌烦解决前办事员询问办理事项现场办结现场办结切实提高窗口工作效率实现全年窗口零投诉
3严受理办结审检关根卫生部八条禁令廉政工作五项制度行政服务中心十准作行动准根行政许法等法律法规授予权限法办理行政审批事项做失职作越权乱作树立秉公权廉洁政政府形象
4严律已守纪守法严格遵守市行政服务中心行规范项工作纪律做仪容仪表端庄热忱方忠职守坚守岗位未便串岗溜岗闲谈谈天年没私事影响工作然工作辛苦枯燥服务象满足离时衷感欣慰
二问题准备
然取点成果全市济进展相民群众健康需求相树立落实求相级领导期相存肯定差距表现方面：
1缺乏胆尝试作中心窗口单位常工作程中进步优化服务功缺乏胆探究缺乏新尝试
2窗口间沟通足中心窗口志联系够缺乏沟通没达相互学相互关心相互宣扬目
工作中仔细查找足乐观改进工作锐意创新更热忱加倍努力卫生行政审批工作迈新台阶
窗口单位年度工作总结报告4
市行政服务中心深化政府信息公开工作进步发挥行政服务中心公资源交易中心政府信息公开工作中重载体作工作：
规范理促公开
行政审批服务台着重抓许事项容许许程许结果公开许事项容公开方面进中心全部审批事项事项表格法律法规等全部公开目前市中心已389项行政许七公开资料500余申请表格相关范例直接网查询载许公开方面进驻部门行政许相关联密级求法律法规准时予公布更新目前已529项法律法规网公布许程公开方面系统动生成查询号户查询号查询事项办理状况实时状态时开通短信通知功窗口工作员操作受理审批通申请事项时会动申请手机发送短信信息申请时解办理状态许结果公开方面通公告栏准时企业资质审批水利取水许水土保持方案土登记等许结果予公开
招投标台重点抓建设项目政府选购土交易产权交易公开招标条件程序中标信息公开相关信息均市公资源交易网进行准时发布
外市政府信息公开网信息发布相关工作求中心支配专负责办公室信息发布关全年发布信息59条准时关容进行更新
二丰富载体促公开
连续利公示栏公示窗办事须知等形式实施政务公开时充分发挥新闻媒体现代通讯(手机短信)网络等掩盖面广传播速度快特点开展政务公开利电子政务公开
充分发挥网办事厅公资源交易网台作审批服务办事指南网办事政策法规公告公示中介服务网答疑等栏目公资源交易招标公告中标公示成交结果等栏目设置进步完善加强许事项许许程许结果公开二利微博公开中心身开通官方微博外求全部进驻部门窗口均开通微博制定相关理方法纳入月度考核三利手机短信公开办理事项完结系统触发手机短信通知办事体事发送手机短信办理状态进行查询等
三加强督查促公开
加窗口单位监督检查督促进驻部门政务公开求建立相关配套制度做办事求公开办事方式公开办事流程公开办事结果公开监督途径公开责追究方法公开时结合电子监察系统建设行政审批系统纳入级监察视线窗口工作员办理全部许事项全部输入行政服务中心网审批系统事项办理时限办理结果等实行网监实现窗口办件全程实时动态监督
20__年工作思路
扩充信息公开容进步进驻部门审批事项公开容作进步细化求通常七公开求外审批流程环节员时限审批程动态审批结果等涉政府机密隐私做公开必公开调整必准时公布审批详细环节现场踏勘验收资质等级详细标准理规定全面进行公开
二乐观推动申请公开工作全面摸排申请公开事项严格申请受理反馈建档等程序进行制定申请公开服务指南
三设立信息查询点行政服务中心设立专区供应信息查询供查询信息仅已进驻审批事项应涵盖级政府全部政府公开信息建议档案局中心设立窗口添置专电脑触摸屏等设备
窗口单位年度工作总结报告5
效提高服务质量广阔线电视户带优质数字电视信号龙江广电网络伊春分公司呼中心年十二月份正式成立呼中心作全市线电视行业窗口服务单位提高服务水树立公司良形象寄予公司领导部门全市运营维护中心厚深感职责重进步做呼中心项工作特呼中心成立工作汇报：
加强优质服务提高户满足度功夫
呼中心成立目提高市线电视行业服务质量户满足动身点落脚点
首先实现二十四时全天候接听客服热线电话服务电话接听工单处理回访严格根黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范执行规范接线员礼貌礼貌语户询问报修时热忱服务耐心细致听取解状况准时赐予解答做记录时解决问题准时派工门服务服务结束时户派工单签字服务进行评价效起监督作服务质量幅提升
时实行户回访制度运营维护中心服务状况够准时反馈户建立起良性沟通渠道够第时间解客户需求服务意愿户满足程度准时解市长专线林业局投诉分进行单独记录事情具体处理程结果具体记录林业局投诉做件件回访件件满足目前没接齐市长专线电话投诉
呼中心成立处理问题准时效客户满足率达95报修率投诉率明显降户服务工作实效性提高
二加强队伍建设规范化服务功夫
优质服务现代行业生命线坚信户支持信公司长期稳健进展服务质量坏关键建立起支素养优良作风硬队伍做呼中心工作关键
首先求员工思想行动服务意识服务理念服务态度等全新熟悉理解时握必需专业学问具备必需线电视专业学问服务意识理念更户服务呼中心刚刚成立某方面够规范非常注意呼中心员工规范服务方面素养提高参公司组织系统学时组织员工通礼仪专业服务礼仪黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范等实行集中分散相结合方式进行系统学时实行工作期间事间相互监督找足规范找足等敏捷方式力求提高员工素养达规范服务
三加强数统计级带精确 数工夫
数统计做服务续工作做数统计工作级理部门带详实牢数参考进步提高服务质量实现公司持续进展具专心处
设立伊春运营维护中心维护安装组工单完成状况展现板派发工单数量完成状况满足度等数进行详展现统计项数目然级领导决策带参考
四努力查找足树立企业形象工夫
中心成立时间较短阅历技巧员配备等方面存着足处求工作中进行仔细总结查找足工作中断加改善促进公司项业务长期效进展方面：
1硬件基础设施方面目前行存硬件设施齐备现象请公司酌情赐予解决
2中心刚刚建立员工工作阅历足初期工作中快速效算出问题根源户准时答复外部门协调解决客户问题时候协调潜力方面欠缺
3员工专业学问欠缺户问题法带专业解答
针述问题决心工作中努力做：
1加强学牢基础2完善项规章制度建立健全竞争激励机制3建立问题库常见麻烦问题分类纳工作中做提前预防家短时间找解决疑难问题途径4加强档案理问题库电话记录工单询问投诉登记等进行档案化理便检索数统计5数统计实行常态化运营维护中心报修率投诉率类障占报修问题率等进行具体统计做月月统计月月报表领导理决策带准时精确 统计数
20__年新年20__年呼中心全体员工决心总公司市公司正确领导饱满工作热忱优质高效服务公司树立起良窗口服务形象
窗口单位年度工作总结报告
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