物业工作计划范文2篇
根×城市物业理现状××物业理限公司正面严峻挑战赢市场提升品牌树立××物业新形象断提高物业理服务水服务质量加强员工队伍综合素质修养提高综合理力加强业沟通合作断增进业间解满足业需求断提高理处业满意度引进竞争岗机制成公司获取社会效益环境效益济效益特拟定理处工作计划：
充分发挥××物业公司团结协作精神调动员工观动性增强翁意识
1半月召开次工作例会总结工作时积极充分听取基层员工呼声意见合理化建议批评
2定期开展团队活动组织员工进行爱卫生爱护区周边环境宣传等活动增强员工凝聚力心力
二转变思想端正态度牢树业(住户)服务意识
转变守旧走老路事等思想树立业中心全新服务理念
三激活理机制
1理处实行部分工逐级负责制部门员工岗位分工明确司职直接负责直接负责必时理处负责签订理目标责书
2理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率业公布理处常设(报修)电话全方位聆听业声音
3制定切实行理措施推行首问责制
4健全完善理处规章制度理处员工守岗位责制绩效考核制度部员工奖惩制度等
5月绩效考核工作量量化建立激励机制健全绩效考核制根员工工作表现工作成绩岗位技等做奖勤罚懒激励先进鞭策进
6完善制度竞争岗末位淘汰真正勤奋工作表现出色力出众员工提供发展空间机会
7加强部员工队伍理建设高效团队增强理处员工凝集力
四严格理提高理水服务质量
1区业政府物业部门效投诉零物业公司部门效投诉2投诉处理回访率100
2区业服务工作满意率达90
3急修时返工返修率高2
4治安车辆消防理重理责事发生
5房屋体设施设备计划保养运行正常理责事发生
6理处拟业委员会成立社区文化活动组负责开展丰富彩社区活动充分利宣传栏出容涉物业理法规典型案报刊摘等容板报
7年度记录资料保存完整时档
8物业理服务费收缴率达98物业理报告年度业公布次
五加培训力度注重培训效果
理处挑选精兵强成立培训实施组新入职职员工进行培训：
1新入职培训
新招员工提供基知识基操作技培训培训目新员工解公司基情况(企业宗旨企业精神企业历史现状发展趋势)熟悉公司项规章制度(考勤制度奖惩制度考核制度等)掌握基服务知识(职业思想行规范语言规范礼貌常识等)掌握岗位工作具体求(岗位责制业务技工作流程求操作领等)更精彩加物业社区微信通职前培训新招员工熟悉适应新工作环境掌握必工作技
岗前培训容：公司规章制度员工手册员工礼仪规范公司发展史公司规划营理念公司组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业理基础知识等容
2职培训
培训容：
1××物业公司项规章制度
2××公司员工手册
3企业发展公司规划公司理念组织机构
4部门相关专业知识
通培训容加强员工队伍综合素质修养提高综合理力
六 提升××物业服务品牌树优质服务新形象
1力资源整合根理处工作需适部分岗位职合实现设岗定岗复合型理机制
2客户服务：继续贯彻执行员工手册注重规范员工服务礼仪工作效率服务质量顾客提供温馨礼貌热情安全舒适优质服务
3设备设施维护：机电运行维修分工原区机电设施设备进行层层落实做物成效保质增质确保区供配电排水水泵消防等正常运行做周月季度保养计划落实杜绝发生重安全责事
4清洁绿化理：清洁绿化部门发扬翁精神增强责心命感形成团队凝聚力落实追究问制外清洁绿化加监力度力争方面较改观
5资料理：严格档案理规定外拟想业资料业委会资料进行较彻底分类整理做目录清晰检索方便楼层住户资料袋装化实现规范化理时制定完善资料保密制度查等规章制度
6车辆理：进入区车辆进行严格理逐步实现业车辆固定车位停放时车辆采时收费理更精彩加物业社区微信需保车辆采取保措施签订车辆保合车支付保费
7安全消防理：加强保安员应知应会礼仪理技沟通技巧应急突发事件处理等培训完善标识系统外员(装修员)进出识登记出租屋登记住户搬运等理工作求保安员区业熟知度达80左右消防设施设备检查保安员进行检查维修保养维修工进行
七开展种营措施
理处加欠款业催交力度选择顽固业户采取定措施月统计 落实外理处采取系列措施开展元化济努力创建社区济圈力争实现理费收支衡
1根区实际情况理处成立房屋出租中介服务中心成立便民服务点制定相关制度效措施定定岗业委托代出租房屋便民服务统搞活
2利广场面资源区合法方便顾客前提摆点商家时占场适收取定费
3节约理成减少必开支严格控制办公品采购支出
4修订理处偿服务标准增加偿服务项目
八工作
1关注督促房产公司区屋面防水供暖工程遗留问题解决
2充分利辖区派出治安群防群治建立完善联防预警机制
物业工作计划范文二
20XX年XX物处日常工作公司领导开发商领导正确指导利开展保安工程清洁客服等工作方面质量明显改善提高区车辆秩序理公设施设备维保理部门部员工队伍 建设等方面较薄弱20XX年物业理工作计划全面提升年针欠缺足方面努力补全面提高公司发展商发展求特制定20XX年物业理工作计划：
保安理
1)做区治安理维护良治安秩序
2)规章制度岗位职责进行学特新入职队员培训 继续做区安全保卫工作确保区正常秩序业提供安全舒适幽雅居住环境确保区六年刑事案件发生
3)加强部门部力量梯队建设努力培养骨干力量
4)做区消防安全工作力求做全年消防安全事
5)加军事训练力度20XX年度中部门员工整体军事素质质提高
6)绩效考核指标标准实行目标理责制明确保安部级工作职责责通检查考核真正做奖勤罚懒提高员工工作热情促进工作效完成
二工程维护保养理
1)整区电气排水消防讲监控公设施等设备设施运行理维修保养确保区项设备设施正常工作
2加强装修户进行监督理
3业提供偿服务
三 环境卫生理
1)环境卫生方面根区实际情况针河道清洁加强树叶青苔捞确保河水清澈透明
2)求保洁部制定严格工作计划结合保洁工作程序考核办法清洁工作进行监督检查继续装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作确保区卫生清洁美观
3)求保洁部开发商求进行
四客服理
1)继续加强客户服务水服务质量业满意率达95左右
2)进步提高物业收费水确保收费率达96左右
3)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
4)完善客服制度流程部门基实现制度化理
5)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
根公司培训方针制定客服理培训工作计划提高服务意识业务水针性开展员工素质教育促进员工爱岗敬业 更精彩加物业社区微信员工服务意识礼节礼仪礼貌业务知识应力沟通力律性等方面反复加强培训实际工作中检查落实提高理服务水服务质量提高员工队伍综合素质
五完善理处日常理开展便民工作提高业满意度 制度规范日常工作完善区治安交通绿化公设施设备维保业满意更精彩加物业社区微信力开展家政清洁服务花园养护水电气维修等偿服务业提供优质服务时增加理处种营创收
六根公司年度计划创建文明谐区
根公司年度理工作计划20XX年工作重点继续抓物业安全理强化服务意识规范服务标准严格国家市级部门制定项法律法规公司制定项规范性制度严格执行逐项整改完善 根绩效考核制度中日常工作考核标准组织部门员工培训学明确岗位工作求 拟定业车辆规定停放位行性方案 配合开发商项销售活动开展组织相关部门做准备工作
20XX年物处务实物业服务工作态度保质保量完成项工作务考核指标全心全意业服务服务质量提升中创出佳绩
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根×城市物业理现状××物业理限公司正面严峻挑战赢市场提升品牌树立××物业新形象断提高物业理服务水服务质量加强员工队伍综合素质修养提高综合理力加强业沟通合作断增进业间解满足业需求断提高理处业满意度引进竞争岗机制成公司获取社会效益环境效益济效益特拟定理处工作计划：
充分发挥××物业公司团结协作精神调动员工观动性增强翁意识
1半月召开次工作例会总结工作时积极充分听取基层员工呼声意见合理化建议批评
2定期开展团队活动组织员工进行爱卫生爱护区周边环境宣传等活动增强员工凝聚力心力
二转变思想端正态度牢树业(住户)服务意识
转变守旧走老路事等思想树立业中心全新服务理念
三激活理机制
1理处实行部分工逐级负责制部门员工岗位分工明确司职直接负责直接负责必时理处负责签订理目标责书
2理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率业公布理处常设(报修)电话全方位聆听业声音
3制定切实行理措施推行首问责制
4健全完善理处规章制度理处员工守岗位责制绩效考核制度部员工奖惩制度等
5月绩效考核工作量量化建立激励机制健全绩效考核制根员工工作表现工作成绩岗位技等做奖勤罚懒激励先进鞭策进
6完善制度竞争岗末位淘汰真正勤奋工作表现出色力出众员工提供发展空间机会
7加强部员工队伍理建设高效团队增强理处员工凝集力
四严格理提高理水服务质量
1区业政府物业部门效投诉零物业公司部门效投诉2投诉处理回访率100
2区业服务工作满意率达90
3急修时返工返修率高2
4治安车辆消防理重理责事发生
5房屋体设施设备计划保养运行正常理责事发生
6理处拟业委员会成立社区文化活动组负责开展丰富彩社区活动充分利宣传栏出容涉物业理法规典型案报刊摘等容板报
7年度记录资料保存完整时档
8物业理服务费收缴率达98物业理报告年度业公布次
五加培训力度注重培训效果
理处挑选精兵强成立培训实施组新入职职员工进行培训：
1新入职培训
新招员工提供基知识基操作技培训培训目新员工解公司基情况(企业宗旨企业精神企业历史现状发展趋势)熟悉公司项规章制度(考勤制度奖惩制度考核制度等)掌握基服务知识(职业思想行规范语言规范礼貌常识等)掌握岗位工作具体求(岗位责制业务技工作流程求操作领等)更精彩加物业社区微信通职前培训新招员工熟悉适应新工作环境掌握必工作技
岗前培训容：公司规章制度员工手册员工礼仪规范公司发展史公司规划营理念公司组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业理基础知识等容
2职培训
培训容：
1××物业公司项规章制度
2××公司员工手册
3企业发展公司规划公司理念组织机构
4部门相关专业知识
通培训容加强员工队伍综合素质修养提高综合理力
六 提升××物业服务品牌树优质服务新形象
1力资源整合根理处工作需适部分岗位职合实现设岗定岗复合型理机制
2客户服务：继续贯彻执行员工手册注重规范员工服务礼仪工作效率服务质量顾客提供温馨礼貌热情安全舒适优质服务
3设备设施维护：机电运行维修分工原区机电设施设备进行层层落实做物成效保质增质确保区供配电排水水泵消防等正常运行做周月季度保养计划落实杜绝发生重安全责事
4清洁绿化理：清洁绿化部门发扬翁精神增强责心命感形成团队凝聚力落实追究问制外清洁绿化加监力度力争方面较改观
5资料理：严格档案理规定外拟想业资料业委会资料进行较彻底分类整理做目录清晰检索方便楼层住户资料袋装化实现规范化理时制定完善资料保密制度查等规章制度
6车辆理：进入区车辆进行严格理逐步实现业车辆固定车位停放时车辆采时收费理更精彩加物业社区微信需保车辆采取保措施签订车辆保合车支付保费
7安全消防理：加强保安员应知应会礼仪理技沟通技巧应急突发事件处理等培训完善标识系统外员(装修员)进出识登记出租屋登记住户搬运等理工作求保安员区业熟知度达80左右消防设施设备检查保安员进行检查维修保养维修工进行
七开展种营措施
理处加欠款业催交力度选择顽固业户采取定措施月统计 落实外理处采取系列措施开展元化济努力创建社区济圈力争实现理费收支衡
1根区实际情况理处成立房屋出租中介服务中心成立便民服务点制定相关制度效措施定定岗业委托代出租房屋便民服务统搞活
2利广场面资源区合法方便顾客前提摆点商家时占场适收取定费
3节约理成减少必开支严格控制办公品采购支出
4修订理处偿服务标准增加偿服务项目
八工作
1关注督促房产公司区屋面防水供暖工程遗留问题解决
2充分利辖区派出治安群防群治建立完善联防预警机制
物业工作计划范文二
20XX年XX物处日常工作公司领导开发商领导正确指导利开展保安工程清洁客服等工作方面质量明显改善提高区车辆秩序理公设施设备维保理部门部员工队伍 建设等方面较薄弱20XX年物业理工作计划全面提升年针欠缺足方面努力补全面提高公司发展商发展求特制定20XX年物业理工作计划：
保安理
1)做区治安理维护良治安秩序
2)规章制度岗位职责进行学特新入职队员培训 继续做区安全保卫工作确保区正常秩序业提供安全舒适幽雅居住环境确保区六年刑事案件发生
3)加强部门部力量梯队建设努力培养骨干力量
4)做区消防安全工作力求做全年消防安全事
5)加军事训练力度20XX年度中部门员工整体军事素质质提高
6)绩效考核指标标准实行目标理责制明确保安部级工作职责责通检查考核真正做奖勤罚懒提高员工工作热情促进工作效完成
二工程维护保养理
1)整区电气排水消防讲监控公设施等设备设施运行理维修保养确保区项设备设施正常工作
2加强装修户进行监督理
3业提供偿服务
三 环境卫生理
1)环境卫生方面根区实际情况针河道清洁加强树叶青苔捞确保河水清澈透明
2)求保洁部制定严格工作计划结合保洁工作程序考核办法清洁工作进行监督检查继续装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作确保区卫生清洁美观
3)求保洁部开发商求进行
四客服理
1)继续加强客户服务水服务质量业满意率达95左右
2)进步提高物业收费水确保收费率达96左右
3)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
4)完善客服制度流程部门基实现制度化理
5)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
根公司培训方针制定客服理培训工作计划提高服务意识业务水针性开展员工素质教育促进员工爱岗敬业 更精彩加物业社区微信员工服务意识礼节礼仪礼貌业务知识应力沟通力律性等方面反复加强培训实际工作中检查落实提高理服务水服务质量提高员工队伍综合素质
五完善理处日常理开展便民工作提高业满意度 制度规范日常工作完善区治安交通绿化公设施设备维保业满意更精彩加物业社区微信力开展家政清洁服务花园养护水电气维修等偿服务业提供优质服务时增加理处种营创收
六根公司年度计划创建文明谐区
根公司年度理工作计划20XX年工作重点继续抓物业安全理强化服务意识规范服务标准严格国家市级部门制定项法律法规公司制定项规范性制度严格执行逐项整改完善 根绩效考核制度中日常工作考核标准组织部门员工培训学明确岗位工作求 拟定业车辆规定停放位行性方案 配合开发商项销售活动开展组织相关部门做准备工作
20XX年物处务实物业服务工作态度保质保量完成项工作务考核指标全心全意业服务服务质量提升中创出佳绩
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