公司客服年度工作计划范文十篇
公司客服年度工作计划篇1
时光梭转眼间20xx年工作结束回首年工作感慨颇深入XX服务中心领导指导部门支持配合基完成预期工作目标项工作计划项目交付客服部围绕XX服务工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高
年度物业收费1220000元（截止20xx年12月16日）收缴率80清缴年度物业费10000元处理赔偿纠纷42起达成率100协调处理型物业保修维修10件业基满意接业门投诉12件处理时率100受理日常报修120件合格率100门面访700次受理意见建议200余件
年度部门工作表现方面
（）规范部理增强员工责心工作效率
加入XX项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）采取种形式措施巩固提高物业收费水
年度物业费累计收缴1000000元收缴率年增长7（年物业费收缴率60）总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费积极性第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高会附带条件加班收费
（三）严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（四）圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
6月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷31件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示良客服形象
（五）密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题92件保安关问题40件保洁服务关问题23件开发商关问题56件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）物业收费绩效增长水高
目前收费水市75均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
（三）部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
（四）协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三20xx年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高物业费收费水XX年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
（）继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
（二）进步提高物业收费水确保收费率达80左右
（三）加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
（四）完善客服制度流程部门基实现制度化理
（五）密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
（六）加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾XX年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
公司客服年度工作计划篇2
电气设备限公司级领导领导取良成绩公司年工作良基础20xx年xxx电气设备限说机遇挑战存年新年里会级领导悉心栽培公司做关工作提升公司客户心目中服务形象新形势公司求优质高效完成职工作务断加强学加强锻炼全面提升身素质力制定工作计划促进步
创建服务形象
严格执行公司项规章制度客户沟通时文明语诚信轻易承诺诺客户承诺事必须办办忽视细节问题着装仪表手势等需严格注意
二转变服务观念服务改变成服务认真学公司品质关种体系流程业务流程便时应付客户提出关品质方面种问题带着学沟通积极动态度深入质量投诉接收客户沟通客户投诉立处理等工作中时客户提供质量三包处理（包修包换包退）
三增强责感增强服务意识团队意识
积极动工作做点落实处减少服务时效接收客户质量投诉应立处理减少客户司质量问题产生抱怨感量减少必损失顾客公司带更利益时务必三天关闭客户质量投诉问题时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情况更完成职工作时增强团队合作力更服务客户
四时处理客户投诉
次接收客户投诉客户质量投诉处理规定（wixgs006）应时反应相关制作部门（责部门）时填写客户投诉处理报告针质量投诉制订纠正预防措施周客户投诉情况进行统计分析便更统计出质量问题月月底客户投诉源公务员家月报形式报级领导送相关部门
20xx年工作计划完善方希领导事予支持帮助展20xx年会更加努力认真负责岗位工作升办事力力争公司赢取更利润树立公司客户心目中光辉形象
公司客服年度工作计划篇3
20xx年回首年工作感慨颇深时光梭知觉中xx物业工作已年余短暂漫长年短暂没掌握更工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路漫长
回顾初xx物业应聘客服岗位事发生昨天样已初懵懂学生变成肩负重工作职责瑞员客服工作陌生变熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职前台整服务中心信息窗口保持信息渠道畅通助项服务开展客服员仅接业类报修咨询投诉建议更时部门工作进行进约修报修完成情况进行回访提高工作效率持续做项接纪录时前台负责项资料统计存档种信息储存更完整查找更方便保持原始资料完整性时项工作均标准进行
面年工作容：
1求业档案资料进行档理发生更改时做踪更新
2业报修咨询时进行回复记录业信息登记表
3业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档
4业反映问题进行分类联系施工方进行维修踪反馈
5接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
6资料录入文档编排工作公司资料文档关会议记录认真做录入编排印根部门工作需制作表格文档草拟报表等
完成述工作程中学成长少工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验够丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难幸运公司领导事力帮助遇困难时敢够面敢接受挑战性格逐步沉淀瑞物业深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重急客户急始终保持微笑代表单形象更公司形象
年工作中深深体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾瑞天明白细节疏忽马虎拟通知时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
工作学拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦区布置方案做第方案该方案家致认心中充满成功喜悦工作*接宣传栏布置园区标识系统春节区布置方案会认真负责项项做
20xx年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升着重加强方面工作：
1觉遵守公司项理制度
2努力学物业理知识提高客户交流技巧完善客服接流程礼仪
3加强文案制作力拓展项工作技学PHOTOSHOPcoreldraw软件操作等
4进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心工作积极性
5位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运加入瑞物业优秀团队瑞文化理念客服部工作氛围觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越公司起取更进步
公司客服年度工作计划篇4
初xx物业应聘客服岗位事发生昨天样已初懵懂学生变成肩负重工作职责xx员客服工作陌生变熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职
前台整服务中心信息窗口保持信息渠道畅通助项服务开展客服员仅接业类报修咨询投诉建议更时部门工作进行进约修报修完成情况进行回访
提高工作效率持续做项接纪录时前台负责项资料统计存档种信息储存更完整查找更方便保持原始资料完整性时项工作均标准进行工作总结
工作容
求业档案资料进行档理发生更改时做踪更新业报修咨询时进行回复记录业信息登记表业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档业反映问题进行分类联系施工方进行维修踪反馈
接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访资料录入文档编排工作公司资料文档关会议记录认真做录入编排印根部门工作需制作表格文档草拟报表等新旧表单更换投入完成级领导交办工作务
完成述工作程中学成长少工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验够丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难幸运公司领导事力帮助遇困难时敢够面敢接受挑战性格逐步沉淀
xx物业深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重急客户急始终保持微笑代表单形象更公司形象
二细节重性
细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾xx天明白细节疏忽马虎拟通知时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
工作学拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦区布置方案做第方案该方案家致认心中充满成功喜悦工作负责接宣传栏布置园区标识系统春节区布置方案会认真负责项项做
三改正工作中缺点断提升
觉遵守公司项理制度努力学物业理知识提高客户交流技巧完善客服接流程礼仪加强文案制作力拓展项工作技学PHOTOSHOPcoreldraw软件操作等进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心工作积极性位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运加入xx物业优秀团队xx文化理念客服部工作氛围觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越公司起取更进步
公司客服年度工作计划篇5
时间快进入公司已年初乍说里切新鲜然新鲜更严明纪律严格求前学生生活截然
作名客户服务员逐渐感受客服工作中断接受种挑战断寻找工作意义价值优秀客服员熟练业务知识高超服务技巧必备认时尝试着两点基础枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提次户提供咨询时认真倾听户问题详细分析引导防止服务态度问题引起客户满
直公司微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做客服服务工作作名事证券业久新确实存足处工作验欠缺实际工作中存漏洞二工作创新够三工作中时情绪急躁急求成步工作中需加克服改进努力做
勤奋学时俱进
理行动先导作客服服务员深刻体会学仅务种责更工作切实需会努力提高业务水注重理联系实际实践锻炼公司贡献微薄力
二立足职爱岗敬业
1作客服员始终认简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间坚决服公司安排全身心投入班工作中公司开展新业务时总新业务做全面详细解掌握样更回答顾客询问公司新业务全面深入开展起
2工作中应该严格顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取快顾客做回复顾客提出问题解决否做登记详细天天查阅发现问题时解决效杜绝错忘漏发生时虚心老事请教做工作重点努力学鉴工作验技巧利职工作部门间协调沟通会帮助
3迟早退懒惰够认真积极完成领导安排项务
三微笑服务——客服基素质
社会服务行业提倡微笑服务微笑企业名员工基求微笑仅仅表达情绪方式工作技做名客服工作员理应求做技术技完美服务体化微笑利剑融化坚冰见微笑工作保护种必手段微笑心情愉悦种表现客户需提供帮助时时传递份微笑收获份希微笑服务种力量仅产生良济效益创造价社会效益企业口碑良声誉惧加
微笑服务际交通行证仅缩心理距离达成情感交流阶梯实现动热情耐心周细致文明服务径达服务语言增值增效强力添加剂提倡微笑服务健康性格乐观情绪良修养坚定信念等种心理基础素质然流露热爱生活热爱顾客热爱工作保持永久拥种落落方恬静优雅微笑服务
时做克服工作浅薄见解：
做售服务断提高售服务员素质
客服服务工作综合技求高工作客服服务员求高名优秀客服服务员应具备基素质：
1力解客户需求动帮助客户解决问题
2较修养较高知识水解公司产品熟悉业务流程
3交际力口头表达力礼貌知道时面种情况适合种语言表达懂定关系处理处理验丰富具定格威力第印象客户信
4头脑灵活现场应变力够现场利现场条件立时解决问题
5外表整洁方言行举止体
6工作态度良热情积极动时客户服务计较失
二处理顾客投诉抱怨
1建立客户意见表投诉登记表
接客户投诉抱怨信息表格记录公司名称址电话号码原等时表格传递售服务员手中记录签名确认办公室文员接员业务员等
2时通电话传真客户进行面面交流沟通详细解投诉抱怨容讨解决方案时答复客户
3踪处理果落实直客户答复满意止
三处理客户抱怨投诉需注意方面
1耐心点
实际处理中耐心倾听客户抱怨轻易断客户叙述更批评客户足
2态度点
态度诚恳礼貌热情合格客户服务员基求态度谦友会促客户解心绪理智服务员协商解决问题
3动作快点处理投诉抱怨动作快客户感觉尊重二表示企业解决问题诚意三时防止客户负面污染企业造成更伤害四损失诚少
4语言体点
客户企业满发泄满言语陈述中会言语激果服务员针锋相势必恶化彼关系解释问题程中措辞体方量婉转语言客户沟通
5层次高点
客户提出投诉抱怨希问题受重视处理问题员层次会影响客户期解决问题情绪果高层次客服员够亲客户处处理亲电话慰问会化解许客户怨气满较易配合服务员进行问题处理
6办法点
解决理客户投诉抱怨办法许种邀请客户参观问题出现客户邀请参加知识讲座等等
四息顾客满
1认真听取顾客句话
2充分道歉顾客知道已解问题
3收集事信息找出恰解决方案
4提出效解决办法
5询问顾客意见
6踪服务
7换位思考站客户立场问题
公司客服年度工作计划篇6
年度部门工作表现方面
()规范部理增强员工责心工作效率
加入xx项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
(二)采取种形式措施巩固提高xx收费水
年度xx费累计收缴1000000元收缴率年增长7(年xx费收缴率60)总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作xx服务水体现xx服务水收费基础服务提高xx收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会xx微感动服务逐步提高愿缴费积极性第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高会附带条件加班收费
(三)严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
(四)圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
6月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷31件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示良客服形象
(五)密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题92件保安关问题40件保洁服务关问题23件开发商关问题56件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
()员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
(二)xx收费绩效增长水高
目前收费水市75均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
(三)部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
(四)协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三20xx年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高xx费收费水09年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
(二)进步提高xx收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾09年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
公司客服年度工作计划篇7
20**年新年刚成立二年广州电气设备限公司海分公司说充满挑战机遇压力存年二年时间里级领导悉心栽培全员支持配合客户服务项工作已逐步完善够快赢客户认优势厂商提升公司客户心中服务形象特制定20**年工作计划：
()创建服务形象严格执行公司项规章制度客户沟通时文明语诚信轻易承诺诺客户承诺事必须办办忽视细节问题着装仪表手势等需严格注意
(二)转变服务观念服务改变成服务认真学公司品质关种体系流程业务流程便时应付客户提出关品质方面种问题带着学沟通积极动态度深入质量投诉接收客户沟通客户投诉立处理等工作中时客户提供质量三包处理(包修包换包退)
(三)增强责感增强服务意识团队意识积极动工作做点落实处减少服务时效接收客户质量投诉应立处理减少客户司质量问题产生抱怨感量减少必损失顾客公司带更利益时务必三天关闭客户质量投诉问题时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情况更完成职工作时增强团队合作力更服务客户
(四)次接收客户投诉客户质量投诉处理规定(WIXGS006)应时反应相关制作部门(责部门)时填写客户投诉处理报告针质量投诉制订纠正预防措施周客户投诉情况进行统计分析便更统计出质量问题月月底客户投诉月报形式报级领导送相关部门(段纳工作总结)
20**年工作计划清晰明白方希领导事予支持帮助展xx年会更加努力认真负责岗位工作力争公司赢取更利润树立公司客户心目中光辉形象
公司客服年度工作计划篇8
时光梭转眼间20xx年度工作结束入职xx项目项目领导指导部门支持配合基完成年初预期工作目标项工作计划年客服部围绕物业收费工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷赔偿事件部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高业满意率显著提高现年度工作总结
年度物业收费xx元（截止20xx年xx月xx日）收缴率80清缴年度物业费xx元处理赔偿纠纷x起达成率100协调处理型物业保修维修xx件业基满意接业门投诉xx件处理时率100受理日常报修xx件合格率100门面访xx次受理意见建议xx余件
年度部门工作表现方面
（）规范部理增强员工责心工作效率
加入xx家园项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）采取种形式措施巩固提高物业收费水
年度物业费累计收缴xx元收缴率年增长7（年物业费收缴率60）总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤＇解决数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费积极性第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高会附带条件加班收费
（三）严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（四）圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
x月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷xx件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示良客服形象
（五）密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题xx件保安关问题xx件保洁服务关问题xx件开发商关问题xx件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）物业收费绩效增长水高
目前收费水xx市75均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
（三）部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
（四）协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三20xx年半年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高物业费收费水xx年基础提高xx百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高部门详细工作计划见附件
（）继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
（二）进步提高物业收费水确保收费率达80左右
（三）加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
（四）完善客服制度流程部门基实现制度化理
（五）密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
（六）加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
公司客服年度工作计划篇9
根公司新年度战略目标工作布署__区20__年工作计划紧紧围绕服务质量提升年开展工作工作计划：
全面实施规范化理
原基础修定部门工作手册规范工作流程工作制度严格执行加制度执行力度理工作规范理健全式档案规范表格记录工作重点做全面详实查
二执行绩效考核工作提高服务工作质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核真正做奖勤罚懒提高员工工作热情促进工作效完成
三强化培训考核制度
根公司培训方针制定培训计划提高服务意识业务水针性开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业服务意识等综合素质提高员工服务意识礼仪礼貌业务知识应力沟通力律性等方面反复加强培训实际工作中检查落实提高理服务水服务质量提高员工队伍综合素质公司发展储备力资源
四结合区实际建立严整安防体系
制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加区住户安防知识宣传力度开联防治局面
五完善日常理开展便民工作提高住户满意度
制度规范日常工作理完善区楼宇消防公设施设备维保住户满意力开展家政清洁花园养护水电维修等偿服务业提供优质服务
六根公司年度统筹计划开展社区文化活动创建谐社区
根年度工作计划阶段工作重点：
1根营运中心发设备设施规范理制度电梯安全理程序工作计划理制度等制度规范严格执行逐项整改完善实施日期落实位
2根绩效考核制度中日常工作考核标准组织部门员工培训学明确岗位工作求
3拟定车辆停收费行性方案
4配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动开展组织相关部门做准备工作
5部门计划完成月培训工作
20__年__区务实工作态度公司整体工作方针方保质保量完成项工作务考核指标服务质量提升年中创出佳绩
公司客服年度工作计划篇10
时光飞逝知觉已半年半年里公司领导事关心帮助利完成职工作现半年工作做总结
前台接方面
前台接客服部服务窗口保持信息渠道畅通监督区域理调度协调部门工作前台接职责接员展现公司形象第言行代表着公司联系区住户窗口
工作中严格公司求工装岗接访员礼相迎态度蔼接听转接电话仔细认真处理日常事务耐心听取业反映问题需解决困难细心解答详细记录第时间安排员门服务月月末电记录汇总业咨询电予满意回复业报修问题通时联系根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行门回访电话回访业投诉已报关部门协调解决
通日常工作工作水明显提高受区业领导致评塑造物业新形象
二档案理方面
档案物业理中直接形成文件材料严格档案理规定业资料部门档案报修单工作联络函放行条等资料进行较彻底分类整理做目录清晰检索方便栋住户资料进行盒装化部门档案进行袋装化理期细致整理完成实现规范化理时制定完善资料保密制度定期检查档案情况改动缺少时完善鉴物业理高投资高成低回报服务行业确保工作持续正常进行必须做项费收缴工作保证时足额收缴
三验收获
半年通努力学断积累思想认识工作力较进步已具备客服中心工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力文字言语表达力等方面半年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
四半年工作计划
加强业务知识学提高创新工作方法提高工作效益进步加强客服中心日常理工作明确务做严谨序结合实际情况细节考虑紧领导意图协调外部关系领导分忧解难
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公司客服年度工作计划篇1
时光梭转眼间20xx年工作结束回首年工作感慨颇深入XX服务中心领导指导部门支持配合基完成预期工作目标项工作计划项目交付客服部围绕XX服务工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高
年度物业收费1220000元（截止20xx年12月16日）收缴率80清缴年度物业费10000元处理赔偿纠纷42起达成率100协调处理型物业保修维修10件业基满意接业门投诉12件处理时率100受理日常报修120件合格率100门面访700次受理意见建议200余件
年度部门工作表现方面
（）规范部理增强员工责心工作效率
加入XX项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）采取种形式措施巩固提高物业收费水
年度物业费累计收缴1000000元收缴率年增长7（年物业费收缴率60）总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费积极性第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高会附带条件加班收费
（三）严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（四）圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
6月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷31件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示良客服形象
（五）密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题92件保安关问题40件保洁服务关问题23件开发商关问题56件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）物业收费绩效增长水高
目前收费水市75均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
（三）部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
（四）协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三20xx年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高物业费收费水XX年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
（）继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
（二）进步提高物业收费水确保收费率达80左右
（三）加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
（四）完善客服制度流程部门基实现制度化理
（五）密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
（六）加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾XX年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
公司客服年度工作计划篇2
电气设备限公司级领导领导取良成绩公司年工作良基础20xx年xxx电气设备限说机遇挑战存年新年里会级领导悉心栽培公司做关工作提升公司客户心目中服务形象新形势公司求优质高效完成职工作务断加强学加强锻炼全面提升身素质力制定工作计划促进步
创建服务形象
严格执行公司项规章制度客户沟通时文明语诚信轻易承诺诺客户承诺事必须办办忽视细节问题着装仪表手势等需严格注意
二转变服务观念服务改变成服务认真学公司品质关种体系流程业务流程便时应付客户提出关品质方面种问题带着学沟通积极动态度深入质量投诉接收客户沟通客户投诉立处理等工作中时客户提供质量三包处理（包修包换包退）
三增强责感增强服务意识团队意识
积极动工作做点落实处减少服务时效接收客户质量投诉应立处理减少客户司质量问题产生抱怨感量减少必损失顾客公司带更利益时务必三天关闭客户质量投诉问题时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情况更完成职工作时增强团队合作力更服务客户
四时处理客户投诉
次接收客户投诉客户质量投诉处理规定（wixgs006）应时反应相关制作部门（责部门）时填写客户投诉处理报告针质量投诉制订纠正预防措施周客户投诉情况进行统计分析便更统计出质量问题月月底客户投诉源公务员家月报形式报级领导送相关部门
20xx年工作计划完善方希领导事予支持帮助展20xx年会更加努力认真负责岗位工作升办事力力争公司赢取更利润树立公司客户心目中光辉形象
公司客服年度工作计划篇3
20xx年回首年工作感慨颇深时光梭知觉中xx物业工作已年余短暂漫长年短暂没掌握更工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路漫长
回顾初xx物业应聘客服岗位事发生昨天样已初懵懂学生变成肩负重工作职责瑞员客服工作陌生变熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职前台整服务中心信息窗口保持信息渠道畅通助项服务开展客服员仅接业类报修咨询投诉建议更时部门工作进行进约修报修完成情况进行回访提高工作效率持续做项接纪录时前台负责项资料统计存档种信息储存更完整查找更方便保持原始资料完整性时项工作均标准进行
面年工作容：
1求业档案资料进行档理发生更改时做踪更新
2业报修咨询时进行回复记录业信息登记表
3业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档
4业反映问题进行分类联系施工方进行维修踪反馈
5接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
6资料录入文档编排工作公司资料文档关会议记录认真做录入编排印根部门工作需制作表格文档草拟报表等
完成述工作程中学成长少工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验够丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难幸运公司领导事力帮助遇困难时敢够面敢接受挑战性格逐步沉淀瑞物业深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重急客户急始终保持微笑代表单形象更公司形象
年工作中深深体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾瑞天明白细节疏忽马虎拟通知时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
工作学拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦区布置方案做第方案该方案家致认心中充满成功喜悦工作*接宣传栏布置园区标识系统春节区布置方案会认真负责项项做
20xx年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升着重加强方面工作：
1觉遵守公司项理制度
2努力学物业理知识提高客户交流技巧完善客服接流程礼仪
3加强文案制作力拓展项工作技学PHOTOSHOPcoreldraw软件操作等
4进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心工作积极性
5位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运加入瑞物业优秀团队瑞文化理念客服部工作氛围觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越公司起取更进步
公司客服年度工作计划篇4
初xx物业应聘客服岗位事发生昨天样已初懵懂学生变成肩负重工作职责xx员客服工作陌生变熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职
前台整服务中心信息窗口保持信息渠道畅通助项服务开展客服员仅接业类报修咨询投诉建议更时部门工作进行进约修报修完成情况进行回访
提高工作效率持续做项接纪录时前台负责项资料统计存档种信息储存更完整查找更方便保持原始资料完整性时项工作均标准进行工作总结
工作容
求业档案资料进行档理发生更改时做踪更新业报修咨询时进行回复记录业信息登记表业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档业反映问题进行分类联系施工方进行维修踪反馈
接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访资料录入文档编排工作公司资料文档关会议记录认真做录入编排印根部门工作需制作表格文档草拟报表等新旧表单更换投入完成级领导交办工作务
完成述工作程中学成长少工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验够丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难幸运公司领导事力帮助遇困难时敢够面敢接受挑战性格逐步沉淀
xx物业深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重急客户急始终保持微笑代表单形象更公司形象
二细节重性
细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾xx天明白细节疏忽马虎拟通知时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
工作学拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦区布置方案做第方案该方案家致认心中充满成功喜悦工作负责接宣传栏布置园区标识系统春节区布置方案会认真负责项项做
三改正工作中缺点断提升
觉遵守公司项理制度努力学物业理知识提高客户交流技巧完善客服接流程礼仪加强文案制作力拓展项工作技学PHOTOSHOPcoreldraw软件操作等进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心工作积极性位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运加入xx物业优秀团队xx文化理念客服部工作氛围觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越公司起取更进步
公司客服年度工作计划篇5
时间快进入公司已年初乍说里切新鲜然新鲜更严明纪律严格求前学生生活截然
作名客户服务员逐渐感受客服工作中断接受种挑战断寻找工作意义价值优秀客服员熟练业务知识高超服务技巧必备认时尝试着两点基础枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提次户提供咨询时认真倾听户问题详细分析引导防止服务态度问题引起客户满
直公司微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做客服服务工作作名事证券业久新确实存足处工作验欠缺实际工作中存漏洞二工作创新够三工作中时情绪急躁急求成步工作中需加克服改进努力做
勤奋学时俱进
理行动先导作客服服务员深刻体会学仅务种责更工作切实需会努力提高业务水注重理联系实际实践锻炼公司贡献微薄力
二立足职爱岗敬业
1作客服员始终认简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间坚决服公司安排全身心投入班工作中公司开展新业务时总新业务做全面详细解掌握样更回答顾客询问公司新业务全面深入开展起
2工作中应该严格顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取快顾客做回复顾客提出问题解决否做登记详细天天查阅发现问题时解决效杜绝错忘漏发生时虚心老事请教做工作重点努力学鉴工作验技巧利职工作部门间协调沟通会帮助
3迟早退懒惰够认真积极完成领导安排项务
三微笑服务——客服基素质
社会服务行业提倡微笑服务微笑企业名员工基求微笑仅仅表达情绪方式工作技做名客服工作员理应求做技术技完美服务体化微笑利剑融化坚冰见微笑工作保护种必手段微笑心情愉悦种表现客户需提供帮助时时传递份微笑收获份希微笑服务种力量仅产生良济效益创造价社会效益企业口碑良声誉惧加
微笑服务际交通行证仅缩心理距离达成情感交流阶梯实现动热情耐心周细致文明服务径达服务语言增值增效强力添加剂提倡微笑服务健康性格乐观情绪良修养坚定信念等种心理基础素质然流露热爱生活热爱顾客热爱工作保持永久拥种落落方恬静优雅微笑服务
时做克服工作浅薄见解：
做售服务断提高售服务员素质
客服服务工作综合技求高工作客服服务员求高名优秀客服服务员应具备基素质：
1力解客户需求动帮助客户解决问题
2较修养较高知识水解公司产品熟悉业务流程
3交际力口头表达力礼貌知道时面种情况适合种语言表达懂定关系处理处理验丰富具定格威力第印象客户信
4头脑灵活现场应变力够现场利现场条件立时解决问题
5外表整洁方言行举止体
6工作态度良热情积极动时客户服务计较失
二处理顾客投诉抱怨
1建立客户意见表投诉登记表
接客户投诉抱怨信息表格记录公司名称址电话号码原等时表格传递售服务员手中记录签名确认办公室文员接员业务员等
2时通电话传真客户进行面面交流沟通详细解投诉抱怨容讨解决方案时答复客户
3踪处理果落实直客户答复满意止
三处理客户抱怨投诉需注意方面
1耐心点
实际处理中耐心倾听客户抱怨轻易断客户叙述更批评客户足
2态度点
态度诚恳礼貌热情合格客户服务员基求态度谦友会促客户解心绪理智服务员协商解决问题
3动作快点处理投诉抱怨动作快客户感觉尊重二表示企业解决问题诚意三时防止客户负面污染企业造成更伤害四损失诚少
4语言体点
客户企业满发泄满言语陈述中会言语激果服务员针锋相势必恶化彼关系解释问题程中措辞体方量婉转语言客户沟通
5层次高点
客户提出投诉抱怨希问题受重视处理问题员层次会影响客户期解决问题情绪果高层次客服员够亲客户处处理亲电话慰问会化解许客户怨气满较易配合服务员进行问题处理
6办法点
解决理客户投诉抱怨办法许种邀请客户参观问题出现客户邀请参加知识讲座等等
四息顾客满
1认真听取顾客句话
2充分道歉顾客知道已解问题
3收集事信息找出恰解决方案
4提出效解决办法
5询问顾客意见
6踪服务
7换位思考站客户立场问题
公司客服年度工作计划篇6
年度部门工作表现方面
()规范部理增强员工责心工作效率
加入xx项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
(二)采取种形式措施巩固提高xx收费水
年度xx费累计收缴1000000元收缴率年增长7(年xx费收缴率60)总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作xx服务水体现xx服务水收费基础服务提高xx收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会xx微感动服务逐步提高愿缴费积极性第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高会附带条件加班收费
(三)严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
(四)圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
6月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷31件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示良客服形象
(五)密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题92件保安关问题40件保洁服务关问题23件开发商关问题56件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
()员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
(二)xx收费绩效增长水高
目前收费水市75均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
(三)部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
(四)协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三20xx年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高xx费收费水09年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
(二)进步提高xx收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾09年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
公司客服年度工作计划篇7
20**年新年刚成立二年广州电气设备限公司海分公司说充满挑战机遇压力存年二年时间里级领导悉心栽培全员支持配合客户服务项工作已逐步完善够快赢客户认优势厂商提升公司客户心中服务形象特制定20**年工作计划：
()创建服务形象严格执行公司项规章制度客户沟通时文明语诚信轻易承诺诺客户承诺事必须办办忽视细节问题着装仪表手势等需严格注意
(二)转变服务观念服务改变成服务认真学公司品质关种体系流程业务流程便时应付客户提出关品质方面种问题带着学沟通积极动态度深入质量投诉接收客户沟通客户投诉立处理等工作中时客户提供质量三包处理(包修包换包退)
(三)增强责感增强服务意识团队意识积极动工作做点落实处减少服务时效接收客户质量投诉应立处理减少客户司质量问题产生抱怨感量减少必损失顾客公司带更利益时务必三天关闭客户质量投诉问题时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情况更完成职工作时增强团队合作力更服务客户
(四)次接收客户投诉客户质量投诉处理规定(WIXGS006)应时反应相关制作部门(责部门)时填写客户投诉处理报告针质量投诉制订纠正预防措施周客户投诉情况进行统计分析便更统计出质量问题月月底客户投诉月报形式报级领导送相关部门(段纳工作总结)
20**年工作计划清晰明白方希领导事予支持帮助展xx年会更加努力认真负责岗位工作力争公司赢取更利润树立公司客户心目中光辉形象
公司客服年度工作计划篇8
时光梭转眼间20xx年度工作结束入职xx项目项目领导指导部门支持配合基完成年初预期工作目标项工作计划年客服部围绕物业收费工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷赔偿事件部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高业满意率显著提高现年度工作总结
年度物业收费xx元（截止20xx年xx月xx日）收缴率80清缴年度物业费xx元处理赔偿纠纷x起达成率100协调处理型物业保修维修xx件业基满意接业门投诉xx件处理时率100受理日常报修xx件合格率100门面访xx次受理意见建议xx余件
年度部门工作表现方面
（）规范部理增强员工责心工作效率
加入xx家园项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）采取种形式措施巩固提高物业收费水
年度物业费累计收缴xx元收缴率年增长7（年物业费收缴率60）总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤＇解决数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费积极性第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高会附带条件加班收费
（三）严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（四）圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
x月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷xx件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示良客服形象
（五）密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题xx件保安关问题xx件保洁服务关问题xx件开发商关问题xx件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）物业收费绩效增长水高
目前收费水xx市75均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
（三）部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
（四）协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三20xx年半年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高物业费收费水xx年基础提高xx百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高部门详细工作计划见附件
（）继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
（二）进步提高物业收费水确保收费率达80左右
（三）加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
（四）完善客服制度流程部门基实现制度化理
（五）密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
（六）加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
公司客服年度工作计划篇9
根公司新年度战略目标工作布署__区20__年工作计划紧紧围绕服务质量提升年开展工作工作计划：
全面实施规范化理
原基础修定部门工作手册规范工作流程工作制度严格执行加制度执行力度理工作规范理健全式档案规范表格记录工作重点做全面详实查
二执行绩效考核工作提高服务工作质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核真正做奖勤罚懒提高员工工作热情促进工作效完成
三强化培训考核制度
根公司培训方针制定培训计划提高服务意识业务水针性开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业服务意识等综合素质提高员工服务意识礼仪礼貌业务知识应力沟通力律性等方面反复加强培训实际工作中检查落实提高理服务水服务质量提高员工队伍综合素质公司发展储备力资源
四结合区实际建立严整安防体系
制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加区住户安防知识宣传力度开联防治局面
五完善日常理开展便民工作提高住户满意度
制度规范日常工作理完善区楼宇消防公设施设备维保住户满意力开展家政清洁花园养护水电维修等偿服务业提供优质服务
六根公司年度统筹计划开展社区文化活动创建谐社区
根年度工作计划阶段工作重点：
1根营运中心发设备设施规范理制度电梯安全理程序工作计划理制度等制度规范严格执行逐项整改完善实施日期落实位
2根绩效考核制度中日常工作考核标准组织部门员工培训学明确岗位工作求
3拟定车辆停收费行性方案
4配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动开展组织相关部门做准备工作
5部门计划完成月培训工作
20__年__区务实工作态度公司整体工作方针方保质保量完成项工作务考核指标服务质量提升年中创出佳绩
公司客服年度工作计划篇10
时光飞逝知觉已半年半年里公司领导事关心帮助利完成职工作现半年工作做总结
前台接方面
前台接客服部服务窗口保持信息渠道畅通监督区域理调度协调部门工作前台接职责接员展现公司形象第言行代表着公司联系区住户窗口
工作中严格公司求工装岗接访员礼相迎态度蔼接听转接电话仔细认真处理日常事务耐心听取业反映问题需解决困难细心解答详细记录第时间安排员门服务月月末电记录汇总业咨询电予满意回复业报修问题通时联系根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行门回访电话回访业投诉已报关部门协调解决
通日常工作工作水明显提高受区业领导致评塑造物业新形象
二档案理方面
档案物业理中直接形成文件材料严格档案理规定业资料部门档案报修单工作联络函放行条等资料进行较彻底分类整理做目录清晰检索方便栋住户资料进行盒装化部门档案进行袋装化理期细致整理完成实现规范化理时制定完善资料保密制度定期检查档案情况改动缺少时完善鉴物业理高投资高成低回报服务行业确保工作持续正常进行必须做项费收缴工作保证时足额收缴
三验收获
半年通努力学断积累思想认识工作力较进步已具备客服中心工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力文字言语表达力等方面半年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
四半年工作计划
加强业务知识学提高创新工作方法提高工作效益进步加强客服中心日常理工作明确务做严谨序结合实际情况细节考虑紧领导意图协调外部关系领导分忧解难
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