酒店客房领班工作总结
酒店客房领班工作总结1
新年开始回顾20xx年工作宾馆领导正确指导帮忙家团结合作身断发奋带领客房部员工圆满完成宾馆项工作服务细节存足需断改善完善继续发扬团队精神争取20xx年新成绩方年工作述职：
（）执行岗位职责状况：
员理：宾馆服务核心行业员工素质高低直接影响酒店兴衰员工素质服务质量提高宾馆营关键环节客房员工作琐碎项工作完成需员工携手肩发奋样员理关重员工定期学宾馆规章制度质监部客房培训礼节操作知识外天早班会前天卫生服务员工思想动态方面遇问题时分析纠正方面引导便提高服务质量员素质定期召开客房全体员工会总结工作中方面需改善方面方面加表扬存问题做警示员工知道该做什样做进步提高员素质服务质量
客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年持续较稳定卫生质量客房生命线部门环节够出现半点马虎客房坚持员工查班长检查理抽查宗旨客房段时刻缺员状况时进行相应调整机动灵活安排班次状况种状况客房卫生保质保量更加提高客房团结协作精神服务督导员工遵守店纪店规严格服务规范标准程序进行服务
控制损耗增收节支方面理：着节约创利润思想杜绝浪费现象物品发放实行班长区域负责制区班长早晨统领剩余物品晚收回做记录做收发明确账目清晰20xx年物品均节省率30（物品均月费元）软片5月20日起原洗涤公司某种原迁址重新考察家公司点洗涤质量洗涤价格服务否位等方面选港较适宜家房间软片洗涤费原节省28元节省电量客房空调遥控器夏天冬天调适宜温度空调电视等电器做走电停空调遥控器电视遥控器电池门锁换旧电池继续走廊灯早晚专负责开关饮水机客退房查房员关掉提高员工节意识
会议接OK厅理：年会议年终时较部门员工会议接功夫较宾馆会议室四会议数台型布置时刻求样营销单子达仔细分析会员台型布置（包括少椅子桌子时椅子桌子楼楼回搬）提醒结账会议时刻求仔细安排部署等会议时会商量达会员满意止中三楼时开天型会议中午晚撤台摆台员够理基员工块撤台摆台兼指挥OK厅时刻较灵活常没提前预定突然种状况次听OK厅电话立刻赶没时刻耽误OK厅
长包房迎送理：长包房宾馆济重源达长包房客满意现长包房时解客户作息时刻生活求带性化服务定期征询客户意见定时做卫生邮件收发休闲娱乐衣物洗涤等
定期检查维修保养设施设备安全方面理：客房部占宾馆营区域面积投资占宾馆整体投资较重客房设施否达规定年限直接影响宾馆效益长远发展关键设施设备保养客房部严格执行设施设备保养规定例：客房饮水机三月消毒清洗次空调网子三月刷洗次浴帘纱窗纱帘年清洗三次床垫季度翻次严格棉织品房间电器设施设备正确方法操作延长寿命性毯保养十分重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅仅够减少毯洗涤次数持续毯整体卫生等…做记录避免疏忽漏洞便细微处更服务顾客宾客宾感觉迎更回头客安全方面做电器开关水开关门锁门链暖气空调等时定期检查跑滴漏盗等现象防患未然定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生
（二）工作中存问题
1服务质量高级学员素质进步提高尤会议接员操作程序规范化需进步培训
2客房巡查定期检查制度需进步加强事防患未然
3物品软片保领取规范化制度化需严格控制
（三）步工作目标
1员素质服务质量配合质监部加强培训提高服务质量服务质量趋规范化20xx年2月份班准备质监部配合首先会议员进行专业培训礼节礼貌实际操作项项具体培训预计达标准化水
2继续加强客房卫生理做员工查班长检查理抽查丝毫马虎员工查包括卫生设施设备保养区域班长天住客房走客房空房务必进入检查检查记录理天少抽查20间房间做检查记录长包房班长理务必天进入查争取20xx年卫生方面出现客投诉现象（配合硬件设施检查第三条块说明）
3制定硬件（水龙头开关手盆马桶方阀门蛇皮空调电视灯电器开关）等定期检查维修制度避免突发事年度准备周三午两位理客房理区域三名班长房间设施设备卫生联合检查月第周查北楼AB区二楼三楼中楼楼第二周查北楼AB区四楼五楼中楼二楼第三周查中楼三楼会议室第四周查环境区域服务台设施设备卫生次检查员签字月开次全体客房员工会公布结果出现问题部门部门分予记载年终予适奖惩
4做会议室OK厅次客满意宾馆
5加强仓库消毒间摆放储存理严格控制报废标准节约开支
6注重部门工作作风加强性化理团结致构成良工作氛围
20xx年工作汇报20xx年工作设想里感谢宾馆领导客房工作支持感谢部门予客房工作良配合感谢客房部全体员工工作支持明白真诚期家继续团结协作宾馆明天更加完美贡献力量
酒店客房领班工作总结2
回顾年工作领导位事支持帮助严格求酒店求较完成职工作通年学摸索工作方式较改变工作质量新提升现年工作情况总结：
日常理工作
楼层领班说陌生工作xx说全新工作环境作名楼层领班扮演角色承启协调左右`作天面繁杂琐碎事务性工作新工作环境中项工作零开始快理工作关系融入新工作环境首务努力配合做楼层理工作着实事求原做情达情报酒店会议接务较重年次接海关重宾客客房服务员种种原常短缺求强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率力求周全准确避免疏漏差错
二加强身学提高业务水
然职务名领班做优秀学识力等定距离总敢掉轻心书领导事学样感觉年定进步理力协调力处理问题等方面进步提高保证楼层项工作正常运行
三存问题
年认真开展工作存问题足表现：第毕竟xx工作年许工作边干边摸索致工作起游刃余工作效率进步提高第二工作够细查房设施设备卫生检查十分位第三理水太高
四年工作计划
1积极认真配合搞楼层日常理工作
2加强学拓展知识面鉴行业优缺点灵活运实际工作中优化工作质量
3加强设施设备检查维护保养客程中谐舒适感
4针新员工操作规范服务员进行手手教提高员工业务水
5客房日常卫生质量严格关合理安排计划卫生
6加强节检查时服务员讲节意识努力做二次进房检查
接日子里勤奋工作努力改正足处发扬优点力争取更工作成绩酒店创造更高价值
酒店客房领班工作总结3
(1)年港宾馆新规范制定项理制度客房部结合实际情况认真传达贯彻学制度基础客房部制度做相应调整：服务台岗位职责日常
卫生检查制度客房分台环境卫生标准客房软片理制度考勤制度做相应增减会议接程序维修记录清扫车物品摆放标准遗留物品保制度报损制度钥匙理制度等做进步规范员工工作明确目标方客房服务质量更步台阶
(2)确保客房出租质量严格执行查房制度定期做细致卫生工作宾馆营业务客房出租顾客满意工作认宾客提供舒适安逸休息环境半年中楼北楼部分房间换新软片北楼A区二楼三楼五楼中楼二楼换新纱窗
房间卫生设施设备物品配备等方面严格执行查房制度：员工查班长普查理抽查做层层关力争疏漏降低做查房记录时反馈时纠正琐碎细致工作提升日程
做例：饮水机三月整消毒清洗次空调网子三月刷洗次蟑螂药年放两三次浴帘窗纱纱帘年清洗三次沙发套椅子套年清洗次床垫四月翻次做记录样避免疏忽漏洞便更服务顾客宾客宾感觉迎更回头客
(3)开源节流降增效加强员工节意识
(4)防疫站分局治安科技术监督局等部门检查工作做充分准备年67月份全国旅馆业桑歌厅等服务行业整顿客房说访登记难服务员问题分局求访客必须身份证进行访登记钟点房客访喝醉酒访者理取闹谩骂呵斥服务员服务员予巧妙耐心解释没发生架突等事件
(5)努力拓展长包房业务
长包房宾馆济源达长包房客满意现长包房时解客户生活惯求提供性化服务：邮件收发作息时间调整休闲娱乐衣物洗涤等定期征询客户意见意见工作改进服务员视宾客家甚间房间客生活惯性服务员说出
(6)切实提高员工服务水业务力配合质监部三名新招员工进行礼貌礼节实际操作培训规范求进行实际操作训练新员工服务意识操作技提高
(7)做会议接服务工作
会议室成低利润高会议接员顾会议时间加班加点劳怨会员评
(8)安全方面做电器开关水开关门锁门链暖气等时定期检查跑滴漏等现象防患未然
定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生20xx年客房例重安全事发生
(9)员工国家客员工间满腔热忱片热心四月份支援灾区活动中客房名员工动捐款客房三十位员工捐款数1140元员工间互帮互助片愉悦祥氛围中工作员工者家属病员工家里发生悲喜事家动热情探帮忙员工间增进友谊体验集体家庭温暖
(三)20xx年半年客房工作中存足：理公休日班单位定期查时间少二领班理层身劳动力强理力差三员工员流失休病假严重造成计划工作时完成
(四)20xx年半年客房部工作重
点安排想法：
(4)维修物品加强工程保卫部综合部沟通配合做旧修完量换新减少维修费宾馆减少必损失
20xx年班年客房部工作总结里感谢宾馆领导直客房工作支持理解感谢部门予客房工作良配合真诚希家继续团结协作宾馆明天更加美贡献力量然房务部半年工作中取成绩段营期间暴露出足房务部会半年工作中针足断完善工作断提高服务质量完善服务设施宾客提供清洁卫生安全舒适宾居家氛围努力时希酒店领导兄弟部门支持房务部工作年工作述职报告谢谢位
酒店客房领班工作总结范文
二
尊敬位领导位事家
***生态酒店开荒试营业快年时间年工作中感谢级题显位事指导关心学许宝贵东西时工作中断改进断提高身做事力年通身懈努力领导认完成次角色转换
作名洗浴部浴区领班进入全新工作环境新环境中项工作头开始许事边干边摸索便工作中游刃余深知扮演承启协调左右角色天做琐碎工作快理关系投入工作中重务全力配合日常工作职责求工作意识强工作态度端正工作效率快力求周全天职责
1落实达项指示理属员工
2监督员工客服务组织员工现场调配确保服务质量
3检查属员工仪容仪表礼节礼貌工作态度带领属员工做卫生清洁严格记录班员工考勤
酒店客房领班工作总结4
xx年海松江开元名酒店正式营业第年部门领导员工付出辛勤汗水酒店逐步走正常运行轨道年营收突破亿元关通国家五星评审值辞旧迎新际必总结年里工作成绩验足样扬长避短开拓进取20xx年里取更进步现20xx年工作总结：
（）严查卫生质量确保出售优质客房
客房设备卫生质量基骨架优质服务灵魂血液注入灵气客入住酒店直接感受客房设施卫生样满意结果光顾直告诫员工卫生生命线做完房间画家画完幅画必须负责成感日早会会强调方面卫生需改进计划卫生必须部班完成时加检查力度查房中发现卫生
合格方面律员工返工三楼层60间房分员工员工保房间定期清洁次通断反复检查督导8F10F卫生质量明显提高6月份改中班领班继续强调客房卫生质量求员工开夜床时必须扫客房卫生清毛发垃圾客创造舒适干净休息环境想做客房理工作卫生工作永久话题必须长期懈长抓放
（二）服务水显著提高须程度改进提高
服务水相开业初年里明显提高金理领导服务程序工作中完善发展员工实践中锻炼增长少客服务验员工客服务做较受宾客表扬特年型团队成功接更证明点
必须清醒接服务程中明显足导致客投诉纳起方面：
（1）收洗客衣方面方面事情三发生服务员填写出错收衣未检查出错算帐出错送衣时送衣送错房号未客说明相关事项衣服洗坏等必须加全体员工培训教会细心提醒容易出错方
（2）客服务时性方面做早班领班现做中班领班发现员工较忙情况接服务指令时立忙完手头活楼层准备东西全客东西找半天电话时信号影响信息传达
（3）交接方面容易出错代班时发生事项未做交接员工忙时发生事项忘记交接班组全知道未交接注明夜班清楚未交接事项核实
（4）员工业务知识力提高员工相关业务知识特应知应会容掌握外宾服务力较差接M3剧组外宾出点做四点做般性服务工作距离真正性化服务优质化服务走路然长需家道付出艰辛努力实现
（三）规范中班工作流程加检查力度
先制定中班公区计划卫生表员工天做完公区基卫生重点做两方面卫生保养周循环单位制定中班夜床考核规范表明确夜床求规范时求员工加力度巡视楼层保钥匙严格开门程序开门杜绝安全事件发生种灯光严格规定开启种消耗品做回收杜绝流失浪费
（四）做员工培训沟通工作
员工客服务工作体员工工作力敬业程度直接决定饭店服务水年度做相关设备保洁中班服务培训时加员工沟通工作时解员工思想动态动员员工通努力实现酒店行业理想
总年度获极丰收年酒店利评五星生意蒸蒸日相信20xx年做更
酒店客房领班工作总结5
20xx年竞争激烈硕果累累年酒店领导细心指导客房全体员工努力客房部克服酒店相关事变革酒店五楼餐饮包厢整改客房客房淋浴间整改员流失严重相关机关部门反复检查安装数字电视机顶盒众工程维修项目等等素致项工作够计划性利开展确保客房收入稳定提高结合部门工作方针高求细做起严理客房部年工作总结汇报：
营方面：
20xx年客房完成营业总额1420071719元（中住房总收入1401707400元客房杂项金额18364319元）月均营业额118339310元（中月均住房收入116808950元月客房杂项金额1530360元）累计住房总数达45750间年度均房价30638元住房率8952
根数结合年度分析客房项指标较二零零四年升离酒店达营业指标（月均百二十万）定差距受第季度九月份影响基保持着升趋势客房住房收入酒店领导指示高高留空房留住位宾客原月份受酒店客房整体装修旅游淡季素外较稳定然客房杂项收入太稳定素表现会议接酒水方面
会议接方面问题：酒店两会议室四楼功厅名功会议厅实质够满足许商务会议培训会议客需求供客网端口限提供端口样客带相应设备客造成定麻烦建议购买相关设备套放电脑房保客房会议需时时登记领二会议白板质量差便保年更换次酒店培训会议较针培训型会议客晃动书写字观建议购买电子白板免普通白板更换费白板笔费三面积限便摆设客想摆法数会议接数少会议闲费太高建议酒店销售部根客数会议容会议成灵活定价四供客休息场没会议室周围洗手间男女公十五楼行政会议室容纳二十属型会议室利素：没定制种桌套十开会二十桌套桌子桌子拼凑成定制种桌套便更少数开会二没音响设备
酒水方面问题：酒水相深圳档次酒店费偏高没完全抓住客消费心理嗜进行采购酒水配入客房零五年第三季度期间调查深圳酒店客房酒水情况作相应调整开心果取消苏水更换王老吉举略成效客房杂项收入两季度期间保持月均三万左右
二服务卫生质量方面：
服务质量零五年里保持较稳定客服务投诉率较高时间段
七八月份出现原素住房率段时间高员流失较严重新员工进入部门快（）员工融体缺乏团体意识欠缺基层理员正确引导基素部门开展系列务整顿首先老员工心态入手做思想教育工作老员工更深层意识酒店部门起作担角色老员工体会酒店部门重视程度达手手老带新外断梳理投诉中发现问题素部门员工服务度缺乏亲情服务客感厌烦客根法体会酒店客重视走两极端没宾客体会宾感觉部门开展系列趣味性部门班组培训加理员亲历亲期避免现象恶化转
卫生质量客房生命线部门环节出现办点马虎客房坚持员工查部长检查理抽查宗旨酒店领导断指导断提高酒店客房出租率续住率整体说较高情况日续住房请急扫相较早加客日入住时间早时供应前台出租房客房保持种赶房状态期间段时间客房直保持缺员状况客观素出现部门酒店领导宽容信时进行相应调整原卫生班全部固定楼层情况更改单固定楼层专顶楼层三名机动延时班班补缺特殊时间段空岗余机动灵活安排情况更加提高团结协作精神做互相帮忙保住客房生命线
三配套设施设备方面：
提高客房出租率酒店零四年年尾时达零五年相关工作安排中项零五年作客房设施设备完善年年里酒店部门围绕项工作重点加宾客意见收集加强行沟通交流员工建议加重视酒店条件许情况进行相应整改整改项目致：
17楼15楼前期投入客房改造吧房淋浴间取消浴帘取带活动玻璃门便客凉防止水花四溅吧房水淹
2五楼餐饮包厢改造新型客房特点吧房淋浴间玻璃门双开活动式房间取电快捷毯新外改造三房三套房满足散客特殊需求投入屡次受客评
3增加布草篮然没完全配备齐全已程度延长布草寿命减少洗涤费加强环保
4淋浴间采防霉玻璃胶白水泥减少前玻璃胶发黑发黄现象提高客房美观程度
5结合深圳市电视收情况优先客房安装数字电视达数字电视VOD体操作客房间里收更喜节目
6入住酒店满十天客赠送少三种时令鲜果份（成3000元）印感谢函答谢客酒店信支持确保客房续住率稳步提升收集更宾客意见便酒店部门进行效整改
7新世界酒店抽洗机客房毯进行周期性抽洗加客房毯维护力度
四培训方面：
零五年里部门陆续出台更新相关规章制度理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节方案等针员工工作效率工作质量标准制定相关硬型明文规定：查房时间客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等针宾客历史投诉整理出许案例断员工进行理培训通部门月发出钱组织部门活动剩余资金组织相应技赛奖励技赛中基功扎实员工留住更优秀员工鼓励全员争部门骨干影响员工休息部门培训制定相应措施培训周期周培训超两天次培训超两时确保员工正常休息影响员工情绪
五物料理成控制方面：
零五年里部门物料理工作成控制工作存着许足处值提期间三次出现部门缺少物品情况影响客房销售
根酒店部门现实情况部门没固定便理足够储存空间仓库造成部门许追构物料时常没方存放加负责部门仓库员更换新员工责心强物料掌控力次出现物料短缺针情况部门实行部长兼责制仓库划分部长理理断抽查工作中避免类似情况出现
六员方面：
部门员工五湖四海中23员工实生留店年龄普遍偏增强部门员工凝聚力避免员工想家等影响工作部门基坚持月季度组织活动次员工体会家温暖
七工程方面：
工程维修项目客房工作重点客房出租率持高工程维修进展缓慢时常出现旧工程项目没处理半新工程项目层出穷酒店领导重视客房工程开展次协调会议确保工程维修项目计划性合理性时性处理部门部制定关工程维修方面相关制度做日部长员工日常检查工程维修项目半月计划统计工程维修项目呈报总理传工程部理计划性安排工程维修重点项目员工报查部长时检查督促位
针目前客房存问题现拟定工作计划：
加强前厅公关营销工程方面沟通协调做计划性控房维护保养清洁工作确保客房出租时性走访深圳市档次酒店断吸取行验部门进行效整改客房出租率保持90左右月收入提高120万完成酒店达营指标
二针酒店常住客较续住率高现象建议部门收集宾客意见前厅制订系列常住客卡片登记宾客相关信息提高性化特色化服务客留深刻美印象利客宣传作口碑效应增加酒店美誉度
三加部门部门员工间面面沟通协调工作召开协调会部门负责持部门全员参加员工交流做换位思考确保部门相关工作正常运转
四针部门工作方针断健全更新部门理体系够达责明确奖罚位做清晰明合理严谨操作性全员动觉遵守
五加强工程部定期协调目前客房存工程问题粉刷项目兆凯公司方面维修项目木板发霉腐朽变型项目渗水项目镜面玻璃破裂项目总套装修项目玻璃胶发黑发黄项目门框裂缝热水供应慢等逐处理完毕
六布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工思想品德教育操作技培训减少报废率重复修改布草时联系洗涤公司相关单位进行修改附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议三月份开始追购酒店需备布草避免布草短缺时出租客房现象
七加强行客房酒水配备情况调查时进行相应整改动征求宾客意见询问客喜住店需物品寻求代卖出售业务努力客房杂项收入提高月均四万左右
八继续征求宾客意见员工意见行建议提出合理方案报酒店领导审批完善客房产品：防盗扣淋浴间物品架服务指南客赔偿价目表等等
九更换客房房间工商指南中英文黄页确保客房间里面浏览寻找准确信息
十员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离组织部门活动相应技赛培养部门更骨干力量提高员工酒店忠诚度
十针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
十二重视部门基层理员培训传授工作验确保部门思想统劲处
十三制定周期性计划性物品采购制度杜绝物品理中浪费积压现象确保采购物品质量实行班组负责理制遵循谁班谁负责谁理谁负责工作原规范细化客房成防止种方式浪费配合酒店真正实现五指纸化办公培训部门员工合理运部门电脑进行项操作
十四断充实提高身综合力加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
十五房间植物实行周检查制半月进行相应更换确保房间植物新鲜亮丽完提高房间美观度
十六加强PA沟通协调加客房毯板维护保养工作PA机器许板死角法处理客房工处理效果建议酒店购买台型手持磨机便客房房间板维护保养
十七基酒店零五年期间次停电出现台风暴风雨等现象加强相关应急方案理实操培训力度避免突发事件中事出现
20xx年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战会切实酒店领导指示号召部门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼
酒店客房领班工作总结6
海松江开元名酒店正式营业第年部分领导员工付出辛苦汗水酒店逐渐走正常运行轨道年营收突破亿元关通国家五星评审值辞旧迎新际必总结年里工作成绩验足样取长补短开辟进取获更进步现工作总结：
（）严查卫生质量确保出售优良客房
客房装备卫生质量基骨架优良服务灵魂血液注进灵气客进住酒店直接感受客房设施卫生样样满意结果光顾直告诫员工卫生生命线做完房间画家画完幅画必须负责成绩感逐日早会会夸方面卫生需改进计划卫生必须循序渐进完成时加检查力度查房中发现卫生合格方面概员工返工三楼层60间房分员工员工保房间定期清洁次通断反复检查督导8F10F卫生质量明显进步6月份改中班领班继续夸客房卫生质量求员工开夜床时必须扫客房卫生清毛发垃圾客创造舒适干净休息环境想做客房理工作卫生工作永久话题必须长时间懈长抓放
（二）服务水明显进步须程度改进进步
服务水相开业初年里明显进步金理领导服务程序工作中完善发展员工实践中锻炼增长客服务验员工客服务做较遭宾客表扬特年`型团队成功接更证明点必须苏醒接服务进程中明显足致客投诉回纳起
方面：
（1）收洗客衣方面方面事情三发生服务员填写出错收衣未检查出错算帐出错送衣时送衣送错房号未客说明相干事项衣服洗坏等必须加全体员工培训教会仔细提示轻易出错方
（2）客服务时性方面做早班领班现做中班领班发现员工较忙情况接服务指令时实立忙完手头活楼层预备东西全客东西找半天电话时信号影响信息传达
（3）交接方面轻易出错常常代班时发生事项未做交接员工忙时发生事项忘记交接班组全知道未交接注明夜班清楚未交接事项核实
（4）员工业务知识力进步员工相干业务知识特应知应会容握外宾服务力较差接M3剧组外宾出点做四点做般性服务工作间隔真实性化服务优良化服务走路然长需家道付出艰辛努力实现
（三）规范中班工作流程加检查力度
前制定中班公区计划卫生表员工天天做完公区基卫生重点做两方面卫生保养周循环单位制定中班夜床考核规范表明确夜床求规范时求员工加力度巡查楼层保钥匙严格开门程序开门杜安全事件发生种灯光严格规定开启种消耗品做回收杜流失浪费
（四）做员工培训沟通工作
员工客服务工作体员工工作力敬业程度直接决定饭店服务水年度做相干装备保洁中班服务培训时加员工沟通工作时解员工思想动态动员员工通努力实现酒店行业理想
酒店客房领班工作总结7
XX酒店客房部半年紧紧围绕酒店纲部门求钟总赖理指导帮忙完成项工作取必须进步时存着足：
亮点处：
培训方面
1月完成两SOP流程学考核岗位统组织员工进行培训班组分领班班组员工进行强化考核增强员工业务技提升员工素质专业度
2集团明查应知应会知识培训考核根部门求制定培训计划表安排员工根计划表进度进行学班组进行考核
3天早会进行案例培训提高员工解决问题处理问题潜质岗位发生鲜活案例员工进行分析避免该案例次发生提高服务质量
4针工作中发现足安排专题培训暗访中发现物品摆放规范状况领班组织员工进行现场培训指导针段时刻遗留物品较现状安排员工进行查房培训指导员工发现查房中容易忽略盲点
5房务总机员交叉培训四月份开始进行批次透两岗位员工间交叉学提高业务水综合素质时熟悉岗位工作流程操作技便阶段两岗位利合
二理方面
1半年住客率高性三四月份岗位克服员严重足全员加班加点互帮互助完成卫生清扫项客服务工作岗位领班缺编导致分区域影响控质量四月份开始7—9三楼层划分柯林公司协助检查控减少领班工作量配合卫生质量性化服务均较稳定
2半年总体服务质量较稳定1—5月份集团问卷均超出部门考核指标月宾调分数较稳定没出现起落状况密函网评均体现优秀服务获宾客评性年网络散客＇入住量呈幅升说较压力性8#楼整体硬件水足透项性化服务提高宾客满意度赢良口碑2月份5月份8#楼客房岗8#楼房务接岗分获酒店优秀服务团队称号服务质量肯定
3专项计划卫生开展房间卫生死角起补台作针半年卫生质量降员足导致项计划卫生法开展状况岗位制定专项计划卫生计划求位员工完成身工作量时完成间专项计划然开始遇必须阻力透断宣导终位员工明白
4岗位销售意识断增强1—5月份岗位工完成房餐贡献元超额完成部门考核指标岗位基层员工销售意识较进步
5常态化性案例梳理创新执行性化服务断创新进获宾客致评长住客VIP客配专洗发沐浴增加专门鼠标垫楼层配保鲜膜方便员工客带性服务节假日客带特殊礼物（旺仔馒头）等透断发奋性化服务成客房部工作亮点优势
三接服务方面
1利完成黄金周接工作岗位密切配合根预案做进进均完成项考核指标基实现服务质量0投诉安全事0发生时积累必须黄金周接验
25月份福厦动车开通带较客流透段时刻接工作岗位针动车客户梳理制定份动车客户接结思路阶段工作带指导
3政府家服务效进半年岗位派出批次家VIP客团组进行进取良口碑位家做接工作时心推销酒店房餐卖品增加收入时心协助酒店会议家做会议助手家工作完成批次会议接工作
4岗位针样接工作均提前做预案工作基构成惯例取良效果
5蜜月房布置进行创新增加酒店产品卖点
四团队员方面
1关爱员工计划推行消息祝福生日员工唱生日歌赠送礼品等项员工关爱活动获员工致认提高员工满意度
2组织批次户外团队活动位员工增加沟通交流机会工作时身心放松增强团队凝聚力
3月召开月度质检分析会分析岗位月存问题班组工作进行考核奖励起必须激励作
4班组集团问卷考核基础逐步推行领班KPI考核奖罚制度项考核指标分解班组奖罚分明利高效达成项考核指标
5培养机制建立根职业定计划表半年已培养四位员工两位领班备两位接备
足：
1岗位员足员工工作量位员工存必须怨言误解工作量安排存必须压力时影响卫生质量客服务质量项工作开展半年应严峻考验
2培训效果意二级SOP流程考核成绩稳定员工理解度高时存班组进位培训忘记项常规培训存员工心性高觉剩余乐意参加状况时岗位培训工作创新足形式然较单
3卫生质量降存OK房OK住客房卫生保证状况员工操作马虎时领班检查控制位导致整体卫生质量降部门二级质检岗位三级质检中低95分房间出现频率较高
3专业度高规范操作屡次部门质检班组执行力加强理者现场督导够员工流程操作时常发生总存思想导致起客投诉
4员工性化服务处动状态需理者督导检查检查时发现没做状况屡次发生员工识字员工怕麻烦存留言条带状况
5员工合理化推荐创新足家参心性高目前没员工提合理化推荐采纳
6明查工作然准备足预见性强安排位存较问题问题暴露集团层面影响酒店声誉
7员工团队意识强影响岗位工作开展员工造成恶劣影响
半年岗位然会继续紧紧围绕酒店部门求开展项工作针半年存问题进行思路调整：
1着重加强质检奖惩力度针天质检状况进行张榜公示做奖罚构成班组位员工竞争意识家必须压力化压力动力
2月开展专项卫生统计评做员工进行奖励提高卫生质量时班组卫生质量进行评月质量稳定班组予奖励奖励领班
3继续做专项计划卫生进检查提高专项计划卫生质量
4做员补充培训备提拔培养化解员压力
5开展员工领班业务技竞赛提高服务技
6新员工培训考核继续进师徒制外进行阶段性专题培训解决问题潜质服务意识提升等起检验班效果增进沟通解机会
7设立岗位教练适合员进行考核力部部门颁发证书熟练员工起激励作时提高带新员工潜质
8明查知识学分解周做定期消化够化解必须压力
9继续做500问案例培训透样机会形式提高培训质量效果提高员工意识潜质
10继续做关爱员工计划执行提高员工满意度针岗位样年龄层次员工分召开座谈解心声时项团队活动做创新做吸引员工
酒店客房领班工作总结8
岁月梭年光景着蓝天酒店稳健步伐成长年酒店家庭聚集群缘志起挥洒汗水协作团结心希公司新年里迎接更红春天
工作断努力总结中换回进步面激烈市场竞争 作酒店客房部基层理员更应该作工作总结计划 认清新发展方接受新鲜科学发展思路面全年工作总结计划：
1 工作中做事程序规范化操作前部门新员工注入 工作中难免会出现样样插曲问题根源基未工作程序操作加强新员工培训作基层理领班做现场督导指导确保新熟练掌握工作技巧岗独立岗避免日常工作中出现失误导致客投诉影响服务质量公司效益
2 级安排＇工作正确迅速传达级做检查工作项简单容易完成工作执行程中会现出问题例传达领班做样事 100 ％领班传达服务员 90 ％服务员听 90 ％做 80 ％果负责领班会安排工作进行检查会做弥补反 …… 三层面间传
达果层面话果想知作领班做级间工作桥接益团队团结提高工作效率关键
3 酒店设施设备保养工作酒店设施设备实物会出现种程度非损坏老化现象时工作中种家具工具定期排查效养护定期旋转床垫水龙头检查保修会议室桌椅维护等部门养护设施设备做督促工作灭火器更换部门紧密合作
4 留住回头客长包房发展新客源（ 1 ）加客拜访力度客意见进行汇总总结（ 2 ）提高服务质量美化客房饰提供性化服务超值服务客种宾感觉（ 3 ）前台紧密联系配合入住客户需求总汇前台需客房准确快速反应
5 团队部监督互动工作制度更谐客房部部工作分区进行透明化公分考核已达相互监督进步目费充足前提安排员工互动集训增进团队部扭力
6 资源节约方面试着客户剩余日品回收作清洗品定时关灯开灯公司节约资源时员工省钱
7．业务理提升算综合力提升建议公司抽出工作余时间组织理知识培训课公司基层开始提高力素质基层工作力话说新老员工业务素质提升公司部文化丰富公司整体映提升必措施
便年公司公司工作总结新年里工作初探设想希总结出心真实东西供互相鉴参考彼工作提出意见建议愿酒店谐家庭新年里更加团结互爱书写酒店崭新篇章
酒店客房领班工作总结9
尊敬位领导：
您xx紧张忙碌年马结束回顾年工作许收获体会明年部门工作更层楼总结年工作中失必面工作进行总结
工作整体回顾：
企业赢利第目标企业否生存唯保障部门工作紧紧围绕企业中心工作做文章客房部做服务性部门做清洁客提供清洁安静舒适温馨休息环境首工作时担负着企业创收节支责年全体员工部门理员努力营指标部分完成山庄领导年工作会议达务努力创收时忘节约部门全年节约工作贯穿始终保证工作质量影响客服务前提努力降低成深知节省分钱集团利润
二年完成工作：
1学规范岗位服务语努力提高客服务质量体现事酒店员专业素养针岗位服务语存熟悉规范现象事中负责集团客房理＇培训中学岗位服务语进行留精粗吸收已做客交流语言指南规范服务语执行客交流显著提高致工作时期东西贵坚持贵温知新加学应力度
2开源节流降增效点滴做起客房部公司创收部门费高着节约创利润思想事着做起点滴做起杜绝切浪费现象表现：①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂②日早晨求退客楼层走道灯关闭夜班六点开启查退房拔掉取电卡房间样日复日执行公司节约笔少电费
3做客房卫生服务工作领导常扫房间技查房技巧进行考核评定中发现操作时规范科学问题针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯利淡季断实践认真扫检查间房通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
4领导采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整集团形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高
三种原工作中存问题：
1容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种情况思想中真正树起：顾客帝意识
2房间公区域清洁卫生进步提高
3岗位服务规范需进步加强
4设施设备维保计划未落实位
5交接班时考虑周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错定严加防范免出错
四关明年计划：
1认真做天项工作
2细化服务措施提高宾客满意度
3加强教育培训强化员工队伍素质
4规范理促进企业健康序发展
5加强市场营销断调整客源结构
6认真做门散客销售工作
7做旺季合理预定限度提高销售额
8规范留言服务客感专业理水酒店服务档次
9学东西充实
实践证明着市场竞争加剧客选择酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续保持较高水
年日里扬帆起航踏新征程更高标准求开创公司新效益努力奋斗
希家年天踏新台阶更层楼谢谢
酒店客房领班工作总结10
xx酒店客房部半年紧紧围绕酒店纲部门求钟总赖理指导帮忙完成项工作取必须进步时存着足：
亮点处：
培训方面
1月完成两SOP流程学考核岗位统组织员工进行培训班组分领班班组员工进行强化考核增强员工业务技提升员工素质专业度
2集团明查应知应会知识培训考核根部门求制定培训计划表安排员工根计划表进度进行学班组进行考核
3天早会进行案例培训提高员工解决问题处理问题潜质岗位发生鲜活案例员工进行分析避免该案例次发生提高服务质量
4针工作中发现足安排专题培训暗访中发现物品摆放规范状况领班组织员工进行现场培训指导针段时刻遗留物品较现状安排员工进行查房培训指导员工发现查房中容易忽略盲点
5房务总机员交叉培训四月份开始进行批次通两岗位员工间交叉学提高业务水综合素质时熟悉岗位工作流程操作技便阶段两岗位利合
二理方面
1半年住客率高性三四月份岗位克服员严重足全员加班加点互帮互助完成卫生清扫项客服务工作岗位领班缺编导致分区域影响控质量四月份开始7—9三楼层划分柯林公司协助检查控减少领班工作量配合卫生质量性化服务均较稳定
2半年总体服务质量较稳定1—5月份集团问卷均超出部门考核指标月宾调分数较稳定没出现起落状况密函网评均体现优秀服务获宾客评性年网络散客入住量呈幅升说较压力性8#楼整体硬件水足通项性化服务提高宾客满意度赢良口碑2月份5月份8#楼客房岗8#楼房务接岗分获酒店优秀服务团队称号服务质量肯定
3专项计划卫生开展房间卫生死角起补台作针半年卫生质量降员足导致项计划卫生法开展状况岗位制定专项计划卫生计划求位员工完成身工作量时完成间专项计划然开始遇必须阻力通断宣导终位员工明白
4岗位销售意识断增强1—5月份岗位工完成房餐贡献元超额完成部门考核指标岗位基层员工销售意识较进步
5常态化性案例梳理创新执行性化服务断创新进获宾客致评长住客VIP客配专洗发沐浴增加专门鼠标垫楼层配保鲜膜方便员工客带性服务节假日客带特殊礼物（旺仔馒头）等通断发奋性化服务成客房部工作亮点优势
三接服务方面
1利完成黄金周接工作岗位密切配合根预案做进进均完成项考核指标基实现服务质量0投诉安全事0发生时积累必须黄金周接验
25月份福厦动车开通带较客流通段时刻接工作岗位针动车客户梳理制定份动车客户接结思路阶段工作带指导
3政府家服务效进半年岗位派出批次家VIP客团组进行进取良口碑位家做接工作时心推销酒店房餐卖品增加收入时心协助酒店会议家做会议助手家工作完成批次会议接工作
4岗位针样接工作均提前做预案工作基构成惯例取良效果
5蜜月房布置进行创新增加酒店产品卖点
四团队员方面
1关爱员工计划推行消息祝福生日员工唱生日歌赠送礼品等项员工关爱活动获员工致认提高员工满意度
2组织批次户外团队活动位员工增加沟通交流机会工作时身心放松增强团队凝聚力
3月召开月度质检分析会分析岗位月存问题班组工作进行考核奖励起必须激励作
4班组集团问卷考核基础逐步推行领班KPI考核奖罚制度项考核指标分解班组奖罚分明利高效达成项考核指标
5培养机制建立根职业定计划表半年已培养四位员工两位领班备两位接备
足：
1岗位员足员工工作量位员工存必须怨言误解工作量安排存必须压力时影响卫生质量客服务质量项工作开展半年应严峻考验
2培训效果意二级SOP流程考核成绩稳定员工理解度高时存班组进位培训忘记项常规培训存员工心性高觉剩余乐意参加状况时岗位培训工作创新足形式然较单
3卫生质量降存OK房OK住客房卫生保证状况员工操作马虎时领班检查控制位导致整体卫生质量降部门二级质检岗位三级质检中低95分房间出现频率较高
3专业度高规范操作屡次部门质检班组执行力加强理者现场督导够员工流程操作时常发生总存思想导致起客投诉
4员工性化服务处动状态需理者督导检查检查时发现没做状况屡次发生员工识字员工怕麻烦存留言条带状况
5员工合理化推荐创新足家参心性高目前没员工提合理化推荐采纳
6明查工作然准备足预见性强安排位存较问题问题暴露集团层面影响酒店声誉
7员工团队意识强影响岗位工作开展员工造成恶劣影响
半年岗位然会继续紧紧围绕酒店部门求开展项工作针半年存问题进行思路调整：
1着重加强质检奖惩力度针天质检状况进行张榜公示做奖罚构成班组位员工竞争意识家必须压力化压力动力
2月开展专项卫生统计评做员工进行奖励提高卫生质量时班组卫生质量进行评月质量稳定班组予奖励奖励领班
3继续做专项计划卫生进检查提高专项计划卫生质量
4做员补充培训备提拔培养化解员压力
5开展员工领班业务技竞赛提高服务技
6新员工培训考核继续进师徒制外进行阶段性专题培训解决问题潜质服务意识提升等起检验班效果增进沟通解机会
7设立岗位教练适合员进行考核力部部门颁发证书熟练员工起激励作时提高带新员工潜质
8明查知识学分解周做定期消化够化解必须压力
9继续做500问案例培训通样机会形式提高培训质量效果提高员工意识潜质
10继续做关爱员工计划执行提高员工满意度针岗位样年龄层次员工分召开座谈解心声时项团队活动做创新做吸引员工
酒店客房领班工作总结11
20xx已成历史迎崭新年20xx年开创局面更20xx年工作做进步应未雨绸缪总结20xx年工作验吸取教训推动年工作开展
20xx年客房部做工作：
20xx年客房部总体说较忙碌年
首先抓日常服务理勤现场发现问题时指出进行培训确保客服务质量客房清洁卫生进行全面检查公区域清洁卫生时检查合理安排计划卫生做设施设备维护保养工作
次20xx年里客房部区域工程维修时统计时维修部分维修问题维修进度缓慢遗留问题20xx年里计划区域工程维修详细记录部门工程历史档案里便进踪房间维修状况备案
二规范区岗位服务语提高客服务质量
体现事酒店服务员专业素质半年部门员工做礼节礼貌仪容仪表等相应求段时刻种种原员工松懈身求严没坚持较遗憾方东西贵坚持加培训督导力度
三确保客房质量做次实作技考核
总体效果较现场指导明显提高20xx年需加实操技培训力度
四开源节流降增效点滴做起
客房部酒店创收部门时酒店成费高＇部门着节约创利润思想做起点滴做起杜绝切浪费现象表刻：
1部门求员工坚持回收客次性低值易耗品
2求服务员做房时刻电源关掉检查退房拔掉取电牌等等节电措施
3做卫生间时长流水样日复日执行酒店节约笔少水电费
五坚持做部门评优工作发奋员工营造良工作氛围
月评出优秀员工名激发员工工作热情充分调动动性觉性心性构成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样
六20xx年加强员工系统培训工作
部门员流失导致部门增加提高服务质量首先新员工抓起新员工具较高服务意识服务技需新员工进行系统培训求级理员付出心血项工作成部门明年工作重点
断充实提高身综合潜质加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
基酒店20xx年期间次停电现象进行相关应急方案建立员工培训避免突发事件中事出现
七身存问题
1事事间部门部门间沟通够
2种事务抓精细程度够
3培训布置安排事检查力度够
坚信总公司酒店领导精明决策酒店部门理员精诚团结精神全体员工团结致齐心协力发奋坚信明年必须够做更团结致开拓进取锐意创新建设推进康商务酒店明天发奋奋斗
酒店客房领班工作总结12
尊敬位领导位事家
xxx生态酒店开荒试营业快年时间年工作中感谢级题显位事指导关心学许宝贵东西时工作中断改进断提高身做事力年通身懈努力领导认完成次角色转换
作名洗浴部浴区领班进入全新工作环境新环境中项工作头开始许事边干边摸索便工作中游刃余深知扮演承启协调左右角色天做琐碎工作快理关系投入工作中重务全力配合日常工作职责求工作意识强工作态度端正工作效率快力求周全天职责
1落实达项指示理属员工
2监督员工客服务组织员工现场调配确保服务质量
3检查属员工仪容仪表礼节礼貌工作态度带领属员工做卫生清洁严格记录班员工考勤
4负责班组物品领填写领单交审核领取保
5日开班前例会传达店部门指示通知总结班次工作情况注意事项提出岗位服务求
6属区域设备设施常检查确保营区设施设备保证良状态
服务体现性化服务精益求精客营造出种家感觉现拥验较少前面东西等着学工作中时难免会出现失误处出现问题会引戒想取成绩脚踏实做加倍努力付出始终坚信运气实力说话时工作利开展酒店领导关心事支持分开酒店家庭成绩家努力新年新起点成绩成历史工作中接厉定新奋斗目标努力具体方面进行
第致力维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系理通努力积极建立效客史档案宾客理真正实现效科学理
第二树立客户中心口思想思想通客户富意义交流沟通理解影响客户行终达提高客户获取客户保留客户忠诚客户创利目客户信息转化成积极客户关系反复循环程
第三酒店必须身作敬业乐业作风正派仪容优雅方信果断沉着睿智活泼细腻真诚高效浴区领班岗位性格描述领班求作天报告结尾位勉请位审议
谢谢家
酒店客房领班工作总结13
导语：酒店客房领班工作非常忙处理事情工作总结写呢？面准备酒店客房领班工作总结客房卫生
楼层领班确保客房卫生质量关键物控制客房产品质量环节直接影响客服务质量通月工作实践基掌握客房卫生检查标准够独立控房间整体质量足方部门检查中存达标情况通分析房间卫生全局控位检查中仅仅拘泥单独方缺少整体控卫生质量标准够高检查中忽略方通段时间卫生检查认识领班检查监督补台工作更重员工房间卫生清理接工作会加强员工扫房间关注提高员工卫生标准房间卫生第道关 2理方面
说领班夹缝里做话点负责员工负责起带头作工作中处理级级级关系需通更实践亲身历协调月时间里方面基做少路走方面
工作中需学方仅仅通书通领导事学弥补方面足 3沟通方面
前五号楼工作八号楼员工接触非常解现八号楼起工作必须家互相解建立良工作氛围月加强家沟通员工定解八号楼员工年龄跨度性格迥异难度较试着寻找沟通方法快融入班组 4客沟通
做领班前做接时客沟通方法心态样仅仅客沟通然交领班现独挡面想方式处理客满疑问员工面前起带头作维护酒店形象利益月天试着分楼层客进行沟通简单询问客住店感受解决客索赔问题投诉问题开始觉难知开口慢慢放心感受客沟通快乐
领班工作繁琐复杂通月实践感觉确容易初试皮毛陈领班帮助慢慢理头绪相信接两月会更加
努力家认工作
酒店客房领班工作总结
07年海松江开元名酒店正式营业第年部门领导员工付出辛勤汗水酒店逐步走正常运行轨道年营收突破亿元关通国家五星评审值辞旧迎新际必总结年里工作成绩验足样扬长避短开拓进取20xx年里取更进步现20xx年工作总结：
严查卫生质量确保出售优质客房
客房设备卫生质量基骨架优质服务灵魂血液注入灵气客入住酒店直接感受客房设施卫生样满意结果光顾直告诫员工卫生生命线做完房间画家画完幅画必须负责成感日早会会强调方面卫生需改进计划卫生必须部班完成时加检查力度查房中发现卫生合格方面律员工返工三楼层60间房分员工员工保房间定期清洁次通断反复检查督导8F10F卫生质量明显提高6月份改中班领班继续强调客房卫生质量求员工开夜床时必须扫客房卫生清毛发垃圾客创造舒适干净休息环境想做客房理工作卫生工作永久话题必须长期懈长抓放
服务水显著提高须程度改进提高
服务水相开业初年里明显提高金理领导服务程序工作中完善发展员工实践中锻炼增长少客服务验员工客服务做较受宾客表扬特年型团队成功接更证明点必须清醒接服务程中明显足导致客投诉纳起
方面：
收洗客衣方面方面事情三发生服务员填写出错收衣未检查出错算帐出错送衣时送衣送错房号未客说明相关事项衣服洗坏等必须加全体员工培训教会细心提醒容易出错方
客服务时性方面做早班领班现做中班领班发现员工较忙情况接服务指令时立忙完手头活楼层准备东西全客＇东西找半天电话时信号影响信息传达
交接方面容易出错代班时发生事项未做交接员工忙时发生事项忘记交接班组全知道未交接注明夜班清楚未交接事项核实
员工业务知识力提高员工相关业务知识特应知应会容掌握外宾服务力较差接M3剧组外宾出点做四点做般性服务工作距离真正性化服务优质化服务走路然长需家道付出艰辛努力实现规落实达项指示理属员工 2监督员工客服务组织员工现场调配确保服务质量
3检查属员工仪容仪表礼节礼貌工作态度带领属员工做卫生清洁严格记录班员工考勤 4负责班组物品领填写领单交审核领取保
5日开班前例会传达店部门指示通知总结班次工作情况注意事项提出岗位服务求
6属区域设备设施常检查确保营区设施设备保证良状态
服务体现性化服务精益求精客营造出种家感觉现拥验较少前面东西等着学工作中时难免会出现失误处出现问题会引戒想取成绩脚踏实做加倍努力付出始终坚信运气实力说话时工作利开展酒店领导关心事支持分开酒店家庭成绩家努力新年新起点成绩成历史工作中接厉定新奋斗目标努力具体方面进行：
第致力维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系理通努力积极建立效客史档案宾客理真正实现效科学理
第二树立n客户中心口思想思想通客户富意义交流沟通理解影响客户行终达提高客户获娶客户保留客户忠诚客户创利目客户信息转化成积极客户关系反复循环程
第三酒店必须身作敬业乐业作风正派仪容优雅方信果断沉着睿智活泼细腻真诚高效浴区领班岗位性格描述领班求作天报告结尾位勉请位审议
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酒店客房领班工作总结1
新年开始回顾20xx年工作宾馆领导正确指导帮忙家团结合作身断发奋带领客房部员工圆满完成宾馆项工作服务细节存足需断改善完善继续发扬团队精神争取20xx年新成绩方年工作述职：
（）执行岗位职责状况：
员理：宾馆服务核心行业员工素质高低直接影响酒店兴衰员工素质服务质量提高宾馆营关键环节客房员工作琐碎项工作完成需员工携手肩发奋样员理关重员工定期学宾馆规章制度质监部客房培训礼节操作知识外天早班会前天卫生服务员工思想动态方面遇问题时分析纠正方面引导便提高服务质量员素质定期召开客房全体员工会总结工作中方面需改善方面方面加表扬存问题做警示员工知道该做什样做进步提高员素质服务质量
客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年持续较稳定卫生质量客房生命线部门环节够出现半点马虎客房坚持员工查班长检查理抽查宗旨客房段时刻缺员状况时进行相应调整机动灵活安排班次状况种状况客房卫生保质保量更加提高客房团结协作精神服务督导员工遵守店纪店规严格服务规范标准程序进行服务
控制损耗增收节支方面理：着节约创利润思想杜绝浪费现象物品发放实行班长区域负责制区班长早晨统领剩余物品晚收回做记录做收发明确账目清晰20xx年物品均节省率30（物品均月费元）软片5月20日起原洗涤公司某种原迁址重新考察家公司点洗涤质量洗涤价格服务否位等方面选港较适宜家房间软片洗涤费原节省28元节省电量客房空调遥控器夏天冬天调适宜温度空调电视等电器做走电停空调遥控器电视遥控器电池门锁换旧电池继续走廊灯早晚专负责开关饮水机客退房查房员关掉提高员工节意识
会议接OK厅理：年会议年终时较部门员工会议接功夫较宾馆会议室四会议数台型布置时刻求样营销单子达仔细分析会员台型布置（包括少椅子桌子时椅子桌子楼楼回搬）提醒结账会议时刻求仔细安排部署等会议时会商量达会员满意止中三楼时开天型会议中午晚撤台摆台员够理基员工块撤台摆台兼指挥OK厅时刻较灵活常没提前预定突然种状况次听OK厅电话立刻赶没时刻耽误OK厅
长包房迎送理：长包房宾馆济重源达长包房客满意现长包房时解客户作息时刻生活求带性化服务定期征询客户意见定时做卫生邮件收发休闲娱乐衣物洗涤等
定期检查维修保养设施设备安全方面理：客房部占宾馆营区域面积投资占宾馆整体投资较重客房设施否达规定年限直接影响宾馆效益长远发展关键设施设备保养客房部严格执行设施设备保养规定例：客房饮水机三月消毒清洗次空调网子三月刷洗次浴帘纱窗纱帘年清洗三次床垫季度翻次严格棉织品房间电器设施设备正确方法操作延长寿命性毯保养十分重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅仅够减少毯洗涤次数持续毯整体卫生等…做记录避免疏忽漏洞便细微处更服务顾客宾客宾感觉迎更回头客安全方面做电器开关水开关门锁门链暖气空调等时定期检查跑滴漏盗等现象防患未然定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生
（二）工作中存问题
1服务质量高级学员素质进步提高尤会议接员操作程序规范化需进步培训
2客房巡查定期检查制度需进步加强事防患未然
3物品软片保领取规范化制度化需严格控制
（三）步工作目标
1员素质服务质量配合质监部加强培训提高服务质量服务质量趋规范化20xx年2月份班准备质监部配合首先会议员进行专业培训礼节礼貌实际操作项项具体培训预计达标准化水
2继续加强客房卫生理做员工查班长检查理抽查丝毫马虎员工查包括卫生设施设备保养区域班长天住客房走客房空房务必进入检查检查记录理天少抽查20间房间做检查记录长包房班长理务必天进入查争取20xx年卫生方面出现客投诉现象（配合硬件设施检查第三条块说明）
3制定硬件（水龙头开关手盆马桶方阀门蛇皮空调电视灯电器开关）等定期检查维修制度避免突发事年度准备周三午两位理客房理区域三名班长房间设施设备卫生联合检查月第周查北楼AB区二楼三楼中楼楼第二周查北楼AB区四楼五楼中楼二楼第三周查中楼三楼会议室第四周查环境区域服务台设施设备卫生次检查员签字月开次全体客房员工会公布结果出现问题部门部门分予记载年终予适奖惩
4做会议室OK厅次客满意宾馆
5加强仓库消毒间摆放储存理严格控制报废标准节约开支
6注重部门工作作风加强性化理团结致构成良工作氛围
20xx年工作汇报20xx年工作设想里感谢宾馆领导客房工作支持感谢部门予客房工作良配合感谢客房部全体员工工作支持明白真诚期家继续团结协作宾馆明天更加完美贡献力量
酒店客房领班工作总结2
回顾年工作领导位事支持帮助严格求酒店求较完成职工作通年学摸索工作方式较改变工作质量新提升现年工作情况总结：
日常理工作
楼层领班说陌生工作xx说全新工作环境作名楼层领班扮演角色承启协调左右`作天面繁杂琐碎事务性工作新工作环境中项工作零开始快理工作关系融入新工作环境首务努力配合做楼层理工作着实事求原做情达情报酒店会议接务较重年次接海关重宾客客房服务员种种原常短缺求强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率力求周全准确避免疏漏差错
二加强身学提高业务水
然职务名领班做优秀学识力等定距离总敢掉轻心书领导事学样感觉年定进步理力协调力处理问题等方面进步提高保证楼层项工作正常运行
三存问题
年认真开展工作存问题足表现：第毕竟xx工作年许工作边干边摸索致工作起游刃余工作效率进步提高第二工作够细查房设施设备卫生检查十分位第三理水太高
四年工作计划
1积极认真配合搞楼层日常理工作
2加强学拓展知识面鉴行业优缺点灵活运实际工作中优化工作质量
3加强设施设备检查维护保养客程中谐舒适感
4针新员工操作规范服务员进行手手教提高员工业务水
5客房日常卫生质量严格关合理安排计划卫生
6加强节检查时服务员讲节意识努力做二次进房检查
接日子里勤奋工作努力改正足处发扬优点力争取更工作成绩酒店创造更高价值
酒店客房领班工作总结3
(1)年港宾馆新规范制定项理制度客房部结合实际情况认真传达贯彻学制度基础客房部制度做相应调整：服务台岗位职责日常
卫生检查制度客房分台环境卫生标准客房软片理制度考勤制度做相应增减会议接程序维修记录清扫车物品摆放标准遗留物品保制度报损制度钥匙理制度等做进步规范员工工作明确目标方客房服务质量更步台阶
(2)确保客房出租质量严格执行查房制度定期做细致卫生工作宾馆营业务客房出租顾客满意工作认宾客提供舒适安逸休息环境半年中楼北楼部分房间换新软片北楼A区二楼三楼五楼中楼二楼换新纱窗
房间卫生设施设备物品配备等方面严格执行查房制度：员工查班长普查理抽查做层层关力争疏漏降低做查房记录时反馈时纠正琐碎细致工作提升日程
做例：饮水机三月整消毒清洗次空调网子三月刷洗次蟑螂药年放两三次浴帘窗纱纱帘年清洗三次沙发套椅子套年清洗次床垫四月翻次做记录样避免疏忽漏洞便更服务顾客宾客宾感觉迎更回头客
(3)开源节流降增效加强员工节意识
(4)防疫站分局治安科技术监督局等部门检查工作做充分准备年67月份全国旅馆业桑歌厅等服务行业整顿客房说访登记难服务员问题分局求访客必须身份证进行访登记钟点房客访喝醉酒访者理取闹谩骂呵斥服务员服务员予巧妙耐心解释没发生架突等事件
(5)努力拓展长包房业务
长包房宾馆济源达长包房客满意现长包房时解客户生活惯求提供性化服务：邮件收发作息时间调整休闲娱乐衣物洗涤等定期征询客户意见意见工作改进服务员视宾客家甚间房间客生活惯性服务员说出
(6)切实提高员工服务水业务力配合质监部三名新招员工进行礼貌礼节实际操作培训规范求进行实际操作训练新员工服务意识操作技提高
(7)做会议接服务工作
会议室成低利润高会议接员顾会议时间加班加点劳怨会员评
(8)安全方面做电器开关水开关门锁门链暖气等时定期检查跑滴漏等现象防患未然
定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生20xx年客房例重安全事发生
(9)员工国家客员工间满腔热忱片热心四月份支援灾区活动中客房名员工动捐款客房三十位员工捐款数1140元员工间互帮互助片愉悦祥氛围中工作员工者家属病员工家里发生悲喜事家动热情探帮忙员工间增进友谊体验集体家庭温暖
(三)20xx年半年客房工作中存足：理公休日班单位定期查时间少二领班理层身劳动力强理力差三员工员流失休病假严重造成计划工作时完成
(四)20xx年半年客房部工作重
点安排想法：
(4)维修物品加强工程保卫部综合部沟通配合做旧修完量换新减少维修费宾馆减少必损失
20xx年班年客房部工作总结里感谢宾馆领导直客房工作支持理解感谢部门予客房工作良配合真诚希家继续团结协作宾馆明天更加美贡献力量然房务部半年工作中取成绩段营期间暴露出足房务部会半年工作中针足断完善工作断提高服务质量完善服务设施宾客提供清洁卫生安全舒适宾居家氛围努力时希酒店领导兄弟部门支持房务部工作年工作述职报告谢谢位
酒店客房领班工作总结范文
二
尊敬位领导位事家
***生态酒店开荒试营业快年时间年工作中感谢级题显位事指导关心学许宝贵东西时工作中断改进断提高身做事力年通身懈努力领导认完成次角色转换
作名洗浴部浴区领班进入全新工作环境新环境中项工作头开始许事边干边摸索便工作中游刃余深知扮演承启协调左右角色天做琐碎工作快理关系投入工作中重务全力配合日常工作职责求工作意识强工作态度端正工作效率快力求周全天职责
1落实达项指示理属员工
2监督员工客服务组织员工现场调配确保服务质量
3检查属员工仪容仪表礼节礼貌工作态度带领属员工做卫生清洁严格记录班员工考勤
酒店客房领班工作总结4
xx年海松江开元名酒店正式营业第年部门领导员工付出辛勤汗水酒店逐步走正常运行轨道年营收突破亿元关通国家五星评审值辞旧迎新际必总结年里工作成绩验足样扬长避短开拓进取20xx年里取更进步现20xx年工作总结：
（）严查卫生质量确保出售优质客房
客房设备卫生质量基骨架优质服务灵魂血液注入灵气客入住酒店直接感受客房设施卫生样满意结果光顾直告诫员工卫生生命线做完房间画家画完幅画必须负责成感日早会会强调方面卫生需改进计划卫生必须部班完成时加检查力度查房中发现卫生
合格方面律员工返工三楼层60间房分员工员工保房间定期清洁次通断反复检查督导8F10F卫生质量明显提高6月份改中班领班继续强调客房卫生质量求员工开夜床时必须扫客房卫生清毛发垃圾客创造舒适干净休息环境想做客房理工作卫生工作永久话题必须长期懈长抓放
（二）服务水显著提高须程度改进提高
服务水相开业初年里明显提高金理领导服务程序工作中完善发展员工实践中锻炼增长少客服务验员工客服务做较受宾客表扬特年型团队成功接更证明点
必须清醒接服务程中明显足导致客投诉纳起方面：
（1）收洗客衣方面方面事情三发生服务员填写出错收衣未检查出错算帐出错送衣时送衣送错房号未客说明相关事项衣服洗坏等必须加全体员工培训教会细心提醒容易出错方
（2）客服务时性方面做早班领班现做中班领班发现员工较忙情况接服务指令时立忙完手头活楼层准备东西全客东西找半天电话时信号影响信息传达
（3）交接方面容易出错代班时发生事项未做交接员工忙时发生事项忘记交接班组全知道未交接注明夜班清楚未交接事项核实
（4）员工业务知识力提高员工相关业务知识特应知应会容掌握外宾服务力较差接M3剧组外宾出点做四点做般性服务工作距离真正性化服务优质化服务走路然长需家道付出艰辛努力实现
（三）规范中班工作流程加检查力度
先制定中班公区计划卫生表员工天做完公区基卫生重点做两方面卫生保养周循环单位制定中班夜床考核规范表明确夜床求规范时求员工加力度巡视楼层保钥匙严格开门程序开门杜绝安全事件发生种灯光严格规定开启种消耗品做回收杜绝流失浪费
（四）做员工培训沟通工作
员工客服务工作体员工工作力敬业程度直接决定饭店服务水年度做相关设备保洁中班服务培训时加员工沟通工作时解员工思想动态动员员工通努力实现酒店行业理想
总年度获极丰收年酒店利评五星生意蒸蒸日相信20xx年做更
酒店客房领班工作总结5
20xx年竞争激烈硕果累累年酒店领导细心指导客房全体员工努力客房部克服酒店相关事变革酒店五楼餐饮包厢整改客房客房淋浴间整改员流失严重相关机关部门反复检查安装数字电视机顶盒众工程维修项目等等素致项工作够计划性利开展确保客房收入稳定提高结合部门工作方针高求细做起严理客房部年工作总结汇报：
营方面：
20xx年客房完成营业总额1420071719元（中住房总收入1401707400元客房杂项金额18364319元）月均营业额118339310元（中月均住房收入116808950元月客房杂项金额1530360元）累计住房总数达45750间年度均房价30638元住房率8952
根数结合年度分析客房项指标较二零零四年升离酒店达营业指标（月均百二十万）定差距受第季度九月份影响基保持着升趋势客房住房收入酒店领导指示高高留空房留住位宾客原月份受酒店客房整体装修旅游淡季素外较稳定然客房杂项收入太稳定素表现会议接酒水方面
会议接方面问题：酒店两会议室四楼功厅名功会议厅实质够满足许商务会议培训会议客需求供客网端口限提供端口样客带相应设备客造成定麻烦建议购买相关设备套放电脑房保客房会议需时时登记领二会议白板质量差便保年更换次酒店培训会议较针培训型会议客晃动书写字观建议购买电子白板免普通白板更换费白板笔费三面积限便摆设客想摆法数会议接数少会议闲费太高建议酒店销售部根客数会议容会议成灵活定价四供客休息场没会议室周围洗手间男女公十五楼行政会议室容纳二十属型会议室利素：没定制种桌套十开会二十桌套桌子桌子拼凑成定制种桌套便更少数开会二没音响设备
酒水方面问题：酒水相深圳档次酒店费偏高没完全抓住客消费心理嗜进行采购酒水配入客房零五年第三季度期间调查深圳酒店客房酒水情况作相应调整开心果取消苏水更换王老吉举略成效客房杂项收入两季度期间保持月均三万左右
二服务卫生质量方面：
服务质量零五年里保持较稳定客服务投诉率较高时间段
七八月份出现原素住房率段时间高员流失较严重新员工进入部门快（）员工融体缺乏团体意识欠缺基层理员正确引导基素部门开展系列务整顿首先老员工心态入手做思想教育工作老员工更深层意识酒店部门起作担角色老员工体会酒店部门重视程度达手手老带新外断梳理投诉中发现问题素部门员工服务度缺乏亲情服务客感厌烦客根法体会酒店客重视走两极端没宾客体会宾感觉部门开展系列趣味性部门班组培训加理员亲历亲期避免现象恶化转
卫生质量客房生命线部门环节出现办点马虎客房坚持员工查部长检查理抽查宗旨酒店领导断指导断提高酒店客房出租率续住率整体说较高情况日续住房请急扫相较早加客日入住时间早时供应前台出租房客房保持种赶房状态期间段时间客房直保持缺员状况客观素出现部门酒店领导宽容信时进行相应调整原卫生班全部固定楼层情况更改单固定楼层专顶楼层三名机动延时班班补缺特殊时间段空岗余机动灵活安排情况更加提高团结协作精神做互相帮忙保住客房生命线
三配套设施设备方面：
提高客房出租率酒店零四年年尾时达零五年相关工作安排中项零五年作客房设施设备完善年年里酒店部门围绕项工作重点加宾客意见收集加强行沟通交流员工建议加重视酒店条件许情况进行相应整改整改项目致：
17楼15楼前期投入客房改造吧房淋浴间取消浴帘取带活动玻璃门便客凉防止水花四溅吧房水淹
2五楼餐饮包厢改造新型客房特点吧房淋浴间玻璃门双开活动式房间取电快捷毯新外改造三房三套房满足散客特殊需求投入屡次受客评
3增加布草篮然没完全配备齐全已程度延长布草寿命减少洗涤费加强环保
4淋浴间采防霉玻璃胶白水泥减少前玻璃胶发黑发黄现象提高客房美观程度
5结合深圳市电视收情况优先客房安装数字电视达数字电视VOD体操作客房间里收更喜节目
6入住酒店满十天客赠送少三种时令鲜果份（成3000元）印感谢函答谢客酒店信支持确保客房续住率稳步提升收集更宾客意见便酒店部门进行效整改
7新世界酒店抽洗机客房毯进行周期性抽洗加客房毯维护力度
四培训方面：
零五年里部门陆续出台更新相关规章制度理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节方案等针员工工作效率工作质量标准制定相关硬型明文规定：查房时间客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等针宾客历史投诉整理出许案例断员工进行理培训通部门月发出钱组织部门活动剩余资金组织相应技赛奖励技赛中基功扎实员工留住更优秀员工鼓励全员争部门骨干影响员工休息部门培训制定相应措施培训周期周培训超两天次培训超两时确保员工正常休息影响员工情绪
五物料理成控制方面：
零五年里部门物料理工作成控制工作存着许足处值提期间三次出现部门缺少物品情况影响客房销售
根酒店部门现实情况部门没固定便理足够储存空间仓库造成部门许追构物料时常没方存放加负责部门仓库员更换新员工责心强物料掌控力次出现物料短缺针情况部门实行部长兼责制仓库划分部长理理断抽查工作中避免类似情况出现
六员方面：
部门员工五湖四海中23员工实生留店年龄普遍偏增强部门员工凝聚力避免员工想家等影响工作部门基坚持月季度组织活动次员工体会家温暖
七工程方面：
工程维修项目客房工作重点客房出租率持高工程维修进展缓慢时常出现旧工程项目没处理半新工程项目层出穷酒店领导重视客房工程开展次协调会议确保工程维修项目计划性合理性时性处理部门部制定关工程维修方面相关制度做日部长员工日常检查工程维修项目半月计划统计工程维修项目呈报总理传工程部理计划性安排工程维修重点项目员工报查部长时检查督促位
针目前客房存问题现拟定工作计划：
加强前厅公关营销工程方面沟通协调做计划性控房维护保养清洁工作确保客房出租时性走访深圳市档次酒店断吸取行验部门进行效整改客房出租率保持90左右月收入提高120万完成酒店达营指标
二针酒店常住客较续住率高现象建议部门收集宾客意见前厅制订系列常住客卡片登记宾客相关信息提高性化特色化服务客留深刻美印象利客宣传作口碑效应增加酒店美誉度
三加部门部门员工间面面沟通协调工作召开协调会部门负责持部门全员参加员工交流做换位思考确保部门相关工作正常运转
四针部门工作方针断健全更新部门理体系够达责明确奖罚位做清晰明合理严谨操作性全员动觉遵守
五加强工程部定期协调目前客房存工程问题粉刷项目兆凯公司方面维修项目木板发霉腐朽变型项目渗水项目镜面玻璃破裂项目总套装修项目玻璃胶发黑发黄项目门框裂缝热水供应慢等逐处理完毕
六布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工思想品德教育操作技培训减少报废率重复修改布草时联系洗涤公司相关单位进行修改附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议三月份开始追购酒店需备布草避免布草短缺时出租客房现象
七加强行客房酒水配备情况调查时进行相应整改动征求宾客意见询问客喜住店需物品寻求代卖出售业务努力客房杂项收入提高月均四万左右
八继续征求宾客意见员工意见行建议提出合理方案报酒店领导审批完善客房产品：防盗扣淋浴间物品架服务指南客赔偿价目表等等
九更换客房房间工商指南中英文黄页确保客房间里面浏览寻找准确信息
十员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离组织部门活动相应技赛培养部门更骨干力量提高员工酒店忠诚度
十针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
十二重视部门基层理员培训传授工作验确保部门思想统劲处
十三制定周期性计划性物品采购制度杜绝物品理中浪费积压现象确保采购物品质量实行班组负责理制遵循谁班谁负责谁理谁负责工作原规范细化客房成防止种方式浪费配合酒店真正实现五指纸化办公培训部门员工合理运部门电脑进行项操作
十四断充实提高身综合力加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
十五房间植物实行周检查制半月进行相应更换确保房间植物新鲜亮丽完提高房间美观度
十六加强PA沟通协调加客房毯板维护保养工作PA机器许板死角法处理客房工处理效果建议酒店购买台型手持磨机便客房房间板维护保养
十七基酒店零五年期间次停电出现台风暴风雨等现象加强相关应急方案理实操培训力度避免突发事件中事出现
20xx年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战会切实酒店领导指示号召部门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼
酒店客房领班工作总结6
海松江开元名酒店正式营业第年部分领导员工付出辛苦汗水酒店逐渐走正常运行轨道年营收突破亿元关通国家五星评审值辞旧迎新际必总结年里工作成绩验足样取长补短开辟进取获更进步现工作总结：
（）严查卫生质量确保出售优良客房
客房装备卫生质量基骨架优良服务灵魂血液注进灵气客进住酒店直接感受客房设施卫生样样满意结果光顾直告诫员工卫生生命线做完房间画家画完幅画必须负责成绩感逐日早会会夸方面卫生需改进计划卫生必须循序渐进完成时加检查力度查房中发现卫生合格方面概员工返工三楼层60间房分员工员工保房间定期清洁次通断反复检查督导8F10F卫生质量明显进步6月份改中班领班继续夸客房卫生质量求员工开夜床时必须扫客房卫生清毛发垃圾客创造舒适干净休息环境想做客房理工作卫生工作永久话题必须长时间懈长抓放
（二）服务水明显进步须程度改进进步
服务水相开业初年里明显进步金理领导服务程序工作中完善发展员工实践中锻炼增长客服务验员工客服务做较遭宾客表扬特年`型团队成功接更证明点必须苏醒接服务进程中明显足致客投诉回纳起
方面：
（1）收洗客衣方面方面事情三发生服务员填写出错收衣未检查出错算帐出错送衣时送衣送错房号未客说明相干事项衣服洗坏等必须加全体员工培训教会仔细提示轻易出错方
（2）客服务时性方面做早班领班现做中班领班发现员工较忙情况接服务指令时实立忙完手头活楼层预备东西全客东西找半天电话时信号影响信息传达
（3）交接方面轻易出错常常代班时发生事项未做交接员工忙时发生事项忘记交接班组全知道未交接注明夜班清楚未交接事项核实
（4）员工业务知识力进步员工相干业务知识特应知应会容握外宾服务力较差接M3剧组外宾出点做四点做般性服务工作间隔真实性化服务优良化服务走路然长需家道付出艰辛努力实现
（三）规范中班工作流程加检查力度
前制定中班公区计划卫生表员工天天做完公区基卫生重点做两方面卫生保养周循环单位制定中班夜床考核规范表明确夜床求规范时求员工加力度巡查楼层保钥匙严格开门程序开门杜安全事件发生种灯光严格规定开启种消耗品做回收杜流失浪费
（四）做员工培训沟通工作
员工客服务工作体员工工作力敬业程度直接决定饭店服务水年度做相干装备保洁中班服务培训时加员工沟通工作时解员工思想动态动员员工通努力实现酒店行业理想
酒店客房领班工作总结7
XX酒店客房部半年紧紧围绕酒店纲部门求钟总赖理指导帮忙完成项工作取必须进步时存着足：
亮点处：
培训方面
1月完成两SOP流程学考核岗位统组织员工进行培训班组分领班班组员工进行强化考核增强员工业务技提升员工素质专业度
2集团明查应知应会知识培训考核根部门求制定培训计划表安排员工根计划表进度进行学班组进行考核
3天早会进行案例培训提高员工解决问题处理问题潜质岗位发生鲜活案例员工进行分析避免该案例次发生提高服务质量
4针工作中发现足安排专题培训暗访中发现物品摆放规范状况领班组织员工进行现场培训指导针段时刻遗留物品较现状安排员工进行查房培训指导员工发现查房中容易忽略盲点
5房务总机员交叉培训四月份开始进行批次透两岗位员工间交叉学提高业务水综合素质时熟悉岗位工作流程操作技便阶段两岗位利合
二理方面
1半年住客率高性三四月份岗位克服员严重足全员加班加点互帮互助完成卫生清扫项客服务工作岗位领班缺编导致分区域影响控质量四月份开始7—9三楼层划分柯林公司协助检查控减少领班工作量配合卫生质量性化服务均较稳定
2半年总体服务质量较稳定1—5月份集团问卷均超出部门考核指标月宾调分数较稳定没出现起落状况密函网评均体现优秀服务获宾客评性年网络散客＇入住量呈幅升说较压力性8#楼整体硬件水足透项性化服务提高宾客满意度赢良口碑2月份5月份8#楼客房岗8#楼房务接岗分获酒店优秀服务团队称号服务质量肯定
3专项计划卫生开展房间卫生死角起补台作针半年卫生质量降员足导致项计划卫生法开展状况岗位制定专项计划卫生计划求位员工完成身工作量时完成间专项计划然开始遇必须阻力透断宣导终位员工明白
4岗位销售意识断增强1—5月份岗位工完成房餐贡献元超额完成部门考核指标岗位基层员工销售意识较进步
5常态化性案例梳理创新执行性化服务断创新进获宾客致评长住客VIP客配专洗发沐浴增加专门鼠标垫楼层配保鲜膜方便员工客带性服务节假日客带特殊礼物（旺仔馒头）等透断发奋性化服务成客房部工作亮点优势
三接服务方面
1利完成黄金周接工作岗位密切配合根预案做进进均完成项考核指标基实现服务质量0投诉安全事0发生时积累必须黄金周接验
25月份福厦动车开通带较客流透段时刻接工作岗位针动车客户梳理制定份动车客户接结思路阶段工作带指导
3政府家服务效进半年岗位派出批次家VIP客团组进行进取良口碑位家做接工作时心推销酒店房餐卖品增加收入时心协助酒店会议家做会议助手家工作完成批次会议接工作
4岗位针样接工作均提前做预案工作基构成惯例取良效果
5蜜月房布置进行创新增加酒店产品卖点
四团队员方面
1关爱员工计划推行消息祝福生日员工唱生日歌赠送礼品等项员工关爱活动获员工致认提高员工满意度
2组织批次户外团队活动位员工增加沟通交流机会工作时身心放松增强团队凝聚力
3月召开月度质检分析会分析岗位月存问题班组工作进行考核奖励起必须激励作
4班组集团问卷考核基础逐步推行领班KPI考核奖罚制度项考核指标分解班组奖罚分明利高效达成项考核指标
5培养机制建立根职业定计划表半年已培养四位员工两位领班备两位接备
足：
1岗位员足员工工作量位员工存必须怨言误解工作量安排存必须压力时影响卫生质量客服务质量项工作开展半年应严峻考验
2培训效果意二级SOP流程考核成绩稳定员工理解度高时存班组进位培训忘记项常规培训存员工心性高觉剩余乐意参加状况时岗位培训工作创新足形式然较单
3卫生质量降存OK房OK住客房卫生保证状况员工操作马虎时领班检查控制位导致整体卫生质量降部门二级质检岗位三级质检中低95分房间出现频率较高
3专业度高规范操作屡次部门质检班组执行力加强理者现场督导够员工流程操作时常发生总存思想导致起客投诉
4员工性化服务处动状态需理者督导检查检查时发现没做状况屡次发生员工识字员工怕麻烦存留言条带状况
5员工合理化推荐创新足家参心性高目前没员工提合理化推荐采纳
6明查工作然准备足预见性强安排位存较问题问题暴露集团层面影响酒店声誉
7员工团队意识强影响岗位工作开展员工造成恶劣影响
半年岗位然会继续紧紧围绕酒店部门求开展项工作针半年存问题进行思路调整：
1着重加强质检奖惩力度针天质检状况进行张榜公示做奖罚构成班组位员工竞争意识家必须压力化压力动力
2月开展专项卫生统计评做员工进行奖励提高卫生质量时班组卫生质量进行评月质量稳定班组予奖励奖励领班
3继续做专项计划卫生进检查提高专项计划卫生质量
4做员补充培训备提拔培养化解员压力
5开展员工领班业务技竞赛提高服务技
6新员工培训考核继续进师徒制外进行阶段性专题培训解决问题潜质服务意识提升等起检验班效果增进沟通解机会
7设立岗位教练适合员进行考核力部部门颁发证书熟练员工起激励作时提高带新员工潜质
8明查知识学分解周做定期消化够化解必须压力
9继续做500问案例培训透样机会形式提高培训质量效果提高员工意识潜质
10继续做关爱员工计划执行提高员工满意度针岗位样年龄层次员工分召开座谈解心声时项团队活动做创新做吸引员工
酒店客房领班工作总结8
岁月梭年光景着蓝天酒店稳健步伐成长年酒店家庭聚集群缘志起挥洒汗水协作团结心希公司新年里迎接更红春天
工作断努力总结中换回进步面激烈市场竞争 作酒店客房部基层理员更应该作工作总结计划 认清新发展方接受新鲜科学发展思路面全年工作总结计划：
1 工作中做事程序规范化操作前部门新员工注入 工作中难免会出现样样插曲问题根源基未工作程序操作加强新员工培训作基层理领班做现场督导指导确保新熟练掌握工作技巧岗独立岗避免日常工作中出现失误导致客投诉影响服务质量公司效益
2 级安排＇工作正确迅速传达级做检查工作项简单容易完成工作执行程中会现出问题例传达领班做样事 100 ％领班传达服务员 90 ％服务员听 90 ％做 80 ％果负责领班会安排工作进行检查会做弥补反 …… 三层面间传
达果层面话果想知作领班做级间工作桥接益团队团结提高工作效率关键
3 酒店设施设备保养工作酒店设施设备实物会出现种程度非损坏老化现象时工作中种家具工具定期排查效养护定期旋转床垫水龙头检查保修会议室桌椅维护等部门养护设施设备做督促工作灭火器更换部门紧密合作
4 留住回头客长包房发展新客源（ 1 ）加客拜访力度客意见进行汇总总结（ 2 ）提高服务质量美化客房饰提供性化服务超值服务客种宾感觉（ 3 ）前台紧密联系配合入住客户需求总汇前台需客房准确快速反应
5 团队部监督互动工作制度更谐客房部部工作分区进行透明化公分考核已达相互监督进步目费充足前提安排员工互动集训增进团队部扭力
6 资源节约方面试着客户剩余日品回收作清洗品定时关灯开灯公司节约资源时员工省钱
7．业务理提升算综合力提升建议公司抽出工作余时间组织理知识培训课公司基层开始提高力素质基层工作力话说新老员工业务素质提升公司部文化丰富公司整体映提升必措施
便年公司公司工作总结新年里工作初探设想希总结出心真实东西供互相鉴参考彼工作提出意见建议愿酒店谐家庭新年里更加团结互爱书写酒店崭新篇章
酒店客房领班工作总结9
尊敬位领导：
您xx紧张忙碌年马结束回顾年工作许收获体会明年部门工作更层楼总结年工作中失必面工作进行总结
工作整体回顾：
企业赢利第目标企业否生存唯保障部门工作紧紧围绕企业中心工作做文章客房部做服务性部门做清洁客提供清洁安静舒适温馨休息环境首工作时担负着企业创收节支责年全体员工部门理员努力营指标部分完成山庄领导年工作会议达务努力创收时忘节约部门全年节约工作贯穿始终保证工作质量影响客服务前提努力降低成深知节省分钱集团利润
二年完成工作：
1学规范岗位服务语努力提高客服务质量体现事酒店员专业素养针岗位服务语存熟悉规范现象事中负责集团客房理＇培训中学岗位服务语进行留精粗吸收已做客交流语言指南规范服务语执行客交流显著提高致工作时期东西贵坚持贵温知新加学应力度
2开源节流降增效点滴做起客房部公司创收部门费高着节约创利润思想事着做起点滴做起杜绝切浪费现象表现：①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂②日早晨求退客楼层走道灯关闭夜班六点开启查退房拔掉取电卡房间样日复日执行公司节约笔少电费
3做客房卫生服务工作领导常扫房间技查房技巧进行考核评定中发现操作时规范科学问题针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯利淡季断实践认真扫检查间房通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
4领导采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整集团形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高
三种原工作中存问题：
1容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种情况思想中真正树起：顾客帝意识
2房间公区域清洁卫生进步提高
3岗位服务规范需进步加强
4设施设备维保计划未落实位
5交接班时考虑周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错定严加防范免出错
四关明年计划：
1认真做天项工作
2细化服务措施提高宾客满意度
3加强教育培训强化员工队伍素质
4规范理促进企业健康序发展
5加强市场营销断调整客源结构
6认真做门散客销售工作
7做旺季合理预定限度提高销售额
8规范留言服务客感专业理水酒店服务档次
9学东西充实
实践证明着市场竞争加剧客选择酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续保持较高水
年日里扬帆起航踏新征程更高标准求开创公司新效益努力奋斗
希家年天踏新台阶更层楼谢谢
酒店客房领班工作总结10
xx酒店客房部半年紧紧围绕酒店纲部门求钟总赖理指导帮忙完成项工作取必须进步时存着足：
亮点处：
培训方面
1月完成两SOP流程学考核岗位统组织员工进行培训班组分领班班组员工进行强化考核增强员工业务技提升员工素质专业度
2集团明查应知应会知识培训考核根部门求制定培训计划表安排员工根计划表进度进行学班组进行考核
3天早会进行案例培训提高员工解决问题处理问题潜质岗位发生鲜活案例员工进行分析避免该案例次发生提高服务质量
4针工作中发现足安排专题培训暗访中发现物品摆放规范状况领班组织员工进行现场培训指导针段时刻遗留物品较现状安排员工进行查房培训指导员工发现查房中容易忽略盲点
5房务总机员交叉培训四月份开始进行批次通两岗位员工间交叉学提高业务水综合素质时熟悉岗位工作流程操作技便阶段两岗位利合
二理方面
1半年住客率高性三四月份岗位克服员严重足全员加班加点互帮互助完成卫生清扫项客服务工作岗位领班缺编导致分区域影响控质量四月份开始7—9三楼层划分柯林公司协助检查控减少领班工作量配合卫生质量性化服务均较稳定
2半年总体服务质量较稳定1—5月份集团问卷均超出部门考核指标月宾调分数较稳定没出现起落状况密函网评均体现优秀服务获宾客评性年网络散客入住量呈幅升说较压力性8#楼整体硬件水足通项性化服务提高宾客满意度赢良口碑2月份5月份8#楼客房岗8#楼房务接岗分获酒店优秀服务团队称号服务质量肯定
3专项计划卫生开展房间卫生死角起补台作针半年卫生质量降员足导致项计划卫生法开展状况岗位制定专项计划卫生计划求位员工完成身工作量时完成间专项计划然开始遇必须阻力通断宣导终位员工明白
4岗位销售意识断增强1—5月份岗位工完成房餐贡献元超额完成部门考核指标岗位基层员工销售意识较进步
5常态化性案例梳理创新执行性化服务断创新进获宾客致评长住客VIP客配专洗发沐浴增加专门鼠标垫楼层配保鲜膜方便员工客带性服务节假日客带特殊礼物（旺仔馒头）等通断发奋性化服务成客房部工作亮点优势
三接服务方面
1利完成黄金周接工作岗位密切配合根预案做进进均完成项考核指标基实现服务质量0投诉安全事0发生时积累必须黄金周接验
25月份福厦动车开通带较客流通段时刻接工作岗位针动车客户梳理制定份动车客户接结思路阶段工作带指导
3政府家服务效进半年岗位派出批次家VIP客团组进行进取良口碑位家做接工作时心推销酒店房餐卖品增加收入时心协助酒店会议家做会议助手家工作完成批次会议接工作
4岗位针样接工作均提前做预案工作基构成惯例取良效果
5蜜月房布置进行创新增加酒店产品卖点
四团队员方面
1关爱员工计划推行消息祝福生日员工唱生日歌赠送礼品等项员工关爱活动获员工致认提高员工满意度
2组织批次户外团队活动位员工增加沟通交流机会工作时身心放松增强团队凝聚力
3月召开月度质检分析会分析岗位月存问题班组工作进行考核奖励起必须激励作
4班组集团问卷考核基础逐步推行领班KPI考核奖罚制度项考核指标分解班组奖罚分明利高效达成项考核指标
5培养机制建立根职业定计划表半年已培养四位员工两位领班备两位接备
足：
1岗位员足员工工作量位员工存必须怨言误解工作量安排存必须压力时影响卫生质量客服务质量项工作开展半年应严峻考验
2培训效果意二级SOP流程考核成绩稳定员工理解度高时存班组进位培训忘记项常规培训存员工心性高觉剩余乐意参加状况时岗位培训工作创新足形式然较单
3卫生质量降存OK房OK住客房卫生保证状况员工操作马虎时领班检查控制位导致整体卫生质量降部门二级质检岗位三级质检中低95分房间出现频率较高
3专业度高规范操作屡次部门质检班组执行力加强理者现场督导够员工流程操作时常发生总存思想导致起客投诉
4员工性化服务处动状态需理者督导检查检查时发现没做状况屡次发生员工识字员工怕麻烦存留言条带状况
5员工合理化推荐创新足家参心性高目前没员工提合理化推荐采纳
6明查工作然准备足预见性强安排位存较问题问题暴露集团层面影响酒店声誉
7员工团队意识强影响岗位工作开展员工造成恶劣影响
半年岗位然会继续紧紧围绕酒店部门求开展项工作针半年存问题进行思路调整：
1着重加强质检奖惩力度针天质检状况进行张榜公示做奖罚构成班组位员工竞争意识家必须压力化压力动力
2月开展专项卫生统计评做员工进行奖励提高卫生质量时班组卫生质量进行评月质量稳定班组予奖励奖励领班
3继续做专项计划卫生进检查提高专项计划卫生质量
4做员补充培训备提拔培养化解员压力
5开展员工领班业务技竞赛提高服务技
6新员工培训考核继续进师徒制外进行阶段性专题培训解决问题潜质服务意识提升等起检验班效果增进沟通解机会
7设立岗位教练适合员进行考核力部部门颁发证书熟练员工起激励作时提高带新员工潜质
8明查知识学分解周做定期消化够化解必须压力
9继续做500问案例培训通样机会形式提高培训质量效果提高员工意识潜质
10继续做关爱员工计划执行提高员工满意度针岗位样年龄层次员工分召开座谈解心声时项团队活动做创新做吸引员工
酒店客房领班工作总结11
20xx已成历史迎崭新年20xx年开创局面更20xx年工作做进步应未雨绸缪总结20xx年工作验吸取教训推动年工作开展
20xx年客房部做工作：
20xx年客房部总体说较忙碌年
首先抓日常服务理勤现场发现问题时指出进行培训确保客服务质量客房清洁卫生进行全面检查公区域清洁卫生时检查合理安排计划卫生做设施设备维护保养工作
次20xx年里客房部区域工程维修时统计时维修部分维修问题维修进度缓慢遗留问题20xx年里计划区域工程维修详细记录部门工程历史档案里便进踪房间维修状况备案
二规范区岗位服务语提高客服务质量
体现事酒店服务员专业素质半年部门员工做礼节礼貌仪容仪表等相应求段时刻种种原员工松懈身求严没坚持较遗憾方东西贵坚持加培训督导力度
三确保客房质量做次实作技考核
总体效果较现场指导明显提高20xx年需加实操技培训力度
四开源节流降增效点滴做起
客房部酒店创收部门时酒店成费高＇部门着节约创利润思想做起点滴做起杜绝切浪费现象表刻：
1部门求员工坚持回收客次性低值易耗品
2求服务员做房时刻电源关掉检查退房拔掉取电牌等等节电措施
3做卫生间时长流水样日复日执行酒店节约笔少水电费
五坚持做部门评优工作发奋员工营造良工作氛围
月评出优秀员工名激发员工工作热情充分调动动性觉性心性构成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样
六20xx年加强员工系统培训工作
部门员流失导致部门增加提高服务质量首先新员工抓起新员工具较高服务意识服务技需新员工进行系统培训求级理员付出心血项工作成部门明年工作重点
断充实提高身综合潜质加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
基酒店20xx年期间次停电现象进行相关应急方案建立员工培训避免突发事件中事出现
七身存问题
1事事间部门部门间沟通够
2种事务抓精细程度够
3培训布置安排事检查力度够
坚信总公司酒店领导精明决策酒店部门理员精诚团结精神全体员工团结致齐心协力发奋坚信明年必须够做更团结致开拓进取锐意创新建设推进康商务酒店明天发奋奋斗
酒店客房领班工作总结12
尊敬位领导位事家
xxx生态酒店开荒试营业快年时间年工作中感谢级题显位事指导关心学许宝贵东西时工作中断改进断提高身做事力年通身懈努力领导认完成次角色转换
作名洗浴部浴区领班进入全新工作环境新环境中项工作头开始许事边干边摸索便工作中游刃余深知扮演承启协调左右角色天做琐碎工作快理关系投入工作中重务全力配合日常工作职责求工作意识强工作态度端正工作效率快力求周全天职责
1落实达项指示理属员工
2监督员工客服务组织员工现场调配确保服务质量
3检查属员工仪容仪表礼节礼貌工作态度带领属员工做卫生清洁严格记录班员工考勤
4负责班组物品领填写领单交审核领取保
5日开班前例会传达店部门指示通知总结班次工作情况注意事项提出岗位服务求
6属区域设备设施常检查确保营区设施设备保证良状态
服务体现性化服务精益求精客营造出种家感觉现拥验较少前面东西等着学工作中时难免会出现失误处出现问题会引戒想取成绩脚踏实做加倍努力付出始终坚信运气实力说话时工作利开展酒店领导关心事支持分开酒店家庭成绩家努力新年新起点成绩成历史工作中接厉定新奋斗目标努力具体方面进行
第致力维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系理通努力积极建立效客史档案宾客理真正实现效科学理
第二树立客户中心口思想思想通客户富意义交流沟通理解影响客户行终达提高客户获取客户保留客户忠诚客户创利目客户信息转化成积极客户关系反复循环程
第三酒店必须身作敬业乐业作风正派仪容优雅方信果断沉着睿智活泼细腻真诚高效浴区领班岗位性格描述领班求作天报告结尾位勉请位审议
谢谢家
酒店客房领班工作总结13
导语：酒店客房领班工作非常忙处理事情工作总结写呢？面准备酒店客房领班工作总结客房卫生
楼层领班确保客房卫生质量关键物控制客房产品质量环节直接影响客服务质量通月工作实践基掌握客房卫生检查标准够独立控房间整体质量足方部门检查中存达标情况通分析房间卫生全局控位检查中仅仅拘泥单独方缺少整体控卫生质量标准够高检查中忽略方通段时间卫生检查认识领班检查监督补台工作更重员工房间卫生清理接工作会加强员工扫房间关注提高员工卫生标准房间卫生第道关 2理方面
说领班夹缝里做话点负责员工负责起带头作工作中处理级级级关系需通更实践亲身历协调月时间里方面基做少路走方面
工作中需学方仅仅通书通领导事学弥补方面足 3沟通方面
前五号楼工作八号楼员工接触非常解现八号楼起工作必须家互相解建立良工作氛围月加强家沟通员工定解八号楼员工年龄跨度性格迥异难度较试着寻找沟通方法快融入班组 4客沟通
做领班前做接时客沟通方法心态样仅仅客沟通然交领班现独挡面想方式处理客满疑问员工面前起带头作维护酒店形象利益月天试着分楼层客进行沟通简单询问客住店感受解决客索赔问题投诉问题开始觉难知开口慢慢放心感受客沟通快乐
领班工作繁琐复杂通月实践感觉确容易初试皮毛陈领班帮助慢慢理头绪相信接两月会更加
努力家认工作
酒店客房领班工作总结
07年海松江开元名酒店正式营业第年部门领导员工付出辛勤汗水酒店逐步走正常运行轨道年营收突破亿元关通国家五星评审值辞旧迎新际必总结年里工作成绩验足样扬长避短开拓进取20xx年里取更进步现20xx年工作总结：
严查卫生质量确保出售优质客房
客房设备卫生质量基骨架优质服务灵魂血液注入灵气客入住酒店直接感受客房设施卫生样满意结果光顾直告诫员工卫生生命线做完房间画家画完幅画必须负责成感日早会会强调方面卫生需改进计划卫生必须部班完成时加检查力度查房中发现卫生合格方面律员工返工三楼层60间房分员工员工保房间定期清洁次通断反复检查督导8F10F卫生质量明显提高6月份改中班领班继续强调客房卫生质量求员工开夜床时必须扫客房卫生清毛发垃圾客创造舒适干净休息环境想做客房理工作卫生工作永久话题必须长期懈长抓放
服务水显著提高须程度改进提高
服务水相开业初年里明显提高金理领导服务程序工作中完善发展员工实践中锻炼增长少客服务验员工客服务做较受宾客表扬特年型团队成功接更证明点必须清醒接服务程中明显足导致客投诉纳起
方面：
收洗客衣方面方面事情三发生服务员填写出错收衣未检查出错算帐出错送衣时送衣送错房号未客说明相关事项衣服洗坏等必须加全体员工培训教会细心提醒容易出错方
客服务时性方面做早班领班现做中班领班发现员工较忙情况接服务指令时立忙完手头活楼层准备东西全客＇东西找半天电话时信号影响信息传达
交接方面容易出错代班时发生事项未做交接员工忙时发生事项忘记交接班组全知道未交接注明夜班清楚未交接事项核实
员工业务知识力提高员工相关业务知识特应知应会容掌握外宾服务力较差接M3剧组外宾出点做四点做般性服务工作距离真正性化服务优质化服务走路然长需家道付出艰辛努力实现规落实达项指示理属员工 2监督员工客服务组织员工现场调配确保服务质量
3检查属员工仪容仪表礼节礼貌工作态度带领属员工做卫生清洁严格记录班员工考勤 4负责班组物品领填写领单交审核领取保
5日开班前例会传达店部门指示通知总结班次工作情况注意事项提出岗位服务求
6属区域设备设施常检查确保营区设施设备保证良状态
服务体现性化服务精益求精客营造出种家感觉现拥验较少前面东西等着学工作中时难免会出现失误处出现问题会引戒想取成绩脚踏实做加倍努力付出始终坚信运气实力说话时工作利开展酒店领导关心事支持分开酒店家庭成绩家努力新年新起点成绩成历史工作中接厉定新奋斗目标努力具体方面进行：
第致力维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系理通努力积极建立效客史档案宾客理真正实现效科学理
第二树立n客户中心口思想思想通客户富意义交流沟通理解影响客户行终达提高客户获娶客户保留客户忠诚客户创利目客户信息转化成积极客户关系反复循环程
第三酒店必须身作敬业乐业作风正派仪容优雅方信果断沉着睿智活泼细腻真诚高效浴区领班岗位性格描述领班求作天报告结尾位勉请位审议
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