2022年课程顾问工作总结例文

2022年课程顾问工作总结例文

　　然进入xxxx已三月余真正接触校区相关工作事务年年底起先短暂五月时间中然进展电话询问投诉工作始终认停留缺乏够专业位置次xxxx学期盼心怀迟疑方面学提升身实力快乐方面够信怕表现会学校带负面影响事实证明握住次时机正确选择次xxxx学化素养外化素养均提高课程参谋岗位更深化解
　　次学容总结认分块：1成名优秀课程参谋2电询问电话邀约3访询问4处理客户投诉5攻单技巧
　　想成名优秀课程参谋首先具备良化素养正确价值观世界观生观会站家长角度思索学会沟通成享受执行成动力招生成爱时具备剧烈胜利欲胜利信专业技术流程认知课程参谋信指数影响着家长信指数交费速度时优秀课程参谋养成种礼仪惯：全心倾听便解家长需必记录示重视快速判定作出回应敏捷应取家长信精确定位做课程推介明确目标达成攻单二专业学问课程参谋行缺职业根功衡量课程参谋否合格标准中包含客户信息课程学问学校信息等假客户信息次留全第次见家长时先留姓名电话等关键信息便利日完善
　　关电询问电话邀约知目前xxx校区电话接说电询问较邀约较少根采纳短信台方式家进步行邀约收收进展确认许考虑进展电话邀约提升胜利率关电询问课程参谋须留意点：1接听电话3声太快者太慢会家长觉太突然者耐烦2保持微笑客户感觉友3电话程中旁说话否礼貌4限制声音语调声音友语调安静信5具体记录电话结果6确认家长挂断电话挂电话挂电话时太重
　　校询问攻单胜利更具优势电询问邀约目标造成校询问课程参谋必须重视校询问家长心态外环境做充分算首先具备信心态留意保持微笑端正站姿坐姿家长感职业化信真诚次保持环境干净整齐具条理建立舒适谐谈话环境妨家长请入座倒杯茶水家长感受亲切软化家长心理校询问家长怀着报名心态学会倾听家长话解家长需求症药时候适运反问技巧家长迟疑决提出负面问题时候反问转移话题难题丢回家长家长觉专业化更简单达成攻单然倾听耐性课程参谋须提升捕获精确信息信息实力引荐课程时重中重须课程参谋具备娴熟专业学问里引荐两技巧：传播实惠报名活动二营造报名名额限制
　　客户投诉企业学校面难题根缘出现问题未刚发觉提出问题未刚解决处理客户投诉够效维护学校品牌形象挽回客户学校信刚发觉解决问题留住客户面客户投诉时作课程参谋充溢信热忱畏首畏尾会做出投诉举动家长学校抱忠诚度家长课程参谋样家长踊跃挽留处理客户投诉须遵五原心理算心情安抚场合选择程中倾听记录原守中性立场谓中性立场指说明理解判定错处理客户投诉技巧享：倾听起先认客户感受关怀客户问题解决问题解决问题时须留意点：1客户供应选择方案2诚恳客户承诺3适客户补偿留意补偿原感谢客户提出珍贵建议补偿您样幸免学校低姿态
　　攻单技巧方面专业员进展指导学四心态提升胜利率话术谓四心态指：心态夸赞客户男心态认客户强者心态拥抱客户商心态达成交目客户沟通四心态标准化动作：认赞美转移问题反问前两步处理心情两步处理事情(面家长时课程参谋遵循先处理心情处理事情步骤)转移问题时候专业课程参谋做问题转移课程特色少说说时留意家长引荐课程时家长问什答复什意识毫犹豫答复家长问题样简单造成死穴家长产生信心理简单解决问题
　　课程参谋作培训学校特种职业学校第张名片肩负着学校招生传播财务前台日常维护工作爷学校文化载体效呈现胜利课程参谋应具备正确法合理学问构成纯熟招生技巧具备专业技巧专业招生行课程参谋资深完备课程参谋正开展目标坚信通断学会变更加充溢坚信起先恒久晚进步总空间假喜爱踊跃信拥良心态全力赴起成长样
半年课程参谋工作总结
年终课程参谋工作总结报告
2022年课程参谋工作总结范例
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