2022物业公司客服接年终工作总结例文
xx年6月1日西苑物业正式成立接收西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组修理组理工作历时7月摸索熟识边做边学前进步中公司领导事热忱相助数住户支持认
7月面许压力克制许困难特开心充溢高素养队伍群热忱愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周效劳完成级领导交办工作务详细状况：
标准行强化部理身建立质量提高1理处员工统着装挂牌岗
2住户客户效劳中心求规程操作贯彻礼貌化解突微笑效劳适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二标准效劳
1谨慎书写项工作日志文件记录清晰
2建立清洁修理日巡检表落实交班工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作根底结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务传播中心例会规定提出明确求刚报请示工作
4月住户电访进展月统计接电访计2385件中住户询问 155件法建议 43件住户投诉 69 件公修理 752件居家修理 740件效劳 626 件表扬 23 件
5办理区id门禁卡4571张车卡 380张非机动车 张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索书目计 23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深化细致
刚处理居家报修公区域报修问题半年居家修理效劳量高达 740件公区域752件区修理量技术员少求修理工技术全面带夜班修理工作北苑日夜修理务修理工作员总静默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热忱微笑细致讲解传播修理学问
汪学林师傅次次违规协作业买材料(般求业行算材料)骑电瓶车建材市场找寻匹配材料没申请次路费工费繁忙修理工作中分担着局部北苑修理工作次风风火火两边跑修理师傅劳碌身影数次感动种重修理夜晚修理感谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定催促户规定进展装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章状况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等状况理处采纳种方式协助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面踊跃联系施工单位针住户反映问题落实修理
五日常设施养护
建立修理巡查制度公区域日常设施设备进展保养维护刚通知电梯门禁公司技术员维保修理区路灯催促全面检修供水供电系统刚查验修缮解安隐患区公区域便民晾晒等问题刚报告学校筹建
六标准保洁效劳程满意清洁舒适求
监视指导区保洁工作制定标准操作监视流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动踊跃性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进展修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八账目理详实清楚
财务分类规笔进出帐分门类记录册时谨慎核实收钱票记录做票理刚交领短短7月领收51已交42正运4备5交现金计：5003170元中办证制卡1123600元修理费550900元缴物业费239107元理费917800元垃圾清运费110100元工资中造表扣款712月物业费合计：43737685元目前止例漏报错报错钱现象
九传播文化工作方面
团结合作进步开展指责指责造谐文明团结创新团队提升物业效劳品质传播物业工作中心效劳理念保证畅通沟通渠道坚持正确效劳理念(理理)刚业供应安学问安康常识天气预报温馨提示等赢业物业理工作理解支持
月两次定期然气充值效劳半年55户业供应效劳期间例钱卡票失误现象住户间建立良口碑
屡次住户捡钱包衣物行车电瓶车等拾金昧行受住户表扬帮业联络钟点工等家政效劳外联络家电开锁等偿效劳业供应弹琴吟唱消遣环境拉住户间关系西苑物业踊跃响应参加集团文化生活组织舞蹈唱歌等消遣活动目前正踊跃筹备xx年新春歌舞会活动
十业满足物业理效劳工作终目标
次调查发放调查表 份收回 份总体物业理满足度 中客服满足度 清洁满足度 修理满足度
7月工作熟识基层理工作流程根够学学问实践相结合形成工作方式中心理念更深刻相识工作中越越感受诚诚处事短期许会带困扰长远效果言物业领导事住户诚恳身敬重诚真正理解支持劳酬君子天道酬勤
业群体属高素养高素养学问群体着物业理工作解程度加深关注度提高势必求提高理透亮度物业理行更加标准诚信决仅仅口号开展生存前提
七月工作暴露身存问题缺陷设备理拟薄弱层沟通欠缺力度工作中予改良学时盼时机拟成熟社区学驾驭更技提高身专业水行进展横联系
新年决心岗位投入更时间更热忱完成级布置项工作辜负级领导期盼团队珍惜起谐气氛缔造更惊喜超越更发挥团队精神住户埋怨效劳缺憾理盲点工程隐患工作目标西苑物业着新年悄然脚步潜入广阔住户心努力奋斗西苑物业加油
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xx年6月1日西苑物业正式成立接收西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组修理组理工作历时7月摸索熟识边做边学前进步中公司领导事热忱相助数住户支持认
7月面许压力克制许困难特开心充溢高素养队伍群热忱愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周效劳完成级领导交办工作务详细状况：
标准行强化部理身建立质量提高1理处员工统着装挂牌岗
2住户客户效劳中心求规程操作贯彻礼貌化解突微笑效劳适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二标准效劳
1谨慎书写项工作日志文件记录清晰
2建立清洁修理日巡检表落实交班工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作根底结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务传播中心例会规定提出明确求刚报请示工作
4月住户电访进展月统计接电访计2385件中住户询问 155件法建议 43件住户投诉 69 件公修理 752件居家修理 740件效劳 626 件表扬 23 件
5办理区id门禁卡4571张车卡 380张非机动车 张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索书目计 23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深化细致
刚处理居家报修公区域报修问题半年居家修理效劳量高达 740件公区域752件区修理量技术员少求修理工技术全面带夜班修理工作北苑日夜修理务修理工作员总静默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热忱微笑细致讲解传播修理学问
汪学林师傅次次违规协作业买材料(般求业行算材料)骑电瓶车建材市场找寻匹配材料没申请次路费工费繁忙修理工作中分担着局部北苑修理工作次风风火火两边跑修理师傅劳碌身影数次感动种重修理夜晚修理感谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定催促户规定进展装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章状况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等状况理处采纳种方式协助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面踊跃联系施工单位针住户反映问题落实修理
五日常设施养护
建立修理巡查制度公区域日常设施设备进展保养维护刚通知电梯门禁公司技术员维保修理区路灯催促全面检修供水供电系统刚查验修缮解安隐患区公区域便民晾晒等问题刚报告学校筹建
六标准保洁效劳程满意清洁舒适求
监视指导区保洁工作制定标准操作监视流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动踊跃性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进展修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八账目理详实清楚
财务分类规笔进出帐分门类记录册时谨慎核实收钱票记录做票理刚交领短短7月领收51已交42正运4备5交现金计：5003170元中办证制卡1123600元修理费550900元缴物业费239107元理费917800元垃圾清运费110100元工资中造表扣款712月物业费合计：43737685元目前止例漏报错报错钱现象
九传播文化工作方面
团结合作进步开展指责指责造谐文明团结创新团队提升物业效劳品质传播物业工作中心效劳理念保证畅通沟通渠道坚持正确效劳理念(理理)刚业供应安学问安康常识天气预报温馨提示等赢业物业理工作理解支持
月两次定期然气充值效劳半年55户业供应效劳期间例钱卡票失误现象住户间建立良口碑
屡次住户捡钱包衣物行车电瓶车等拾金昧行受住户表扬帮业联络钟点工等家政效劳外联络家电开锁等偿效劳业供应弹琴吟唱消遣环境拉住户间关系西苑物业踊跃响应参加集团文化生活组织舞蹈唱歌等消遣活动目前正踊跃筹备xx年新春歌舞会活动
十业满足物业理效劳工作终目标
次调查发放调查表 份收回 份总体物业理满足度 中客服满足度 清洁满足度 修理满足度
7月工作熟识基层理工作流程根够学学问实践相结合形成工作方式中心理念更深刻相识工作中越越感受诚诚处事短期许会带困扰长远效果言物业领导事住户诚恳身敬重诚真正理解支持劳酬君子天道酬勤
业群体属高素养高素养学问群体着物业理工作解程度加深关注度提高势必求提高理透亮度物业理行更加标准诚信决仅仅口号开展生存前提
七月工作暴露身存问题缺陷设备理拟薄弱层沟通欠缺力度工作中予改良学时盼时机拟成熟社区学驾驭更技提高身专业水行进展横联系
新年决心岗位投入更时间更热忱完成级布置项工作辜负级领导期盼团队珍惜起谐气氛缔造更惊喜超越更发挥团队精神住户埋怨效劳缺憾理盲点工程隐患工作目标西苑物业着新年悄然脚步潜入广阔住户心努力奋斗西苑物业加油
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