物业公司客服年终总结计划
忙碌xx年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
xx年部门提出首问负责制工作方针xx年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化
规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三 改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量保修期限少清楚问题业宣传讲业清楚明白物业理永远保修
交物业理费公司什负责会典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司空间承担责等需工作中断学断积累验
五组织活动丰富社区文化
物业理需体现性化理开展形式样丰富趣社区文化活动物业公司业交流沟通桥梁物业公司年组织量社区文化活动晚会游园活
动短途旅游类棋类赛等全体业认结合现物业实际运营情况03元方米标准物业费连日常理开支保证更况组织活动花费相笔费种情况克服困难广开思路想办法合理利园区资源偿收费开展活动
结合实际情况联系电器城健身器材中心迎利蛋糕店婴早教中心等单位园区搞活动公司提负责供完整台节目园区业参寓乐中销商仅发放礼品物业公司收取定费弥补物业费足
通次次活动体现**区性化物业理时增进物业公司业间沟通交流公司增加笔收入统计xx年3月园区开展活动形式收取现金实物计约13850元
六清查二期未安装水表追缴济损失
年度客服部直配合工程部二期未安装水表住户进行调查资料统计约50家住户没安水表入住直未交水费必须抓紧时间表安装力追回费安装程中发现新问题许卡式水表需换新电池面种情况部抽调出专门员负责九栋楼宇筛查收取水费工作工程部配合目前止已安装36户水表追缴费
七执行新水水费收费标准时调整水价
年7月份全市水进行统价格调整园区xx住户必须6月底前挨家挨户水费结清便7月份水费调利度针情况时间紧务重时调
整班次员划分范围客服部全体员停休加班加点全员入户收水费通家努力月时间努力完成务7月份水价稳20元吨调28元吨时未收水费住户基走完遍查出漏户约50户计追缴费约24547元问题部提出求水费月收取取代前季度收次规定减少工作失误细查位户
八辞辛苦入户进行满意度调查
根计划安排xx年11月开始进行满意度调查工作采取收费员收费时进行项调查工作时重新登记业联系电话会业新联系电话重新输入业资料中统计止已发放1610份返回1600份回收率62
xx年崭新年着服务质量断提高区配套设施逐步完善**物业公司会着更高更强目标迈进客服部全体员工会保持高涨工作热情更饱满精神迎接新年努力***物业公司谱写崭新辉煌页
客服部xx年工作计划
针xx年满意度调查时业反映情况进行进处理便提高xx年收费率
二继续规范项工作流程认真贯彻执行岗位岗位职责
三推行员工客基行准提高员工素质服务水
四根公司求xx年客服部全体员进行业务素质专业知识培训时进行考核
五继续执行现行物业费收取机制实际工作中断加完善
六完成xx阳台维修工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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忙碌xx年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
xx年部门提出首问负责制工作方针xx年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化
规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三 改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量保修期限少清楚问题业宣传讲业清楚明白物业理永远保修
交物业理费公司什负责会典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司空间承担责等需工作中断学断积累验
五组织活动丰富社区文化
物业理需体现性化理开展形式样丰富趣社区文化活动物业公司业交流沟通桥梁物业公司年组织量社区文化活动晚会游园活
动短途旅游类棋类赛等全体业认结合现物业实际运营情况03元方米标准物业费连日常理开支保证更况组织活动花费相笔费种情况克服困难广开思路想办法合理利园区资源偿收费开展活动
结合实际情况联系电器城健身器材中心迎利蛋糕店婴早教中心等单位园区搞活动公司提负责供完整台节目园区业参寓乐中销商仅发放礼品物业公司收取定费弥补物业费足
通次次活动体现**区性化物业理时增进物业公司业间沟通交流公司增加笔收入统计xx年3月园区开展活动形式收取现金实物计约13850元
六清查二期未安装水表追缴济损失
年度客服部直配合工程部二期未安装水表住户进行调查资料统计约50家住户没安水表入住直未交水费必须抓紧时间表安装力追回费安装程中发现新问题许卡式水表需换新电池面种情况部抽调出专门员负责九栋楼宇筛查收取水费工作工程部配合目前止已安装36户水表追缴费
七执行新水水费收费标准时调整水价
年7月份全市水进行统价格调整园区xx住户必须6月底前挨家挨户水费结清便7月份水费调利度针情况时间紧务重时调
整班次员划分范围客服部全体员停休加班加点全员入户收水费通家努力月时间努力完成务7月份水价稳20元吨调28元吨时未收水费住户基走完遍查出漏户约50户计追缴费约24547元问题部提出求水费月收取取代前季度收次规定减少工作失误细查位户
八辞辛苦入户进行满意度调查
根计划安排xx年11月开始进行满意度调查工作采取收费员收费时进行项调查工作时重新登记业联系电话会业新联系电话重新输入业资料中统计止已发放1610份返回1600份回收率62
xx年崭新年着服务质量断提高区配套设施逐步完善**物业公司会着更高更强目标迈进客服部全体员工会保持高涨工作热情更饱满精神迎接新年努力***物业公司谱写崭新辉煌页
客服部xx年工作计划
针xx年满意度调查时业反映情况进行进处理便提高xx年收费率
二继续规范项工作流程认真贯彻执行岗位岗位职责
三推行员工客基行准提高员工素质服务水
四根公司求xx年客服部全体员进行业务素质专业知识培训时进行考核
五继续执行现行物业费收取机制实际工作中断加完善
六完成xx阳台维修工作
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